11.7客户拜访工厂时的注意事项。
国外客户参观工厂接待必备知识
国外客户参观工厂接待必备知识(总2页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除关于外贸客户访问考察的一些注意事项一，客户为什么会看厂：客户为什么会来看厂看厂的是什么样的客户不同的客户怎么样去接待一般情况下，客人在经过初步的筛选（网上初步的询价、比较）之后，选定几家工厂来进一步的考察和比较。
因此，客人决定来看厂，说明我们在产品或者价格方面已经初步取得客户的认可了。
下一步就是要让客户通过参观考察感觉到我们的工厂确实是正规、专业、放心的生产供应商，产品质量也的确经得起实实在在地考察和检验，是过硬的、可以信赖的。
这样，进一步的合作就有了重要的保障。
客户在看厂前，会通过邮件或者电话的方式，约定拜访时间和看厂内容。
因此，我们必须重视，并充分做好客户来访前的准备工作。
1，按照来访的性质：正面：预备和我方合作、加深合作、新的合作计划(较多)；负面：因质量问题产生纠纷，上门来商讨处理事宜（较少）。
2，来访客户的分类：按地域来分，有国外客户、国内客户；按熟悉程度来分，有老客户、新客户；按来访人数来分，有单独的，和带翻译的；按重要性来分，有大客户和小客户。
3，为合理利用我方的人力资源和工作时间，不同的客户需要区分对待：一般客户，由业务员自行接待；重要客户，业务员和业务主管共同接待；大客户，业务员、主管和经理（或者工程师）陪同接待。
二，客户看厂须注意的事项：第一部分：公司1，客户的接送部分客户初次来中国（深圳），可能会提出派专车接送的要求，因此需要提前订好车。
2，接待、服务包括为客户指路、引座、端茶倒水、上网等提供一些必要的服务。
如留客户吃饭，须提前准备，针对不同国家地区的客户，需要注意一些文化上的差异和礼貌细节问题，以免闹出笑话和尴尬，给客户留下不好的印象。
我方接待人数：按重要性，一般客户由业务员或者业务主管接待；重要客户由经理陪同，可再由一位工程师陪同，以便及时解答客户提出的有难度的问题。
带客户工地参观注意事项
不论售楼处离工地近或远,不要让 客户闲着,随时随地与之交谈,以作为 了解客户的一种手段，以及忽视工地 与售楼处的距离或不良环境。
二、注意事项
（1) 带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的 整洁与安全。 （2) （ 嘱咐客户戴好安全帽（看期房）及其随身的 所带的物品。
（五）最后小结： 带客户看房是一件在逼定前最后的 一道杀手锏，我们要充分利用这与客户 最后的接触时间，让客户去认可你及接 受你所销售的产品，把我们最专业的一 面留给客户。
相信积极主动地的我们只要用心努力做， 没有什么不可能，可能的更有可能。 伙伴们，让我们共同加油！！
谢 谢！！
看房目标小结：
知已知彼才会百战百胜，只有我们清楚的 了解了自己项目现在工地上的工程进度才会更 好的让客户认可我，觉得我比较专业，并能以 防在发上意外时，能找到更好的解决办法，清 楚客户的看房目的，带客户看房是给我们的销 售加分的，销售员在引导客户看房的过程中， 要充分运用对工地状况的熟知，指导、介绍、 解释客户所提出的各种问题。
（二）看房设定
销售员应在客户看房前，进行看房设定， 设定看房时间、看房路线、看房重点，使看 房过程顺利、自然，以保证客户看房的满意 度。
1、 看房时间设定：
( 1 ) 上午看房——针对楼盘东套房源 ( 2 ) 下午看房——针对楼盘西套房源 （3）避免晚上或者阴雨天气及老、弱、病、残客 户去工地看房。
带客户工地看房 注意事项
目 录
（一）看房目标 （二）看房设定 （三）看房必备 （四）在工地过程 （五）最后小结
小序
客户在对产品的情况比较充分地掌握后，将 希望到现场实地去看房，销售员此时应主动 提议，并从销控区拿取工地安全帽，带上必 要的销售资料，指引客户去工地/样板间看房， 在看房的过程中，销售员将对已熟知的工地 状况有目的、有步骤、有技巧地进行引导介 绍，并对客户看房过程中的情形予以分析， 了解其满意度及抗性度，从而做好进行第三 次引导入座——实质谈判的准备。
带领外商参观工厂注意事项
带领外商参观工厂注意事项选择工厂，做好接待准备。
1.多搜集工厂资料，选择信得过的工厂报价。
参观前先获取营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件，注意要通过了最新的年审。
2.事先与工厂沟通好，说明外商为自己的老客户，尽量打消工厂私下结交外商的心思。
3.比外商提前到工厂。
提前与工厂交流，验证正本营业执照、税务登记证、组织机构代码证及年审情况，复印并盖公章，然后参观熟悉工厂环境，获得工厂联系人名片，这样接待外商时就不会再派发名片给自己，为后面接待的外商造成工厂与自己就是一体的假象做准备。
二、如何避免工厂单独与外商接触1、单独接待外商，然后自己带去工厂。
这样可以事先与外商面对面交流，先熟悉一下。
同时，由于自己已经事先熟悉了一下工厂及联系人，见面时可以给双方介绍，以便于给工厂造成自己与外商合作很密切的假象。
2、参观时尽量跟进客户。
外商到哪里，自己就跟到哪里，不给工厂和外商任何可趁之机。
如果工厂与外商获得了双方的联系方式，要想办法挽救或者破坏。
比如：A．针对工厂，一方面可告知对方外商采购的产品种类繁多，复杂到任何一家工厂都无法单独生产，却要求一家供应商能统一供货；其次可告知工厂外商的付款条件非常苛刻，比如收货验货后30天甚至更长时间付款，让工厂知难而退。
另外，也要让工厂感觉到我们的付款条件更有优势，而且更容易追溯。
B．针对外商，可告知对方工厂要求100%付款后才开始生产，与外商给我们的付款方式相差甚远；其次还可告知外商该工厂的产品种类比较单一，其他产品都需要外购，因此与我们都处于中间商地位，让外商无法把控与工厂直接交易的风险。
另外，还要让外商感受到我们的专业、服务和真诚。
来宾入厂须知
XXXXXXXX有限公司来宾如厂须知所有访问工厂之来宾须在前台做好登记, 领取参观证, 并认真阅读以下安全须知:1.所有工作区域严禁吸烟.2.参观者不要在工作区域奔跑, 以免跌伤.3.不可用手或身体任何部位碰触:3.1注塑机器, 特别是炮筒部分, 以免烫伤.3.2机器安全控制装置, 如安全门, 开关装置等.3.3各种冲床.3.4高周波焊接机.3.5正在运行中的产品, 如铜片等.3.6实验室测试设备, 特别是高压测试设备, 以免电击.3.7工模部及电工房专用设备.4.五金车间噪音较大, 参观者可在五金车间门口索取耳塞, 进入车间前请带上耳塞. 本车间禁止拍照.5.请在仓库人员陪同下, 方可进入仓库. 若需进入高层货架, 请戴安全帽.6.在专业人员指导下, 方可使用生产现场或实验室相关测试设备.NOTICE FOR GUESTSAll visitors should register in the reception area and obtain the visitors’ pass. All visitors should read the following safety regulations:1. Smoking is strictly prohibited in all workshops.2. Visitors are restricted to run within the production area to avoid falls wound.3. Please kindly refrain from touching the following equipments with your hands or anykind of your body:Injection machines especially the injection funnel, to prevent from being burnt by the machineries.Machine safety control sets, such as safety gate, on-off switch and etc.All punching machines.Plastic welding machineProducts under operation, such as brass parts and etc.The test equipment in laboratory, especially the hi-pot test equipment to prevent electrical shocks.Special equipment used in mould department and electrician department.4. Noise pollution could cause harm to your hearing in metal pressing area, visitorsshould put on their earplugs before entering the production area. The earplugs could be provided by the entrance. Don’t take photos in this area!5. Visitors must be accompanied by warehouse personnel before entering the warehouse.Please put on the safety helmets if you go into the multi-layer goods shelf.6. Visitors must be instructed by the professional person before operating the relevant test equipment in site or laboratory.。
国外客户参观工厂接待必备知识
关于外贸客户访问考察的一些注意事项一,客户为什么会看厂：客户为什么会来看厂？看厂的是什么样的客户？不同的客户怎么样去接待？一般情况下，客人在经过初步的筛选（网上初步的询价、比较)之后，选定几家工厂来进一步的考察和比较。
因此,客人决定来看厂，说明我们在产品或者价格方面已经初步取得客户的认可了。
下一步就是要让客户通过参观考察感觉到我们的工厂确实是正规、专业、放心的生产供应商,产品质量也的确经得起实实在在地考察和检验，是过硬的、可以信赖的。
这样，进一步的合作就有了重要的保障.客户在看厂前，会通过邮件或者电话的方式,约定拜访时间和看厂内容。
因此，我们必须重视,并充分做好客户来访前的准备工作。
1，按照来访的性质:正面：预备和我方合作、加深合作、新的合作计划(较多)；负面：因质量问题产生纠纷,上门来商讨处理事宜（较少）.2，来访客户的分类：按地域来分，有国外客户、国内客户；按熟悉程度来分，有老客户、新客户；按来访人数来分，有单独的，和带翻译的;按重要性来分,有大客户和小客户。
3，为合理利用我方的人力资源和工作时间，不同的客户需要区分对待：一般客户,由业务员自行接待;重要客户，业务员和业务主管共同接待；大客户，业务员、主管和经理（或者工程师）陪同接待。
二，客户看厂须注意的事项：第一部分：公司1，客户的接送部分客户初次来中国（深圳),可能会提出派专车接送的要求，因此需要提前订好车。
2，接待、服务包括为客户指路、引座、端茶倒水、上网等提供一些必要的服务。
如留客户吃饭,须提前准备,针对不同国家地区的客户，需要注意一些文化上的差异和礼貌细节问题,以免闹出笑话和尴尬，给客户留下不好的印象。
我方接待人数：按重要性，一般客户由业务员或者业务主管接待；重要客户由经理陪同，可再由一位工程师陪同,以便及时解答客户提出的有难度的问题。
接待准备:服装穿着要干净、整齐，要以最好的精神状态去迎接客户。
3，客户看厂的内容①工厂规模—-决定能够合作的订单的规模、交期的长短（第一印象）★★★②公司文化——员工的精神面貌、企业文化、企业的整体活力（第一印象）★★③产品质量--生产流程是否标准化操作、质量是否过硬（通过参观车间、询问技术上的一些问题）★★★④新产品——是否有新颖的、有卖点的产品★★★⑤新合作洽谈—-包括价格、交期、质量★★4,看厂流程(示例）-—客户邮件、电话预约拜访时间--弄清客户详细地址和重要联系方式,去接客户—-客户上门，引至展厅（或者会客室)——上茶、递上名片并索要名片，给客户最新的产品目录册子—-介绍上级负责人（业务主管或者总经理，针对重要客户）—-引到车间参观（事先向上级申请并得到批准后/核心工艺车间能否参观？）（给客户一些必要的防护衣物、鞋帽，以及注意事项的提醒等等）—-向客户介绍各个车间以及工艺流程（带好笔记本和计算器以方便交流、问价等等,顺便也将客户的关心的问题记录下来以备下次参考,积累经验)——参观完毕,引至会客室,洽谈下一步客户计划（一般客户会提出自己的要求、预计订单数量和接受的价格，大致建立合作意向，一般情况下双方都会做一定的保留）不管结果如何,最好能邀请客户在有公司显著标识的地方（如公司前台或者展厅，以产品为背景）合影留念,以比较自然的方式邀请，也不能强求!-—送客户（派车送客户到其指定的地点，路上可打听一下客户的行程，以便预测是否还有其他竞争对手,等等)/陪同客户外出就餐，同客人预先沟通就餐的一些注意事项——客户回去之后,发邮件询问是否平安，已经后期合作的一些事项，附件中可加上合影的照片，给客户一种贴心、温馨的感觉。
访客入厂须知
访客入厂须知
本公司欢迎您的来访, 进入公司请你知晓以下事项:
一, 流程须知:
1, 访客和车辆进厂前请按要求在来访登人员记表中登记相关信息并领取来访证;
3, 访客如需进入车间和仓库等重要区域参观须由接待人员陪同;
4,离厂前请交还来访证;
二, 安全需知:
1, 厂区内车辆行驶速度不得超过15公里/小时, 请按规定路线和标识要求行驶;
2, 本公司严禁烟火, 禁止在吸烟区以外的地方吸烟;
3, 严禁携带易燃易爆物品, 管制刀具等危险品进入厂区;
4, 非上班时间未经允许禁止外来人员和车辆进入厂区, 工厂内未经允许不得拍照 ;
5, 出入厂区请配合保安对车辆和人员进行检查, 如需携带或运输物品出厂,请提供公司放行条;。
客户来参观工厂
客户来参观工厂介绍本文档将介绍客户参观工厂的流程以及注意事项。
参观工厂是客户了解公司的机会，也是建立合作关系的重要环节。
通过参观工厂，客户可以亲自了解公司的生产流程、设备设施以及产品质量，增进对公司的信任和认可。
参观前准备在客户来参观之前，有几项准备工作需要完成：1. 安排时间和日期与客户协商确定参观的时间和日期，确保工厂能够在这个时间段内接待客户。
2. 确定参观路线根据客户的需求和公司的实际情况，确定参观的路线。
在规划路线时，要考虑到客户的安全和便利。
3. 设定参观目标在参观前，要明确参观的目标。
例如，客户是来了解公司的生产流程，还是对某个特定产品感兴趣。
根据目标，做好相关的准备工作。
4. 安排讲解人员安排专业的讲解人员陪同客户参观。
讲解人员应该熟悉公司的内部情况和产品知识，并能够清晰、生动地向客户讲解。
参观流程客户参观工厂的流程通常包括以下几个环节：1. 到达工厂客户到达工厂后，应有专人接待，并引导客户进入参观区域。
2. 介绍公司概况在参观开始之前，讲解人员应对公司的发展历程、规模以及产品进行简单介绍，为客户提供一个整体的了解。
3. 参观生产车间生产车间是客户最关注的地方之一。
讲解人员应向客户介绍每个生产环节的流程和设备，以及公司的生产能力和质量控制措施。
4. 产品展示如果客户对特定产品感兴趣，可以安排产品展示环节。
讲解人员应向客户介绍产品的特点、优势以及应用领域，并解答客户的问题。
5. 问答环节在参观的过程中，讲解人员应随时倾听客户的问题，并对其进行解答。
问答环节是加深客户对公司了解的重要环节。
6. 结束参观参观结束后，工作人员应向客户表示感谢，并给予客户一些小礼品作为纪念和感谢。
注意事项在参观工厂时，需要注意以下几点：1. 安全性客户的安全是参观工厂的首要考虑。
在参观路线规划时，要确保客户在工厂内不会有任何安全隐患。
2. 保密性公司的生产流程和先进设备可能涉及商业机密，因此在参观过程中要注意保密性。
国外客户观厂-注意事项
来访前的准备行程安排确定，接机（去机场接他，我们事先要清楚客人的航班和到达时间，我们好知道在什么时间、哪个出口等他。
如果你是第一次见这个客人，可以在出口举个牌子，上面写着客户的名字和自己公司名，让客人一出来就能找到我们，问他要不要先吃点东西？回程的机票订好了吗？是直接去工厂还是先去酒店休息一下？），如果客人已在中国，去接车，可以在出口举个牌子，上面写着客户的名字和自己公司名，让客人一出来就能找到我们。
订酒店（预订的时候可能用到客户护照的扫描件？几星？价位？几天？酒店至少要选3星级以上的，环境要舒适整洁，工厂可以和经常合作的酒店签一个协议，我们带客人来入住都要给到最优惠的价格。
第一次来访的陌生客户，个人觉得没必要帮他付房费。
看厂后还要去其他什么地方？）来访中的接待1. 客户自行乘车或开车来到工厂时，负责接待的业务员要主动出公司门迎接，热情地问候并介绍自己。
如果是我们开车去把客户接回来的，到工厂时，业务员要马上下车为客户开门，带领客户到会议室。
2. 带领客户进入会议室，业务员要介绍宾主双方的人员，先把我们的同事介绍给客户，从职位高的介绍到职位低的，交换名片和握手也是一样，从职位的高到低，问客户要喝什么饮料（tea or coffee or cool water），谈的比较久的话，可以拿出一些零食给客户吃。
如果客户没带名片，请客人写下他的联系方式，越详细越好，特别是邮箱和手机号码。
注意：会议室的座位安排，我方人员应坐在会议室靠门近的位置，客人与我们对面而坐。
3. 入座后，先递上我们公司的目录册让客户了解我们公司概况和产品，同时播放公司介绍有关的ppt，体现我们公司的历史、规模实力和资质认证等等。
接下来进入洽谈阶段，首先要了解清楚客户的需求，大概知道客户要哪些产品，提供样品或者带客人到样品室check样品，业务员在一旁解说产品的结构、技术参数和功能等，解答客人的疑问，同客人确认好具体所需的产品以及相关规格、质量要求和数量等细节。
参观工厂接待礼仪
参观工厂接待礼仪接待注意事项1、外商来本地区参观时，对本地区(单位)介绍应简明扼要、实事求是;内容要真实、材料要丰富、形式要活泼多样，既不夸大成绩，也不掩饰不足。
2、外商参观工厂、学校不应停工、停课，工作和学习都要照常进行。
当客人主动与我方人员握手、攀谈时，可热情地做相应表示。
3、外商参观的单位不应自行悬挂标语、国旗和外国领袖像等，应听从接待单位的统一安排。
4、陪同参观人员不宜过多，同时应做好保卫工作。
指定陪同人员不应半途离去或不辞而别。
5、介绍情况应面向全体，注意避免冷落另一些客人。
对方提出的问题，应区别情况慎做简明答复，不要不懂装懂，不要轻易表态，更不要随意允诺送给客人礼品、产品,资料等，注意内外有别，遵守保密规定。
6、参观时，不仅要照顾好主宾，还应照顾好其他客人，防止队伍首尾不接。
7、我方陪同人员应利用有益于对外宣传的事物，及时向客人介绍接待行程安排同客户商讨参观访问行程表, 与公司接待部门沟通, 待一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备。
既然是来赚钱，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。
大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易。
因此，事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出, 看哪些产品和车间, 扬长避短, 把你想展示给外商的东西充分安排进去。
可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么?”实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好印象。
其实道理很简单，采购商并不讨厌古板的供货商，最怕说了不算、无明确计划的厂家。
如果可以，实现跟客人商量好行程安排，至少应该知道客人来中国的时间和班次和联系方式。
接待礼仪1、参观工厂的时候，一般的人员配备是自己作为业务员+客户+一个技术人员，当然如果你老板愿意的话，第一次的时候让老板带着，这样会显得对客户的重视。
国外客户参观工厂接待必备知识
国外客户参观工厂接待必备知识公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]关于外贸客户访问考察的一些注意事项一，客户为什么会看厂：客户为什么会来看厂看厂的是什么样的客户不同的客户怎么样去接待一般情况下，客人在经过初步的筛选（网上初步的询价、比较）之后，选定几家工厂来进一步的考察和比较。
因此，客人决定来看厂，说明我们在产品或者价格方面已经初步取得客户的认可了。
下一步就是要让客户通过参观考察感觉到我们的工厂确实是正规、专业、放心的生产供应商，产品质量也的确经得起实实在在地考察和检验，是过硬的、可以信赖的。
这样，进一步的合作就有了重要的保障。
客户在看厂前，会通过邮件或者电话的方式，约定拜访时间和看厂内容。
因此，我们必须重视，并充分做好客户来访前的准备工作。
1，按照来访的性质：正面：预备和我方合作、加深合作、新的合作计划(较多)；负面：因质量问题产生纠纷，上门来商讨处理事宜（较少）。
2，来访客户的分类：按地域来分，有国外客户、国内客户；按熟悉程度来分，有老客户、新客户；按来访人数来分，有单独的，和带翻译的；按重要性来分，有大客户和小客户。
3，为合理利用我方的人力资源和工作时间，不同的客户需要区分对待：一般客户，由业务员自行接待；重要客户，业务员和业务主管共同接待；大客户，业务员、主管和经理（或者工程师）陪同接待。
二，客户看厂须注意的事项：第一部分：公司1，客户的接送部分客户初次来中国（深圳），可能会提出派专车接送的要求，因此需要提前订好车。
2，接待、服务包括为客户指路、引座、端茶倒水、上网等提供一些必要的服务。
如留客户吃饭，须提前准备，针对不同国家地区的客户，需要注意一些文化上的差异和礼貌细节问题，以免闹出笑话和尴尬，给客户留下不好的印象。
我方接待人数：按重要性，一般客户由业务员或者业务主管接待；重要客户由经理陪同，可再由一位工程师陪同，以便及时解答客户提出的有难度的问题。
客户来厂参观前注意事项
客户审核注意事项
客户外审前我们可以按ISO要求对工厂进行ISO内审，内审参照ISO要求进行，特别需要注意的事项，也是客户一般容易询问的事项如下：
1、品质部内部及生产工厂的6S外观，定置化管理情况，客户审核前需做好本部门的6S，并提醒车间注意；
2、品质部准备好检测合格的检测报告放到品质部现场，不合格的报告或记录不要放在现场，检测记录要有审核记录；
3、以往不合格情况要有数据，不合格的报告，如果有完善的处理程序（不合格的原因查清楚，纠正预防措施完善，不合格产品已经处理完成）的不合格报告至少准备3份供客户审核；
4、生产记录完整，签字、审核均已经完成，没有不规的操作步骤；
5、员工的培训记录要准备好，最好准备三级培训记录（工厂级、部门级、岗位培训）；
6、生产现场及实验室现场的仪器设备均经过了外校或者内校，并贴好标识；
7、实验室人员衣着整齐，生产人员穿好工衣，佩戴好安全防护工具；
8、生产车间的一次合格率情况及统计数据；
9、可以参观的生产现场情况，最好有客户需要的产品生产，而且这个产品必须能保证生产合格，如果不能合格，不建议生产这个产品；
10、客户的产品合格率情况，客户有哪些产品？
11、去年同期ISO内审或外审结果跟进情况,客户以往投诉情况回复或纠正预防措施实施情况；
12、其他问题：如员工多少，检验程序，不合格材料存放不要带客户参观
以上内容，我们工厂可以事先准备好，准备好如何回答客户。
临时准备，往往来不及，希望大家注意。
外贸流程注意事项如何安排客户看厂
外贸流程注意事项如何安排客户看厂外贸流程是指进行国际贸易时所需要遵循的一系列步骤和程序。
在外贸流程中，安排客户看厂是非常重要的一步，因为这可以增加客户对公司和产品的信任，并且有助于建立长期稳定的合作关系。
下面是一份关于如何安排客户看厂的注意事项和建议。
一、前期准备1.确定客户的访厂目的：在安排客户看厂之前，先了解客户的访厂目的，比如是为了了解公司的生产能力、质量控制系统，还是为了与供应商交流等。
根据客户的目的来做出相应的安排。
2.了解客户的需求和要求：在安排客户访厂之前，与客户进行充分的沟通，了解他们的需求和要求，以便为他们提供更好的服务。
3.确定参观时间和人数：根据客户的时间安排和参观人数，制定合理的行程安排和物资准备计划。
二、参观行程安排1.制定详细的参观日程：根据客户的访厂目的和要求，制定详细的参观日程，包括参观的时间、地点、内容和流程等。
确保客户能够充分了解公司的生产流程和质量控制体系。
2.安排专人陪同客户参观：安排一名熟悉公司业务和产品的员工作为客户的专门导游，全程陪同客户参观，并解答他们的问题和疑虑。
3.安排专场演示或讲解：根据客户的需求和要求，安排专场演示或讲解，向客户展示公司的产品和技术优势，并对相关的流程和系统进行解释和说明。
三、接待和服务1.热情接待客户：在客户到达公司之前，准备好接待场所和设施，并尽量让客户感受到热情的欢迎。
比如提前与客户沟通好接待时间、地点和方式等。
2.提供便利的交通和住宿安排：为客户提供便利的交通和住宿安排，比如预订酒店、安排接送车辆等，确保客户的出行和住宿无忧。
3.注重细节服务：在参观过程中，注重细节服务，比如提供充足的饮料和小吃，为客户准备好参观所需的安全装备和防护用品等，以确保客户的安全和舒适。
四、跟进和总结1.跟进客户的反馈和需求：在客户参观结束后，及时与客户进行沟通，了解他们的参观感受和反馈，并针对客户的需求进行跟进和解决。
2.总结改进经验：根据客户的反馈和总结经验，改进和完善参观流程，以提高客户的参观体验和满意度。
访客入厂安全须知
访客入厂安全须知一、入厂前准备1.1 证件准备访客进入公司需要出示本人有效身份证件，如身份证、护照等，并遵守现场的身份证件使用规定。
### 1.2 访客登记到达公司门口后，所有访客需要在门口访客登记处进行登记，包括身份确认、领取访客证、安全告知等。
二、安全须知2.1 安全教育所有访客在进入公司之前，都需要接受安全教育，并需要遵守公司安全管理制度和流程。
### 2.2 保管物品访客需要妥善保管好自己的物品，如电脑、手机、钱包等，并注意不得将物品放在危险区域或影响到其他人的工作区域。
### 2.3 道路交通访客需要严格遵守厂区内的交通规定，遵守厂区内的交通标志和信号灯，谨慎驾驶，不得超速超载。
### 2.4 电气安全访客需要注意不得触摸设备、仪器或设施上的电源线和开关，并在使用电气设备时仔细阅读安全操作规程。
### 2.5 防火安全访客需要注意不得在禁止吸烟的区域吸烟，不得携带易燃易爆品进入公司厂区，注意电器和明火的使用，并及时上报火灾隐患及紧急事件。
三、工作区域安全3.1 安全维护访客需要注意维护自己的工作环境和安全，保护设备和办公设施，禁止私自更改设备配置和布置。
### 3.2 安全出入访客进入某一个区域或者工作时，需要获得所在部门授权，并在进行任何操作之前，仔细了解和理解危险因素及操作流程。
### 3.3 保密要求访客在工作期间需要严格遵守保密要求和知识产权保护规定，保障公司的安全、保密和利益。
四、紧急情况处理4.1 安全逃生访客需要了解厂区内的逃生路线和安全避难场所，如果发生火灾、泄漏、爆炸等紧急情况时，应该尽快安全撤离。
### 4.2 紧急事件报告访客在发现紧急事件时应立即向所在部门报告，并根据情况协助有关人员处理紧急事件。
五、总结作为访客，我们需要遵守公司安全制度和流程，进行安全教育，保护设备和办公设施，遵守保密和知识产权保护规定，以保障公司的安全、保密和利益。
同时，我们也需要知道如何处理紧急事件，正确逃生和报告紧急事务。
客户看厂注意事项
客户看厂注意事项客户如果说要看厂，一般就说明他对我们的产品已经很感兴趣了，很希望和我们公司合作。
因此，你应该很高兴才对，因为这离客户下订单又近了一大步。
许多客户不会选择看厂，而选择看厂的客户，则正标明了他们的诚意(也不排除个别人以看厂为名骗吃骗喝或是其他目的)。
客户看厂后下订单的概率是很大的。
那么，在接待时，就要注意以下几点：一、客户看厂一般流程（多数随机应变，但准备必须充分）：接待（行政人事部主管负责）先看一下工厂的规模，再看一下工厂运行体制（厂长或厂长助理负责），比如说质量体制是否健全，5S是否执行，是否通过ISO认证等，然后把工厂的几个重要环节参观一下，首先是仓库（仓库主管或仓库资深管理员负责），然后看一下工厂的整个生产体系，生产线（生产主管或资深领班负责），看生产线是否有序，各个地方标识是否到位，物料摆放是否到位等。
看一下质量部（质量主管或资深QC 人员负责）有几个人，按照规定，每30个人最少配一个品管。
然后再了解一下工厂的管理层水平（厂长或厂长助理负责），了解一下交期等。
最后了解一下工人的薪资水平，福利待遇（行政人事部主管负责）等。
二、外商客户看厂特别注意事项1. 要了解外商公司的详细情况，如公司规模、主营产品、目标市场等。
2. 详细了解客户的具体情况，包括职务、爱好、性格等，能多了解就多了解一些。
3. 了解客户所在国家的风俗礼仪，对于不同国家的客户，在接待礼仪方面要多注意一些，同时在见客户时也要注意自己的着装和谈吐。
4. 熟悉自己的产品，除价格外，还要熟悉材料、构造、包装等。
5. 准备好名片、客人感兴趣的样品、笔记簿、笔、计算器、订书机、产品图册、报价单等用品和资料。
6. 无需在外国客户面前拘谨，只需保持礼貌即可。
在同外商交谈时，要充满自信，不卑不亢。
7. 如果自己的口语表达和听力不是很好，则一定要有一个外语好的翻译人员。
8. 要做好同外商客户谈判的准备，因此除了一定要对报价和产品熟悉之外，还要预先设想几种谈判方案，针对各种可能出现的情况想好应对措施。
客户参观工厂,我们需要获取到哪些重要信息
在一个星期内决定，那么这一个星期，我们要把
攻坚作为主要事情去处理，其他的事情暂时放到 一边，根据获取的其他信息来做一些
针对性的处理。2.客户更加看重哪些点有些客户就
会一直强调价格，价格，那么我们可以基本上确
定，价格是最主要的，只要直接拿价格砸他就好；
有的客户看重货期，价格和品质本身差距就不会 很大，有现货的，或者几天之
太多，挑花了眼了啊。客户往往是开心的大笑，
会说他多大结婚啊，媳妇怎么样啊之类。获取到
这些信息对于以后的跟踪，会很有帮助很多人说， 说的容易啊，做起来很难，我想说
的是，说难也难，以为太容易，外贸未免太好做；
说简单也简单，跟客户的谈判，其实真正在谈业
务也就是30分钟左右，其他的时间可能就是闲谈，
我们要学会调节气氛，创造轻松的氛围，让客户 放松。大家都摆出对阵的态势
的穿插一些稍微有点技术的问题，反过来问客户，
因为这些问题是必须要知道才能报价的，不会很
突兀，这个时候再看客户的反应，基本上就可以 知道一二了。知道了这些并不
是为了骗他，而是让我们的讲解更加有针对性，
很专业的人，我们可以讲的更深一些，从技术层
面去强调我们产品的优势；如果很不专业，或者
基本上是刚刚入行，你只要告诉他我们的产品易 操作（如何易操作），省人工（如何
东西来判断，例如可以故意引导客户描述其他家
产品的特点啊，接待人员啊，只要我们对同行有
足够的了解，基本上可以判断出来，客户去了哪 几家。当然还可以看客户手中的材料
啊，偷偷的瞄上几眼。这种方法比较适合于产业
比较集中的产品，因为彼此之间并不远，比较熟
悉，基本上获取了这些信息，就基本上可以判断
带客户参观工厂需要注意什么
带客户参观工厂需要注意什么客户来中国，绝对不会是来旅游的。
客户花时间参观说明一定有意向，问题在于我们能不能抓住机会。
那些一天去五六家工厂参观的客户除外，他们基本上看不到什么东西，只是为了看看供应商是不是工厂，工厂规模有多大，最后收集各家图册和报价，回去再慢慢考虑。
这种客户的成单率不会很高，而且大多以价格为主要决断依据。
个人比较喜欢逗留两个小时以上的客户。
当然，我们得想办法让对方留下来慢慢谈才行。
很多业务员在这一步犯了不少错误。
客户的每一个提问，我们都得要提供最佳的回复。
这样客户的满意度就会越来越高。
让客户觉得你是他最好的选择，是我们带领客户参观工厂的目的。
所以，从进工厂开始，每一步都是相扣的。
我们要注意观察客户的反应。
在介绍生产流程的时候，需要主动解决一些客户可能会碰到的问题。
首先要注意的是，业务员不是导游，参观工厂的目的不只是为了介绍生产流程，而是要让客户在这个过程中能够相信我们的产能、产品质量的稳定性。
参观工厂必须要有条理。
一般是从生产的第一步开始介绍。
以我公司为例，从原材料开料、钉装、封边、开孔、批灰、打磨，到油漆、安装、包装，每一个步骤都要告诉客户我们和别人不一样的地方。
对于生产流程，我们必须做足功课，不要企图蒙混过关。
除非客户表明自己是第一次做这个产品，否则，他可能比我们更加专业。
我们公司的新人第一个月都会安排到车间去了解生产流程，这些基本功是必须要完成的。
客户愿意相信我们，是因为我们的专业，对细节足够了解。
如果在参观工厂时，客户发觉业务员不清楚细节，做不了好的QC，就不敢下单。
越是技术含量高的产品，我们越需要全面了解生产流程的每一个细节。
在介绍生产流程时，则要着重介绍细节，比如工厂有哪些规章制度、流程、保障，原料和配件是什么样的采购标准和质量。
这样一方面可以印证工厂的管理水平和实力，还能起到暗示我们的成本比别人高、从而抬高客户心理价位的作用，为后续报价做铺垫。
如果最终的报价是正常水平，或者和其他同行差不多，客户一听就会觉得赚大了，很少还要讨价还价。
带客户参观工厂规定
客户来访规定请业务员务必要熟读以下规定，提高自己的业务水准！！为了利用好大家的工作时间，节约有限的公司资源，提高公司的运作效率。
现针对客户来访作以下规定：由于大部分国外客户都有中国代理，或顾问陪同，在我们还不了解他们的背景关系的情况下，不能随便带客户参观工厂。
针对不同的情况我们做以下有关规定，并且对客户的所有回答，业务员都必须遵循站在客户的角度去做回答的原则，例如说“是因为考虑到你们销售市，货期，及销售的时间……所以我们才……，而不是说你们的采购需求和我们的路线不匹配等话语。
情况一：客户要求拜访公司，希望看看我们的产品。
针对这种情况，业务员要了解客户的背景、求购的产品款式和材质、数量以及目标价格。
只有当我们了解到足够多的信息后，我们才知道花个半天时间去陪同这样的客户是否有意义。
如果他要做目标价格为5美金以下的公文包，那么业务员可以直接跟客户说明白我们的核心产品是以真皮为主，价格范围在……，我们担心产品无法满足你们的市场需求，担心会影响你们的销售情况，因此如果以后你们有匹配双方市场的产品采购需求，期待合作。
客户听后会明白的。
因此在邮件中或是在电话中必须问清楚情况再做下一步决定。
情况二：客户要求直接参观工厂。
针对这种情况，业务员同样要先了解客户的背景、求购的产品款式和材质、数量以及目标价格。
当客户不是我们的目标客户，那么可参照情况一的做法。
当客户是我们的目标客户，那么可以请他先到公司，我们可以说“因为工厂在郊区，路途颠颇遥远，我们在这里设一个办公室就是为了方便客户来参观，请先到我们公司观看产品，我们的产品直接反映工厂的做工和质量。
假如客户对产品满意，需要看工厂，那么可以说：很高兴听到你要去参观我们的工厂，而且想看一下我们帮你生产时的具情况，就如现在这产品的质量亲眼可见，为了你能现场监控大货的质果，你可以先付定，当备好料后，我们会亲自邀请你或是你的代理来工厂，这样是不是节约了你的时间呢？假如客户不愿意交订金，坚持需要先看工厂，那么无论他要什么产品，都只能带他回我们自己的展望厂。
业务接待客户看厂的基本流程和注意事项
VINA业务接待客户看厂的基本流程和注意事项：—-深圳市恒泰尔科技有限公司朱自远基本流程有以下几块：一：客户来到之前的准备工作：1）跟客户确定来厂的具体时间。
2）跟客户确定要不要去接送，接送的时间和地址要先确定好。
3）跟客户确定一下要不要帮忙订酒店？如果要订,要订几间，住的区域和酒店有没有特殊要求.4）能事先了解客户的喜好，适当的准备小礼物给客户。
二：客户来厂前，工厂要做的一些准备：1）提前通知全厂卫生要打扫干净，特别是楼梯口和电梯里，这是客户来到我们工厂见到第一印象很重要，特别是欧美和日本国家的客户，他们很注重细节。
2）洗手间也是很重要的一个地方，所以要特别打扫和准备，手纸是不是没有了,要补上，洗水液有没有呀，洗手间有没有异味呀,如果有要喷一下空气清晰剂等.3）生产车间物品要按规定摆放整齐,产线上要有作业指导书，要有红，蓝框的放置，QC位要明确。
4）生产线上不能有任何水杯和饮料瓶等.5）自己要客户来厂前去生产和仓库转一圈，看看还有哪些没有做好的。
如果有必要,自己要熟悉一下在线生产的产品是什么产品，是哪个国家的客户等.6）如果客户是一个很大的公司，有必要提前做好一个横幅“热烈欢迎XXX客户莅临公司指导工作”相关的字样,说明我们更重视这个客户。
三：客户来厂前样品准备事项：1）准备好客户需要的样品，把功能和外观自己亲自做检查,并自亲自测试和熟悉每个功能和细节,当客户来厂，你能熟练的操作样品功能给客户看。
2）准备好公司的彩页和自己的名字。
3）除了客户需要的样品，还要准备好我们公司最好卖的型号和最新推出来的样品，等客户谈完他需要样品后，顺便把这些样品介绍给客户.并说出这些款式的优势和独特点。
4）如果客户当场要拿走样品，要把样品拍一个图片以便存档。
四：会见客户时的人员安排1）如果客户来的是老板，公司这边也一定要安排老板过来见面打个招呼，如果有必要时，老板坐下来参与全程谈判。
如果客户公司来的是采购经理(经理以上的级别），老板在能参与最好,如果老板不在,我们一定也要安排业务经理或是公司的副总参加会议。
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客户参观工厂的注意事项第一大类：陈述篇无嗔非大师(1092972787) 12:01:31今天聊聊客户参观工厂的注意事项首先参观工厂不是验厂是客户在与你工厂接触的初始阶段对你工厂形象的一个获取渠道一般的同学对于这个事情往往摆出的是一副防御的姿态也就是客户什么时候来什么时候走来了要做什么都由他定自己就随同接待陪同和准备客户所需资料我想说的是这是一个误区我们可以把客户参观工厂看成是一次接待更可以把它看做是一次营销首先说客户的日程安排一般情况下客户参观工厂会提前一段时间邮件告知你他的行程从客户的角度他往往只愿意透露他来你公司的时间（如果需要你接机的话，会告知航班号日期时间）这个时候我会做的，往往是向客户索要他来中国的具体SCHEDULE理由很简单也许我会给他的行程安排一些建议这样可以减少他的出差成本和路程时间如果不是特别执拗的客户，一般都会将他的行程告知（一般是城市不会是供应厂家名字）这个时候我们就要尽力去按照他提供的几个城市的地理位置去给他设计一个最合理的行程在这个时候我们往往就能掌握主动了因为如果我们给客户设计了一个比较合理的行程缩短了他的旅程时间那么相应的我们就有充足的时间来安排他对我们自己公司的拜访也就取得了客户信任的第一步一：接机接待：接机前一般需要准备的；接机牌，几瓶水这些都是没什么好说的我一般在接机的时候往往会准备几袋湿巾还有就是那种便捷枕头做过长途飞机的同学都知道一次长途旅行是很消耗体力的所以在接到客人在车上的时候尽量不要多找客人聊天我一般会把小枕头给客人让客人睡一会告知大概多久可以到下车前让客人用湿巾擦个脸虽然是个小细节但是我觉得多少可以拉近你们之间的距离当然这个是我个人的一个做法（Jane补充：在机场接到客人要问客人需不需要去解手，如果接到客人时是吃饭时间要先问客人要不要先吃饭，再带客人先吃完饭再去公司。
创奇-小储补充：接机的时候最好打个打火机，因为飞机上没打火机的）二：客人抵达公司后的事宜无嗔非大师(1092972787) 12:12:54说到这个我提一下我们在客人到访前公司的准备情况首先是你们的价格清单和质量体系材料车间随检报告以及公司的PPT和英文样册一些初入门径的同学往往会出现一个情况就是把客人带到会议室上茶或咖啡以后接下来大家面对面坐着就不知道该干什么了这也是我第一次碰到的情况从那次后我每做到一个新供应商都会要求他们（供应商）提供PPT我自己拿过来修改然后存档客人落座后我们就要用PPT幻灯给客人介绍公司和产品要注意这些在你前期客户沟通过程中应该是已经完成的下面要注意一点你讲解完后一定要请客人介绍一下自己的公司因为接待过程中往往你的老板是要参与的所以你要要求你的客人向你老板介绍他们的公司有PPT用PPT 没有就口头你需要充当翻译的工作这样做的好处有两点第一避免客人养成只听不说的惯性第二把你们和客人摆到对等的关系上这样对于你接下来的一些商务谈判也好细节甄定也好都是有好处的在互相介绍完之后不要着急进入商业谈判因为你还有很重要的事情没有做三：带客户参观工厂参观车间我们务必要把它摆在谈判之前因为这会是影响客人决策的一个因素车间的准备工作要做好第一要整洁第二很重要的一点标识明确比如原材料堆放区比如机加工区域比如半成品堆放区之类的用中文不要用英文能用金属质的牌子不要用纸质因为你这些工作虽然说是为了应付老外但是再老外看来这个是你平时工作的必需品你如果用英文那就摆明了跟老外说我这是做给你看的用金属质的不用纸质的是因为金属质的是可以长期使用如果你贴了张纸易损坏而且客人也不太会相信这个是你们平时一直使用仓库的货物堆放就算不是一个客户一个区域堆放的你也要用标签把一个区域的货物和一个区域的货物分类成大类客户这样会给客户一个你们客户管理明晰的观念另外如果你们的产品生产是有危险性的两套安全帽两套参观制服也是必需品如果你们的公司有产品展示厅那更好在客人拜访时将客人所在地区销售较好的产品及一些你们主力研发和推介的产品摆在显著位置尽量保证客人的第一眼看到四：客人的食宿接待：无嗔非大师(1092972787) 12:28:39客人来访前需要了解客人的信仰情况和当地习俗情况一定不能出现一些因为信仰引发的低级失误比如给印度人吃牛肉一类举个例子我刚做外贸没多久的时候一次接待德国客人我请他们吃牛排这个很正常但是我做了一件愚蠢的事情给他们点了牛杂粉丝汤德国人是不吃动物内脏的他们会觉得你对他们不尊重所以说这样的失误是一定要避免的其次就是有的中东伊斯兰教徒会有斋戒日这些不多说了还有就是酒店我个人不建议供应商主动要求给客户承担住宿费除非是很好的老客户我给客人订酒店时一般会先询问客人需要什么价位几人但人还是双人间这些要客人去定你要做的就是选择一家离你们公司和机场（火车站）都不远的酒店帮他们办理入住手续其他就没什么注意的拜访工厂这一块我能想到就这么多你们有什么补充的······问答篇·非你莫属：晚上唱K，洗脚等?有什么要注意的？--------------无嗔非大师(1092972787) 12:31:21一般先了解客人的习惯对于初次来中国的客人我是带他们去洗脚和按摩（健康的那种）（土豆想说不健康的是什么？- -）不是很熟的话除非对方提出来否则尽量不去KTV这样太吵的场所客人拜访期间如果是在公司不要喝客人闲扯吃饭的时候和送去酒店的时候可以聊些其他的话题轻松为主不用老惦记着她的单子·Vicky Li遇到比较色的客户肿么破？------------无嗔非大师(1092972787) 12:37:20礼貌的拒绝呀这种事你表现的强硬一点不是坏处非你莫属：简单啊，带他去酒吧街，叫个男同事出来保护你的安全，他在酒吧街满足之后就不会对你色了Vicky Li(1078242906) 12:37:47可以没礼貌的拒绝吗无嗔非大师(1092972787) 12:38:08如果他的订单对你没有吸引力可以一般不太熟的客人不会要求你怎么样的无非就是喝喝酒洗洗脚有的客人喜欢自己在酒店待着这个要看具体情况陈述篇之二：大客户验厂无嗔非大师(1092972787) 12:40:37大客户验厂这个内容太多我就简略说一下哈如果你们有碰到具体案例到时可以和我再聊大客户的验厂一般是发生在他们将你公司计入备用供应商的行列这个时候的验厂不同于拜访他们是要对你公司的各个方面的资质进行一个全面的审核和判定所以这项工作不亚于一次工程验厂的环节大致分为资料准备 QE审核物流审核 EOP的定制客户方对合同的审定以及样货的制作发送等在验厂中我们业务员担任的角色往往更多是个协调员传话筒我们在和客户采购商定验厂时间开始就需要制作一份进度计划书进度计划书的时间节点一般是客人来定（QE解析）Supplier Quality Engineer 供应商品质工程师在计划书中需要注意的一是时间节点要符合要求二是相关责任人要明晰也就是你们这个备用供应商转正审核启动大会会议时能录音尽量录音能摄影尽量摄影对于大的客户来说他们对你们的所有要求基本都会在这次启动会中表达出来未必一定是书面的会后要及时整理通报相关部门做准备QE审厂一般比较侧重的是一是你公司的质量体系是否完善而是质量控制是否精密我之前做了一个全球前五的公司审核光是QE审厂就耗费了8个月时间期间QE到公司不下20次所以大家如果接触到验厂要有充分的心理准备验厂中的难点就是在QE审核基本上所有的有资质的QE都是以严苛著称的而且心黑手辣小礼收着坏人当着（土豆：没小礼的备着）至于物流审核就是你们的交货EOP的认定这个客户会通知这些都过了客户内部会有对你们公司的裁定之后就是样品单了也没啥好说的了反正讲白了注意细节所有的东西要能自圆其说很多都不用讲了具体遇到了你们自然能体会声明一下我这里说的验厂是指大客户验厂小客户的话一般会省略很多步骤相对也没什么好说的·春‘暖’·花·开：额，我想问一下，服装又没有什么要求TIFFANY：男的是穿西装吗-----------------无嗔非大师(1092972787) 12:58:53哦着装是吧工作服为好接送时候着便装没必要西装亲·TIFFANY<rebecca19860119@> 12:59:19没工作服的呢无嗔非大师(1092972787) 12:59:33那就平时上班的衣服好了干净整洁就好接待不是展会不用西装·JANE补充接待中要备多些咖啡--------------说到咖啡要提醒一下尽量使用速溶咖啡如果不是对咖啡特别有研究不要使用那些瓶装的需要自己调配的咖啡客人一般是出差出习惯的他们可以习惯速溶咖啡的口味但是未必能接受你调配出来的口味按惯例感谢主讲人：无嗔感谢参与和围观的群友，如土豆，等等- - PS：由于无嗔工作太忙，有礼物可送达土豆处转收，上不封顶- -11.7。