人员培训实务手册
内部资料-客户服务培训手册
内部资料-客户服务培训手册第一章：客户服务意识培训1.1 什么是客户服务意识客户服务意识是指员工对客户服务重要性的认识和理解，是提升客户满意度的基石。
本节将介绍客户服务意识的内涵和重要性，培训员工树立积极的客户服务态度。
1.2 培养客户服务意识的重要性培养员工的客户服务意识，可以提高公司整体服务水准，增强客户对公司的忠诚度，促进业绩的稳步增长。
在本节中，我们将深入探讨培养客户服务意识的关键因素和方法。
第二章：基本客户服务技巧培训2.1 沟通技巧沟通是客户服务的核心，本节将教授员工如何建立有效沟通，包括倾听技巧、表达技巧等。
2.2 解决问题的能力客户服务人员应具备解决问题的能力，本节将讨论如何应对各种问题和矛盾，有效解决客户困扰。
2.3 服务态度良好的服务态度是客户服务的灵魂，本节将介绍员工应具备的积极服务态度和应对客户的方式。
第三章：客户服务实操技能培训3.1 客户投诉处理客户投诉是不可避免的，本节将指导员工如何正确处理客户投诉，化解矛盾，争取客户理解和支持。
3.2 售后服务售后服务是维护客户关系的重要环节，本节将解释售后服务的意义和方法，培训员工如何提供优质的售后服务。
第四章：客户服务效果评估与改进4.1 客户满意度调查客户满意度是衡量客户服务质量的重要指标，本节将介绍客户满意度调查的方法和意义。
4.2 改进客户服务不断改进客户服务是公司发展的动力，本节将讨论如何通过客户反馈不断改进服务，提升客户满意度。
结语客户服务是公司与客户之间最直接的联系环节，提供优质的客户服务对公司发展至关重要。
通过本手册的培训，希望员工能够树立正确的客户服务意识，掌握基本的客户服务技巧，提升服务水平，实现客户满意度和业绩的双赢。
人力资源管理实务操作完全手册.pdf
第一章人力资源部工作实务1．小型企业人力资源部组织结构图2．中型企业人力资源组织结构图3．大型企业人力资源部组织结构图4．集团公司人力资源部组织结构图5．人力资源部周工作汇报表6．工作分解表7．人力资源部汇报关系与授权图8．人力资源部业务沟通模式和内控模式9．人力资源部职责分工表10．当月人力资源情况汇总表11．人力资源重要事项通报12．某公司人力资源部年度重点工作计划表第二章组织与职位管理1．小型通信企业组织结构图2．中型软件开发企业组织结构图3．中型家电企业子公司组织结构图4．大型零售企业区域分公司组织结构图5．大型房地产企业组织结构图6．大型证券企业组织结构图7．岗位分析调查问卷8．工作分析访谈表9．工作评价要素表10．部门关键能力分析调查表11．部门职位设置表12．岗位设置分析表13．职位位置组织结构图人力资源管理实务操作完全手册14．任职资格学历——工作经验替代表15．组织设计流程图16．职位说明书编写流程图17．组织结构调整流程图18．岗位设置流程图第三章人力资源规划1．企业人力资源状况统计表2．人力资源结构调整计划表3．人力资源流动成本分析表4．人力资源战略规划表5．岗位编制计划表6．组织调整申请表7．岗位增编申请表8．公司部门内部岗位调动调整表9．人力资源规划操作流程图10．人力资源计划制订流程图11．人力资源预算管理流程图第四章招聘管理1．招聘流程图2．招聘需求表3．应聘人员登记表4．面试通知书5．面试评价表样例一6．面试评价表样例二7．电话面试记录表8．结构化面试问卷样本9．新员工试用期考核表10．新员工试用期工作总结表11．新员工试用期转正考核表12．新员工提前转正申请表13．猎头服务委托单14．猎头服务效果评价表15．内部人员竞聘申请表16．外部招聘管理流程图18．新员工入职流程图19．校园招聘实施流程图20．猎头使用管理流程图第五章培训管理1．企业生命周期表2．培训基本过程流程图3．培训需求调查分类表4．培训需求调查方法对比表5．培训需求调查问卷样例6．培训需求调查问卷样例二7．培训需求调研表－观察法8．培训需求调研表－小组讨论法9．培训需求调查汇总表10．培训需求说明书11．公司年度/季度培训计划表12．培训项目计划表13．培训准备记录表14．培训通知单15．培训报名表16．培训考勤记录表17．培训项目实施监控表18．培训计划实施监控表19．培训项目总结表20．培训效果调查问卷21．培训结果追踪反馈表22．内部培训师推荐表23．内部培训师评审表24．培训费用支出申请表25．员工外派培训申请表26．员工外派培训总结考核表27．培训管理总体流程图28．培训计划制订流程图29．培训教材开发流程图第六章绩效管理1．年度绩效考核表2．季度绩效考核表3．业绩合同书参考模版4．绩效结果应用表5．绩效考核申诉表6．绩效面谈记录表7．提案申请表8．奖惩建议申请表9．优秀员工申请表10．优秀团队申请表11．绩效管理流程图12．绩效考核实施流程图13．员工奖励流程图14．提案改善实施流程图第七章薪酬管理1．岗位定级标准表2．员工补助及津贴一览表3．不同岗位员工薪酬组成表4．普通员工岗位工资表5．管理人员岗位工资表6．新员工工资核定表7．员工工资等级核定表8．公司内部人员薪金变动申请表9．工薪调整人员面谈表10．员工薪金单11．员工工资记录表12．员工工薪福利申请单13．离岗人员工资结算单14．社会保险及公积金办理流程通知单15．员工工伤事故报告表16．常用薪酬结构图17．薪酬方案审批流程图18．工资制作及发放流程图19．转正调薪流程图20．员工薪酬调整流程图第八章劳动关系管理1．劳动合同管理程序图2．劳动合同的订立程序图3．离职流程图4．劳动合同管理台账表5．续签劳动合同意向通知书6．劳动合同变更协议7．试用期解除劳动合同通知书8．终止劳动合同通知书（到期终止）9．终止劳动合同通知书（用人单位单方面解除）10．解除劳动关系协议书（协商解除）11．劳动合同管理流程图12．劳动合同续签流程图13．劳动合同解除流程图14．劳动纠纷处理流程图第九章人事事务管理1．员工档案信息表2．员工入职档案清单3．人事档案记录变更表4．档案查阅登记表5．员工个人培训档案6．个人委托人事档案关系合同书7．跨部门调动申请表8．岗位调动申请表9．岗位晋升资格认定表10．岗位调整表11．内部调动通知单12．员工离职申请表13．员工离职交接单14．辞退建议表15．辞退通知书16．解除劳动关系通知书17．解除劳动关系协议书18．员工离职补偿金发放通知单19．退休员工工作/物品交接单20．考勤请假单21．员工考勤记录表。
实务指导工作手册
实务指导工作手册-----实务指导进驻准备篇1 了解和熟悉实务指导项目及地区的相关情况1.1 了解项目基本情况1.1.1 项目地理位置1.1.2 项目的各项技术参数1.1.3 项目工程进度情况及各时间节点1.2 了解项目相关部门及人员情况1.3 了解项目所在地相关物业服务的情况1.3.1 收集当地的相关物业服务法规1.3.2 了解当地物业服务收费标准和收费情况1.3.3 熟悉并走访当地相关部门（房管物业处、物价局、派出所等）2 编制实务指导计划书（包括交付前实务指导工作计划）2.1 编制项目实务指导年度计划2.1.1 根据项目实际编制年度实务指导计划（要求细化为每月的工作重点）2.1.2 将编制完成的计划报公司项目负责人评审2.1.3 将评审通过后的实务指导年度计划提交对方单位领导并组织实施2.2 根据项目的各时间节点编制详细的项目交付前工作计划内容包括组建物业公司（物业服务中心）、人员招聘、培训、接管验收等交付前各项工作的时间节点----物业服务公司（物业服务中心）组建篇1 物业服务公司组建1.1 物业服务企业的注册1.2 物业服务企业资质审定1.3 物业公司组织架构、人员编制方案的确定1.4 物业公司人员招聘标准和要求的确定1.5 公司管理层员工的招聘上岗1.6 物业公司员工培训方案的编制1.7 物业服务企业管理规章制度的建立，如员工手册、人事制度等1.8 物业服务企业长期发展规划、企业文化、服务宗旨等的拟定1.9 确定物业公司各工种服装样式、工作标识2 物业服务中心的组建2.1 确定服务中心用房位置2.2 根据服务中心用房编制装修布置及物品配置方案并跟踪实施2.3 服务中心操作层员工的招聘上岗2.4 员工的岗前培训方案的编制及实施，包括物业专业知识、项目情况、企业文化、服务意识、服务技巧等2.5 制订物业服务方案、细化物业服务各项服务标准及收费标准2.6 组织服务中心经理、保安队长参观类似管理楼盘，交流经验3 制订各类规章制度3.1 岗位职责3.2 考核制度3.3 服务中心综合管理制度3.4 工程设施设备管理制度3.5 安保服务制度3.6 清洁服务制度3.7 绿化服务制度3.8 客服制度-----接管验收篇1 接管验收的准备1.1 协助发展商组织接管验收小组1.2 根据项目实际编制接管验收方案1.2.1 对施工现场进行摸底，制定好接管验收计划1.2.2 编制接管验收操作程序1.2.3 编制接管验收操作流程1.2.4 编制接管验收数据资料内容1.2.5 编制接管验收的标准和方法及相关记录表格1.3 与开发商联系好交接事项，交接日期、进度、验收标准等1.4 提前参与开发商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作2 组织进行接管验收2.1 资料的接管验收2.1.1 物业产权资料2.1.2 竣工验收资料2.1.3 机电设备资料2.1.4 其他资料（两书、维保合同等）2.2 单体物业的接管验收2.2.1 主体结构、土建的验收2.2.2 门窗的验收2.2.3 水电的验收2.2.4 共用部位和共用设施的验收2.3 公共配套设施的接管验收2.4 机电设备的接管验收3 接管验收遗留问题的处理4 小区物业设施设备免费保养、维修三方协议书的签定5 制定各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维修保养标准、程序和措施6 制定相关操作指导书、安全规程、应急处理方案等文件7 制订清洁标准和程序，编制清洁作业指导书8 制订绿化操作标准，拟订绿化养护规范9 协助建立供应商档案及采购程序和工作制度10 拟订对外分包的有关程序，评价和选择各专业分包方11 协助建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案12 根据物业实际情况，编制物业成品保护方案并指导实施成品保护工作13 根据项目实际，编制拓荒工作方案并组织实施----业主入伙篇本期时间短，工作量大、环节多，需丰富的工作经验及工作技巧。
《新员工培训管理实务手册》内容
第一部分：概述1.1 目的和意义新员工培训是企业人力资源管理中至关重要的一环。
通过有效的培训，可以帮助新员工尽快融入企业文化，掌握岗位技能，提高工作效率和质量。
本手册旨在为企业人力资源管理者提供一套完整的新员工培训管理实务指南，帮助他们建立科学合理的新员工培训体系，提高新员工培训的效果和管理水平。
1.2 适用范围本手册适用于各类企业的人力资源管理部门，特别适用于中小型企业和初创企业的新员工培训管理工作。
第二部分：新员工培训规划2.1 制定新员工培训计划1）明确培训目标：根据新员工的岗位要求和企业发展需要，明确新员工培训的具体目标和要求。
2）确定培训内容：结合岗位职责和实际工作需要，确定新员工培训的具体内容和课程安排。
3）安排培训时间：合理安排新员工的培训时间，确保培训内容全面有序地进行。
2.2 设计培训教材和工具1）编制培训教材：根据培训内容和要求，设计或选择适合的培训教材和资料。
2）准备培训工具：准备好各类培训工具，如PPT、培训视瓶、模拟案例等，以支持培训的进行和效果。
2.3 确定培训师资1）选择合适的培训师：根据培训内容和要求，选择具有丰富经验和专业能力的培训师。
2）确保培训培训师的培训技巧：进行师资培训，提高培训师的授课技巧和培训能力。
第三部分：新员工培训实施3.1 接待新员工1）发布培训通知：提前通知新员工有关培训的时间、地点和要求。
2）进行入职培训：在新员工入职后，第一时间进行相关的基础培训，包括企业文化、规章制度等内容。
3.2 进行岗位技能培训1）岗位技能培训：根据岗位要求，开展相关的操作技能培训和专业知识培训。
2）实践培训：安排新员工进行一定周期的实际操作和实践培训，以提高其工作技能。
3.3 进行考核评估1）开展培训效果评估：通过考核、测验等方式，对新员工的培训效果进行评估。
2）统计培训数据：对培训过程中的各项数据进行统计和分析，为后续培训改进提供参考。
第四部分：新员工培训总结与改进4.1 进行培训总结1）总结培训效果：对培训效果进行总结，发现存在的问题和不足。
新员工入职培训内容方案手册7篇
新员工入职培训内容方案手册7篇新员工入职培训内容方案手册篇1新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训; 其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的;同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色;新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉);企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则);规章制度(人力资源管理制度、信息保密);工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制"的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导;在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。
下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期物业新员工入职培训方案物业新员工入职培训方案。
四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
可采用日常工作指导一对一的辅导形式。
上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。
五、培训教材：《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件六、培训内容1、公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化2、员工守则：各项规章制度：3、公共礼仪、行为规范、4、职业道德5、物业管理基本知识6、安全知识;包括消防、电力、器械、急救的有关知识7、岗位实践操作七、培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
人力资源管理实务操作完全手册
人力资源管理实务操作完全手册第一章人力资源部工作实务1．小型企业人力资源部组织结构图2．中型企业人力资源组织结构图3．大型企业人力资源部组织结构图4．集团公司人力资源部组织结构图5．人力资源部周工作汇报表6．工作分解表7．人力资源部汇报关系与授权图8．人力资源部业务沟通模式和内控模式9．人力资源部职责分工表10．当月人力资源情况汇总表11．人力资源重要事项通报12．某公司人力资源部年度重点工作计划表第二章组织与职位管理1．小型通信企业组织结构图2．中型软件开发企业组织结构图3．中型家电企业子公司组织结构图4．大型零售企业区域分公司组织结构图5．大型房地产企业组织结构图6．大型证券企业组织结构图7．岗位分析调查问卷8．工作分析访谈表9．工作评价要素表10．部门关键能力分析调查表11．部门职位设置表12．岗位设置分析表13．职位位置组织结构图14．任职资格学历——工作经验替代表15．组织设计流程图16．职位说明书编写流程图17．组织结构调整流程图18．岗位设置流程图第三章人力资源规划1．企业人力资源状况统计表2．人力资源结构调整计划表3．人力资源流动成本分析表4．人力资源战略规划表人力资源管理事务案例（虚拟招聘）5．岗位编制计划表6．组织调整申请表7．岗位增编申请表8．公司部门内部岗位调动调整表9．人力资源规划操作流程图10．人力资源计划制订流程图11．人力资源预算管理流程图第四章招聘管理1．招聘流程图2．招聘需求表3．应聘人员登记表4．面试通知书5．面试评价表样例一6．面试评价表样例二7．电话面试记录表8．结构化面试问卷样本9．新员工试用期考核表10．新员工试用期工作总结表11．新员工试用期转正考核表12．新员工提前转正申请表13．猎头服务委托单14．猎头服务效果评价表15．内部人员竞聘申请表16．外部招聘管理流程图17．内部竞聘管理流程图人力资源管理事务案例（虚拟招聘）18．新员工入职流程图19．校园招聘实施流程图20．猎头使用管理流程图第五章培训管理1．企业生命周期表2．培训基本过程流程图3．培训需求调查分类表4．培训需求调查方法对比表5．培训需求调查问卷样例6．培训需求调查问卷样例二7．培训需求调研表－观察法8．培训需求调研表－小组讨论法9．培训需求调查汇总表10．培训需求说明书11．公司年度/季度培训计划表12．培训项目计划表13．培训准备记录表14．培训通知单15．培训报名表16．培训考勤记录表17．培训项目实施监控表18．培训计划实施监控表19．培训项目总结表20．培训效果调查问卷21．培训结果追踪反馈表人力资源管理事务案例（虚拟招聘）22．内部培训师推荐表23．内部培训师评审表24．培训费用支出申请表25．员工外派培训申请表26．员工外派培训总结考核表27．培训管理总体流程图28．培训计划制订流程图29．培训教材开发流程图30．内部讲师评审流程图第六章绩效管理1．年度绩效考核表2．季度绩效考核表3．业绩合同书参考模版4．绩效结果应用表5．绩效考核申诉表6．绩效面谈记录表7．提案申请表8．奖惩建议申请表9．优秀员工申请表10．优秀团队申请表11．绩效管理流程图12．绩效考核实施流程图13．员工奖励流程图14．提案改善实施流程图人力资源管理事务案例（虚拟招聘）第七章薪酬管理1．岗位定级标准表2．员工补助及津贴一览表3．不同岗位员工薪酬组成表4．普通员工岗位工资表5．管理人员岗位工资表6．新员工工资核定表7．员工工资等级核定表8．公司内部人员薪金变动申请表9．工薪调整人员面谈表10．员工薪金单11．员工工资记录表12．员工工薪福利申请单13．离岗人员工资结算单14．社会保险及公积金办理流程通知单15．员工工伤事故报告表16．常用薪酬结构图17．薪酬方案审批流程图18．工资制作及发放流程图19．转正调薪流程图20．员工薪酬调整流程图第八章劳动关系管理1．劳动合同管理程序图2．劳动合同的订立程序图人力资源管理事务案例（虚拟招聘）3．离职流程图4．劳动合同管理台账表5．续签劳动合同意向通知书6．劳动合同变更协议7．试用期解除劳动合同通知书8．终止劳动合同通知书（到期终止）9．终止劳动合同通知书（用人单位单方面解除）10．解除劳动关系协议书（协商解除）11．劳动合同管理流程图12．劳动合同续签流程图13．劳动合同解除流程图14．劳动纠纷处理流程图第九章人事事务管理1．员工档案信息表2．员工入职档案清单3．人事档案记录变更表4．档案查阅登记表5．员工个人培训档案6．个人委托人事档案关系合同书7．跨部门调动申请表8．岗位调动申请表9．岗位晋升资格认定表10．岗位调整表11．内部调动通知单12．员工离职申请表人力资源管理事务案例（虚拟招聘）13．员工离职交接单14．辞退建议表15．辞退通知书16．解除劳动关系通知书17．解除劳动关系协议书18．员工离职补偿金发放通知单19．退休员工工作/物品交接单20．考勤请假单21．员工考勤记录表。
2023人力资源和社会保障管理实务手册
2023人力资源和社会保障管理实务手册2023人力资源和社会保障管理实务手册1. 引言2023年，人力资源和社会保障管理在中国将迎来一系列重要的改革和发展。
为了帮助企业和从业人员更好地适应这些变化，本文将深入探讨2023年人力资源和社会保障管理的实务手册，帮助读者全面理解并灵活应对相关政策和规定。
2. 背景介绍人力资源和社会保障是一个涉及劳动力资源配置和社会保障制度的重要领域。
随着时代的发展和社会的变化，相关政策和规定也需要不断调整和更新。
2023年，人力资源和社会保障管理实务手册成为了关注焦点，旨在为企业和从业人员提供权威的指导和操作手册。
3. 2023年人力资源管理实务手册- 3.1 用人单位组织架构设计和人员配置人力资源管理的核心在于合理配置人员和优化组织架构。
2023年的实务手册将强调企业组织架构的灵活性和适应性，鼓励企业根据市场变化和业务需求进行及时的调整和优化。
- 3.2 用工与用人用工与用人是人力资源管理的重要环节。
2023年实务手册将关注合同管理、员工福利和薪酬制度，鼓励企业遵守相关法律法规，确保员工的合法权益和公正待遇。
- 3.3 人才培养和绩效管理人才培养和绩效管理是企业持续发展的关键。
2023年的实务手册将推动企业建立完善的培训体系和绩效评估机制，鼓励员工的学习和成长，提高企业整体的绩效水平。
- 3.4 劳动关系和劳动争议处理劳动关系和劳动争议处理是人力资源管理中的敏感问题。
2023年的实务手册将加强劳动关系管理的规范化和程序化，提倡和谐的劳资关系，同时为劳动争议的解决提供明确的指导和操作流程。
4. 2023年社会保障管理实务手册- 4.1 社会保险制度改革社会保障制度改革是当前的重大议题。
2023年的实务手册将聚焦社会保险制度的优化和调整，提高保障水平和覆盖范围，建立健全的基本养老、医疗和失业保险制度。
- 4.2 社会保障基金管理社会保障基金管理关系到保障资金的安全和有效使用。
辅导员工作实务手册
四川信息职业技术学院辅导员工作实务20 年月——20 年月系别：辅导员：学生工作部制目录前言 (3)第一部份辅导员工作实务 (5)一年级工作 (5)二年级工作 (7)三年级工作 (9)专项工作 (10)时间都去哪儿了？ (21)第二部份辅导员班级情况总览 (24)所带班级情况一览表 (24)班团干部情况一览表 (26)所带班级学生基本情况一览表 (29)学生党员及申请入党学生情况一览表 (61)家庭经济困难学生及资助方案一览表 (65)特殊群体学生情况一览表 (69)学生获奖情况一览表 (75)学生违纪处分情况一览表 (82)班费使用情况一览表 (86)前言辅导员是专职从事大学生思想政治教育与日常管理的教师，是高等学校教师队伍和管理的重要组成部分，是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，是大学生健康成长的指导者和引路人。
作为一所拥有良好教育传统的高等职业院校，四川信息职业技术学院历来高度重视学生工作，始终把学生工作和学生辅导员队伍建设放在学校工作的重要位置。
在总结以往学生工作经验的基础上，结合学习贯彻“中央16号”文件精神，我们提出了“以学生党建为龙头，以学生成才为目标，以学风建设为重点，以干部队伍建设为保障，以安全稳定为基础”的学生工作思路；在今后的一段时间内建立完善“以全面提高大学生思想政治素质为基础、全员参与的思想政治体系；以提高大学生综合素质为宗旨的大学生素质拓展体系；以大学生健康成长和全面成才为目标的学生事务管理的管理服务体系”全面实施“创建文明校园的争先工程”、“丰富校园文化的创新工程”、“树立争优创先的导向工程”、“以人为本的综合素质拓展工程”、“职业规划与就业指导的引导工程”，积极探索与实践高校育人的长效机制。
辅导员是实现这一既定目标的骨干力量。
在日常工作中，应以中国特色社会主义理论体系为指导，贯彻落实科学发展观，以理想信念教育为核心，以思想道德建设为基础，以大学生全面成长为目标，坚持以人为本，贴近实际、贴近生活、贴近学生，开展广泛深入的学生思想教育工作，引导学生勤于学习、善于创造、甘于奉献，勇于探索，成为德、智、体、美全面发展的合格的社会主义建设者和接班人。
建筑工程施工员工培训手册
建筑工程施工员工培训手册
本手册旨在为建筑工程施工员工提供全面、系统的培训资料，帮助他们掌握必要的技能和知识，确保施工过程的顺利进行。
1. 安全培训
1.1 安全知识
- 施工安全基本概念
- 施工现场安全规定
- 常见安全事故类型及预防措施
- 急救知识
1.2 安全装备使用
- 个人防护装备（如安全帽、安全带、防尘口罩等）
- 常用施工机械设备的安全操作
1.3 安全检查与事故处理
- 施工现场安全检查流程- 事故报告与调查处理
2. 施工技能培训
2.1 施工图纸解读
- 建筑图纸的基本构成- 施工图纸的阅读方法
2.2 施工工艺
- 混凝土施工
- 钢筋加工与安装
- 模板工程
- 砌体工程
2.3 施工组织与管理
- 施工计划编制
- 施工现场管理
- 施工质量控制
3. 建筑法规与标准
- 建筑法、安全生产法等相关法律法规- 建筑工程施工质量、安全标准
4. 职业素养与团队协作
- 职业道德与行为规范
- 团队协作与沟通技巧
5. 实战演练与考核
- 施工现场实地操作
- 安全演练
- 考核评估
附录
- 培训课程表
- 培训师资队伍
- 相关法律法规汇编
请根据实际情况，针对不同员工的需求，对培训内容进行调整。
希望本手册能为您的施工管理工作提供有益的帮助。
新员工入职岗位职能培训手册(汇总5篇)
新员工入职岗位职能培训手册（汇总5篇）通过培训，促进新员工与同事、领导之间的沟通，有效地缓解新员工和其他员工之间的矛盾和误解。
下面是小编为大家整理的关于新员工入职岗位职能培训手册，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!新员工入职岗位职能培训手册篇1一、制定企业培训制度的目的为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《企业培训制度》，作为各级人员培训实施与管理的依据。
二、企业培训制度的适用范围凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理三、企业培训制度的权责划分1、培训部门权责1）制定、修改全企业培训制度；2）拟定、呈报全公司年度、季度培训计划；3）收集整理各种培训信息并及时发布；4）联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施；5）检查、评估培训的实施情况；6）管理、控制培训费用；7）管理公司内部讲师队伍；8）负责对各项培训进行记录和相关资料存档；9）追踪考查培训效果；10）研拟其他人才开发方案2、各部门权责1）呈报部门培训计划；2）制定部门专业课程的培训大纲；3）收集并提供相关专业培训信息；4）配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作；5）确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作；四、企业培训制度的相关管理第一条：一般要求1、培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽量做到合理公平。
2、凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。
3、企业培训制度规划、企业培训制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以培训部门为主要权责单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。
4、企业培训制度的实施、效果反馈及评价考核等工作以培训部门为主要权责单位，并对企业培训制度的执行情况负督导呈报的责任各部门应给予必要的协助。
新员工培训管理实务手册pdf资料
新员工培训管理实务手册pdf篇一：新员工岗前培训标准管理办法篇二：管理手册管理手册目录第一章公司简介一、公司介绍二、公司理念三、组织架构第二章人事制度一、入职手续二、入职培训三、试用转正四、人事考核五、职位晋升六、离职手续七、薪酬福利第三章管理制度一、考勤制度二、工作纪律三、奖惩制度四、宿舍管理第四章营业管理一、岗位职责二、服务规范三、财务制度四、卫生标准应急处理一、投诉处理二、停水处理三、停电处理四、火情处理第五章第一章公司简介一、公司介绍杭州**餐饮管理有限公司前身是萧山徐家河**鸭头店，由*** 先生于2000年创建。
**鸭头源于浙江衢州的地方名点“三头一掌”——兔头、鸭头、鱼头和鸭掌。
***先生在传统工艺基础上不断创新改良，经过八道工序、4个多小时的精炖慢熬，使得**鸭头汤鲜味浓、骨酥肉香、入口不腻、久吃不厌，很快赢得了众多食客的追捧，造就了徐家河**鸭头店十年不衰的盛景?? 为了顺应发展的潮流，更广大地服务客户，故成立杭州**餐饮管理有限公司。
同时出于长远发展的考虑，注册了“**”商标，将“**鸭头”统一更名为“**鸭头”以实现多元发展，缔造再一个十年不衰的盛景！二、公司理念企业理念：合作双赢共图发展经营理念：中等定位低档消费管理理念：全员参与因才发展服务理念：美味永恒服务永远宣传口号：**美味共分享解说：企业的发展离不开忠诚的客户和尽职的员工：对于消费客户，保持品质、保证服务，坚持中等定位低档消费的经营理念；对于加盟客户，诚信经营、诚恳合作，坚持合作双赢的发展理念；更重要的是对于员工，因为员工是企业生存的基石，人才是企业发展的基础，所以对于员工我们不仅止于提供一个谋生的岗位，更愿意开放企业平台给大家提供锻炼和实践的机会，让大家参与企业经营，共享企业发展成果。
只要员工有能力、有创业激情、有干劲，公司将提供多种创业平台协助员工早日实现个人理想。
总之，无论对于客户还是员工，我们希望最终能真正体现公司的理念和宗旨：合作双赢共图发展三、组织构架总经理----营运总监----财务部（经理）、营运部（经理）、总务部（主任）财务部（经理）----人事、会计、出纳----收银、采购营运部（经理）----加盟发展部主任----督导——连锁发展代表、客户代表----直营部营业经理---店长---服务组长、收银、后厨组长总务部（主任）----中央厨房（领班）、外卖配送、仓库、采购、宿舍管理第二章人事制度一、入职手续新员工入职需如实填写《员工登记表》后持本人身份证原件、健康证原件办理入职手续。
人力资源管理实务操作完全手册
人力资源管理实务操作完全手册第一章人力资源部工作实务1．小型企业人力资源部组织结构图2．中型企业人力资源组织结构图3．大型企业人力资源部组织结构图4．集团公司人力资源部组织结构图5．人力资源部周工作汇报表6．工作分解表7．人力资源部汇报关系与授权图8．人力资源部业务沟通模式和内控模式9．人力资源部职责分工表10．当月人力资源情况汇总表11．人力资源重要事项通报12．某公司人力资源部年度重点工作计划表第二章组织与职位管理1．小型通信企业组织结构图2．中型软件开发企业组织结构图3．中型家电企业子公司组织结构图4．大型零售企业区域分公司组织结构图5．大型房地产企业组织结构图6．大型证券企业组织结构图7．岗位分析调查问卷8．工作分析访谈表9．工作评价要素表10．部门关键能力分析调查表11．部门职位设置表12．岗位设置分析表13．职位位置组织结构图14．任职资格学历——工作经验替代表15．组织设计流程图16．职位说明书编写流程图17．组织结构调整流程图18．岗位设置流程图第三章人力资源规划1．企业人力资源状况统计表2．人力资源结构调整计划表3．人力资源流动成本分析表4．人力资源战略规划表5．岗位编制计划表6．组织调整申请表7．岗位增编申请表8．公司部门内部岗位调动调整表9．人力资源规划操作流程图10．人力资源计划制订流程图11．人力资源预算管理流程图第四章招聘管理1．招聘流程图2．招聘需求表3．应聘人员登记表4．面试通知书5．面试评价表样例一6．面试评价表样例二7．电话面试记录表8．结构化面试问卷样本9．新员工试用期考核表10．新员工试用期工作总结表11．新员工试用期转正考核表12．新员工提前转正申请表13．猎头服务委托单14．猎头服务效果评价表15．内部人员竞聘申请表16．外部招聘管理流程图17．内部竞聘管理流程图18．新员工入职流程图19．校园招聘实施流程图20．猎头使用管理流程图第五章培训管理1．企业生命周期表2．培训基本过程流程图3．培训需求调查分类表4．培训需求调查方法对比表5．培训需求调查问卷样例6．培训需求调查问卷样例二7．培训需求调研表－观察法8．培训需求调研表－小组讨论法9．培训需求调查汇总表10．培训需求说明书11．公司年度/季度培训计划表12．培训项目计划表13．培训准备记录表14．培训通知单15．培训报名表16．培训考勤记录表17．培训项目实施监控表18．培训计划实施监控表19．培训项目总结表20．培训效果调查问卷21．培训结果追踪反馈表22．内部培训师推荐表23．内部培训师评审表24．培训费用支出申请表25．员工外派培训申请表26．员工外派培训总结考核表27．培训管理总体流程图28．培训计划制订流程图29．培训教材开发流程图30．内部讲师评审流程图第六章绩效管理1．年度绩效考核表2．季度绩效考核表3．业绩合同书参考模版4．绩效结果应用表5．绩效考核申诉表6．绩效面谈记录表7．提案申请表8．奖惩建议申请表9．优秀员工申请表10．优秀团队申请表11．绩效管理流程图12．绩效考核实施流程图13．员工奖励流程图14．提案改善实施流程图第七章薪酬管理1．岗位定级标准表2．员工补助及津贴一览表3．不同岗位员工薪酬组成表4．普通员工岗位工资表5．管理人员岗位工资表6．新员工工资核定表7．员工工资等级核定表8．公司内部人员薪金变动申请表9．工薪调整人员面谈表10．员工薪金单11．员工工资记录表12．员工工薪福利申请单13．离岗人员工资结算单14．社会保险及公积金办理流程通知单15．员工工伤事故报告表16．常用薪酬结构图17．薪酬方案审批流程图18．工资制作及发放流程图19．转正调薪流程图20．员工薪酬调整流程图第八章劳动关系管理1．劳动合同管理程序图2．劳动合同的订立程序图3．离职流程图4．劳动合同管理台账表5．续签劳动合同意向通知书6．劳动合同变更协议7．试用期解除劳动合同通知书8．终止劳动合同通知书（到期终止）9．终止劳动合同通知书（用人单位单方面解除）10．解除劳动关系协议书（协商解除）11．劳动合同管理流程图12．劳动合同续签流程图13．劳动合同解除流程图14．劳动纠纷处理流程图第九章人事事务管理1．员工档案信息表2．员工入职档案清单3．人事档案记录变更表4．档案查阅登记表5．员工个人培训档案6．个人委托人事档案关系合同书7．跨部门调动申请表8．岗位调动申请表9．岗位晋升资格认定表10．岗位调整表11．内部调动通知单12．员工离职申请表13．员工离职交接单14．辞退建议表15．辞退通知书16．解除劳动关系通知书17．解除劳动关系协议书18．员工离职补偿金发放通知单19．退休员工工作/物品交接单20．考勤请假单21．员工考勤记录表。
人力资源管理实务操作完全手册
劳动关系管理
07
劳动关系的概念和法律法规
劳动关系的定义：劳动者与雇主 之间的权利和义务关系。
劳动法的核心内容：劳动合同的 签订、履行、变更和解除，工资、 工时、休息休假等待遇保障。
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法律法规的重要性：保障劳动者 的权益，规范企业的用工行为， 维护社会的稳定。
劳动争议的处理方式：协商、调 解、仲裁和诉讼等途径。
薪酬福利的调整与优化
激励措施：设计合理的薪酬 福利结构，以激发员工的积 极性和创造力
定期评估：对薪酬福利体系 进行定期评估，确保其与市 场和企业的竞争力保持一致
福利策略：根据员工需求和 企业文化，制定个性化的福
利策略，提高员工满意度
调整机制：建立灵活的薪酬 福利调整机制，以应对市场
变化和企业发展需求
面试设计与实施
面试目的：评 估应聘者与岗
位的匹配度
面试流程：简 历筛选、初试、
复试等环节
面试内容：考 察应聘者的专 业技能、沟通 能力、团队协
作等能力
面试技巧：提 问方式、面试 氛围、面试官
态度等
招聘评估与反馈
招聘渠道分析：评估不同招聘渠道的效果，确定最佳渠道 面试质量评估：对面试官的面试技巧和公正性进行评估 招聘反馈：及时向应聘者提供面试结果，提高招聘效率 招聘数据分析：定期分析招聘数据，优化招聘流程和策略
绩效管理
05
绩效管理的概念和重要性
绩效管理定义：对员工在一 定时期内的工作目标、工作 行为、工作结果进行评估和 反馈的管理过程。
重要性：提高员工工作效率， 促进组织目标实现，提升企 业竞争力。
绩效评估的标准和流程
绩效评估标准：根据岗位职责和 目标制定，包括定量和定性指标
涂料业务人员培训手册
涂料业务人员培训手册1. 前言本手册旨在为涂料业务人员提供全面的培训内容，帮助他们更好地了解涂料产品知识、市场需求和销售技巧。
涂料业务人员是涂料企业的重要组成部分，他们需要具备良好的产品知识、销售技巧和良好的沟通能力，才能更好地满足客户需求、促进涂料产品的销售。
2. 涂料产品知识涂料产品知识是涂料业务人员必备的基础知识。
了解涂料的种类、成分、性能特点以及适用场景等内容，有助于业务人员更好地向客户推荐合适的涂料产品。
2.1 涂料的种类涂料主要分为水性涂料、溶剂型涂料和粉末涂料三种类型。
水性涂料具有环保、无毒、易清洗等特点，在室内和一些特殊场景中应用广泛；溶剂型涂料具有良好的耐候性和覆盖性，适用于室外和一些特殊场景；粉末涂料具有良好的附着力和耐腐蚀性能，适用于金属表面。
2.2 涂料的成分涂料的成分主要包括树脂、溶剂、颜料和助剂等。
树脂是涂料的主要成膜物质，不同类型的树脂具有不同的性能特点；溶剂用于调节涂料的粘度和流动性；颜料决定涂料的颜色和遮盖力；助剂可以改善涂料的性能。
2.3 涂料的性能特点涂料的性能特点包括耐候性、耐久性、耐腐蚀性、耐磨性、附着力等。
了解涂料的性能特点有助于业务人员向客户推荐适合的产品，并解答客户的疑问。
3. 市场需求分析涂料市场需求分析是涂料业务人员必备的销售技巧。
了解市场需求的变化趋势，分析竞争对手的产品特点和市场份额，有助于业务人员制定有效的销售策略，提升销售业绩。
3.1 市场需求的变化趋势随着人们环保意识的增强，水性涂料市场需求呈现增长的趋势。
同时，一些特殊场景的需求也在逐渐增加，例如耐高温涂料、防水涂料等。
3.2 竞争对手分析了解竞争对手的产品特点和市场份额，可以帮助业务人员更好地找到自身的竞争优势。
同时，还可以通过分析竞争对手的销售策略和推广手段，借鉴其成功经验，提升销售效果。
4. 销售技巧培训销售技巧培训是涂料业务人员重要的培训内容。
掌握销售技巧，可以帮助业务人员更好地与客户沟通，解决客户问题，提升销售额和客户满意度。
露天煤矿实务操作手册
露天煤矿实务操作手册一、前言本手册旨在提供露天煤矿的实务操作指导，涵盖从矿井建设、煤炭开采到矿区生态环境保护等方面的内容，为露天煤矿从业人员提供全面的操作指南。
二、矿井建设2.1 地质勘查在矿井建设之前，需进行详细的地质勘查，了解煤层分布、地质结构、水文地质条件等情况，为矿井设计提供依据。
2.2 矿井设计依据地质勘查结果，进行矿井设计，包括矿井规模、开采方式、运输系统、排水系统、通风系统等。
2.3 矿井建设矿井建设包括井筒建设、巷道建设、通风系统建设等，需严格按照设计进行施工。
三、煤炭开采3.1 开采方式露天煤矿开采方式主要有钻孔爆破法、机械切割法等，应根据煤层条件选择合适的开采方式。
3.2 煤炭开采按照开采设计，进行煤炭开采，注意控制开采深度和开采速度，确保开采安全。
3.3 煤炭运输开采出的煤炭通过运输系统进行运输，包括铁路、公路、管道等方式。
四、生态环境保护4.1 矿区土地复垦矿区开采完毕后，进行土地复垦，恢复植被，减少土地资源的破坏。
4.2 水质保护加强矿区水资源管理，防止开采过程中水资源的污染和浪费。
4.3 大气污染防控采取有效措施，减少煤炭开采过程中粉尘、废气等大气污染物的排放。
五、安全与健康管理5.1 安全管理建立健全安全管理制度，加强安全培训，定期进行安全检查，确保矿井安全。
5.2 健康管理关注从业人员健康，加强健康检查，提供良好的工作环境，防止职业病的发生。
六、附录6.1 术语解释- 露天煤矿：直接在地面上进行煤炭开采的矿井。
- 矿井建设：指矿井从设计到建成的全过程。
- 煤炭开采：指从煤层中取出煤炭的过程。
- 生态环境保护：指在矿区开采过程中，采取措施保护生态环境。
6.2 参考文献[1] 张三, 李四. 露天煤矿实务操作手册[M]. 北京: 中国矿业出版社, 2010.以上仅为示例，具体内容请根据实际情况进行修改和补充。
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人员培训实务手册
第2版总序
第1版总序
前言
第一章培训的组织体系
第一节培训机构设置
第二节培训职责的划分
第三节培训流程
第二章培训计划的制定与实施
第一节培训需求分析
第二节培训计划的制定
第三节培训课程设计
第四节培训计划的实施
第三章培训分类
第一节岗前培训
第二节在岗培训
第三节外派培训
第四节员工职业生涯管理
第四章培训方式
第一节课堂培训
第二节现场培训
第三节自学第五章培训方法
第一节培训的基本方法
第二节能力开发的方法
第三节行为调整与心理训练
第六章培训评估
第一节培训评估的内容
第二节培训评估的方案设计
第三节培训评估的过程
第七章著名企业的员工培训
第一节企业的员工培训体系
第二节新员工培训
第三节各具特色的培训内容
第四节 IT业的E-Learning
第八章企业培训案例分析
第一节某高新技术企业员工培训制度
第二节某企业员工发展培训和管理人员培训
第三节某高新技术企业培训制度分析
第四节某企业员工发展培训和管理人员培训分析
郭京生，现任教于华北电力大学工商管理学院，曾任北京航空航天大学客座教授，在合资企业民营企业兼任人力资源顾问，主持或参与企业人力资源管理政策、制度的设计。
近年来，为大连实德集团、中国运载火箭研究院、江西长途运输股份有限公司、国家电网公司等十余家企事业单位进行过薪酬、绩效考核、培训开发等方面的制度设计；在国内公开刊物发表论文二十余篇，与他人合作编写教材、著作多部。
潘立，现任教于华北电力大学工商管理学院。
1989年毕业于北京科技大学，1996-1998年在中国人民大学研究生班学习，获硕士学位。
曾为多家电力企业进行人力资源管理咨询，参与多部著作、教材的编写，在国内公开刊物发表论文十余篇。