商场营业员服务心得(精选多篇)
关于商场营业员个人工作心得体会5篇
关于商场营业员个人工作心得体会5篇商场营业员个人工作心得体会(一)时光流逝，20xx年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。
回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点，也算是对自己的一种鞭策。
行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。
为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。
20xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：一、人事管理方面(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。
(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。
二、行政工作方面1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。
2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。
3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。
4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。
6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等三、公司管理运作方面1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。
完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。
在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
2、逐步完善公司监督机制。
有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。
基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。
3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。
2024年商场营业员个人工作心得体会（3篇）
2024年商场营业员个人工作心得体会光阴荏苒，即将挥别____年，回首过去的一年，内心充满无尽的感慨……时光荏苒，转瞬间又将跨越一年的时光。
回顾过往，虽未曾取得显赫的成就，但我们确实经历了非同寻常的挑战与磨砺。
对于每一位追求进步的我们而言，年终之际进行一次自我“审视”是必要的，也是对自我鞭策的一种方式。
行政人事部作为公司的重要部门，尽管人员配置有限，但全体成员在过去的一年中始终任劳任怨，全力以赴地完成了各项任务。
为了总结经验，巩固成果，同时改正存在的不足，现对____年的工作进行如下简要回顾与总结。
____年行政人事部的工作主要涵盖以下三个方面：一、人力资源管理(1)根据实际需求，通过多元化的招聘渠道，精准地引入了一批新员工，以满足各岗位的需求。
(2)规范了各部门人员的档案管理，并建立了电子档案系统，对所有员工的档案进行了严格的审查和资料补充。
(3)自____年____月起，我们正式启用了新的考勤管理系统，持续优化人事管理制度。
二、行政运营1. 顺利处理了各门店的证照办理和年度审核工作。
2. 完成了公司车辆的年度审验工作。
3. 协助各部门优化了菜牌、菜谱和点心部的点心纸设计。
4. 严格控制办公用品的采购，审查各部门的使用情况，并实行物品领用登记制度，以节约成本为首要原则。
5. 加强了员工宿舍的管理，定期进行检查，并在每季度末评选季度优秀文明宿舍。
6. 提升了员工食堂的管理水平，强化了餐具卫生管理等措施。
三、公司运营管理1. 遵循市场发展趋势，根据公司要求，不断修订和完善内部管理制度，确保各项工作有法可依，有章可循。
2. 进一步完善了公司的监督机制，加强了对员工的监督力度，确保各项工作的有效执行。
3. 注重团队建设，激发员工的工作热情和积极性，充分发挥每个人的潜能，打造高效协作的团队。
4. 强化责任意识，引导员工勇于承担责任，明确各部门的工作职责，推动公司各项工作的顺利进行。
步入新的一年，____年，我们将面临新的起点、新的机遇和挑战。
商场服务工作心得体会(精选18篇)
商场服务工作心得体会（精选18篇）商场服务工作心得体会1此次培训，我学习了真情微笑从新开头、微笑故事共享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和熟悉。
微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来很多意想不到的作用，为企业带来效益;不规范的，或许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。
我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避开不规范的行为，这是每一个公司员工都应当思索的问题，我觉得应当有如下几个方面：一、从主观转变，从被动微笑，到主动微笑我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要转变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。
二、坚持职业服务，肯定会有收获水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长或许是困难的，我信任，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的`服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。
三、对待不职业行为要坚决避开首先要从我做起，避开不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避开不良行为，渐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批判、总结，逐步完善我们的团队。
以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献。
商场服务工作心得体会2为了丰富暑假的生活，也为了能在今年过一个不一样的暑假。
我打算在这个暑假中让自己去体验以下始终没有尝试的工作生活。
虽然说是工作，但是也不过是简洁的暑假工而已，但是这对没有这方面阅历的我来说，这已经特别的充分了。
下面，就是我对这个暑假中体验工作的心得体会：一、工作的初体验第一次来参与工作，我找到一份简洁的商场导购的工作。
一开是我想着这份工作很简洁，就将它作为了我最初的体验工作。
在加入了工作之后，当我穿着商场的制服站在自己负责的货架范围的时候，我感觉到的是完全不同的视角。
商场服务员心得体会分享(精选5篇)
商场服务员心得体会分享(精选5篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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营业员服务工作个人心得感悟(精选7篇)
营业员服务工作个人心得感悟(精选7篇)(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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营业员服务心得怎么写(精品4篇)
营业员服务心得怎么写(精品4篇)营业员服务心得怎么写篇1营业员服务心得应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
作为一名营业员，我深刻认识到服务的重要性。
在工作中，我们要为客户提供优质的服务，让客户感受到我们的专业和热情。
下面，我将分享我的服务心得。
首先，要保持良好的态度。
作为营业员，我们要时刻保持微笑和热情，让客户感受到我们的关心和热情。
同时，我们要认真听取客户的需求和意见，尽可能地满足客户的需求。
其次，要提高专业水平。
作为一名营业员，我们要不断学习和掌握产品知识，了解产品的特点和优势，为客户提供专业的建议和解决方案。
同时，我们还要不断学习和掌握销售技巧，提高自己的销售能力。
第三，要注重细节。
在工作中，我们要注重每一个细节，例如礼貌用语、服务态度、产品陈列等等。
只有做好了每一个细节，才能让客户感受到我们的专业和用心。
最后，要关注客户需求。
在工作中，我们要关注客户的需求和意见，了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务和解决方案。
只有关注客户需求，才能让客户感受到我们的专业和贴心。
总之，作为一名营业员，我们要不断提高自己的专业水平和服务意识，关注客户需求，为客户提供优质的服务。
只有这样，才能让客户感受到我们的专业和热情，提高客户满意度和忠诚度。
营业员服务心得怎么写篇2营业员服务心得作为营业员，我深知自己工作的重要性。
我们的工作不仅仅是销售产品，更是为客户提供优质的服务。
通过这段时间的工作，我深刻地认识到了以下几点：一、热情周到的服务无论客户的需求是什么，我们都应该热情周到的满足客户。
对于那些需要的客户，我们要主动、热情地推销我们的产品，让他们感受到我们的专业和服务质量。
而对于那些不需要的客户，我们也要真诚地介绍其他适合他们的产品，让他们感受到我们的专业和真诚。
二、良好的沟通能力在与客户的交流中，我们要耐心倾听他们的意见和需求，并积极地回应他们的问题。
只有通过良好的沟通，我们才能更好地了解客户的需求，提供更好的服务。
商场营业员服务心得
商场营业员服务心得【导语】下面作者给大家整理商场营业员服务心得（共9篇），希望大家喜欢！篇1：营业员的服务心得作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。
营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。
营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。
这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。
我们每个员工都是--企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。
干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。
在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。
“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。
微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。
其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。
就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为--企业赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。
但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。
五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。
在--事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，--的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。
商厦营业员的心得体会总结标准范文（4篇）
商厦营业员的心得体会总结标准范文工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。
回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。
过去的一周中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下：营业厅是公司的窗口。
在____公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一周来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。
工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。
在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点：一、业务学习和系统操作上都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。
这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。
在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于方言应进一步加强掌握虽然在度过了好多年，但由于自己学习话的意识不够，加之朋友，亲戚多为讲普通话者，结果四年下来话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。
在今后的工作中话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。
有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。
我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。
在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
关于商场营业员个人工作心得体会5篇_心得体会
关于商场营业员个人工作心得体会5篇当工作推进一段时间后，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳总结，避免以后工作中再次出现。
下面是橙子为大家收集关于商场营业员个人工作心得体会，欢迎借鉴参考。
商场营业员个人工作心得体会(一)时光流逝，20xx年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。
回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。
行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。
为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。
20xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：一、人事管理方面(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。
(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员1 / 13工档案，对资料不齐全的一律补齐。
(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。
二、行政工作方面1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。
2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。
3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。
4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。
6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等三、公司管理运作方面1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。
完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。
在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
商场营业员工作心得体会【三篇】
商场营业员工作心得体会【三篇】导读：本文商场营业员工作心得体会【三篇】，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
商场营业员工作心得体会(1)我叫xxx，xx年x月来购物广场工作，时间一晃而过，弹指之间，已经来这里工作一个月时间了，进入购物广场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。
当然，这么长的时间，也经历了许多事情的坎坷磨练。
比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。
我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少，想找份轻松的工作，从我来到现在，中间有好多员工走走留留。
这是所有商户的损失，也应是我们站在现实面前的遗憾。
如果生意好，提成多，有谁愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话，我用一个字说出我的感受，一天上十三个小时就是累，我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲，因为我们心中有模范和榜样。
说起来，我们购物广场的规矩也确实比其他超市严，我刚来认为这样也未尝不是一件好事，但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中，所在的立场不同吧，也就不再那么认为了。
商场对员工进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转新工服务规范不到位的现象，是没错，但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境，卖出更多的货物，才是最重要的。
我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单，我认为罚款不是目的，只是管理的手段。
我们购物是一个大购物广场，服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场，我是其中一名普通的员工，我希望我们购物广场辉煌，我真心祝福购物广场走向希望的明天!走向美好的未来! 商场营业员工作心得体会(2) “我不是个稻草人，不能动不能说;我不是个稻草人，不做梦不还手;我不是个稻草人，没人爱没人懂”，林志颖的这首稻草人唱出了稻草人的悲哀和无奈，但正是稻草人这种不管日晒、风吹、雨打，不管寂寞、孤寂、无聊，都能够毅然地守候在庄稼旁边的精神，防治了小鸟的偷吃，还给了麦田一片清净，也保证了农民伯伯一年的好收成。
营业员个人工作心得(精选5篇)
营业员个人工作心得(精选5篇)营业员个人工作心得【篇1】作为一名收银员，我总结了以下内容：作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。
扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。
当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。
我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!营业员个人工作心得【篇2】一、的工作总结进入公司在阮队长的带领下，逐渐了解了所有的基站具体位置并先后做好了天馈信息普查、资产清查、贴标签等专项工作，通信工作总结。
在此基础上对所有基站的维护工作之一——巡检，从巡检表到实践，慢慢地能按照队长的指导完成各种基站抢修。
在队长的指导和帮助下了解了基站的基本构造和工作原理，在发电流程和一般维护以及自身对通信的理解。
期间成功完成了CQT测试工作，使得我认识到团队的力量、交流技巧、向上级反馈及时的必要性。
我能做到平时认真学习，不懂就问，虚心请教，在队长的带领下认真完成上级下达的各项任务。
尊重领导，团结同事，保质保量地完成了的各项工作任务。
二、的工作计划在新的一年中我会更加地虚心请教，不懂就问，考代维级证从理论基础上先提高自己的技术，认真地做好工作计划，安排完成好上级下达的各项任务和基本维护工作。
新的一年，我将让自己在技术上和行动上有更进一步的提高，认真地配合队长，团结同事，尊重领导，搞好电信和各兄弟公司关系、与基站物业的沟通，让维护工作在新的一年里做得更好。
商厦营业员的心得体会总结 店铺营业员心得体会总结(大全9篇)
商厦营业员的心得体会总结店铺营业员心得体会总结(大全9篇)我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。
大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
商厦营业员的心得体会总结篇一店铺营业员是每个商业领域中至关重要的一份子。
作为直接与顾客接触的代表，他们承担着为顾客提供优质服务，推销产品以及保持良好形象的任务。
在与各种顾客交流的过程中，营业员积累了大量的经验和体会。
以下将从与顾客沟通技巧、推销技巧、团队合作等方面总结一些店铺营业员的心得体会。
第二段：与顾客沟通技巧与顾客的良好沟通是店铺营业员工作的关键。
首先，要学会倾听。
倾听顾客的需求、意见和建议，并进行适当的回应，能够增强顾客对店铺的认同感。
其次，要语言清晰且友善。
用简洁明了的话语表达自己的意图，同时展现出友善和亲切的态度，能够给顾客留下深刻的印象。
最后，要适应不同的顾客。
顾客的个性、需求各不相同，要学会灵活应对不同类型的顾客，使他们感到被重视并得到专业的服务。
第三段：推销技巧推销是店铺营业员的一项重要任务。
首先，要了解产品。
掌握产品的特点、功效以及与其他产品的区别，能够更加自信地向顾客介绍产品，提高销售效果。
其次，要认识到产品与顾客需求之间的联系。
通过了解顾客的需求和偏好，体会到他们购买产品的动机，从而能够将产品与顾客的需求巧妙地结合起来。
最后，要善于使用销售技巧。
合理运用特价、捆绑销售等手段，能够更加有效地提升销售额。
同时，要对顾客表达出自己对产品的坚信，能够增加顾客的信任感，从而达到更好的销售效果。
第四段：团队合作团队合作是店铺营业员工作中的另一个重要方面。
在一个店铺中，每个营业员都拥有各自的任务和职责，但只有通过团队合作，才能够将工作做得更好。
首先，要相互配合。
相互协作、互相帮助是团队合作的基本要求，只有发挥每个人的优势，才能够最大化地发挥团队的整体实力。
商厦营业员的心得体会总结(6篇)
商厦营业员的心得体会总结时间一晃而过、弹指之间、____接近尾声、过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下、通过自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果、但也存在了诸多不足、回顾过去的一年、现将工作总结如下：一、工作中取得的收获1、在商场开业前夕、跟进商场开荒工作、并初步熟悉商场物业管理基本知识、努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作、并实行每日跟进商场、办公室等卫生情况、进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下、负责跟进商场开业后每个活动工作、令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作、努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足、处理问题的经验方面有待提高、团队协作能力也需要进一步增强、需要不断继续学习以提高自己各项能力、综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识、在开展具体工作中、常常表现生涩、甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解、从而影响到相关工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟、这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够、经常在小问题上出现错漏。
5、办事效率不够快、对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能、完善服务体系、现场管理成效斐然、为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题、在走动中去发现问题、在走动中去寻找问题、通过及时的现场观察、去掌握工作中存在的问题和不足、从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈、对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正、避免矛盾的激化和不良后果的产生、坚持深入一线的现场走动式管理、使管理工作更具针对性和时效性。
四、强企业精神文明建设、努力提高服务水平1、针对商场新开业、新员工大批增加的情况、为保证服务质量。
商场专柜营业员工作心得范文五篇
商场专柜营业员工作心得范文五篇总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
下面给大家整理的商场专柜营业员工作心得范文五篇，希望大家喜欢!商场专柜营业员工作心得范文1____年已经过去了，新的一年又已开始。
作为一名__专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。
希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将__专柜营业工作做到。
作为百货大楼__专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。
百货大楼人的拼搏向上的精神。
精品范文-关于商场营业员个人工作心得体会5篇_工作心得体会_0
精品范文-关于商场营业员个人工作心得体会5篇_工作心得体会商场营业员个人工作心得体会(一)时光流逝，xx年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。
回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点，也算是对自己的一种鞭策。
行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。
为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将xx年的工作做如下简要回顾和总结。
xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：（一）、人事管理方面(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。
(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。
二个人简历、行政工作方面（1）、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。
（2）、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。
（3）、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。
（4）、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
（5）、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。
（6）、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等（三）、公司管理运作方面（1）、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。
完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。
在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
（2）、逐步完善公司监督机制。
有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。
基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。
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商场营业员服务心得(精选多篇)第一篇：商场营业员服务心得优质服务是打扮企业的永恒主题。
一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”运动落到实处，为一峰购物中心增加一道靓丽风物。
为体现“顾客就是上帝”的办事理念，拉近与客户间的间隔。
“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻办事内在，体现了办事看法的变化。
办理办事看法题目，服务人员在服务上会真正以主顾为中央，想顾客之所想、急主顾之所急，围绕顾客开展种种优质的办事，实现“优质服务从我做起”的办事要求。
微笑是最美好的语言微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力东西，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号计谋。
当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦白的。
微笑一下非常容易，但它产生的魅力倒是无穷无尽。
世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个天下都在笑。
”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。
开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前举行微笑训练，为达到最佳结果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。
积极主动，以诚相待记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们佳构羊毛衫厅，我急忙走过去处他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你尝尝，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说;没有，这是你们的质量有题目。
他语言的语气很不和睦，我忙说给你换一件新的吧。
他说不会再像这个一样吧。
我微笑着说：你放心，穿着那不惬意你还拿来，他得意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我开心的点点头，他说：不符合我来变更，你们这的办事真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到本身家一样，感觉很好，我下次还来买。
我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、体贴和珍惜，来源于对岗亭的热爱，来源于对工作的豪情。
服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗？”第二篇：对商场营业员服务礼仪的基本要求对商场营业员服务礼仪的基本要求专业知识2020-04-2923:18:48阅读816评论0字号：大中小商场服务礼仪不仅表现在业务场合的计划上，更重要的是通过营业员彬彬有礼的办事表现出来。
营业员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，服从柜台规律，讲求职业道德。
上岗前，必须对营业员举行培训，从进步人员素质入手，要求作到范例办事。
营业员的办事，不但是自己形象题目，而且关系到整个企业的形象。
现代化的企业，要求营业员提供与之相适应的高水平办事，这就必须注意办事礼节。
对营业员礼仪方面的基本要求有如下几点：注意仪容仪表营业员上班前要修饰仪容仪表。
大商场的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，打扮必须整齐。
不划定同一打扮的，营业员上班也必须穿着整齐得体，并按要求佩带好工号牌或证章。
女营业员应化淡妆，不佩带金饰，不蓬散长发。
男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。
举止要大方得体营业员一样平常应站立办事，站立时，身姿要挺秀天然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
眼光存眷着店堂内，特别是走近柜台前主顾的环境，随时准备提供热情周到的办事。
营业员在商场内站立、走动、取物、收款等活动行动，都要体现出文明礼貌，训练有素。
救济主顾挑选商品，行动要轻盈爽利，不出声响，收款时唱收唱付。
不允许把商品或找回的货款任意往柜台上一扔，这是一种对主顾不恭敬的举动。
工作时不克不及乱七八糟，或趴在柜台上，更不容许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。
语言要文明礼貌营业员在办事历程中，要掌握运用规范化的柜台用语，常言道：“好话一句三冬暖，恶语半言六月寒”。
柜台礼貌用语的基本特点是：简练、明确、完整、得体。
营业员应有较好的语言修养，常常利用文明礼貌语。
最基本的文明礼貌语是“您好”、“请”、“谢谢”、“劳驾”、“不必客气”、“很抱歉”、“请原谅”、“没关系”、“欢迎您下次再来”、“再见”等。
语言文明礼貌，讲求艺术性，可以取得主顾的信托，使顾客感到亲切、愉快；而说话随便、生硬，则可能会使顾客反感、误会、生气，乃至吵闹、投诉。
营业员掌握范例的柜台规矩用语，首先要进步自身的本质，还要多注意观察分析顾客心理及特点，积累经验，多作练习，才华做到准确无误，对答如流，表达清楚，简练得体。
此外，还要做到：１与顾客对话时要面带笑容。
２要注意选择文雅、密切的词语表达，避免使用粗俗、生硬的语言。
３注意语音、语速、语调，通过婉转柔和的声音，创造调和的氛围。
态度要热情周到营业员要为顾客提供主动热情、耐烦殷勤的办事。
顾客走近柜台时要主动打招呼；主顾挑选商品时，要热情介绍；顾客提出题目和展示商品时，要百问不厌，百挑不烦；不要计较顾客买与不买、买多与买少，更不要计较顾客要求的崎岖和态度的优劣。
此外，还要做到到处为主顾着想，为主顾提供方便，维护消费者权柄。
必要包扎的商品，应捆紧扎牢，递到顾客手中；必要试验的商品，要就地试验，并交接阐明。
欢迎主顾时，不容许以貌取人，以年龄、性别取人，以职业、地位取人，以国籍取人，等量齐观地热情接待，是营业员最起码的职业道德。
对顾客提出的题目要耐烦解答，不允许说：“不知道”、“你自己看嘛”之类的语言，更不容许因本身的烦恼，表现出对主顾不耐烦的态度。
柜台服务过程中的礼仪商场营业员为主顾提供办事的历程，可以大要分为四个阶段，即准备阶段、迎接顾客阶段、接待主顾阶段和送客阶段。
在每个阶段，营业员都要注意礼节，为主顾提供得意的办事。
１准备阶段在主顾到来之前，营业员要提前到达工作现场，排除环境卫生。
货架、柜台、地面、商品，都要保持清洁，商品陈列要丰满有序、整齐美观。
营业员要整理好自己仪容，精神饱满地等候主顾的到来。
有些阛阓在开门前，由经理带领工作人员，站在店门口，彬彬有礼地恭候主顾到临。
２迎接顾客阶段迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象。
做到：顾客到，微笑到，敬语到，致意，行礼，指示方向。
主顾走进店门时，售货职员应面向主顾，笑脸相迎，轻轻颔首致礼，亲切问候：“您好！”“您来了！”顾客在柜台前欣赏商品时，不管其买与不买，售货职员都要端庄站立，表情自然，目光不断地注视客人予以体贴的商品，使顾客感觉到你随时都会为他提供办事。
主顾欣赏商品时，营业员不要过早打招呼，要让顾客有充足的时间轻松地挑选。
当主顾必要招呼时，再不失时机地走去，问“您需要点什么？”或是答复主顾提出的题目。
一个称职的营业员，应在主顾未开口之前，预测到顾客的购物意向。
３接待顾客阶段这个阶段是整个办事历程的中心环节。
营业员应注意办事礼节，讲求办事本领，尽可能到达主顾得意，纵然不成交，也能使主顾孕育发生好感。
向顾客介绍、展示商品的机遇选择很关键。
展示过早，会使顾客产生戒心；展示过迟，主顾已转移了注意力，丧失了良机。
向顾客介绍商品要诚心实意、实事求是，夸大其词、弄虚作假，不但是礼节题目，并且是职业道德题目。
当同时有几位主顾时，营业员要做到“拉一顾二招呼三”，先欢迎先来的主顾，招呼、抚慰好厥后的主顾。
在前一位主顾选择时，可利用时间差来欢迎后一位主顾。
当接待等了一下子的主顾时，要表示歉意，比如说一声：“对不起，让您久等了。
”当顾客指出所要的商品时，营业员要说声：“好的。
”然后敏捷取出商品，有规矩地递过去。
如果顾客要的商品柜台上没有时，可以抱歉地说：“对不起，我到堆栈里去看看，请您稍等。
”若这种商品本店确实没有时，可以说：“请您稍等，我帮您接洽一下。
”若接洽不上时，可对顾客说：“对不起，等联系好了我再通知您好吗？”或是向主顾保举同类商品。
如果顾客选不到得意的商品，可以对顾客说：“着实对不起，还请您多多关照”等。
当夫妇二人一同来买工具时，应先问女宾好，向女宾先容商品，但也不行荒凉男宾。
向主顾先容商品时，要运用全面的商品知识，可以很有礼貌地征询顾客的意见：“您看怎么样？”而不能将自己的看法强加于主顾。
要多用敬语、赞语：“非常漂亮”、“很合适”、“您真有眼力”等，切不可出口伤人，令主顾反感。
如遇到素质较差的主顾无理取闹，营业员也要态度岑寂，既要相安无事，又不克不及随意将就，要理直气和，而不要得理不让人。
营业员彬彬有礼的办事，就是对极个别无理取闹顾客的最好约束。
４送客阶段当主顾脱离柜台时，不管其是否购置商品，营业员应颔首行礼，微笑送别，并使用道别语：“谢谢您”、“欢迎您以后再来”、“有什么不周到的地方，请多原谅”。
然后用眼光送主顾拜别。
在整个欢迎主顾的历程中，营业员都要作到微笑服务，微笑在服务中是一种特殊语言、“情绪语言”，它可以取代语言上的接待。
在主顾眼中，服务职员是东道主身份，微笑表达了一种友爱热情态度，能够使主顾孕育发生精良的心境，消除陌生感。
微笑是对主顾的一种恭敬，这样做，即使在办事中有点题目，顾客也很容易体谅和宽容。
微笑自己是一种劳动情势，是一种易于被顾客接受、能够提高服务质量的劳动情势。
如今阛阓提供给主顾的，绝不仅仅是有形产物，更包括精美绝伦的无形办事，它包括优雅的环境、优良的设施设备、安全保障，另有得体的规矩礼节。
因此，阛阓的竞争，不仅是产物自己的竞争，更是服务水平的竞争。
作为阛阓办事职员，熟练掌握运用办事礼节，对于提高服务质量有着关键的意义，也是商场在激烈的市场竞争中得以驻足的关键本领。
第三篇：商场营业员微笑服务标准商场营业员微笑服务标准营业员微笑服务内容：1、要有发自内心的微笑。
微笑是一种痛快心情的反应，也是一种规矩和修养的体现。
2、要清除烦恼。
一位优秀的营业员脸上总是带着朴拙的微笑。
营业员必须学会分解和淡化烦恼与烦懑，时时刻刻连结一种轻松的感情，把高兴通报给主顾。
3、要有宽阔的胸怀。
营业员要想连结痛快的感情，心胸宽阔至关重要。
欢迎历程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的主顾，营业员一定要记住“忍一时海不扬波，退一步海阔天空”。
4、要与主顾举行情感相同。
微笑服务，并不仅仅是一种心情，更重要的是与顾客举行情感上的相同。
当你向主顾微笑时，要表达的意思是：“见到你我很开心，乐意为你办事。
”微笑服务的标准：（一）面部表情标准:1、面部心情蔼然可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。
这也是不成文的“工业化标准”，必须在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内。
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
（二）眼睛眼神标准:1、面临主顾眼光和睦，眼神柔和，亲切坦然，眼睛平和有神，天然表露朴拙。