银行培训：银行客户开发与管理

• 1、访问客户的十大要素
2、访问客户的技巧
• （1）访问客户前的准备技巧 • （2）谢绝交易的技巧
（五）客户行为研究
• 1、客户行为的若干模式 • 2、客户行为的基本过程
（六）与客户建立合作关系
• 1、建立客户联系的关键因素 • 2、建立客户关系方式
（七）客户资料的建立与管理
• 1、客户资料的建立 2、客户资料的管理与利用
一、银行客户开发与管理
（一）客户与银行的生存环境
• 1、外部环境 • 2、内部环境
（二）银行自身的市场定位与战略 选择
• 1、银行自身的市场定位 • 2、银行战略及其选择
（三）寻找与发现目标客户
• 1、银行客户的分类 • （1）银行的个人客户 • （2）银行的公司客户
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• 2、寻找客户的方法
（四）访问客户