金融消费者权益保护法知识竞赛题库
2022年全国《金融消费权益保护》知识竞赛试题题库附含答案
2022年全国《金融消费权益保护》知识竞赛试题题库（附含答案）目录简介一、单选题：共30题二、多选题：共75题三、判断题：共50题一、单选题1、金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的（C ）。
A、法人B、个体C、自然人D、企业2、享有（B）权利，是金融消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A、选择权B、知情权C、安全权D、受教育权3、在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，金融消费者有权依据与金融机构（B ）要求赔偿。
A、签订的合同B、签订的合同和相关法律C、签订的协议D、相关法律4、到2000年，我国发行的所有无记名国债均已到期, 无记名国债持有者可到当地人民银行公布的商业银行兑付网点办理兑付业务，兑付利息按（D ）利率计付。
A、活期存款利率B、定期存款利率C、现在规定D、原有规定5、信用卡免息还款期最长为（B ）天。
A、90B、60C、30D、256、持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项有困难的，可按照发卡银行规定(B)还款。
A、申请延期B、最低还款额C、依据自身还款能力D、先不7、贷记卡持卡人支取现金、准贷记卡透支，不享受免息还款期和最低还款额待遇，应当支付现金交易额或透支额自(D)起，按规定利率计算的透支利息。
A、还款日B、账单日C、消费日D、银行记账日8、使用银行卡进行网上购物时，哪种行为不安全(D)A、保存订单及销售条款B、定期检查对账单C、防范账户被盗用D、向陌生人透露账户信息9、能辨别面额，票面剩余（A ）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
A、四分之三B、三分之二C、二分之一D^四分之一10、信用报告被人们喻为（B ）A、经济快车B、经济身份证C、经济名牌D、以上都是11、个人通过“个人信用信息服务平台”查询信用报告，系统一般在查询的（A）反馈信用报告。
A、次日B、3个工作日C、5个工作日D、一周12、个人可以携带本人身份证件及其复印件到当地（B）查询本人信用报告，可以当场办理。
(完整)315消费者权益保护法知识竞赛题库及答案(通用版)
（完整）3.15消费者权益保护法知识竞赛题库及答案（通用版）— 、多选题（在每小题列出的多个选项中，有多个符合题目要求的选项）1、以下关于消费者的个人信息的说法正确的有() 答：A、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密B、经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息G经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失DX经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息答案：A,B,C题型:多选题答案：A,B,C,D题型:多选题2、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利A白主选择B、索要购货凭证G公平交易Dk没收经营者的不合格商品答案：A,B,C 题型:多选题3、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A、人格尊严B、个人性格G民族风俗习惯DX作为名人的特殊身份答案：A, C题型:多选题4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。
A、国家在制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取消费者和消费者协会的意见B、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生G对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理DX工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益答案：A,B,C,D题型:多选题5、消费者在购买、使用商品和接受服务时（）。
答：A有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件B、有权拒绝经营者的强制交易行为G享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利D.享有个人信息依法得到保护的权利答案：A,B,C,D题型:多选题6、经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的，如法律、法规未做规定，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）以上（）以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
金融行业消费者权益保护知识竞赛试题
金融行业消费者权益保护知识竞赛试题（卷）一、填空题（共10 题，每题 1.5 分，合计15 分，不答或答错均不得分）1. 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金俗称_______阳光私募2. 银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时应为听力障碍客户提供＿＿＿＿＿＿电子显示屏叫号服务＿＿或相应功能的服务措施。
3. 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和＿＿保密协议＿＿。
4. 在同城的同一家银行的ATM 上取款＿＿不收＿＿手续费。
5. 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的＿＿正面引导＿＿，避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。
6. 在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取____代理手续费___。
7. 银行理财产品宣传的___预期收益率____，是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
8. 信用卡透支取现单日一般不超过___2000___元。
9. 商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的___保密义务____。
10. 金融机构的电子银行安全评估，应接受___中国银监会___ 的监督指导。
二、单项选择题（共20 题，每题 1 分，合计20 分，不答或答错均不得分）1.（D ）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A.构建坚实的法制基础B.形成科学的工作机制C.制定系统、标准、规范的工作流程D.消费者投诉的应诉受理2. 以下哪项人民币个人账户服务费未免除。
（A ）A.ATM 机跨行取款和汇款手续费。
B.个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。
C.存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)
2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库（附答案）一、单选题1.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。
A、服务B、现场营销C、推介D、电话营销参考答案：A2.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。
A、安装杀毒软件B、数据备份C、信息维护D、信息采集参考答案：B3.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、O或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。
A、柜台B、营业场所C、自助设备D、非现金区域参考答案：B4.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。
A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本参考答案：B5.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起O日内向其上级机构书面申请核查。
A、10B、30C、60D、90参考答案：B6.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发（2015）81号）规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，（）负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。
A、银保监部门B、人民银行C、地方人民政府D、证监部门参考答案：C7.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（），就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。
A、宣传工具B、方式C、宣传工具或方式D、宣传工具和方法参考答案：C8.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定：国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础，以O为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理。
A、信息公开B、问题导向C、结果处理D、真实公平参考答案：B9.消费者权益保护法的立法宗旨不包括（）。
《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案
《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案一、单项选择题（共10小题，每小题3分，记30分）1、保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。
A、广大经营者B、行政部门C、全社会D、广大消费者2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的（C）。
A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权3、“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者（A）的尊重和维护。
A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权4、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利一共有（C）项。
A、七B、八C、九D、十5、下列店堂告示内容，合法的是（A）。
A、假一赔十B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于20元恕不开具发票D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。
售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（C）。
A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务C、十D、十五8、小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李（D）。
A、70元B、140元C、210元D、500元9、消费者权益保护法的立法宗旨不包括（D）。
A、保护消费者的合法权益B、维护社会经济秩序C、促进社会主义市场经济健康发展D、提高商品质量和服务水平10、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。
消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（D）。
A、只能是甲B、只能是乙、甲C、只能是丁D、可以是甲，也可以是乙11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。
经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的。
下列判断正确的是（D）。
A、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任B、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任C、美容店也是受害者,不承担责任D、美容店是服务的提供者,应当承担责任12、下列（A）项不属于《消费者权益保护法》调整对象？A、农民为自办的蛋糕店购买鸡蛋B、学生为自学需要购买书籍C、个体老板为家庭消费需要购买大米D、农民为种植而购买蔬菜种子13、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列（C）项违反了《消费者权益保护法》。
《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案
《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案一、单项选择题(共10小题，每小题3分，记30分）1、保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。
A、广大经营者B、行政部门C、全社会D、广大消费者2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两,侵害了消费者的（C）。
A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权3、“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者(A）的尊重和维护。
A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权4、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利一共有（C)项。
A、七B、八C、九D、十5、下列店堂告示内容，合法的是（A)。
A、假一赔十B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于20元恕不开具发票D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。
售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（C）。
A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务7、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（B）日内退货，且无须说明理由。
A、五B、七C、十D、十五8、小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李（D）。
A、70元B、140元C、210元D、500元9、消费者权益保护法的立法宗旨不包括(D）。
A、保护消费者的合法权益B、维护社会经济秩序C、促进社会主义市场经济健康发展D、提高商品质量和服务水平10、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。
消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（D）。
A、只能是甲B、只能是乙、甲C、只能是丁D、可以是甲，也可以是乙11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。
《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案
《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案一、单项选择题（共10小题，每小题3分，记30分）1、保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。
A、广大经营者B、行政部门C、全社会D、广大消费者2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的（C）。
A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权3、“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者（A）的尊重和维护。
A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权4、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利一共有（C）项。
A、七B、八C、九D、十5、下列店堂告示容，合法的是（A）。
A、假一赔十B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于20元恕不开具发票D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。
售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（C）。
A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务7、经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（B）日退货，且无须说明理由。
A、五B、七C、十D、十五8、小在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小的要求，增加赔偿小（D）。
A、70元B、140元C、210元D、500元9、消费者权益保护法的立法宗旨不包括（D）。
A、保护消费者的合法权益B、维护社会经济秩序C、促进社会主义市场经济健康发展D、提高商品质量和服务水平10、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。
消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（D）。
A、只能是甲B、只能是乙、甲C、只能是丁D、可以是甲，也可以是乙11、丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。
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金融消费者权益保护法知识竞赛题库一．单选题1.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件,但该业务关系的性质决定需要预先做出相关()的除外。
A、授权B、同意C、授权或同意D、授权和同意正确答案：C2.经营者向消费者提供的商品质次价高﹑短斤少两,侵害了消费者的()。
A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权正确答案：B3.地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初()日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。
A、6B、7C、8D、9正确答案：A4.除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外,商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的()。
A、直接进行B、口头授权C、书面授权D、电话授权正确答案：C5.银行保险机构与投诉人对消费投诉()、告知期限、告知方式等事项协商一致的,按照协商确定的内容履行。
A、处理决定B、办理过程C、涉及人员D、追究情况正确答案：A6.采集个人信息应当经()同意,未经本人同意不得采集。
但是,依照法律、行政法规规定公开的信息除外。
A、信息主体本人B、信息主体代理人C、信息主体监护人D、国务院主管部门正确答案：A7.全国性接入机构的总行应于每月初()内将上月情况报送人民银行征信管理局。
A、3日B、6日C、10日D、15日正确答案：C8.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的,或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的,应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起()个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。
A、1B、3C、5D、7正确答案：D9.采集个人信息应当经()同意,未经本人同意不得采集。
但是,依照法律、行政法规规定公开的信息除外。
A、信息主体本人B、信息主体代理人正确答案：A10.高度重视并及时妥善处理涉及老年人的消费()、咨询。
A、投诉B、难点C、痛点D、疑点正确答案：A11.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,向金融消费者披露一些重要内容,以下选项中不需要披露的是()。
A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、金融消费者的相关个人信息正确答案：D12.()名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。
A、10B、15C、20D、30正确答案：C13.人民银行()对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。
A、随机B、定期C、每季度D、每半年正确答案：A14.应健全消费者权益保护审查工作机制,将消费者权益保护审查纳入银行保险机构()和()体系,线上线下并重,风控关口前移。
A、风险管理和业务审查B、风险管理和内部控制C、风险管理和业务经营D、风险管理和业务管控正确答案：B15.商业银行有拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的行为的,由中国人民银行责令改正,并处()罚款;情节特别严重或者逾期不改正的,中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
A、十万元以上二十万元以下B、十万元以上五十万元以下C、二十万元以上五十万元以下D、二十万元以上三十万元以下正确答案：C16.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的,可以根据情节单处或者并处警告,没收违法所得,处以违法所得()罚款,没有违法所得的处以()以下罚款。
A、1倍以上5倍以下;20万B、1倍以上5倍以下;50万C、1倍以上10倍以下;20万D、1倍以上10倍以下;50万正确答案：D17.中国银行保险监督管理委员会(以下简称“中国银保监会”)是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位,对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行()指导。
A、监督B、协调C、考核D、督促正确答案：A18.商业银行的营业时间应当方便客户,并予以公告。
商业银行应当在公告的营业时间内营业,不得擅自停止营业或者()营业时间。
A、增加B、停止C、缩短D、加长正确答案：C19.进行现场检查或者调查的人员不得少于()人,并应当出示合法证件和检查、调查通知书。
A、1B、2C、3D、4正确答案：B20.申请设立经营个人征信业务的征信机构,国务院征信业监督管理部门应当依法进行审查,自受理申请之日起()内作出批准或者不予批准的决定。
A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日正确答案：C21.经营者及其工作人员对收集的消费者()必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。
经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。
A、产品说明B、产品价格C、购买意向D、个人信息正确答案：D22.银行业金融机构与外包服务供应商签订()时,应当明确其保护个人金融信息的职责和保密义务。
A、协商协议B、保密协议C、服务协议D、外包协议正确答案：C23.以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的,依法追究刑事责任;拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务,未使用暴力、威胁方法的,由()依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。
A、中国人民银行B、工商行政管理居C、公安机关D、人民法院正确答案：C24.银行业金融机构要加强对从业人员的培训,强化从业人员个人金融信息安全意识,防止从业人员非法使用、()、出售个人金融信息。
A、泄露B、转移C、出让D、转让正确答案：A25.银行业金融机构通过格式条款取得客户()授权或同意的,应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。
A、电子邮件B、书面C、邮寄D、现场正确答案：B26.接入机构考核评级工作每年开展(),原则上应当于每年3月31日前完成对上一年度的考核评级工作。
A、一次B、两次C、三次D、四次正确答案：A27.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制,通过建立()、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。
A、临时授权B、长期授权C、多方授权D、层层授权正确答案：A28.中国人民银行根据执行货币政策的需要,可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式,但贷款的期限不得超过()A、1年B、2年C、3年D、5年正确答案：A29.境外征信机构在境内经营征信业务,应当经()批准。
A、人民银行B、征信中心C、派出机构D、国务院征信业监督管理部门正确答案：D30.《征信业管理条例》规定,金融机构未按照规定对异议信息进行核查和处理,对单位处5万元以上()万元以下的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元以上()万元以下的罚款。
A、10;5B、20;10C、50;10D、20;5正确答案：C31.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定,中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时,检查人员不得少于()人,并应当出示()。
A、2;合法证件、检查通知书B、2;合法证件、检查决定书C、3;合法证件、检查通知书D、3;合法证件、检查决定书正确答案：A32.消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起()内,予以处理并告知消费者。
A、五日内B、五个工作日内C、七日内D、七个工作日正确答案：D33.金融机构在采购征信自助查询机时,应完善合同内容,明确设备提供商的()。
A、主体责任B、完善责任C、保密责任D、主要责任正确答案：C34.开设(),优先接待老年人,厅堂按实际需求弹性设置引导协助人员,辅助老年客户完成业务办理。
A、老年客户绿色通道B、老年人窗口C、特殊人群优先窗口D、老年人优先正确答案：A35.存款保险实行限额偿付,最高偿付限额为人民币()万元。
A、500B、100C、20D、50正确答案：D36.对于侵犯公民个人信息犯罪,应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等,依法判处罚金。
罚金数额一般在违法所得的()。
A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍正确答案：A37.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起()内退货。
A、5日B、5个工作日C、7日D、7个工作日正确答案：C38.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料,投诉办结后留存时间不少于()年(法律法规另有规定的,从其规定),并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。
A、1B、2C、3D、5正确答案：C39.在中国境内收集的个人金融信息的储存、处理和()应当在中国境内进行。
A、分析B、分辨C、辨别D、变化正确答案：A40.商业银行不可以采用以下方式(),吸收存款,发放贷款。
A、提高服务水平B、超额提高存款利率C、丰富产品种类D、适当降低贷款利率正确答案：B41.下列说法正确的是()。
A、营业网点要严格按照投诉处理流程,做好受理、落实、反馈等工作,在规定时限内处理投诉B、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规范、消费者金融信息保护主管部门等信息不宜在网点公示C、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时,要抓紧处理,并向当地政府报告D、在相关系统操作人员变动时,新建现有操作人员用户即可正确答案：A42.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起()内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A、一个月B、三个月C、六个月D、一年正确答案：C43.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)自()起施行。
A、44089B、44092C、44166D、44136正确答案：D44.征信机构或者信息提供者收到异议,应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注,自收到异议之日起()日内进行核查和处理,并将结果书面答复异议人。
A、10B、15C、20D、30正确答案：C45.“百挑不厌”的商业口号,体现了经营者对消费者()的尊重和维护。
A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权正确答案：A46.农商银行投诉因特殊情况不能按期处理的,应在收到投诉工单()日内向客户解释说明。
A、7日B、5日C、3日D、2日正确答案：D47.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定,中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起()内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。