网站运行与管理规范

网站运行与管理规范

第一章总则

第一条为了倡导集团及各公司积极利用互联网优势，拓宽电子商务和企业展示的平台，获取更多的商机。利用多媒体技术，展示产品、技术、经营理念、企业文化、树立现代企业形象，增值集团及各公司无形资产。为了实现预期的网站运行效果，规范网站信息发布及更新流程，规定各层级具体任务，根据相关法律、法规，结合公司实际，特制定本规范。

第二条网站管理遵循“统一化管理、产业性规划、责任制分工”的原则，即：管理遵循统一的规范，规划时将网站视为一项投资的产业，可独立经营并产生相应效益或辅助业务经营起到明确效果，网站版面维护和栏目内容以及信息管理实行责任制。

第三条网站以宣传公司形象，展示公司实力，提高公司知名度，树立公司品牌为宗旨。

第四条网站信息不得涉及客户秘密、商业秘密及工作秘密。

第二章网站建设规划与功能定位

第五条网站建设规划与网站功能定位是由各公司负责人根据业务需求和市场竞争状况制定，通过创新业务模式和拓展客户群体，拟定网站营销推广和企业展示的运营目标，并编制可具体执行的经营计划。网站规划报送经营发展与战略规划部获得集团高层批准后方可执行。

第六条网站规划中必须有明确的执行、管理、监督三个层级，承担具体的网站经营责任。

第七条网站功能定位以达成一些具体的经营目标为基准，尽可能

发挥以下职能：（一）树立企业在科技信息时代的品牌形象。向用户展示产品、技术、经营理念、企业文化、企业形象，树立现代企业形象，增值企业无形资产。

（二）宣传企业，创造销售机会。

（三）加强与客户沟通宣传企业产品，企业可以通过网站建立与客户沟通的便捷渠道，全面展示企业的所有产品。

（四）丰富营销手段，扩大产品销售渠道。企业网站可以满足一部分客户网上查询与采购的需要，抓住网络商机。

（五）了解顾客需求与意见，在不干扰顾客正常工作和生活的条件下掌握顾客的需求，通过网站上的调查表、留言簿、定制服务以及

E-MAIL可以倾听顾客的意见，了解顾客的心声，加强企业与顾客间的联系，建立良好的顾客关系。

（六）充分利用网站的电子沟通方式，开展在线服务是传统的沟通方式（如邮件、电话、传真等）所无法比拟的，在线服务能够更加及时准确地掌握用户的需求，通过网站的交互式服务使得被动提供和主动获得统一起来，从而实现售前、售中、售后全过程和全方位的服务。

第三章网站运行管理与职责分工

第八条经营发展与战略规划部是网站归口管理部门。负责集团网站的统一规划与运行管理，对各公司网站规划进行审核、运行与管理行为的监督。

第九条各公司信息发布与二级网站的运行管理由本单位具体负责，经营发展与战略规划部对其提供技术培训和支持。

第十条各司部应严格遵照集团网站各栏目信息的职责分工，落实完成各项任务。（运行与管理任务安排见附件1）

第十一条公司集团办公室法务处负责网站发布信息的商业秘密保密审查，主要是对集团网站所发布的内容是否触犯国家法律法规、是否泄露公司机密、是否会对公司造成不良影响等对公司不利因素进行审查。

第十二条集团各司部须指定一名信息员，作为各公司网站专管人员，负责各单位网站的页面替换和内容更新。

第四章网站内容发布与核准规定

第十三条网站发布的所有信息均不得触犯国家有关规定、政策及法律法规、不得侵犯他人知识产权及个人隐私,一经发现，追究违法信息发布者、管理者、监督者的一系列责任，情节严重的按照法律进行严惩。

第十四条网站信息如造成公司或个人信誉、经济利益及名誉损失的，根据影响范围上报集团公司总经理定夺处罚方式；如触犯国家法律法规将直接交由国家有关部门进行处理。若是信息管理员未经审批擅自发布而导致事故发生将依据上述处罚条例负全部责任。

第十五条网站要不定期更新，如出现长时间不更新、更新不及时等情况要追究各司部负责人责任，按照不作为处理。

第五章附则

第十六条本规范如与国家和集团公司相关政策、法律、法规不一致处，按国家和集团公司相关政策、法律、法规执行。

第十七条各公司参照本办法编写执行细则和相应的规范，并对发布信息审核、管理、备案。

第十八条本办法自发布之日起执行，解释权归经营发展与战略规划部所有。

附件1.集团网站各栏目信息运行与管理任务安排表

2.网站信息更新审批单