工程回访保修措施(售后服务承诺)

合集下载

工程保修承诺和服务措施方案

工程保修承诺和服务措施方案为了保障工程质量，确保工程周期内各项服务能够得到妥善保障，
我们郑重承诺：
一、保修承诺
1. 我们将严格按照国家相关法规和标准要求，对工程进行设计、施工、验收等环节的全程监控，确保工程质量符合标准要求。

2. 我们将为您提供工程保修期限为___年，从工程竣工验收之日起
计算，保修期内对工程所涉及的材料和施工质量负责任。

3. 在保修期内，如发现工程质量存在问题，我们将立即派专业人员
到现场进行检查，无论质量问题的原因，我们将免费维修或更换受损
材料，确保工程质量符合要求。

二、服务措施方案
1. 我们将在工程完成后提供工程验收报告，以确保双方对工程质量
达成共识。

2. 在工程保修期内，我们将每月定期回访客户，了解工程使用情况，及时发现并解决工程质量问题。

3. 我们将为客户提供工程维护指导，包括日常清洁、保养等措施，
延长工程的使用寿命。

4. 如客户有任何疑问或需求，我们将提供24小时客服热线，及时
解决问题，确保客户权益不受损害。

我们始终坚持“以质量求生存，以信誉求发展”的经营理念，秉承“客户至上，诚信服务”的宗旨，竭诚为您提供优质的工程保修和服务，共创美好未来。

感谢您的信任与支持！。

工程售后服务方案

工程售后服务方案一、售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录,及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。

（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。

以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。

（1）释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；（2）全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；（3）全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。

（1）工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

（2）工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面维护。

4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。

5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。

工程售后服务承诺书(通用6篇)

工程售后服务承诺书（通用6篇）工程售后服务承诺书1 1、服务年限、范围及条件保修年限：一年，保修范围：所承建的所有工程，保修条件：属于保修范围和内容的项目，承包人应在接到修理通知之日后7天内派人修理。

承包人不在约定期限内派人修理，发包人可委托其他人员修理，保修费用从质量保修金内扣除。

发生须紧急抢修事故，承包人接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修。

非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。

在国家规定的工程合理使用期限内，承包人确保主体结构的质量。

因承包人原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，承包人应承担损害赔偿责任。

2、解决问题、排除故障的速度及售后服务人员即时响应业主要求，做到随叫随到，充分听取业主意见。

对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。

保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。

售后服务人员由承建本工程项目管理机构人员组成领导小组，由项目负责人任组长，随时听取业主的服务要求。

3、售后服务方面的其它承诺在工程保修期内，贯彻公司的质量方针，服务热情、周到，因施工造成的质量问题均应及时免费维修。

即使是业主原因造成的问题，也将积极给予解决。

协助用户完善承建范围之外的配套设施建设，做到善始善终为业主服务。

4、其它优惠条件。

xxxxx有限公司xx年x月xx日工程售后服务承诺书2 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、制—作—工—艺、技术符合国家相关规范标准。

3、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，产品选材均选用优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

工程保修承诺和措施

工程保修承诺和措施
一、工程保修承诺
工程竣工验收后，我公司将按国家现行建筑工程保修有关规定保修期对工程进行保修，保修的内容为合同明示要求和国家有关规定。

为更好地做好工程保修工作，让业主满意，让市民满意，我司做出以下承诺：
1、按照我司的ISO质量体系文件要求，做好工程回访工作，积极了解业主对我司的要求和期望。

2、在工程保修期内，不定期派人到工程现场进行检查，发现问题即报告公司由项目部负责返修。

检查的内容包括路面是否出现破坏、人行道块是否有移位等，并根据实际情况确定处理的方法。

3、在接到业主返修通知的二天时间内，排人到现场了解情况，积极和业主协商。

如属保修范围，在接到返修通知的四天时间内，组织施工队伍进场返修。

4、返修完毕后经公司的有关部门进行验收合格后，在请业主进行验收，如不满意，继续返修，直至业主满意为止。

二、工程保修措施
工程保修的服务质量直接关系到企业的声誉，也是企业健全质量管理系统的一个重要要求。

我司一向都非常重视工程保修质量，并按业主和社会的要求和期望不断地提高工程保修服务的质量，对于本工程，拟采取的工程保修措施如下：
1、工程保修责任明确，项目经理承担工程保修的责任及负责实施保修工作。

在与项目部领导班子签订责任书时，就明确此一点。

2、公司经营部负责组织工程回访和工程保修工作，工程部是主要配合部门，项目部是实施保修工作的单位。

3、应从企业生存、发展的角度来看待“工程保修”服务的重要性，又要从法规的强制性来理解“工程保修”的必要性。

工程回访保修承诺和措施

工程回访保修承诺和措施回访保修是技师保证的主要成份。

通过回访保修为业主、用户提供优质的服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛的市场的重要工作。

一、工程保修承诺（一）一旦我单位中标，所承建工程完工验收后一年内，全面负责所完成项目的保修工作。

（二）负责移交的工程和工程设备的全部日常维修和缺陷复工作，对移交的工程，按移交证书中所列清单进行修复，直至经监理工程师检验合格为止。

（三）在保修期间，业主在使用工程和工程设备的过程中发现的缺陷和损坏或原修复的部位、部件又出现非人为原因出现的质量问题，我单位负责修复，直至经监理工程师检验合格为上。

（四）在保修期内，我单位负责维修施工中的或其它由我单位施工造成铬损坏。

二、工程保修措施（一）推行《交验工程服务承诺书》制度，实施《交验工程服务承诺管理办法》，设立工程质量服务办公室和热线联系电话。

（二）在工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》，配发《建筑工程保修通知书》。

（三）按不同阶段执行回访保修：1.在施工收尾交钥匙阶段，工地分成几个专业队分区段负责，及时处理扫尾工程完善事宜。

同时在竣工后保留一定比例的装修材料，以保证维修用料规格、色差的统一，现场留有配套保修队随叫随到及时服务。

2.工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务。

（四）工程竣工验收后，立即成立工程项目保修小组，保修小组由技术员2人，技术工人3人，普工10人，专门负责保修期内工程维护，维护工作。

（五）对扬承建工程在保修期内主动上门回访，遇大(中)雨必须到业主单位回访，以便及时沟通情况，提供优质服务。

（六）接到业主质量投诉或保修通知后，保证及时到达现场。

（七）对业主提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。

（八）在保修期内，如出现较难处理的关键部位，我单位立即组织施工专家组赶到现场与业主、监理、设计共同协商解决处理问题的方案。

售后服务承诺及保证措施

售后服务承诺及保证措施售后服务承诺一、服务承诺我公司提供及时周到的售后服务，提供全天小时服务。

出现故障，公司技术人员应在小时内到达现场维修，确保小时内修复，如不能修复，在小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。

保修期为工程竣工验收合格后年。

在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起天内将修理后的产品或者替换产品运至最终用户现场。

因操作不当或者外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。

保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均再也不收取。

白动控制部份：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，年内免费更换。

国产设备浮现故障接通知后小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后小时内解决问题恢复使用。

空调通风部份：对主要设备定期检查维护，浮现故障接通知后小时内解决问题恢复使用。

设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。

售后服务人员定期回访，采集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，浮现问题及时解决。

工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。

二、保修期内的维修计划及内容在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。

工程正常使用后，我公司将定期或者不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。

并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查，其内容如下表所示:三、维修保障措施保修期内的回访、保修措施为业主提供与本工程有关的〈〈操作及维修保养手册》，并对业主的物业管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。

向业主提供〈〈用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查；并提供维修保养记录，并把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、更换次数、检查及维修日期等记录。

工程回访和维修服务措施

工程回访和维修服务措施
（一）保修期限和范围
1 、为了实施对建设单位的承诺，为顾客（建设单位）提供优良的服务，本工程施工过程及竣工交付使用后严格按“**省建筑业管理条例”，“建筑工程质量责任暂行规定”等用关规定，将实施全方位的服务。

2 、根据工程使用情况，及时由公司组织质量、技术人员和项目部管理人员对建设单位进行回访，征得顾客对公司在工程质量进度和合同实施的意见，搞好双方配合协调，切实做好服务工作。

3 、工程竣工交付使用时递交建筑工程保修书和建筑工程质量修理通知书。

4 、工程自竣工交付之日起计算保修期。

按有关规定：土建保修按图纸规定要求；电气管线、给排水管道、设备安装、装修工程保修2 年保修。

对超出国家规定保修期限的修理要求，我公司仍将给予积极的配合和进行维修工作。

（二）保修程序
对建设单位任何时间、任何形式提出的质量问题，我公司在接到通知三天内及时进行回访处理。

维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任，但当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，由公司专门派人前往维修，由公司总工程师主管，公司质安处具体落实。

三、保修措施
我公司在以往大量的工程施工中，建立了一整套有系统的工程质量保修体系。

我公司将在本工程的施工任务完成交工后，在合同规定的保修期内，实施“用户回访制”，定期了解交工工程的使用情况。

如果发生质量问题进行分析讨论。

制定施工方案并呈交建设单位有关代表认可后，进行维修操作。

对维修结果做到定期监控，并报公司质安科及公司质安处备案，切实做到使建设单位用得放心。

交工后回访、保修等方面的承诺

交工后回访、保修等方面的承诺一、工程质量保修期内的承诺：从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对建设单位负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护建设单位的利益。

在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为尽快地投入使用服务。

建筑正常使用后，我单位将定期或不定期的对建设单位进行回访，征求建设单位的意见并及时解决存在的问题。

并将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知建设单位，如有质量问题，以便联系。

（一）、工程保修服务承诺针对本工程项目，我公司将按国家有关保修规定和协议书条款约定的项目以及竣工验收的范围，自竣工验收合格之日起进入保修期。

1、保修服务项目在本工程竣工之前向业主提交有关本工程各系统、设备等的操作、维修、紧急程序及修补等手册。

同时负责对业主的操作、维修及运行人员进行培训，确保在保修期后业主能够正常有效运行。

承诺为本工程保驾护航，在工程保修期间，建立工程保修领导小组，组建由各专业人员的组成的保修队伍。

2、保修期限严格按照国家有关法律法规及招标文件的规定。

3、保修责任本工程在保修期内需要保修时，由业主填写《质量修理工程通知书》通知我方，我方自接到该通知后，立即组织保修，若我方未按工程质量保修书约定保修的，业主有权按原设计标准自行组织返修。

为业主提供优质的后期服务是我公司的宗旨，若我公司有幸中标，根据公司程序文件要求，根据公司程序文件要求，我们将提供优质高效、及时一流的保修服务。

4、保修合同的签订（1）在工程竣工核验手续办理的同时，公司工程部保修办公室将派专人与业主签订工程保修合同，成立以工程的项目生产经理为第一责任人的报喜小组，组成由专业工程师参加的保修组，建立与业主物业畅通联系的热线电话，为业主提供24小时的保修服务。

（2）保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸，熟悉工程特点，和相关人员会谈，了解本工程有可能出现的问题及产生的原因，有针对性准备保修物资及技术工人，对操作工人进行技术交底，编写工程保修方案，要求既要及时为业主提供保修服务，又不影响正常的工作秩序，为工程保修做好一切准备。

工程质量回访、保修制度（五篇）

工程质量回访、保修制度我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。

在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。

我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。

我公司拟订如下保修措施：1)工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。

如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。

在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场(在征得业主同意后)，配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。

2)工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。

3)对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。

4)对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。

对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。

保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。

5)公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。

如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。

6)保修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。

工程质量回访、保修制度范文(4篇)

工程质量回访、保修制度范文1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。

2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。

3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。

2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。

3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。

4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。

5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。

(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。

2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。

3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。

4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。

5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。

(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。

2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。

3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。

4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。

5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。

4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。

(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。

(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。

(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。

5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。

以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。

工程质量回访、保修制度范文（2）1.回访制度：1.1 目的：回访制度的目的是为了及时了解工程质量情况，收集用户的意见和建议，及时解决存在的问题，提高工程质量和用户满意度。

工程售后服务承诺书六篇

工程售后服务承诺书六篇在快速变化和不断变革的新时代，需要使用承诺书的事情愈发增多，承诺书通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。

承诺书的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是为大家整理的工程售后服务承诺书6篇，希望能够帮助到大家。

工程售后服务承诺书篇1我公司是专业从事安全技术防范工程的专业性公司。

公司的宗旨是“零距离服务、服务零烦恼”，以质量求生存，以信誉求发展，以效率求效益，以优质服务来赢得市场，为用户提供设计、安装、维修、咨询、培训等一条龙服务，并作出以下技术服务及承诺：一、售前服务从贵公司有意向采用我公司产品开始，我司将即刻派出专业的技术人员向贵方演示和介绍我司产品的功能、性能、特长，并为客户做出全面的、可行的系统设备配置方案，同时将详尽的答复出贵方想要了解的问题。

同时也非常高兴能邀请到贵方到我公司进行全面的考察和指导。

二、售中服务贵方签定购买合同后，我公司将主动与贵方相关技术人员进行现场勘察，将施工中可能发生的问题给予排除。

把贵工程建立成高标准的、高质量的精品工程。

此间，我们提供全面培训服务：包括系统结构、产品性能、设备安装、接线等的详细介绍，以便操作人员对整个系统及设备有较全面的了解。

并按照培训计划进行实际操作、编程、维护保养等培训。

三、b售后服务工程竣工验收后，我们将遵照“热情、优质、高效”的售后服务宗旨。

设备发生故障，随叫随到，24小时内处理完毕。

两年内免费保修，保修期满后，和用户协商签订维修合同，终身维修。

四、clt 产品服务理念全免费服务：产品保修期保修范围内免一切费用。

全方位服务：产品使用，保修期服务、终身跟踪维护服务。

高效率服务：系统设备运行过程中出现非人为故障，我司专业人员随即赶赴现场，即刻无偿更换上同类新型设备，以确保系统的正常运行及使用。

工程售后服务承诺书篇2致： _________________公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：1、我公司生产制作的监控工程质保一年，监控设备质保三年。

工程售后服务承诺书精选15篇

工程售后服务承诺书精选15篇工程售后服务承诺书11）服务期限从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30—17：30期间为4小时。

2）服务费用质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。

保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。

免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

3）保修联系方式为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。

使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。

2、服务响应时间我们承诺保修期内定期（每季度）对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。

在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在3个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。

质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。

质保期内，我方承诺为中心交换机提供第1年的原厂快速备件7__24__4小时现场更换服务，并提供原厂硬件故障后4小时系统恢复正常。

3、维护保养服务保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。

我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。

4、制造商售后服务我们承诺设置维修专线，积极热情响应此项目的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。

工程售后服务承诺书

工程售后服务承诺书•相关推荐1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。

在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

1、2保修期限1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用XX年。

2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为XX年。

3）电气系统，给排水管道，设备安装为XX年。

4）装修工程为XX年。

2、工程保修及服务承诺1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。

承诺接到业主的维修通知后XX天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜XX小时随传随到的紧急维修服务。

回访、保修服务承诺

回访、保修服务承诺
我公司在工程施工中，一贯遵循“信守合同、业主满意”的方针，严格按照合同进行组织经营。

一、回访
1、工程回访由我公司领导负责组织生产、技术、质量、水电等有关人员参加，通过实地察看，召开座谈会的形式，听取建设单位及用户的意见、建议，了解建筑物使用情况和设备的运转情况等。

2、每次回访结束，认真做好回访纪录，编写“回访服务报告”。

并对回访中所发现的问题认真对待，及时处理和解决
3、例行性回访：采取以电话询问、开座谈会等形式，每季度或半年回访一次，了解日常使用情况和用户意见；保修期满之前回访，对该项目进行保修总结，向用户交待维修和使用事项。

4、季节性回访：雨季回访排水工程；冬季回访采暖工程，及时解决发生的质量缺陷。

5、技术性回访：对在施工过程中采用的新材料、新设备、新工艺、新技术的工程，了解使用效果和技术性能、状态，以便及时解决存
在的问题，同时还要总结经验，提出改进、完善和推广的依据和措施。

二、工程保修：
1、主体工程终身保修，按有关规定，认真落实回防和保修制度。

无论何时接到业主通知，及时进行返修，并保证返修质量。

2、服务承诺：在保修期内，每半年回访一次，其他每一年回访一次；通过回访，了解用户的意见和要求，定期分析、反馈，加强回防和保修的质量信息管理。

3、建立工程质量信息网点，提供技术咨询和技术服务。

投标人：河南城建建设集团有限公司（盖章）
法定代表人或委托代理人：（签章）
日期：2013年1月6日。

工程回访、保修措施

工程回访、保修措施一、工程回访工程质量回访服务是我司加强质量管理的有效措施之一，它有效地强化了我司项目管理人员和施工技术人员的质量意识，端正了企业的经营作风，为企业创信誉、树品牌、展形象奠定了坚实基础。

➢本工程完工后，我司将向业主发送《工程质量反馈意见书》和保修服务卡，至此进入回访、保修服务期。

➢凡是竣工验收并交付使用的工程，在次年保修期内的，我司将组织回访，回访时间定为：6月以后竣工交付使用的工程，在下年元月或六月前后回访；6月以前竣工的交付使用的工程在当年7月或7月后回访；根据工程情况，我司每年9月或9月前后进行抽查回访一次。

➢在每年雨季、冬季，我司将主动对已交付使用的工程进行质量回访。

➢质量回访人员：由质量部牵头，组织有关人员参加。

➢质量回访形式：以直接回访、信访、电访等方式，进行季节性和技术性回访。

➢工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特殊部位有针对性进行，重点查看基础沉降情况、结构完好性、渗漏情况等。

➢在回访中，我司回访小组将赴现场与业主就竣工交验后的工程使用情况和存在的问题交换看法，找出存在的问题，并提醒业主注意建筑物和设备的维护，并对正常使用提出合理的建议。

➢在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。

➢如是我方的原因，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

➢在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成我司有关部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

二、工程保修为维护业主的合法权益，维护公共安全和公众利益，我司建立了专门的服务体系及保修制度。

我司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程验收合格之日起，我方的工程保修工作随即展开。

在保修期间，我公司将依据建设部第80号令，按《房屋建筑工程质量保修办法》、《房屋建筑工程质量保修书》及施工合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、高效的维修服务维护用户的利益。

工程回访和维修服务措施

工程回访和维修服务措施我公司多次被评为“全国用户满意单位”，每年都有工程被评为“全国用户满意工程”。

“用户服务部”是专门为业主提供工程竣工后服务的组织机构，直属公司领导。

用户服务部建立了售后服务的档案数据库，确保为业主作好保修服务。

1.1服务目标我公司对工程交验后的服务目标是：完善服务至诚致信，用户满意百分之百。

1.2服务原则及标准1.2.1服务原则我公司的服务原则是：站在用户的立场上考虑问题、解决问题，把用户的需求和满意放在一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使用户利益与企业利益相得益彰。

1.2.2服务标准我公司服务标准：热情周到、交流畅通、快速反应、质量保证。

1.2.3具体做法1）留驻现场。

工程竣工后，我单位将留驻两到三名专业人员配合业主进行保修和维护工作。

2）快速反应。

在合同保修期间，如果出现质量缺陷，我方接到通知后保证两个小时内到达现场。

3）修复及时。

对于质量缺陷处理迅速，绝不影响业主的正常工作。

维护质量缺陷必须限定时间范围，要求限期整改完成，强调实效性。

1.3竣工后的服务及保修为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案，工程资料的报送、移交工作。

1）相关技术资料和施工管理资料的整理归档。

2）提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。

1.3.1用户来访与投诉本公司各级部门和项目经理部均接待来访者，及时处理投诉意见。

接到投诉意见的单位或部门及时把意见反馈到用户服务部，用户服务部及时调查研究和解决工程质量中存在的问题，提出处理意见和措施，并督促实施，做好记录。

对确属我公司造成的工程质量问题，我公司将无条件整改。

对不属我公司造成的工程质量缺陷的应加以说明，并尽可能协助或指导投诉方的整改工作。

1.3.2工程保修（1）保修责任我公司作为承包方，对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。

本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我公司的用户服务部，用户服务部自接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员12小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我公司承担。