《管理行为》PPT
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管理大师西蒙《管理行为》
西蒙的决策理论评价
管理就是决策 决策过程（四阶段） 决策过程（四阶段） 决策类型（程序化决策和非程序化决策， 决策类型（程序化决策和非程序化决策，这是管理的 技术创新） 技术创新） 决策方法 决策基础 决策要素 ：事实要素和价值要素
管理就是决策
在《管理行为》第一版前言里，他说：“除了 管理行为》第一版前言里，他说： 几个假设的结论以外，我没有任何管理原理。 几个假设的结论以外，我没有任何管理原理。 如果一定要说本书包含了什么‘理论’的话， 如果一定要说本书包含了什么‘理论’的话， 那就只有：决策行为是管理的核心。 那就只有：决策行为是管理的核心。在《管理 决策新科学》 他特别强调： 决策新科学》中，他特别强调：“决策几乎与 管理是同义的。 管理是同义的。” 他的决策理论不但适用于 企业组织， 企业组织，而且也适用于一切正式组织机构的 决策。 决策。
西蒙组织理论的评析
《管理行为》是新古典组织理论的代表性成果。 管理行为》是新古典组织理论的代表性成果。 此书的宗旨就在于介绍如何从组织决策过程的 角度来理解组织。 角度来理解组织。书中主要分析组织的运作过 程，尤其注重使组织顺利运作所必须具备的条 进而探索组织结构与决策行为之间的关系， 件，进而探索组织结构与决策行为之间的关系， 为科学地分析组织结构和组织运营效益奠定了 基础。 基础。 组织就是作为决策的个人所组成的系 统。
西蒙决策理论的主要贡献
1、使决策目标从迫求最优转到追求满意。 、使决策目标从迫求最优转到追求满意。 2、使管理科学的研究由静态转向动态。 、使管理科学的研究由静态转向动态。 3、使管理科学的研究由单学科转向多学科 、 4、使电子计算机在决策中的应用由处理信息转向人 、 工智能 5、使决策由最高领导层决策向层次决策转化 、 瑞典皇家科学院认为： 瑞典皇家科学院认为：西蒙对组织内决策的观察和研 究看起来似乎比不上古典利润最大化理论那么优美， 究看起来似乎比不上古典利润最大化理论那么优美， 却提供了对某些管理领域的理解和预测更可行的方法。 却提供了对某些管理领域的理解和预测更可行的方法。
管理行为(共24张PPT)
（二）群体成员能力与人格
（三）群体结构
（四）群体运行方式
返回 12
五、工作团队的行为
（一）工作团队的定义
工作团队是为了完成某一项工作而形成的正式群体， 工作团队正成为现代企业重要的结构形式，许多 企业都把它作为提高生产率、提高员工满意度和 完成任务的有效工作方式。
群体与团队的区别：
13
五、工作团队的行为
（二）知觉与行为
人们对个体行为的不同认知取决于人们对给定行为的原因解释。研究 表明：当观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由内部原因还 是外部原因造成的。
（三）对管理的启示
管理者必须花时间了解每一个员工是如何解释现实的，当他们所认为的与实 际存在之间的差距显著时，管理者还要努力消除这些信息失真。管理者 应密切注意员工对其工作和决策的知觉，不能从自己的理解和知觉出发 去理解员工的行为，而应该从员工的知觉出发去解释他们的行为。
返回
6
四、学习
（一）定义
由于经验而发生的相对持久的行为改变。
（二）操作性条件反射
行为是其结果的函数。当结果使其满意时，就会重复相应的行为；反之，就会逃 避或改变自己的行为。
（三）社会学习
个体不仅通过自己的直接经验进行学习，还通过观察或听取社会传言来学习。
（四）行为塑造
管理者常常通过宣传、强化等手段逐步指导个体学习的方式来塑造个体，使其逐 步符合组织的要求，这一过程被称为塑造行为(shaping behavior)。
（二）群体凝聚力
群体凝聚力是群体对其成员的吸引力的程度。主要表现个 人对群体规范和价值观的信奉；从共同利益中产生的相 互依赖性；个人对群体的认同感。
（三）群体中的矛盾与冲突
处理方法：（1）压服的方法；（2）调和妥协的方法；
（三）群体结构
（四）群体运行方式
返回 12
五、工作团队的行为
（一）工作团队的定义
工作团队是为了完成某一项工作而形成的正式群体， 工作团队正成为现代企业重要的结构形式，许多 企业都把它作为提高生产率、提高员工满意度和 完成任务的有效工作方式。
群体与团队的区别：
13
五、工作团队的行为
（二）知觉与行为
人们对个体行为的不同认知取决于人们对给定行为的原因解释。研究 表明：当观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由内部原因还 是外部原因造成的。
（三）对管理的启示
管理者必须花时间了解每一个员工是如何解释现实的，当他们所认为的与实 际存在之间的差距显著时，管理者还要努力消除这些信息失真。管理者 应密切注意员工对其工作和决策的知觉，不能从自己的理解和知觉出发 去理解员工的行为，而应该从员工的知觉出发去解释他们的行为。
返回
6
四、学习
（一）定义
由于经验而发生的相对持久的行为改变。
（二）操作性条件反射
行为是其结果的函数。当结果使其满意时，就会重复相应的行为；反之，就会逃 避或改变自己的行为。
（三）社会学习
个体不仅通过自己的直接经验进行学习，还通过观察或听取社会传言来学习。
（四）行为塑造
管理者常常通过宣传、强化等手段逐步指导个体学习的方式来塑造个体，使其逐 步符合组织的要求，这一过程被称为塑造行为(shaping behavior)。
（二）群体凝聚力
群体凝聚力是群体对其成员的吸引力的程度。主要表现个 人对群体规范和价值观的信奉；从共同利益中产生的相 互依赖性；个人对群体的认同感。
（三）群体中的矛盾与冲突
处理方法：（1）压服的方法；（2）调和妥协的方法；
《管理学课件》ppt课件完整版
《管理学课件》ppt课件完整版•管理学概述•管理思想与理论•管理职能与过程目录•管理方法与工具•管理实践与应用•管理挑战与未来趋势发展性管理学随着时代和环境的变迁而不断发展，新的管理理论和方法不断涌现。
定义管理学是一门研究人类管理活动规律及其应用的科学，旨在通过计划、组织、领导、控制等职能，有效地利用和配置资源，实现组织目标。
综合性管理学涉及多个学科领域，如经济学、心理学、社会学等。
实践性管理学注重理论与实践的结合，强调管理技能的培养和应用。
管理学的定义与特点管理学的研究对象与内容管理理论研究各种管理理论的形成、发展和应用。
管理思想史研究管理思想的起源、发展和演变过程。
研究对象管理学的研究对象包括各种类型的组织，如企业、政府、非营利组织等，以及这些组织中的管理活动和管理过程。
管理方法研究各种管理方法的特点、适用条件和实施步骤。
管理实践研究实际管理活动中遇到的问题、挑战和解决方案。
古典管理理论阶段以泰勒的科学管理理论为代表，强调管理的科学化和标准化。
行为科学管理理论阶段以梅奥的人际关系学说为代表，关注人的因素在管理中的重要性。
•现代管理理论阶段：以系统管理理论、权变管理理论等为代表，强调管理的系统性和灵活性。
国际化趋势随着全球化的加速发展，管理学将更加注重跨文化管理和国际企业管理。
信息化趋势随着信息技术的广泛应用，管理学将更加注重信息管理、知识管理和智能管理。
人本化趋势随着人们对人性尊重的日益重视，管理学将更加注重人性化管理、员工参与和激励机制设计。
创新化趋势随着市场竞争的日益激烈和环境的不断变化，管理学将更加注重创新思维、创新能力和创新管理。
科学管理理论泰勒的科学管理理论，通过工作研究、时间研究、动作研究等方法提高生产效率。
工业工程理论以生产流程分析、工作研究、设施规划等为主要内容，追求生产效率最大化。
韦伯的行政组织理论强调组织结构的合理性、稳定性和效率性，提出官僚制组织模式。
古典管理理论03020103行为科学学派关注个体、群体和组织的行为，以及这些行为如何影响组织的绩效和成果。
西蒙《管理行为》课件
某一特定的手段用以达到某一特定的目的，实际上会产生许多在此特定目的 之外的结果。这种结果均与价值有关，在考虑这种手段时不能不考虑这些目 的之外的结果。（以偷、抢为手段达到获得金钱的目的，带来犯罪、判刑的 结果）
因此西蒙认为，无论是组织行为还是个人行为，都不能只求目的，而不择手 段。
针对就手段—目的的关系来区分事实与价值所具有的缺陷，西蒙提出“可选 择的行为”、“行为后果”与价值的关系来区别事实与价值：将行为和行为 后果视为事实问题，而价值则由行为结果予以实现。
二、行为主义理论思潮的兴起
什么是西方社会科学中的行为主义理论？
行为主义兴起的背景是第二次世界大战后的政治现实。 当时西方尤其是美国政治学家发现传统的政治学理论与实际政治生活严重 脱节，政治学的一般原则对国家政治生活几乎没有影响，它不能预测、也 不能解释战后世界政治局势的巨大变化。
于是要求纠正 19 世纪后半期以来以固定的政治制度和法律制度为主要研究 对象的理论和方法，转而分析与国家权力或权威决策有关的政治现象。
本 书 主 要 内 容
01 决策制定和管理型组织 03
05 07
决策的事实要素与价值 要素 管理决策心理学 权威的角色 效率准则 组织的剖析
02
管理理论的某些问题 管理行为中的理性 组织的均衡
04
06
08 沟通 10 忠诚与组织认同
附
什么是管理科学？
09
11
第 三 节
的 背 景 分 析
行 为 主 义 行 政 学 产 生
荣誉博士称号
耶鲁大学、凯斯工学院、芝加哥大学、加拿大麦吉尔大学、密执安大学、匹 兹堡大学、瑞典隆德大学、荷兰经济学院等等学校的理学或者法学荣誉博士
企业管理课件行为科学理论
命令型群体
通过正式权力关系形成，以命令和服从为 特征的群体，如军队、政府机构等。特点 包括等级森严、纪律严明、执行力强。
非正式群体
基于共同兴趣、情感、经历等因素自发形 成的群体，如兴趣小组、朋友圈等。特点 包括自发性、灵活性、情感纽带强。
群体动力过程探讨
01
群体凝聚力ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
指群体成员之间相互吸引、相互关联的程度，是群体存在和发展的基础。
性格差异
性格特质如内外向、情绪 稳定性等，影响个体的职 业适应性和工作表现。
兴趣差异
兴趣爱好的不同导致职业 选择上的差异，对工作的 投入和满意度也有影响。
激励理论与应用
内容型激励理论
关注个体内部的需求和动机， 如马斯洛的需求层次理论。
过程型激励理论
研究从动机产生到采取行动的 心理过程，如弗鲁姆的期望理 论。
企业管理课件行为科学理论
contents
目录
• 行为科学理论概述 • 个体行为分析 • 群体行为研究 • 组织行为剖析 • 领导行为艺术探讨 • 员工激励与沟通技巧培训
01 行为科学理论概述
定义与发展历程
定义
行为科学是研究人类行为规律及 人与环境相互作用关系的科学。
发展历程
行为科学起源于20世纪初的工业 心理学，随着心理学、社会学、 人类学等学科的不断发展，逐渐 形成了独立的研究领域。
影响因素包括共同目标、相互依赖程度、成员满意度等。
02
群体规范
群体成员共同认可并遵守的行为准则，对成员行为具有约束和引导作用。
形成方式包括明文规定、潜移默化、成员协商等。
03
群体决策
指群体在面临问题时，通过充分讨论和协商，最终达成共识的过程。优
管理行为
限理性的决策理论，我国学者范家骧评论 说：决策理论不但适用于企业组织，而且 也适用于一切正式组织机构的决策，特别 是政府的决策，因为绝大部分的政府工作 与决策有关 。教育政策决策制定是政府的
主要职能和核心工作，运用西蒙的决策理 论来审视教育中的问题，并用有限理性的 思维来决策制定教育政策是非常有意义的
《管理行为》和教育
• 管理方面惟一诺贝尔经济学奖得主，这就 是一代决策理论大师——赫伯特·A·西蒙， 被誉为“半个世纪以来的经典著作”的管 理学名著，这就是西蒙的《管理行为》。 通过对西蒙《管理行为》的阅读，我有以 下一些方面的思考。
一、西蒙其人及其《管理行为》的 内容
• 《管理行为》主要包含两方面的内容：
• 三 决策方案中的唯一性与多样性政策方案是进行决策的基本前提，任 何政策的决策都必须首先制定政策方案，作为微观经济学来讲，寻求 理性的最大化方案是唯一的，然而，有限理性的决策理论揭示，方案 并不是唯一的，在任何时候都面临着大量可以替代的备选行为其中有 些行动方案被意识到了，有些则不然。当我们提出某一个方案来做决 议时，手中还应该有备选方案 西蒙说，决策包括三个步骤：（1）列 出全部被选策略；（2）确定其中每一策略的后果；（3）对这些后果 进行对比性评价。既定方案是准备用的方案，备选方案则是为既定方 案做后续准备的 尽管我们能采用已采纳的方案和备选方案比较，但这 种比较还是在理性阶段，理性的决策总是要求我们用方案所实现的目 标去对比各个备选方案。即使我们分辨出这些方案的优劣，但最终还 是理性的，这种理性不可能完全概括纷繁多变的外部世界 西蒙的理论 告诉我们，无论是既定方案还是备选方案都是有限理性思维下的结果，
• 教师信念、教师知识和不断形成的教师实 践智慧,是教师教学决策合理性的最可靠基 础和重要的影响因素。
主要职能和核心工作，运用西蒙的决策理 论来审视教育中的问题，并用有限理性的 思维来决策制定教育政策是非常有意义的
《管理行为》和教育
• 管理方面惟一诺贝尔经济学奖得主，这就 是一代决策理论大师——赫伯特·A·西蒙， 被誉为“半个世纪以来的经典著作”的管 理学名著，这就是西蒙的《管理行为》。 通过对西蒙《管理行为》的阅读，我有以 下一些方面的思考。
一、西蒙其人及其《管理行为》的 内容
• 《管理行为》主要包含两方面的内容：
• 三 决策方案中的唯一性与多样性政策方案是进行决策的基本前提，任 何政策的决策都必须首先制定政策方案，作为微观经济学来讲，寻求 理性的最大化方案是唯一的，然而，有限理性的决策理论揭示，方案 并不是唯一的，在任何时候都面临着大量可以替代的备选行为其中有 些行动方案被意识到了，有些则不然。当我们提出某一个方案来做决 议时，手中还应该有备选方案 西蒙说，决策包括三个步骤：（1）列 出全部被选策略；（2）确定其中每一策略的后果；（3）对这些后果 进行对比性评价。既定方案是准备用的方案，备选方案则是为既定方 案做后续准备的 尽管我们能采用已采纳的方案和备选方案比较，但这 种比较还是在理性阶段，理性的决策总是要求我们用方案所实现的目 标去对比各个备选方案。即使我们分辨出这些方案的优劣，但最终还 是理性的，这种理性不可能完全概括纷繁多变的外部世界 西蒙的理论 告诉我们，无论是既定方案还是备选方案都是有限理性思维下的结果，
• 教师信念、教师知识和不断形成的教师实 践智慧,是教师教学决策合理性的最可靠基 础和重要的影响因素。
西蒙《管理行为》
�
西蒙管理思想的评价
逻辑:有限理性 决策-----组织 三者之 组织(三者之 逻辑:有限理性-----决策 决策 组织 间的关系) 间的关系 西蒙的有限理性, 西蒙的有限理性,这是西蒙决策理论的 重要基石之一 西蒙的决策理论的评价 西蒙组织理论的评价
有限理性的评析( 有限理性的评析(一)
"有限理性"原理是赫伯特西蒙的现代决策理 有限理性"原理是赫伯特 西蒙的现代决策理 有限理性 论的重要基石之一, 论的重要基石之一,也是对经济学的一项重大 贡献. 贡献. 管理人"的价值取向和目标往往是多元的, "管理人"的价值取向和目标往往是多元的, 不仅受到多方面因素的制约, 不仅受到多方面因素的制约,而且处于变动之 中乃至彼此矛盾状态; 管理人"的知识, 中乃至彼此矛盾状态;"管理人"的知识,信 经验和能力都是有限的, 息,经验和能力都是有限的,他不可能也不企 望达到绝对的最优解,而只以找到满意解为满 望达到绝对的最优解, 足.
西蒙决策理论的主要贡献
1,使决策目标从迫求最优转到追求满意. ,使决策目标从迫求最优转到追求满意. 2,使管理科学的研究由静态转向动态. ,使管理科学的研究由静态转向动态. 3,使管理科学的研究由单学科转向多学科 , 4,使电子计算机在决策中的应用由处理信息转向人 , 工智能 5,使决策由最高领导层决策向层次决策转化 , 瑞典皇家科学院认为: 瑞典皇家科学院认为:西蒙对组织内决策的观察和研 究看起来似乎比不上古典利润最大化理论那么优美, 究看起来似乎比不上古典利润最大化理论那么优美, 却提供了对某些管理领域的理解和预测更可行的方法. 却提供了对某些管理领域的理解和预测更可行的方法.
管理就是决策
《行为科学管理理》课件
人工智能对行为科学管理的影响
人工智能的发展将改变传统的管理模式，使得管理更加智能化和个性化。同时 ，人工智能的应用也将对员工的行为产生影响，需要管理者关注员工的心理和 情感需求。
可持续发展与行为科学管理
可持续发展理念在行为科学管理中的体现
可持续发展理念强调企业应关注环境、社会和经济效益的平衡发展。在行为科学 管理中，应注重员工的成长和发展，提高员工的环保意识和企业社会责任意识。
员工培训与发展
根据员工的行为特点和职业发展需求，制定个性化的培训计划，提升 员工的职业技能和行为表现。
绩效管理
通过行为科学管理理论，建立科学的绩效评估体系，对员工的行为表 现进行客观、公正的评估，激发员工的工作积极性和创造力。
薪酬福利设计
依据员工的行为表现和贡献，设计合理的薪酬福利体系，激励员工发 挥更大的潜力，提高工作满意度和忠诚度。
变革型领导
变革型领导关注员工的成 长和发展，通过愿景、激 励和关怀来激发员工的潜 力。
服务型领导
服务型领导强调以员工为 中心，关注员工的需要和 利益，通过提供支持和资 源来帮助员工实现目标。
组织变革与发展
组织变革
组织变革是为了适应内外环境的变化而进行 的调整和改进，包括结构、流程、文化和技 术的变革。
提高组织绩效和创新能力
行为科学管理理论注重组织内部的人际关系和沟通，通过优化组织结构和流程，提高组 织绩效和创新能力。
增强企业文化和凝聚力
行为科学管理理论强调企业文化建设，通过塑造共同的价值观和行为规范，增强员工之 间的凝聚力。
对中国企业的启示与借鉴意义
重视员工需求和福利
01
中国企业应借鉴行为科学管理理论，关注员工需求和福利，提
组织文化建设
人工智能的发展将改变传统的管理模式，使得管理更加智能化和个性化。同时 ，人工智能的应用也将对员工的行为产生影响，需要管理者关注员工的心理和 情感需求。
可持续发展与行为科学管理
可持续发展理念在行为科学管理中的体现
可持续发展理念强调企业应关注环境、社会和经济效益的平衡发展。在行为科学 管理中，应注重员工的成长和发展，提高员工的环保意识和企业社会责任意识。
员工培训与发展
根据员工的行为特点和职业发展需求，制定个性化的培训计划，提升 员工的职业技能和行为表现。
绩效管理
通过行为科学管理理论，建立科学的绩效评估体系，对员工的行为表 现进行客观、公正的评估，激发员工的工作积极性和创造力。
薪酬福利设计
依据员工的行为表现和贡献，设计合理的薪酬福利体系，激励员工发 挥更大的潜力，提高工作满意度和忠诚度。
变革型领导
变革型领导关注员工的成 长和发展，通过愿景、激 励和关怀来激发员工的潜 力。
服务型领导
服务型领导强调以员工为 中心，关注员工的需要和 利益，通过提供支持和资 源来帮助员工实现目标。
组织变革与发展
组织变革
组织变革是为了适应内外环境的变化而进行 的调整和改进，包括结构、流程、文化和技 术的变革。
提高组织绩效和创新能力
行为科学管理理论注重组织内部的人际关系和沟通，通过优化组织结构和流程，提高组 织绩效和创新能力。
增强企业文化和凝聚力
行为科学管理理论强调企业文化建设，通过塑造共同的价值观和行为规范，增强员工之 间的凝聚力。
对中国企业的启示与借鉴意义
重视员工需求和福利
01
中国企业应借鉴行为科学管理理论，关注员工需求和福利，提
组织文化建设
管理理论专题行为决策理论ppt课件
论文解析及原始理论探究
——基于行为决策理论的探究
Does Culture Affect Behavior and Performance of Firms ——The Case of Joint Ventures in China
小组成员及分工
陈 亮 2012201050238
原文阅读、原始理论查找及解析、汇总整理
三、 原始理论探究 ——行为决策理论（Behavioral Decision Theory）
行为决策理论的含义：
➢基本特点
(1)出发点是决策者的决策行为； (2)研究集中在决策者的认知和主观心理过程，关注决策行为背后 的心理解释，而不是对决策正误的评价； (3)从认知心理学的角度，研究决策者在判断和选择中信息的处理 机制及其所受的内外部环境的影响，进而提炼出理性决策理论所 没有考虑到的行为变量，修正和完善理性决策模型。
三、原始理论探究 ——行为决策理论（Behavioral Decision Theory）
• 行为决策理论在第一阶段的主要研究对象可分为“判断”和 “抉择”两大类。 •研究框架基于认知心理学，认为人的判断和抉择过程实际是信息 处理过程，该过程有四个环节——信息获取、信息处理、信息输 出、信息反溃。主要研究内容是探索和描述人们在“判断”和 “抉择”中是如何具体进行每一个环节的。
合资企业文化影响企业的进入时机投资偏好和业绩二理论框架?假设?资企业比东西合资企业更倾向于先发优势?东东合资企业比东西合资企业更少的资本和设备投入?原国的技术水平会调和社会文化与劳动力密集策略选择之间的关系?东东合资企业比东西合资企业有更高的外国合伙人所有权比例?东东合资企业比东西合资企业有更高的外籍管理者的比例?东东合资企业比东西合资企业有更高的资产负责率?东东合资企业比东西合资企业有更高的利润效率和资产增长率
——基于行为决策理论的探究
Does Culture Affect Behavior and Performance of Firms ——The Case of Joint Ventures in China
小组成员及分工
陈 亮 2012201050238
原文阅读、原始理论查找及解析、汇总整理
三、 原始理论探究 ——行为决策理论（Behavioral Decision Theory）
行为决策理论的含义：
➢基本特点
(1)出发点是决策者的决策行为； (2)研究集中在决策者的认知和主观心理过程，关注决策行为背后 的心理解释，而不是对决策正误的评价； (3)从认知心理学的角度，研究决策者在判断和选择中信息的处理 机制及其所受的内外部环境的影响，进而提炼出理性决策理论所 没有考虑到的行为变量，修正和完善理性决策模型。
三、原始理论探究 ——行为决策理论（Behavioral Decision Theory）
• 行为决策理论在第一阶段的主要研究对象可分为“判断”和 “抉择”两大类。 •研究框架基于认知心理学，认为人的判断和抉择过程实际是信息 处理过程，该过程有四个环节——信息获取、信息处理、信息输 出、信息反溃。主要研究内容是探索和描述人们在“判断”和 “抉择”中是如何具体进行每一个环节的。
合资企业文化影响企业的进入时机投资偏好和业绩二理论框架?假设?资企业比东西合资企业更倾向于先发优势?东东合资企业比东西合资企业更少的资本和设备投入?原国的技术水平会调和社会文化与劳动力密集策略选择之间的关系?东东合资企业比东西合资企业有更高的外国合伙人所有权比例?东东合资企业比东西合资企业有更高的外籍管理者的比例?东东合资企业比东西合资企业有更高的资产负责率?东东合资企业比东西合资企业有更高的利润效率和资产增长率
行为管理
工作规范
2.工作中
2.1遵守公司各项制度，工作有计划、有步骤进行，做到今日事今日毕，认真完 成工作任务。
2.2工作中要遵循“绿色制造、低碳运营”的要求，爱护公司资产，节约水、电 等资源，保护环境，养成良好的工作行为习惯。 2.2工作中不要随便离开自己的岗位。离开岗位或办公室要整理桌子，椅子半位， 以示主人未远离。长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上 司或同事，椅子全部推入，以示主人外出。
工作规范
4.下班时
4.1 下班时，整理好文件、文具、工具等，办公桌要收拾好，椅子归位。
4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。 4.3 锁好门窗、关灯等，切断电源，检查电和火等事宜。 4.4 下班时,与同事打完招呼后再回家。
工作规范
（二）工作方法
1.接受指示时
1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图，重复被指示的内容。 1.2 虚心听别人说话。 1.3 听取指导时,作好记录，疑点必须提问。
3.5 男士与女士握手不宜时间过长，力度过大；多人同时握手时忌交叉握手。
社会规范
4.交换名片
4.1名片递送顺序应按照先尊后卑、由近到远、先女后男、先长后幼顺时针进行 的原则。
4.2 名片应双手呈递，将正面朝向授受方，必要时站立欠身，同时口称“请指 教”。 4.3 接受名片后应先轻声阅读或仔细看一遍，有不明之处可向对方请教，然后恭 敬地放入名片夹、皮包或上衣上口袋中。 4.4 接受对方名片后如没有名片可交换，应主动说明并告知联系方式。如尊者、 长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。 4.5不可在名片背面做记录、把玩名片，或将名片随意扔在桌上，也不可放入裤 口袋中。
1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不 挽袖口和裤脚。
完整版《管理学》ppt课件
目标评估与反馈
对目标完成情况进行定期评估，提供反馈并调整目标或实施计划，以 确保目标的最终实现。
全面质量管理法
定义与核心理念
全面质量管理法是一种全员参与、全过程 控制、全面提高质量的管理方法，强调预
防为主、持续改进和顾客满意。
质量控制
通过检验、测量和测试等手段，确保产品 或服务符合规定的质量标准，及时发现并
创新管理 创新的重要性、创新过程管理、创新团队建设等， 以及开放式创新、颠覆性创新等前沿理念。
03 管理职能与过程
计划职能
确定目标
制定明确、可衡量、可 实现、相关性强和时限
明确的目标。
制定战略
分析内外部环境，选择 适当的战略以实现目标。
制定计划
将战略转化为具体的行 动计划，包括时间表和
资源分配。
01
生产计划制定
根据市场需求和企业资源情况，制 定合理的生产计划。
库存管理
建立科学的库存管理制度，避免库 存积压和浪费。
03
02
生产过程组织
优化生产流程，提高生产效率和产 品质量。
设备管理
加强设备维护和保养，确保生产设 备的正常运行。
04
财务管理实践
预算管理
编制全面的财务预算，合理分配和使用企业 资金。
企业战略管理实践
企业愿景与使命的制定
明确企业的长期发展方向和目标，激发员工共同 奋斗的动力。
战略制定
根据分析结果，制定符合企业实际情况的总体战 略、竞争战略和职能战略。
ABCD
战略分析
运用SWOT、PEST等分析工具，全面评估企业 的内外部环境及竞争态势。
战略实施与控制
通过组织结构调整、资源配置、企业文化建设等 手段，确保战略的顺利执行和及时调整。
对目标完成情况进行定期评估，提供反馈并调整目标或实施计划，以 确保目标的最终实现。
全面质量管理法
定义与核心理念
全面质量管理法是一种全员参与、全过程 控制、全面提高质量的管理方法，强调预
防为主、持续改进和顾客满意。
质量控制
通过检验、测量和测试等手段，确保产品 或服务符合规定的质量标准，及时发现并
创新管理 创新的重要性、创新过程管理、创新团队建设等， 以及开放式创新、颠覆性创新等前沿理念。
03 管理职能与过程
计划职能
确定目标
制定明确、可衡量、可 实现、相关性强和时限
明确的目标。
制定战略
分析内外部环境，选择 适当的战略以实现目标。
制定计划
将战略转化为具体的行 动计划，包括时间表和
资源分配。
01
生产计划制定
根据市场需求和企业资源情况，制 定合理的生产计划。
库存管理
建立科学的库存管理制度，避免库 存积压和浪费。
03
02
生产过程组织
优化生产流程，提高生产效率和产 品质量。
设备管理
加强设备维护和保养，确保生产设 备的正常运行。
04
财务管理实践
预算管理
编制全面的财务预算，合理分配和使用企业 资金。
企业战略管理实践
企业愿景与使命的制定
明确企业的长期发展方向和目标，激发员工共同 奋斗的动力。
战略制定
根据分析结果，制定符合企业实际情况的总体战 略、竞争战略和职能战略。
ABCD
战略分析
运用SWOT、PEST等分析工具，全面评估企业 的内外部环境及竞争态势。
战略实施与控制
通过组织结构调整、资源配置、企业文化建设等 手段，确保战略的顺利执行和及时调整。
《管理行为》PPT
有限理性是指介于完全理性和非完 全理性之间的在一定限制下的理性。 有限理性是为抓住问题的本质而简 化决策变量的条件下表现出来的理 性行为。
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满意解
一种非最优解.在处理实际系统优化过程中， 由于人们对系统结构、状态、参数了解不 充分，或对于系统信息掌握不完备，要求 得系统严格的最优解是不现实或不必要的
1、决策者面临的是一个既定的问题。 2、决策者选择决定的各种目的，价值或目标是明确的，而且可以依据 不同目标的重要性进行排序。 3、决策者有可供选择的两个以上的方案，面对着这些方案，通常在逐 一选择的基础上，选取其中一个。假如方案基本是相同的，通常会作 相同的决定。 4、决策者对同一个问题会面临着一种或多种自然状态。它们是不以人 们意志为转移的不可控因素。或者可以说决策者的偏好会随着时空的 变化而变化。 5、决策者会将每一个方案，在不同的自然状态下的收益值(程度)或损 失值(程度)计(估)算出来，经过比较后，按照决策者的价值偏好，选出 其中最佳者。
西蒙的决策组织理论
第一，组织首先是个决策过程，组织的基本功能就是决策——“管理就是 决策”
第二，组织的目标就是追求决策的合理性，而合理性取决于实现某一目的而 合理选择的手段
第三，组织影响论：权威、组织认同、信息沟通、培训、效率
第四，组织平衡论
THREE
西蒙决策理 论
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西蒙决策理论 有限理性理论
two结构框架目录目录第一章决策制定和管理型组第二章管理理论的某些问题第三章决策的事实要素与价值要素第四章管理行为中的理性第五章管理决策心理学第六章组织的均衡第七章权威的角色第八章沟通第九章效率准则第十章忠诚与组织认同第十一章组织的剖析附录什么是管理科学西蒙的决策组织理论西蒙的决策组织理论第一组织首先是个决策过程组织的基本功能就是决策管理就是决策第二组织的目标就是追求决策的合理性而合理性取决于实现某一目的而合理选择的手段第三组织影响论
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满意解
一种非最优解.在处理实际系统优化过程中， 由于人们对系统结构、状态、参数了解不 充分，或对于系统信息掌握不完备，要求 得系统严格的最优解是不现实或不必要的
1、决策者面临的是一个既定的问题。 2、决策者选择决定的各种目的，价值或目标是明确的，而且可以依据 不同目标的重要性进行排序。 3、决策者有可供选择的两个以上的方案，面对着这些方案，通常在逐 一选择的基础上，选取其中一个。假如方案基本是相同的，通常会作 相同的决定。 4、决策者对同一个问题会面临着一种或多种自然状态。它们是不以人 们意志为转移的不可控因素。或者可以说决策者的偏好会随着时空的 变化而变化。 5、决策者会将每一个方案，在不同的自然状态下的收益值(程度)或损 失值(程度)计(估)算出来，经过比较后，按照决策者的价值偏好，选出 其中最佳者。
西蒙的决策组织理论
第一，组织首先是个决策过程，组织的基本功能就是决策——“管理就是 决策”
第二，组织的目标就是追求决策的合理性，而合理性取决于实现某一目的而 合理选择的手段
第三，组织影响论：权威、组织认同、信息沟通、培训、效率
第四，组织平衡论
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西蒙决策理 论
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西蒙决策理论 有限理性理论
two结构框架目录目录第一章决策制定和管理型组第二章管理理论的某些问题第三章决策的事实要素与价值要素第四章管理行为中的理性第五章管理决策心理学第六章组织的均衡第七章权威的角色第八章沟通第九章效率准则第十章忠诚与组织认同第十一章组织的剖析附录什么是管理科学西蒙的决策组织理论西蒙的决策组织理论第一组织首先是个决策过程组织的基本功能就是决策管理就是决策第二组织的目标就是追求决策的合理性而合理性取决于实现某一目的而合理选择的手段第三组织影响论
行为管理资料
• 激励与奖励在行为管理中的实施策略与方法： • 设定明确、合理的目标：确保员工明确目标，提高员工的工作动力 • 设计有效的激励和奖励机制：根据员工的需求和行为特点，设计激励和奖励机制 • 关注员工的反馈和满意度：定期收集员工的反馈，了解激励和奖励机制的效果，及时调整策略
员工参与与授权的策略与方法
行为管理对企业具有重要意义
• 提高员工的工作效率：通过引导和激励员工的行为，提高员工的工作效率 • 增强企业的竞争力：优秀的员工行为有助于提高企业的产品和服务质量，从而增强企业的竞争 力 • 降低员工流失率：通过关注员工的需求和发展，降低员工流失率，为企业节省人力• 行为管理的目标主要包括：提高员工的工作效率、增强企业的竞争力、降低员工流失率 • 提高员工的工作效率：通过引导和激励员工的行为，提高员工的工作效率 • 增强企业的竞争力：优秀的员工行为有助于提高企业的产品和服务质量，从而增强企业的竞争力 • 降低员工流失率：通过关注员工的需求和发展，降低员工流失率，为企业节省人力资源成本
• 行为管理实施中的挑战主要包括：员工行为的多样性、员工需求的复杂性、管理环境的动态性 • 员工行为的多样性：员工行为受到个体差异、文化背景、工作环境等多种因素的影响，具有多样性 • 员工需求的复杂性：员工需求包括物质需求、精神需求、职业发展等多方面，具有复杂性 • 管理环境的动态性：企业外部环境和内部环境的变化会影响行为管理策略和方法的实施效果
• 行为管理的核心要素包括：目标设定、激励与奖励、员工参与与授权、员工培训与发展 • 目标设定：明确企业目标，确保员工行为与企业目标一致 • 激励与奖励：通过物质和精神手段，激发员工的积极性和主动性 • 员工参与与授权：让员工参与决策过程，提高员工的责任感和归属感 • 员工培训与发展：提高员工的技能和素质，为企业持续发展提供人力资源保障
员工参与与授权的策略与方法
行为管理对企业具有重要意义
• 提高员工的工作效率：通过引导和激励员工的行为，提高员工的工作效率 • 增强企业的竞争力：优秀的员工行为有助于提高企业的产品和服务质量，从而增强企业的竞争 力 • 降低员工流失率：通过关注员工的需求和发展，降低员工流失率，为企业节省人力• 行为管理的目标主要包括：提高员工的工作效率、增强企业的竞争力、降低员工流失率 • 提高员工的工作效率：通过引导和激励员工的行为，提高员工的工作效率 • 增强企业的竞争力：优秀的员工行为有助于提高企业的产品和服务质量，从而增强企业的竞争力 • 降低员工流失率：通过关注员工的需求和发展，降低员工流失率，为企业节省人力资源成本
• 行为管理实施中的挑战主要包括：员工行为的多样性、员工需求的复杂性、管理环境的动态性 • 员工行为的多样性：员工行为受到个体差异、文化背景、工作环境等多种因素的影响，具有多样性 • 员工需求的复杂性：员工需求包括物质需求、精神需求、职业发展等多方面，具有复杂性 • 管理环境的动态性：企业外部环境和内部环境的变化会影响行为管理策略和方法的实施效果
• 行为管理的核心要素包括：目标设定、激励与奖励、员工参与与授权、员工培训与发展 • 目标设定：明确企业目标，确保员工行为与企业目标一致 • 激励与奖励：通过物质和精神手段，激发员工的积极性和主动性 • 员工参与与授权：让员工参与决策过程，提高员工的责任感和归属感 • 员工培训与发展：提高员工的技能和素质，为企业持续发展提供人力资源保障
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有限理性模型是指20世纪50年代之后， 人们认识到建立在“经济人”假说之上 的完全理性决策理论只是一种理想模式， 不可能指导实际中的决策。赫伯特·西蒙 （Herbent Simon）提出了满意标准和 有限理性标准(Bounded Rationality Model)，用“管理人”取代“经济人”， 大大拓展了决策理论的研究领域，产生 了新的理论——有限理性决策理论。
力、行政职能等方面发生了根本性的变化。
传统公共行政学面对社会的变革，显得苍白无力。
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行为主义行政学
二战后，以西蒙为代表的行为主义行政学者 主张将逻辑实证主义应用于社会科学研究，他们 试图建立一个价值中立的一般行政学。在行为主 义的影响下，行政学研究更加醉心于运用科学技 术的手段对错综复杂的公共行政活动做微观上的 数量确定和精准描述，试图使公共行政学成为一 门与政治分离的、以技术管理和工艺为主的科学。
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结构框架
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目录
第一章 决策制定和管理型组 织 第二章 管理理论的某些问题 第四章 管理行为中的理性 第六章 组织的均衡 第八章 沟通 第十章 忠诚与组织认同 附录 什么是管理科学
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第三章 决策的事实要素与价 值要素
第五章 管理决策心理学 第七章 权威的角色 第九章 效率准则 第十一章 组织的剖析
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成书背景
目录
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主要框架
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决策理论
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有限理性模型的评价
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成书背景
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第一阶段： 19世纪末到20世纪初 的古典组织理论
第二阶段：20世纪20年代开始的新古
典组织理论，或称人际关系理论、行
为科学理论
第三阶段：现代组织理论
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行为主义行政学的背景
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1929年到1933年的经济危机和二战使西方各国放弃了 传统庸俗经济学所倡导的自由放任的经济政策，开始 了国家对经济的全面干预。 与此同时，各国的行政管理在官僚体制、行政权
பைடு நூலகம்
1、决策者面临的是一个既定的问题。 2、决策者选择决定的各种目的，价值或目标是明确的，而且可以依据 不同目标的重要性进行排序。 3、决策者有可供选择的两个以上的方案，面对着这些方案，通常在逐 一选择的基础上，选取其中一个。假如方案基本是相同的，通常会作 相同的决定。 4、决策者对同一个问题会面临着一种或多种自然状态。它们是不以人 们意志为转移的不可控因素。或者可以说决策者的偏好会随着时空的 变化而变化。 5、决策者会将每一个方案，在不同的自然状态下的收益值(程度)或损 失值(程度)计(估)算出来，经过比较后，按照决策者的价值偏好，选出 其中最佳者。
有限理性是指介于完全理性和非完 全理性之间的在一定限制下的理性。 有限理性是为抓住问题的本质而简 化决策变量的条件下表现出来的理 性行为。
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满意解
一种非最优解.在处理实际系统优化过程中， 由于人们对系统结构、状态、参数了解不 充分，或对于系统信息掌握不完备，要求 得系统严格的最优解是不现实或不必要的
经济人与管理人
经济人，即假定人思考和行为都是目标理性的，唯一地试图获得 的经济好处就是物质性补偿的最大化。常用作经济学和某些心理 学分析的基本假设。西方古典经济学中的“经济人”假设，认为 人具有完全的理性，可以做出让自己利益最大化的选择。 西蒙认为现实生活中作为管理者或决策者的人是介于完全理性与非 理性之间的“有限理性”的“管理人”。“管理人”的价值取向和 目标往往是多元的，不仅受到多方面因素的制约，而且处于变动之 中乃至彼此矛盾状态；“管理人”的知识、信息、经验和能力都是 有限的，他不可能也不企望达到绝对的最优解，而只以找到满意解 为满足。
西蒙的决策组织理论
第一，组织首先是个决策过程，组织的基本功能就是决策——“管理就是 决策”
第二，组织的目标就是追求决策的合理性，而合理性取决于实现某一目的而 合理选择的手段
第三，组织影响论：权威、组织认同、信息沟通、培训、效率
第四，组织平衡论
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西蒙决策理 论
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西蒙决策理论 有限理性理论
有限理性决策的主要观点如下：
（1）手段-目标链的内涵有一定矛盾，简单的手段-目标 链分析会导致不准确的结论。
（2）决策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性， 他只要求有限理性。 （3）决策者在决策中追求“满意”标准，而非最优标准。
FOUR 有限理性模
型的评价
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有限理性决策在我国经济、政治的现实意义
改革开放后，思想解放，我国行政决策的基本机制 和规范“群众路线”和“民主集中制”并没有变，只 是通过制度和程序的硬性约束，使得决策的价值观 “人民利益”真正体现人民群众的利益要求。正确的 决策有助于政治稳定，政治的稳定能在社会内外矛盾 发生、发展和解决过程中扮演重要的角色，及时有效 地解决问题，消除不安定因素，防止政治动乱，保持 政治运作的秩序性、规范性和连续性。权力下放和决 策的民主参与更好的弥补了中央决策的片面性，可以 一定程度上解决有限决策带来的问题