新员工快速上岗培训教材PPT(30张)

合集下载

超市卖场员工培训PPT

超市卖场员工培训PPT
培训内容
什么是礼仪
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
第一部分第二部分第三部分
导购员的职业仪表导购员的素质修养优秀导购员的特点
第一部分：导购员的职业仪表
（一）服饰美
• 工作服样式要整洁大方 • 穿戴要清洁 • 身手卫生、洁净 • 工作服应该贴身、合身、
A、头部抬起，双眼平视前方； B、双肩放松，呼吸自然，腰部自立； C、双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身后； D、两腿立正并拢，两脚呈“V”状； E、身体不能靠在展台或展柜上。
（七）导购员服务的姿势
2、服务的接待姿势：
A、面带微笑，头部微微侧向自己服务的对象； B、双脚一前一后，成‘丁’字型，手臂可持物也可自然下垂； C、全身自然放松，身体应以顾客为主做适当调整。
称号等
（三）商品知识的掌握
• 打铁还需自身硬，全面掌握商品知识是成功销售的开始
• 要熟记产品的种类、系列、型号、编号、特征、产品、工艺流程、材质、规格、性能、功能、使用方法、颜色、库存等
（四）了解竞争品牌情况
• 了解公司主要的竞争对手，如： **商场等
• 了解他们在当地或全国的销售情况、店铺情况、管理情况、服务情况、价格情况等，并及时向上级汇报
（三）心态
对企业：“家”文化中的我
责任
微笑
团结
谦让
努力勤劳理解
提高
热爱“家”
热爱“家”人
“家”文化
温暖快乐幸福
（三）心态
对企业：“家”文化中的我 ➢不要透支烦恼 ➢处理好情绪后再处理工作的事情 ➢生气危害：慢性自杀、制造癌症最快的方式、喝毒 ➢微笑的好处：人缘好、工作机遇、身体健康 ➢理解包容的益处：团队融洽、更多的信任

新入职员工培训课件PPT(共 74张)

27
赢得合作的谈话技巧
• 用建议代替直言 • 提问题代替批评 • 让对方说出期望 • 诉求共同利益 • 顾及别人的自尊
• （1）问候与措词。
• （2）着装与化妆：
• （3）电话礼仪：
21
电话礼仪
你好，微软
每一个进入微软公司的新员工，第一步就是接受为期一
个月的封闭式培训，培训的目的是把新人转化为真正的微软人。
光是关于如何接电话，微软就有一套手册，技术支持人员拿起
电话，第一句话肯定是：“你好，微软公司！”一次，微软全球
要让主管把话说完后再提出意见或疑问2525主动地去关怀别人帮助别人2626危机紧急的问题有限期的任务会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电能自主管理干扰一些电话一些信件报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐忙碌的工作一些电话浪费时间的事逃避性活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急2727不要在背地说上层主管的闲话2828顾及别人的自尊29291部门职能
理无非是想显示一下自己是领导。
4
在随后的两天里，令吴林觉得好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。一个女孩是比自己高两届的校友，另一个男孩是那种爱开玩笑、颇能“造”气氛的人。吴林问他们：“难道公司总是这样对待新员工？”校友对他说：“公司就是这种风格，让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。”那个男孩对他说：“公司的创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为对公司的薪水还算满意！”
17
• 公司基本情况及相关制度和政策
• 1、公司基本情况 • （1）公司的创业、成长、发展过程，公司经营战略和目标、经营范围，
公司的性质，公司的优势和面临的挑战。 • （2）公司的组织结构与部门职责。主要包括公司的部门设置情况、纵

HR如何让新员工快速上岗

1、由新人的导师
关注、答疑问题及困惑
管、招聘组《新员工培训进向主管汇报新员工的
4
解惑
长
度表》
工作情况及心理等活
《试用期周报告》动情况，由主管进行
面谈
三、入职第一周２、招聘知识培训
招聘知识培训：为快速让员工进一步进入工作状态，须让员工进一步了解公司、部门及与招聘相关的信息；主要培训资料准备：
指导新员工学习工作流程、快速了解公司
相关制度
的制度、工作流
程
相关部门与责任人
记录表单/依据
HR、用人部门
《入职办理清
单》、《工作指引》
招聘主管、招聘小组 /
长
招聘主管、招聘小组相关管理制度、
长
组织架构、JD
４、一起用餐，增进感情
三、入职第一周
１、相关工作内容指导
序号 1
项目
HR政策的解答
相关部
HR如何帮助新人快速上岗
[背景] 招聘团队，招聘主管带领开展工作； [涉及人员] 主管、新入职招聘人员、组员、相关部门衔接工作者； [目的] 主管帮助新入职的招聘专员快速上岗位，即尽快熟悉工作环
境、工作ห้องสมุดไป่ตู้求、进入角色，避免员工流失；
[考核周期] 试用期3个月（因是快速上岗，故以3个月为考核周期，1个月独立操作工作）；
1. 行业层面：企业所属的上下游产业链、行业的竞争对手、主要的目标客户、产品及服务、经营渠道等
2. 公司层面：产中类别、销售规模、毛利率及利润率、客户类别、业务流程、公司的战略目标等
3. 部门层面：关键职责、内部的组织架构、面试的流程，以及相应部门领导的管理风格；
三、入职第一周３、工作安排

7S培训课件(共 33张PPT)

哪些是我们不需要的东西
1、地板上的纸屑、灰尘、杂物、烟蒂、油污等； 2、地板上不再使用的机器设备、模治夹具等； 3、地板上呆料、过期样品、多余的人； 4、地板上不再使用的办公用品、垃圾桶； 5、地板上不要用的纸箱、栏框、抹布等；
6、地板上多余的桌子、凳子、柜子等。
区分的基准（各企业依实际情况来订）
节约
减少企业的人力、成本、空间、时间、
库存、物料消耗等因素。
全体开展节能降耗活动；
采购质量价格比等。
第三部分 7S推行方法和步骤
7S 推行成功的条件
高层主管的支持全员彻底理解7S的重要性以团队方式推动
订定明确可测量的7S活动目标
建立合理的考核制度
持续改进
7S 推行方法——点式和面式
定点摄影法——评分改善法小型企业——大中型企业简单易行——全面细锁
7S培訓教材
7S 基本概念 1、整理； 2、整顿；
3、清扫；
4、清洁；
7S 基本概念 5、素养； 6、安全； 7、节约；
推行7S有何作用？
7S —最佳推销员致力于创造一个优雅的工作环境——
※ 被客户称赞为干净的工厂，客户乐于下订单；
※ 由于口碑相传，会有很多人来工厂参观学习； ※ 清洁明朗的环境，会吸引大家到这样的厂来工作.
7S —企业文化策划员
创造愉快的工作范围—— 岗位明亮、干净整洁，人的工作心情愉快
/工作成为一种乐趣，不会无故缺席/一流工作
场所，员工有自豪感/容易形成优秀的合作团队
第二部分 7S各要素的推动重点
整理
• 在工作现场，区分需要与不需要的东西； • 保留需要的东西； • 撤除不需要的东西(红牌作战)。
◇ 人人参与、遵守制度、以厂为家。

新员工入职培训PPT

部门一
展示公司的组织结构，包括各个部门的职责和相互关系，让新员工了解公司的运作方式
部门三
强调团队合作的重要性，介绍公司的团队文化和团队建设活动，鼓励新员工融入团队
部门二
介绍公司的培训计划，包括入职培训、岗位培训、职业发展培训等，让新员工了解公司提供的培训机会
部门四
展示公司的组织结构，包括各个部门的职责和相互关系，让新员工了解公司的运作方式
岗位职责
详细介绍新员工所在岗位的职责和工作内容，包括工作目标、工作流程、关键指标等培训计划介绍公司的培训计划，包括入职培训、岗位培训、职业发展培训等
02
组织结构
介绍公司的背景、历史、核心价值观等，让新员工对公司有一个整体的了解
INDUCTION TRAINING
02 组织结构介绍公司的背景历史
02 组织结构介绍公司的背景历史
售后部门
展示公司的组织结构包括各个部门的职责和相互关系
人事部门
强调团队合作的重要性介绍公司的团队文化和团队
总经理
公司的组织结构包括各个部门的职责
销售部门
展示公司的组织结构，包括各个部门的职责和相互关系
市场研发部
展示公司的组织结构包括各个部门的职责和相互
公共部
岗位培训
公司的员工手册，包括公司的规章制度、工作规范、福利待遇等，让新员工了解公司的规定和权益
职业发展培训
展示公司的组织结构，包括各个部门的职责和相互关系，让新员工了解公司的运作方式展示公司的组织结构，包括各个部门的职责和相互关
05
晋升发展
介绍公司的背景、历史、核心价值观等，让新员工对公司有一个整体的了解
介绍公司的员工手册，包括公司的规章制度、工作规范、福利待遇等让新员工了解公司的规定

新员工ESD 5S培训

由防静电桌面、地面、手腕环、接地端、防静电元件盒、防静电工具等构成的操作台。操作ESDS器件时，必须在防静电工位上进行。
防静电区域
防静电区域标识
ESD控制区域环境温湿度： 40%R.H -70%R.H ；18 ℃ -25℃
生产区静电防护一
❖ 所有生产员工进入
生产车间必须穿上防静电工作服，扣好扣子，袖子不能被卷起, 街衣的袖子不能外露, 应该保证静电服的袖口部分
生产区静电防护四
× ×
❖ 仓储、发料人员在接触主板之前必须带上防静电手套，只能抓住主板的四边，严禁碰触到芯片
。
生产区静电防护五
接触皮肤
❖相应的工位必须戴防静电手镯或脚镯，并确保手镯及脚镯和皮肤充分接触；手镯佩带应紧贴皮肤，脚镯佩带必须塞进袜内，并确保脚底与地面接触。 ❖在戴防静电手镯的皮肤上不得加水、涂敷护肤油、护冻油等油类物质，否则防静电手镯不起作用。
和手腕部的皮肤紧
密接触，街衣领子
包裹在静电服里；穿上工作鞋，拔好后跟；戴好帽子，头发塞进帽子里面。
头发塞进帽子里
挂号员工牌和上岗证
扣好扣子
穿好防静电鞋，拔好后跟
禁止将工作鞋、静电服等个人防静电物品穿到工厂外面
生产区静电防护二
绿灯亮合格
防静电手镯测试
测试方法：将腕带松紧带套在手腕上，确保金属片与手腕接触良好。将导线一端与松紧带扣紧，另一端插入腕带测试设备的左侧小孔内，并用大拇指紧压设备上的金属片，若ＰAＳＳ处的绿灯亮，则通过，反之则ＦＡＩＬ。
日常工作所产生的静电强度表
活动情形
走过地毯走过塑胶地板在椅子上工作拿起塑胶文件夹袋拿起塑胶带工作椅垫磨擦

加油站新员工岗前的培训

规范化标准
▪ 职业道德标准
➢ 敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。
▪ 服务态度标准
➢ 主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。
➢
顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。
➢
对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
仪表标准
▪ 着装统一。员工上岗时一律着统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，纽扣锁住，皮带束紧，不卷起袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋。季节变更时必须按照季节换穿春秋装、夏装、冬装，不得混穿。
加油八步法
引车到位
问候顾客
开油箱盖
加注油品
引车出站
结算货款
盖油箱盖
擦拭车窗
引车到位
▪ 车辆进站时，加油员要主动热情地引导车辆进入加油位置。闲时：双手按规范手势引导车辆进入加油位置。忙时：以目视或点头微笑示意引导车辆到位。
引车到位好处多
❖ 确保安全
很多加油站都发生过车辆撞坏加油岛的事件，甚至还有撞毁加油机造成火灾事故的。为什么会出现这类事故？分析其主要原因是加油站没有对进站加油车辆进行引导或引导不到位，司机进站后不知道将车该开到哪个岛位加油，东蹿西撞，结果造成事故。如果引车到位，这类事故完全是可以避免的。
▪ 窒息法：将燃烧物与空气隔绝，使燃烧物在与空气隔绝的情况下自行熄灭。
▪ 冷却法：对已燃烧的物质进行降温，当温度降低到燃点以下时，可燃物便不能继续燃烧。
▪ 化学中断法：又称化学抑制法灭火，就是向火焰中喷射一种化学灭火剂，阻止燃烧的链锁反应使燃烧停止。
引车出站
▪ 加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引车辆出站。摩托车应提醒顾客将车推到到站外再启动！加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。

企业新员工三级安全教育培训课件

安全教育
新员工三级安全教育全员教育班组长安全教育职业健康教育特种作业人员安全教育变换工种教育复工教育专兼职安全管理人员教育二级经理以上干部安全教育
四新教育：新技术、新工艺、新设备、新材料
消防知识
可燃物着火源助燃物
1、重视防盗，忽视防火2、重视易爆，忽视易燃3、关心设备，忽视线路4、依赖消防设施，忽视消防技能5、重视明火，忽视高温
三、公司安全概况
职业健康安全管理体系
职业健康监护岗位
岗前体检岗中体检离岗体检
单击此处添ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ小标题
一、法律法规及安全职责
安全职责
(1）在本职范围内对安全管理、职业健康承担技术方面的责任，做好安全技术管理工作。(2）按照上级要求负责制定岗位、工种安全操作规程并督促严格执行。(3）指导工段、班组对员工进行安全技术和安全知识的教育和培训。(4）组织制定消除不安全因素的技术措施计划，并督促按期实现。(5）组织制定工作职责范围内的安全措施、并确保执行。(6）参加事故的调查分析处理工作。(7）负责分管设备、设施的维护点检，对隐患要及时进行处理。(8）在制定或审订有关设备更新改造方案和编制设备检修计划时，应有相应的安全卫生措施内容，并确保实施。(9）负责对区域内相关方进行安全教育、安全检查。
每一个部门应建立所在建筑或管辖区域的疏散逃生指示图
各办公大楼设置消防应急柜：47 处。每处配置电筒：10 把口哨：3 个防毒面具：12 具毛巾：50 张水：50 瓶
1、火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物。
2、平时就要了解掌握火灾逃生的基本方法，熟悉几条逃生路线。
3、受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣物等向安全出口方向冲出去。
将员工的健康与安全始终作为公司重要的经营活动，建立持续改进的管理体系。使公司的各项活动和设施满足法律法规的要求，营造健康和安全的工作环境。与员工及相关方进行充分的协商与沟通，提供必要的安全和健康咨询，增强其遵章守规意识，共同提高全员的健康与安全水平。及时公布有关公司员工健康与安全的各项管理措施和成果，为提高社会的健康与安全水平做贡献。

中国联通集团客户部培训课程PPT(30张)

行业划分及产品分类
旅联通任我行行社
餐联通美食家饮
商务总机\集团VPN \宽带接入\集信通\炫铃\黄页 \116114\移动OA\企业直线
商务总机\集团VPN \集信通\炫铃\黄页\116114\靓号 \神眼
商务总机：集团内固话拨打手机免费。集团VPN：手机设置短号，享受集团内通话优惠。宽带接入：提供互联网专线光缆接入和ADSL宽带接入，供您灵活选择。集信通：便于导游管理、工作任务发布等。移动OA：手机上的企业内部办公系统，利用3G网络实现签阅文件、企业信息查询、导游、旅游车定位等多种功能。炫铃：旅行社的有声名片。黄页：企业的平面宣传媒体。 116114：为企业提供电话导航服务，具备优先报号、查号转接等多项功能。企业直线：全国唯一接入号码，提供4006主被叫分摊付费和800被叫付费业务。
商务总机：集团内固话拨打手机免费。集团VPN：手机设置短号，享受集团内通话优惠。集信通：便于产品信息、活动发布等。 116114：为商家提供电话导航服务，具备优先报号、查号转接等多项功能。炫铃：批发商的有声名片、产品介绍。
三、产品介绍
E吧双网
接入方式共享
独享
带宽
客户经理
100M共享 3000元/月
E吧双网：同时接入两家运营商，完全解决互联互通慢的问题。炫铃：网吧的有声名片。集信通：便于网吧会员管理、活动发布等。神眼：解决网吧内视频监控。
商务总机：集团内固话拨打手机免费。集团VPN：手机设置短号，享受集团内通话优惠。互联网专线：光缆接入，环路保护，质量有保证。 ICT：为酒店提供运营商级的固话、宽带综合布线服务炫铃：酒店的有声名片。靓号：吉祥号码，方便记忆。黄页：酒店的宣传媒介。

富士康新员工入职培训ppt答案

培训课程内容和时间安排
培训课程：公司文化、规章制度、安全教育、岗位技能等时间安排：一周内完成，每天8小时，分上午、下午两个时段培训方式：线下授课、线上学习、实践操作相结合考核标准：出勤率、课堂表现、作业完成情况等综合评定
培训考核和证书发放
培训考核方式：理论考试和实践操作相结合考核内容：涉及企业文化、规章制度、安全知识等证书类型：富士康新员工入职培训证书证书发放时间：考核通过后一周内
PART 4
富士康工作环境和要求
工作场所和设施介绍
生产车间：自动化流水线，高效生产办公环境：舒适、整洁，配备现代化办公设备休息区：提供休息空间，帮助员工放松身心培训设施：完善的培训场所和设备，助力员工技能提升
工作岗位和职责介绍
岗位名称：生产线工人
岗位技能要求：具备基本的电子、机械知识，能够熟练操作生产设备
富士康注重与供应商的长期合作关系，提供技术支持和培训，确保供应商能够满足公司对质量和交货期的要求。
富士康通过建立高效的供应链协同和信息共享机制，提高自身的竞争力和市场地位，为客户创造更多价值。
物流配送和运输管理
富士康的物流配送体系：高效、准确、及时，确保产品快速到达客户手中
持续创新：加大研发投入，保持技术领先优势
人才培养：加强内部培训，吸引和留住优秀人才
公司社会责任和可持续发展
富士康致力于可持续发展，关注环境保护、能源节约和社会公益事业公司积极参与社会公益活动，关注员工福利和社区发展富士康注重技术创新，推动产业升级和绿色生产富士康在行业内积极履行社会责任，树立了良好的企业形象
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
岗位职责：负责组装、调试、检测等生产工作

第四节新员工上岗培训

第四节新员工上岗培训新员工的上岗培训是员工与企业群体互动行为的开始。

通过新员工的上岗培训，可以将一个企业录用的新员工快速融入集体中来，适应工作环境，能更快的胜任本职工作，并且能培养员工的组织归属感，降低新员工离职率。

本节的重点是要掌握新员工的上岗培训的方法，学会对新员工进行上岗培训的实际操作。

4.1 新员工上岗培训概述4.1.1 新员工的上岗培训的内涵新员工的上岗培训是将员工融入集体，逐渐适应与熟悉组织工作环境，定位自身角色的过程，使之对新的工作环境、条件、人际关系、应尽自责、工作内容、规章制度、组织的期望有所了解，能让他们尽快进入角色，并创造优良的绩效，培养员工从思想、感情及心理上对自己企业产生的认同、依附、投入与责任感。

新员工在进入企业之初，对企业抱有三种期望：一是，获得应有的尊重。

刚进入陌生环境的员工对于上司和同事对自己的态度往往十分敏感，特别希望能获得认可、接受与尊重。

这不仅关系到对新员工的个人需要的满足，而且会影响其对组织的总体认识和推断。

二是，获得对环境和职务的了解。

让他们了解到企业的性质、目标、价值观及各种规范，所在部门的状况，自己所担任职位的作用、地位、职责及权利等，将会增加他们的自信、认同感，带给他们方向感。

三是，获得发展机会与成功的机会。

发展机会可以说是新员工的非常重视的问题，他们希望有发展提高、崭露头角的机会。

如果缺乏此方面的信息会使得新员工没有方向感。

新员工的培训主要针对员工的期望、其抱有的希望和抱负，但又对自身的前途和发展的担心和迷惘，而给与其关怀、鼓励、指导，使他们感受到组织给与的尊重、信任、目标和机会。

新员工的上岗培训要给新员工提供组织的基本背景情况，使之对新的工作环境、条件、人员关系、工作内容、规章制度、组织期望等有所了解，尽快顺利定下心来开始新工作。

通过向新员工灌输组织所要求的主要态度、规章制度、价值观和行为模式等，可以培养新员工组织归属感，成为组织的“自己人”。

新员工快速上岗培训教材(PPT 30页)

序号 QDN编号
问题描述
原因分析
纠正预防改善措施
问题属性
确认者
跟进 QA跟进效者果/日期
PCBA功能测试Ch1/Ch2 XLR
input HiDRE 5mV fail1.有
19
QDN2017082300067Y735-Fender-
A.E BU
DIP B拉Y735主板91Y735ACT00，炉后功能测试连续2H 超标，14:00~16:00 不良率： 22% .25%，不良现象：测试失
239
20
15
43
5
7
五.各阶段运行说明
五.（ 2 ）.原因分析（QA品质报表原因分析）根据5M1E分析异常原因分析人为作业问题突出有较大的改善空间.
21.09.2019
8
五.各阶段运行说明
五.（ 3 ）.原因分析（鱼骨图）
环境
湿度超出65%
机器
空气干燥测试仪器故障
车间温度不稳定
测试机架工作不稳定
五.各阶段运行说明
五（ 9 ）.改善计划实施 2 - 实操进行进行动员会提升士气.
培训前现场动员
21.09.2019
14
五.各阶段运行说明
五.（ 11）.改善计划实施 3 - 实操训练+在线指导. 电子元件焊接培训指导
烙铁培训指导
21.09.2019
ICT测试培训指导
15
五.各阶段运行说明
五.（ 12 ）.改善计划实施 4 - 实操训练+在线指导.
减少人员作业不良培训途径： PPT理论讲解+在线实操
指导+海报宣传+实操考核培训对象: 产线新老员工培训周期: 每月/次培训地点: D1#F 培训室培训时长：2H/次

新入职员工培训课件

•27
•新入职员工培训
•28
•新入职员工培训
•29
•新入职员工培训
•30
•新入职员工培训
•31
•新入职员工培训
•32
•新入职员工培训
•33
•新入职员工培训
•34
•新入职员工培训
•35
•新入职员工培训
•36
•新入职员工培训
•37
•新入职员工培训
•38
•新入职员工培训
•39
•新入职员工培训
•40
•14
•新入职员工培训
•15
•新入职员工培训
•16
•新入职员工培训
•17
•新入职员工培训
•18
•新入职员工培训
•19
•新入职员工培训
•20
•新入职员工培训
•21
•新入职员工培训
•22
•新入职员工培训
•23
•新入职员工培训
•24
•新入职员工培训
•25
•新入职员工培训
•26
•新入职员工培训
•新入职员工培训
•1
•新入职员工培训
•2
•新入职员工培训
•3
•新入职员工培训
•4
•新入职员工培训
•5
•新入职员工培训
•6
பைடு நூலகம்
•新入职员工培训
•7
•新入职员工培训
•8
•新入职员工培训
•9
•新入职员工培训
•10
•新入职员工培训
•11
•新入职员工培训
•12
•新入职员工培训
•13
•新入职员工培训

(最新)新员工入职培训教材(PPT-49页)

❖ 握手次序：女士先伸手，男士才可以握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可以握手；同级之间顺序自由而定。
❖ 握手动作：对方伸手后，我方迅速迎上去，用右手握住对方的手；握手时要四指并拢拇指张开，虎口相对，用适宜的力度〔7分左右即可〕上下晃动，时间(shíjiān)在1~3秒；同时面带微笑，适度应酬。
欢送用语(yòngyǔ)
问
候用语(yòngyǔ)
称呼用语(yòngyǔ)
问
询用语(yòngyǔ)
征询用语(yòngyǔ)
抱
歉用语(yòngyǔ)
致谢用语(yòngyǔ)
礼
貌用语(yòngyǔ)
结束用语(yòngyǔ)
送
别用语(yòngyǔ) 第十五页，共49页。
语言的根本(gēnběn)要求
A、说话要有尊称，声调要平稳。 B、说话要文雅、简练、明确、不模糊、不罗
45 度行礼
第四十页，共49页。
鞠躬(jū gōng)时的本卷须知
鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于为难(wéinán)境地。鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。
第四十一页，共49页。
第四十二页，共49页。
❖ 握手禁忌：不能用左手；与异性握手不能用双手；不能戴墨镜、帽子与人握手，不能戴手套与人握手〔除去舞会中盛装打扮的女士戴的白手套、结婚时新娘的婚纱手套〕；不要在握手时只伸出指尖；不能在握手时用力过大或过分摇动；不能在握手时长篇大论过分应酬或者过分的热情，特别是对于女性容易产生误会。
第三十五页，共49页。
第二十三页，共49页。
效劳(xiào láo)用语－结束用语及送别用语