护士的素质和礼仪规范讲义
护士职业礼仪与行为规范培训课件
具备良好的团队协 作能力，与同事共 同完成工作任务
护士职业道德
尊重患者：尊重患者 的隐私、尊严和权利
关爱患者：关心患者 的身心健康，提供优 质的护理服务
敬业爱岗：热爱本职 工作，尽职尽责，不 断提高护理水平
诚实守信：诚实守信， 遵守法律法规，维护 患者利益
团结协作：与同事、医 生、患者家属等保持良 好的合作关系，共同为 患者提供优质的护理服 务
护士工作流程
01
接待患者：热 情接待，了解
患者需求
02
询问病情：详 细询问患者病 情，了解病史
03
护理操作：按 照操作规程进
行护理操作
04
健康教育：向 患者及家属讲 解疾病知识， 提供健康指导
05
记录病情：及 时记录患者病 情变化，为医
生提供参考
06
交接班：与同 事做好交接班 工作，确保患
者安全
07
持续学习：不断学习 新知识、新技术，提 高自身素质和业务能 力
护士职业能力
沟通能力：
1 与患者、家 属、同事进 行有效沟通
护理技能：
3 熟练掌握各 项护理操作 技能
观察能力：
2 及时发现患 者的病情变 化
应急能力：应
4 对突发事件， 保持冷静，迅 速采取措施
护士职业发展
护士职业发展需要不断学习 和提升技能
护士行为举止
01
举止端庄：站立、行走、坐姿等 要符合职业要求，展现护士的专 业形象
03
态度友善：对待患者和家属要热 情、耐心、关心，展现护士的关 爱之心
05
遵守规定：遵守医院规章制度， 执行操作规程，确保医疗安全
02
语言得体：使用礼貌用语，避免 粗俗、歧视性语言，尊重患者隐 私
护士服务礼仪和行为规范课件
四、沟通礼仪
融洽的交流：55%表情、38%声音、7%语言
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
互动环节
1、接电话：找正在手术的李主任
2、接待新病人：女，40岁，腹痛待 查
谢谢您的聆听和参与！
四、沟通礼 仪
称谓：
按职业：经理、老师、大夫 按性别：先生、女士 按年龄：外公、外婆、爷爷、奶奶、大爷、 大妈、叔叔、阿姨、小朋友 按学位、职称、职务： 博士、教授、院士、院长、主任 部队或机关退休的老同志： 老首长、陈老
四、沟 通 礼 仪
礼貌用语：（问候、道歉、请求、感谢）
语气：不仅要达意，更要传情；语速适 中；注意倾听；适时提问；善于鼓励。 服务禁语： 我不知道；你去问医生吧； 这个不是我管的等等。禁忌在背后议论 别人或在公共场合谈论医院内部事务和 病人有关的隐私 。
护士服务礼仪和 行为规范
• 我们对一个人良好的或不好的总体 印象会影响到我们对这个人目前和 将来预期的推论。 —— 晕轮效应
一、护士的仪容仪表 护士的仪表美是生命活力的传递体
头发：
整洁 ：不油腻，无头屑 长短 ：短发要求前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳； 长发要求梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄 烫染：自然，柔和，不张扬 妆面：端庄，淡雅，清新，不夸张 指甲：清洁，不留长指甲，不涂指甲油 首饰：不戴夸张饰品
一、护士的仪容仪表
护士服： 整齐、清洁、平整，衣 扣要扣齐，内衣领边、 袖边、裙边不宜露在护 士服外。工牌佩戴整齐， 要求正面向外，别在胸 前，工牌表面要保持干 净。
一、护士的仪容仪表
护士帽：燕帽平整无折能挺立，戴正戴稳，高低适中，距
发际4~5cm，注意短发不宜过长，长发用统一的发饰及发夹。
一、护士的仪容仪表
护士服务礼仪与护士职业道德规范 PPT课件
护士的职业礼仪
2、护士与同事的交往礼仪
①同事关系 ②同行关系
护士的职业礼仪
3、护士的语言礼仪
①语言的形式：有声语言和无声语言，有声的口头语言是人类交往中最主要的信 息交 流方式。 ②语言的要求： 文明 礼貌 准确 ③护士的语言：医务人员的语言既可以治病，又可以致病 应特别注意以下几点： 礼貌性 不管患者是职高职低，贫富贵贱，在人格上他们都是平等的，我们要尊重患者， 礼貌待人。 规范性 语言要纯正，吐字要清晰，讲话要口语化、通俗化，避免使用病人难以理解的医 学术语 情感性 患者在承受病痛折磨时，护士应有很强烈的同情心，真诚的关心患者，尽可能的 为患者减轻痛苦。 保护性 古代流传这样一句话：“人有三不背，一不背父母，二不背师长，三不背医生”， 说明患者对医务人员的高度信任，护士必须注意语言上的保密性，特别是患者的生理 缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。
三 护理职业道德规范的定义
是护理人员在履行自己的职责、仪态过程 中调整个人与他人，个人与社会之间关系 的行为准则和规范，贯穿于护理人员的一 切活动中。
四 主要内容
热爱本职工作 忠诚专业 体贴同情，和蔼可亲 知识丰富、Fra bibliotek能精巧 有道德修养
1 热爱本职工作 忠诚专业
护士的职责是通过治疗护理和预防护理为 人类保护生命，减轻痛苦和促进健康。
护士服务礼仪与护士职业道德 规范
一 护士服务礼仪
礼仪的定义 护士仪表礼仪 护士常见的行为礼仪 护士的社交礼仪 护士的职业礼仪
礼仪的定义
是指在社会交往中，表示尊重、敬意和 重视的一整套社交规范和基本的道德准 则，具体表现为礼节和仪式。
护士的仪表礼仪
1、仪容礼仪：在修饰与维护本人的仪 容时，重心应放在以下四个方面： ①面部修饰 总的指导原则，是要使之 洁净、自然、美观。 ②肢体修饰 ③发部修饰 ④化妆修饰 2、服饰礼仪
护士基本素养及礼仪规范培训讲义
护士基本素质及礼仪规范一、护士基本素质1、思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱护理事业，具有高度责任感和慎独修养（在独处无人监督时，自己的行为也要谨慎不苟）。
我们在执行药品医嘱时，在给患者配药时，没有人监督你，但是你有没有执行查对制度和无菌操作技术，二次查对了吗，洗手了么，是否将安瓿瓶里的药液都抽出来配到生理盐水里了，药物的浓度是否能达到治疗效果。
这些都是作为一名护士需具备的最基础的慎独修养。
），尊重护理对象，全心全意为护理对象服务。
2、科学文化素质:为适应现代医学模式和护理学科的发展，护士应树立终身学习的观念，具备良好的文化知识素养。
（现代医学模式的发展：20世纪前叶：“以疾病为中心”-“20世纪中叶以病人为中心”-“20世纪70年代以人的健康为中心”的医学模式简单说一说这几个模式以疾病为中心：护士所有的工作均围绕着医生，是从属关系：作为医生的助手执行医嘱、进行护理操作，2.以病人为中心：这个阶段医护被认定为合作的双方，学者提出责任制护理，在整体护理的指导下，采用护理程序（评估、诊断、计划、实施、评价）的方法，对患者实施身心以及社会的全面照顾。
3.以人的健康为中心”这个阶段护士走出医院，到家庭、社区、社会，从照顾病人扩展到预防疾病、促进健康，免除痛苦的人生全过程。
护士这一职业成为向社会所有人提供健康保健的全部力量。
实际上这也是我们每个护理人员护理工作的一个整体的缩影，从刚出校门，作为医嘱的执行者，到工作经验不断累积，运用护理基本理论、基础知识和基本技术满足患者需要，再进一步不断总结和归纳，运用自己专科理论、知识和技能，结合各专科患者的特点和诊疗要求，对患者进行身心的整体护理，甚至发表论文，成为护理科研人员。
所以作为一名护士一定要不断地学习，不断开拓我们的知识面，用自己所学，给更多的患者解除病痛，恢复健康。
为我国的护理事业贡献自己的一份力量。
）3、专业素养具有高度的责任心、同情心和爱心（来医院住院的患者一般是什么心理？害怕、恐惧、焦虑，作为一名有专业素养的护士除了具备责任心，每一项护理操作严格按规程做之外还需要有同情心、细心爱心，安抚患者不良情绪，语气柔和不要生硬，动作轻柔。
护士服务规范和礼仪培训讲义
护士工作中的举止礼仪规范
姿势：主要指身体呈现的样子。它
是传递信息的一种符号。
工作基本站姿：
头正颈直，双眼平视，嘴角微微上 翘
• 两肩外展，双臂自然下垂,双手 相握
• 挺胸收腹，收臀并膝 • 两脚呈“V”字或“丁”字型，
两手交叉于下腹部
禁忌的姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈
膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在 口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经 心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘 或手插兜内及懒散、随便的倚在病人 床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或 插兜为无视对方。侧转身体可表示厌 恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不 屑一顾”
微笑：
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
微笑要注意环境与场合。
护士着装规范与管理
工作中的服饰礼仪 与要求
护士着装规范与管理
护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。
戴燕帽的发型
短发
戴燕帽的发型
长发
戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
穿护士服
一般病房和门诊的 护士，常穿白色护 士服装
穿护士服
当班时间穿着应清洁、平整。按规定穿好全套整洁完好 的护士服，衣扣扣齐，不能用胶布、大头针代替衣扣。原 则上内衣不外露。如无法避免，应注意内衣的颜色宜浅， 并尽量避免穿着高领的内衣。 口袋不要放太多的东西,显得膨胀。洗手后,不要用白大衣或 护士服擦手。大衣里面的衣服应干净整洁,不得把里面的领 口翻到外面(冬天,里面只能漏出兰颜色或黑色的毛衣领口)。
6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护 士在任何情况下，对待任何 事情都应该认真负责，不能 因为想偷懒，而影响患者利 益和生命
护士的基本素养之基本礼仪规范
护士的基本素养之基本礼仪规范护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿态、礼节等各方面呈现出来，并融于职业行为和效劳内容之中。
是根本的职业素养，下面是我给大家搜集整理的护士的根本素养之礼仪标准。
护士的根本素养之根本礼仪：仪表的标准标准的仪表护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，首先应当把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美妙的第一印象，这是建立良好护患关系的根底。
患者入院后，首先留意的是护士的仪表。
着装干脆影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉;其次是长发不脱肩，不化装或淡妆上岗，给患者以干净俊美之感;第三是要精神饱满，以赢得患者的敬重和信任，这是建立良好护患关系的开端。
护士的根本素养之根本礼仪：形体语言标准标准的形体语言微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑赛过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而削减患者的心理压力，消退护患之间的生疏感和恐惊感。
形体语言是非语言沟通的一个方面，在日常工作中要特殊留意。
走路时步履轻快、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到四轻(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助;在为病人测量血压、心率和脉搏须要接触病人的身体时，要先将手搓热;在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡;在护理操作时应谨慎、细致、标准，着力的轻重、范围大小要适当。
在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心;工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。
护士通过这些形体语言，可使病人消退顾虑、削减惊慌心情。
标准的职业用语俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
护士在护理工作中娴熟驾驭和运用文明用语是特别重要的。
工作中应当请字当头，谢字结尾，在接待病人或进展各项护理操作时，应依据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个适宜的称谓，以表示对患者的敬重。
护士的素质与礼仪规范课件
护士的素质与礼仪规范课件
第41页
3. 走姿训练
▲ 双臂摆动训练：身体直立，双臂以肩关节为轴，按摆 动幅度要求前后自然摆动，这么能够纠正双肩僵硬， 双臂左右摆动毛病，使双臂摆动优美自然。
▲ 行走训练：头顶一本厚书，先缓步行走，待协调后再 加紧脚步，这么能够克服走路时摇头晃脑、东张西望 毛病，保持行走时头正、颈直、目视前方姿态。
（一）政治思想道德素质
• 3、人格情操 • 当代护士理想人格情操是： • ①自尊、自强、自律和自重； • ②为追求护理学科进步而勤奋学习，刻苦钻研
业务； • ③有高度社会责任感和爱护生命淳朴情怀； • ④能正视自己在能力、品质和行为方面优缺点
，力争不停完善自我。
护士的素质与礼仪规范课件
第8页
（二）科学文化素质
• 配合健美训练。
护士的素质与礼仪规范课件
第35页
（二）坐姿
“坐如钟”
• 1.正确坐姿 • 抚平衣裙下摆，从左侧入座
和离座，落座要轻稳，双膝 靠拢，双足自然落地，坐到 椅子1/2或2/3，与人交谈 时身体略前倾。
护士的素质与礼仪规范课件
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2．不雅坐姿
➢ 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； ➢ 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动
1.基础文化知识 2.人文科学及社会科学知识
护士的素质与礼仪规范课件
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（三）专业素质
• 1、专业知识和实践技能 • 2、整体护理观念 • 3、护士能力
—操作，观察、分析、处理问题，沟 通，协调、管理等能力
护士的素质与礼仪规范课件
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（四）身体心理素质
1. 心理素质 2. 身体素质
护士素质、护士礼仪 ppt课件
特殊护士服的特殊语义与着装标准
特殊护士服常：指手术 服、隔离服、防护服， 其严格的着装流程关联 着对病人和护士自身健 康的责任。穿着中表达 的是严谨、科学的语义。 手术服与着装标准
❖ 侧立于椅子后面 ❖ 双脚前后分开，双腿屈曲 ❖ 一手将椅背夹于手臂与身体之间 ❖ 握稳背撑，起身前行 ❖ 另一手自然扶持椅背上端
搬放椅子
❖ 拾物的姿势： 上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖 地。
❖ 开、关门的姿势： 开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房 时要及时轻轻关好门。
戴筒帽：
前达眉睫，后遮 发迹，将头发全 部包住，不带头 饰；
缝封要放在后面， 边缘要平整。
短发
头发自然后 梳，两鬓头发放 于耳后，不可披 散于面颊，需要 时可用小发卡固 定。发长不能过 衣领，否则应挽 起或用网套兜住。
长发
应将头发盘于 枕后，盘起后头发 不过后衣领，盘发 时可先将头发梳成 马尾或拧成麻花状， 用发卡或头花固定， 也可直接戴网套
护士帽代表的语 言 “我是一名护士， 我为您的健康服 务
圆帽
❖ 传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成 ❖ 或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。 ❖ 目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监
护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。
“授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一， 足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。
❖ 只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣 两部分。因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌 的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣 多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。常在使 用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣 可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆 筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及 术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时 用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。 帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密， 以吸气时产生负压为适宜。
《护士素质与礼仪》课件
护士需要具备良好的沟通技巧 和表达能力，能够与患者及其 家属进行有效的沟通。
严谨的工作态度
护士应具备高度的责任心和敬 业精神，对待工作严谨认真， 一丝不苟。
良好的心理素质
护士在面对工作压力和紧急情 况时，应具备冷静、果断、勇
敢的心理素质。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
行姿
总结词：轻盈矫健
详细描述：护士行走时应保持步态轻盈、矫健，双臂自然摆动，重心平稳，避免过快或过慢的步伐， 同时注意保持优雅和自信。
持物姿态
总结词：平稳自然
详细描述：护士持物时应保持身体平 稳、自然，双手握紧物品，手臂放松 ，保持物品的平稳和安全，同时注意 保持身体的平衡和稳定。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
护士的语言沟通
语言规范
语言准确
准确传达信息，避免使用模糊或不确定的语言。
用词恰当
使用礼貌、恰当的措辞，避免使用可能引起误解或冒犯的词语。
表达清晰
简洁明了地表达意思，避免使用过于复杂或冗长的句子。
沟通技巧
主动交流
主动与患者及其家属进行交流，了解他们的需求和问题。
01
护士素质概述
护士素质的定义
01
护士素质是指护士在职业活动中 所表现出的稳定的、本质的、内 在的个性特征，是护士专业能力 和个人品质的综合体现。
02
它涵盖了护士的思想品质、职业 道德、专业知识、技能操作、人 文素养等方面。
护士素质的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
高素质的护士能够更好地 理解患者需求，提供更贴 心、专业的护理服务，从 而提高护理服务质量。
护士的执业素质与执业礼仪课件
护士应具备的专业素质:
心理素质专业技术方面的素质职业道德方面的素质身体素质文化仪表方面的素质健康教育的义务宣传员
工作基本坐姿 (一)
工作坐姿要领
坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢
工作基本行姿
精神饱满，头正肩平双目平视, 挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中
引 言
现代医学事业突飞猛进 ,医学模式已由“生物医学”模式转变为“生理—心理—社会”的医学模式 ,护理也从以疾病为中心发展到以人为中心的整体护理。这就要求护士应有崇高的理想 ,献身护理事业的决心 ,对工作认真负责 ,一丝不苟 ,尊重科学的态度 ;更要求护士注重容貌 、仪表、行为整洁大方。培养护士素质是一个长期反复的过程，是自我基础、环境和教育等多方面作用的结果。其真正含义不是要用某种条条框框来把一个护士的发展方向、 行为准则 、提供护理的方法加以控制，而是要培养他们既能顺利适应社会和护理工作，又能充分实现个人价值和创造力的这样一种能力、一种心境、一种技巧。
戴口罩（一）
戴口罩（一）
取下后应折叠好放在上衣口袋里
戴口罩（二）
7.护士佩戴胸卡的要求
胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。
8.选择合适的工作鞋
工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。