专业房地产代理公司岗位职责

第一章总经理岗位说明书第二章综合部岗位说明书综合部岗位说明书部门名称综合部直接上级总经理主要岗位综合部经理、综合部秘书主要职责1. 根据总经理指示，检查各个时期的行政工作开展情况，为总经理部署工作提交材料；起草各个时期的工作计划、总结和各种文件。

2. 根据总经理的指示召集总经理办公会议和专题会议，做好会议记录；组织编制公司行政工作计划和工作总结。

3. 制定公司行政、人事、劳动、工资、后勤、文书、档案、保密、消防和治安保卫等方面规章制度，经总经理批准后组织实施。

4. 根据公司发展规划和经营计划，拟定人力资源发展规划和计划、员工劳动保险与福利计划。

5. 根据公司的总体目标，制定本部门的工作目标并组织实施。

6. 负责公司办公用品及设备、行政办公车辆、宿舍、办公环境等后勤管理。

7. 负责员工绩效考核、考勤管理和劳动纪律管理。

8. 负责公司领导的日常服务、会议服务和对外事务以及与政府及业务部门的沟通联系。

部门关键绩效指标1. 部门工作计划执行率2. 招聘及时性与员工流失率3. 绩效考核有效性4. 后勤保障的支持性5. 相关部门的满意度部门岗位图综合部经理岗位说明书三、综合部秘书岗位说明书岗位属性协助综合部经理，处理综合部日常行政人事事务性工作。

岗位职责1. 人事方面：1）每月员工入离职的办理，合同的签订存档；员工入离职审批汇总并整理相关员工档案。

2）招聘事宜的开展：发布招聘广告、筛选简历、通知面试、接待面试、部分文职岗位的初试。

3）每月员工考勤的管理；保证考勤汇总数据的完整与准确性。

4）每月员工晋升、调岗、调薪单据的汇总整理，交经理审批后转发相关部门及本部门存档。

5）每月劳动用工、社保操作。

2. 行政方面：1）协助部门完成对公司各部门电话使用管理规定的落实，电话费用的控制，保证公司电话正常使用。

（每月清整电话费用，上报到部门负责人处审核后交公司进行费用支付。

2）办公文具及相关办公用品购买、名片印刷、表格印刷、销售辅助用品的日常采购任务。

3）负责公司设施（固定资产）的日常管理、维护、修缮，保证公司财产不流失。

4）监督管理公司安全工作，对人员进出、物品出入、消防安全、防盗防灾进行建议。

3. 其它事宜：1）协助部门负责人组织做好人事行政相关事宜及公司会议精神传达；2）各类人事行政部相关的通知/通报/申请的撰写、存档、管理。

3）完成直属上司交办的其他工作。

任职资格第三章财务部岗位说明书财务部岗位说明书财务部经理岗位说明书岗位属性岗位目的主持公司会计核算、会计监督、资金管理、税务、审计和财务管理工作，监督财务计划执行情况，完成公司财务目标。

岗位职责1. 对各项财务会计工作定期研究，布置，检查，总结。

严格遵守财经纪律和公司各项规章制度。

不断改进和提高财务会计工作水平。

2. 认真审核会计凭证和会计报表，做到数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚，报送及时。

3. 组织制定本公司的各项财务管理制度，制定的各项财务管理制度应便于各部门管理和核酸并有利于提高经济效益。

4. 随时检查各项财务制度的执行情况，发现违反财经纪律，财务会计制度的，及时制止和纠正,重大问题应向公司领导汇报。

5. 组织编制本公司的财务收支计划，按时报送公司领导，并检查各部门执行情况。

6. 资金掉要如实反映矛盾和问题，有效利用现有资产，保证经营活动正常进行。

7. 组织编制本公司的成本计划和费用预算，并将各项计划指标分解下达落实并检查执行情况。

8. 设计必要的台帐及时反映，分析计划或预算执行情况。

并向各职能部门反馈。

9. 负责协调财务和各部门的工作，多于其他部门联系，协调，把财务工作纳入正轨。

10. 负责保管公司财务专用印鉴，并按公司财务制度使用印鉴。

11. 负责销售统计，复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促销售部及时催交楼款。

关键绩效指标1. —工作计划完成率；2. 资金安全保障；合理安排与调配；；3. 会计信息提供的准确性、及时性、有效性；4. 财务核算准确性与及时性；5. 预算管理及结算效果评估；岗位属性负责编制财务报表，协助财务部经理实施成本核算与成本管理，负责公司各项费用的审查、核算、分析，建立经济运行预警机制，监督财务运行情况，完成公司财务目标。

岗位职责1. 设置和登记总帐和各明细账，并编制各类报表。

2. 编制会计报表。

各会计报表做到数字真实，计算准确，内容完整，及时使报送政府有关部门。

3. 各类帐户设置应做到齐全，明晰，同时设置和登记固定资产明细表4. 会同其他部门定期进行财产清查，及时清理往来帐。

5. 根据本公司财务管理制度，负责设计下发清查明细表，定期组织对固定资产，低值易耗品，库存商品和物资，应收帐款，银行存款和现金进行盘点清查。

6. 对盘盈，盘亏，报废毁损，坏帐损失，应查明原因，分清责任，专项报告。

按规定的审批权限批准后方的进行会计处理。

7. 负责编制公司的转账凭证，记账凭证并分月编号，做到规格化。

每月终了，要整理会计凭证和资料，集中保管。

年终办完财务决算后，应将全年的会计资料收集齐全，整理清楚，分类排列，以便查阅。

需要归档的会计资料，应按有关规定及时归档。

8. 会同有关部门拟定固定资产管理，材料管理，资金管理与核算实施办法。

拟定成本核算办法，编制成本，费用计划，加强成本管理的基础工作，核算成本和费用。

9. 编制成本，费用报表，编制；利润计划，办理销售款项的结算业务；负责销售和利润的明细核算。

10. 正确计算销售收入，成本费用，税金和利润以及其他各项收支。

第四章信息部岗位说明书信息部岗位说明书部门岗位图精品文档信息部经理岗位说明书岗位属性全面负责公司信息部工作，统筹信息资源管理。

岗位职责1. 根据公司发展战略制定信息化工作规划，负责网络体系的设计和信息系统的建设；2. 负责编制公司信息化建设年度预算，并负责信息项目的统一招标与建设；3. 负责公司信息化建设项目的审批，保证其与公司级管理的一致性；4. 与各个业务部门协调配合，参与制定公司各类管理制度和业务流程，保证其能通过信息管理平台实施；5. 负责公司各种信息系统的管理，确保正常使用，积极做好数据的日常备份工作，妥善保存好备份存贮介质，并建立应急灾难恢复机制；6. 负责机关计算机和网络设备的管理，建立完善的技术档案，定期进行保养维护；7. 负责多媒体设备的保管与维护，为各职能部门使用多媒体设备提供技术支持；8. 负责编制计算机和信息系统应用的使用手册和培训教材，不定期组织培训，提高公司计算机应用和网络办公的水平；9. 负责公司网站的技术维护，做好网站的改版升级；10. 完成公司领导交办的其他工作任务。

关键绩效指标1. 相关制度的建立和有效执行性2. 信息系统管理有效性3. 软件系统建设、维护项目完成率4. 员工技能提升率三、秘书岗位说明书岗位属性岗位目的协助信息部经理处理日常事务性工作，及时对搜集的信息进行整理、归档。

岗位职责1. 协助信息部经理工作，处理部门内日常事务性工作。

2. 负责对所搜集信息进行整理，并及时归档，建立数据库。

3. 定期对信息部信息资料进行更新整理。

4. 对其他部门提供支持，及时提供相关信息的查阅工作。

5. 与其他部门配合，定期更新资料，保证信息部资料齐全。

6. 负责对信息中心数据库进行定期维护。

7. 按照级别，对信息资料进行严格保密。

8. 负责部门内其他事务性工作。

关键绩效指标1. 工作计划完成率2. 信息资料整理及时性、完整性3. 其他部门信息数据支持的及时性四、网络技术岗位说明书岗位属性协助信息部经理，负责公司电子信息设备、电脑、管理系统、网站维护。

岗位职责1. 负责单位所有PC软硬件的维护、维修。

2. 负责单位所有打印机、复印机、传真机、扫描仪的维护、维修。

3. 负责制定系统网络建设和改造方案，并组织实施。

4. 负责通讯线路、网络设备和网管系统的运行管理工作。

5. 负责全厂区计算机网络的运行和维护工作。

记录网络的运行、故障、维护情况，排除网络运行中出现的故障，保障网络系统畅通，做好运行日志。

6. 负责落实各项网络安全管理制度和用户管理。

7. 负责计算机网络操作系统和大型数据库系统的运行管理和日常维护。

8. 负责公司各种应用系统或平台的管理工作，如CRM 0A系统等系统更新及数据维护。

9. 负责监控室视频监控系统的资料的查询、调阅，数据、设备维护管理工作。

10. 负责办公自动化系统、电子邮件系统、WEB网站和其他应用系统的技术管理、支持与维护工作。

11. 负责信息系统操作人员的权限设置，参与信息系统中各应用软件的技术标准、应用标准及规范性制度的实施。

第五章客服部岗位说明书客服部岗位说明书部门名称客服部直接上级总经理主要岗位客服部经理、客服专员主要职责1. 负责组织客户资源的管理，建立客户关系平台；2. 配合公司各项目推广策划工作，开展客户关系管理；3. 负责公司重要客户外联工作，维护好公司重要VIP客户资源；4. 负责客户投诉工作的管理，及对重大投诉事件进行组织策划处理，向公司领导提出合理化意见;5. 负责客户危机事件处理，向公司领导提出合理化意见；6. 组织公司客户满意度调查工作，组织客户满意度统计分析，并给公司发展提供改进的一件；7. 建立、试试公司标准化客户服务管理机制并进行管理；8. 负责整个公司的客服满意度监管控制与客服品牌建设。

部门关键绩效指标1. 客户满意度2. 销售、策划部门的配合情况3. 客户投诉情况4. 重大公关危机的处理情况部门岗位图客服部经理岗位说明书岗位属性主持公司客服部工作，负责公司VIP客户外联工作。

岗位职责1. 负责客服部日常行政管理及客服管理工作。

2. 负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。

3. 负责公司重要客户，VIP客户的日常外联维护。

4. 负责制定客户服务标准，业务标准和流程标准，规范客户服务行为；5. 围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理工作；6. 负责与销售、市场部门工作对接，参与制定售楼、交楼方案，并协助客户办理相关产权、契税等相关手续，处理临时突发矛盾，力争不出现重大客户投诉事件;7. 定期客户满意度调查，针对问题提出整改建议。

8. 完成上级领导交办的其它工作。

任职资格三、客服专员岗位说明书岗位属性岗位目的客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回访、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。

岗位职责1. 资料收集。

客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2. 资料整理。

客服专员提取的客户信息档案递交客服经理，由客服经理安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3. 资料处理。