如何做好监理服务工作
怎样做一个合格的监理
怎样做一个合格的监理
提纲
一、监理工作的最高境界
不管面临什么施工承包人,不气馁、不等、不靠。
能够让施工承包人甘心情愿地服从你的管理。
二、首先要学会做人
1、工作态度:认真、细致、积极、主动性强。
2、与人相处:互相尊重、互相帮助,和谐共处。
3、工作思想:廉洁自律、
三、工作原则
1、强调服务意识,尤其是主动服务意识,监理行业本身就是服务性行业,在目前市场经济的前提下,更应该强调主动服务的意识,一切从工程利益出发,想工程所想,急工程所急,处处想到前面。
2、原则性和灵活性相结合,碰到问题时,这是处理问题的主要原则。
3、勤于思考,思路清晰,从一点一滴做起。
四、提高自身的业务水平
1、学习和熟悉合同条款、规范
2、通过会议提高业务水平
3、通过文件审批提高业务水平
4、通过实践提高业务水平
5、通过自学提高业务水平。
6、通过交流提高业务水平。
五、具体的几点工作要求
1、熟悉图纸,勤于记录,记住主要的数据。
2、有超前意识,工程量计算,比如一个项目工程师,负责公路工程,对于不可数的开挖工程师,虽然竣工工程量监理部安排测量工程师审核计算,但项目工程师可根据图纸,自己先进行计算,并且提前考虑土石比例如何划分。
3、下工地必备的几样东西:图纸、记录本、卷尺等。
4、做好现场记录,日记每天应有一小时左右时间,要详细,要分类,必要的图示(如停仓)。
5、内业工作:细致,及时,主要是各种台帐的建立。
6、遵守监理中心的工作制度,监理中心制定了成熟的工作制度
7、工作中多问几个为什么?。
工程监理后期服务方案
工程监理后期服务方案一、前言工程监理是工程建设过程中的一项重要工作,它对于工程建设的质量、进度和安全起着关键的作用。
随着工程建设的不断发展和完善,工程监理的工作也在不断调整和完善。
在工程建设完工后,后期服务是一个非常关键的环节,它关系着工程的运行和维护工作,因此后期服务的好坏直接关系着工程的长期运行和发展。
基于此,我们制定了以下工程监理后期服务方案,以期对于工程后期服务工作有所帮助。
二、后期服务内容1. 工程运行监测:对于已竣工的工程,需要进行定期的运行监测工作,以确保工程设施的正常运行。
运行监测内容包括设备的运行状态、设施的使用情况、环境影响等方面的监测和分析。
2. 维护保养工作:对于工程设施的维护保养工作至关重要,它包括设备的定期检查、维修保养、设施的清洁和修缮等工作,以确保设施的正常运行和使用寿命。
3. 安全管理工作:工程的安全管理是非常重要的,它包括对于工程设施的安全监测、风险评估、隐患排查和预防控制等工作,以确保工程设施的安全运行。
4. 环境保护工作:保护环境是社会发展的重要任务,对于工程建设后期也需要进行环境保护工作,包括环境监测、环境修复和环保设施的维护保养等工作。
5. 信息管理工作:对于工程运行情况和后期服务工作需要进行信息化管理,包括数据采集、分析和报送等工作。
6. 专业技术支持:对于工程运行中的技术问题需要提供专业的技术支持,包括技术咨询、技术培训和技术改进等。
三、后期服务流程1. 制定后期服务计划:根据工程特点和需求,制定后期服务计划,明确后期服务的内容和工作流程。
2. 确定后期服务责任人:确定后期服务的责任人,包括工程监理单位、施工单位,业主单位和相关部门等,明确各方的职责和权责。
3. 实施后期服务工作:按照后期服务计划和责任分工,组织实施后期服务工作,包括运行监测、维护保养、安全管理、环境保护和信息管理等工作。
4. 定期评估和检查:对于后期服务工作需要进行定期的评估和检查,及时发现问题并及时处理。
如何做好装饰装修工程的监理工作
如何做好装饰装修工程的监理工作作为装饰装修工程的监理人员,我们的工作就是要确保工程进展顺利、工程质量符合标准、施工过程安全可靠。
保证客户的利益最大化,下面我将详细介绍如何做好装饰装修工程的监理工作:一、施工前的监管在施工前要先了解工程的图纸和设计图,并与设计人员和施工人员进行沟通,理解施工方案与要求,确定施工地点和建筑结构的基本情况。
提前要验收施工设备、材料的质量以及施工人员的资质,并做好记录,以便后期追溯。
二、施工过程的监管在施工过程中要及时了解施工进度和情况,监控施工人员的安全操作,定期向业主汇报工程进展情况,及时解决施工过程中遇到的问题,确保工程的进度与质量达到预期标准。
三、装修材料的监管装修材料是工程中很重要的一个部分,对于材料品质一定要把关。
质量不好或不符合标准的材料不能过关,不得使用。
在选择装修材料时,要考虑品质、价格以及是否符合业主的需要和个性化要求,力求不流于奢华浪费和简陋陈腐。
四、质量检验的监管在装修施工的过程中,监理人员还需要进行质量检验,如墙面水平度、瓷砖间距、地面平整度等,做好记录及时反馈,保证工程的质量符合国家标准。
以上是监督装修的基本工作流程,还有一些细节会影响到监理工作的重要性。
五、施工安全的监管装修施工中可能涉及到很多安全问题,在施工人员进行工作时,监理员需要明确要求施工人员注意劳动安全,采取必要的防护措施,保证施工人员和家庭安全。
总之,监理工作重点是保障工程质量,贯彻利益最大化理念,在施工过程中合理分配资源、提高效率,确保工程的质量符合各项规定和标准,达到客户的要求和满意度。
实施监理工作时的注意事项
实施监理工作时的注意事项概述监理工作在建筑行业中起到了至关重要的作用,监理人员的职责是确保工程的顺利进行,并确保项目按照合同和法规的规定进行。
在实施监理工作时,需要注意一些关键事项,以确保监理工作的顺利进行。
一、熟悉合同和规划文件在开始监理工作前,监理人员需要详细研究合同和规划文件,了解项目的要求和指导方针。
熟悉项目的合同条款,特别是项目进度、质量和安全要求,有助于监理人员更好地履行职责。
二、与合同相符的工程实施监理人员应确保工程的实施与合同文件中的规定相符。
这包括建筑工作的实施、质量控制、工期安排以及其他相关管理措施。
监理人员应持续监测工程的实施过程,确保工作符合合同中规定的要求。
三、协调与沟通监理人员需要与建设单位、承包商和其他相关方保持密切的沟通与协调。
只有通过良好的沟通和协调,才能解决项目中可能出现的问题,确保工程进展顺利。
监理人员应主动提供技术支持和建议,以帮助顺利解决问题。
四、保持工程质量质量是工程成功的关键因素之一,监理人员应时刻关注工程质量,并采取必要的措施确保其符合合同约定和国家相关标准。
监理人员需要监督和检查施工过程中的每个环节,确保所有工作符合质量标准。
五、监督工程进度监理人员需要确保工程按照合同规定的时间进度进行。
监理人员应定期检查工程进度,并与承包商和建设单位进行沟通,解决可能影响进度的问题。
及时发现并解决问题有助于保持工程进度的稳定。
六、安全管理在监理工作中,安全是非常重要的。
监理人员需要确保工程施工过程中的安全,保护施工人员的生命和财产安全。
监理人员需要参与安全管理,并监督承包商按照安全要求进行工作。
七、合理控制成本有效的成本控制是实施监理工作的重要一环。
监理人员需要定期审核工程的费用,并确保费用的合理性和合规性。
同时,监理人员应采取适当的措施,避免不必要的资源浪费,从而控制项目成本。
八、记录与报告监理人员应当对工程实施过程进行详细记录,包括问题、解决方案、进展情况等等。
监理项目经验总结三篇
篇 1:监理项目经验总结一、工作谨慎负责,认真履行监理职责在每项工作前认真审图,熟悉设计图纸的有关规定和要求;熟悉合同文件、业主有关要求的文件。
阅图时发现有误的地方及时提出,联系设计提出修改意见。
检查现场机械设备、人员、施工组织计划,施工工艺、施工材料等,发现问题根据现场情况做出处理并及时向领导汇报。
在平时的日常工作中,按照各自的岗位职责认真做事,城实做人,少出纰漏,把事情做好,按照监理规范,注重动机和效果的统一尽量有效的工作,监理部同事时常研究监理工作的关键环节和关键部位,便于工作过程中有效的控制关键部位。
二、加强日常学习,努力提高业务素质业务素质是监理履行职责的基础条件。
作为施工现场的监理工作者,热爱自己的专业,喜欢钻研工程监理中浮现问题产生的原因及处理方法并善于总结,思悟独到的见解并热中于对工程问题处理方案的积累。
监理部同事时常共同探讨管理跨度、管理方法和管理内容,以及在工作中如何相互配合,取长补短。
监理部不定期的组织监理人员学习上级文件、各专业施工验收规范、各专业标准图集,努力提高业务素质。
监理部特殊加强安全管理知识的日常学习,努力提高安全的管理水平,确保现场施工过程的安全、顺利。
监理部不定期组织成员贯彻学习公司下发的文件,共计14 份,学习文件内容,严格贯彻文件精神,组织实施文件内容指导实际监理工作。
三、工作作风严谨,严格遵守职业道德惟独从解决工程最现实的问题入手,环绕业主、承包人切身利益多办实事、多解难题,使双方满意,才干说明工作的成效。
长期以来,始终坚持“服务无止境,满意是标准”的服务理念,在工作点滴之中体现与业主、承包人的和谐、共赢,为承包人和委托人搭建沟通的桥梁。
注重维护监理部声誉,在监理过程中,在言行举止中,都注重做到合理合度,在沟通交谈,努力做到行如流水。
在顾全大局、清正廉洁、勤奋学习方面,监理部成员都能够严于律己。
四、监理工作回顾20xx 年度在监理工作中,监理部工作人员能够严格遵守国家法律、法规和各项制度,爱岗敬业,对工作认真负责,诚实守信。
如何做好监理工作
服务是监理工作的本质,也是监理行业存在的前题。
监理服务工作要求监理从业人员具备相应的技术、管理、判断及处置等工作能力。
通过日常监理工作实践总结,需要从以下几个方面做好:一、服务观念业主通过委托合同授权监理人从事工程现场管理工作,业主的事情就是监理人的工作。
在开展服务工作之前,充分理解业主需求服务的内容,根据服务内容确定监理人的工作计划。
在实际服务开展过程中,一是及时跟进业主工程思路,并根据工作需求调整工作方法。
二是经常性的工作汇报、沟通工程进展、工程状态,做好业主的工程建设助手。
三是工作落实,根基既定的工作计划,跟进施工单位的现场实施见证和督促管理。
二、服务保障服务需要通过具体人员来实现,现场监理人员的专业构成、工作技能等搭配情况需要公司根据工程建设的复杂程度、工作量等情况统筹安排并保持服务过程中的人员相对稳定。
三、明确工作岗位及职责组建合理的组织机构和人员配置,确定每个人的岗位职责,岗位职责就是每个人的规范化工作基础,指明了工作目标,使得每个人在明确的工作任务和目标下即独立、又配合的落实本质工作,达到有的放矢。
四、超前工作意识做好超前工作,首先是预判,在熟悉施工图纸、了解施工现场的基础上,分析判断工作难点、重点并制定相应的工作方法。
根据工作研判,把工作思路体现在监理规划、监理细则及施工方案中,具体指导现场实际施工和把控。
五、过程管理工程实施过程中,通过旁站、巡视、抽检等具体工作手段,收集整理现场施工信息,针对不同的信息内容采取工作允许通过、纠偏、停止、汇报请示以及约请专家判定等工作措施,动态管控施工状态,达到工程施工按照既定计划的方向实施。
六、体系建设及落实当前施工的管理重点是安全和质量,安全质量的第一责任主体是施工单位,所以安全管理体系和质量保证体系的正常运转是施工正常开展的基石,而安全管理体系和质量保证体系是否正常运转,与分包队伍及具体操作者有很大关系,也是当前管理的难点。
针对两个体系的管理,监理人的工作方法主要是审核组织机构是否合理、人员是否属于合规执业,工作是否正常开展,比如三检制的落实情况。
如何做好监理服务工作
如何做好监理服务工作浦启贤监理服务是技术咨询服务,它需要监理工程师具有广泛的学识与丰富的经验,具有处理各种问题的能力以及组织管理和协调能力,这几个方面的有机结合,即是一门监理艺术,也是做好监理工作关键之所在。
但仅仅掌握这门艺术还不够,还要建立起严格的监理程序和采取有效的监理手段;要针对不同工程的特点制定不同的措施与对策,做到有的放矢,使监理工作落到实处。
日常的监理工作实践告诉我们,要想把监理工作做好,必须牢牢把握以下几个方面。
一、做好监理机构内部管理是做好工程管理的先决条件1.合理的人员配置项目监理部的最佳组合应该是:一名职业道德好、业务素质高、协调能力强的总监,业务全面、责任心强的总监代表,和专业素质强的专业监理工程师,认真负责的现场监理。
因此进驻施工前,公司根据项目的特点和监理人员自身的特点,建立项目组织机构,确定每个人的具体岗位,岗位确定了,其职责也就随之明确。
岗位职责是监理工作规范化的基础,如果不能清楚地了解自己地职责,工作就不能很好地完成,建立监理机构,明确监理职责,可以达到更好地控制工程的目的。
2 .要有完善的内部管理制度和有效的监理业务成绩考核制度“无规矩不成方圆” ,进场伊始,项目监理部(组)要结合本项目实际情况,迅速建立相应的各项监理管理制度,用制度规范每一位员工的行为。
逐步增强员工的自觉性,形成一种良好的具有项目特色的工作氛围,生活环境,充分调动每一位监理人员的工作积极性和主观能动性, 形成“ 以内部管理促动工程管理” 的良性循环.二、做到上岗前,熟悉项目特点,明确项目目标,指出重点难点每个项目皆有各自的特点,皆受各种复杂因素的影响。
为此,一进驻工地,全体组员就要实地踏勘施工现场,了解周围环境;与业主和承包商沟通,了解各自意图;集中学习设计图纸、招标文件,熟悉施工技术规范;结合项目特点商讨出本项目的工作重点与难点,明确目标,做到有的放矢。
三、树立超前意识,做好预先控制和全过程的动态控制监理人员应该把足够的精力放在超前工作上。
如何做好监理工作
4.按法定程序代事:特别要注意,不要因为同施工单位关系 好,在他们还没签字之前就将字签了,并且签字要“三思而 后行”,一切以书面资料为准:当然,此处所说的书面资料 包括音像、录影等,对于工程的质量、安全隐患,不能听之 任之,哪怕明知施工单位不整改,都要下份监理工程师通知 单,以防万一。 5.注意原始资料的保存:所以资料都以原始资料为准,万一 没有原始资料的,一定要复印件的出处,要有据可查。及时 汇报:对于拿不准的事或问题,一定要及时向有关部门或人 员反映,并且是以书面材料为主。
6.处理问题要“有理、有节、有据”。、跟踪签字后情况的变 化:比如说,对于材料验收,签完字后检查材料保管期内是 否变质或被调包,工程验收后,是否有意外损坏等。 二、处理好与施工方的关系 与施工单位的关系处理好坏将直接影响到监理工作的执行效 果,与施工单位间采取“监帮结合”的方式,为施工单位提供 合理的技术支持和帮助,将更有利于监理工作的开展。 1.不讲原则,一团和气-----好好先生 2.不讲礼仪,高高在上-----高人一等 3.不出主意,光挑毛病-----知其所以然 4.不担责任,推脱问题-----业主是挡箭牌 5.不看成绩,凡事挑剔-----戴有色眼睛看问题 6.不懂装懂,生搬硬套-----理论联系时机 7.不讲立场,堕落腐化-----失之东隅,收之桑榆
如何做好监理工作
一、洁身自好
1.按照:“守法、诚信、公正、科学”的准则执业 2.掌握必 要的知识:这种知识不单止是专业知识,还有法律 知识等,特别是加强《建设工程监理规范》等规范及文件的 学习,懂得什么是应该做的,什么是不应该做的,因为不但 “明知不可违而违之”要受罚,“不知可违而违之”同样要 受罚 3.提高自身职业道德修养:施工单位及建设各方为了自身或最好的办法是提高自身的免疫力,不为蝇头小利而动心 ,要知道,“天下没有白吃的午餐",给予你的一点点,一 定 会千百倍的从你身上捞走,一旦东窗事发,则法律无情、后 悔莫及。
如何提高监理工作效率和质量
如何提高监理工作效率和质量提高监理工作效率和质量是监理人员的重要任务,以下是一些可以帮助提高监理工作效率和质量的建议:1.充分了解监理任务:在开始监理工作之前,监理人员应该详细了解工程的设计方案、施工合同和有关法规等信息。
只有深入了解工程的背景和要求,监理人员才能更好地开展工作。
2.制定详细的监理计划:监理人员应制定详细的监理计划,包括监理目标、任务分解和时间安排等。
这样能够使监理工作有条不紊地进行,提高工作效率。
3.加强与施工单位的沟通:监理人员应与施工单位进行密切沟通,及时了解施工进展和问题,并给予及时的指导和建议。
通过有效的沟通,监理人员可以及时解决问题,提高工作效率和质量。
4.定期进行工地巡查:监理人员应定期进行工地巡查,检查施工过程和质量,及时发现和解决问题。
巡查不仅可以提高质量控制,还可以提高监理工作的实效性。
5.审查施工图纸和材料:监理人员应仔细审查施工图纸和材料,确保其与合同要求和规范相符合。
对于不符合要求的图纸和材料,应及时提出整改要求,以确保工程的质量。
6.加强施工质量监督:监理人员应加强对施工质量的监督,确保施工符合规范和要求。
监理人员可以采用抽样检测、验收检查等方式进行质量监督,以提高工程质量和工作效率。
7.做好记录和报告:监理人员应做好监理记录和报告,详细记录工程进展、问题和解决方案等信息。
这样可以帮助监理人员有效地掌握工程情况,及时解决问题,并向相关方面报告工程的进展和质量。
8.不断学习和提升自己:监理人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能,了解最新的监理标准和法规。
通过不断学习和提升,监理人员可以更好地开展工作,提高监理工作效率和质量。
总之,提高监理工作效率和质量需要监理人员具备扎实的专业知识和丰富的工作经验,同时还需要进行有效的计划和组织,加强与施工单位的沟通和合作,严格控制施工质量,及时解决问题,并不断学习和提升自身能力。
只有做好以上方面的工作,才能提高监理工作的效率和质量。
如何做好施工阶段的监理工作
如何做好施工阶段的监理工作施工阶段的监理工作是建筑工程中至关重要的一环,它的作用是确保工程的顺利进行与顺利完成。
在这个阶段,监理工程师需要承担着多项责任,包括质量监督、安全监督、进度监督等,因此,做好施工阶段的监理工作是至关重要的。
本文将从准备工作、施工管理、质量控制等方面探讨如何做好施工阶段的监理工作。
首先,准备工作是做好施工阶段监理工作的关键。
在项目施工阶段开始之前,监理工程师应当对工程的相关文件资料进行仔细研究和准备,并按照合同约定和技术标准要求,制定监理工作计划和工作流程。
同时,对施工方进行沟通和协商,明确双方的职责与义务,确保监理工作能够顺利进行。
其次,在施工管理方面,监理工程师需要着重对施工过程进行全面、系统的管理。
首先,要对施工方的人员和设备进行审核和备案,确保其符合相应的资质要求和安全标准。
其次,要对施工进度进行跟踪和控制,及时发现和解决施工中的问题和难题。
同时,要对施工现场进行巡查和检查,确保施工方按照施工图纸、工艺规范和安全要求进行施工。
另外,还要进行合同的履约监督,确保施工方按照合同规定的要求完成工程。
在质量控制方面,监理工程师需要对施工工艺和质量进行全过程监控。
首先,要对施工方提供的施工图纸和设计文件进行严格审核,确保其符合相关的规范和技术要求。
其次,要对施工方的施工过程进行全程质量控制和监督,包括施工材料的验收、施工工艺的检查和施工质量的把控等。
同时,还要进行工程质量的抽样检测和评估,确保工程达到设计要求和合同约定的质量标准。
此外,在施工阶段的监理工作中,还需要关注施工安全问题。
监理工程师应当对施工现场的安全生产条件进行检查和评估,并及时发现和纠正安全隐患。
同时,要加强与施工方的沟通和协调,提高施工现场的安全管理水平,确保施工人员的人身安全和工程设施的安全稳定。
最后,做好施工阶段的监理工作,还需要保持良好的沟通与合作关系。
监理工程师应当与施工方保持密切的联系和协作,及时解决工程中的问题和冲突。
如何做好监理工作
如何做好监理工作相信很小伙伴们都在工程监理的岗位上默默努力着或者正在成为监理工程师的路上那么如何才能成为一名优秀的监理人呢?以下内容我们可以共同交流研讨一、树立良好监理工程师的形象是做好监理工作的前提工程监理在工程建设中是十分重要的一个环节,也是技术含量高,知识面很广,责任重大的一个行业。
监理工程师,要从我做起,从严要求,以实际行动来维护我们的职业尊严,树立监理工程师的良好形象。
二、取得建设、施工单位的信任是做好监理工作的基本保证在工程监理过程中,施工单位往往根据自己的经验组织施工,这就需要我们监理在沟通、协调、指导方面发挥出重要作用,主动联系建设单位、设计单位,避免不必要的返工、停工、延误工期。
用事实说话,使建设单位对监理有一个很好的印象,从而为监理开展工作打下坚实的基础。
提高专业知识,熟悉工程施工特点,用认真负责的态度开展监理工作,是做好监理工作的根本保证。
项目部班子基本是临时组合,对目前背景下的监理信任度不够或不重视,监理人员如果不认真熟悉图纸,不抓住工程施工特点,不去认真的总结经验,积极帮助他们,想让施工单位对我们产生足够的信任,在施工过程中听从我们的意见、建议就比较困难。
三、要做好监理工作必须坚持以下几个原则1、大胆管理、坚持原则是监理工程师必须具备的基本素质对施工单位在工程中存在的问题及时发现、及时提出整改意见,施工单位一般不愿意或不想整改,这时监理人员必须坚持到底、紧追不放,配合使用监理工程师对计量支付的否决权,使存在的问题整改到位为止。
雷声大、雨点小是行不通的;对今后开展工作将会留下后遗症。
努力做好事前控制、事中控制,加大现场的检查力度。
用国家的法律法规和上级的文件来规范施工单位的施工行为。
对隐蔽工程的验收做到紧抓不放,对不合格的分项工程坚持整改完成后再进行下道工序施工。
努力提高监理的权威性,强化监理力度。
同时仍需加强自身的学习,提高专业知识,提高监理工作水平。
2、做到监理工作的灵活性在坚持原则的前提下也要讲究方法上的灵活性。
监理服务提升实施方案
监理服务提升实施方案一、背景分析。
随着社会经济的快速发展,建筑工程项目日益增多,监理服务作为保障工程质量和安全的重要环节,其作用日益凸显。
然而,目前监理服务在实施过程中存在着一些问题,如监理人员素质参差不齐、监理工作缺乏标准化、监理责任不清晰等,这些问题严重影响了监理服务的效果和质量。
因此,有必要制定一套监理服务提升实施方案,以提高监理服务的水平和效果。
二、提升方案。
1. 加强监理人员培训。
针对监理人员素质参差不齐的问题,应加强监理人员的培训工作。
培训内容包括但不限于法律法规知识、工程技术知识、监理工作流程等,提高监理人员的综合素质和专业水平,确保监理工作的专业性和规范性。
2. 健全监理工作标准。
针对监理工作缺乏标准化的问题,应健全监理工作标准,明确监理工作的程序和要求,规范监理工作的各项环节。
同时,建立监理工作的考核评价机制,对监理工作进行定期评估,及时发现问题并加以解决,确保监理工作的质量和效果。
3. 明确监理责任。
针对监理责任不清晰的问题,应明确监理人员的责任范围和监理工作的内容,明确监理人员在工程项目中的监理职责和权利,规范监理工作的执行过程,确保监理人员能够履行监理职责,维护工程项目的利益。
4. 强化监理服务意识。
针对监理服务意识淡薄的问题,应加强对监理人员的监督管理,强化监理人员的监理服务意识,使监理人员能够真正做到客观、公正、严谨、负责的监理工作,为工程项目提供优质的监理服务。
5. 加强监理服务宣传。
针对监理服务宣传不足的问题,应加强监理服务的宣传工作,提高监理服务的知名度和影响力,使更多的工程项目能够意识到监理服务的重要性,加强对监理服务的需求和支持,推动监理服务的提升和发展。
三、总结。
监理服务提升实施方案的制定,对于提高监理服务的水平和效果具有重要意义。
只有不断完善监理服务的各项环节,加强监理人员的培训和管理,健全监理工作的标准和责任,才能够确保监理服务能够真正发挥作用,为工程项目的质量和安全保驾护航。
如何做好监理工作中的现场协调与沟通
如何做好监理工作中的现场协调与沟通引言:监理工作在建筑领域中扮演着重要的角色,负责确保工程质量和遵守规定。
然而,监理工作并非仅仅是靠把关和管理,更需要与各方进行有效的沟通和协调。
本文将探讨如何在监理工作中做好现场协调与沟通,以确保项目的顺利进行。
一、了解各方需求在监理工作中,与业主、施工方以及设计师等各方进行交流至关重要。
了解各方的需求、期望和意见,能够帮助监理解决问题并提供适当的建议。
通过及时、详细地进行沟通,监理能够更好地理解各方的期望,并将其融入到监理工作中。
二、建立良好的沟通渠道在现场协调和沟通中,建立良好的沟通渠道是非常重要的。
监理应与各方保持密切的联系,包括定期会议、电话、电子邮件等方式。
这些沟通渠道能够及时解决问题、交流进展和调整计划。
监理还应确保沟通渠道的畅通,及时回复各方的问题和意见。
三、注重沟通技巧在监理工作中,良好的沟通技巧是非常重要的。
监理应善于倾听,尊重各方的意见,并能够有效地表达自己的观点。
沟通技巧包括清晰地表达想法,用简洁的语言解释问题,并提供明确的解决方案。
监理还应学会与各方有效沟通,包括合理安排会议时间、避免使用太多行业术语等。
四、处理纠纷和冲突在建筑工地上,纠纷和冲突是难以避免的。
监理应积极处理各种纠纷和冲突,以确保项目的顺利进行。
首先,监理应倾听各方的意见,并尽力寻找解决方案。
其次,监理应客观地评估争议的各个方面,并寻求中立的解决方案。
最后,监理应保持公正和透明,确保争议得到公正解决。
五、提供建设性建议作为监理,提供建设性的建议对成功完成项目至关重要。
监理应在可以改进的领域提出意见,并与业主、设计师和施工方一起找到最佳解决方案。
提供建设性的建议不仅能够提升项目的质量,还能够增加各方的工作满意度。
结语:在监理工作中,现场协调与沟通是非常重要的一环。
了解各方需求、建立良好的沟通渠道、注重沟通技巧、处理纠纷和提供建设性建议,都是监理工作中需要注意的方面。
通过做好现场协调与沟通,监理能够确保项目的顺利进行,达到预期的目标。
监理服务提供优质服务的措施
监理服务提供优质服务的措施第1节监理日常工作的预控和主动控制措施在各道工序施工前:监理均要求施工单位及时提交相应的施工方案和措施。
监理审核对其技术可靠性及可操作性,提出建议。
同时了解该工序的施工人员配备、技术交底的落实,无施工方案或准备工作不完善不能进行施工。
在过程中继续进行检查,若措施不能落实,做法不符合要求立即提出整改,以利其完善。
一.方法保证在方法上,坚持监理程序,督促施工单位切实做到三检,监理进行验收,未经监理检查验收的工序或隐蔽工程,坚决不能转入下道工序施工。
同时,监理注意下面几个方面:坚持巡视和旁站相结合,突出重点;坚持严格把关和热情服务相结合,提早介入,多提建议,及时整改,不致于发生大的返工。
保证整个工程的质量、安全处于受控状态。
二.过程保证在施工过程中,注意对人的管理,对施工单位的现场管理和分包单位的资质、技术活动进行连续不断的考察,发现问题时指出,直至要求撤换或清退。
安全监理人员在工程开工之前必须对承包商的安全技术措施进行审查。
帮助、督促承包商制订有效的安全管理与检查制度。
审查特殊工种操作人员安全操作合格证,在施工期间严格对号检查,杜绝违章作业现象。
协助承包商做好创建文明工地的工作,按“二通、三无、五必须”及市政局有关创建文明工地的规定、条例进行日常检查工作。
本工程尤其要注意施工噪声对临近环境及单位与居民的影响。
对施工现场经常进行防火、防爆、防盗安全工作检查,发现问题及时向业主汇报,并责令承包商整改,重点加强对安全措施落实情况的检查。
三.人员保证我司在组建现场监理班子时,已充分考虑到工程特点及施工难度,选派具有丰富施工经验和类似工程监理实践经验的人员,做到职称层次搭配合理、专业配套齐全,老中青结合,监理人员符合招标书要求。
四.组织保证公司指派总监理工程师,全面负责现场工作,各监理人员具有较高的责任性和事业性,从总监到现场监理,做到全过程参与,以预防为主,严格把关,积极参与,热情服务的原则,按岗位分工职责,各负其职,对不称职、无能力、失职、违反公正廉洁者及时撤换,公司另外补充相同资质人员上岗。
浅谈如何做好监理工作
浅谈如何做好监理工作通过自己参与公路工程监理的实践,进行了归纳总结,本人就如何做好监理工作浅谈如下。
1加强监理组内部管理监理组内部管理包括机构建设、人员管理、廉政管理、日常管理等各个方面。
1.1注重组织机构建设、明确岗位职责监理项目进场之初就应加强组织机构建设,确定监理组组成人员,根据监理人员的经验与能力确定每人的具体岗位及岗位职责。
岗位确定了,其职责也就随之明确了。
岗位职责是指导监理工作的基础,如果不能清楚地了解自己的职责,工作就不能很好地完成。
监理组人员的组成及岗位安排要考虑层次性。
层次性应考虑经验、能力、年龄的要素,有经验的领导无经验的,能力强的领导能力弱的,也要考虑年龄因素,使工作易于配合。
在监理组组成时,根据合同要求的岗位配置了各级监理人员,但合同的这种配置要求,管理层次人员太多,而实际操作人员太少,在实际工作中应该进行调整,减少管理层次人员,增加了操作层人员,提高工作效果,并且有利于管理。
1.2加强监理人员管理要想发挥监理组的整体作用,建立团队精神是非常关键的,这决定了一个项目工作质量的优劣,一个好的监理组肯定是一个团结一心的监理组,有一致的目标。
在监理组人员管理中,可以从以下入手。
(1)宣传企业文化。
在监理组成立之初,召开全体人员会议,对公司的情况进行宣传,增加监理人员对公司的信心。
在日常工作生活中,进行正确的引导,宣传积极向上的精神,鼓励所有监理人员坚持不断学习,提高业务能力,同时加强职业道德教育,除了开会贯彻之外,经常同监理人员交流、谈心,加强他们的自我责任感、社会责任感,并正确认识监理工作的重要性。
(2)建立监理人员的培训机制,鼓励先进。
每一个监理项目,都是监理人才成长的摇篮。
一个项目的完成,要锻炼一批人、成长一批人,这样公司才有发展的潜力,监理项目才能越做越好。
首先,监理组在进场之初,监理组内部应进行专项培训和传帮带;其次,有重点、有针对性地对一些素质好、工作积极性高的监理人员进行培养,就是让其担当较重要工作,有独立工作机会,多参与监理组的内部事物,多与其交流,指导其业务与思想的进步。
监理企业服务质量保障措施
监理企业服务质量保障措施监理企业是针对建筑工程项目进行监理服务的机构,其主要职责是确保工程按照合同要求进行,并提供技术支持和质量保障。
为了保证服务质量,监理企业需要采取一系列的措施。
本文将详细介绍监理企业服务质量保障的措施,并对其具体实施步骤进行分析。
第一、完善的管理体系监理企业需要建立完善的管理体系,包括管理规章制度、工作手册等,以规范工作流程和责任分工。
这些管理制度应该涵盖项目管理、质量管理、安全管理、成本管理等方面的内容,明确各部门职责和工作要求。
第二、严格的人员招聘和培训监理企业应该采用严格的人员招聘流程,确保从业人员具备相关专业知识和工作经验。
同时,还应该建立健全的培训机制,定期进行内部培训,提升员工的专业水平和工作能力。
第三、规范的现场巡检和监控在工程施工过程中,监理企业应该进行规范的现场巡检和监控,确保施工质量和安全。
巡检内容包括施工进度、施工质量、施工标准等方面的审核和监测。
通过现场巡检,及时发现和解决施工过程中的问题,提高施工质量和效率。
第四、建立健全的质量保证制度监理企业应该建立健全的质量保证制度,涵盖从设计、施工到竣工的整个过程。
包括质量管理计划、质量控制手册、质量验收标准等,确保施工过程中符合国家标准和合同要求。
第五、严格的文件管理和资料归档监理企业应该建立严格的文件管理和资料归档制度,包括项目文件、施工图纸、验收记录等。
这些文件和资料应该进行分类保存,以备后续查阅和复查。
第六、定期报告和汇报工作监理企业应该定期向业主提交监理报告和工作汇报,包括工程进展、施工质量、质量控制情况等。
通过报告和汇报,业主可以及时了解工程进展,监理企业也可以及时反馈问题和解决方案。
第七、建立健全的投诉处理机制监理企业应该建立健全的投诉处理机制,包括接收投诉、调查处理、解决纠纷等。
同时,监理企业还应该在其官方网站等渠道上公布联系方式,方便业主及时反馈问题和意见。
第八、与各方建立良好的合作关系监理企业应该与各方建立良好的合作关系,包括业主、设计院、施工单位等。
工程监理服务计划及服务保障措施
工程监理服务计划及服务保障措施工程监理服务计划及服务保障措施服务计划以委托监理合同、工程建设合同、国家和地方有关法规、技术规范与标准、项目建设单位需求为依据,通过“三控制”、“两管理”、“一协调”的手段,协助业主方全面地进行项目管理、提供技术咨询,对项目承建方进行全过程监督、管理、指导、评价,并采取相应的组织措施、技术措施、经济措施和合同措施,确保建设行为合法、合理、科学、经济,使建设进度、投资、质量达到建设合同规定的目标。
服务贯穿于工程准备阶段、工程设计阶段、工程实施阶段、工程验收阶段等全过程。
协助建设单位对设计文件进行评审;协助建设单位提出工程招标技术要求;协助建设单位签订施工合同;对工程建设过程进行质量控制;对工程施工进度进行检查、监督;对工程上使用的主要设备和材料进行到货检验,对于不符合设计要求及国家质量标准的设备材料,有权通知承建商停止使用;审核、协调处理工程变更;审查、签认施工单位提出的工程款支付申请;组织召开工程项目例会和其他专题会议,负责会议纪要的整理和分发;每周向建设单位书面报告工程情况和监理工作情况;对工程合同的执行进行监督管理;对工程文档进行管理,督促检查施工单位及时提供相关文档资料,工程完成后负责向建设单位移交工程竣工文档;组织工程初步验收,并协助建设单位组织工程竣工验收;监督检查施工单位按合同要求对用户进行培训;审核工程结算;工程完成后向建设单位报送监理工作总结。
服务保障措施质量保证措施监理工程师对施工单位的施工质量有监督管理的权力与责任。
监理工程师在检查工程中发现一般的质量问题,应随时通知施工单位及时改正,并做好记录。
如施工单位不及时改正,情节较严重的,监理工程师可发出“工程部分工序暂停指令”,待施工单位改正并复验合格后,发出“复工指令”。
单项工程或工序完成后,施工单位自检合格,可出具“工程工序报验单”,监理工程师现场查验合格后,可进入下道工序的施工。
对于隐蔽工程,在隐蔽前,施工单位必须报现场监理工程师检查,合格后签字认可。
如何做好地铁建设项目监理工作
如何做好地铁建设项目监理工作地铁建设项目监理工作是确保地铁工程质量和安全的重要环节。
监理工作的目标是实施有效的监督和管理措施,确保工程按照合同要求和相关标准进行施工,并在预算和时间范围内完成。
本文将分为以下几个部分,详细介绍如何做好地铁建设项目监理工作。
一、准备阶段在开始监理工作之前,监理团队需要进行充分的准备工作。
首先,了解项目的背景和地铁线路的规划。
通过研究相关文档和资料,了解工程的目标和技术要求,为监理工作的实施做好准备。
同时,熟悉合同中的条款和要求,确保监理工作符合合同的规定。
二、施工阶段1.现场巡视:监理团队需要定期进行现场巡视,确保工程按照设计要求进行施工。
在巡视过程中,要关注施工的质量、进度和安全措施的实施情况。
记录下任何发现的问题,并及时与施工单位沟通,提出改进和解决方案。
2.质量控制:监理团队应对施工的每个阶段进行质量控制。
这包括对材料和构件的质量进行抽查、对施工过程进行监督和检验,以确保工程质量符合要求。
发现任何质量问题后,要及时提出整改要求,并跟踪整改过程。
3.安全管理:地铁施工项目存在一定的风险,如洞口坍塌、施工人员意外伤害等。
监理团队需要密切关注施工现场的安全措施,并确保其得到有效实施。
这包括对安全方案的审查、对施工人员的培训和安全演习进行监督,以及及时处理施工过程中的安全隐患。
4.合同管理:监理团队要对施工合同进行严格管理。
这包括对合同的履行情况进行监督和检查,确保施工单位按合同要求进行施工,并及时处理合同纠纷和变更。
5.工程验收:在工程完工后,监理团队要对工程进行全面的验收。
这包括对工程质量和完整性进行检查,以确保工程符合设计要求和标准。
同时,还需要对交付的技术文件进行审核,确保文件的完整性和准确性。
三、沟通与协调监理工作中,与施工单位和相关方沟通与协调至关重要。
监理团队要与施工单位建立良好的合作关系,及时解决施工过程中的问题,协调各方的利益。
此外,还需与业主和设计单位保持紧密联系,及时传达工程进展和问题,确保顺利推进工程。
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如何做好监理服务工作浦启贤监理服务是技术咨询服务,它需要监理工程师具有广泛的学识与丰富的经验,具有处理各种问题的能力以及组织管理和协调能力,这几个方面的有机结合,即是一门监理艺术,也是做好监理工作关键之所在。
但仅仅掌握这门艺术还不够,还要建立起严格的监理程序和采取有效的监理手段;要针对不同工程的特点制定不同的措施与对策,做到有的放矢,使监理工作落到实处。
日常的监理工作实践告诉我们,要想把监理工作做好,必须牢牢把握以下几个方面。
一、做好监理机构内部管理是做好工程管理的先决条件1.合理的人员配置项目监理部的最佳组合应该是:一名职业道德好、业务素质高、协调能力强的总监,业务全面、责任心强的总监代表,和专业素质强的专业监理工程师,认真负责的现场监理。
因此进驻施工前,公司根据项目的特点和监理人员自身的特点,建立项目组织机构,确定每个人的具体岗位,岗位确定了,其职责也就随之明确。
岗位职责是监理工作规范化的基础,如果不能清楚地了解自己地职责,工作就不能很好地完成,建立监理机构,明确监理职责,可以达到更好地控制工程的目的。
2.要有完善的内部管理制度和有效的监理业务成绩考核制度“无规矩不成方圆”,进场伊始,项目监理部(组)要结合本项目实际情况,迅速建立相应的各项监理管理制度,用制度规范每一位员工的行为。
逐步增强员工的自觉性,形成一种良好的具有项目特色的工作氛围,生活环境,充分调动每一位监理人员的工作积极性和主观能动性,形成“以内部管理促动工程管理”的良性循环.二、做到上岗前,熟悉项目特点,明确项目目标,指出重点难点每个项目皆有各自的特点,皆受各种复杂因素的影响。
为此,一进驻工地,全体组员就要实地踏勘施工现场,了解周围环境;与业主和承包商沟通,了解各自意图;集中学习设计图纸、招标文件,熟悉施工技术规范;结合项目特点商讨出本项目的工作重点与难点,明确目标,做到有的放矢。
三、树立超前意识,做好预先控制和全过程的动态控制监理人员应该把足够的精力放在超前工作上。
目前,较多项目投资规模巨大,功能齐全,工程质量等级要求较高,一个项目的建设往往涉及到工程的方方面面,其组织实施协作的工作十分繁重,如高层房屋建筑工程,重大机电设备制造安装工程等建设。
所以,如果缺乏事先的科学分析,提前的组织准备,周密的统筹规划是难以完成监理任务的。
因此要求监理人员在工程展开之前就要拿出深思熟虑的办法与对策。
这种先于实施的先导举措,是质量、进度、投资控制和安全施工的前提,这就是人们常说的:“超前监理”。
而要搞好超前监理,则必须在“预”字上下功夫,做到预测预控、预先防范、预而有序、预在多谋。
这就要求监理人员必须充分熟悉设计图纸,技术规范,了解施工现场实际情况,认真调研,扩大信息量,占有资料,联系过去,分析现在,发挥智能优势,运用成熟经验,对于可能出现的情况,要把困难和问题设想的多一点,多准备几手,多拟几套方案,无论遇到什么情况,出现什么问题都能沉着应付,妥善解决,“不打无准备之仗,不打无把握之仗”。
在全过程中,以动态思维不断进行质量、工期、投资的趋势分析,使工程建设的质量、进度、费用始终处于监理工程师的控制之下。
超前监理具体体现在:监理规划、细则的编制,施工单位各类保证体系的健全和落实,施工组织设计和专项施工方案的审批,重要及关键部位的技术交底等。
四、树立高度的责任心和主人翁意识,积极主动管理工程监理单位及其派驻的监理工程师接受业主的委托,全权管理工程,对工程的质量、进度、造价和安全负有责任,这就要求监理人员必须具有高度的责任心和主人翁意识。
而要树立高度的责任心和主人翁意识,就要求监理人员积极主动的管理工程,凡与工程有关的事项均须过问,责无旁贷,要多想、多看、多听、多说。
只有这样才能达到为业主服务,当好业主参谋的目的。
不能仅做一些监督检查,事后把关的事情,而不去做或很少去做预测和事前的策划工作,被动的审查施工单位所报的报价(或近期结算)、进度计划和方案,这样就往往造成时间的仓促而草率签字,从而表现为审核的随意性,不负责任。
同时自己不能做到事前心中有数和有一个标价准则,往往受对方意见而左右,造成失控。
举一个如何对待设计变更的例子来说,在工程具体实施的过程中,设计图纸的修改在所难免,如地质资料不准,时间仓促,未有效的考虑外部环境因素及有些设计人员因缺乏施工经验,造成有些图纸较少从施工角度及实地情况考虑等等。
因此,到施工时,问题和矛盾就逐步暴露出来,这些问题的不解决或迟解决,都对工程质量及进度产生影响。
所以,作为监理工程师,一旦发现图纸上的问题,就应当在维护原有设计质量的前提下,积极提出改进建议,使其更有利于施工、更符合实地情况、更有利于保证工程质量和加快施工进度。
在现场能解决的,现场商定拍板,而现场解决不了的,可一方面向上一级监理机构或业主代表反映,一方面提出解决的具体建议方案。
这种对待设计问题积极主动去关心的态度,即是责任心和主人翁意识的具体体现。
五、树立监帮结合意识,提高施工单位管理水平“严格监理,热情服务”是每个监理人员的基本准则,二者缺一不可,离开了“严格监理”的“热情服务”就会成为承包商的帮工;而离开了“热情服务”的“严格监理”,也就失去了监理这个服务行业的内涵,只能成为监工。
所以在建设监理过程中,要做到“监中有帮,监帮结合”,以提高施工单位的业务及管理水平。
特别是对一些小项目的监理,由于承包单位整体技术素质差,操作不规范,而显得尤其重要。
三项管理和旁站监理是建设监理制的特色,这样监理人员每时都要和施工人员打交道,在工程质量问题上必须坚持原则,一丝不苟,不讲任何情面,要有“六亲不认”的态度,该整改的整改,该返工的返工。
但在平时,监理人员有能力帮忙的话,应当真心实意帮助,发现问题随时提醒,以防患于未然;出出点子,想想办法,提一些合理建议,改进工作方法,对他们的请示申请尽快给予答复,计量支付尽快给予审批,真正做到“急工程之所急,急承包商之所急”。
若一味采取“卡”的方法,这样只会增加与承包商的矛盾,反过来卡了自己,使大家都处于被动局面,更不利于工作开展。
六、提高旁站监理工作质量,把好每一道关口所谓旁站监理,简单地说是指监理人员对工程的重要环节或关键部位实施全过程的现场察看监理。
因此旁站既是工程质量控制的重要手段,又是防止工程事故的重要措施。
旁站工作能使监理人员更深入更细致地洞察施工中的每一个环节,它是在施工单位自检基础上又一道把守质量“关口”。
为此,针对每个项目的特点,项目监理部(组)要制定详细的旁站实施计划,并在过程中严格按计划执行,做好旁站记录。
监理人员在进行旁站时要做到不图形式,不走过场,那种只当“电线杆”的旁站是毫无意义的。
对关键工序和重要部位,为确保万无一失,还要选派经验丰富的监理工程师亲自参加旁站监督,不要误认为旁站只是监理员干的事。
监理人员的责任心和旁站效果,将直接影响监理工作的成败,为此监理部(组)要采用巡查督查的制约机制加强对现场监理旁站效果的检查。
负责人每天至少要巡视工地一次,专业工程师要坚持做到每天上午、下午各一次,随时掌握工程施工动态,处理现场出现的问题,检查现场监理旁站工作质量。
七、严格执行监理程序,严把工序检查关,使工程质量处于受控之中坚持建设程序是监理工作的基础和核心,是工程按照合同和规范要求进行的重要保证,也是避免工程出现缺陷的根本手段。
因此,施工中必须严格要求承包人做到规范化、程序化施工;严格落实工序报验制度,对隐蔽工程、关键工序、重要部位必须实行全过程旁站,同时留有痕迹。
坚持做到“四不准”:人员、机械、材料不到位不准开工;进场材料未经过监理检验认可,不准使用;施工工艺、方案未获得监理批准,不准实施;前道工序未经监理验收,后一道工序不准进行施工。
对单位、分部及分项工程,新的施工工艺和方法皆要求承包人上报开工报告和具体的施工方案,只有批复认可后才准施工,施工过程中并督促承包人严格执行,使工程质量始终处于受控之中。
八、树立危机意识,营造良好地学习氛围,提高监理队伍的总体素质随着基础设施的不断完善和更新,已建及待建的许多大型项目不仅技术含量高而且施工难度大,因此其承包商是有资质的、有相当施工经验的企业,无论技术水平、管理方法,还是施工经验都有其独到之处。
因此,作为监理人员,要想建立起自己的权威,成为一名合格的监理工程师,就要无论在设计理论还是在施工经验方面,都具有足够的阅历和处理各种复杂问题的能力,其知识水平和管理能力应比一般人员高出一筹。
而怎样才能保持高出一筹的地位呢?这就要求监理人员时时具有危机感,不仅要把设计图纸和技术规范吃透,更要从施工现场和施工过程中吸取第一手的、丰富而又全面的知识,不断总结实践经验,提高综合分析论证能力,真正做到及时发现和妥善处理项目建设中遇到的许许多多复杂难题。
同时,在监理部(组)营造良好地学习氛围,利用业余时间不断地学习技术、法律和现代化管理手段,学习综合评价的技巧和原理,提高综合分析和解决问题的能力,不断拓宽和更新知识面,提高总体素质。
九、加强工程计划管理和安全生产管理通过多个项目的监理发现:工程计划管理往往是施工单位的弱项,施工单位存在计划意识较差,上报的计划往往水分大,不切合实际,使计划不能落实到位。
为此,对于承包人上报的总体进度计划、年进度计划、月进度计划,项目监理部(组)都要统筹考虑,从其制定的可靠性、合理性、适应性三方面进行认真而细致地审查,对不切合实际的计划坚决要求其重新修订上报。
在计划的实施过程中,全体组员要积极参与项目经理部的施工管理,帮助出主意、想办法,排定计划,并督促落实。
监理负责人要经常会同项目经理一起上工地,采取现场办公,提高工作效率。
采用这种办法确实能够解决许多影响工程质量及施工进度的实际问题。
“抓安全是为了促生产,抓生产必须抓安全”。
项目监理部(组)要把安全管理作为监理工作中的一项重要内容来抓,它事关国家、人民生命财产安全问题。
安全生产措施是否落实要作为工程能否开工的一个前提条件之一,如开工前监理工程师要把承包人提交的《施工组织设计》中的安全保障措施是否健全有效作为重点内容来认真审查,施工过程中每道高危工序,承包人还必须制订具体的安全生产方案。
监理人员在旁站的同时,要时刻注意并督促施工单位做好安全生产保障工作,发现事故苗头立即进行制止。
根据相关法规要求,形成定期安全生产检查制度,建立日常安全生产检查台帐,及时清查事故隐患,确保施工安全,切记“安全生产责任重于泰山”。
十、培养团体精神、发挥团队作用要想发挥监理部(组)的整体作用,建立团队精神是非常关键的,这决定了一个项目工作质量的优劣。
一个好的项目监理部(组)肯定是一个团结一心的集体,有一致的目标、有相同或相近的价值取向,有句成语叫“众人拾柴火焰高”,说的就是这个道理。