护士的素质与礼仪规范PPT课件
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护士仪容仪表规范ppt课件
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• 3、在患者面前的行为举止：
• ①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪 人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要 端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”；
• ②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时， 要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断 注意对方的申请；
• ③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸 前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时 起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不 慌不忙，举止得体，有礼有节；
• ④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者 的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、 打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽 量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细 节，但它们组合起来构成患者对你的总印象。
• 4、持物：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双 手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°，治疗盘距胸前方约 5cm。病历卡：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。 左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角；
• 5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半 步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走；
• • 6、不要与患者发生争执，应避免使用触犯他人的语言和
自以为是的言论，多从患者角度着想，并多说“抱歉”及 安慰的话；——不应一味指责对方，用不当的言行激怒对 方导致事态扩大升级；
• 7、自己无法平息与患者的争执时，要及时报告科室负责 人或分管领导，必要时报告主管部门，并尽量保持沉 默；——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投 诉；
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鼻 饲 操 作 时
《护理礼仪》PPT课件
护士体态礼仪
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护士体态礼仪
禁忌行姿
• 瞻前顾后 • 声响过大 • 八字步态 • 体不正直
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基本蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两 腿靠紧下蹲
• 前脚全脚掌着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟 抬起，前脚掌着地，臀部 要向下。
护士体态礼仪
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护士体态礼仪
禁忌蹲姿
• 面对他人下蹲 • 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开， “洗
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– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现真诚 – 表现适时
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目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方
• 交往双方是异性：注视时间 < 10秒 • 当病人很内向，病人在哭泣时： • 表示友好：注视时间是相处总时间的 1/3 • 表示重视注：视时间是相处总时间的 2/3 • 表示轻视：注视时间 < 相处总时间的 1/3 • 表示敌意/兴趣注：视时间 > 相处总时间的 2/3
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• 面容表情禁忌
– 高傲 – 待人冷冰 – 厌烦 – 嘲笑 – 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
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二、护士服饰礼仪
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• 护士服的着装要求
– 仅供护士上班时着装 – 宜佩戴工作牌 – 整齐清洁 – 整体装束应力求简约
端庄
护士服饰礼仪
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• 口罩的佩戴要求
– 保持清洁美观 – 不可露出鼻孔 – 不使用时不宜挂于胸前
பைடு நூலகம்
四、护理工作礼仪
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护理工作礼仪
• 电话礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 患者出、入院护理礼仪
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护理工作礼仪
电话礼仪
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• 拨打电话礼仪 ：
护士的职业素养与礼仪课件PPT课件( 63页)
于未能确认的内容可以复述加以确认，必 要时进行记录，不可一边接听电话，一边 与另外的人员谈论；
电话礼仪
（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传 呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方 允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为 转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对 方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教 对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某 某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问 您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心， ，我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭 广众面前转达；
• （一）着装的TPO原则 • 1、T（time）----时间原则 • 2、P (place) ----地点原则 • 3、O (occasion)----场合原则
蹲的基本方法： ▼单膝点地式 ▼双腿交叉式 ▼双腿高低式
正确的蹲姿
女子的蹲姿
左脚在前，右脚稍后， 两腿靠紧，向下蹲。
男子的蹲姿
不雅的蹲姿
下蹲时无论采取哪种蹲姿， 都应掌握好身体的重心， 避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。
（五）护理工作场景中的行为要求
• 1.手持治疗盘
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯 干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。
• 语言礼仪应遵循的原则
• 4、注意文明礼貌
• 平等、尊重、热情、耐心
• （1）称呼用语：恰当、合理
• （2）接待用语
•
来有迎声，问有答声，去有送声
• （3）操作中的解释用语★
•
全程（操作前、操作中、操作后）进行，明
确、鼓励、安慰
• 5、真诚交谈
护士的语言礼仪
• 电话礼仪： • 一、打电话的礼仪： • （1）选择合理通话的时间 • （2）打电话前列出一张“清单”，通话时
电话礼仪
（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传 呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方 允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为 转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对 方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教 对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某 某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问 您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心， ，我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭 广众面前转达；
• （一）着装的TPO原则 • 1、T（time）----时间原则 • 2、P (place) ----地点原则 • 3、O (occasion)----场合原则
蹲的基本方法： ▼单膝点地式 ▼双腿交叉式 ▼双腿高低式
正确的蹲姿
女子的蹲姿
左脚在前，右脚稍后， 两腿靠紧，向下蹲。
男子的蹲姿
不雅的蹲姿
下蹲时无论采取哪种蹲姿， 都应掌握好身体的重心， 避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。
（五）护理工作场景中的行为要求
• 1.手持治疗盘
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯 干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。
• 语言礼仪应遵循的原则
• 4、注意文明礼貌
• 平等、尊重、热情、耐心
• （1）称呼用语：恰当、合理
• （2）接待用语
•
来有迎声，问有答声，去有送声
• （3）操作中的解释用语★
•
全程（操作前、操作中、操作后）进行，明
确、鼓励、安慰
• 5、真诚交谈
护士的语言礼仪
• 电话礼仪： • 一、打电话的礼仪： • （1）选择合理通话的时间 • （2）打电话前列出一张“清单”，通话时
医院 课件《仪容仪表》护士素质和行为规范PPT课件
“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下， 我马上就来好吗？”
“祝贺您康复出院，请您多保重”
“您如果有什么不医舒院 课服件，《仪请容仪随表》时护与士素我质 们联系”
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和行为规范
3．接听电话：
接电话：接听及时，应对谦和
①电话铃响三声之内，必须接起电话。 （“铃响不过三”原则）
②在任何时候接起电话，请一定说：“您 好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰， 语气亲切友善，语速平稳。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私权。
医院 课件《仪容仪表》护士素质
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和行为规范
护士绝不能讲伤害病人的语言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。
护士还要注意自我保护，避免语言不当造成 的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。
”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。 “
”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“
请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”
“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
“我把窗户打开透透气，您看行吗？”
“您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？”
“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”
一、护士的语言行为
语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。 语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主 要表现为语言艺术水平的高低。
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的
语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤
人六月寒”。
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语
护士素质、护士礼仪 ppt课件
❖ 衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉上，禁用 胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内 忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这 样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。
特殊护士服的特殊语义与着装标准
特殊护士服常：指手术 服、隔离服、防护服， 其严格的着装流程关联 着对病人和护士自身健 康的责任。穿着中表达 的是严谨、科学的语义。 手术服与着装标准
❖ 侧立于椅子后面 ❖ 双脚前后分开，双腿屈曲 ❖ 一手将椅背夹于手臂与身体之间 ❖ 握稳背撑，起身前行 ❖ 另一手自然扶持椅背上端
搬放椅子
❖ 拾物的姿势： 上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖 地。
❖ 开、关门的姿势： 开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房 时要及时轻轻关好门。
戴筒帽：
前达眉睫，后遮 发迹，将头发全 部包住，不带头 饰；
缝封要放在后面， 边缘要平整。
短发
头发自然后 梳，两鬓头发放 于耳后，不可披 散于面颊，需要 时可用小发卡固 定。发长不能过 衣领，否则应挽 起或用网套兜住。
长发
应将头发盘于 枕后，盘起后头发 不过后衣领，盘发 时可先将头发梳成 马尾或拧成麻花状， 用发卡或头花固定， 也可直接戴网套
护士帽代表的语 言 “我是一名护士， 我为您的健康服 务
圆帽
❖ 传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成 ❖ 或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。 ❖ 目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监
护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。
“授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一， 足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。
❖ 只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣 两部分。因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌 的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣 多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。常在使 用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣 可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆 筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及 术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时 用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。 帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密， 以吸气时产生负压为适宜。
特殊护士服的特殊语义与着装标准
特殊护士服常：指手术 服、隔离服、防护服， 其严格的着装流程关联 着对病人和护士自身健 康的责任。穿着中表达 的是严谨、科学的语义。 手术服与着装标准
❖ 侧立于椅子后面 ❖ 双脚前后分开，双腿屈曲 ❖ 一手将椅背夹于手臂与身体之间 ❖ 握稳背撑，起身前行 ❖ 另一手自然扶持椅背上端
搬放椅子
❖ 拾物的姿势： 上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖 地。
❖ 开、关门的姿势： 开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房 时要及时轻轻关好门。
戴筒帽：
前达眉睫，后遮 发迹，将头发全 部包住，不带头 饰；
缝封要放在后面， 边缘要平整。
短发
头发自然后 梳，两鬓头发放 于耳后，不可披 散于面颊，需要 时可用小发卡固 定。发长不能过 衣领，否则应挽 起或用网套兜住。
长发
应将头发盘于 枕后，盘起后头发 不过后衣领，盘发 时可先将头发梳成 马尾或拧成麻花状， 用发卡或头花固定， 也可直接戴网套
护士帽代表的语 言 “我是一名护士， 我为您的健康服 务
圆帽
❖ 传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成 ❖ 或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。 ❖ 目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监
护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。
“授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一， 足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。
❖ 只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣 两部分。因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌 的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣 多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。常在使 用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣 可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆 筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及 术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时 用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。 帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密， 以吸气时产生负压为适宜。
医院 课件《仪容仪表》护士素质和行为规范PPT课件
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和行为规范
口罩的正确佩戴
口罩必须遮住鼻子和嘴巴。
医院 课件《仪容仪表》护士素质
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和行为规范
着装
护生在练习时间必须着护士服。
护士服：应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、 大方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣 扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外。 夏天内穿白色衬裙，冬天下穿白色工作裤。这样 可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。
具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于 创新。
严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知 情权。
医院 课件《仪容仪表》护士素质
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和行为规范
。
慎独(guarding)：在独处无
人监督时，自己的行为也要谨慎
不苟。
医院 课件《仪容仪表》护士素质
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和行为规范
第二节 护士的行为规范
⑤（指导配合方法）：“插的过程中您会有一点点 不舒服，开始的时候会有点想吐，您不要紧张，只要 大口喘气、做深呼吸、向下吞口水，一会就会好的， 请您放心，我会很小心的”。
⑥（征得病人的同意）：“我现在就给您插胃管， 可以吗？”
（病人同意后开始插管）
医院 课件《仪容仪表》护士素质
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和行为规范
2、操作中：指导、鼓励、安慰
医院 课件《仪容仪表》护士素质
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和行为规范
2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。
燕尾帽：
头发前不遮眉，后不过肩，侧不 掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发 饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩 戴高低适中（距前额发际5cm左右）， 两翼翘起
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和行为规范
护士的发型
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一、护士的语言礼仪
• • • • 电话礼仪： 一、打电话的礼仪： （1）选择合理通话的时间 （2）打电话前列出一张“清单”，通话 时会条理清晰，内容应简练； • （3）正确拨号，万一拨错表示道歉；
（二）电话礼仪
• （4）通话时先自报家门，适当问侯，声 音要柔和适中，语速语气语调轻松适度； • （5）打邀请电话要委婉给对方选择机会； • （6）拨打电话若铃响三声无人接听时再 行挂断。
• 3、善于引导病人谈话 •
（一）语言礼仪应遵循的原则
• 4、注意文明礼貌
• 平等、尊重、热情、耐心 • （1）称呼用语：恰当、合理 • （2）接待用语 • 来有迎声，问有答声，去有送声 • （3）操作中的解释用语★ • 全程（操作前、操作中、操作后）进行， 明确、鼓励、安慰
• 5、真诚交谈
•
运用语言艺术得体正确地表意不是一 日之功，它要求行为人能科学地进行语 言的文字编排，用适度的语速，适宜的 语调向对方传递信息。 • 服务性语言具有商品价值。语言也 有质量可言，文质彬彬，谈吐优雅的人 在社交中会赢得对方的尊重，其言也善。
一个人的生理、心理、智能和知识等多 方面的基本特征。
先天方面：自然性，与身俱来的特点
包括
后天方面：社会性，通过不断培养、 教育、自我修养、自我磨练获得， 包括知识技能、行为习惯、文化涵 养、品德特点。
一、素质概述：
南丁格尔说过“人是各种各样的， 由于社会、职业、地位、名族、信仰、 生活习惯与文化程度的不同，所患疾病 与病情也有差异，要使千差万别的人都 能达到治疗康复所需要的最佳状态，这 本身就是一项最精细的艺术。”
第二节 礼仪概述
• • • 一、礼仪的概念 二、礼仪的特征 三、礼仪的原则
一、礼仪的概念
• 礼仪：是礼节、仪式的统称，是 人们在社会交往中为了互相尊重在 语言、行为方面约定俗成的，要求 社会成员共同遵守的准则和规范体 系。
一、礼仪的概念
护士礼仪－－护理人员在护理实践
活动中所应遵守的准则、程序和行 为规范的总和。
（二）科学文化素质
1.基础文化知识 2.人文科学及社会科学知识
（三）专业素质
• 1、专业知识和实践技能 • 2、整体护理观念 • 3、护士的能力 —操作，观察、分析、解决问题， 沟通，协调、管理等能力
（四）身体心理素质
1. 心理素质 2. 身体素质
三、护士素质的形成与提高
• （一）推行素质教育对护士素质的形成 起重要作用 • （二）护士素质教育应贯穿于护理教育 的各门课程中 • （三）护士素质的提高在于强化自我修 养、自我完善目标
• 1、掌握护士素质的基本内容 • 2、熟悉礼仪的特征与原则 • 3、了解护士的礼仪规范
第一节 护士的素质
• 一、素质概述 • 二、护士素质的基本内容 • 三、护士素质的形成与提高
第一节 护士的素质
• 一、素质概述： • 素质（diathesis）:素质是指
例一
• “您好，感谢您对我院的信任，请问 您此次希望解决哪些问题？好，建议您 挂某医师的号……，您可先不必请专家 帮助，可以先进行一些常规项目的检查， 待结果出来有需要时，再挂专家的号， 这样可以节省您的经费和时间，好吗？” （词汇更换：您有什么病；如果检查结 果有问题时；您那不舒服；……。都会 显示出语言发出者的个人素养和机构服 务的整体水平。）
三、礼仪的原则
（一）互尊原则 （二）自律原则 （三）真诚守信原则 （四）谦和宽容原则 （五）规范适度原则
第三节 护士的礼仪规范
一、护士的语言礼仪 二、护士的仪态礼仪 三、护士的仪容礼仪 四、护士的服饰礼仪
一、护士的语言礼仪
• （一）语言礼仪应遵循的原则 • 1、运用准确规范的语言
语音清晰，声调优美 语言准确，通俗易懂 语法正确，符合逻辑 • 2、选择恰当的谈话内容
（二）电话礼仪
• 二、接听电话的礼仪： • （1）电话铃响后尽快接听，铃不过三； • （2）认真倾听对方谈话，不随意打断， 对于未能确认的内容可以复述加以确认， 必要时进行记录，不可一边接听电话， 一边与另外的人员谈论；
（二）电话礼仪
（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代 为传呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不 经对方允许冒昧询问通话内容，“如果不介意， 可代为转达吗？”，一经承诺要及时告知受话 人；向对方征询是否需要受话人回话时，不能 冒失地请教对方身份或电话号码，应当说： “请问，需要某某给您回电话吗？好。请教先 生/女士贵姓？请问您的电话是？好，请允许 我复述一次。请放心，，我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭广众面前转达；
（二）电话礼仪
• （4）由发起人先行结束谈话； • （5）挂线时请用手指先行按压通话按键 （音叉），后将听筒放下。
二、护士的仪态礼仪
• 护士的基本仪态包括： • • • • • （一）站姿 （二）行姿 （三）坐姿 （四）蹲姿 （五）护理工作场景中的行为要求
（一）站姿
1.女性正确的站姿
• 抬头、挺胸、收腹、 提臀、夹腿双肩外展， 两臂自然下垂，两手 相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈 “Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字 型。
二、护士素质的基本内容
• • • • （一）政治思想道德素质 （二）科学文化素质 （三）专业素质 （四）身体心理素质
（一）政治思想道德素质
1、政治态度 2、思想品德（慎独修养） 体现护士的人生观和价值观 3、人格情操
（一）政治思想道德素质
• 3、人格情操 • 现代护士的理想人格情操是： • ①自尊、自强、自律和自重； • ②为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻苦钻 研业务； • ③有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴情怀； • ④能正视自己在能力、品质和行为方面的优缺 点，力求不断完善自我。
南开大学教学楼内40个字的镜铭：
• 面必净，发必理，衣必整，钮必结 • 头容正，肩容平，胸容宽，背容直 • 气象：勿傲、勿暴、勿色 • 颜色：宜庄、宜和、宜平
二、礼仪的特征
1、礼仪的规范性 2、礼仪的限定性 3、礼仪的实践性和操作性 4、礼仪的社会性和普遍性 5、礼仪的民族性和地域差异性 6、礼仪的传统性和发展性 7、礼仪的世界性