物业品质提升方案(精选4篇)

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物业小区品质提升方案

物业小区品质提升方案

物业小区品质提升方案物业小区的品质提升是一个全面而复杂的过程,需要综合考虑小区内各方面的问题,并采取相应的措施来改进。

以下是一些建议,可作为提升物业小区品质的方案。

1. 提升小区绿化环境绿化环境是小区品质的重要组成部分,可以增加居民的生活质量和福祉感。

可以通过增加绿化面积、改善植被品种、增加公共花坛和游憩区域等方式提升小区的绿化环境。

此外,定期进行绿化养护工作,如修剪树木、除草、施肥等,也是必要的。

2. 完善小区配套设施配套设施的完善能够提高居民的生活便利性。

可以考虑增设公共停车场、供居民锻炼和娱乐的运动场所、儿童游乐设施等。

此外,确保配套设施的维护和管理,提供良好的使用体验也是重要的。

3. 改善小区安全性小区的安全问题是居民关注的焦点。

可以采取以下措施来提升小区的安全性:完善门禁系统,确保进出小区的安全管控;加强小区巡逻和保安力量,维护小区安全秩序;增设安全监控,提高小区内监控和报警系统的覆盖范围;组织常规的消防演练,提高居民应对火灾等突发事件的能力等。

4. 强化小区物业管理物业管理是小区品质提升的核心要素,需要提供全面、高效、优质的服务。

可以通过以下途径来加强小区物业管理:建立健全物业管理规章制度,明确各项工作的责任和流程;优化物业管理团队,提高工作的专业化和规范化水平;加强与居民的沟通和反馈机制,定期开展居民满意度调查,及时解决居民反映的问题;加强小区内设施设备的维护和维修工作;优化物业收费方式,提高费用使用的透明度等。

5. 加强社区文化建设社区文化建设是提升小区品质的重要方面。

可以推动小区居民参与各类文化活动,如组织社区节日庆祝活动、开展文艺演出、设立阅读角等。

此外,可以促进邻里互助,鼓励居民自发组织各类社区活动,加强居民之间的交流和合作,形成良好的社区氛围。

6. 引入智能化技术引入智能化技术是提升小区品质的一种新途径。

可以考虑在小区内安装智能门禁系统、智能停车系统、智能环境监测系统等,以提高小区管理的效率和便利性。

物业品质提升方案

物业品质提升方案

物业品质提升方案随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高,物业管理作为城市治理的重要组成部分,其品质直接关系到居民的生活质量和幸福感。

为了提升物业管理的整体水平,本方案从服务质量优化、设施设备维护、环境卫生改善、安全防范加强、业主沟通机制、绿色生态建设以及文化活动丰富等方面提出了一系列切实可行的措施。

一、服务质量优化提升员工素质:加强对物业员工的培训和教育,包括职业道德、职业技能和应急处理能力等方面,确保员工能够提供高效、专业的服务。

制定服务标准:明确各项服务流程和标准,确保服务质量和效率。

同时,建立服务质量评估机制,定期对服务效果进行评估和反馈。

推行个性化服务:根据业主的需求和偏好,提供个性化的服务方案,如定制化的家政服务、维修服务等。

二、设施设备维护定期检查和维护:对物业范围内的各类设施设备进行定期检查和维护,确保其正常运行和安全使用。

更新改造老旧设备:对老旧、损坏的设施设备进行更新改造,提高设备的性能和使用寿命。

建立维修档案:对每次维修和保养情况进行记录,建立完整的维修档案,为后续维护和更新提供参考。

三、环境卫生改善加强清洁保洁:增加清洁保洁的频次和力度,确保公共区域的卫生整洁。

同时,加强对垃圾的分类处理和环境治理。

绿化美化环境:增加绿化植物的数量和品种,美化居住环境。

同时,加强绿化植物的养护和管理。

控制噪音和污染:采取有效措施控制噪音和污染的产生和传播,保障居民的身心健康。

四、安全防范加强完善安保设施:加强安保设施的建设和维护,如监控设备、门禁系统等。

增加安保人员:根据物业规模和安全需求,合理增加安保人员的数量和素质。

开展安全教育和培训:定期组织安全教育和培训活动,提高业主和员工的安全意识和应对能力。

五、业主沟通机制建立沟通平台:通过线上线下相结合的方式,建立业主与物业之间的沟通平台,方便业主反映问题和提出建议。

定期召开座谈会:定期召开业主座谈会,听取业主的意见和建议,及时解决问题。

加强信息公开:及时公开物业服务的相关信息,如收费标准、维修进度等,增强透明度。

物业品质提升方案

物业品质提升方案

物业品质提升方案随着城市化进程的不断推进,物业管理在社区建设中扮演着重要的角色。

优质的物业管理对于提升居民的生活品质、增加社区的竞争力具有重要意义。

因此,本文将提出一些物业品质提升的方案,以期改善物业管理的质量,为居民提供更好的居住环境。

1. 加强维护保养物业管理公司应定期检查和维护社区内的公共设施,包括楼梯、电梯、照明设备等。

维修及时、服务到位是提升物业品质的关键。

建立健全的维修保养机制,加强设备的维修保养工作,可减少故障和事故的发生,提升居民对物业管理的满意度。

2. 加强安全管理物业管理需要确保社区的安全,防止不法分子进入社区、侵害居民的安全。

应安装视频监控设备,加强巡逻管理,保证居民的人身和财产安全。

此外,应组织开展应急演练,提高应对突发事件的能力,并建立健全安全风险评估体系,及时采取措施应对可能的安全隐患。

3. 创造良好生活环境物业管理公司应关注社区的环境整洁和绿化建设。

定期清理垃圾、打扫卫生,使社区干净整洁。

同时,增加绿化植物,改善社区的生态环境,提供居民愉悦的生活体验。

此外,可以举办一些社区活动,增加居民的互动和交流,营造和谐的社区氛围。

4. 提供优质的服务物业管理公司应加强服务意识培养,提供高效、便利的服务。

例如,开通在线投诉平台,方便居民报修和提出建议。

定期开展满意度调查,了解居民的需求和意见,并根据调查结果进行改进。

此外,加强物业工作人员的培训,提高服务质量,增强居民对物业管理的信任。

5. 引入现代科技手段物业管理可以借助现代科技手段提升管理效率。

引入智能化管理系统,可以方便居民查询物业信息、缴纳费用等,提高管理的便捷性。

此外,可以利用物联网技术实现设备的远程监控和智能化控制,提高设备管理的精度和效率。

总结起来,提升物业品质需要综合考虑维护保养、安全管理、生活环境、服务质量和科技手段等方面。

物业管理公司应通过加强维护保养、加强安全管理、创造良好生活环境、提供优质的服务和引入现代科技手段等措施,提升物业管理的质量,为居民提供更好的居住环境。

物业服务品质提升方案

物业服务品质提升方案

物业服务品质提升方案提升物业服务品质是一个综合性的工程,需要从多个方面入手,包括物业管理人员的服务态度和专业素质、物业设施的维护与改善、居民的参与与协作等等。

下面是一份,以供参考。

一、加强物业管理人员的服务意识和专业素质1. 组织定期培训:定期组织物业管理人员的培训,包括教授相关法律法规和管理知识,提升他们的专业知识和操作技能,使其更好地为居民提供服务。

2. 建立服务标准:制定详细的服务标准和流程,并进行培训和考核,确保物业管理人员按照标准提供服务,同时对工作中的问题进行及时纠正和改进。

3. 激励机制:建立激励机制,对物业管理人员的优秀表现进行奖励,激励他们提供更好的服务。

二、改善和维护物业设施1. 定期维修保养:建立设备维护保养计划,定期检查和维修物业设施,确保其正常工作,提高服务的可持续性。

2. 升级设施设备:对老旧设施设备进行升级改造,引进高新技术和设备,提高服务效率和质量。

3. 提供便捷设施:根据居民需求,增设一些便捷设施,如智能门禁系统、垃圾分类回收站等,提升居民的生活质量。

三、加强居民参与和协作1. 成立业主委员会:积极鼓励居民参与物业管理,组织居民代表成立业主委员会,成为物业决策的参与者和监督者。

2. 举办居民活动:定期举办居民活动,增进居民之间的交流和合作,营造良好的社区氛围,提高居民对物业服务的满意度。

3. 征求意见建议:定期向居民征求意见和建议,了解他们的需求和意见,根据居民的意愿进行改善和调整。

四、推行科技化管理1. 引入物业管理系统:引进物业管理系统,对物业管理进行数字化和信息化,提高服务的便捷性和效率。

2. 建立在线服务平台:建立在线服务平台,为居民提供全天候的咨询和服务,提高服务的时效性和可及性。

3. 推广智能化设备:推广使用智能化设备,如智能门禁、智能安防等,提高安全性和服务质量。

五、加强与外部合作和交流1. 与政府部门合作:加强与政府部门的合作,共同推进社区的管理和建设,提高社区物业服务的整体水平。

物业品质提升方案

物业品质提升方案

物业品质提升方案篇一:物业基础服务管理品质提升方案物业基础服务管理品质提升方案为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升,树立公司良好的品牌形象,实现物业服务品质的持续改进,提高客户满意度。

根据公司总体构想及安排,本年度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作,目的在于提高全员服务意识、强化内部管理、提升岗位服务技能,为客户提供周到便捷的服务,具体实施方案如下:一、专项工作时间阶段、工作要点及要求(一)专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段:2、自查自纠阶段:3、整改预防阶段:4、检查验收阶段:5、专项总结阶段:(二)各阶段工作重点及要求★动员培训阶段1、品质部于1月10日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报总经理审批。

2、各部门在2月19日前召开动员会,正式启动专项工作,由品质部牵头实施。

3、各部门在2月28日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习,贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。

4、本次专项工作要求全员参与,所有的会议、培训等工作,都必须留存书面资料,每名员工必须有笔记。

★自查自纠阶段1、各部门于3月12日前召开“岗位服务批评与自我批评”会,发扬民主,充分调动员工积极性,共同查找日常服务、管理工作中的不足。

2、各部门于3月19日,根据本项目各部门服务现状,历次检查发现问题,遗留问题等实际情况,编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送总经办审核备案。

3、各部门报备的资料所涉及的相关工作,必须要有责任人(纳入月度及年度考核范围内)、完成时间等必备项目,不得走过场敷衍了事。

4、各部门各专业口,根据项目实际需求,于3月25日前组织相关专业《理论知识培训》一次,积极提供专业技术支撑。

5、各部门各专业口,根据不同专业类别,采用灵活多样的方式进行考试,验证培训效果,强行提高基层员工的专业知识、技能,并于3月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。

物业品质提升方案

物业品质提升方案

物业品质提升方案随着社会的不断发展,越来越多的人开始意识到物业服务对生活的重要性。

一些高性价比的物业项目一直以来备受人们欢迎。

提升物业品质既能够提高物业项目的吸引力,也能够为居民提供更好的住房环境。

本文将从多个方面探讨如何提升物业品质。

一、加强保洁和绿化物业保洁和绿化是提升物业品质的重中之重。

首先,加强保洁力度,定期对房屋、地面、楼道等部位进行清洁,保持整洁干净。

在此基础上,对于小区公共区域,多增加绿化,增加色彩靓丽的花草,让小区环境更加美观,同时也能改善环境空气质量,为居民的身体健康提供帮助。

提高保洁和绿化水平,不仅可以改善居民的居住体验,还可以增加小区的人气。

二、完善停车服务随着车主数量的不断增加,停车问题成为了越来越多物业项目面临的一个难题。

因此,完善停车服务应成为提升物业品质的重点。

在小区内设置车位指引牌,告诉居民和访客在哪里可以停车,让每个人都能够顺利地找到停车位。

同时,还可以考虑引入智能停车系统,提升停车的效率和质量。

这些措施一旦实施,不仅能够满足居民的需求,还可以为物业项目赢得更好的口碑。

三、完善社区活动社区活动是物业服务的重要组成部分。

多举办一些有意义、有趣的活动,如运动会、文艺汇演、儿童游戏等,让小区的居民之间互相交流、互相认识,增加小区内人员的凝聚力。

同时,通过这些活动,居民的生活质量也会有所提高。

让小区成为一个热闹、安全、充满活力的社区,能够吸引更多人来入住,从而为物业项目带来更多的价值。

四、提供安全保障物业服务的最大责任是保障居民的安全。

在小区内,需要加强安保力度,加强监控设备的安装和管理,提高出入口管理的效率,及时发现和排查安全隐患。

如此,才能保证居民的生命和财产安全。

值得注意的是,物业服务的安全责任不仅仅局限于小区内部,还需要与社会公安部门密切配合,共同维护小区的安全。

五、改进物业管理提高物业品质首先需要改进物业管理。

在服务居民的过程中,需要提高服务质量、尽快解决居民的问题。

物业服务品质提升方案【精选5篇】

物业服务品质提升方案【精选5篇】

物业服务品质提升方案【精选5篇】物业服务品质提升方案篇11、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划,夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中,重点检查夜间照明的完好性;2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;3、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;4、实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围;5、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户;环境卫生,重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位1、外包单位要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件;3、物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于社区;4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现的问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点;5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁的居住环境;6、定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净;7、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在;8、强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出现白色垃圾;绿化养护,重点提升客户观感1、可保持客户集中区域和重点区域(如:主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化;2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种,也可选择价格较便宜的开花植物栽种;3、开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性的植物造型;4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划,并落实到位;5、加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与养护要求,做好病虫害预防工作;6、每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询,并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

物业品质提升方案(通用4篇)

物业品质提升方案(通用4篇)

物业品质提升方案(通用4篇)物业品质提升方案篇11、深化“样板间”的全面复制、推广落地,实现区域无管理盲区。

1.1组织服务中心管理团队(各部门主管以上职员),对各楼栋,从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室,从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落,深入挖掘管理中的不足之处,及时发现管理盲区。

1.2在现场检查中,专人对现场问题进行拍照记录,服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体的执行人),明确具体的完成时间节点(开始时间、完成时间)。

1.3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》,统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项进度。

1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导,协调推动落实各项整改。

每天一跟踪,每周一总结,每月一考评。

2、在园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。

2.1推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”,爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

2.2强调所有物业服务人员以身作则,以榜样带动行动;做到园区环境是人过地清,人走灯灭,从我做起,“做一个捡烟头的人”。

2.3在物业服务中心会议室墙面,设置一个好人好事光荣榜,每周收集各部门好人好事,并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。

2.4由信息运营部申购一批笑脸牌,对每月一次由各部门评选的优秀职员,由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌,针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。

对连续三个月均表现突出的职员给予申请“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。

2.5每月优秀职员的评选,由信息运营部主持,由各部门职员无记名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加),让人人争当活雷锋。

3、在社区创建“社区简报”和“爱我家园行动组织”。

3.1利用社区简报,积极主动宣传物业管理工作和法律法规,解答业主疑难和疑问;避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。

物业服务品质提升工作计划(精选5篇)

物业服务品质提升工作计划(精选5篇)

物业服务品质提升工作计划(精选5篇)物业服务品质提升工作计划(精选5篇)时间是箭,去来迅疾,我们的工作又迈入新的阶段,现在就让我们好好地规划一下吧。

但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧,下面是小编帮大家整理的物业服务品质提升工作计划(精选5篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

物业服务品质提升工作计划1尊敬的各位业主:***小区前期物业服务品质由于各种原因,出现了不少的问题,影响到了业主的生活,在此,真诚的对大家表示歉意!物业中心已认识到了问题急需解决的紧迫性,同时也一直在努力中。

现就业主重点关心的一些问题,以及物业以提升服务品质为目的,特制订出了以下说明及品质提升措施和整改计划。

希望以此实际行动来真诚服务于业主,使我们小区变的更加美好!同时也希望广大业主能够对物业服务工作给予最大的理解和支持!您的主动缴费,是对我们工作最大的支持!您的5分满意,是我们持续改进的动力!1.七期绿化移交目前七期绿化属于开发商养护管理,物业中心计划于10月20日前完成由开发商向物业的移交工作,移交后由物业直接进行养护管理,以提高七期绿化养护水平。

2.原装修垃圾场改建绿地50号楼北侧原装修垃圾中转站,应多数业主的要求,并结合实际服务的需要,原计划改建电动车棚。

由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》,要求限期整改恢复为绿化。

物业中心计划于11月15日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。

3.园区设立宠物便便箱由于小区养犬业主较多,宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主,为解决此项问题,物业中心计划于10月20日前,在园区选合适位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬,共同维护小区环境。

4.绿化补种补栽为提高园区绿化水平,物业中心计划于11月底前完成草坪补种、补栽及移植100平米:绿篱补种、补栽及移植100平米。

5.提高地下车库清洁效率地下车库面积大,人工清洁效率低,物业中心计划协调保洁单位在9月25日前购买洗地机一台,以提高车库清洁效率和保洁质量。

物业管理品质提升细节方案

物业管理品质提升细节方案

物业管理品质提升细节方案一、加强物业人员培训1. 增加专业技能培训要求物业公司定期为物业人员进行专业知识和技能培训,提高其管理和服务水平。

如针对不同职位的员工,开展相关培训课程,提高其专业技能和服务意识。

2. 培养服务意识加强服务意识的培养,要求物业人员在工作中始终以居民的需求为中心,主动为居民提供优质的服务。

要求物业人员要有礼貌、热情、耐心,解决居民的问题。

二、建立健全的管理监督机制1. 设立监督委员会在业主委员会中设立监督委员会,负责监督物业公司的工作,定期向业主大会报告物业管理情况,并及时解决物业公司存在的问题。

2. 严格管理约束加强对物业公司的管理约束,制定详细的管理规范和流程,要求物业公司严格按照规定开展工作,不得擅自处置小区事务。

三、改善小区环境1. 定期维护维修定期对小区的公共设施进行检查维护,确保设施运行正常,如电梯、门禁系统、照明等,及时进行维修,提高其可靠性。

2. 美化环境加强对小区绿化、清洁等的管理,定期修剪草坪、修剪树木、保持小区环境清洁卫生。

可以在小区内增加一些景观设施,提高小区的美观度。

四、加强安全管理1. 安全设施完善加强小区安全设施建设,如安装监控摄像头、门禁系统、报警设备,提高小区的安全性。

2. 定期巡查巡检加强对小区安全隐患的巡查和排查,及时处理存在的安全隐患,确保小区居民生活安全。

五、提高服务质量1. 定期开展满意度调查定期向居民开展满意度调查,了解居民对物业服务的满意度和意见建议,及时改进服务质量。

2. 定期开展服务宣传定期开展小区服务宣传活动,向居民介绍小区服务内容和管理规定,提高居民对物业管理的了解和参与度。

六、建立社区服务中心设立社区服务中心,为居民提供便民服务,如接收快递、代缴水电费、提供家政服务等,提高居民的生活质量和满意度。

总而言之,提升物业管理品质需要集中居民力量和物业公司的共同努力,只有做到细节方案上的落实,才能实现物业管理的品质提升,为小区居民创造一个舒适、安全、便利的生活环境。

物业品质提升方案及整改措施

物业品质提升方案及整改措施

物业品质提升方案及整改措施在目前社会生活中,物业管理是一个极为重要的环节。

好的物业管理不仅可以提高小区居民的生活质量,也能提升小区整体的形象和价值。

但是很多小区的物业管理存在着各种问题,比如服务不到位、设施维护不及时等,这就需要物业方对自身进行不断地提升和整改,以满足居民的需求,提高物业品质。

一、物业品质提升方案1.服务水平提升提升物业服务水平是提升物业品质的关键。

物业公司应该加强员工培训,提高员工素质和服务意识。

可以通过组织专业的培训课程,提高员工的服务技能和沟通能力,使他们能够更好地为居民提供贴心的服务。

同时,物业公司还可以建立健全的客户服务体系,建立24小时服务热线,及时解决居民的各种问题和需求。

2.设施维护升级小区的设施维护对于居民生活质量至关重要。

物业公司应该定期检查小区设施的运行情况,及时维修损坏设施,确保小区公共设施的正常运行。

此外,物业公司还应该注重设施的升级改造,根据居民需求和社会发展趋势,对小区设施进行更新换代,提高小区的品质和舒适度。

3.安全管理加强安全是物业管理的首要任务。

物业公司应该加强小区的安全管理工作,定期开展隐患排查,及时修复危险设施,保障居民的生命财产安全。

同时,物业公司还应该建立健全的安防系统,加强巡逻和监控,提高小区的安全防范能力,确保居民的安全感。

4.环境卫生改善小区的环境卫生直接关系到居民的居住环境和健康。

物业公司应该加强对小区环境的管理和清洁工作,定期进行环境卫生检查,及时清理垃圾和卫生死角,确保小区的环境整洁清爽。

同时,物业公司还可以组织居民参与环境卫生整治活动,提高居民对环境卫生的重视度,共同营造一个美丽的小区环境。

5.社区活动丰富多彩丰富多彩的社区活动不仅可以增强居民之间的交流和互动,还可以提高居民的满意度和归属感。

物业公司可以组织各种文化活动、康体活动、义工活动等,丰富居民的业余生活,建立一个和谐温馨的小区氛围。

二、物业品质整改措施1.加大对员工的培训力度,提高服务水平。

(完整版)物业服务品质提升方案

(完整版)物业服务品质提升方案

(完整版)物业服务品质提升方案物业服务品质提升方案:让小区更美好大家好,今天我们来聊聊如何提升物业服务品质,让我们的小区变得更美好。

我们要明确一个概念:物业服务不仅仅是打扫卫生、修理设施那么简单,它还包括了居民的需求、感受和满意度。

所以,我们要从多个方面入手,让物业服务更加贴心、周到。

一、提高服务质量1.1 增加员工培训要想让物业服务更好,首先要提高员工的素质。

我们可以定期组织培训,让员工学习专业知识和服务技巧,提高他们的业务水平。

还要加强对员工的职业道德教育,让他们明白服务的重要性,树立良好的职业操守。

1.2 优化服务流程我们可以通过梳理现有的服务流程,找出其中的瓶颈和不足,进行改进。

比如,简化报修流程,让居民报修更加方便;缩短办理手续的时间,让居民办事更加快捷。

这样一来,居民的满意度就会大大提高。

二、关注居民需求2.1 定期收集意见我们要时刻关注居民的需求,了解他们对物业服务的意见和建议。

可以通过发放调查问卷、设立意见箱等方式,让居民畅所欲言。

这样一来,我们就能及时发现问题,不断改进服务。

2.2 加强与居民的沟通我们要加强与居民的沟通,让他们感受到我们的关心和重视。

可以定期举办座谈会、茶话会等活动,让居民有机会与我们交流。

还要建立一个便捷的信息反馈渠道,让居民能够随时向我们反映问题。

三、提升服务形象3.1 改善硬件设施我们要不断提升小区的硬件设施,让居民生活更加舒适。

比如,加强绿化建设,打造一个美丽的小区环境;改善停车设施,解决停车难的问题。

这样一来,居民的生活质量就会得到提高,对我们的服务也会更加认可。

3.2 提升服务质量除了提高员工的素质和优化服务流程外,我们还要注重提升服务质量。

比如,提供更加人性化的服务,让居民感受到我们的关爱;加强安全管理,确保居民的生命财产安全。

这样一来,我们的服务形象就会更加鲜明,吸引更多的居民选择我们的物业公司。

四、加强监督管理为了确保物业服务的质量,我们还要加强监督管理。

物业服务品质提升方案

物业服务品质提升方案
3.定期对实施情况进行检查,对存在的问题及时进行整改;
4.主动接受业主监督,充分发挥业主委员会的作用,提高物业服务品质。
五、总结与评估
1.定期对本方案的实施效果进行总结,分析存在的问题,为下一阶段工作提供依据;
2.结合实际情况,调整和完善本方案,确保其符合行业发展需求和业主需求;
3.不断探索创新,借鉴先进的管理理念和服务模式,提升物业服务品质。
3.完善管理制度,提高服务效率;
4.降低投诉率,提高业主满意度。
四、具体措施
1.丰富公共设施维修、秩序维护等基础服务达到优质水平;
(2)增值服务:根据业主需求,提供家政、养老、托幼、便民等多元化服务;
(3)个性化服务:针对特殊人群,如残疾人、老年人等,提供个性化服务方案。
(2)提高服务透明度:向业主公开服务内容、收费标准、投诉渠道等信息,提高业主满意度;
(3)加强与业主的沟通:定期举办业主座谈会,倾听业主意见,及时解决业主问题。
四、实施与监督
1.成立专项小组,负责本方案的组织实施,确保各项工作有序推进;
2.制定详细的工作计划,明确责任人和完成时间,确保各项措施落实到位;
二、现状分析
当前,我国物业服务行业整体水平参差不齐,存在以下问题:
1.服务内容单一,无法满足业主多元化需求;
2.物业服务人员素质不高,影响服务品质;
3.管理制度不健全,导致服务效率低下;
4.业主满意度低,投诉率高。
三、目标设定
1.丰富服务内容,满足业主多元化需求;
2.提高物业服务人员素质,提升服务品质;
2.提高物业服务人员素质
(1)开展定期培训:对物业服务人员进行业务知识、服务技能、法律法规等方面的培训;
(2)建立激励机制:设立年终奖、优秀员工奖等,激发员工工作积极性;

物业服务品质提升方案

物业服务品质提升方案

物业服务品质提升方案随着人们生活水平的不断提高,对物业服务品质的要求也日益增加。

优质的物业服务不仅能够提升业主的生活质量,还能增强小区的整体价值和吸引力。

为了满足业主的需求,提高物业服务的满意度,特制定以下物业服务品质提升方案。

一、服务人员素质提升1、加强员工培训定期组织员工参加专业培训课程,包括物业管理知识、沟通技巧、应急处理等方面的培训。

通过培训,提高员工的业务水平和服务意识,使其能够更好地为业主提供服务。

2、规范服务礼仪制定统一的服务礼仪标准,要求员工在工作中保持良好的形象和态度。

包括着装整齐、微笑服务、使用礼貌用语等,让业主感受到尊重和关注。

3、建立考核机制设立员工绩效考核制度,将服务质量、工作效率、业主满意度等纳入考核指标。

对表现优秀的员工给予奖励,对不达标的员工进行督促和改进,激励员工积极提升自身素质。

二、设施设备维护管理1、制定维护计划对小区内的各类设施设备进行全面排查,建立详细的设备档案,并制定科学合理的维护保养计划。

按照计划定期进行维护保养,确保设备的正常运行。

2、加强巡检力度增加设施设备巡检的频次,及时发现并处理设备故障和安全隐患。

对于重大设备故障,要及时组织专业人员进行维修,确保业主的正常生活不受影响。

3、引入智能化管理系统利用物联网、大数据等技术,引入智能化设施设备管理系统,实现对设备运行状态的实时监测和数据分析。

通过智能化管理,提高维护效率,降低维护成本。

三、环境卫生管理1、优化清洁工作流程合理安排清洁人员的工作时间和区域,明确清洁工作的标准和流程。

加强对公共区域、楼道、电梯等重点部位的清洁,确保环境整洁卫生。

2、垃圾分类管理加强对垃圾分类的宣传和引导,设置合理的垃圾分类投放点,并定期对垃圾进行分类清运。

提高业主的环保意识,共同营造良好的生活环境。

3、绿化养护加强小区绿化的养护管理,定期修剪树木、花草,及时浇水、施肥、除虫。

保持小区绿化的美观和生机,为业主提供舒适的休闲空间。

物业品质提升方案(11篇)

物业品质提升方案(11篇)

物业品质提升方案(11篇)物业品质提升方案(精选11篇)物业品质提升方案篇1物业管理作为一种服务性行业,所提供的就是优质服务。

因此,物业管理应当建立以服务为主要的企业文化和加强与业主的沟通等,只有提高了业主的满意度,才能相应提高市场占有率,物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。

一、改变物业管理传统观念物管企业为了保持竞争力,必须时刻关注物业管理过程中的服务满意度问题,及时纠正解决,尽可能提高服务的质量。

提高满意度的方法应建立在保证物业管理企业、给业主提供服务的基础知识。

二、定期培训员工在物业管理企业,优秀的员工应该具备处理问题的脑子的灵活和对业主的宽容、根据情况不同而适时改变一些方法。

对于物业管理企业而言,应当不定时组织公司员工培训,提高员工自身素质。

三、建立服务为主的企业文化企业文化是企业在成长过程中逐渐形成的企业价值观或行为,企业文化是公司的重要组成部分。

是约束企业员工行为的准则,企业的价值理念要真正赋予员工一定的.自主权,而不是为服务而服务。

假如员工由衷地以业主利益至上,则会提供一流的服务。

四、加强和业主的沟通由于业主对服务结果的预期会自我判别,所以物业应加强对业主的了解和沟通。

通过用户资料的登记,了解每位用户的基本情况,如年龄、个性、职业和教育程度等情况,然后将住户情况分成若干类,针对不同的业主类型,事先预备一套与之沟通的方法,并事前培训员工,这样必然会减少与住户在接触时的磨擦;物业还需通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式,让业主了解物业管理相关法规等。

五、加强小区环境改造小区的环境是业主天天生活的地方,物业需要定时修建花草树木,栽培一些有益身体的花草,夏天做好防暑除蚊虫的工作,对花草的安全定期检查,以防蛇鼠。

小区垃圾及时处理,以防发生恶臭,影响业主心情。

目前全国物业投诉不断,物业公司还需努力改善自身服务,努力改变业主态度,做好自己的本职工作。

以上就是我们做的关于顾客满意度意义方面的调查,提前对顾客满意度做好了解就更加有利于掌握市场的需求物业品质提升方案篇2伴随着经济生活水平的提高,人们不仅要求房屋有保障,还要生活有品质,其中对物业的服务品质也越来越多。

小区物业服务品质提升方案

小区物业服务品质提升方案

小区物业服务品质提升方案伴随着城市的快速发展,越来越多的人选择投资购买房产。

而小区物业服务品质的提升,则是关系到居民生活质量的重要因素。

在这个大环境下,一些小区的物业公司开始着手提升自己的服务品质。

那么,就此展开论述,从不同的角度,分析一些小区物业服务品质提升方案。

一、打造优秀的服务团队小区物业服务团队的素质是物业服务品质的基石。

因此,打造优秀的服务团队是小区物业服务品质提升的首要任务。

小区物业公司应该注重服务团队成员的培训、教育和激励,提升他们的职业素养和工作技能。

同时,在招募员工的过程中,物业公司应该以资质和能力为前提,对候选人进行多方位、全面考量,确保招募到的人员满足服务岗位的要求,并且能够为小区业主提供专业、高质量的服务。

二、提高服务标准,实现全方位服务物业公司需要明确小区物业服务的标准和服务范围,根据不同业主的需求,为小区提供全方位、多元化的服务。

从保安巡逻、垃圾分类到园林绿化、设施维护等,每一个细节都需要精益求精,确保小区业主享受到最好的服务体验。

特别是在装修、搬家等重要节点,物业公司应该主动跟进业主的需求,积极提供帮助和支持,提升小区物业服务的质量。

三、定期开展业主活动小区要营造一个大家庭的氛围,服务团队需要更积极主动地与小区业主进行交流,亲近业主,加强与业主的联系。

在此基础上,定期开展各种形式的社区活动,亦或是邀请专业讲师来为业主提供有益的知识培训,使小区的居民们感受到物业公司切实关心业主的心态,从而增强彼此间的互动,提升业主的满意度和信任度。

四、引入高新技术,提升物业管理水平随着科技发展的日益加速,物业服务也不能落后于时代发展的步伐。

为了更好的服务居民,物业公司应该加速推进高新技术的应用。

例如,在社区管理上使用智慧化管理系统,可以提高社区管理的效率和质量,更好地为用户提供各项服务。

此外,在疫情防控方面,引入无人机、智能机器人等技术,更好地落实疫情防控措施。

因此,引入新技术,提高小区物业管理水平是物业服务的必然趋势。

物业工程品质提升方案

物业工程品质提升方案

物业工程品质提升方案物业工程品质提升方案精选篇1物业服务品质提升方案为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升,有力促进房屋销售,并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施:一、公司总部:1、在各小区前台公示公司投诉电话:,并对投诉内容当日进行回复,跟踪落实;2、在公示各小区设总经理会见业主日,收听业主的问题,解答业主疑惑。

二、销售中心:1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位,并开门服务指引客户进入营销中心。

2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务,使用干布替客户鞋面擦净擦干。

三、小区管理:1、秩序:a.秩序大门岗坐岗改为站岗;b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章,配警棍、对讲机进行巡逻,c.秩序队员例队进行交接班;d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记;e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务;f.在大门设秩序服务,针对业主需求及时实施帮助(帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。

2、客服:a.实行站立式服务和普通话服务;b.代为业主收信件和包裹登,电话通知或送上门;c. 宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务(租房、卖房等);d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务;3、工程:a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务;b.对业主报修实行15分钟上门服务,每周日开展减免有偿服务活动日;c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况;d.建立设备档案卡挂设备上;e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。

4、保洁:a.改垃圾处理一次为每日两次;b.雨天一小时后积水清扫;c.每周一次电梯消毒;d.延长卫生服务时间,从7:00-----20:00时;e.提供有偿家政保洁服务;5、绿化:a.补种草坪内人行便道,恢复绿化;b.补种部份秋冬季;物业工程品质提升方案精选篇2物业满意度调查方案一、目的通过收集、分析业主意见和建议、不断改进服务,提高服务质量,提升业主满意度。

物业管理品质提升方案

物业管理品质提升方案

物业管理品质提升方案一、背景分析随着我国城市化进程的不断推进,物业管理行业发挥着日益重要的作用。

然而,当前物业管理市场中仍存在诸多问题,如服务品质不高、管理方式粗放、业主满意度低等。

为了提升物业管理品质,提高业主生活质量,本文将从以下几个方面制定物业管理品质提升方案。

二、目标定位1. 提高物业管理服务品质,确保各项服务满足业主需求。

2. 提升业主满意度,构建和谐共赢的物业环境。

3. 优化物业管理资源配置,提高管理效率。

4. 加强物业管理团队建设,提高员工综合素质。

5. 推动物业管理行业的可持续发展。

三、具体措施1. 完善物业管理服务体系(1)加强物业管理基础服务,如保洁、保安、维修等,确保服务质量和效率。

(2)拓展增值服务,如家政、餐饮、健康咨询等,满足业主多元化需求。

(3)建立客户服务体系,定期收集业主意见和建议,及时处理投诉,提高业主满意度。

2. 创新物业管理技术手段(1)运用大数据、云计算等现代信息技术,实现物业管理的智能化、信息化。

(2)推广使用智能门禁、智能停车、远程监控等设施,提高管理效率和安全性。

(3)利用移动端应用,实现业主与物业的便捷沟通,提供个性化服务。

3. 优化物业管理资源配置(1)合理规划物业管理区域,确保资源分配的公平性和合理性。

(2)加强物业设备设施的维护保养,提高设备运行效率。

(3)推行节能减排措施,降低物业管理成本。

4. 加强物业管理团队建设(1)选拔优秀的人才,提高员工队伍的整体素质。

(2)开展定期培训,提升员工的专业技能和服务水平。

(3)建立健全激励机制,提高员工的工作积极性和满意度。

5. 提升物业服务质量评估体系(1)建立完善的物业服务质量评估指标体系,科学衡量物业管理水平。

(2)定期进行服务质量评估,及时发现问题,制定整改措施。

(3)鼓励业主参与物业服务质量评价,提高物业管理的透明度。

6. 加强物业管理行业监管(1)加强对物业管理市场的监管,规范物业服务行为。

物业小区品质提升方案

物业小区品质提升方案

物业小区品质提升方案随着城市化进程的不断推进,越来越多的人选择居住在小区中,良好的物业管理和小区品质成为人们关注的重点。

为了提升物业小区的品质,我们制定了以下方案,旨在为居民提供更好的居住环境。

一、加强小区环境绿化为了营造一个舒适宜人的居住环境,我们将加大对小区绿化的投入。

首先,我们将增加绿化面积,增添更多的花草树木,打造一个绿意盎然的空间。

其次,我们将加强对绿化管理的力度,定期修剪修整植物,保持绿化的整洁与美观。

同时,在小区内设置景观座椅和休闲区域,为居民提供休闲放松的场所。

二、加强物业管理为了提升物业服务质量,我们将加强物业管理团队的培训和专业素质提升。

物业人员应保持友善礼貌的态度对待居民,及时回应居民的需求和问题。

同时,完善物业管理制度,建立健全的投诉反馈机制,及时解决居民反映的问题,提高工作效率。

三、加强安全管理居住小区安全是居民最为关心的问题,我们将采取措施加强小区的安全管理。

首先,加强小区的入口监控,安装高清摄像设备,加强对进出小区人员的登记和管理,确保小区的安全性。

其次,建立健全的巡逻制度,增加保安力量,确保小区的安全环境。

同时,加强对小区公共区域的管理,保持公共设施的完好,防止意外事件的发生。

四、改善公共设施为了提升小区品质,我们将改善小区的公共设施。

首先,对老旧的设施进行改造或更新,确保正常运行。

例如,修缮人行道、小区道路,增加垃圾分类设施等。

其次,我们将增加公共活动场所,如健身区、儿童游乐设施等,提供更多的休闲娱乐场所。

此外,加强对公共设施的维护与管理,定期检查和保养,提供良好的使用体验。

五、引入社区活动为了增强小区居民的凝聚力和归属感,我们将引入各种社区活动。

例如,组织居民开展文化艺术交流活动、运动竞赛等,促进邻里关系的交流和沟通。

同时,在小区内设立社区公告栏,及时发布小区相关信息和活动,方便居民参与。

综上所述,我们针对物业小区品质提升制定了上述方案,以提供一个更美好、便利和安全的居住环境。

物业品质提升方案

物业品质提升方案

物业品质提升方案如今社区物业管理已经成为城市经济建设和社会稳定的重要组成部分,而物业品质提升则成为提升城市生活品质和居住环境的必由之路。

为了更好地满足业主需求,建立一套物业品质提升方案,成为物业管理的重要任务。

一、加强业主服务业主服务是提升物业品质的重要因素之一。

首先,要制定详细的服务流程,建立服务标准。

其次,加强业主反馈机制,为业主提供留言建议板,实现在线服务,并建立全天候服务热线。

此外,物业公司要定期派遣服务人员上门巡查,为业主提供贴心服务。

二、健全物业管理制度完善物业管理制度是提升物业品质的重要前提。

物业公司要加强对工作人员培训,建立统一的岗位职责和考核制度,并严格控制工作人员素质、道德、纪律和行为。

同时,要严格执行居住环境管理制度,建立完善的签约制度和管理档案,对违规行为进行严格处罚。

三、推广信息化服务信息化服务可以大幅度提升物业品质。

首先,引入在线管理平台,实现业主信息的全面统计和管理。

其次,推广移动办公,随时随地处理业主需求。

最后,在小区内设立智能管理系统,包括电子巡更、智能门禁、智能照明等,实现全面智能化运营。

四、加强环境管理良好的居住环境可以提升物业品质。

物业公司要严格控制噪声和污染,建立垃圾分类制度和环境保护制度。

此外,定期进行绿化、卫生、安全检查,并编辑公示,监督和督促相关管理工作。

五、创新服务模式创新服务模式可以提高业主满意度。

物业公司可以通过设立社区活动,为业主提供有趣的文化休闲活动;开展社区扶贫活动,帮助社区困难群众解决实际问题。

在工作中,可以采取先推后扶的服务模式,更好地解决业主的难题。

物业品质提升是一个长期的过程,需要不断优化和升级。

因此,我们应该一直积极地探索创新,加强学习和提高服务水平,为业主提供更贴心、更优质、更周到的服务,提升居住环境品质,提高社区凝聚力和社会形象。

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物业品质提升方案(精选4篇)物业品质提升方案篇11、深化“样板间”的全面复制、推广落地,实现区域无管理盲区。

1.1组织服务中心管理团队(各部门主管以上职员),对各楼栋,从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室,从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落,深入挖掘管理中的不足之处,及时发现管理盲区。

1.2在现场检查中,专人对现场问题进行拍照记录,服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体的执行人),明确具体的完成时间节点(开始时间、完成时间)。

1.3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》,统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项进度。

1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导,协调推动落实各项整改。

每天一跟踪,每周一总结,每月一考评。

2、在园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。

2.1推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”,爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

2.2强调所有物业服务人员以身作则,以榜样带动行动;做到园区环境是人过地清,人走灯灭,从我做起,“做一个捡烟头的人”。

2.3在物业服务中心会议室墙面,设置一个好人好事光荣榜,每周收集各部门好人好事,并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。

2.4由信息运营部申购一批笑脸牌,对每月一次由各部门评选的优秀职员,由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌,针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。

对连续三个月均表现突出的职员给予申请“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。

2.5每月优秀职员的评选,由信息运营部主持,由各部门职员无记名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加),让人人争当活雷锋。

3、在社区创建“社区简报”和“爱我家园行动组织”。

3.1利用社区简报,积极主动宣传物业管理工作和法律法规,解答业主疑难和疑问;避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。

3.2充分联动第一教育,建立幼儿、学生德育教育基地。

将社区孩子纳入爱我家园行中来,创建“爱我家园行动组织”。

抓住孩子的心就抓住了一个家庭,所以,充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。

3.3积极帮助筹建社区老年大学,在实现助老爱老的同时,充分整合社区老人的社会资源为我所用。

3.4由服务中心信息运营部安排专人(或招聘专人),负责专门组织策划社区文化活动,以拉近业户与物业公司之间的关系。

4、开展“我与业主交朋友”活动。

4.1在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动,以增进与业主之间的感情与沟通。

以点带面,逐步推进,构建和谐社区。

以上各项举措,仅供各位参考、延展、推广。

物业品质提升方案篇21、深化“样板间”的全面复制、推广落地,实现区域无管理盲区。

1.1组织服务中心管理团队(各部门主管以上职员),对各楼栋,从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室,从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落,深入挖掘管理中的不足之处,及时发现管理盲区。

1.2在现场检查中,专人对现场问题进行拍照记录,服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体的执行人),明确具体的完成时间节点(开始时间、完成时间)。

1.3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》,统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项进度。

1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导,协调推动落实各项整改。

每天一跟踪,每周一总结,每月一考评。

2、在园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。

2.1推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”,爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

2.2强调所有物业服务人员以身作则,以榜样带动行动;做到园区环境是人过地清,人走灯灭,从我做起,“做一个捡烟头的人”。

2.3在物业服务中心会议室墙面,设置一个好人好事光荣榜,每周收集各部门好人好事,并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。

2.4由信息运营部申购一批笑脸牌,对每月一次由各部门评选的优秀职员,由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌,针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。

对连续三个月均表现突出的职员给予申请“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。

2.5每月优秀职员的评选,由信息运营部主持,由各部门职员无记名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加),让人人争当活雷锋。

3、在社区创建“社区简报”和“爱我家园行动组织”。

3.1利用社区简报,积极主动宣传物业管理工作和法律法规,解答业主疑难和疑问;避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。

3.2充分联动第一教育,建立幼儿、学生德育教育基地。

将社区孩子纳入爱我家园行中来,创建“爱我家园行动组织”。

抓住孩子的心就抓住了一个家庭,所以,充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。

3.3积极帮助筹建社区老年大学,在实现助老爱老的同时,充分整合社区老人的社会资源为我所用。

3.4由服务中心信息运营部安排专人(或招聘专人),负责专门组织策划社区文化活动,以拉近业户与物业公司之间的关系。

4、开展“我与业主交朋友”活动。

在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动,以增进与业主之间的感情与沟通。

以点带面,逐步推进,构建和谐社区。

以上各项举措,仅供各位参考、延展、推广。

物业品质提升方案篇3一、服务标准的定位及介入点。

1、站在前沿制定切实可行的高标准。

只有高起点,高标准,服务标准的定位自然能上新的台阶。

所谓前沿就是开发建设的前瞻性,市场预测的精确性,用发展的眼光看待现实存在的问题。

服务标准的定位关系着全方位的经营理念。

起点高,标准高,服务标准的取向肯定高。

你有100元想办200元、300元的价值,肯定不符合价值增效的逻辑性。

关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。

首先是切实可行的。

有可塑性、可操作性。

诸如员工的聘任,你的门坎高,那些有才无德,无才无德的人肯定跨不进来。

所以你制定的标准高了,硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越,服务标准也就进一步提高了2、重构服务规范服务标准有了定位。

相应的服务规范也必须与之相匹配,高标准的服务,高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。

规范不是强硬的制度。

也不是画地为牢的枷锁。

规范是标准与准行业的约定。

有了规范计划就有了依托。

3、研究项目特点服务标准的定位,服务规范的重构必须合乎项目特点。

建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。

存在的遗留问题解决的渠道与办法。

员工的架构模式职能部门的协调,软硬件的现状等。

4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化,所以计划的前瞻性十分重要。

以未来的高度看待现实存在的问题,远大而不空旷。

目标有了取向一切问题就有了切入点。

5、注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。

而执行的结果是什么,又必须监督控制。

企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。

盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。

做大做强企业要有长远的构想与机制。

打破固有的行为习惯,思维方式,创造性的发挥自己的经营空间。

二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里,整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。

经理服务主管,主管服务领班,领班服务于员工,员工服务于客户。

逐级管理逐级责任制,一级管理一级、每级都有职有权,在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。

他们才是金字塔塔尖。

这样有利于激励员工追求进步,自我提升、完善。

有利于培养人才,发现人才。

在物业经营管理中注重的是效益是结果。

服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中。

2、制度的完善,用人机制的规范用人机制的规范,制度的完善来之于新思维、新观念。

物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作。

物业公司以经营为手段,以为客户提供优质的服务为宗旨,以经济效益、社会效益的综合统一为公司的经营目标。

规范是企业发展的需要,制度是行为规程。

吸收什么样的员工,架构什么样的组织形式。

现有员工的整体素质能否适应服务客户的新趋势。

领班、主管的录用,是聘任还是从基层员工中晋升。

各自的职责是什么。

各自的录用条件、前提又是什么?因此必须进一步完善制度、规范用人机制。

3、员工晋升与激励机制的重构奖优淘汰末位制。

优秀的员工就应该给予更多的激励与关怀。

比如:培训的机会、岗位调整的机会,奖金、荣誉证书。

工资档次调高一档。

抓典型,有效的激发团队精神的凝聚力。

4、原则与责任制定再好的服务标准,行为规范,操作规范制度,还必须要执行。

执行中坚持原则,凝聚责任。

形成一个部门的长效机制。

工程部现有的人员架构素质修养、技术技能在许多地方都存在着原则与责任的问题。

坚持原则的时候不坚持,做事流于形式缺乏责任感。

5、薪资与服务标准,技术技能、素质修养挂钩薪资与服务标准、技术技能、素质修养应该是成正比的。

薪资提高了,聘任的员工就有了保障。

服务水平、技术技能、素质修养自然也就上了一个台阶。

工程部现在的情况是一刀切,薪资没有档次。

服务水平、技术技能、素质修养高的员工拿不到相当的薪资。

他们的工作激情、原则、责任也就会随波逐流,相对较差的员工更差,所以员工的晋升,薪资的分档设置势在必行。

三、物业的前期介入1、参与规划重视前瞻性、科学性、实用性。

物业企业对物业的前期介入越早,对日后管理水平越有促进。

参与规划重视前瞻性、科学性、实用性,能使物业管企业增效增值。

能使客户的投资在日后有相应的回报。

前瞻性、科学性、实用性从物业管理使用的角度考查论证建筑结构。

设备设施分布区布置绿化小品等的合理性。

提出建议、整改方案。

跟进落实情况以免日后接管出现差错。

提高物业品质。

如果工程已经竣工、设备已经安装,在发现问题也已无法改变。

因此工程施工阶段提早介入是完全有必要的。

对物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢管以及管线材料是否具有耐久性、耐腐蚀以及按挤压应力等,进行过程控制和验收控制的监管检查。

我们现在的情况是所有的档案材料很不健全。

比如园区的综合布线图:给排水、雨水、强弱电系统等管线的走向、重要的闸阀和检查口的重要位置。

绿化、小品景观的水电管线布局分布。

一些设备设施的供货商联系方式,产品设计、操作规程质保期限与约定的书面协议。

竣工验收和接管验收是两种不同概念的验收。

竣工验收是政府行为、接管验收是企业行为。

物业接管就等于责任的一种转移。

因此接管验收可谓责任重大。

2、客户收楼与入住全方位提供管理服务新理念在物业介入时就应该对每个单元的问题汇总整理存档备案。

客户收楼时提出的意见也应该详细记录存档。

这样就形成了一个具体单元的房屋病例。

对日后装修管理、维修运行都有一个参考改进的价值。

二装是客户认识了解物业公司的形象窗户,二装员工的品行,技能直接影响着公司的整体形象。

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