家政服务员的职业道德与基本礼仪修订稿
家政服务员的职业道德
家政服务员的职业道德1.以服务为宗旨：家政服务员的职业道德首先是把服务作为宗旨。
要认真对待每一位家庭成员的需求，尽力为他们提供最好的服务。
应时刻保持乐于助人的态度，以真诚的心对待每一个人。
2.保持职业操守：家政服务员应始终保持职业操守，遵守职业道德和社会法律法规，不得有违反道德规范和伦理原则的行为。
要以诚实守信的态度，保守客户的隐私，绝对不泄露客户的个人信息和家庭内部事务。
3.尊重和理解客户：家政服务员要学会尊重和理解客户。
每个家庭有不同的规矩和习惯，家政服务员应努力理解客户的需求和期望，根据客户的要求进行工作。
同时，也要尊重客户的隐私，不对客户的个人生活和家庭情况进行评论和谈论。
4.保持良好的职业形象：家政服务员在工作时应保持良好的仪表和形象，不得出现不得体的言行和行为。
要穿戴整洁、工作服务的常规和道德，以增加客户对自己的信任和尊重。
5.保持专业知识和技能：家政服务员要不断提升自己的专业知识和技能，以适应不同家庭和客户的需求。
要注重在服务过程中的技术创新和学习进步，保持与时俱进。
6.责任心和细心：家政服务员在工作中要具备良好的责任心和细心。
要认真对待每一项工作，确保工作的质量和效果。
要保持工作的耐心和细心，注重细节，不出现疏忽和错误。
7.永远保持微笑：家政服务员应时刻保持微笑，给客户带来愉悦和舒适的感受。
无论遇到任何困难或挑战，家政服务员都应以积极的心态应对，不流露出消极和厌恶情绪。
8.与相关人员合作：家政服务员应与家庭成员以及其他相关人员保持良好的合作关系。
要适应家庭成员的工作和生活习惯，与家庭成员和其他相关人员建立和谐的关系，确保工作的顺利进行。
9.疏导和引导家庭成员：家政服务员在工作中扮演着疏导和引导家庭成员的角色。
要时刻关注家庭成员的需要和问题，提供合理的建议和指导，帮助家庭成员解决问题和改善生活质量。
10.反思和改进：家政服务员要不断反思自己的工作和服务水平，总结经验教训，不断改进自己的工作方法和工作效率。
家政服务员的职业道德与基本礼仪
家政服务员的职业道德与基本礼仪This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020第一章家政服务员的职业道德与基本礼仪第二节家政服务员的基本礼仪礼仪形象是个人内在修养的外在体现，反映了一个人的内心世界，良好的礼仪形象既是社会交往中自尊自爱、尊重他人的需要，也是树立形象的需要。
家政服务员良好的礼仪形象是推销自己的一张金名片。
一、家政服务员个人礼仪的基本要求1.良好的仪表仪容人的仪表、仪容主要包括容貌、服装、饰物、个人卫生以及姿态等。
家庭服务员必须以清洁端庄的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代家政职业的要求。
（1）清洁端庄的仪容★头发经常洗梳，整齐光洁，长发束起，发型大方，不使用浓烈气味的发乳。
★脸部干净。
女士可适当化妆，但以淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
★每天早晚坚持刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁无异味，少吃刺激性气味的食物。
★经常洗澡，经常更换内衣。
★经常修剪手指甲，不涂指甲油。
饭前便后必须洗手。
★经常修剪脚趾甲，每天睡前最好用温水洗脚，以防止脚汗或脚臭。
（2）得体大方的着装★着装要与家政职业相适应。
在雇主家的服饰应体现整齐、清洁、舒适、大方、方便工作。
★着装要与自身外形、年龄、经济条件相适应。
家政服务员要通过服装的款式、色泽、质地等因素使个人形象变缺陷为完美。
★着装要与季节温度相适应。
如室内外温差较大，外出应注意防寒保暖，入室内要脱掉外衣便于工作，夏季外出应注意消暑防晒。
★鞋袜要经常换洗，保持整洁。
女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋。
★根据工作需要，穿戴相应保护用品。
例如，做清扫工作时，应穿保护服或戴上围裙、工作帽、套袖等。
不要穿着有污垢的衣服去厨房操作或抱小孩；下厨工作最好戴上帽子和围裙，保证食品卫生安全。
家政服务员守则
家政服务员守则第一篇：家政服务员守则家政服务员守则家庭保洁是通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的的一项活动。
••一、职业道德1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。
2、自尊自爱，和蔼热情。
对雇主家事不说长道短。
3、不得泄露雇主的私人，秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私。
4、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。
5、不擅自引领他人进入雇主家中。
二、行为准则1、积极主动，讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、勤俭节约。
2、处理雇主家内部问题：（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。
（2）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。
（3）不为双方的过激行为作旁证。
•••三、家政服务员必须知法守法1、尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德2、懂得《未成年人保护法》部分内容。
3、了解《社会治安管理条例》处罚责任。
4、清楚新《刑法》有关内容。
5、执行《合同法》有关规定。
6、明确我们公司人员管理的程序。
四、家政服务员的仪容仪态1、要有整洁的仪表。
大方得体的着装。
2、服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方（勿着又高又厚又便宜的高跟鞋，建议平底鞋为佳）；3、举止庄重、体态优雅；要求我们的人员在家庭工作中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌。
4、家政服务员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，眼睛平视对方，能较能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。
五、家政服务员的素质要求一个家政服务员最根本的要求是要有良好的道德品质1、良好的道德的品质（l）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶；（2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。
（3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产；2、家政服务员要有强烈的工作责任感。
家政服务员基本礼仪与行为规范
家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。
2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。
二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。
2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。
三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。
2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。
四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。
家政服务员的道德标准
家政服务员的道德标准
一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌.
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人,不优亲厚友，不走后门，拉关系.
三、对顾客要耐心周到。
做到有问必答，百问不厌，百挑不烦,千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需.
四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评,切不能与顾客发生争吵。
五、仪容要整洁，举止要文雅。
服务员要通过服装打扮,仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。
语言要艺术,不说粗话、脏话。
六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。
每个人都必须在自己的工作范围内,刻苦钻研学习，练好基本功,做一名最佳的服务员。
家政服务员的职业道德
家政服务员的职业道德职业道德对于任何职业来说都是至关重要的，而家政服务员更是需要具备高度的职业道德。
作为家政服务员，他们的工作涉及到进入他人的家庭，与客户和家庭成员之间建立起亲密的联系。
因此，他们需要保持职业道德的高标准，以保证服务的质量和客户的信任。
本文将探讨家政服务员的职业道德的重要性和需要遵守的准则。
首先，作为家政服务员，他们必须具备保密的职业道德。
他们经常会接触到客户家庭中的私人信息和隐私，例如家庭成员的姓名、年龄、健康状况等。
家政服务员必须理解和尊重客户家庭的隐私权，并严格保密客户的个人信息。
他们不得以任何形式泄露或滥用客户的私人信息，确保客户在提供个人信息时的安全和信任感。
其次，家政服务员需要具备诚实和诚信的职业道德。
他们必须真实守信地向客户提供服务，并遵守与客户之间达成的协议和约定。
如果因故无法按时履行职责，家政服务员应立即与客户进行沟通并解释原因，寻找适当的解决方法。
他们要以真诚和诚信的态度对待客户，以赢得客户的信任和满意。
第三，家政服务员应具备尊重和关怀他人的职业道德。
家庭是人们生活的核心，家政服务员常常需要与家庭成员互动。
他们应尊重客户整个家庭的习俗、文化和生活方式，并以关怀的态度对待每个家庭成员。
在处理家庭事务时，他们要细心聆听客户的需求和意见，与家庭成员建立良好的沟通和合作关系。
另外，家政服务员还需要具备专业素养的职业道德。
他们应具备扎实的家政服务技能，如清洁、烹饪、看护等，并不断提升自己的专业能力。
他们要遵守工作纪律，准时到岗，认真履行工作职责。
同时，他们需要以礼貌、友善的态度与客户和其他工作人员相处，维护良好的工作环境和人际关系。
最后，家政服务员应具备应变能力和责任心的职业道德。
他们的工作可能面临各种挑战和问题，如急需处理的突发情况、矛盾冲突等。
在这些情况下，他们需要冷静应对，快速做出正确的决策和处置。
同时，他们还应对自己的行为和结果负责，并努力为客户提供最好的服务。
第一章家政服务员得职业道德与基本礼仪
第一章家政服务员得职业道德与基本礼仪第二节家政服务员得基本礼仪礼仪形象就是个人内在修养得外在体现,反映了一个人得内心世界,良好得礼仪形象既就是社会交往中自尊自爱、尊重她人得需要,也就是树立形象得需要。
家政服务员良好得礼仪形象就是推销自己得一张金名片。
一、家政服务员个人礼仪得基本要求1、良好得仪表仪容人得仪表、仪容主要包括容貌、服装、饰物、个人卫生以及姿态等。
家庭服务员必须以清洁端庄得仪表、得体大方得着装,使自己得形象符合现代家政职业得要求。
(1)清洁端庄得仪容★头发经常洗梳,整齐光洁,长发束起,发型大方,不使用浓烈气味得发乳。
★脸部干净。
女士可适当化妆,但以淡妆为宜,不可浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈得化妆品。
★每天早晚坚持刷牙,饭后漱口,保持口腔清洁无异味,少吃刺激性气味得食物。
★经常洗澡,经常更换内衣。
★经常修剪手指甲,不涂指甲油。
饭前便后必须洗手。
★经常修剪脚趾甲,每天睡前最好用温水洗脚,以防止脚汗或脚臭。
(2)得体大方得着装★着装要与家政职业相适应。
在雇主家得服饰应体现整齐、清洁、舒适、大方、方便工作。
★着装要与自身外形、年龄、经济条件相适应。
家政服务员要通过服装得款式、色泽、质地等因素使个人形象变缺陷为完美。
★着装要与季节温度相适应。
如室内外温差较大,外出应注意防寒保暖,入室内要脱掉外衣便于工作,夏季外出应注意消暑防晒。
★鞋袜要经常换洗,保持整洁。
女士穿黑色皮鞋、布鞋,注意袜子得协调搭配,鞋子应保持清洁,皮鞋要保持光亮,如有破损应及时修补,不得穿带钉子得鞋或拖鞋。
★根据工作需要,穿戴相应保护用品。
例如,做清扫工作时,应穿保护服或戴上围裙、工作帽、套袖等。
不要穿着有污垢得衣服去厨房操作或抱小孩;下厨工作最好戴上帽子与围裙,保证食品卫生安全。
★在雇主家中工作时,不要佩戴耳环、项链等饰物。
戒指一般只戴在左手,而且最好仅戴一枚。
戒指戴在中指上,表示已有了意中人,正处于热恋之中;戴在无名指上,表示已订婚或结婚;戴在小手指上,则暗示自己就是一位独身者;戒指戴在食指上,表示无偶或求婚。
家政服务员的职业道德与基本礼仪
家政服务员的职业道德与基本礼仪第一章第二节家政服务员的基本礼仪良好的礼礼仪形象是个人内在修养的外在体现，反映了一个人的内心世界，家政仪形象既是社会交往中自尊自爱、也是树立形象的需要。
尊重他人的需要，服务员良好的礼仪形象是推销自己的一张金名片。
一、家政服务员个人礼仪的基本要求良好的仪表仪容1.人的仪表、仪容主要包括容貌、服装、饰物、个人卫生以及姿态等。
家庭服使自己的形象符合现代家政职业务员必须以清洁端庄的仪表、得体大方的着装，的要求。
（1）清洁端庄的仪容发型大方，整齐光洁，长发束起，不使用浓烈气味的发乳。
★头发经常洗梳，★脸部干净。
女士可适当化妆，但以淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
少吃刺激性气味的★每天早晚坚持刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁无异味，食物。
★经常洗澡，经常更换内衣。
★经常修剪手指甲，不涂指甲油。
饭前便后必须洗手。
★经常修剪脚趾甲，每天睡前最好用温水洗脚，以防止脚汗或脚臭。
2）得体大方的着装（★着装要与家政职业相适应。
在雇主家的服饰应体现整齐、清洁、舒适、大方、方便工作。
家政服务员要通过服装的款经济条件相适应。
年龄、★着装要与自身外形、式、色泽、质地等因素使个人形象变缺陷为完美。
入外出应注意防寒保暖，★着装要与季节温度相适应。
如室内外温差较大，室内要脱掉外衣便于工作，夏季外出应注意消暑防晒。
★鞋袜要经常换洗，保持整洁。
女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋。
．★根据工作需要，穿戴相应保护用品。
例如，做清扫工作时，应穿保护服或戴上围裙、工作帽、套袖等。
不要穿着有污垢的衣服去厨房操作或抱小孩；下厨工作最好戴上帽子和围裙，保证食品卫生安全。
★在雇主家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。
戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚。
戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处于热恋之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；戒既显得俗气又有炫耀财富表示无偶或求婚。
家政服务员的职业道德与基本礼仪
家政服务员的职业道德与基本礼仪Hessen was revised in January 2021第一章家政服务员的职业道德与基本礼仪第二节家政服务员的基本礼仪礼仪形象是个人内在修养的外在体现，反映了一个人的内心世界，良好的礼仪形象既是社会交往中自尊自爱、尊重他人的需要，也是树立形象的需要。
家政服务员良好的礼仪形象是推销自己的一张金名片。
一、家政服务员个人礼仪的基本要求1.良好的仪表仪容人的仪表、仪容主要包括容貌、服装、饰物、个人卫生以及姿态等。
家庭服务员必须以清洁端庄的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代家政职业的要求。
（1）清洁端庄的仪容★头发经常洗梳，整齐光洁，长发束起，发型大方，不使用浓烈气味的发乳。
★脸部干净。
女士可适当化妆，但以淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
★每天早晚坚持刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁无异味，少吃刺激性气味的食物。
★经常洗澡，经常更换内衣。
★经常修剪手指甲，不涂指甲油。
饭前便后必须洗手。
★经常修剪脚趾甲，每天睡前最好用温水洗脚，以防止脚汗或脚臭。
（2）得体大方的着装★着装要与家政职业相适应。
在雇主家的服饰应体现整齐、清洁、舒适、大方、方便工作。
★着装要与自身外形、年龄、经济条件相适应。
家政服务员要通过服装的款式、色泽、质地等因素使个人形象变缺陷为完美。
★着装要与季节温度相适应。
如室内外温差较大，外出应注意防寒保暖，入室内要脱掉外衣便于工作，夏季外出应注意消暑防晒。
★鞋袜要经常换洗，保持整洁。
女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋。
★根据工作需要，穿戴相应保护用品。
例如，做清扫工作时，应穿保护服或戴上围裙、工作帽、套袖等。
不要穿着有污垢的衣服去厨房操作或抱小孩；下厨工作最好戴上帽子和围裙，保证食品卫生安全。
★在雇主家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。
戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚。
家政人员的职业道德和行为准则
家政人员的职业道德和行为准则家政人员的职业道德和行为准则一、家政人员的职业道德：1.树立良好的服务形像，明确服务宗旨，增强服务意识，。
2.发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业，自尊自爱，和蔼热情。
3.不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。
4.尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。
不对雇主家说长道短。
5.不得擅自引领他人进入雇主家中。
6.尊老爱幼。
尊老爱幼是社会主义社会公德，对家政服务员来说，这不仅是一般意义上要履行的社会道德，而是必须具备的一种品质。
7.守时守信。
家政服务员的工作是同人打交道的工作，有的家庭人口多，家庭成员各种各样，因此在完成雇主交给的任务或者同家庭成员有什么约定时，一定要守时守信。
守时守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住、信得过的感觉。
人们就愿意把需要办的.事委托给他。
家政服务员非常需要具备这种品质，以成为家庭中可靠、可信的人。
8.勤奋好学，精益求精。
这也是家政服务员必须具备的品质。
俗话说“家务活不用学，人家咋着咱咋着”。
家政服务只有勤奋好学，才能掌握管理家庭事务的知识、学到为家庭生活服务的技术技能。
提高家庭生活质量的需求是在不断发展的，要适应这些需求的发展就必须勤奋好学、精益求精。
二、家政人员的行为准则：1、家政服务员工作原则家政服务员在工作应掌握以下几条原则：一是工作早安排、巧计划。
每周、每日、每时要做那些事，先干什么、再干什么，如何干，都要有统一安排;二是缝插针、避免空劳，家务服务工作应井然有序，物品摆放定住要清楚，避免临时乱抓，工作时应两手配合好，一边做饭，一边摘菜;一边扫地，一边整理。
从而达到省时、高效、省力;三是分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。
做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效;四是主动协商、争取合作做事要主动、多和主人商量，听取意见和建议，搞好协作，2、家政服务员工作行为准则(1)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建议实施纲要》，自尊自强，爱岗就业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和雇主的合法权益。
家政培训职业道德和礼仪
家政培训职业道德和礼仪家政培训职业道德和礼仪是现代家政服务行业发展中非常重要的一个内容。
家政服务是一项涉及到家庭生活的专业服务，它不仅仅要求家政人员具备一定的专业技能，更要求他们具备良好的职业道德和高尚的礼仪水平。
本文将从职业道德和礼仪两方面进行阐述。
职业道德是家政人员必须具备的基本素质，它体现了家政人员在从事工作过程中应具备的道德行为准则。
首先，家政人员应具备诚实守信的品质。
他们在为家庭服务时必须以诚信为前提，不能有任何虚假、欺骗等行为，要始终与家庭保持良好的沟通和信任。
其次，家政人员应具备高度的责任心。
他们需要全心全意为雇主服务，关注家庭成员的需求，保证工作的质量和完成度。
此外，家政人员还应具备保密意识，尊重家庭的隐私，不泄露家庭成员的个人信息。
最后，家政人员还应具备团队合作精神，与家庭其他成员和其他家政人员一起协作，共同完成工作任务。
礼仪是家政人员在工作中应具备的一种行为规范，它体现了家政人员的文明素养和职业形象。
首先，家政人员应具备良好的仪容仪表。
他们要注意个人卫生，穿着整洁、干净的工作服，保持良好的形象。
其次，家政人员应具备良好的沟通能力。
他们应注重语言的文明礼貌，与雇主和家庭成员进行良好的沟通，并传递积极正面的信息。
此外，家政人员还应具备良好的待人接物能力。
他们要面对不同的家庭成员，包括老人、儿童等，要以尊重、关爱和耐心的态度对待，能够创造和谐的家庭氛围。
最后，家政人员还应具备良好的服务意识。
他们要主动帮助家庭成员解决问题，提供高效、贴心的服务，让家庭成员感受到温暖和关心。
家政培训需要重视职业道德和礼仪的培养，可以通过以下几个方面进行实施。
首先，可以加强职业道德教育。
家政培训机构可以设置相关的课程，教授家政人员职业道德方面的知识和技巧。
其次，可以开展礼仪培训课程。
家政人员可以学习一些基本的礼仪行为，如专业形象、言谈举止、服务态度等，提升整体的职业形象和服务质量。
此外，家政培训可以组织一些实际操作的训练，让家政人员在实际工作中积累经验，培养良好的职业道德和礼仪素养。
（完整版）家政服务员职业守则、道德
（完整版）家政服务员职业守则、道德家政服务员职业守则一、遵纪守法，维护社会公德1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务2、维护社会公德是家政服务员的必备品质3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础二、自尊、自信、自立、自强1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势2、增强“四自”精神，在家政服务中创造辉煌业绩三、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭1、讲文明，讲礼貌文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要。
要讲文明，讲礼貌，正确对待服务家庭中的每一个人。
2、守时、守信3、勤劳节俭（1）节约用水（2）节约用电（3）节约食物（4）减少使用“一次性”用品四、尊老爱幼，忠厚诚实，不涉家私1、尊老爱幼是社会主义社会公德2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提3、不涉家私是家政服务员必备品质家政服务员的工作原则家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、合理地安排每日工作，就会感到轻松自如，而不会感到家务劳动无从入手；做家务劳动首先要熟悉其工作的范围，而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科学性，高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。
1、家政服务员工作原则家政服务员在工作时应掌握以下几条原则：（1）工作早安排、巧计划。
（2）见缝插针、避免空劳。
（3）分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。
做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效。
（4）主动协商、争取合作。
2、初到雇主家的服务员注意事项（1）应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。
（2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。
（3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。
（4）应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。
（5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。
（6）应了解的多问，雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。
（7）雇主家庭的私事不问，雇主家庭的贵重物品不动。
家政服务员礼仪礼节
家政服务员礼仪礼节第三章礼仪礼节及仪容仪表第一节仪表要求第一条:家政服务员必须仪表端庄、整洁。
1、头发职员头发要经常清洗，保持整洁，干净整齐，无头皮屑，发型要朴素大方，男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式;女士可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。
女士长发提倡“束扎”，尽量不要披散，严禁留怪异发型。
2、手与指甲洁净。
指甲内不得有污垢，指甲不能太长，应经常注意修剪。
3、面部每天认真洗脸，清洁干净无污垢，男士要剃须、刮齐鬓角、剪断鼻毛、不留小胡子和大鬓角。
女士可适当化妆，但以淡妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
144、体味做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖。
以去除异味。
每日保持清新体味。
不得有汗味、油烟味。
第二条:家政服务员工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰1、要求规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。
2、衬衫无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。
3、鞋男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋，禁止赤脚穿鞋。
第三条:家政服务员佩戴饰品应注意什么1、在客户家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。
2、戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处于热恋之中，戴在无名指上，表示已订婚或结婚;戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者;如果把戒指戴在食指上，表示无偶或求婚。
有的人手上戴了好几个戒指，炫耀财富，这是不可取的。
第二节举止仪容第一条:在岗服务时要保持正确的仪态举止1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿:站立时，身体应与地面垂直，双腿并拢。
家政员基本素质
家政员基本素质一、家政员职业守则1、遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时、守信、尊老爱幼，勤奋好爱，精益求真。
4、尊重客户，热情和睦，诚实本分。
二、家政员的行为准则1、不准乱看、乱翻、乱动客户的东西。
2、保证客户家的财务安全、不受损坏。
3、客户家的贵重物品、瓷具、通讯设备等未经客户同意或公司指导，不准随意使用。
4、不准向客户借钱、借物，或者暗示性向客户索要钱物。
5、不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧以及打架斗殴。
6、不准与异性成年人同住一室。
7、不准与不相识的人乱拉关系。
8、不准带自己的亲友在客户家停留、食宿。
9、不准擅自外出和夜不归宿。
10、客户家的私事不要过问，不参与，不传话，不泄露客户隐私。
11、不准虐待（打骂）老、幼、病、残、孕人员；热情周到地为客户服务，对客户家的生活习惯要积极主动适应，对他们的不良习惯可予以提示。
12、工作期间若与客户发生矛盾，不准肆意哭闹，不准以“我要走”的简单方法处理问题，应及时向公司报告，等待单位解决。
13、不准随意毁约，终止合同；未经所属公司和客户同意不得私自变更换用户，私自离开工作岗位，不辞而别。
14、如果客户有侵害家政员的人身安全以及合法权益的事情发生或客户有违法乱纪的行为，应及时向所属公司和地方有关部门（社区组织、公安部门等）报告。
三、家政员道德品质1、要诚实守信。
2、要有正义感。
3、要自信，大度。
4、言行举止朴实文雅，谦虚谨慎，与人为善，不粗俗、虚伪。
四、家庭礼仪家政员应通过学习相关的礼仪知识，遵照一定的礼仪程序，进行日常人际交往，并做到衣着整洁、语言得体、举止端庄，以达以建立和谐人际关系的目的。
家庭礼仪的基本技能应包括：--------根据不同的时间、地点和场合搭配服饰；--------日常化妆的基法方法；--------运用日常交际礼节待人接物；--------与不同年龄、性别的人和谐相处。
家庭礼仪的基本知识应包括：--------日常礼貌用语；--------正确的会姿、站姿、走姿、表情和手势；--------接待宾客和接打电话的礼仪顺序；--------我国少数民族的生活习俗；--------我国主要宗教的基本礼仪与习俗；--------我国主要传统节日的习俗；--------西方主要宗教信仰与节日的基本礼仪和习俗；具体要求如下：1、化淡妆，严禁浓妆艳抹，染重彩指甲。
家政公司员工职业道德要求
家政公司员工职业道德要求家政公司作为一家为人们提供家庭服务的企业，其员工的职业道德要求至关重要。
优秀的家政公司员工应该具备高尚的职业道德，以确保客户的利益和满意度。
本文将探讨家政公司员工的职业道德要求，包括诚实守信、保守机密、尊重隐私、勤勉努力等方面。
1. 诚实守信诚实守信是家政公司员工的基本职业道德要求。
无论是在与客户沟通中还是在工作过程中，员工都应该始终保持真实、诚实的态度。
他们应该遵守公司制定的工作规章制度，不得私自泄露客户的隐私信息，不得违反工作纪律，不得从事违法犯罪活动。
诚实守信还意味着员工要诚实对待客户，不得隐瞒工作中的问题或困难。
当发生错误或出现纠纷时，员工应该勇于承担责任，并及时向上级报告。
只有保持诚实守信的态度，才能建立起良好的企业形象和客户口碑。
2. 保守机密作为家政公司员工，保守客户机密是一项重要的职业道德要求。
在接触客户家庭时，员工可能会得知一些客户的隐私信息。
他们必须严格保密，不得将这些信息透露给任何无关人员。
即使是在公司内部，也应遵守保密约定，防止信息泄露。
保守机密还包括对家庭物品和财产的保护。
员工应当对客户的财产保持尊重，并遵守工作职责，不得窃取、损坏客户的物品。
只有做到保守机密，才能赢得客户的信任和忠诚。
3. 尊重隐私家政公司员工应该尊重客户的隐私权。
他们不应擅自进入客户的私人空间，不应在未经许可的情况下查看客户的私人物品。
员工应明确知道，客户的家庭是一个私人领域，他们的存在是为了提供服务，而不是侵犯隐私。
除了尊重客户的隐私权，员工也应当维护自己的隐私。
不得与客户泄露自己的私人信息，避免发生潜在的信任危机。
4. 勤勉努力家政公司员工应该具备勤勉努力的工作态度。
这包括对工作的细心、耐心、责任心和主动性。
员工应该始终保持良好的工作态度，按时完成工作任务，不得偷懒、拖延或敷衍客户。
同时，员工还应不断提高自己的专业知识和技能。
他们可以参加相关培训，学习新的家政技能，以提供更优质的服务。
家政服务员的职业礼仪
家政服务员的职业礼仪第一篇：家政服务员的职业礼仪家政服务员的职业礼仪随着经济社会发展，生活水平的提高，现在的家政员是一个全新的职业。
在过去称“保姆”、“佣人”，当今社会从事这项工作的人，素质高，交际能力强。
有良好的职业道德观。
我们首先掌握家政服务员的基本素质。
熟悉家政服务的基本交际能力。
家政服务的内容：家政内容广泛。
具体可分：护理型、家政型、维修型和家教型4种。
1、护理型月嫂以护理产妇和婴儿为主。
包括给产妇做营养餐；指导产妇恢复体能，照顾婴儿，还包括老人陪护、病人护理。
2、家庭型我们以照顾1—3周岁以内的幼儿为主。
要工作，兼做家庭卫生、洗衣、做饭等一般家务。
（家政服务的职业）家政服务员道德修养，家政服务员要处理好与家政职业的关系，要做到爱岗敬业、诚实守信、要有奉献的精神。
如果一个人有缺点和不足，不要掩盖，做到表里如一。
让人信赖。
热情为用户服务，把用户当成自家人。
①真诚待人。
自信是精神风貌的重要表现。
也是对自己的尊重和肯定。
自信使人开朗，乐观能积极。
②主动与交往，大度指人的气度宽宏大量，能听进各种不同意见。
同别人发生矛盾时，能主动检查自己，不推卸责任，在任何时候，不要喧宾夺主。
用户家人谈话、看电视要主动回避。
给主人私人空间，不要进入主人卧室，不该说的话和不该做的事不做。
不打听主人的私事。
③注意安全。
对用户的贵重物品，不看，不拿，不要因为一时贪心，丢失人格。
害人害己。
在生活中要一身正气。
严禁与男性同居一室。
不与不相关的人乱拉关系。
不要夜不归宿，自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时报警不要自己处理。
工作中一定要谨慎，做到不懂就要问，要诚实有正义感，不贪心。
让雇主希望和欣赏的家政员。
④要有文明得体的仪表举止。
仪表举止是一个人的穿着打扮，意味周围人的种种感觉，精神面貌的评价。
如果一个人言不由衷，虚情假意，只能给人一种不可靠的印象。
人们就不愿意与你交往，行为举止是指一个人的坐站行为的姿态，这些动作能反映一个人的精神面貌。
家政服务从业准则
家政服务从业准则一、基本态度1. 咱干家政服务这行啊，得把雇主家当成自己家一样爱护。
就像对待自己的小窝，看到地上脏了，心里就痒痒想赶紧打扫干净。
2. 要有满满的热情，别耷拉着脸像谁欠你钱似的。
每次进门就给雇主一个大大的笑脸，这能让整个屋子都亮堂起来呢。
3. 耐心是超级重要的。
雇主可能会提出各种要求，哪怕有些要求听起来有点奇葩，咱也得耐着性子听着，然后尽力去做好。
二、服务内容方面1. 打扫卫生的话，角角落落都不能放过。
像沙发底下、床底下，那些灰尘和小垃圾可别想躲过去。
擦桌子也不能只擦表面，桌子腿啥的也得亮晶晶的。
2. 要是照顾老人或者小孩，那就得像对待自己的亲人一样细心。
老人可能行动不方便，咱就多扶着点，陪他们说说话。
小孩调皮捣蛋，咱也不能生气，要好好哄着。
3. 做饭的时候，要先了解雇主的口味。
喜欢吃辣的就多放点辣椒，喜欢清淡的就做得清爽些。
而且要注意卫生，食材要洗得干干净净的。
三、职业操守1. 尊重雇主的隐私。
人家的卧室、书房这些私人空间，未经允许可不能乱翻。
即使看到一些东西，也要当做没看见。
2. 不拿雇主家的东西。
哪怕是一个小发卡或者一块小橡皮，那都不是咱的，坚决不能碰。
3. 诚实是关键。
如果不小心打碎了一个碗或者做错了什么事，要赶紧承认，可不能撒谎。
四、自身提升1. 不断学习新的家政技能。
现在有很多新的清洁工具和方法，咱要跟上时代的步伐，让自己的服务更高效、更好。
2. 学习一些基本的急救知识。
万一雇主家有人突然不舒服了，咱也能第一时间帮忙。
3. 提升自己的沟通能力。
和雇主能够愉快地聊天，这样工作起来也更舒心。
家政服务员的职业道德与基本礼仪
家政服务员的职业道德与基本礼仪第一章第二节家政服务员的基本礼仪良好的礼礼仪形象是个人内在修养的外在体现，反映了一个人的内心世界，家政尊重他人的需要，也是树立形象的需要。
仪形象既是社会交往中自尊自爱、服务员良好的礼仪形象是推销自己的一张金名片。
一、家政服务员个人礼仪的基本要求良好的仪表仪容1.人的仪表、仪容主要包括容貌、服装、饰物、个人卫生以及姿态等。
家庭服使自己的形象符合现代家政职业得体大方的着装，务员必须以清洁端庄的仪表、的要求。
（1）清洁端庄的仪容★头发经常洗梳，整齐光洁，长发束起，发型大方，不使用浓烈气味的发乳。
★脸部干净。
女士可适当化妆，但以淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
少吃刺激性气味的保持口腔清洁无异味，★每天早晚坚持刷牙，饭后漱口，食物。
★经常洗澡，经常更换内衣。
★经常修剪手指甲，不涂指甲油。
饭前便后必须洗手。
★经常修剪脚趾甲，每天睡前最好用温水洗脚，以防止脚汗或脚臭。
（2）得体大方的着装★着装要与家政职业相适应。
在雇主家的服饰应体现整齐、清洁、舒适、大方、方便工作。
家政服务员要通过服装的款年龄、经济条件相适应。
★着装要与自身外形、式、色泽、质地等因素使个人形象变缺陷为完美。
★着装要与季节温度相适应。
如室内外温差较大，外出应注意防寒保暖，入室内要脱掉外衣便于工作，夏季外出应注意消暑防晒。
★鞋袜要经常换洗，保持整洁。
女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋。
．★根据工作需要，穿戴相应保护用品。
例如，做清扫工作时，应穿保护服或戴上围裙、工作帽、套袖等。
不要穿着有污垢的衣服去厨房操作或抱小孩；下厨工作最好戴上帽子和围裙，保证食品卫生安全。
★在雇主家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。
戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚。
戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处于热恋之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；戒既显得俗气又有炫耀财富表示无偶或求婚。
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家政服务员的职业道德与基本礼仪WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-第一章家政服务员的职业道德与基本礼仪第二节家政服务员的基本礼仪礼仪形象是个人内在修养的外在体现，反映了一个人的内心世界，良好的礼仪形象既是社会交往中自尊自爱、尊重他人的需要，也是树立形象的需要。
家政服务员良好的礼仪形象是推销自己的一张金名片。
一、家政服务员个人礼仪的基本要求1.良好的仪表仪容人的仪表、仪容主要包括容貌、服装、饰物、个人卫生以及姿态等。
家庭服务员必须以清洁端庄的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代家政职业的要求。
（1）清洁端庄的仪容★头发经常洗梳，整齐光洁，长发束起，发型大方，不使用浓烈气味的发乳。
★脸部干净。
女士可适当化妆，但以淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
★每天早晚坚持刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁无异味，少吃刺激性气味的食物。
★经常洗澡，经常更换内衣。
★经常修剪手指甲，不涂指甲油。
饭前便后必须洗手。
★经常修剪脚趾甲，每天睡前最好用温水洗脚，以防止脚汗或脚臭。
（2）得体大方的着装★着装要与家政职业相适应。
在雇主家的服饰应体现整齐、清洁、舒适、大方、方便工作。
★着装要与自身外形、年龄、经济条件相适应。
家政服务员要通过服装的款式、色泽、质地等因素使个人形象变缺陷为完美。
★着装要与季节温度相适应。
如室内外温差较大，外出应注意防寒保暖，入室内要脱掉外衣便于工作，夏季外出应注意消暑防晒。
★鞋袜要经常换洗，保持整洁。
女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋。
★根据工作需要，穿戴相应保护用品。
例如，做清扫工作时，应穿保护服或戴上围裙、工作帽、套袖等。
不要穿着有污垢的衣服去厨房操作或抱小孩；下厨工作最好戴上帽子和围裙，保证食品卫生安全。
★在雇主家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。
戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚。
戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处于热恋之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；戒指戴在食指上，表示无偶或求婚。
手上戴好几个戒指，既显得俗气又有炫耀财富之嫌。
（3）家政服务员禁忌的仪表仪容★不得过分裸露凡是能展示性别特征、个人姿色的身体部分，如胸部、腹部、腋下、大腿，均不得过分暴露。
在正式场合，脚趾与脚跟同样不得裸露，平时在屋内穿拖鞋，也要穿袜子。
★不得过分透薄家政服务员着装不能过于单薄或透亮，不能让内衣和身体的要害部位透露出来，否则便使人产生错觉，以致受“骚扰”。
★不得过分瘦小家政服务员的着装大小肥瘦要合身，过分的肥大会显得拖拉不精神，过分的瘦小又会捉襟见肘，不便于工作，结果使自己身体凸凹毕现，线条狰狞，甚至连内衣的轮廓也凸显在外，过分招摇，很不文雅。
★不得过分艳丽家政服务员的着装色彩不宜过多、过艳，图案不宜繁杂、古怪、花哨，否则会令人眼花缭乱，给人以轻薄、浮躁之感；也不得浓妆艳抹、不得留长指甲、重色染指甲、留披肩发、戴耳环、戴戒指等。
★不得过分邋遢家政服务员起床后不得带着眼屎、无精打采地工作；不得在工作期间满嘴异味；不得穿着布满褶皱、残破不整（如衣服挂破、扯烂、磨透、烧洞或纽扣丢失等）、带有污渍（油渍、泥渍、汗渍、雨渍、墨渍等）散发异味的衣服下厨、进卧室、抱小孩、接待客人、外出购物等等，否则给人一种懒惰、消极、缺乏教养、敷衍了事、精神不振的感觉。
2.优雅的行为举止（1）站姿站立时，双腿并拢，女士成立正姿势或丁字步，重心放在两个前脚掌上，收腹挺胸，两肩平行，双臂自然下垂或在体前交叉，头正，眼睛平视，下颌微收。
切忌东倒西歪，驼背凸肚，含胸撅臀，探头歪肩，缩脖耸肩，两手抱在胸前或叉腰或手里玩弄东西。
与别人交谈时，不要扭动身子，东张西望，晃动腿脚，也不要斜靠门、墙、桌等。
（2）坐姿入座要轻、稳、缓，从座位的左侧走到座位前，转身后轻稳地坐下。
女士如果穿有裙子应向前拢一下。
坐椅子时应坐满椅子的2/3，坐宽沙发时要坐1/2。
挺腰，挺胸抬头，下巴微收，上身自然挺直，双肩轻松平直，两臂自然地摆放在腿上，也可以双手叠放在椅子或是沙发扶手上面。
女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。
女性切忌风风火火、双腿叉开、跷二郎腿或摇腿、弯腰驼背、手托下巴、露出大腿等。
（3）走姿走路时头正、颈直，步子略有弹力，脚步轻快，挺胸收腹，双臂自然摆动，显得自信、快乐、富有朝气。
不要弯腰驼背晃肩，摇头扭胯，脚步不要拖拖拉拉，若有背包要背好或提好，不要甩来甩去。
（4）蹲姿需要下蹲拾起落地物品或取低处物品时，女士要侧身站在所取物品的旁边，两腿略呈一前一后，上身保持挺直，不要驼背躬身弯腰，屈膝蹲下去拿，两腿前后紧靠，合力支撑身体。
一手轻挡前胸避免走光，另一手伸手去取掉在地上的物品。
（5）手势手势是体态语言中最常见的，姿势多样，意思丰富。
如引领、指示方向、拍手、挥手、招手、握手、举手、双手合拢、竖大拇指、伸小指等等。
特别要注意的是千万不能用一个食指指人，要用整个手掌指人。
以右手为例：将五指自然伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，手掌与地面形成45度角，整个手臂略为弯曲，大约呈140°为宜。
（6）表情态度美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结成一个公式：情感的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。
可见，表情是内心世界的自然流露，是我们内心世界变化的外在体现。
表情指人的面部情态，是眼、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们的综合反映出的心理活动和情感信息。
从事家政服务工作，除了要有娴熟的家务技能，还要注意人际交往的技能。
人际交往过程中，表情交流是不可忽略的，在与人交流时要面带微笑，目光亲切，和蔼。
表情要真诚、生动，除了脸部的肌肉活跃起来，还要有一种发自内心的真诚和自然，一般情况下，人们都不乐意与表情漠然、冷淡的人多交往。
从事家政服务工作的态度要主动、亲切、耐心、周到。
主动，即要主动与雇主家人和亲友打招呼，主动问要求，主动做事。
亲切，即对待雇主及其家人如同对待自己的亲友一样，语言亲切，微笑服务，处处使雇主感到温暖。
耐心，即在工作繁忙时不急躁，不厌烦，遇到雇主失礼时，不争辩，不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人。
周到，即服务工作全面周到，细致入微，千方百计帮助雇主排忧解难。
（7）公共场所的行为禁忌★不要在工作岗位上或他人面前整理自己的衣物，如穿脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫等。
★不要在工作岗位上或他人面前梳妆打扮，如梳头、描眉、抹眼、涂口红等。
★不要在工作岗位上或他人面前摸脸、搔头、抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等。
★不要在工作岗位上或他人面前将一只手或双手插在自己衣服的口袋内，给人一种工作不尽全力、懈怠偷闲之感。
★不要在工作岗位或他人面前玩弄手指，活动关节，或将其捻响，或莫名其妙地握拳松拳或是手指动来动去，给人一种歇斯底里之感。
★不要在工作岗位上或他人面前双手抱头、将单手或双手抱在脑后，这样会给人一种目中无人之感。
★不要在工作岗位上或他人面前双臂抱起端在自己身前，这一姿势给人一种孤芳自赏之感。
★不要在工作岗位或他人面前指点对方的面部，尤其是鼻尖，这样会给人一种不恭不敬之感。
★不要在公共场合大声喧哗，乱扔果皮纸屑，随地吐痰，损坏公物，乱穿马路，践踏绿地，乱写乱刻，抢占座位，不主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的让座等。
3.文明的礼貌用语（1）称呼礼对雇主家里人要像对自己的亲人一样，按年龄和辈分称呼家庭成员，对年轻的夫妇可称大哥大姐，年长的可称伯伯、叔叔、姑姑、阿姨，并注意随雇主称呼他们的长辈和亲友。
（2）日常礼貌用语★问候语。
用于见面时的问候。
如“您好”、“早上好”、“欢迎您”、“好久不见，您好吗？”等，这种问候要亲切、自然。
★请托语。
用于向别人请教时。
如“请问”、“拜托您”、“帮个忙”、“请稍等”、“麻烦您关照一下”等，这种请托语要委婉谦恭，不要强求命令。
★征询语。
用于向别人询问时。
“您有什么事需要我帮忙吗？”“这样做会打扰您吗？”“我能帮您做点什么”等，这种征询语要让人感到关心和体贴。
★慰问语。
用于表示对别人的关心。
如“您辛苦了”、“让您受累了”、“您快歇会儿吧”等等，给人一种善良热心的好感。
★答谢语。
用于向对方的感谢。
如“非常感谢”、“劳您费心”、“感谢您的好意”、“多谢您的帮助”等，这种答谢语要诚恳热情。
表示向对方的应答，如“不必客气”、“这是我应该做的”、“感谢您的提醒”等。
若表示拒绝，如对方给你夹菜时，你又不想吃时可说：“不，谢谢了”，而不能说：“我不要”、“我不爱吃”等。
★道歉语。
用于自己做错了事，向对方道歉。
如“对不起”、“实在抱歉”、“请多原谅”、“失礼了”、“真过意不去”、“那都是我的错”等，这种道歉语态度要真诚，不能虚伪。
★祝贺语。
用于对别人的成功和喜事的祝贺。
如“恭喜”、“祝您节日快乐”、“祝您生日快乐”、“祝您事业有成”等表示深厚友谊和衷心的祝词。
★辞别语。
用于分别时的告辞。
如“再见”、“一路平安”、“您走好”，“欢迎您再来”等等，这种告别语要真诚、恭敬、笑容可掬。
（3）礼貌忌语★一忌无称呼用语，如“那个穿蓝上衣的”。
★二忌用“嗨”、“喂”称呼人，如“嗨，靠边点”、“喂，帮个忙”。
★三忌不用善称叫人，如“老头儿”、“老太太”。
★四忌蔑视语、烦躁语、斗气语，如“别挡道”、“怎么着，不服？”等等。
二、家政服务员日常交际的基本礼仪1.电话礼仪电话是现代家庭通信联系的常用工具，家政服务员接打电话是日常之事，必须掌握一些基本礼仪。
（1）日常礼仪。
一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意后方可使用。
当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选择“回避”，或是埋头做自己的事，或是自觉走开，千万不要侧耳“旁听”，更不要没事找事、主动插嘴，这是家政服务员的大忌。
不与自己无关的人在电话里闲聊，不打听别人的私事，不随便把雇主家的电话号码告诉第三者。
（2）接听电话。
在雇主家，家政服务员不要主动接听电话，除非雇主有明确的接电话的指示。
如果需要接听电话，一般在铃声响起即停止手头工作，尽快予以接听，一般铃声响过两三次就应接听电话，如“您好，这里是王家”，然后再问清对方以下事项：找谁及对方的姓名，如“请问您找哪一位”、“请问您怎么称呼”、“请您稍等”，而不能粗鲁地问“喂，找谁”、“你是谁”、“你等着啊”，这些回答都极不礼貌，会给雇主和对方留下不良印象；如果对方问你是谁，你要清楚地告诉对方“我是他家的服务员”。
需要代为转告、留言时，要认真记录并复述一遍。
结束通话时要说告别语“再见”，并让对方先挂断电话。
（3）外打电话。