桂林樟泰实习论文

到桂林樟泰集团的实习报告

——论树立房地产企业品牌的策略

摘要：我国房地产市场已经发展成为了一个新的阶段，市场已经由卖方市场垄断完全成为买房子有市场，消费者占有主动地位；房地产企业要在激烈的市场生存，必须从企业品牌特色上强化，从企业文化、客户关系管理、持续建设子品牌和建设物业品牌和整合产品品牌上入手，逐步树立和巩固企业品牌。在十一实习期间，笔者通过实地考察和实习，深入调查和了解桂林樟泰集团的企业文化、物业管理和产品质量等等，探索樟泰集团的品牌成功之路，这不仅对桂林市房地产业的发展有借鉴作用，而且也是未来房地产的发展趋势。

关键字：房地产品牌樟泰

在实习期间，我们参观了樟泰集团的第六园和康桥半岛两个楼盘，并且在十一房车节的时候去会展中心实习，在这过程中，深入了解了樟泰集团的历史、文化和产品，获得了很多房地产相关的知识。无论是在制度还是企业的信誉，无论是产品还是服务，樟泰在业内和消费者中都具有良好的口碑。樟泰集团已经在桂林打造出属于自己的品牌。品牌是一种效应，它涵盖了质量、包装等要素的基础上，更具有附加价值。这种附加价值将成为吸引顾客的魔石以及竞争对手之间的有效区隔。随着房地产市场运行机制的不断完善 ,房地产行业逐步走向成熟与理智. 在日趋精明与理性的消费者面前 ,一些明智的开发商已充分意识到品牌建设是企业占领市场、提高市场占有份额的重要手段 ,是企业做大做强的重要保证。

一、企业品牌建设的根基：企业文化

我们在参观康桥半岛小区的时候，门卫告诉我们要预约才能进去，在整个交谈过程中，恭谦有礼，到最后知道我们是学生来面试的，就亲自带领我们进入小区集团的会议室，并且耐心地介绍小区的基本情况，让我们感到很温暖。这让我想到了行为文化，它作为企业文化的重要组成部分，彰显着一个企业的核心价值理念。在行为文化的推行过程中，需要“刚柔并济”，需要在方式和方法上有所创新，这让我感觉到彰泰的员工在企业文化这方面上真悟透彻了。

企业文化是房地产文化建设中最为重要的一个模块，是房地产企业基业长青的根本所在。它不仅仅贯穿于房地产企业的内部管理中，还渗透在房地产经营的每一个环节。企业文化是

和服务来促进企业经营，就能在市场上形成独特的企业品牌竞争优势。良好的企业文化，能把那些无生命、无知觉、散乱无序的资产转变成让员工、顾客、投资者及整个社会源源不绝、不断增殖的源头。彰泰的企业文化倡导：一是员工个人的责任心和主动性、主人翁意识，创造充满活力的企业文化氛围；二是持续进步和不断创新的可能性；三是激发和调动起每个员工那种喜欢创新、富于进取和善于创造的生气；四是以个人良知贡献社会，让企业文化融入整个社会文明的发展体系当中去。热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是彰泰成功的首要因素。樟泰尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等。彰泰提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。职业经理团是彰泰人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是彰泰创立和发展的一项重要使命，在彰泰工作本身应该能够给人带来快乐和成就感。

二、企业品牌塑造：客户关系管理

在实习期间，樟泰集团的销售总监跟我们说：樟泰一直致力于为小区的业主营造一个和谐的人居环境。每当节日期间小区都举行各种各样的活动，例如社区联欢会，业主联谊会新春游园等等，既促进了人与人之间的沟通和交流，又打破邻居之间冷漠的关系，使大家成为了分享生活的愉快伙伴。客户服务是客户关系管理的重要内容之一。客户服务是最直接、最有形的企业品牌形象展示渠道，同时也是企业品牌建设最细化的建设动作之一，服务质量的优劣直接影响了品牌的美誉度和客户的忠诚度。樟泰秉承“原来就是一点一滴的细节，温暖便会覆盖到每一个人”的客户服务理念，把客户满意度作为考核客户服务质量的硬性标准指标，同时在此基础持续建设了标准化的客户服务范式。

企业品牌是通过一个过程塑造出来的, 在这个过程中企业与消费者所有的接触点都是一致的, 所有的信息都是指向一个焦点。品牌策略最忌讳的是朝令夕改, 经常性的改变使客户怀疑其产品的品质, 至少会模糊了品牌原有的个性, 这种模糊会将消费者推向竞争者, 品牌建设也成了一句空话。企业品牌的培育应注重 4 个方面: 独特的品牌形象定位与包装、有效的传播体系、品牌文化的培育、品牌管理制度的支持, 形成企业品牌的知名度。2004年，樟泰人提出了产品专家，服务专家的品牌主张，它既是樟泰成功的实践，也是作为樟泰今后的行动纲领。其核心点就在于，以客户价值为核心，创造性地进行资源配置和整合，为顾客提供实实在在的价值，包括：产品的价值，从产品的质量可靠性到居住的便利舒适性；服务的价值，使客户体验增值的服务，文化的价值，使客户不仅享受产品，还能提升整个生活体验

三、企业品牌的促进：持续建设子品牌

参观樟泰第六园的时候，我们可以深深感受到樟泰集团对产品的用心，创新力度上在桂林市堪称前无古人后无来者。樟泰第六园位于桂林市七星区的繁华地段，同时深入穿山公园腹地，是唯一真正的公园物业，其繁华、山水兼得的城市价值无可取代。同时，在社区规划上，萃取桂林山水精华，穿山、塔山环抱围合，小东江、漓江环顾涵养；产品设计在传承中创新，代表着桂林人对中国传统人居的全新思考。

除此之外，樟泰集团还首创欧式风格的楼盘桂花园；首创桂林新加坡式架空层建筑桂青园；首创海派风情建筑风貌澳洲花园；首创“样板区”概念鸣翠新都在桂林首次“样板区”概念，园林与建筑同步完成，新加坡风情社区一次成型。提升楼盘品质，保留原生环境，彰泰把600余株原生树木融入小区的园林绿化，留下了“保树移楼”的经典故事，堪称桂林房地产“第一举”。2003年，鸣翠新都再次一炮打响，彰泰楼盘再次以“绿化”形象突围。从楼盘风格的创新到楼盘质量，再到楼盘园林的完满，形象再次升级。至此，彰泰在写下无数桂林地产历史笔录的同时，不但笔尖已经滑润，笔画也依然顺畅。

产品的表现是品牌战略的基础, 在一个买方市场, 竞争的焦点会日趋以市场为导向, 产品的价格、地理位置、规划设计、配套设施、物业管理、装修、付款方式等传统营销组合, 应纳入整体品牌策划之中。因为不论何时, 品牌都可以为消费者提供使用功能和心理层面两者兼具的利益承诺。随着生活水平的提高和住宅条件的改善, 购房者对住房功能的需求正向纵深发展, 追求实用住宅的多功能性, 关注住宅环境的营造, 重现住宅文化品位及审美等文化价值。住宅档次已成为生活品质象征和自我包装、自我显示的复杂的深层次行为。住宅需求的多样性与高档化, 实质是对住宅强势品牌的巩固和加强。

四、持续建设物业管理子品牌，以品牌售后服务促进企业品牌

樟泰物业良性互动的客户服务专职的客服专员24小时全天候值班制度，热情、友好和极具亲和力的客户服务界面，能随时了解住户的服务需求与评价，有助于服务品质和工作流程的改进，增进住户对物业管理的理解与支持。周密、严谨的消防巡检和消防演练制度，通过小区义务消防队员认真的实施，有效地保障了小区安全。严谨科学的设备维护严谨的设备设施维护流程，科学合理的监测手段，充分体现了以“养”代“修”的维护方针，确保设备始终处于正常状态。专业技术人员的细心呵护，使设备设施的使用寿命得到延长。热情快捷的入户维修专业技术人员全天候24小时提供应急维修服务，使业主工作生活所受的影响控制在最小程度。对服务态度、应急反应能力和维修质量实行制度性回访，确保业主利益，并使服务质量不断得到改进。以人为本的环境保洁制定合理的保洁质量目标，设计科学的保洁作业方式和作业时间，有效保证了优雅、整洁的小区环境，同时也使其对业主工作、生活的干