客户经理拜访客户技巧及注意事项0001

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第一次拜访客户注意事项

第一次拜访客户该注意些什么：

在此整理出几点，以供各位参考之用。

1.准备谈话大纲在拜访客户之前，一定要提前准备谈话大纲，尤其是首次拜访客户时。最起码要做到有步骤、有层次。不要想到哪里说到哪里，或者是被客户主导着谈话内容。有些客户经理拜访客户时，因为事先没有准备谈话大纲，在谈话时经常出现冷场，使得客户兴趣索然。

2.预约在拜访客户前，提前进行预约，这是个再简单不过的商业礼仪了，但是仍然有很多客户经理在事先没有预约的情况下，直接冲到单位或公司里找领导、老板。

这事先预约一下，一没有成本，二来也是显示礼貌，为什么不遵守呢与客户预约，也得有技巧，就是通过职务级别来预约，有些客户不是客户经理自己来预约，特别党政军单位在这方面要注意，在有些领导看来，这种预约形式是有区别的，若是BOSS直接电话过来预约，那则说明这次拜访是公司的客户经理行为，形式上也比较正式和郑重，同时也能一定程度说明公司对这块市场的重视，顺带着还能提升一下客户经理的正规化形象。若是客户经理自己电话预约，那有可能说明这次拜访只是客户经理的个人行为，其沟通内容的可靠性还有待考证。

3.带几个人去首次拜访领导时，客户经理的数量要有所控制，单人去不合适，很容易让客户认为这企业实力小，区域市场就只有一个客户经理。若是去的人数超过三个以上，又不合适，过多的人会让客户有压力感，再说，这又不是上门打架的。一般来说，客户经理上门的人数要么控制在两人，要么与对方的出场人数相对应。另外，企业的人员还得有所分工，有人负责主谈，有人负责副谈，切忌大家都抢着和客户话说话，那就乱了。

客户经理拜访客户的谈话技巧

客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动。掌握一些谈话的技巧，提高讲话的质量，对客户经理来说是非常有必要的。下面是OK给大家搜集的客户经理拜访客户的礼仪。

第一、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在推销商品的时候，不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格，还要了解所推销商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。

第二、谈话内容要真实具体。这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。

第三、谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求

客户经理平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。

第四、谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包，这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。

第五、谈话结果要言行一致。不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。

拜访客户的面谈沟通技巧和注意事项[5篇材料]

第一篇：拜访客户的面谈沟通技巧和注意事项

拜访客户面谈技巧：

客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动，报名量的多少，课程的推广程度，不仅取决于课程自身的吸引力、广告的渗透力，而且很大程度上取决于销售人员语言上的表达能力。因此，掌握一些谈话的技巧，提高讲话的质量，对客户经理来说是非常有必要的。

在现今的工作模式下，要想实现畅通的交流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话的方式及特点。

第一、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求销售在推销课程的时候，不能单纯地谈论课程的种类和价格，还要了解所推销课程的各项内在指标，要清楚课程的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍课程。

第三、谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求销售平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。

第四、谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。

银行客户经理客户拜访

一、拜访客户前的准备工作

1、制定拜访计划

2、做好拜访预约

①确定客户出来洽谈的人员

②阐明拜访的事由和目的

客户很熟悉就可直接探讨实质问题

不是很熟悉就只能先联络感情

每次拜访的事由不易过多，以免冲淡主题

③确定拜访时间

最好由客户来确定货客户主动安排时间

避免在客户最忙的时候前去拜访

根据拜访的目的决定会谈时间

正式商谈：上班时间

联络感情：下班之后

二、最适合客户经理登门拜访的时间：

1、当客户有新的业务需求，或客户刚开张营业，正需要银

行服务的时候；

2、客户遇到有喜事吉庆的时候，如领导受到表彰、大楼奠

基等、工程竣工，新产品投放市场的时候及公司纪念日

等；

3、客户遇到暂时困难，急需要帮助的时候；

4、客户对其他银行的现有服务不满意，准备另换一家银行

的时候，客户经理可实行“钻空子”策略；

5、下雨、下雪、酷暑、严寒等天气不太好的时候，这时候

去拜访客户往往会感动客户；

6、当客户发生重大制度变革时，如客户机构的合并或分离，

资产货负债的重组，管理体制变革，领导班子变换等可

能意味着合作机会；

7、当客户经营管理发生重大变化时，如集团性公司对子公

司的销售资金实行集中管理，就为客户经理提供了展业

机会；

8、客户主动相约的时候；

拜访客户的面谈沟通技巧和注意事项

拜访客户面谈技巧：

在现今的工作模式下，要想实现畅通的交流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话的方式及特点。

客户经理拜访客户技巧

要巧妙运用肢体语言。客户经理在与客户交谈之前，应巧妙运用一些肢体语言。走路：客户经理的走路方式会成为客户认可的重要指标，客户可以从客户经理走路中看出其自信心。微笑：微笑如同一剂良药，能感染与之接触的每一个人。没有一个客户会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的客户经理产生好感。能以微笑见人，让客户也产生愉快情绪的客户经理，是最容易争取客户好感的。客户经理应该用微笑来增进客户对你的感情，密切彼此间的关系。握手：握手也能表达客户经理的信任、自信和能力。当然有的场所就不适合握手，也有些客户就不愿意握手，所以，为了避免和那些不愿意握手的客户出现尴尬的局面，客户经理可以保持右手臂微曲放在体侧，当对方伸手时，有所准备。

要营造轻松和谐的开场氛围。在客户开口之前，客户经理要以亲切的音调首先向客户问候。问候的方式决定于多方面，见面的环境也同样影响着客户经理的问候方式，如果记住了了客户的名字和称呼，那最好不过了。客户经理在与客户交谈的前几句话中，最好不要谈工作、业务生意上的事情，如“最近酒卖得怎样？某某牌子的酒好销吗”，这些见面语，容易会让客户认为客户经理上门走访就是为了谈业务，除此之外没有别的可说了。营造一个好的开场氛围，容易拉近与客户之间的距离。

拜访客户的大注意事项

拜访客户是一项关键性的销售活动，对于建立和巩固客户关系以及实

现销售目标都具有重要意义。以下是拜访客户的一些大注意事项。

1.提前做好准备：在拜访客户之前，必须做好充分的准备工作。了解

客户的背景信息、产品需求、购买历史以及竞争对手的信息等，这样可以

更好地与客户展开交流，并更准确地了解客户的诉求。

2.尊重客户的时间：客户的时间极为宝贵，因此在拜访客户时要做到

守时。提前与客户确认拜访时间，并尽量准时到达。同时，要确保拜访的

时间不会拖延过长，可以提前沟通好会谈的时间安排。

3.保持良好的形象：作为销售代表，个人形象是与客户沟通的第一印象。所以在与客户见面时，要保持整洁、得体的着装，态度亲切、自信，

并注意自己的言行举止，以展示出专业的形象。

4.倾听客户需求：在拜访客户时，应该关注客户的需求并且倾听他们

的意见。充分了解客户的想法和要求，提供符合他们需求的解决方案，而

不是仅仅关注自己的产品或服务。

5.与客户建立信任关系：与客户建立稳固的信任关系是拜访客户的关

键一点。通过坦诚的沟通、诚实的承诺和及时的反馈，使客户感到您是一

个可信赖的合作伙伴。

6.积极解决问题：在与客户交流过程中，可能会出现各种问题或疑虑。对于这些问题，销售代表要以积极的态度去解决，而不是回避或忽视。以

问题为契机，与客户进行更深入的沟通，寻找解决方案，并在问题解决后

与客户进行及时的跟进。

9.注意保密和合规：在拜访客户时，销售代表可能会接触到一些敏感的商业信息。因此，要注意保密，并遵守公司的合规政策和法律法规。

客户经理服务礼仪规范

一、客户经理三访礼仪

1、上门拜访礼仪

（1）客户经理上门拜访需根据工作重点及针对性，提前半天拟定详尽的拜访计划并携带标准化的工作手提包（内含：客户经理服务小册子、产品手册、业务宣传物料、相关业务协议、笔、笔记本、名片、手提电脑等），拜访时必须穿着整洁工装，并佩戴工作牌。

（2）在上门拜访前一天应做好集团客户及联系人的信息收集，包括客户业务异动信息、相关市场信息、话费消费情况；主动查询客户生日，集团纪念日等“服务关键的时刻”，为提供客户服务、开展客户关怀等工作做好准备。

（3）客户经理应至少提前半天通知客户拜访计划，并预约上门时间。应提前10分钟到达客户处；如有改变应及时告知，向客户解释原因并致歉，并约好另行上门时间。

（4）登门后，应先跟客户问好，说明来意，然后咨询客户的具体需求，并根据客户的要求对我公司的现行优惠或业务进行解释，并做好新业务的推广和现场演示。

（5）要熟练地解答客户提出有关业务的任何疑难问题咨询。

（6）上门拜访时如遇客户投诉，必须高度重视，能够当场解决应当场解决，如无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内，经过查证后尽快回复客户。

（7）真诚对待客户、尊重客户的习惯，尽量不让谈话内容离题太远。

（8）注意言行举止等形体语言，维护我公司形象。

（9）拜访过程中需征得客户许可，对客户需求在笔记本做好记录，并对之进行整理汇总，将客户提出的建议和意见记录下来并在3个工作日内给予回复。

2、来访服务礼仪

（1）客户经理接待客户用的水具应该事先经过严格清洗并进行消毒。接待客户时，茶水应该用茶杯冲泡，咖啡也应该用咖啡杯来呈现。所以茶叶、咖啡、

客户经理上门拜访客户【客户经理要善用拜访技巧拉近与客户的关系】

要认真做好拜访前的准备。首先，客户经理要设定拜访目标，对准备走访的客户进行分析，了解重点客户、一般客户，根据客户不同的经营情况、性格、习惯制定好不同的拜访策略。其次要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。要巧妙运用肢体语言。客户经理在与客户交谈之前，应巧妙运用一些肢体语言。走路：客户经理的走路方式会成为客户认可的重要指标，客户可以从客户经理走路中看出其自信心。微笑：微笑如同一剂良药，能感染与之接触的每一个人。没有一个客户会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的客户经理产生好感。能以微笑见人，让客户也产生愉快情绪的客户经理，是最容易争取客户好感的。客户经理应该用微笑来增进客户对你的感情，密切彼此间的关系。握手：握手也能表达客户经理的信任、自信和能力。当然有的场所就不适合握手，也有些客户就不愿意握手，所以，为了避免和那些不愿意握手的客户出现尴尬的局面，客户经理可以保持右手臂微曲放在体侧，当对方伸手时，有所准备。要营造轻松和谐的开场氛围。在客户开口之前，客户经理要以亲切的音调首先向客户问候。问候的方式决定于多方面，见面的环境也同样影响着客户经理的问候方式，如果记住了了客户的名字和称呼，那最好不过了。客户经理在与客户交谈的前几句话中，最好不要谈工作、业务生意上的事情，如“最近烟卖得怎样？某某牌子的烟好销吗”，这些见面语，容易会让客户认为客户经理上门走访就是为了谈业务，除此之外没有别的可说了。营造一个好的开场氛围，容易拉近与客户之间的距离。交谈时应注意的问题。客户经理在与客户交谈时应注意以下几点：要真实具体。谈话需结合客户实际，不可讲大话，也不能漫无边际，要应尽量让客户说话，自己做一名耐心的聆听者；不要言而无信。谈话要言行一致，不可轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸诸行动。一次违约毁信，就有可能将影响到拜访的效果乃至企业的销售工作。禁止问及对方的隐私。客户都不喜欢别人谈及自己的隐私、禁忌的话题，客户经理应做到避而不谈，有意的谈及客户的隐私，会让客户产生反感。要口、手、眼相结合。拜访时除了与客户交谈外，还要用眼去观察，看客户柜台香烟的摆放率，香烟的库存情况等，然后把市场行情、销售趋势、客户需求、客户对公司和服务的建议等信息资料及时书面记录下来。此外，还可以主动为客户摆放标签、整理柜台、美化店容，帮助打扫卫生等，做一些力所能及的事情。细微的服务往往会打动客户的心，加深对拜访者的印象，会起到“无声胜有声”的效果，无意中为企业树立了良好的形象。要让客户感到有优越感。每个人都喜欢别人的赞美，好听的话谁都爱听，客户也不例外，大部分客户都过着平凡的日子，而且平常还承受来自不同方面的压力，他们都想尝试一下优越于别人的滋味。对那些销量好的、能积极配合公司各项工作开展的客户，客户经理应学会肯定他们的工作，表扬他们的业绩，对于他们自傲的事情加以赞美。几句赞扬、恭维的话，会让他们产生优越感，从而提高他们的销售热情、信心。客户的优越感被满足了，彼此间的距离就会拉近，能让双方的合作关系向前迈进一大步。

拜访客户注意事项

拜访客户是商务交流中非常重要的一环，它既是维系客户关系的有效

方式，也是促进业务发展的机会。因此，掌握拜访客户的注意事项对于提

高拜访的效果和成功率非常重要。以下是一些拜访客户的注意事项，供参考：

一、提前准备：

1.了解客户：在拜访之前对客户进行充分的了解是非常重要的，包括

其公司背景、行业动态、主要产品或服务以及竞争对手等信息。

2.目标明确：在拜访前制定一个明确的目标是必要的，这可以帮助你

更好地安排拜访的内容和步骤。例如，你想要达成什么样的交流或者销售

目标。

3.准备好材料：拜访前准备好所需的销售材料、样品或演示文稿等，

确保它们的质量和完整性。

4.时间和地点：事先与客户确认拜访的具体时间和地点，确保双方都

能够按时到达。

二、进行拜访：

1.形象仪表：穿着得体、仪表整洁是为了给客户留下良好的第一印象，这也是与客户建立起信任关系的首要步骤。

2.礼貌待人：在拜访中要表现出礼貌和尊重，尊重对方的意见和观点，听取并理解客户的需求。

3.积极沟通：与客户进行积极的沟通非常重要，主动提问并倾听对方

的回答，以及时了解对方的需求和反馈。

4.关注细节：在拜访中，注意细节并及时做出反应是非常重要的，例如，注意对方的表情和语气等非语言信号，以便及时做出调整。

5.回答问题：对于客户提出的问题，要耐心并准确地回答，如果不知

道答案，可以先承认不知道，然后答应将问题告知相应部门并尽快给出答复。

6.展示专业知识：在与客户交流中展示自己的专业知识是非常重要的，这可以增加客户对你的信任和对产品或服务的认可。

7.灵活应变：在拜访中，可能会出现未预料到的情况，要有灵活的应

客户拜访技巧

客户拜访是商业活动中至关重要的一部分，它不仅可以为企业带来商业机会，还可以增强企业与客户之间的关系。因此，掌握一些有效的客户拜访技巧对于每位销售人员来说都是必不可少的。本文将从细节入手，为大家分享几条客户拜访技巧。

第一，提前准备。在拜访客户前，务必提前做好充分的准备工作。首先，了解客户的基本信息，包括公司规模、主要业务、客户需求等，这些信息可以帮助销售人员更好地了解客户的基本情况。其次，准备好打算与客户交流的问题，包括客户的需求、问题以及解决方案等。最后，选择合适的时间与客户进行拜访，并确认好拜访的地址、路线等信息。

第二，注重沟通。在客户拜访中，沟通是至关重要的环节。要注意言语和态度，保持语速稳定，以便客户清晰地听到销售人员的讲话。同时，要有耐心地听取客户的需求和反馈，做出积极的回应。还可以使用一些引导性问题，以便客户更好地表达自己的想法和需求。最后，要注意语言的亲和力，让客户感受到销售人员的诚意和专业性。

第三，体谅客户。在客户拜访中，应该考虑到客户的情况，了解客户的疑虑和需求，并努力满足客户的要求。在与客户交流时，应该注重倾听客户的想法，并提供专业的建议和支持。如果客户提出了问题或反馈，应该及时回复和解决。要注意客户的体验，通过细节来打造良好的客户体验，建立更紧密的客户关系。

第四，维护联系。在客户拜访结束之后，销售人员应该及时跟进客户，并保持稳定的联系。可以通过短信、电话或邮件等方式，向客户传递最新的信息和进展情况，保持良好的关系。如果客户在之后有需要，无论是寻求帮助还是购买产品，销售人员都应该及时回馈，以建立更好的合作关系。

客户经理拜访客户技巧

客户经理拜访客户技巧要认真做好拜访前的准备。

首先，客户经理要设定拜访目标，对准备走访的客户进行分析，了解重点客户、一般客户，根据客户不同的经营情况、性格、习惯制定好不同的客户拜访定律。其次要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟业务员拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。

客户经理拜访客户技巧要巧妙运用肢体语言。

客户经理在与客户交谈之前，应巧妙运用一些肢体语言。走路：客户经理的走路方式会成为客户认可的重要指标，客户可以从客户经理走路中看出其自信心。微笑：微笑如同一剂良药，能感染与之接触的每一个人。没有一个客户会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的客户经理产生好感。能以微笑见人，让客户也产生愉快情绪的客户经理，是最容易争取客户好感的。客户经理应该用微笑来增进客户对你的感情，密切彼此间的关系。握手：握手也能表达客户经理的信任、自信和能力。当然有的场所就不适合握手，也有些客户就不愿意握手，所以，为了避免和

那些不愿意握手的客户出现尴尬的局面，客户经理可以保持右手臂微曲放在体侧，当对方伸手时，有所准备。

客户经理拜访客户技巧要营造轻松和谐的开场氛围。

在客户开口之前，客户经理要以亲切的音调首先向客户问候。问候的方式决定于多方面，见面的环境也同样影响着客户经理的问候方式，如果记住了了客户的名字和称呼，那最好不过了。客户经理在与客户交谈的前几句话中，最好不要谈工作、业务生意上的事情，如“最近酒卖得怎样?某某牌子的酒好销吗”，这些见面语，容易会让客户认为客户经理上门走访就是怎么去谈业务，除此之外没有别的可说了。营造一个好的开场氛围，容易拉近与客户之间的距离。

拜访客户的谈话技巧

第一篇：拜访客户的谈话技巧

拜访客户的谈话技巧

客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动，多元化产品订货量的多少，新品种卷烟的推广程度，不仅取决于产品自身的吸引力、广告的渗透力，而且很大程度上取决于客户经理语言上的表达能力。因此，掌握一些谈话的技巧，提高讲话的质量，对客户经理来说是非常有必要的。

在现今的工作模式下，要想实现畅通的交流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话的方式及特点。

第一、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在推销商品的时候，不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格，还要了解所推销商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。第二、谈话内容要真实具体。这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。

第三、谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求客户经理平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。

如何提高客户经理拜访效率（共5篇）

第一篇：如何提高客户经理拜访效率

如何提高客户经理拜访效率

各位领导、同事们，大家下午好，接下来由我向大家展示我们吉木萨尔县局的讨论成果。

我们小组讨论的课题是：如何提高客户经理拜访效率。首先让我们来看一下当前客户经理拜访中有哪些影响拜访效果、降低工作效率的现象：拜访准备不充分，盲目走访（比如有的客户经理进店服务时才想起来客户之前已经与他沟通过需求插盒，那么他就会将这件事推到下次走访，这就是非常没有效率的走访）第二点：拜访时服务无重点且千篇一律（只注重大客户、重点客户的拜访，对中小客户的服务不够，或者只是对计划线路的客户简单走访，千篇一律，没有体现个性化和差异化服务，拜访作用与效果得不到体现）；拜访过程中时间利用不充分（客户经理在店内服务了半小时，有二十分钟都是在聊无关紧要的事情）；拜访都不及时汇总信息（俗话说，销售不跟踪，万事一场空，我们做服务也是样，不总结经验，永无进步）。

针对这些现状，我们讨论整理了一些解决措施，只要注意把握好以下几个细节，就能提高客户拜访水平和效率。

首先，拜访前，一、检查个人仪表（良好的仪容仪表是对客户的尊重，是拉近客我关系的第一步，也是有效沟通的保证）

二、制定完善的拜访计划（客户经理每天拜访前，首先要理顺当日的工作思路，明确当日的拜访计划和拜访任务，那么拜访计划具体都有哪些内容呢？我们来看一看：制定完善的拜访计划，首先要将今日要走访的客户基本信息资料熟记于心，如客户分类、商圈环境、月销售额、卷烟结构等。其次就是近期我们工作的重点，如宣传促销、新品上柜、库存管理、订货日期的更改等信息。最后要考虑的是客户需求，这包括客户之前提过的要求、提出的问题抱怨，甚至预计客户的潜在需求）做好了完善的拜访计划，我们就准备出发了，出发前切记要准备好拜访工具、材料，如标价签、生动化陈列材料、宣传促销

客户经理如何拜访重点客户

根据现代营销学的“二八效应”理论，客户有重点客户和非重点客户之分，重点客户是大部分利润的创造者，对烟草的效益有着举足轻重的影响。因此，做好这部分客户的拜访工作尤为重要。笔者认为，在拜访重点客户过程中要做到四个注意：

一是要注意拜访的时间。对于重点客户，一般来说拜访的频率要比非重点客户高一些。具体来说，可以一周两次，也可以更多，要根据客户的情况而定。对重点客户的拜访工作也不能机械，要在客户方便的时候，视客户的时间进行，最好在拜访之前能够预约。切不可以自己为中心，只顾方便自己，不顾客户的感受，否则拜访效果有可能适得其反。

二是要注意拜访的针对性。拜访重点客户，可以通过关注客户的家庭生活、个人喜好等来加强情感沟通。因此，每次拜访都要有一个明确的主题和目标，有针对性地和客户进行交流，这也是提高拜访效率的需要。

三是要注意拜访过程中的细节。首先，用语要文明、热情，注意礼貌礼节，给客户一个良好的印象，让客户感觉到你的亲和力，愿意接受你的拜访。其次，不要自我吹嘘，也不能弄虚作假。要实事求是，尽量让客户说话，做一名耐心的聆听者。再次，谈话要因人而异，对不同身份、不同性格的人

应采取不同的方式和策略。最后，不要言而无信。不可轻易向客户许诺，但只要许下的诺言就必须付诸行动。一次违约毁信，就有可能影响到你个人乃至整个企业的信誉。

客户经理走访客户六个技巧

客户经理走访客户六个技巧：客户经理走访客户技巧一、要真实具体

谈话需结合客户实际，不可讲大话，也不能漫无边际，要应尽量让客户说话，自己做一名耐心的聆听者;不要言而无信。谈话要言行一致，不可轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。一次违约毁信，就有可能将影响到拜访的效果乃至企业的销售工作。禁止问及对方的隐私。客户都不喜欢别人谈及自己的隐私、禁忌的话题，客户经理应做到避而不谈，有意的谈及客户的隐私，会让客户产生反感。

客户经理走访客户技巧二、要口、手、眼相结合

拜访时除了与客户交谈外，还要用眼去观察，看客户柜台酒的摆放率，酒的库存情况等，然后把市场行情、销售趋势、客户需求、客户对公司和服务的建议等信息资料及时书面记录下来。此外，还可以主动为客户摆放标签、整理柜台、美化店容，帮助打扫卫生等，做一些力所能及的事情。细微的服务往往会打动客户的心，加深对拜访者的印象，会起到“无声胜有声”的效果，无意中为企业树立了良好的形象。

客户经理走访客户技巧三、要让客户感到有优越感

每个人都喜欢别人的赞美，好听的话谁都爱听，客户也不例外，大部分客户都过着平凡的日子，而且平常还承受来自不同方

面的压力，他们都想尝试一下优越于别人的滋味。对那些销量好的、能积极配合公司各项工作开展的客户，客户经理应学会肯定他们的工作，表扬他们的业绩，对于他们自傲的事情加以赞美。几句赞扬、恭维的话，会让他们产生优越感，从而提高他们的销售热情、信心。客户的优越感被满足了，彼此间的距离就会拉近，能让双方的合作关系向前迈进一大步。