增强服务意识,提高服务水平(银行服务时评)

以优质服务树立良好形象

在互联网金融的大举进攻下，传统银行业发展面临着重要挑战和困难，破解难题必然要将服务摆在首要位置。在担任客户经理的三个月以来，我能够深切的感受到优质服务对于银行工作的重要意义。

首先，要在实践中锤炼业务能力，这是履职的基础和前提。入职之初，对于很多金融产品我并不了解，在面对客户疑问时往往还显得束手无策。其后在工作实践中，我潜心钻研和学习，系统了解现在产品的特性，不断挖掘客户的潜在需求，坚持需求导向，匹配客户需求，并有针对性的推荐相应的产品，加快产品营销。

其次，要培养自己的服务意识，提高服务水平。银行工作的本质就是服务，想要让服务落地生根，必须要求银行从业人员牢固树立服务意识和理念。比如在向客户推荐e分期时，当遇到客户拒绝和不耐烦时，不能第一时间放弃，而是要继续追踪客户需求，真正确保其需求能够落地转化。通过电话沟通或面对面的沟通，分析客户的潜在需求，向客户讲解我们金融产品的特性和可能为他所带来的收益，说明如果客户提前还款，可以免除手续费，从而降低了客户的购买成本，最终赢得了客户的认可，并办理了10万额度。

从中可以看出，服务无止境，服务精神永远不能丢弃。从业人员的服务能力不能仅停留在口头，而是要在具体的工作实际中体现，比如面对客户的不耐烦，要保持耐心、诚心和热心；在讲解产品特性时，要坚持全面、准确的原则。唯有如此，才能不断提高银行工作的规范化和科学化水平，进而推动各项工作的发展，树立良好的银行服务形象。