管理学 控制与控制过程

即：○环境的变化 ○管理权力的分散 ○工作能力的差异
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三、控制类型
1、按业务范围分 生产控制（流程、工序和质量） 成本控制（最小化） 预算控制（投入产出比） 信息控制（信息流入流出） 质量控制（产品、服务和生产质量）
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2、按控制源分 正式组织控制 群体控制 自我控制
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3、按控制点位置分：前馈控制、现场控制、反馈 控制。（事前、事中、事后）
能了解现成的第一手资料，能快速解决问题 范围较窄，主要在作业层 效率受管理者个人能力、经验的影响 工作者容易产生心理压力 （3）反馈控制
对已经产生的wk.baidu.com果分析、比较、测量和评价， 采取措施，矫正以后活动，避免再出现问题。
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四、控制系统特征
施控者、受控者、施控作用过程和反馈作用过程 等构成 ；
是一个动态系统； 必须是一个信息系统； 必须是一个反馈系统。
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第二节 控制过程
一、确定标准
思考：计划是不是控制标准？
是从整个计划方案中选出的对工作绩效进行评价的关键指标
标准类型
（1）定量标准
时间标准
质量标准
数量标准——体现在资本、收益、成本、工
作量等要素上。
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（2）定性标准 亲自观察 利用报表与报告
（1）前馈控制 是对输入要素的控制。
现场控制
输入
执行过程
输出
前馈控制
反馈控制
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前馈控制假定条件： 过去的经验对以后的工作是有效的； 按标准输入的要素能发挥预定的作用； 对系统将来的运行情况可以事先估计。 评价： 防患于未然 对事不对人 假设情况成立
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（2）现场控制 对实际运行情况进行现场监督与调控。
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三、纠正偏差
1.找出偏差产生的主要原因 2.明确纠偏对象 3.采取矫正措施：纠偏；调适。 4.落实奖罚制度 5.注意问题： 考虑对原有计划实施的影响
消除组织成员对矫正措施的疑惑
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第三节 有效控制
1.客观控制； 2.适时控制； 3.适度控制； 4.弹性控制。
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一、确定标准
（一）确定控制对象
（二）选择控制的重点 （三）制定标准的方法
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二、衡量绩效
1.差异分析形式 与标准比 与同行比 与历史比 2.差异分析方法 图式、表式、图文并茂
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3.分析内容 分析偏差的严重程度 偏差可能产生的影响 造成偏差的原因：
计划本身不合理；
执行过程发生了偏差； 计划与现实环境不一致。
第十四章 控制职能
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第一节 控制活动
一、控制的含义
控制就是检查实际工作是否按既定的计划、 标准和方法进行，从而发现偏差、分析原因、 进行修正，以保证组织目标实现的过程。
控制与计划密切相关，计划是控制的前提， 控制是实现计划的重要手段，控制的实质是使 实际与计划保持一致。
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二、控制的必要性
1.外部环境的迅速变化“计划赶不上变化” 2. 内部环境的复杂性 3.管理者指挥的失误 4.工作过程失误 5.授权的影响