宜家案例分析
宜家家居案例分析课件 (一)
宜家家居案例分析课件 (一)宜家家居是一家十分成功的家居零售企业，他们采取了许多成功的策略。
其中，他们通过案例分析的方式对自己进行了深入的反思和探索，下面我们将从以下几个方面对宜家家居的案例分析课件进行分析。
一、分析定位针对家居消费者的需求，宜家家居采取了低价和方便的策略。
宜家家居主要采取的是“自助式购物”的模式，让顾客自己挑选和安装商品。
对这种模式的运营需要大量的组织和培训人员，但宜家家居还是做到了让消费者能够自主选择、自己安装，这也正是消费者所青睐的和信任的。
二、设计理念在产品设计的方面，宜家家居非常强调产品的人性化设计，他们通过各种研究了解消费者的需求和喜好，对产品的设计也是十分讲究。
他们提倡简约的设计风格，实用与美观兼顾的设计理念也是宜家的经典之处。
对于每一种产品类别，宜家都会提供大量的选择，方便消费者选择自己所需要的产品。
三、品牌形象宜家家居凭借着对产品的独特设计以及线下商店优秀的互动体验，受到了消费者的广泛认可和喜爱。
凭借着这些优秀的经验和传承，宜家家居也在不断强化自己的品牌形象和市场定位，使自己在竞争激烈的市场中获得了成功。
四、创新理念宜家家居一直倡导的是创新理念。
他们不断寻找新的商业模式和创造力，不断地进行产品创新和设计创新。
同时宜家家居也尝试和互联网公司进行合作，实现线上和线下的整合，让消费者的购物体验更加的丰富和美好。
综上所述，宜家家居的案例分析课件，从定位、设计理念、品牌形象和创新理念几个方面进行了深入的思考和剖析。
它为行业的发展提供了良好的指导和借鉴意义。
市场营销-宜家案例分析
1．随着我国经济近年来的飞速发展，我国大众在满足了基本温饱需要后，继而转向更高的精神层面的需求，体验式营销便随之大行其道。
因为体验营销与服务式营销不同，它销售的不仅是产品与服务，更是一种精神层面的深刻的愉悦体验，是我们愿意花高出产品或服务本身价值几倍甚至几十倍的价钱去购买的一种喜欢的感觉。
这符合我国消费者现今的品位和需要，所以体验营销日益显得重要。
消费者购买决策的过程一般分五阶段：确认问题，信息收集，备选产品评估，购买决策，购后过程。
在确认问题阶段，给局消费者的需要，体验营销的内容和目标得以确定，进而设计诱因，增强刺激，使消费者对本品牌有所关注。
在信息收集阶段，营销人员的任务是：（1）了解消费者的信息来源。
（2）了解不同信息来源对消费者的影响程度。
（3）设计信息传播策略，通过邮寄手册，制作并播放 52 集的电视系列片“宜家美好生活”，每周一集，每集 8 分钟，解决观众在家居装饰中经常遇到的难题，使其在轻松愉快的气氛中更加了解宜家的产品和服务，欣赏宜家的创意，获得灵感。
这是宜家进驻中国市场四年以来首次使用电视这一媒介。
这一步是宜家管理层经过深思熟虑后才做出的。
同样这也是宜家扩大市场份额的需要。
在备选产品评估阶段，体验消费通过使消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等，使其对其他产品的评价行为的要求更高，有利于本产品的销售。
在购买决策阶段，消费者的购买意向随形成，但是否实际购买还有其他因素影响，如他人态度和意外因素，体验销售有利于获得他人的赞美和认可，销售人员向服务人员的转变使得消费者的不满意的下降，售货员的全程陪同无非在顾客需要时提供同样的信息和一些顾客不需要的东西。
这样的服务方式除了使顾客有一个轻松自在的购物经历、增加了从购物过程中所获得的满足感和成就感，也降低了对销售人员的需求，降低了销售费用，这样就更好的抓住了顾客的心，得到了他们的认同，坚定了他们购买此商品的信念，为企业创造更高的收益。
宜家案例分析
宜家案例分析引言宜家（IKEA）是全球家居零售行业的领先品牌，提供一系列价格实惠、时尚精致的家居产品和解决方案。
宜家的成功离不开其独特的商业模式和营销策略。
本文将分析宜家的商业模式、营销策略以及其在市场上取得的成功。
一、商业模式分析宜家的商业模式可以概括为“自己动手，创造美好生活”。
宜家致力于为消费者提供实惠、时尚的家居产品，同时鼓励消费者参与家居装饰和组装过程，体验DIY的乐趣，从而创造属于自己的美好生活。
1.产品设计与供应链宜家注重产品设计的功能性和美观性，追求简洁、实用的风格。
其产品涵盖家具、家居用品、家装布置等各个方面，满足不同消费者群体的需求。
宜家注重供应链的优化，采用大规模的生产和批量采购模式，以降低成本并确保产品质量。
2.平价策略宜家以平价策略为消费者带来实惠，通过专注于大规模采购、自主设计和利用效率高的供应链来控制成本。
此外，宜家还提供家居产品自组装的服务，减少了运输和安装成本。
3.店面体验宜家的店面设计旨在提供舒适、愉悦的购物体验。
宜家的店铺通常设置多个展示区，为消费者提供真实家居环境，帮助他们更好地理解产品的功能和搭配方式。
此外，宜家还提供儿童游乐区和餐厅等设施，吸引消费者花更多时间在店内。
4.线上线下互动宜家注重线上线下的互动，通过官方网站和社交媒体平台提供家居装饰灵感和DIY教程，与消费者建立更紧密的联系。
同时，宜家也充分利用线下店铺，举办各种活动、工作坊和展览，吸引消费者到店参与互动。
二、营销策略分析宜家的营销策略是其成功的关键之一，下面分析几个重要的方面。
1.主打品牌形象宜家以其独特的品牌形象赢得了消费者的认可。
宜家的品牌形象注重实用性、质量和简约风格，打造了自己独特的品牌形象。
宜家还积极参与公益事业，例如推广可持续发展，减少对环境的影响，赢得了消费者的好感。
2.赋能消费者宜家的营销策略注重赋能消费者。
宜家通过线上线下互动、提供DIY教程和灵感分享，鼓励消费者参与到家居装饰过程中，从而提高他们对产品的满意度和忠诚度。
管理学案例分析宜家的供应链管理与客户体验创新
管理学案例分析宜家的供应链管理与客户体验创新管理学案例分析：宜家的供应链管理与客户体验创新引言：宜家（IKEA）作为一家全球领先的家具和家居用品零售商，以其独特的供应链管理和卓越的客户体验而享誉全球。
本文将通过对宜家的供应链管理和客户体验创新进行案例分析，探讨宜家成功的关键因素。
一、供应链管理1.1 供应链流程优化宜家以顾客为核心，通过优化供应链流程实现高效的产品供应和配送。
首先，宜家通过与供应商建立长期稳定的合作伙伴关系，确保产品质量和可靠性。
其次，宜家采用了先进的技术和系统，对供应链进行全面数字化管理，包括订单管理、库存管理、运输管理等，以实现信息的实时共享和高效运作。
此外，宜家还注重优化物流运输，通过多级仓储和智能配送系统，实现产品的快速响应和准时送达。
1.2 资源整合与协同宜家以卓越的资源整合和协同能力为基础，实现供应链的高效运作。
宜家与供应商、仓库、物流公司等各个环节进行紧密合作，共同制定供应计划、库存管理和订单配送等策略，以确保供应链的协调性和灵活性。
宜家还通过信息技术平台，与供应商建立全面的数据交换和共享机制，实现对供应链各个环节的实时监控和反馈，以便及时做出调整和优化。
二、客户体验创新2.1 独特的产品设计与价值主张宜家以独特的产品设计和清晰的价值主张赢得了广大消费者的信任和喜爱。
宜家的产品注重实用性、功能性和时尚性，并以合理的价格提供给消费者。
宜家还注重环保和可持续发展，采用绿色材料、节能设计和回收再利用等措施，以满足现代消费者对环保的追求。
2.2 创新的购物体验和服务模式宜家致力于为消费者创造独特的购物体验和满意度。
宜家的门店设计宽敞明亮，展示了多个家居场景，使消费者能够更好地体验产品和搭配灵感。
此外，宜家还引入了自助购物车、装配区域和餐厅等创新服务，为消费者提供一站式购物和休闲体验。
2.3 客户参与和共创宜家注重与消费者的互动和参与，在产品设计和开发过程中积极征求消费者的意见和反馈，以满足消费者的需求和偏好。
宜家营销案例分析
所谓体验式营销，其实就是一种让消费者亲身了解产品的特点，通过对比不同产品的功能性以及使用感觉后，了解这款产品的特点和优点所在，继而达成交易的一种营销手法。
在中国，其实有不少体验式营销的地方，最常见的就是苹果专卖店，作为消费者可以来到这里亲自尝试一下店里每一款苹果产品，包括iphone、ipad或者是ipod等等，当消费者了解苹果的这些产品和其他牌子产品的不同感受之后，再通过其他手段促成他们购买苹果产品。
宜家成功营销的策略主要有七：
之一：巧妙命名。ikea这个名字，是由创始人英格瓦?坎普拉德名字的首写字母(ik)和他所在农场(elmtaryd)以及村庄(agunnaryd)的第一个字母组合而成的。更为巧妙的是，中文的“宜家”既与ikea谐音，又有了成语“宜室宜家”的美好寓意。夫妻和顺，家庭美满，是每一个人的梦想。再加上宜家的种种经营优势，宜家产品在中国，尤其是年轻人心目中已经成为时尚生活的标志。
正如图2里面一些生活中经常能使用到的产品，其实这就是非常好的传播媒体，ikea这几个字假如能反复出现在消费者的视野中，那么这些人的大脑想忘记宜家也很难，所以这也是宜家能成功的秘诀之一。
案例3：儿童活动区这种概念，早在笔者小时候就已经在南方大厦体验到，其实现在不少大型购物中心依然会有这种地方，不过像宜家家私这样能够让家长带领自己的子女来到这里进行活动的商场，印象中实在不多。
那么为什么笔者要和朋友来到宜家家私这里了解体验式营销呢？其实还是和它的卖场特性有关。
二、宜家家私的体验式营销
作为一个来自瑞典的家私品牌，其实宜家这里很多产品都是madeinchina，瑞典方面只是提供设计以及卖场管理经验，但和中国传统家私店不同的是，在宜家这里非常合适全家老少共同来到这里亲身体验一下宜家的产品和服务。
宜家家居零售业务模式案例分析
宜家家居零售业务模式案例分析宜家家居是全球知名的家居零售公司，以其独特的业务模式和设计风格而广受欢迎。
本文将对宜家家居的零售业务模式进行深入分析，以探讨其成功的原因和经验。
一、宜家家居的核心理念宜家家居的核心理念是为顾客提供质量优良、功能实用、价格合理的家居产品，并为顾客创造舒适、方便的购物体验。
为了实现这一理念，宜家家居采取了以下几个重要举措。
1.1 产品设计与质量控制宜家家居注重产品设计的创新与实用性。
其产品设计团队专注于挖掘顾客需求，设计出富有创意、功能齐全的产品。
同时，宜家家居严格控制产品质量，确保产品符合国际标准。
这使得宜家家居的产品在市场上赢得了良好的声誉，提升了顾客对其品牌的信任度。
1.2 自助购物和展示模式宜家家居采用自助购物和展示模式，将产品陈列在大型展示厅内供顾客选择。
顾客可以亲自试坐、试用宜家家居的产品，感受其质量和舒适度。
此外，宜家家居还设置了实际的家居环境展示区，让顾客可以模拟自己家庭的空间，更好地感受和体验产品的实际效果。
1.3 低价策略与平价包装宜家家居秉承低价策略，力求将产品价格控制在合理范围内。
通过与供应商的长期合作和大规模生产，宜家家居实现了成本的控制，并将成本优势转化为产品价格的优势。
此外，宜家家居还采用平价包装，通过合理设计、简化包装材料，实现了物流成本的降低，进一步降低了产品的价格。
二、宜家家居的市场拓展模式宜家家居在市场的拓展中采取了灵活多样的模式，以满足不同地区和国家的需求，并取得了成功。
2.1 直营模式宜家家居在国内和国际市场上采取直营模式，自行开设门店，直接面向顾客销售产品。
这种模式使宜家家居能够更好地掌握市场需求，提供个性化的产品和服务，并提高品牌形象的统一性。
2.2 加盟模式为了进一步扩大市场份额，宜家家居还采取了加盟模式。
通过与当地商家合作，开设特许经营的门店，使得宜家家居的产品和服务能够覆盖更广泛的地区。
同时，宜家家居与合作伙伴共享经验和资源，实现了共赢的局面。
第三章 宜家案例分析
瑞典宜家是二十世纪中少数几个令人眩目的商业奇迹之一，宜家公司1943年由当时年仅17岁的英格瓦·坎普拉德在瑞典南方的小农庄创建，主要以低价商品吸引顾客，卖过的商品包括铅笔、钱包、相架、手表、珠宝、尼龙袜等。
1951年，坎普拉德决定停止其他产品的销售，主攻低价家具的生产和销售，经过60多年的时间，现已发展到在全球共有180家连锁商店，分布在42个国家，雇佣了7万多名员工的企业航母，成为全球最大的家居用品零售商。
1998年宜家第一家中国店在北京开业，进入中国市场后，宜家的销售额每年都实现了两位数的增长，但增幅却逐年递减， 2000财年销售额增长率是 50%；2001财年为43.6%；2002财年为25%；2005财年为21%。
宜家2003年的全球营业额为115亿欧元，中国占全球销售额的5%，2004年，宜家中国区的销售收入为人民币10亿元，还不到全球总销售额的1%，2005年其中国区销售额仍然没有超过1%，2008年不到2%。
自1998年进入中国市场以来，宜家门店数量一直呈“蜗牛”式开展，迄今为止宜家仅开设了八家商店，扩张速度远远落后于国内同行。
宜家在中国市场的缓慢进程，既是其全球战略部署的一部分，也是因为宜家一直在寻找中国定位，目前宜家的市场仍然主要集中在欧美发达国家，其销售居前位的国家是：德国、美国、英国、法国、瑞典。
经过十多年低调潜行，已经熟悉中国家居消费市场的宜家，未来将进入“提速”阶段。
2009年揭晓的福布斯全球富豪榜排行榜中，英格瓦·坎普拉德家族以220亿美元的资产位居第五位，2010年位居第11位，资产230亿美元。
请分析：1、宜家在全球市场中取得成功的主要原因？宜家为何在中国市场进程缓慢?2、宜家在履行社会责任方面，有哪些值得中国企业借鉴的？3、举一实例分析企业不履行社会责任的后果及其根源。
宜家家居案例分析报告
宜家家居案例分析报告第一篇：宜家家居案例分析报告旅游文化学院案例分析报告题目：宜家家居案例分析报告系别：经济管理系2016 年 12 月 25 日摘要宜家家居（IKEA）是一家具有独特风格和品牌形象的跨国性私有居家用品的零售企业，宜家家居也是开创以平实价格销售自行组装家具的先锋。
遍布全球38个国家和地区，拥有328家门店。
宜家家居在全球多个国家拥有分店，贩售平整式包装的家具、配件、浴室和厨房用品等商品。
宜家家居是开创以平实价格销售自行组装家具的先锋。
本小组就宜家成功之道、发展现状、发展中存在的问题、存在问题的解决策略以及未来发展的趋势几个方面进行综合的分析。
关键字：宜家家居低价发展一、案例概述宜家家居（IKEA）是一家具有独特风格和品牌形象的跨国性私有居家用品的零售企业，宜家家居也是开创以平实价格销售自行组装家具的先锋。
宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起，秉承着“为尽可能多的顾客提供设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
（一）宜家创始人及成功之道英瓦尔·坎普拉德（IngvarKamprad)，瑞典人，17岁利用父亲给的学习奖学金创建了IKEA（宜家）公司，出生于1926年3月30日。
2008年81岁高龄的他，以310亿美元排名福布斯全球第七。
长期性展览加销售将邮购业与家具商场合二为一的家具经营方式、独特的设计理念、独特的设计战略。
宜家一贯坚持低成本、高质量的设计战略以及兼顾创新。
同时，宜家的物流体系全球化、高效化、自动化、信息共享化的。
（二）宜家在中国的供应链问题1、销售预测不准确2、库存总成本过高3、信息一体化、集成化的程度低（三）供应链问题的应对战略1.合理定价2.销售预测3.加大采购力度，是中国成为宜家最重要成品供应国以最大限度降低成本4..物流将多数配送中心和中央仓库集中在海陆空的交通要道5.高流量、低流量策略（四）宜家发展中出现的最新问题1.出现问题家具2.问题家具处理被疑双重标准（五）宜家的竞争企业对比宜家与红星美凯龙的对比（六）未来趋势预测二、宜家在中国供应链存在的问题分析（一）宜家供应链的运作从产品设计开始，“宜家”坚持自己设计，并拥有产品专利。
宜家案例分析
宜家案例分析宜家是全球著名的家居用品零售企业，总部位于瑞典。
宜家的成功离不开其独特的商业模式和品牌定位。
本文将对宜家的案例进行深入分析，探讨宜家成功的原因和启示。
首先，宜家以“平价设计”为核心理念，致力于为消费者提供价格实惠、设计新颖的家居产品。
宜家的产品涵盖家具、家居饰品、厨房用品等多个领域，且设计风格简约、实用，深受消费者喜爱。
此外，宜家还注重产品的环保性能，推出了许多环保材料制作的产品，符合现代消费者对绿色生活的追求。
其次，宜家注重营销创新，通过不断推出新品和举办各种促销活动来吸引消费者。
宜家还以“体验式营销”为特色，将实体店打造成一个家居体验馆，让消费者可以亲身感受产品的质量和设计，增加消费者对产品的信任度。
此外，宜家还通过社交媒体、网站和手机应用等多种渠道与消费者进行互动，提升了品牌知名度和美誉度。
再次，宜家重视品牌文化建设，将“让更多人过上更好的生活”作为品牌使命。
宜家不仅仅是一个家居用品零售商，更是一个倡导简约、环保、舒适生活方式的品牌。
宜家还注重员工培训和企业社会责任，积极参与公益活动，树立了良好的企业形象。
最后，宜家还不断进行创新和变革，不断开拓新市场。
宜家在全球范围内开设了众多实体店，并且不断拓展线上销售渠道，满足不同消费者的购物需求。
同时，宜家还不断与设计师、艺术家合作，推出独特的联名产品，增加了产品的吸引力和竞争力。
综上所述，宜家之所以能够取得成功，主要得益于其独特的商业模式、创新的营销策略、注重品牌文化建设和不断进行创新。
宜家的成功给我们带来了许多启示，如注重产品设计和质量、重视消费者体验、建立良好的品牌形象等。
相信在宜家的案例分析之下，我们可以更好地了解和运用这些成功的经验，为自己的事业带来更多的启发和帮助。
案例分析2：与顾客一起创造价值的宜家公司
全球市场的形成， 以顾客为中心” 全球市场的形成，“以顾客为中心”消费 时代的到来， 时代的到来，使企业面临着竞争者和消费者的 双重压力。在这种情况下， 双重压力。在这种情况下，产品和服务的界限 越来越难以界定，通过宜家的经营， 越来越难以界定，通过宜家的经营，我们可以 看到，它不但在销售产品，更在销售服务， 看到，它不但在销售产品，更在销售服务，销 售一种理念和文化。“与顾客一起创造价值” 售一种理念和文化。 与顾客一起创造价值” 的经营理念，使宜家就像一个身怀绝技的导演， 的经营理念，使宜家就像一个身怀绝技的导演， 激发出顾客和供应商无穷的活力， 激发出顾客和供应商无穷的活力，共同演绎着 一场变幻莫测、引人入胜的话剧——“创造价 一场变幻莫测、引人入胜的话剧 创造价 值”。
1、宜家公司奉行的市场营销观念是什么？ 、宜家公司奉行的市场营销观念是什么？ 2、结合宜家公司在中国面临的市场营销环境， 、结合宜家公司在中国面临的市场营销环境， 分析宜家公司怎样才能更好的满足中国消费者 的需求？ 的需求？ 3、中国家具企业应采取什么样的措施与宜家公 、 司这样的大企业集团竞争， 司这样的大企业集团竞争，赢得自己的一席之 地？
供应商也是宜家的顾客
宜家不但支持顾客创造价值，而且支持自己的 多个国家的 宜家不但支持顾客创造价值，而且支持自己的50多个国家的 1800个供应商创造价值。为了最终向顾客提供优质的商品和服务， 个供应商创造价值。 个供应商创造价值 为了最终向顾客提供优质的商品和服务， 宜家必须拥有能够提供优质价廉产品的供应商。因此， 宜家必须拥有能够提供优质价廉产品的供应商。因此，宜家在寻 找和评估供应商时格外认真。供应商一旦成为宜家系统的一部分， 找和评估供应商时格外认真。供应商一旦成为宜家系统的一部分， 就等于进入了全球市场， 就等于进入了全球市场，而且能够获得宜家提供的多方面的支持 和帮助。 设在维也纳的宜家商业服务部， 和帮助。如，设在维也纳的宜家商业服务部，建有一个电脑数据 目的就是向原材料供应商提供生意上的信息。 库，目的就是向原材料供应商提供生意上的信息。宜家家具组件 的来源极为分散，一把椅子的椅背可能是波兰制造的， 的来源极为分散，螺丝钉， 能是法国制造的，而把它们组装到一起的螺丝钉，又可能是西班 牙生产的。因此，宜家必须拥有一个高效率的定货和发货系统。 牙生产的。因此，宜家必须拥有一个高效率的定货和发货系统。 这个系统的核心是由14个仓库组成的世界网络 个仓库组成的世界网络。 这个系统的核心是由 个仓库组成的世界网络。这些仓库不是简 单的储藏设施，而是公司的控制中心和供货枢纽。 单的储藏设施，而是公司的控制中心和供货枢纽。它们按照电脑 优化的程序协调供求，帮助零售商预测需求和补充缺货。 优化的程序协调供求，帮助零售商预测需求和补充缺货。由此可 以看出，在宜家的系统中，不仅顾客的角色增添了新的内容—— 以看出，在宜家的系统中，不仅顾客的角色增添了新的内容 家具的再创造者，而且供应商的角色也发生了新的变化， 家具的再创造者，而且供应商的角色也发生了新的变化，他们已 经成了宜家的服务对象。 经成了宜家的服务对象。供应商不仅按照宜家的要求为最终用户 提供优质的产品，同时，也作为“顾客”接受宜家在信息、 提供优质的产品，同时，也作为“顾客”接受宜家在信息、技术 以及设备等方面的热情服务。 以及设备等方面的热情服务。宜家就是这样把顾客和供应商巧妙 地连接在一起，形成了一个牢固的共同创造价值的链条。 地连接在一起，形成了一个牢固的共同创造价值的链条。
宜家公司---文化案例分析
企业文化案例分析-----瑞典宜家家居公司（IKEA）企业文化案例分析第一部分：瑞典宜家家居公司（IKEA）简介一、IKEA的简介瑞典宜家家居（IKEA）是20世纪中少数几个令人炫目的商业奇迹之一。
“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。
宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。
今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。
目前宜家家居在全球34个国家和地区拥有238个商场,其中有7家在中国,分别在北京,上海,广州，成都，深圳，南京和大连。
宜家的采购模式是全球化的采购模式,它在全球设立了16个采购贸易区域,其中有3个在中国,分别为:华南区,华中区和华北区。
目前宜家在中国的采购量已占到总量的18％,在宜家采购国家中排名第一。
根据规划，至2010年，宜家在中国内地的零售商场将达到10家，所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。
中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一,在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。
二、IKEA发展历程宜家家居由英格瓦坎普拉德（Ingvar Kamprad）于1943年创建于瑞典,IKEA的命名来由取自于其创办人姓名的第一个字母“I、K”，和他所居住的农庄埃姆瑞特（Elmtaryd）中的“E”及村落阿干那瑞（Agunnaryd）中的“A”的所结合而成。
其早期所销售的产品，可以说得上跑罗万象——原子笔、钱包、相框、桌巾、手表、珠宝……只要是售价低廉，又能满足当时甚或所需的产品，英格瓦坎普拉德都能贩卖。
宜家案例分析 (2)
第二部分案例分析—从绿色物流的角度看宜家的供应商管理一、案例简介1943 年，年轻的瑞典小伙子英格瓦.坎普拉德(Ingvar Kamprad)以自己的名字和出身地的缩写命名，创建了宜家(IKEA)这家以销售百货为主的公司。
经过了60多年的蓬勃发展，宜家现在已经成为了全球著名的跨国公司，是全球最大的家居连锁零售商。
作为一家国际连锁企业，宜家采取的是全球化生产和全球化集中采购的模式，拥有庞大的供应链网络。
为了便于全球采购管理，宜家将全球采购范围划分为17个采购区域，这17个采购区域的管理者根据本地区的独特优势，建议总部采购本地物品。
总部根据每个区域管理者的汇报权衡利弊，确定哪种产品在哪些区域具有较强的竞争力，然后分配区域。
目前宜家的供应链规模已经相当庞大，发展至今在55个国家和地区拥有超过1300家供应商，在9个国家拥有31家宜家独资工厂。
传统企业供应链的模式中，供应商就是卖方，企业与供应商的关系就是简单的买卖关系，最大的特点是很重视交易过程中的供应商的价格，通过供应商的多头价格竞争，从中选择价格最低的供应商作为合作者。
而宜家采购管理的贡献并不仅仅在于采购价格方面的节省，更重要的是它还可以使企业与供应商建立联盟，以缩减新产品的开发成本与时间，早日进入市场，早日获得更高的利润，最终实现双方的互赢。
二、宜家的成功之处2.1 对供应商的选择宜家在产品设计开发的最初阶段就开始选择最适合的供应商。
选择供应商有多方面的因素，在多个供应商都达到入门条件之后，在供应商的报价基础上，考量总体成本最低，包括制造，物流，关税等所有相关成本。
宜家一般先参考产品运抵欧洲和美国中央仓库的成本。
2.2 与供应商的密切合作宜家的策略是发展长期稳定合作的供应商，采取合作与必要的扶持态度。
所以在宜家的供应商名列中不乏多年的老伙伴，有的供应商甚至特别设立工厂只生产宜家的产品。
特别是在产品的设计开发阶段，供应商可以充分发挥他们的技术优势；同时宜家也有各方面的专家帮助供应商提高管理水平，改善品质，缩短交期等等。
宜家成功营销案例剖析
宜家成功营销案例剖析在宜家购物，除了可以通过自己动手组装家具外，也可以预约宜家的室内装饰建筑师和设计师，请他们帮助你设计新房、改造旧居。
宜家就是要让你尽可能享受到全面、优质而又低价的服务。
宜家可谓是成功营销的典型案例。
下面我们就一起分析下宜家的成功营销。
宜家成功营销的策略主要有七：成功营销策略之一：巧妙命名IKEA 这个名字，是由创始人英格瓦·坎普拉德名字的首写字母(IK)和他所在农场(Elmtaryd)以及村庄(Agunnaryd)的第一个字母组合而成的。
更为巧妙的是，中文的“宜家”既与IKEA 谐音，又有了成语“宜室宜家”的美好寓意。
夫妻和顺，家庭美满，是每一个人的梦想。
再加上宜家的种种经营优势，宜家产品在中国，尤其是年轻人心目中已经成为时尚生活的标志。
成功营销策略之二：独特设计宜家产品充分体现了为大众设计的理念———价廉、耐用、简单、自然，不能成为生活的束缚，还要能够满足全球化生产的需要。
宜家将塑料、层板和松木作为基本的家具材料，通过对颜色和材料的精心选择搭配，使其产品既现代、美观，又实用、环保;既以人为本，又凸显地域特色，很好地表现出了那种源自瑞典南部斯莫兰自然、清新、健康的生活方式。
这些产品与斯莫兰民众勤劳、节俭和对有限资源最大程度地加以利用的美德紧密相连，极易引起消费者的认同和好感。
成功营销策略之三：品种齐全在宜家商场里，沙发、床、桌子、椅子、纺织品、厨房餐具、地板、地毯、厨房家具、浴室用品、灯具及植物等家居用品应有尽有。
而且，宜家产品风格多样，浪漫主义者与简约主义者到宜家，都能乘兴而来、满意而归。
成功营销策略之四：拆装便利1955 年，宜家一位员工突发灵感，决定把桌腿卸掉，以方便装车，并避免运输过程中的损坏。
没想到，这种平板式包装，成了宜家节省生产和运输成本的重要手段。
更为重要的是，在自己动手(DIY)渐成时尚的情况下，这些拆装便利的家具大受欢迎。
那些尤其喜欢自己动手的德国人，往往不惜在宜家的收款台前排上个把小时的长队，回家再拼命地拧几个螺丝，把那些零散部件装配成书架、柜子或者别的什么。
宜家家居案例分析
宜家家居案例分析摘要：若与房地产相比，家居业是一个小小的行业。
若与其他行业相比，家居业却是一个巨大的产业.宜家的经营理念是为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多、美观实用的家居用品。
本文浅谈了宜家的背景、现状、SWOT分析、及宜家在中国出现的问题及解决方案。
给宜家在中国更好的发展带来一些启示。
目录一、背景 (3)二、现状 (3)三、SWOT分析 (4)四、薪酬特点 (6)五、存在问题及解决方案 (7)六、总结 (7)一、背景（一)公司简介宜家家居（IKEA）于1943年创建于瑞典，“为大多数人创造更加美好的日常生活"是宜家公司自创立以来一直努力的方向.宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担,设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨.目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场，宜家的采购模式是全球化的采购模式，目前在中国的采购量已占到总量的18％，在宜家采购国家中排名第一。
根据规划，至2012年,宜家在中国内地的零售商场将达到11家，所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。
中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。
(二)经营理念1。
美好生活:宜家商业理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。
2．产品系列：宜家产品系列种类繁多。
3.低廉价格：以低价格制造好产品。
4。
瑞典传统：瑞典设计方法是宜家产品系列的基础。
二、现状(一）产品约9500种家居装饰产品（二）采购全球16个采购区，其中有3个在中国。
在中国的采购比例为30%（三)销售在中国2008财年销售额约2.63亿美元，比07财年增长了25%，与10年前相比增长4600％（四)客流宜家俱乐部在中国已有两百六十万名会员.2008财年宜家目录册《美好家居指南》五期共发行四千四百万册。
与98年相比，08年宜家中国客流量增长4000％。
宜家供应链案例分析
宜家供应链案例分析正文：一：案例背景1. 公司概况：宜家是全球知名的家居零售企业，成立于1943年，在世界范围内拥有超过400个门店。
2. 供应链重要性：作为一个大规模的零售商，宜家需要建立高效稳定的供应链系统来确保产品能够及时准确地送达客户手中。
二：供应链管理策略1. 采购与物流：a) 定价和谈判策略；b) 物料需求计划（MRP）；c) 运输方式选择和优化。
2. 库存管理：a) 存货分类与分级控制；b) JIT（Just-in-Time）库存管理方法；3. 生产调度与协同：a) 工厂布局设计；b )生产线平衡技术;4 .信息系统支持:a). ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)b ). WMS(Warehouse Management System ,仓储系统)三：挑战与解决方案四：成功经验总结五：未来发展趋势附件列表：附件一: 宜家公司组织架构图附件二: 客户满意度调查报告法律名词及注释:1.合同法：指对合同的订立、履行和效力等问题进行规范的一部分民事法律。
2.劳动法：是国家用来调整雇佣关系，保护职工权益，维持社会稳定秩序而制定并实施的专门性强大众化特点明显3. 知识产权: 是指人们在创造或发现某种新型技术、产品或者文学艺术作品时所享有的经济利益与荣誉地位。
本文档涉及附件：1. 附件一: 宜家公司组织架构图2. 附件二: 客户满意度调查报告本文所涉及的法律名词及注释:1.合同法：指对合同的订立、履行和效力等问题进行规范的一部分民事法律。
2.劳动 law ：是国家用来调整雇佣关系,保护职工权益 , 维持社会稳定秩序者制订幷实施的专业性强大众化特征明显3 .知识产权 : 是指人们在创造或发现某种新型技术，生活中常见到如商标、专利等。
宜家案例分析
团队作业（二）国贸081 小组成员：徐嘉孙诗瑶韩俊曲方圆张海燕1、什么是宜家的企业特有优势？什么是宜家的国家特有优势？企业特有优势（1）销售的家具可拆分和组装（2）采用“现购自运”的销售模式（3）独特的供货渠道，供应商不可以将这种家具销售到其他商家（4）批量生产和批量存货产生规模经济，使得宜家的产品价格较低，性价比高（5）产品设计时尚、样式多样，不仅提供家具而且提供整体房间的设计（6）在国外的销售机构使用对当地文化语言都很精通的员工，有利于消除地域文化差异（7）管理结构简单，建立快速决策系统。
国家特有优势（1）地处北欧，地缘优势突出。
随着现代化北欧设计逐渐成为一种时尚，宜家有了广阔的销售前景。
（2）瑞典与欧洲许多国家文化相近，便于向国外市场扩张。
2、零售业在国外扩张的文化困境是什么？（1）国外风俗习惯的差异性（2）制度壁垒（3）外国文化的内部差异性（4）德国文化中，生日应该25年庆祝一次；瑞典国旗的蓝黄两个主色调备受争议，因为宜家在德国的分公司是一家合资的德国公司；甚至宜家在店庆当天的早餐中没有提供鸡蛋也遭到了批评。
（5）美国种族宗教复杂，国内文化差异性大，消费者的多元化使得在美国进行口头宣传的效果比在人种较为统一的国家要小的多；宜家的驼鹿形象虽然在德国和加拿大取得成功，但这一形象被美国市场认为十分奇怪和土气。
3、在宜家的案例中，国外扩张是如何实现的？（1）首先进入同本国文化地理环境类似的国家或地区，进行试验，积累国外扩张经验；（2）然后宜家进入德国市场，通过低价格策略进行扩张；（3）建立国外管理团队时，选用会说当地语言并具有宜家管理经验的人员，而且赋予他们更大的自由度（4）推行广告战略并进行正面口头宣传，很快在加拿大市场取得成功。
并为进入更大的美国市场打下基础。
（5）通过不断调整产品设计和营销模式克服重重困难成功打开美国市场。
4、描述一下宜家如何在世界范围内进入成熟市场并改变自身的竞争地位？（1）设计适应当地市场的产品，使产品本土化（2）在当地建立生产厂商或者把自己的生产要求、生产经验等提供给当地生产商，帮助供货商采购质量好价格低的原材料（3）注重产品质量，实施了随机质量检查的措施（4）在宣传策略上进行改进，集中媒体宣传，提升品牌形象（5）广告宣传上，针对目标市场文化的多元性，设计了八个不同场景的系列电视广告，成功改变了宜家在美国消费者心目中的形象，对销售产生了积极的影响。
宜家营销案例
宜家营销案例
宜家是一家瑞典家具品牌，已成为全球最大的家具零售商之一。
宜家的营销策略非常成功，让他们成为了一个世界知名的品牌。
以下是一些宜家营销案例。
1. “房间变形计”广告活动
宜家在台湾推出了名为“房间变形计”的广告活动。
在这个活动中，宜家邀请了一批年轻人，把他们的公寓变成了一个个独特的空间，体现了宜家家具的多样性和灵活性。
这个活动不仅获得了广泛关注和好评，还让年轻人对宜家品牌产生了更深层次的认同和喜爱。
2. “家的定义”营销活动
在中国，宜家推出了名为“家的定义”的营销活动。
在这个活动中，宜家邀请了一些中国人，让他们分享自己对家的定义和理解。
通过这个活动，宜家进一步加深了中国消费者对品牌的认知和情感上的认同，吸引了更多的人购买宜家家具。
3. “生活起点，从宜家开始”广告
在中国，宜家推出了名为“生活起点，从宜家开始”的广告。
这个广告通过讲述一对年轻夫妇从结婚到购买第一套房子的故事，展示了宜家家具对于生活起点的重要性。
这个广告不仅成功地吸引了年轻消费者的关注和喜爱，还帮助宜家建立了一个积极向上的品牌形象。
总之，宜家的营销策略非常成功，通过多样化的营销活动和广
告，吸引了全球消费者的关注和喜爱，让宜家成为了一个世界知名的品牌。
宜家供应链案例分析
体验式的营销策略
展场样貌
展现出平价家具的功能和 变化，同时让人摸得着、感 觉得到。试过再买。
自助仓库
顾客在展示区选定商 品后，自助仓储区取货， 自行载回家，自行组装。
PART 02
空间设计
—有限空间 无限可能—
典雅复古风：带有书房功能的
客厅，巧妙设计，书起到了装饰作 用。灰+白搭配的客厅尽显时尚感。
清新田园风：扩大空间，降低噪音。
给人以亲切、舒适的感觉。
清爽明快风：白绿色调搭出惬意的
生活空间。再加上其他空间的搭配布 局,色彩不杂乱使得整个空间显得美观、 大方。
密集运输
宜家平均每年的货物运输量 达2100万m3，船舶运输占20%， 铁 路 运 输 占 20% ， 公 路 运 输 占 60%。
平板包装：自助组装家具
1953年，宜家开始实行自助组装家具，由 此宜家出现了平板包装，并由此得出“可拆装 家具”生产得越多，运输途中的破损现象就越 少，运费成本就越低的结论。可以说宜家的 每一项产品设计和包装都贯穿着尽量降低物 流成本的精妙构思。
高效的物流中心，让消费者伸手可及
平板包装
采用平板包装，以降低家具 在储运过程中的损坏率及占用 仓库的空间。平板包装也大大 降低了产品的运输成本。
集盘作业。此达到降低综合物 流成本，使物流中心高效运作的 效果。
有效装载率
随时关注装载率，通过合理 改进产品设计来提高装载率。 现在宜家在运输中所使用集装 箱的平均填充率达到75％以上。
3
仓库内的现场装卸作业也是通过仓库的控制中
宜家案例分析
宜家案例分析(总9页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--宜家家居案例分析一、宜家家居在中国面临的行业环境1、新标准引领行业良性发展2013年，家具行业在政策方面有了很大的突破，《家居行业经营服务规范》、《红木家具通用技术条件》等国标让行业有了新的规范，帮助消费者维护合法权益。
今年，仍有不少新的标准即将实施或正在修订中。
5月，《家具力学性能试验》新国标将正式实施，《木家具中有害物质限量国家标准(修订)》已起草完成，《软体家具沙发中有害物质限量》、《软体家具床垫中有害物质限量》两项新制定的国家标准也已完成起草，三项标准正等待有关部门审核后公布。
随着新标准的颁布与实施，家居建材行业将往良性方向发展，从而为消费者提供更安全、更健康的家居产品。
2、新型城镇化带动家具行业扩张城镇化被视为"扩大内需的最大潜力所在"和"中国经济增长的巨大引擎"。
中国共产党第十八次全国代表大会的报告提出要"推进新型城镇化建设"，这无疑为二三线城市的发展注入了活力，为萧条的房地产业打了一剂强心针，并为其下游的家具产业增添了新动力，有可能为家具行业带来新机遇。
十八届三中全会再次吹响了全面深化改革的进军号，面对这个良好的政策环境，企业应当静下心来，研究消费市场，调整思路，转变经营策略，更好地抓住新一代消费者。
以城乡统筹、城乡一体、产城互动、节约集约、生态宜居、和谐发展为基本特征的新型城镇化，还将带动大中小城市、小城镇、新型农村社区协调发展和互促共进，带动家具行业扩张的同时，也将在政府采购领域中大有作为。
3、家具电商深入人心2013年"双十一"，天猫的收益，给家具行业带来了巨大震动，家具电商化已是大势所趋。
为了开拓渠道，许多家具企业纷纷试水电商平台。
当前，家具行业试水电商还存在经销商、物流、标准化、前期投入等诸多问题，如果在未解决这些问题之前盲目投入电商，也不是企业的明智之举，但电商的发展已经势不可挡，在2014年，家具行业电商时代的步伐也将越迈越大。
利用情感营销的成功案例分析宜家的广告创意
利用情感营销的成功案例分析宜家的广告创意宜家是一家全球知名的家居零售商，其独特的广告创意和利用情感营销的手法使其赢得了广泛的认可和喜爱。
本文将以宜家为例，探讨其成功的情感营销案例，并对其广告创意进行分析。
一、创意广告案例分析1. "The Wonderful Everyday"系列广告宜家的"The Wonderful Everyday"系列广告以平凡的日常生活为主题，注重抓住人们的情感共鸣点。
这一系列广告以普通家庭为切入点，通过展示他们在家中的点滴生活场景，传达了温暖、幸福和家庭的重要性。
例如，一则广告中展示了一个家庭欢快地讨论晚餐的菜单，传递出家庭团聚和分享的情感。
通过细腻的镜头、温馨的音乐和真实的场景刻画，宜家成功地触动了观众的情感，让他们在日常生活中感受到了家的温暖和幸福。
2. "This Toy"系列广告宜家的"This Toy"系列广告以玩具为创意主线，通过讲述玩具与孩子之间的故事，触动家长对孩子童年的回忆和情感。
这些广告以宜家的产品作为故事发展的背景，通过将玩具搬到实际场景中的方式，展示了玩具对孩子成长的影响。
例如，一则广告中，一个小女孩的玩具鲸鱼成为她与父亲之间的纽带，通过宜家的儿童房家具场景的展示，传达了家庭和谐和陪伴的价值。
这些广告通过巧妙地利用玩具与情感的联系，让家长在购买宜家产品时更容易对其产生认同和情感共鸣。
二、情感营销的成功因素分析1. 情感共鸣宜家的广告借助平凡的生活场景和真实的人物形象，让观众在观看广告时产生情感共鸣。
这种共鸣在观众与广告之间建立起了情感纽带，使其更容易产生对产品的认同和信任。
宜家通过塑造温馨、幸福和家庭的形象，触动了人们对家的向往和情感需求，从而赢得了观众的喜爱。
2. 社交共鸣宜家的广告创意常常以家庭或朋友之间的互动为内容，通过展示这些场景来唤起人们对社交生活和人际关系的情感需求。
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宜家家居客户关系期末报告组员：目录宜家家居案例分析 (2)一、公司概况 (3)（一）、公司简介 (3)（二）、品牌理念 (3)二、宜家家居SWOT分析 (3)（一）优势（Strength） (3)（二）、劣势（Weakness） (5)（三）、机遇（Opportunity） (5)（四）、威胁（Threaten） (6)三、宜家的CRM系统 (7)（一）客户关系管理的重要性 (7)（二）宜家的CRM计划 (7)四、宜家的CRM战略 (10)（一）宜家的目标顾客 (10)（二）宜家的市场细分 (11)（三）宜家的员工激励 (12)（四）宜家的营销方案 (12)五、宜家的CRM战略建议 (13)六、结论 (14)参考文献 (16)宜家家居案例分析摘要：随着现代企业的发展，顾客在企业中的地位越来越重要，抓住顾客的心，能在市场中占据一席之地。
顾客是公司的重要资产，与顾客建立及维持良好的关系，不但可以提升业绩，而且能够提升公司的竞争优势。
本文主要通过对宜家家居的CRM系统、战略进行分析，了解宜家在顾客关系管理方面存在的优势与不足，并提出小组对不足方面的建议。
关键词：宜家客户关系管理Abstract: With the development of modern enterprises, the customer position in the enterprise is increasingly important. If the companies seize the hearts of customers, the can occupy a place in the market. Customers are important assets of the company, to establish and maintain good relationships with customers, not only can improve performance, but also to enhance the company's competitive advantage. In this paper, through the IKEA CRM system and strategy analysis, we understand the advantages and disadvantages of the IKEA’s presence in customer relationship management, and put forward our opinions for the insufficient respect.Key words: IKEA CRM一、公司概况（一）、公司简介宜家家居是全球最大的家具家居用品企业，由Ingvr Kamprad于1943年在瑞典创立。
现在主要销售座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。
到目前为止，宜家家居在全球38个国家和地区拥有311个商场，其中有14家在中国大陆，分别在北京（两家）、天津、上海（三家）、广州、成都、深圳、南京、无锡、大连、沈阳、宁波、重庆。
宜家的采购模式是全球化的采购模式，它在全球设立了16个采购贸易区域，其中有3个在中国大陆，分别为：华南区，华中区和华北区。
宜家在中国的采购量已占到总量的18%，在宜家采购国家中排名第一。
根据规划，至2012年，宜家在中国内地的零售商场将达到11家，所需仓储容量将由10万立方米扩大到30万立方米以上。
中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。
（二）、公司品牌理念2005年9月，《商业周刊》和Interbrand公司联合推出的全球最佳品牌榜上，宜家排名42位，品牌价值为78.17亿美元，而在此之前连续三年，宜家一直位居全球最佳品牌的前50名。
但是相对于其它公司且令人难以置信的是，宜家极少投资于广告。
宜家创始人坎普拉德把“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”为经营理念，以“为大众创造更美好的日常生活”为理想。
二、宜家家居SWOT分析（一）优势（Strength）1.采取低价格策略的经营理念自宜家家居于1943年创建于瑞典以来，“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司一直努力的方向。
宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
这样的经营宗旨让宜家家居的所有员工在设计、生产和销售产品的过程中对成本有着严格的控制，使得宜家为顾客提供了性价比很高的产品，并且该品牌在顾客群中有很好的口碑。
2.全球化的采购模式宜家在全球拥有16个贸易采购区域设立了46个贸易代表处分布于32个国家。
贸易代表处的工作人员根据宜家的最佳采购理念评估供应商,在总部及供应商之间进行协调,实施产品采购计划,监控产品质量,关注供应商的环境保护,社会保障体系和安全工作条件。
如今,宜家在全球53个国家有大约1300个供应商。
这样大规模的采购模式，使得宜家的原料供应十分充足，并且让宜家具有很强的与供应商的议价能力，保证了原料的质量的优质和成本的低廉。
3.独特的研发设计宜家强调产品“简约、自然、清新、设计精良”的独特风格。
在设计过程中，设计师首先得到的是该产品的销售价格，然后在此基础上设计师将从设计样式、设计结构上入手，最后设计师要同能提供该价格体系下的生产商一起协同工作，共同完成选料、打样、定型直到包装整个工艺流程，在这每个步骤中，设计师都考虑了成本的控制，使得设计出的产品不仅有着独特风格而且价格低廉。
4.众多的销售网点宜家在全球38个国家和地区拥有311家商场，众多的销售网点使得宜家在全球家居市场中处于老大的地位，直接销售可以减少中间成本，提高利润，同时也能为消费者提供性价比更高的产品，除此之外，这也能一线接触到更多的消费者，了解其信息并与之建立良好的客户关系。
5.体验式营销轻松、自在的购物氛围是全球300多家宜家商场的共同特征。
宜家鼓励顾客亲身体验其产品的触感等，如鼓励顾客在地毯上走一走、坐一坐沙发感受其是否舒服等；除此之外，宜家的所有家具的DIY设计。
宜家为所有家具都配有十分具体的安装说明书，顾客可以根据说明书轻松地把家具组装起来，节省搬运费的同时，也增加了动手的乐趣。
另外，平板包装对于宜家来说节省了成本，对于顾客来说则方便了购买运输和搬家时的搬运。
（二）、劣势（Weakness）1.缺乏电子商务电子商务是消费的新趋势，通过它不仅可以使企业实现高效、低成本的销售，还可以让消费者方便、快捷地实现商品的购买。
目前，电子商务在拉动家居类产品销售量中扮演着重要角色，如果宜家能将自身传统的自建商场销售渠道与电子商务相结合，不仅能扩张销售区域，提高销售量，更促进企业快速发展。
2.文化冲突宜家自身的文化和在中国的本土文化的冲突，宜家在欧美等发达国家深受欢迎的DIY和不配送的文化与大多数中国人不喜欢自己动手组装产品怕麻烦，认为购买产品的费用包括企业送货上门的思想相冲突。
3.品牌认知低宜家的在欧美等发达国家，宜家把自己定位成面向大众的家居用品提供商，所以其在欧美国际的品牌认知度很高；在中国，宜家把其定位成面向大城市于中相对比较富裕的阶层，定位为中高档产品，将其销售点建在了中国一二线大城市，所以这使得大多数中国人对该品牌不了解。
（三）、机遇（Opportunity）1.全球强调绿色经济大约10年前，宜家集团开始有计划地参与环保事宜，涉及的方面包括：材料和产品、森林、供货商、运输、商场环境等。
宜家则是率先通过森林认证，这是国际上流行的生态环保认证，包括森林经营认证和产销监管链审核。
参与环保的事项可以为宜家树立良好的品牌形象，同时也顺应了全球发展的趋势。
2.全球经济好转自2008年国际金融危机爆发已逾五年。
当前呈现在我们面前的世界经济总体图景是，全球经济维持低速增长，而推动增长的力量格局在改变。
中国不断强调拉动内需，这对于宜家来说是一个扩大其在中国家居市场的份额的好机会。
3.定制家居成为未来发展的亮点随着经济的发展，技术的提高，人们的个性化意识的增强，市面上那千篇一律的家居产品已不再能满足人们的日益多样化的需求。
消费者也逐渐寻找那专属自己的个性产品。
定制消费应运而生，并渐渐走进人们的生活。
据调查，市面上的大多数家居产品是趋向大众化的，且不一定与业主家装风格相匹配，更不一定符合业主的个性风格。
因此，定制产品受到越来越多的消费者喜爱。
宜家可以抓住此机会，为消费者打造满足其个性化需求的产品。
（四）、威胁（Threaten）1.成本增加或上涨在中国中小型劳动密集型企业招工难已成为越来越普遍的问题了，随着大城市生存成本的上升，一线工人难招、涨工资成了必然。
因此，在中国宜家可能面临招人难，工资成本上升等问题。
2.被模仿在中国的专利保护法律措施等不完备，导致许多中国企业不断地去模仿甚至仿冒国外知名品牌的产品，导致国外知名品牌在中国市场的形象受损，或是市场份额被抢占。
3.电子商务的冲击今年“天猫”双十一再创佳绩，日销量达到350亿元。
在今年双十一促销潮中，家居行业也格外夺目，共有三家单店跻身当天销量排名前十，分别为罗莱家纺（1.55亿元）、富安娜家纺（1.16亿元）、林氏木业家具（1.12亿元）。
可以预见，电子商务将成为家居建材行业的又一销售通道，泛家居行业将进入新的发展阶段。
宜家在电子商务这方面的空白，让其竞争力下降。
4.能源危机森林资源是有限的，对于家居行业，木材是其重要的原材料之一，如何降低对该资源的依赖对宜家来说是一个挑战。
（五）小结综上，对宜家家居的发展提出几点建议：1.面对电子商务的冲击，宜家应该积极地开展其电子商务的业务，增强其在该市场的竞争力。
2.全球化的战略虽然能够扩大宜家的市场，但是面对文化冲突等问题，宜家应该因地制宜，将自己的传统文化与当地本土文化相结合，在市场定位等方面做出改进。
三、宜家的CRM系统（一）客户关系管理的重要性客户关系管理就是创造价值，包括为顾客创造价值，以及为业主、加盟者和管理者创造价值。
宜家认为客户关系可能会起到以下作用：1. 提高销售额利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，分析了解客户的需求，以此为依据来来增加销售的成功几率，进而提高销售收入。
2. 增加利润率由于对客户的更多了解，产品开发人员能够有效地抓住客户的兴趣点，设计出更加节省材料而且受欢迎的产品。
业务员有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。
3. 提高客户满意程度CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与宜家的有效沟通关系。