优质护理服务在心胸外科临床护理中的运用

优质护理服务在心胸外科临床护理中的运用摘要：文章结合相关资料，提高护理人员对相关活动的认识；革新岗位排班；将管理制度，以及护理流程给予优化；提倡“以人为本”的服务理念；将常规与专科两种护理方式进行融合。

通过在心胸外科临床护理中运用优质护理，发现患者的满意程度和护理质量都有明显的提高。

abstract： with the combination of relevant information，this paper tried to improve nurses’understanding to related activities； schedule innovations posts； optimize the management system and care process； advocate
“people-oriented” service concept； integrate both conventional and specialist care way. through the use of high-quality care in cardiothoracic surgery clinical care，this paper found the patient satisfaction and quality of care had significant improvement.
关键词：优质护理；护理服务；临床护理；护理质量；满意程度
key words： high-quality care；care；clinical care；quality of care；satisfaction
中图分类号：r248.2 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）03-0277-02
0 引言
我院在2011年5月的时候举办了一次优质护理服务展示活动。

其中，我科为首例展开试验科室，并取得了良好的成果，具体如下：
1 资料和方法
1.1 资料 2011年5月，我院开展优质护理服务展示活动，其中以我院心胸外科病房作为研究示范区域，选取床位50张，平均每年进行700例以上的心胸外科手术。

在这700多例的心胸外科手术当中，有200例以上的手术为心血管手术，有500例左右的手术为普胸外科；700例患者当中，病危患者占总比例的13%；甲类手术占总比例的70%。

护理人员为25人，护师为1人，主管护师为4人；25例护理人员当中，15%以上为大专学历。

1.2 方法
1.2.1 参考并学习相关材料，加强护理人员对优质护理的认识程度护士长带领护理人员展开培训，事先制定规范的培训计划，利用分期自学、理论实践，以及随机问答的方式提高护理人员对知识的掌握程度。

同时，护士长还要全面贯彻相关条文条规，让优质护理工作落实到实处，让护理人员对优质护理有着第一印象上的了解，这样一来，不仅可以加深优质护理在护理人员心中的认知，同时还可以提高护理人员的护理质量，从而得到患者的认可。

1.2.2 协调分配排班，让管理工作可以实现分级分类进行将分层策略落实到护理人员的管理工作当中，实行分组包干，让任何一位患者在进入医院的时候，都可以拥有一名护理人员对其进行全方位的护理；一级护理人员的责任必须给予，明确，规定其在5年当
中按照常规护理模式作为服务准则；二级护理人员以常规护理技术为主，将专科护理和指导等工作作为主要职责；三级护理人员便是护士长，其不仅起到监督的作用，同时也直接参与护理人员的人员安排工作。

根据层级进行划分，将护理人员分成a组和b组，然后由护士长对其进行管理。

期间，护士长带领两组护理人员对患者的病情，以及发展情况进行观察（每日进行一次）。

然后，再由护士长根据护理人员能力进行划分，结合实际情况为每位护理人员安设几名患者；利用apn模式展开护理人员的排班工作，即a班护理时间段为08：00-18：00，中间有9名字至10名的护理人员当班，其中有一名护理人员为护士长，有一名护理人员为办公护士，还有一名护理人员出自治疗班，其余护理人员皆为责任护理人员（有组长2名，助理型护理人员2名）；p班护理时间段为18：30-24：00，护理人员2名；n班的护理时间段为23：00-7：30，护理人员2名；帮班护理人员1名；午间时分，安排5-6名护理人员进行病房巡查，并安排1名二级护理人员进行带班；强化对重点时间段的管理工作，合理搭配人员，确保护理工作得到有效落实。

1.2.3 优化护理流程，完善护理工作制度将管理制度、规范章程给予完善，明确各级岗位职责、常规护理方案、制度，以及工作流程、服务标准和服务内容等；当工作流程被有效改善后，护理人员还要对改善后的护理方案给予了解，并且能根据规范要求加以执行。

利用分层管理的方式将制度落实到每一位护理人员身上。

护士长要定期对护理人员进行能力考查（现场考核、信息调查等），从
而确保护理质量得到有效的控制。

1.2.4 全面提高护理质量，落实护理监控管理制度护理人员是保障护理质量的基础，因此护理人员的护理意识直接决定着护理工作的护理质量，直接影响到护理工作的质量高低。

所以，全面提高护理人员的工作热情和积极性便显得尤为重要起来。

其中，就以心胸外科患者在接受治疗后（手术、未手术）所容易引发的一些症状作为案例，从而严格控制护理人员的交接班工作，同时严格检查前班的护理质量，以及对患者反映情况的记录，从而保障护理工作严谨有效。

护士长要定期对护理人员的护理工作进行检查，并对患者的满意程度重点关注。

其中，护士长可以随机对一些患者进行问卷调查，查看当班护理人员的护理质量，以及其工作方式是否合理，同时询问患者相关建议，从而落实优质护理工作。

1.2.5 全面贯彻人性化护理模式通常情况下，患有心胸外科疾病的患者多为老年人，而且在经过手术后，往往会有一些并发症出现，这便需要有专门的陪护人员给予照顾了。

但是，由于病患家属随时可能因为一些特殊原因而脱离患者，所以做好人性化的护理工作便显得尤为主要了。

1.2.6 有效融合基础护理和转科护理，让护理工作变得更加具有意义，满足患者及家属需求根据转科护理所固有的特点进行分析，从而制定出符合实际情况的护理流程和路径，从而确保基础性与专科性的两种护理模式有机结合起来，进而全面贯彻优质护理理念。

护士长带领护理人员及时对一些问题进行预测查找，对一些新
问题加以研究，做到专科护理上的创新，提高护理质量；及时有专业护理人员组织相关患者展开医疗知识普及工作，让患者能够对医疗知识有着全新的认知，从而积极配合医疗人员及护理人员的工作；在病区安设知识普及专栏，将一些特色明显，说明性强的知识内容刊登在上面，让患者及其家属可以随时浏览。

2 结果
通过我院在2011年5月开展优质护理服务展示活动后，我院护理质量明显提高，而且优质护理理念在我院心胸外科临床护理中也得到了全面的落实，这为我院其他科室提供了可靠的依据。

其中，通过将专科性与基础性两种护理模式的有效结合，使得我院护理工作顺利开展下去，同时完善护理排班工作，将相关管理制度有机革新，提高患者与护理人员、患者家属与护理人员之间的和谐关系，最大限度降低纠纷问题的发生几率，从而提高患者在医院的生活质量，得到其最大的满意程度；通过优质护理理念的全面贯彻，我院到2012年1月份间，700例患者当中有5%的患者症状得到良好恢复，并且术后无不良反应，感染几率得到明显下降，家属陪护几率下降至18%，满意程度提升到99%，护理人员的满意程度提高到96%，为我院创造了全新的记录，从而揭示出了优质护理的重要意义。

3 讨论
优质护理理念的贯彻与实施，可以让护理人员主动去为患者服务，并最大限度地为患者处理各种事项，从而得到患者的满意。

这
样一来，患者家属也可以将患者安心托付给护理人员，从而加深患者与护理人员之间的交流。

这样一来，护理人员不仅可以第一时间了解患者的病情发展情况，也可以了解到患者的更多需求，而护理人员全心全意为患者解决相关事项，这也是落实“人性化服务”的重要方式。

从而，患者愿意接受护理、接受治疗，护理人员愿意专心护理、负责护理，这便最大限度地将护理人员的工作热情和积极性调动了起来，从而全面的提高了我院的护理质量，让优质护理理念得到有效贯彻。

在我院心胸外科实施优质护理工作，将各项政策全面落实，从而降低纠纷及风险等问题的发生几率，让患者满意，家属放心，这不仅彰显了“人性化服务”的工作意义，同时也让护理工作变得更加贴近生活、贴近患者。

而当前，进一步提高优质护理工作的力度，确保质量更上一层楼，这也是医院管理者及护理人员不得不给予严格思考的问题。

参考文献：
[1]潘杰.医疗护理困局下的“管办分开”[j].中国社会保障，2011，（02）.
[2]吴灵君.如何做好临床护理工作[j].中小企业管理与科技（下旬刊），2011，（04）.
[3]王芳，严金兰.儿科护理差错事故发生的原因及其防范措施[j].中国保健营养，2012，（06）.。