服务我先行,微笑在我心

服务我先行，微笑在我心

服务是商业银行永恒的主题，是商业银行价值创造的核心，文明服务源于规范，优质服务源于规范，在所有员工的言行举止都规范的时候，好的服务效果就达成了。

党的十九大精神为我们引领了新的航向，《华严经》中有一句话，叫：“不忘初心，方得始终。”就是说一个人做事情始终如一的保持当初的信念，最后就一定能得到成功。习近平总书记说，全党同志一定要不忘初心，继续前进，永远保持中国共产党人的奋斗精神，永远保持对人民的赤子之心。坚守信仰，并非虚无缥缈的事情，把信仰时时处处体现为行动的力量，在一言一行中对党忠诚，奉献为民，终生不怠。共产党人只有永远保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，永远保持艰苦奋斗的作风，勇于变革、勇于创新，永不僵化、永不停滞，才能不断经受住考验，向人民交出优异的答卷。

微笑恰巧是文明优质服务的最基本的体现。当然文明优质服务离不开过硬的业务知识和技能水平。所以我认为要不忘为客户服务的初心，不忘为支行同时服务的初心。一方面，要加强学习，不断提高法律知识水平，增强处理事务的能力，认真耐心的做好为支行同事的答疑解惑，处理好法律事务，做好“一杯茶、一个微笑”的贴心服务；另一方面，在业务中，始终树立客户第一思想，做到以客户为中心，树立服务意识，真诚服务客户。要以实事求是、求真务实的精神，以诚信履

约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难。

一提到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得好讲的呢？但是我相信每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，您的心理不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。养成一个良好的心态，把最美的微笑和最优质的服务留给我们的客户、留给我们的支行同事。让我们不忘初心，牢记使命，共同绘制银行的美丽画卷，共创美好未来！