跨境电子商务基础
《跨境电子商务基础》课件——项目七 至诚至信话客服
售中客服技巧
在跨境电商交易中客户遇到问 题后，会联系客服表达出因不愉快 交易带来的负面情绪。
保持冷静解决 问题
售中客服技巧
客户希望自己能主导整个购买 流程。客服可以为客户提供多种选 择。缓和争论最简单的方法就是为 客户提供多项选择，让他们感觉自 己拥有主控权。
我很乐意为您安排退货， 或者作为补偿，我可以为您 提供10%的折扣，您喜欢哪 种处理方式呢？
售中客服技巧
卖家要了解物流企业的发货时间 和最后一班离开本地的货车的发车时 间。可以发现，加上揽货时间，很多 包裹第二天才能真正离开本地。
售中客服技巧
随着速卖通等平台业务的扩大，客服会 发现针对相似问题可以用相同的内容回应。因 此，客服可以建一份问答文档，在回复客户询 盘时只需复制和粘贴，并根据咨询细节进行修 改即可，没有必要反复编写相同的内容。这一 措施有助于为品牌和业务建立更专业的形象。 同时提高客服的工作效率。
客户希望自己的声音能被听到，卖 家要做的第一件事就是让客服快速回 复客户的信息，这也是亚马逊平台评 判卖家绩效的一个关键指标。
售中客服技巧
适当使用工作技巧 提高工作效率 改善客户体验
售中客服技巧
改善客户体验可以从采用快速物流服务 入手，尽快把包裹投递给客户。如果卖家销售 的是小型产品，并需要自己发货，那么可以尝 试优先邮件包裹。它们不仅具有一流的配送速 度，成本也不高。快速配送是销售流程中确保 得到正面反馈的一个重要指标。
构建客户忠诚与客户满意关联思维 培养实现客户满意的服务能力 树立正确的客户信息管理伦理观
目录
01
订单处理要点
02
跨境客户管理
03
跨境沟通技巧
同样的产品有好多家店铺 在销售，她应该选哪家？
跨境电子商务基础课程教学大纲
跨境电子商务基础课程教学大纲一、引言本文将介绍跨境电子商务基础课程的教学大纲。
跨境电子商务已经成为全球贸易的重要组成部分，为学生提供了广阔的发展机会。
本教学大纲旨在帮助学生理解跨境电子商务的基本原理和运作模式，并掌握相关的技能和工具。
二、课程目标1.了解跨境电子商务的概念和定义；2.掌握跨境电子商务的发展历史和趋势；3.了解跨境电子商务的重要性和作用；4.理解跨境电子商务的基本原理和运作模式；5.掌握跨境电子商务的市场分析和竞争对手分析；6.掌握跨境电子商务的国际贸易政策和法规；7.熟悉跨境支付和物流的运作过程；8.了解跨境电子商务的安全和风险管理。
三、课程内容1.跨境电子商务的基本概念和定义a.电子商务与跨境电子商务的区别b.跨境电子商务的发展趋势2.跨境电子商务的发展历史和重要性a.跨境电子商务的起源和发展b.跨境电子商务的重要性和作用3.跨境电子商务的运作模式a.跨境电子商务平台的类型b.跨境电子商务的市场模式和运作流程4.市场分析和竞争对手分析a.国内和国际市场的分析方法b.竞争对手分析和优势分析5.国际贸易政策和法规a.跨境电子商务的国际贸易政策b.跨境电子商务的国际贸易法规6.跨境支付和物流a.跨境支付的方式和安全性b.跨境物流的运作过程和风险管理7.跨境电子商务的安全和风险管理a.网络安全和数据隐私保护b.跨境电子商务的风险评估和风险管理策略四、教学方法1.理论教学：通过讲授相关理论知识，帮助学生理解基本概念和原理；2.案例分析：通过实际案例分析，帮助学生了解跨境电子商务的实际运作过程；3.小组讨论：组织学生进行小组讨论，加强学生之间的交流和合作能力；4.实践操作：通过实际操作跨境电子商务平台，帮助学生掌握相关技能和工具。
五、考核方式1.课堂参与：根据学生的课堂参与情况进行评定；2.作业和报告：布置相关作业和报告，考查学生对所学内容的理解和应用能力；3.期末考试：进行综合性的考核，考查学生对跨境电子商务基础知识的掌握程度。
跨境电子商务基础-第5章-支付
第二节 跨境电子商务与传统贸易支付对比 一、跨境电子商务支付发生的变化
1. 跨境电子商务与传统国际贸易的区别 (1) 交易的无纸化和虚拟性 (2) 直接面对消费者，物流方式以快递为主 (3) 第三方支付机构参与结算过程
•4
第二节 跨境电子商务与传统贸易支付对比
2. 外汇管理新挑战 (1) 交易的无纸化和虚拟性带来单证审核困难 (2) 缺乏与资金流相匹配的报关信息 (3) 银行无法直接进行真实性审核 (4) 支付机构相关外汇业务资格急需明确
•30
第三节 跨境电商支付的结算方式
（三）第三方跨境网上支付的问题与完善构想 1．第三方支付跨境服务中的问题 （1）易出现交易不真实现象。 （2）存在法律监管真空
2．完善第三方跨境网上支付服务的构想
（1）建立健全第三方支付企业的自律机制。 （2）加快第三方支付企业跨境服务立法进程。
•31
第四节 跨境电商支付的监管
及其他方面所发生的国际间债权债务，借助一定的结算工 具和支付系统实现的资金跨国和跨地区转移的行为。 2. 跨境电子支付 也称为跨境互联网支付，是指为不同国别的交易双方提供 基于互联网的在线支付服务。 3.跨境网络消费网民 指通过境内跨境电商网站(如淘宝全球购、易趣等)，或者 境外网站（Amazon、eBay、macys等）进行过网络消费活 动的网民群体。
1. 境外收单的业务流程 (2)境内商户通过互联网向境外销售商品和服务。 境内商户通过国际性的电子商务信息平台联系境外 的买家并出售商品，支付机构集中代境内商户收汇， 并根据境内商户的结算币种，向其支付外汇或代理 结汇并支付人民币，物流则交给国际性快递公司完 成。支付机构为境内商户提供的代收服务通常称为 外卡支付业务。
境外电商接受人民币支付、通过国内银行购汇汇 出等）、跨境收入结汇方式（含第三方收结汇、 通过国内银行汇款，以结汇或个人名义拆分结汇 流入等）。 常见的跨境电商支付结算方式有银行卡支付和第 三方工具支付。
《跨境电商基础》课程标准
《跨境电商基础》课程标准【课程名称】跨境电商基础【适用专业】高等职业院校跨境电子商务专业【建议课时】54课时【建议学分】3学分1.前言课程性质《跨境电商基础》是跨境电子商务专业基础课程。
本课程的目的是培养学生理解跨境电商基本概念、了解国家开展跨境电商的相关政策，熟悉跨境平台的相关规那么，具备互联网思维，熟悉跨境电商的商业模式，掌握跨境电商风险防控能力，具备选择跨境电商平台从事运营的相关能力，为今后进一步学习其他专业课程打下基础。
先导课程：《经济学原理》、《国际贸易基础》等后续课程：《跨境电商B2c运营》、《跨境电商美工实务》等1.1课程设计思路在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据岗位职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计工程活动载体，编写工程教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的工程教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。
2.课程目标通过本课程的学习，学生能了解跨境电商的基本概念，掌握跨境电商进出口政策、全球跨境电商开展特点和开展趋势、跨境电商B2B平台概况、跨境电商B2c平台概况、跨境电商独立站概况、跨境电商风险防控等方面的基础知识，初步形成一定的学习能力和实践能力。
通过案例与实例的教学，学生能更好的理解跨境电商的新变化和开展新机遇，为今后进一步学习其他专业课程打下基础。
知识目标(1)熟悉跨境电商的基本概念；(2)掌握全球跨境电商的开展历程和未来趋势；(3)理解跨境电商主要商业模式；(4)熟悉跨境电商进出口政策；(5) 了解全球跨境电商开展特点和开展趋势；(6)熟悉跨境电商平台(B2B、B2C)规那么与特点;(7)跨境跨境电商DTC品牌出海规那么与特点；(8)掌握跨境电商基本业务流程等方面的基础知识；(9)熟悉跨境电商风险与防范。
跨境电子商务基础PPT课件—跨境电子商务概况
跨境电子商务的概念
跨境电子商务 (Cross Border E-commerce)：简称跨境电子商务，是指分属不同关境的交易主体，通过电子
商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
我国跨境电子商务
跨境零售
跨境B2B贸易
跨境电子商务的概念
B2C (Business-to-Customer)
指分属不同关境的企业直接面向消费个人开展在 线销售产品和服务，通过电商平台达成交易、进 行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交 易的一种国际商业活动。
跨境零售
C2C (Consumer to Consumer， 或Customer to Customer)
指分属不同关境的个人卖方对个人买方开展在线 销售产品和服务，由个人卖家通过第三方电商平 台发布产品和服务售卖产品信息、价格等内容， 个人买方进行筛选,最终通过电商平台达成交易、 进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成 交易的一种国际商业活动。
无形性 (Intangible)
网络的发展使数字化产品和服务的传 输盛行。而数字化传输是通过不同类型的 媒介，例如数据、声音和图像在全球化网 络环境中集中而进行的，这些媒介在网络 中是以计算机数据代码的形式出现的，因 而是无形的。
跨境电子商务的特点
匿名性 (Anonymous)
由于跨境电子商务的非中心化和全球性的特性， 因此很难识别电子商务用户的身份和其所处的地理 位置。在线交易的消费者往往不显示自己的真实身 份和自己的地理位置，重要的是这丝毫不影响交易 的进行，网络的匿名性也允许消费者这样做。
快速演进 (Rapidly Evolving)
互联网是一个新生事物，现阶段它尚处在幼年 时期网络设施和相应的软件协议的未来发展具有很 大的不确定性。但税法制定者必须考虑的问题是网 络，像其他的新生儿一样，必将以前所未有的速度 和无法预知的方式不断演进。
跨境电商基本理论
跨境电子商务基本理论Introduction to Cross-borderE-commerce模块基本理论知识结构图跨境电商的基本理论跨境电商的基本概念跨境电商的生态体系跨境电商的产生和发展跨境电商的内涵跨境电商的特征跨境电商的分类跨境电商的基本要素跨境电商的进出口流程跨境电商的产业链分析跨境电商的生态体系跨境电商的产生背景跨境电商的发展历程学习目标1．掌握跨境电商的基本概念。
2．掌握跨境电商的生态体系。
3．了解跨境电商的产生和发展历程。
内容导航第二节 跨境电商的生态体系第三节 跨境电商的产生和发展第一节跨境电商的基本概念1.1 跨境电商的内涵1.2 跨境电商的特征1.3 跨境电商的分类（一）跨境电商发展的背景随着数字经济、网络技术、电子支付等新兴科技手段的普及和贸易全球化的发展，跨境电商已成为国际贸易中的重要分支，全球经济发展的新业态和全球国际贸易的新引擎。
（二）跨境电商的定义跨境电商( Cross Border E-Commerce)，是指处于不同国家（地区）的交易主体，以电子商务平台为媒介，以信息技术、网络技术、支付技术等为技术支撑，完成商品的线上交易、进行支付结算，并通过跨境物流或异地存储将商品送达消费者手中的国际商务活动。
跨境电商源于电子商务，是电子商务的新模式和新业态，包括海淘、代购、跨境零售和跨境B2B模式。
广义的跨境电商基本等同于外贸电商（B2B），是指处于不同国家（地区）的交易主体，通过电子商务的手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
广义的跨境电子商务既包括企业与企业间的跨境贸易，也包括企业与个人、个人与个人的基于电子商务平台的跨境网络零售。
狭义的跨境电商基本等同于跨境零售B2C和C2C，是指处于不同国家（地区）的交易主体，通过互联网平台达成交易、进行支付结算，并采用快件、小包等行邮方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程跨境电商( Cross Border E-Commerce)，是指处于不同国家（地区）的交易主体，以电子商务平台为媒介，以信息技术、网络技术、支付技术等为技术支撑，完成商品的线上交易、进行支付结算，并通过跨境物流或异地存储将商品送达消费者手中的国际商务活动。
《跨境电商基础》课程标准
《跨境电商基础》课程标准一、课程性质与目标（一）课程性质《跨境电商基础》是高等职业院校跨境电商专业的一门必修的专业基础课程。
该课程是进一步学习《跨境商品发布》、《跨境电商物流》、《跨境支付》、《跨境网络营销》、《跨境电商数据分析》等课程的基础。
（二）课程目标本课程的教学目标是培养学生掌握跨境电子商务基础理论，熟悉跨境电子商务发展趋势，熟悉进出口跨境电商平台基础知识，掌握跨境电商平台基础操作，适应跨境电商规范运作、快速通关、便捷物流、网络营销、金融支付、数据分析等各个环节，具有互联网思维、具备跨境电商基础知识和素养。
1.知识目标（1）熟悉跨境电商基本概念；（2）熟悉主要跨境电商平台规则；（3）了解跨境电商物流、跨境支付、跨境网络营销等基础专业知识；（4）了解跨境电商数据分析、跨境电商客户服务基本方法。
2.技能目标（1）能够选择适合的跨境电商平台开展贸易业务；（2）能够进行基础的跨境电商平台操作；（3）能够选择合适的跨境物流方式、跨境支付方式、跨境网络营销方式等；（4）能够进行跨境电商数据分析、跨境电商客户服务。
3.态度目标（1）能够通过专业知识、技能的提升培养工匠精神；（2）能够养成认真严谨、勇于开拓的学习作风；（3）能够培养善于沟通、团队合作的工作品质；（4）能够通过自我学习持续不断更新专业知识与技能。
二、课程内容与学时安排本课程按照“以工作岗位需求为出发点，以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块化专业课程体系”的总体设计要求，依据工作任务完成的需要、高职院校学生的学习特点和职业能力形成的规律来设计、确定课程的知识、技能等内容。
依据各学习项目的内容总量以及在该门课程中的地位分配学时数。
本课程建议学时为54学时（3学分），可根据实际开课周数适当调整项目五至项目九的学时量，具体如下表所示。
序号模块（或项目）名称学时1项目一跨境电商认知62项目二跨境电商模式63项目三世界主要经济体跨境电商发展状况64项目四世界主流跨境电商平台认知与操作215项目五跨境电商物流认知36项目六跨境支付认知37项目七跨境网络营销认知38项目八跨境电商数据分析认知39项目九跨境电商客户服务认知3合计54三、学习任务设计（一）设计思路本课程依据跨境电商从业人员岗位能力要求，以跨境电商业务流程为主线进行设计，包括跨境电商认知、跨境电商模式、世界主要经济体跨境电商发展状况、世界主流跨境电商平台认知与操作、跨境电商物流认知、跨境支付认知、跨境网络营销认知、跨境电商数据分析认知、跨境电商客户服务认知等9个工作项目、20个工作任务的教学内容，采用任务驱动的项目化教学模式。
跨境电子商务基础-习题及答案
第一章走进跨境电子商务-习题一、单选题1.我国跨境电子商务主要分为跨境零售和跨境（）两种模式。
A. B2C贸易B. C2C贸易C. B2B贸易D.O2O贸易2.网络空间是一个由网址和（）组成的虚拟但客观存在的世界。
A.密码B.代码C.数字D.数据3.跨境电子商务特点包括（）。
①全球性②无形性③匿名性④即时性⑤无纸化⑥快速演进⑦时效性A.①③④⑤⑦B.①②③④⑤⑦C.①②③④⑤⑥D.①③④⑤⑥4.传统国际贸易的主体交流方式是（）。
A.通过社交平台，直接接触B.面对面，直接接触C.通过购物平台，直接接触D.通过短信，直接接触5.跨境电子商务的交易环节为( )。
A.生产商-经销商-进口商-批发商-零售商-消费者B.生产商-贸易商-进口商-批发商-零售商-消费者C.生产商-经销商-批发商-消费者或生产商-消费者D.生产商-零售商-消费者或生产商-消费者6.跨境电子商务呈现出传统国际贸易所不具备的5大新特征，包括( )。
①多边化②小批量③高频度④透明化⑤少批次⑥数字化⑦订单集中A.①③④⑤⑥B.①②③④⑥C.①③⑤⑥⑦D.①②③⑤⑦7.传统国际贸易的运输方式是( )。
A.通常借助第三方物流企业B.一般以航空小包形式完成C.集装箱海运完成D.多通过铁路运输8.跨境电子商务将会引发生产方式、（）的变革。
A.市场B.产业组织方式C.消费习惯D.销售渠道9.跨境电子商务1.0时代的主要商业模式是( )。
A.网上展示、线下交易的外贸信息服务模式B.将线下交易、支付、物流等流程实现电子化，逐步实现在线交易模式C.核心卖家群体正处于从传统外贸业务向跨境电子商务业务艰难转型期D.由C2C、B2C向B2B、M2B模式转变10.跨境电子商务在面对不同国家政策、法律、环境上的差异时，要保证商品质量和（），将会是很大的考验。
A.回复速度B.产品转化率C.物流速率D.服务质量二、多选题1.跨境电子商务建立了生产企业与（）、（）、（）的直接联系。
《跨境电子商务基础》第1章 跨境电子商务概述
二、跨境电子商务的概念
跨境电子商务 VS 传统国际贸易？
二、跨境电子商务的概念
国际贸易
推广数字化 + 交易数字化 + 交付数字化
跨境电子商务
二、跨境电子商务的概念
区别 交易方式 交易环节 交易规模 商务模式 通关方式 适用税种
跨境电子商务 推广、交易、支付所有流程数字化
简单, 涉及中间商较少 小批量、多批次, 周期相对短
跨境电子商务基础
CROSS-BORDER E-ECONOMIC
、
第一章 初识跨境电子商务
认识跨境电子商务的内涵 为什么要学跨境电子商务？ 什么是跨境电子商务？
什么是跨境电子商务运营?
、
我国跨境电商发展势头迅猛 带动全球跨境电商产业高速发展
2014~2020年中国跨境电子商务交易规模及预测
、、
一、发展跨境电子商务具有重要的社会经济意义
全球B2C跨境电商交易额同比增长27.5%, 成为跨境电商发展趋势。
2015~2020年全球跨境电商交易额及其增长率 （数据来源: iiMedia Research）
二、跨境电子商务的发展现状
网易考拉和天猫国际是中国消费者跨境购物的两大首选。
2018年中国跨境电商平台市场份额分布
二、跨境电子商务的发展现状
我国跨境电子商务以出口业务为主, 进口跨境电商占比在逐年增大。
2014~2018年中国跨境电子商务交易进出口结构
二、跨境电子商务的发展现状
01 跨境电子商务进口规模将进一步扩大 02 创新融合将成为跨境电子商务新增长点 03 中国跨境电子商务将进入规范发展阶段
中国参与跨境电子商务国际治理 04 将不断深入
跨境电子商务基础
跨境电子商务基础项目1跨境电子商务概述
联合国国际贸易程序简化 工作组对电子商务的定义 是：采用电子形式开展商 务活动，它包括在供应商、 客户、政府及其他参与方 之间通过任何电子工具， 如EDI、Web技术、电子 邮件等共享非结构化商务 信息，并管理和完成在商 务活动、管理活动和消费 活动中的各种交易。
1.1.1 电子商务的含义与特征
17
31
1.2.1 跨境电子商务的含义与意义
33
1.跨境电子商务的含义
跨境电子商务简称跨境业务，是指不同关境 的交易主体通过电子商务平台达成交易、进 行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完 成交易的一种国际贸易活动。
1.2.1 跨境电子商务的含义与意义
34
目前，对跨境电子商务的认知主要包括几个方面。
1.1.1 电子商务的含义与特征
知识链接
13
Internet和Intranet的区别
Internet是广域网、局域网及单机按照一定的通信协议组成的国际计算机网络，它是指将两台 计算机或两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技术的手段互相联系起来的 结果，因此，人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件，共同完成一项工作及共同娱乐。 Intranet又称企业内联网，是用Internet技术建立的可支持企事业内部业务处理和信息交流的 综合网络信息系统，通常采用一定的安全措施与企事业外部的互联网用户相隔离，对内部用户 在信息使用的权限上也有严格的规定。
2.电子商务的特征
（2） 方便性。
（3） 整体性。
（4） 安全性。
（1） 普遍性。
（5） 协调性。1.1.2 ຫໍສະໝຸດ 子商务的构成要素与关联对象18
1.电子商务的构成要素 电子商务构成四要素的关系如图1-5所示。
《跨境电子商务基础》课程大纲
跨境电子商务（Cross-Border E-Commerce）（40学时）一、课程简介本课程面向国际经济与贸易本科专业，共40学时。
其中理论授课20学时，课程实习20学时，2.5学分，为专业必修课。
本课程主要讨论跨境电子商务的基本理论、概念和主要分类，介绍跨境电子商务的经营方式、流程、物流、支付、政府监管等问题，并讨论国际贸易综合服务及跨境电子商务的法律与规则体系。
二、课程的目标和要求《跨境电子商务》课程是国际经济与贸易专业的专业核心课，是一门集多个学科为一体的在互联网技术支持下适应最新国际贸易形势发展的一门新课程。
通过学习本课程，学生将掌握跨境电子商务的基本概念，掌握跨境电子商务物流、支付、供应链、外贸综合服务、协同商务等，学会一些跨境零售的基本操作，了解有关政策，法律问题及发展趋势。
三、与相关课程的联系和分工本课程必要的先修课程为《国际贸易》及《进出口贸易实务》。
《国际贸易》介绍国际（区域）分工及交换的经济学原理，《进出口贸易实务》介绍国际货物买卖的相关问题及业务流程，《国际贸易》和《进出口贸易实务》研究有形的货物贸易，《跨境电子商务》在传统的国际贸易的基础上，探讨在互联网技术支持下的实体市场和虚拟市场并行及创新的商务模式。
四、教学方法和考核形式（一）教学方法教学方法以课堂讲授为主，同时结合线上教学、案例教学、实践操作等方法。
（二）考核形式按照有效培养学生的创新思维和独立分析问题、解决问题的能力和要求，采取灵活多样的考核方式，如讨论、小组作业、课堂演示等形式。
成绩构成：课堂参与及上交报告。
五、教学内容及学时分配学时分配表（一）理论教学内容（20学时）第一章跨境电子商务的技术背景（2课时）1.目的要求:向学生简要介绍跨境电子商务发展各阶段的技术手段和历程，了解电子商务发展的最新技术手段，以及新技术给跨境电商带来的变革。
2.重点难点：重点使学生充分了解新技术给跨境电商带来的变革，以及给国际贸易带来的变化。
第四章 跨境电子商务支付 《跨境电子商务基础》 PPT课件
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算的现状及问题
跨境电子商务支付与结算发展趋势
跨境电子商务支付与结算的模式
国际贸易支付与结算方式
跨境电子商务支付与结算方式
4.国内外支付的发展阶段
国际贸易的支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
第四章 跨境电子商务支付
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算的现状及问题
跨境电子商务支付与结算发展趋势
跨境电子商务支付与结算的模式
国际贸易支付与结算方式
跨境电子商务支付与结算方式
1.国际贸易支付与结算的定义
国际贸易支付与结算是指国家之间由于国际经贸的交往或联系而发生以货币表示的债权债务清偿或资金转移活动。简单地说，国际贸易支付与结算就是不同国家（地区）之间因为进出口贸易而产生的资金收付活动。
国际贸易的支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算的现状及问题
跨境电子商务支付与结算发展趋势
跨境电子商务支付与结算的模式
国际贸易支付与结算方式
跨境电子商务支付与结算方式
1.跨境电子商务支付的定义
跨境电子商务支付（Cross-border E-commerce Payment）是指分属不同关境的交易主体，在进行跨境电子商务交易过程中通过跨境电商平台提供的与银行之间的支付接口或者第三方支付工具进行的即时跨境支付的行为。
国际贸易的支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算的现状及问题
《电子商务基础》课件跨境电商
定期对推广效果进行评估，包括网站流量、转化率、销售额等 指标，以便及时调整营销策略和推广手段。同时，也需要关注 竞争对手的营销策略和推广手段，以便及时学习和借鉴。
06
法律法规与风险防范
跨境电商法律法规概述
电子商务法
明确跨境电商的合法地位、经营规范 和法律责任。
进出口商品检验检疫规定
阐述进出口商品的检验检疫标准、程 序和监管要求。
个人能力提升方向建议
提高语言能力
加强英语等外语学习，提升与国际客户的沟 通能力。
拓展国际视野
关注国际市场动态，了解不同国家和地区的 消费习惯和文化差异。
强化数据分析能力
学习运用数据分析工具，提升店铺运营效率 和产品推广效果。
增强团队协作能力
培养良好的团队协作精神，与团队成员共同 推动业务发展。
THANKS
Wish
移动端的跨境电商平台，以推送形式向买家展示产品，注重 个性化推荐和购物体验，但入驻费用较高，且对产品质量和 售后服务要求较高。
平台选择策略及建议
根据产品特点选择平台
考虑平台的流量和买家群体
不同平台的产品定位和销售模式不同，卖家 应根据自身产品特点选择适合的平台。
选择流量大、买家群体活跃的平台，有利于 产品的曝光和销售。
1 2
亚马逊支付结算案例 分析亚马逊在跨境电商支付结算方面的成功经验， 如完善的支付体系、高效的结算流程等。
PayPal支付结算案例 探讨PayPal在跨境电商支付结算领域的应用及优 势，如全球支付网络、风险控制体系等。
3
国内跨境电商支付结算案例
分享国内跨境电商企业在支付结算方面的成功实 践，如风险控制、税务筹划、资金回流等方面的 经验。
跨境电商基础PPT完整全套教学课件pptx
与供应商和客户建立紧密的合作关系 ，实现信息共享和协同计划，降低整 体物流成本。
04
跨境电商支付与结算体系
跨境支付工具介绍及使用指南
注册与认证
提供必要的身份和银行账户信 息，完成注册和认证流程。
发起支付
输入收款方信息、金额和货币 类型，发起支付请求。
常见跨境支付工具
PayPal、国际信用卡、支付宝 国际版等。
目标市场分析与定位
确定目标市场
分析不同国家和地区的消 费习惯、需求偏好、文化 背景等，选择具有潜力的 目标市场。
市场调研
通过问卷调查、数据分析 等方式，深入了解目标市 场的消费者需求、竞争格 局等信息。
市场定位
根据市场调研结果，明确 自身产品或服务在目标市 场中的定位，打造独特的 竞争优势。
产品推广手段及案例分析
02
跨境电商平台介绍
主流跨境电商平台概览
亚马逊
全球最大的跨境电商平 台，拥有庞大的买家群 体和完善的物流体系。
eBay
在线拍卖及购物网站， 提供二手交易以及全新
商品交易。
速卖通
阿里巴巴旗下的国际电 商平台，主要面向全球
市场。
Wish
移动端的购物平台，以 低价和个性化推荐著称
。
平台选择策略与注意事项
运用数据分析工具，对客户行为、购买偏好等进行分析，为精 准营销提供数据支持。
06
跨境电商法律法规与风险 防范
进出口贸易法规概述
贸易法规的基本概念
阐述贸易法规的定义、作用及适用范 围。
贸易法规的核心内容
重点讲解贸易法规中的合同、关税、 税收、支付等核心内容。
进出口贸易法规体系
详细介绍我国进出口贸易法规的体系 结构，包括法律、行政法规、部门规 章等。
跨境电子商务基础知识点
跨境电子商务基础知识点近年来，跨境电子商务越来越受到人们的关注和重视。
随着全球化进程的加速和互联网技术的不断发展，越来越多的企业开始进入跨境电子商务领域。
然而，在开展跨境电子商务业务之前，必须掌握一些基础知识点，这是保证业务良性发展的关键。
一、什么是跨境电子商务？跨境电子商务指的是通过电子商务渠道实现跨越国家、地区或洲际等较大范围的商业交流，其中包括了商品、服务、技术和知识等的交易活动。
跨境电子商务的发展使得消费者可以更加便捷地购买海外商品，同时也给企业提供了更广阔的市场和更多的商机。
二、跨境电子商务需要哪些基础设施？1.电子商务平台：电商平台是跨境电商的基础设施之一，用来满足消费者的购买需求和企业的销售需求。
国内的电商平台如淘宝、京东等，海外的电商平台如亚马逊、eBay等。
2.支付系统：支付系统是跨境电商必不可少的设施之一。
由于不同国家的货币体系不同，跨境支付存在一些问题。
因此，跨境电商需要配备多种支付手段，比如支付宝、银联、PayPal等。
3.物流系统：物流系统是实现跨境交易的必要条件，其中包括了国际航运、海运、陆运、快递等多种方式。
国际物流是跨境商务中最复杂和最具挑战性的环节之一。
4.海关和清关：海关和清关是跨境电商的重要环节之一，货物通过海关和清关程序需要遵循国家和地区的相关法律和规定。
这些程序包括报关、检验检疫、认证等等。
三、跨境电子商务需要注意什么？1.合规性：跨境电商需要仔细研究、遵守当地的法律法规，在经营过程中不得涉及恶意竞争、色情、赌博、违禁品等问题。
2.适应当地文化：因为不同国家、地区有着不同的文化背景、习俗和习惯，因此企业需要了解并适应当地的文化差异，避免因为文化差异引起的误解和不和谐。
3.品牌打造：品牌是企业的核心竞争力，企业需要在跨境电商平台上建立自己的品牌形象，提高品牌价值和认知度。
4.投入和效益：跨境电商需要一定的投入，如网站建设、广告营销、国际物流等。
企业需要综合考虑投入与效益，精准定位目标市场，实现可持续发展。
跨境电商业务基础知识(含B2B与B2C)
1跨境电商概念基本概念•跨境电子商务企业•跨境电子商务企业境内代理人•跨境电子商务平台企业•支付企业•物流企业•消费者(订购人)•国际贸易‘单一窗口’•跨境电子商务通关服务平台重点概念•国家跨境贸易电子商务服务试点•中国跨境电子商务综合试验区跨境电子商务企业是指自境外向境内消费者销售跨境电子商务零售进口商品的境外注册企业(不包括在海关特殊监管区域或保税物流中心内注册的企业)，或者境内向境外消费者销售跨境电子商务零售出口商品的企业，为商品的货权所有人。
跨境电子商务企业境内代理人是指开展跨境电子商务零售进口业务的境外注册企业所委托的境内代理企业，由其在海关办理注册登记，承担如实申报责任，依法接受相关部门监管，并承担民事责任。
跨境电子商务平台企业是指在境内办理工商登记，为交易双方(消费者和跨境电子商务企业)提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则、信息发布等服务，设立供交易双方独立开展交易活动的信息网络系统的经营者。
支付企业是指在境内办理工商登记，接受跨境电子商务平台企业或跨境电子商务企业境内代理人委托为其提供跨境电子商务零售进口支付服务的银行、非银行支付机构以及银联等。
物流企业是指在境内办理工商登记，接受跨境电子商务平台企业、跨境电子商务企业或其代理人委托为其提供跨境电子商务零售进出口物流服务的企业。
消费者(订购人)是指跨境电子商务零售进口商品的境内购买人。
国际贸易‘单一窗口’是指由国务院口岸工作部际联席会议统筹推进，依托电子口岸公共平台建设的一站式贸易服务平台。
申报人(包括参与跨境电子商务的企业)通过“单一窗口”向海关等口岸管理相关部门一次性申报，口岸管理相关部门通过电子口岸平台共享信息数据、实施职能管理，将执法结果通过“单一窗口”反馈申报人。
跨境电子商务通关服务平台是指由电子口岸搭建，实现企业、海关以及相关管理部门之间数据交换与信息共享的平台。
跨境电商零售进口跨境电商零售进口是指中国境内消费者通过跨境电商第三方平台经营者自境外购买商品，并通过“网购保税进口”（海关监管方式代码1210）或“直购进口”（海关监管方式代码9610）运递进境的消费行为。
跨境电子商务基础教案
《跨境电子商务基础》教学教案任务1-1对跨境电子商务的发展趋势和所处的时代背景有所了解对电子商务跨境方向的学习内容和前景有明确的认识。
学习跨境电子商务的必要性、如何学习跨境电子商务。
如何学习跨境电子商务任务1-2对跨境电子商务的发展趋势和所处的时代背景有所了解认识到作为网络经济大类的学生学习跨境电子商务的必要性和紧迫性。
跨境电子商务的模式、发展历程和岗位认知了解跨境电子商务的生态的各方及其关系跨境电商的人才需求、培养目标跨境电子商务的相关定义和内涵、跨境电子商务平台跨境电商生态圈中的各方及其关系跨境电子商务平台及其对比一、跨境电子商务的相关定义和内涵二、跨境电商与传统贸易的区别涉及到海关/银行/税务/保险/国际运输等手续跨境电商对传统外贸进行了变革。
三、中国跨境电子商务的现状跨境电子商务市场交易规模跨境电子商务进出口结构跨境电子商务B2B和B2C结构四、中国跨境电子商务发展机遇一带一路eWTP推动“普惠贸易”时代到来政府对跨境电商的政策支持五、跨境电商生态全景图跨境电商生态圈分析之一：生产商/制造商跨境电商生态圈分析之二：跨境电商平台全景跨境电商生态圈分析之三：跨境支付跨境电商生态圈分析之四：跨境电商物流跨境电商生态圈分析之四：跨境电商物流跨境电商生态圈分析之五：跨境电商通关监管六、跨境电商人才需求跨境电商行业人才需求情况跨境电商岗位认知跨境电商人才知识结构理论课程体系（通用）理论课程体系（岗位匹配）理论课程体系（业务匹配）任务2了解进口跨境电子商务发展历程和现状。
熟悉进口跨境电子商务的模式、产业链和主流平台。
掌握进口跨境电子商务海关监管模式和税收核算方式。
进口跨境电子商务的模式、产业链和主流平台。
进口跨境电子商务海关监管模式和税收核算方式。
任务3了解出口跨境电子商务发展历程和现状。
熟悉出口跨境电子商务的模式、产业链和主流平台。
掌握出口跨境电子商务的流程和岗位要求。
熟悉主流的出口电子商务平台。
掌握出口电子商务平台的操作流程任务4了解跨境电子商务市场调研的内容方法。
跨境电子商务基础教案
跨境电子商务基础教案一、引言近年来，随着互联网技术的发展和全球化的趋势，跨境电子商务逐渐成为一个全球性的商业趋势。
跨境电子商务的出现，在一定程度上打破了国家和地域的束缚，使得企业和消费者可以更加便捷地进行国际间贸易。
同时，跨境电子商务也直接带动了跨境物流、跨境支付、海关通关等行业的发展。
本教案旨在介绍跨境电子商务的基础知识和相关政策法规，提高学员跨境电商的经营和管理水平。
二、跨境电子商务的定义和形式1. 定义跨境电子商务是指消费者通过电子渠道从国外在线购买商品或服务的商业行为。
跨境电子商务可以是B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和B2B（企业对企业）等模式。
2. 形式当前跨境电子商务的主要形式有三种：跨境电商平台、自建电商网站和社交电商。
其中，跨境电商平台是目前跨境电商的主流形式，具有如eBay、亚马逊、速卖通等，同时也有越来越多的中国自建平台涌现，如京东全球购、唯品会海购等。
自建电商网站是指企业针对特定的跨境市场开设自己的网站，如唐宁街、三叶草等。
社交电商是近年来兴起的新兴形式，主要依托社交平台和社交关系推销商品，如小红书、微博电商等。
三、跨境电子商务的规划和策略1. 国家政策当前，我国政府出台了一系列的跨境电子商务政策，包括跨境电商综合试验区、跨境电商监管平台、跨境支付等。
企业可以依据政策的支持方向进行跨境电子商务的规划和布局。
2. 产品策略企业需要开发有竞争力的产品，同时注重产品品质、生产周期、品牌形象和售后服务等方面，加强对产品供应链的管控，以保证产品的品质和交期。
3. 营销策略基于不同的跨境电商平台和社交媒体，采用不同的营销策略，包括针对性的口碑营销、活动营销、转化营销等，提升企业在跨境电子商务市场中的知名度和影响。
4. 物流策略物流是影响跨境电商的重要因素之一，企业需要在选择物流服务商、优化物流流程、提供优质的物流服务等方面下功夫。
四、跨境电子商务的风险和应对措施1. 法务风险跨境电子商务市场面临着国内外法律、税收、知识产权等方面的风险，需要企业具备了解相关法规的能力，并采取相应的措施来规避风险。
跨境电子商务基本概念
跨境电子商务基本概念01 跨境电子商务的概念跨境电子商务指不同国家的交易双方，借助电子渠道完成要约邀请、发出要约、达成承诺、签订合同、履行合同等一系列法律行为。
具体来说，即通过海淘、亚马逊等电商平台实现产品的展播、买卖双方进行沟通协商、达成意思一致以电子形式签订合同、买方依约付款、卖方依约发货等一系列商事行为，主要包括交易主体达成买卖合同、跨境电子支付、报关、跨境物流运转等环节。
02 跨境电子商务的特征交易成本低。
跨境电子商务能减少供应链环节及商品流转次数，大幅降低交易主体的成本和费用，对于消费者来说，以更低的价格购买到更好的产品，对经营者来说，大幅提升了利润率，吸引更多经营者和消费者自觉参与到跨境电子商务的洪流中；跨境电子商务还可通过推特、脸书等网络信息平台进行精准营销，有效提升品牌形象，降低营销成本。
准入门槛低。
传统进入跨境交易的企业必须是专门从事外贸交易的企业，且需取得专业准入资格，而跨境电子商务则为所有的企业、个人提供了近乎零准入条件的门槛。
除外贸公司、生产商等传统跨境商务主体外，中小企业甚至家庭作坊式小厂主、经销商、代理商均成为跨境电子商务的积极参与者。
交易多元性。
传统跨境交易一般为双边贸易，而跨境电子商务远超过双边交易，呈现更加多元的特点，如在中国生产制造的Ａ产品，在美国国内的电子交易平台销售，使用英国的银行卡支付，通过西班牙的物流公司流转，最终消费者是身在法国的顾客。
如此一来，跨境电子商务购成了纵横交错的网络。
竞争激烈化。
传统外贸交易基本集中于江浙闽沪等占据先天沿海地理优势、经济开放程度较高的地区。
然而，跨境电子商务由于减少了中间环节，使得内陆地区也获得了参与外贸交易的机会，地区间的竞争将日益激烈。
对消费者来说，商品或服务质量、使用体会和物流效率才是决定购买的关键。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5.掌握跨境禁限售规则；
6.掌握跨境电商与传统外贸的区别。
目录
CATALOG
01
跨境电商 的发展
跨境电商 的模式
02
03
跨境电子 商务与传 统国际贸 易
跨境电商 法律法规
04
05
相关知识
PART 01
任务一
跨境电商的发展
√ 发展历程 √ 发展趋势 √ 岗位职责
头脑风暴—— 说说你所知道的跨境电商平台？
跨境 电商 2.0
跨境电商3.0阶段 （2013～）
跨境电商全产业链在线化
跨境 电商 3.0
1.1.2 跨境电商发展趋势
用户规模 交易量迅 速增长
1
2014年海淘人群1800万，成 交规模1400亿，从百亿级市场步 入千亿。预计在2018年，市场规 模将达万亿级别；
跨境电商的发展现状
消费需求 和消费观 念升级 2
1.1.1 跨境电商发展历程
跨境电子商务的概念
概念
跨境电子商务(Cross Border E-commerce),简称跨境电商，是指分属不 同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通 过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
我国跨境电子商务主要分为跨境零售和跨境B2B贸易两种模式。
网络推广
熟练运用信息技术编辑、上传、发布产品，能利用搜索引擎优化、交 换链接、网站检测等技术和基本的数据分析方法进行产品推广。
中级岗位
中级岗位
Cross Border
市场运营管理
既精通互联网，又精通营销推广，了解当地消费者的思维方式和生活 方式，能够运用网络营销手段进行产品推广。包括活动策划、商品编 辑、商业大数据分析，用户体验分析等。
eBay、速卖通等
信息服务平台 在线交易平台
1阿中.里国巴制巴造国网际等站、环球资源网、 3
PART 02
任务二
跨境电商的模式
√ 进口与出口 √ 跨境电商模式
1.2.1 进口与出口
进口跨境电商
一般是国内消费者访问境外商家的购物网 站选择商品，然后下单，由境外卖家发国
际快递给国内消费者
海外卖家将商品直销给国内的买家
跨境电商进口占比将不断提升
VS
出口跨境电商
国外买家访问国内商家的网店，然后下单 购买，并完成支付，由国内的商家发国际 物流至国外买家
高级岗位
高级岗位的特点
熟悉跨境电子商务前沿理论，能够 从战略上洞察和把握跨境电子商务 的特点和发展规律，具有前瞻性思 维，引领跨境电子商务产业发展， 懂得“为什么要做跨境电子商务” 的战略性人才。
Cross Border
主要包括熟悉跨境电子商务业务的高级职业经理人以及促进跨 境 电商产业发展的领军人物。
• 大力推进体制机制改革和政策创新 • 健全跨境电商入境消费品检验检疫监管机制 • 降低跨境电商的质量安全风险，保护消费者权益
加强跨境电子商务国际合作
• 推进跨境电子商务规则、条约的研究和制定工作 • 利用国际组织的标准和协商体系，助企业处理跨境电商贸易纠纷
提升我国跨境电子商务服务业的发展水平和国际竞争力
产业生态更为完善，各环 节协同发展
1.1.3 跨境电商公司岗位职责
初级岗位
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ中级岗位
高级岗位
初级岗位
初级岗位
Cross Border
客户服务
能采取邮件、电话等沟通渠道，熟练运用英语以及法语、德语等小语 种和客户进行交流，售后客服还需了解不同国家的法律，能够处理知 识产权纠纷。
视觉设计
既精通设计美学又精通视觉营销，能拍出合适的产品图片和设计美观 的页面。
中国中产阶级电商用户目前在 5亿左右，消费升级需求旺盛，80、 90后人群购买商品的关注点倾向于 食品安全、品质优良、品类多样、 价格合理等方面
海外商品 认知提升
3
旅游、海归群体的消费习惯辐 射带动周围亲友海淘，对海外品牌 认知度不断提高。
1.1.2 跨境电商发展趋势
国家对跨境电商的政策支持
继续优化跨境电子商务的服务支撑体系
跨境电子商务基础
授课人： 学 时：
课程概述
走进跨境电商
跨境电商平台操作 跨境电商营销
数据分析
1
2
3
4
5
6
7
8
跨境电商市场调研
视觉营销
跨境电商物流
跨境电商客服
项目一
走进跨境电商
跨境电子商务基础
1.了解跨境电商岗位职责；
2.了解跨境电商模式分类；
3.了解“互联网+”对传统外贸的影响； 4.掌握跨境电商知识产权规则；
采购与供应链管理
所有电商平台的成功都是供应链管理的成功。跨境电商从产品方案制 订、采购、生产、运输、库存、出口，物流配送等一系列环节都需要 专业的供应链管理人才。
国际结算管理
灵活掌握和应用国际结算中的各项规则，能有效控制企业的国际结算 风险，切实提升贸易、出口、商品及金融等领域的综合管理能力和应 用法律法规水准。
如何理解 国境 VS 关境
天猫国际 国家地区馆
1.1.1 跨境电商的发展历程
跨境电商1.0阶段 （1999～2003）
主要商业模式是网上展示、线下交 易的外贸信息服务模式 阿里巴巴国际站、环球资源网为典 型的代表平台
跨境 电商 1.0
跨境电商2.0阶段 （2004～2012）
将线下交易、支付、物流等流程实 现电子化，逐步实现在线交易平台 敦煌网上线
国内卖家将商品直销给境外的买家
我国跨境电商贸易以出口为主
1.2.2 跨境电商模式 以交易主题类型分类
模式分类
以服务类型分类 以平台运营方分类
B2B跨境电商或平台
敦煌网、中国制造、阿里巴 巴国际站、环球资源网等
B2C跨境电商或平台
速卖通、亚马逊（Amazon)、DX、 兰亭集势、米兰网、大龙网等
C2C跨境电商或平台
• 跨境电子商务的交易平台服务 • 一些传统零售企业也开始纷纷涉足跨境电商 • 对热销的主流产品进行海外仓备货能够显著改善消费者体验
1.1.2 跨境电商发展趋势
趋势一
趋势二
趋势三
趋势四
产品品类和销售市场更加 多元化
交易结构上，B2C占比提 升，B2B和B2C协同发展
交易渠道上，移动端成为 跨境电商发展的重要推动 力
其中，跨境零售包括B2C(Business-to-Customer)和C2C( Consumerto-Consumer，或Customer-to-Customer)两种模式。
国境：指一个国家的邻接或面对另一国家的那一部分 关境：实施同一海关法规和关税制度的境域，即国家（地区）行使海关主权的执法空间。又称“税境”或“海关境域”。 一般情况下，关境等于国境。但有些国家关境不等于国境。