公共关系学

选择

按受众选择“3S”论，受众心理选择过程的第三环节是(C选择性记忆)。

把关人的行为包括（A同意与反对）。、

传C播是公共关系的过程和方式。

传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是(C.政府公众)

传播学研究中的“五W”模式的提出者是( D哈罗德•拉斯韦尔)

传播学研究中的“五W”模式的提出者是(D哈罗德•拉斯韦尔)

大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是(C知觉)

电视和广播媒介的共同弱点是(D传播效果稍纵即逝)

凡宣传皆好事是（D巴纳姆）的信条。

反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是(A愿望流言)

根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众）

公共关系的PDCA工作法中，P指(A计划)

公共关系的本质属性是（D）组织与公众之间的传播沟通

公共关系的客体是（A公众）。

公共关系的三个基本要素是（C组织、公众、传播沟通）

公共关系广告旨在推销(A商品品牌)

公共关系活动运用（A传播沟通）方法协调组织的社会关系

公共关系所说的“形象”的本质是（ D 信誉）

公共关系学专门研究(A组织与公众传播沟通问题)

公共关系也可以称为(B公众关系)。

公共关系与广告的主要区别是(C广告要真实，公关传播要注意渲染)

公关调查中使用最为广泛的方法是(B公众代表座谈会法)

广告：“***保险公司祝全国人民平安康泰”属于(C形象广告)

论题处理又被称为(D问题管理)

美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(A提出了“双向对称”的公共关系模式

美国学者（B卡特利普）写作了被称作公共关系圣经的《有效公共关系》。

人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于( B社会问题)

人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是(C晕轮效应)

社区公众是指(D组织所在地的公众)

适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是(B.维系型公关)

下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（A口头语言交流）

下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（A口头语言交流）

下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是(B艾维•李)

消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D外部公众)

消费者协作者竞争者记者名流政府官员社区居民等属于组织的( A个体公众)

一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度是（C知名度和美誉度）

一窝蜂”现象指的是(A流行)、

与组织自身相关性最强的一类公众对象是(A内部公众)。

在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于(B 联络接待部门)

在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（爱德华•伯尼斯）

在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（A形象的整合）

组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是(C.进攻型公关)

作为公关的调查法的一种，资料分析法主要用于了解(D历史性问题)

名词解释

5W模式：表明传播过程是一个目的性行为过程，具有企图影响受众的目的。因此说他的传播过程是一种说服过程，其间的五个环节正是传播活动得以发生的精髓

把关人：是大众传播媒介内部的工作人员。因为大众传播的一切信息，都要经过这些工作人员的过滤或筛选，才能同公众见面，所以他们便是信息传播的“把关人

策划新闻：答：又叫媒介事件和制造新闻，是组织的公关人员利用记者对于新闻的不断需求，而有计划、主动地制造出能够吸引记者报道的有新闻价值的事件，目的是引起新闻界和社会公众的注意，使组织的名字经常可以在新闻媒介中出现，从而达到提高知名度树立组织良好形象的目的

传播观念：公共关系的“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。

从众心理：指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式，而实验表明只有很少的人保持了独立性，没有被从众，所以从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象

公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则

公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。是指一个组织为提高，争取支持，而有计划地开展的的总称

公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果

公众观念：公共关系的“公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理的重要原则。

霍夫兰说服模式：1.说服者的条件，能否给对方好的印象。2.信息的说服是否有力；理由是否充分，论据是否确凿；3.诉诸情感还是诉诸理智；动之以情，晓之以理；4.注意不同信息的表达程序；5.说服者要把结论明白的表达出来，这样可以强调自己的论点，获得交好的说服效果

交际型公关：主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。

流言：流言是指提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。

逆意公众：逆意公众是指对组织的政策、行为持否定意向和反对态度的公众对象。

潜在公众：答：潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。

全员PR管理：就是了通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

视觉识别系统答：是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与形象信息，是企业识别系统中最具有传播力和感染力的要素，它接触的层面是广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。视觉识别是静态的识别符号具体化、视觉化的传达形式，项目最多，层面最广，效果更直接

受众选择3S理论：1，选择性理解，2，选择性记忆。3选择性注意

四步工作法。答：是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。这四个基本阶段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。

态度：态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。

危机管理：危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。

协调观念：公共关系的“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的复兴、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。

行动公众：即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体

形象观念：公共关系的“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标