顾客接待与销售技巧培训
[终稿]服装导购员销售技巧培训
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[终稿]服装导购员销售技巧培训服装导购员销售技巧培训柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。
文明用语和说话技巧是不同的:文明用语以选择词语为主;说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。
只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。
一、询问的技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。
如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员:“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬;第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话;第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。
在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。
1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。
当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。
语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。
如:同志、老大爷、小朋友，您需要什么?2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。
如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊:“同志，把这件衣服拿过来我看看。
”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。
营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。
问话的内容要随机应变。
要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
销接接待售流程、电话接听技巧、销售技巧
最容易唤起购买冲动的几大要素介绍产品优点及特 性时，为唤起购房者拥有产品的购买冲动，可强调：
• • • • • •
(1)安全性： (2)舒适性： (3)私密性： (4)教育环境： (5)增值性； (6)高级性：
2．准确掌握客户喜好
• 有些售楼人员在做楼盘介绍时，基本项通 常是根据自己设定好的一套模式进行的。 如果客户的关注点或者说是喜好与你所极 力推介的卖点并不一致，那么客户的兴趣 就会大大降低。（案例）
4．避重就轻，用“负正法”解 释
• 有的售楼人员在介绍过程中一味地说楼盘怎么好， 却闭口不谈有什么缺点，这样会让消费者产生不 信任感。毕竟再好的房子也会有这样那样的缺点， 有的缺点你不说消费者也会很快发现，所以销售 人员在介绍时，也要讲缺点，但要学会避重就轻。 这里所说的避重就轻，不是刻意隐瞒劣处或过分 夸张大好处，而是要学会采用“负正法”来抵消 消费者的不满态度。所谓的“负正法”，就是先 说出楼盘的缺点，然后再根据这个缺点进行说明， 以证明这个缺点并非不可弥补。
5．适当采用“情景销售”法
• 纯粹的产品说明很枯燥，难以吸引住客户 的注意力，这时，你可以运用“情景销售” 法，即通过生动具体的语言描述，将客户 带入未来的生活情景中，让客户更深刻地 体会到楼盘给他未来的生活带来的诸多好 处，驱动客户的购买欲望。这就需要你具 备优秀的语言表达能力与联想能力了。其 实，在做售楼准备时，你可以先拟定这方 面的“演说稿”，为现场演说做好准备。
2．安排入座
• 邀请客户入座 • 基于礼貌，在客户尚未坐下之前，你绝对不可以 先行坐下。 • 安排入座时应注意空间管理技巧。
心理空间管理：最好不要坐在客户的位置 处于面对面或是在正前方的“理性空间”、要 坐在与客户的位置正视，因此容易协调， 更有利于缩短彼此间的心理距离，拉近与客户 的距离。
接待培训心得(实用18篇)
接待培训心得（实用18篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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销售技巧店面销售的顾客相迎接待方式
销售技巧:店面销售的顾客相迎接待方式[提要]店面销售是一种被动销售，销售员站在店面内等待顾客上门，但也需要掌握基本的销售技巧。
店面销售是一种被动销售，销售员站在店面内等待顾客上门，但也需要掌握基本的销售技巧。
顾客上门时需要我们采用顾客喜欢的方式去迎接顾客，只有这样顾客的感觉才会更好、更自然。
我们比较常用的是四种相迎方式：问好式、切入式、应答式、迂回式。
1.问好式有一次我陪夫人去北京某商场购物，走了10多个品牌的专卖店，所有专卖店的销售人员对于我们的来临全部是“统一口径”的“您好，欢迎光临，请随便看看”。
听得我已经没有一点感觉了。
这种方式大家都在说，说得多反而起不到相迎的作用了。
店面多如牛毛，当每个店的销售人员都采用简单的问好，顾客就不会有特别的感受。
如果我们在问好的后面加上产品的主要卖点，作一个简单的引导，就会在顾客的心里面留下一些新鲜的印象。
例如，“您好！欢迎光临，这是某某品牌推出的环保型家具”。
这种问好除了简单问候以外，直接切入产品，把我们店面里的优质产品阐述出来了。
还有，“您好！欢迎光临，这段时间是我们某某品牌家具的优惠期”。
这种问好方式又阐述了一种新观点，让顾客对优惠期感兴趣。
“您好！欢迎光临，这是某某品牌家具专门为白领人士设计的时尚型家具”，类似于这样，专业的销售人员在问好后面加上产品的简单介绍来吸引我们的顾客，给顾客与众不同的感觉，让顾客记住我们这家店。
2.切入式顾客大都具有一种从众心理，越是人多的地方越要挤过去看看。
所以你会发现，一个店面里人很多，还会有更多人涌进去，这就会造成一种局面——当人手不够的情况下，一下子来了三拨或者四拨顾客，怎样做才能照顾好每一拨顾客，让他们每个人都感觉到自己受到关照。
切入式相迎非常适合此种情形！举个简单的例子，比如一名顾客在和我们交流：“恩，你们这款笔记本是什么材质的？结实么？”顾客在探询，说明对产品有需求，我们的销售人员就要做出相应的解释：“铝镁合金外壳，即使受到撞击，它也能够保证完好的运转，最终保护您的重要资料不会丢失”。
导购员培训内容
导购员培训内容导购员是零售行业中不可或缺的重要角色，他们的专业知识和销售技巧直接影响着商家的销售业绩。
为了提高导购员的服务质量和销售能力，许多商家都会进行导购员培训。
那么，导购员培训的内容包括哪些方面呢？下面将为您详细介绍导购员培训的内容。
1. 产品知识培训：作为导购员，掌握所售产品的知识是基本要求。
导购员需要了解产品的特点、功能、使用方法等，并能够将这些信息传达给顾客。
产品知识培训包括产品的品牌背景、产品种类及特点、价格、使用方法等方面的知识。
导购员需要通过培训掌握这些知识，以便在和顾客沟通时能够提供准确的信息和建议。
2. 销售技巧培训：导购员的主要工作是通过销售来完成商家的目标。
因此，销售技巧是导购员培训中重要的一部分。
销售技巧培训包括与顾客建立良好的关系、了解顾客需求、有效地推销产品、应对顾客异议等方面的技巧。
导购员需要通过培训学习这些技巧，以便更好地与顾客互动，提高销售转化率。
3. 服务意识培养：优质的服务是导购员的核心竞争力之一。
导购员培训中，通常也会加强对服务意识的培养。
导购员需要通过培训了解如何主动热情地接待顾客，如何有效地解答顾客的问题，如何提供个性化的推荐和建议等。
同时，还需要培养导购员的沟通能力和团队协作能力，以便更好地与同事和顾客进行合作和交流。
4. 店面陈列与形象培训：导购员在店面工作期间，店铺的整体陈列和导购员的个人形象都会直接影响顾客的购买决策。
因此，在导购员培训中也会加强店面陈列与形象的培训。
导购员需要了解店铺的陈列原则和技巧，以便将产品展示得更加吸引人。
同时，导购员的仪容仪表、形象气质等方面也会受到培训的关注。
5. 知识更新与学习能力培养：随着科技的快速发展和市场的不断变化，产品和行业知识也在不断更新。
导购员需要具备良好的学习能力，不断学习新知识，保持与市场同步。
因此，在导购员培训中也会加强对知识更新和学习能力培养的培训。
导购员需要通过培训了解如何获取最新的行业信息和产品知识，以便为顾客提供更准确、更全面的服务。
接待顾客三要素
接待顾客三要素一个优秀的导购，一定是一名优秀的沟通专家。
他不会热衷于做老师，而是把说话的主动权交给客户。
销售的过程就是一个聊天交流的过程，你要学会让顾客开口说话，懂得如何去听、怎样适时提出问题，还要有效地说明白情况。
那么，具体的听、问、说都有哪些技巧呢？今天与您分享一下。
怎样才能更有效地“听”优秀的导通常都用80%的时间来听顾客说，而用20%的时间来给顾客解说。
那么，听有什么技巧呢？如何有效的倾听，在这里为大家总结出以下几个重点：1、要诚恳有耐心在倾听顾客谈话时，导购应该表现出诚恳、专注的态度。
这里就要求导购不要随意打断顾客的话。
要知道，每个顾客都渴望受到尊重，他们会大谈自己的观点及感受。
当顾客语速太快或与事实不符时，导购决不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。
2、从眼神表现专注需要注意的是，倾听时，不要忘记与顾客保持目光的接触，否则会让人感觉你游移不定，心不在焉。
如果顾客发现导购没有专心听他讲话，就可能失去对导购的信任。
倾听别人说话时不时眼神专注地看着对方，这是一种礼貌。
通过耐心的倾听，你能够得到有关顾客重要的信息。
3、适当时用笔记下来为了凸显我们倾听的诚意，我们不只要用耳朵听，还要用纸和笔来“听”。
顾客进店后，只要开口说话，我们就要点头，记录。
导购要用笔记录顾客说的一些时间、地名、人名、数字、产品名等关键词。
对一时不理解的话，先在记录旁边搭上问号，这一方面有助于你认真听，另一方面可以在提问阶段提高效率。
4、适当给予回应导购不要随意打断顾客的思绪，应与顾客同喜同忧，紧随顾客思路，谈话时心里想的应该是如何解决问题。
这就要求导购要带着真正的兴趣来听。
对顾客的话，要不断回应说“我知道了”、“哦，原来是这样”，表示你对他的理解。
5、不要反驳当顾客所说的事情可能对导购销售造成不利时，导购也不要立刻反驳，可先请顾客讲完后再做解释。
要记住：对于与你谈话的那个顾客来说他对自己的事情比对你的事情的兴趣程度要胜百倍，如果你想成为顾客喜欢的导购，那么就要记住这条准则：“要善于倾听对方的讲话”，只有这样，才能有效达成销售。
客户接待与技巧
客户接待与沟通技巧一沟通技巧的重要性一家网店引流方式可以有很多种，但是成交转化的因素无外乎三种：一种是店铺的营销手段是否有吸引力;另一种是店铺的视觉设计能否让买家浏览起来更舒服;还有一种就是我们销售客服的沟通技巧是否到位，是否可以促使客户来了的就能下单购买，买了则能买更多。
第一点非常关键，旺旺决定成交的达成。
最终没有达成交易往往就是服务/质量/价格。
举个例子：古代有一个老头家里养了很多猴子，想要限制猴子吃香蕉的数量，但又怕猴子们不听话，就去跟猴子们商量“我给你们香蕉，早上四颗晚上三颗”这样可以不？朝四而暮三可否，猴子们就很不高兴，凭什么为什么晚上比早上少一个。
后来几天老头又对猴子们说，“我给你们香蕉，早上三颗晚上四颗”朝三暮四可否，它们觉得晚上比早上要多一个，觉得很好，都表示同意。
我们现在用“朝三暮四”这个词形容对某一样东西或者某一个人不专一、贪新厌旧，但是其实古时候，“朝三暮四”故事代表了一个优秀的成功沟通个案。
这个故事能带给我们客服一个什么启示？实际上这老头给的条件没有变化。
无论：朝三暮四、朝四暮三，其实老头给猴子们都是七个香蕉，只不过用小技巧吧早上和晚上的数量互换了一下，就能在一样的条件限制下取得不一样的结果。
我们要利用沟通技巧去达到的目的，给客服指定的标准是死的，一定有很多东西都不可能完全按照买家的要求，如何让买家在限定好的条件范围内，最终能够愉快的接受我们的制度和商品推荐？这就是需要客服通过学习和实践，提升沟通技巧。
二客户接待的8步曲要达到优秀的在线接待转化率，遵守接待流程也是非常重要，流程永远是帮助团队理清脉络。
提升业绩的良方。
（1）按流程运作可以提高工作效率（2）标准的流程可以尽量减少失误（3）是接待服务显得更规范和专业（4）同一流程能养成严谨工作作风（5）纳入考核内容有黎新员工培训我们可以把流程中的一些规范转化为一些习题，不定期对新、老员工进行测试，也因为只有经过测试，才能够帮助他们不断提高。
门店销售顾客接待的步骤及技巧
门店销售顾客接待的步骤及技巧全套第一步：等待销售机会1.等待时机时不应：和同事闲聊。
靠着柱子或柜台胡思乱想。
阅读报刊杂志。
欲评论顾客服装、发型等，不怀好意地瞧。
打哈欠。
只顾自己做事，连顾客来到眼前也不知道。
2.等待时机的正确姿势：双手合于前方（双手合于后方总有不可亲近之感）；双手置于收银台时,应重叠。
正视顾客，否则亦应注意顾客之一举一动，尤其是声音。
3.等待时机的正确位置：Q)本人能对商品一目了然之处：注意站立位置适合，不要妨碍顾客选购商品的视线。
(2)能看到顾客之处：观察并留意顾客的反应。
(3)顾客出声时能立刻接近之处：以便随时准备为顾客服务，使顾客从进入店铺的那一刻就对本店产生好感。
第二步：接近顾客是指向顾客点头微笑，积极主动地同顾客打招呼：〃欢迎光临〃。
并走向他(她)，什么时候开口并靠近顾客比较好呢？招呼太早，客人可能会产生〃有被强迫推销的感觉惊慌而去〃；太慢的话，无法让顾客产生购买欲，掉头就走。
招呼客人最好的时机，以顾客的心理产生在〃兴趣〃至〃联想〃的阶段之间最为理想。
我们可以先观察顾客的态度或动作后，再来判断其心理状态：进店后即直接朝某一件产品走近时顾客一直注视着同一款产品时用手触摸商品时面对商品扬起脸时脚静止不动时像是在寻找什么和顾客视线碰上时在推销商品时，切忌单指商品的特性（颜色、款式、皮料、价格），必须突出优点及特色所在。
如顾客只是随便看看，对推销商品没有好感时应同顾客打个招呼说：〃请随意看看〃然后走开。
第三步：商品推介知道顾客的来意之后，把商品拿出来给顾客看，商品介绍应在顾客介于〃联想〃到〃欲望〃的阶段中，因为商品介绍的直接目的在于提高顾客的〃联想〃，刺激顾客的〃欲望〃。
几项具体的商品提示原则叙述如下：1.将商品使用的状态展现出来：让顾客试穿一下产品，顾客表示出对某款式商品有兴趣时，应即邀请顾客试穿，〃不妨试穿一下，看看效果……〃试穿时邀请顾客到镜子前，给顾客在镜前思考片刻，然后再询问顾客对商品的意见，若顾客不满意自己所试的产品，不想购买时，则应立即介绍类似的其它款式给顾客,若到最后都没有一件喜欢的产品时，同样要面带微笑向顾客说：〃没有关系，欢迎再次光临〃将顾客所试之产品擦干净，恢复包装后放回仓库或货架上。
客户的接待与沟通培训课件
基本流程
进门问好 接待咨询 推荐产品
处理异议
6
● 进门问好 —— 迎客的艺术
迎
迎，就是迎接客户 良好的第一印象是成功沟通的基础 无论是售前还是售后服务 迎的失败，都会直接影响结果
7
● 进门问好 —— 迎客的艺术
迎
买家：老板在吗？
客服：在
买家：你家有个新款的多用双肩包还有吗？
迎的失败直接客影服响：没 沟通和服务的效果
精英专才—售中客服
1
课程收益：
学习在线客服流程和工具使用 掌握沟通的基本话术，提高转化率 培养真正了解客户心理的能力
课程对象：
本课程适合希望帮助企业把新晋员工迅速培训成金牌客服专员， 提高 转化率，提升品牌和企业的形象。
课程学时：标准学时4小时
2
● 提在课程之前的问题……
一样的条件，不同的结果！ 3
说
买家：我拍了牛肉干，你看一下有货吗？
客服：亲喜欢吃辣的呀，我们有款川辣味的猪 脯要不要试一下呀？买两款零食可以包邮哦！
关联销售的买关家键：一次买多了怕吃不完呢……
就是产品有客共服性：不会的啊，这两款量都不算太多的，一
般一次吃一包才刚刚过瘾呢，省下的邮费都够 买半包肉脯啦！
25
● 推荐产品 —— 关于你的知识 讨论内容：请写出你现在具备的知识，注明其中的重要知识，
● 在线接待是在线销售的临门一脚 网上购物的特殊性质 使在线接待无比重要
4
● 遵守接待流程的重要性
1
按流程运行可以提高工作效率
2
标准的流程可以尽量减少失误
3
使接待服务显得更规范和专业
4
统一流程能养成严谨工作作风
5
纳入考核内容有利新员工培训
员工培训商务礼仪《客服沟通技巧及售后服务》培训(含完整内容)
SERVICE客服沟通技巧培训完整内容 / 员工培训 / 企业演示 / 商务礼仪培训部门ＣＯＮＴＥＮＴS目 录客户服务是公司对外联系的窗口，对公司创立品牌形象有至关重要的作用客服礼仪概述应当在接到客户电话时，让客户感受到是真心的在为他服务，站在其角度应其所需电话沟通技巧秉承着客户至上理念，要永远站在客户的角度思考并帮助其解决问题客服沟通原则客户希望他们的问题得到重视，并且得到客服人员的热情接待以获得优质服务投诉处理技巧01客服礼仪概述客户服务是我们公司对外联系的窗口，对我们公司创立品牌形象有至关重要的作用客户服务就是为公司的客户提供他们想要的服务，维护公司与客户之间的关系，帮助客户解决问题。
客户服务是公司对外联系的窗口，客户就是我们公司的命脉，而客服就是联系客户与协会的桥梁，所以，做好客服工作，对公司而言，是非常重要的。
永远站在客户的角度去为客户解决问题，那么公司的忠实容户将越来越多。
客服的主要职责Main responsibilities of customer service要时刻秉承客户至上永远是客服人员的第一理念要做好客服工作，客服人员的心理素质和个人素质是关键。
一个优秀的客服人员，应当在接到客户电话时，能够让客户感到你是真心在为他服务。
不要带着情绪去接客户的电话。
要站在客户的角度上想问题，并应客户所需。
客户服务中心由服务人员处理来自企业顾客的电话垂询，并能记录和储存所有来话信息。
客户投诉中心客户企业产品质量或服务上的不满意，而提出异议要求解决问题等行为。
客户售后服务通过售后服务来提高企业的信誉，提高推销工作的效率及收益。
02客服沟通原则时时刻刻秉承着客户至上理念，要永远站在客户的角度思考并帮助其解决问题01停止一切不必要的动作，不要让对方感觉到你在做别的事，对方会感到你在分心，这很不礼貌。
接电话前的原则Principles before answering the phone接电话前应该准备记录工具，如果没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。
如何接待客户
扮考究，品牌时装 济实力，不易接受 东西给予赞美
特别点的
别人的推介
两位35岁左右的女 怀着对比的心态， 对顾客己有的品牌 时尚款保值换款
士，一个戴着首饰 有维护她原有品牌 给予肯定，全面讲
，另一个不戴首饰 的心态
本品牌的优势
零售顾客类型： 创新型10%：交换潮流意见，介绍产品的独有，完
全尊重该客户。 融合型20%：与她分享一些有关她身上的事情（家
销售人员通过开放式问题与封闭式问题交 替，进行了很好的提问，一步步与顾客交 流，激发并锁定了顾客的需求。给顾客的 感受是，销售人员在体贴的为他考虑。在 接待过程中，销售人员适时的对顾客进行 了到位、不俗的赞美；且用提问的方式不 仅表示出对顾客朋友的赞赏，同时表达对 顾客的尊重，让顾客不得不点头。
（四）拒绝时，以对不起和请求型并用
1 、设计问题表
问题表： ·对哪类饰品感兴趣？ ·准备自己佩戴还是……？（微笑沉默的看着对方
，让顾客去讲） ·你比较看重哪些方面？第一比较注重什么？第二
呢？ ·喜欢单件还是套装？ ·你心中有什么样的预定价位呢？ ·喜欢简单些还是华丽些的样式？ ·这一款，你觉得如何？
2 、提问的规则
、首次印象效应特别重要。 2、了解：了解我们有哪些优点、有哪些缺点、怎么
避开缺点，宣传我们的优点，给我们的品牌层次 、款式、信誉、服务质量进行定位。 3、比较：顾客了解我们以后，就会把我们的优点与 别的品牌优缺点比较，这一步的主动权在顾客， 所以我们要在“了解”环节上下功夫。 4、认可：即认可我店的经营方式、服务水平、愿意 购买我们的产品。但购买又分为即时购买和潜在 购买。这是我们应该鼓励顾客当时购买，增加即 时购买比例 5、购买 6、重复购买
不连续发问。 千万不要连续问超过三个以上的问题。当
2-2-3接待技巧
接待技巧
1、研究心理，区别对待 （4）接待冲动型顾客
这类顾客听到商店有新的商品，便赶到商 店，不问价格质量和用途，到店就买。 ➢ 要求：接待要在快字上下工夫，同时还要仔细 介绍商品性能、特点和作用，提醒顾客注意考 虑比较。 ➢ 语言：“需要什么品牌的我马上给你拿”。
5、顾客代他人购物，规格型号又讲不清时 ➢ 要求：应仔细询问托买人的情况。 ➢ 语言：“请保留好发票，如不合意，应保持原
样，以便退调。”
接待技巧——接待中常见情况的处理
6、顾客选好商品决定购买时 ➢ 要求：这时营业员应开好销售小票并交给顾客。 ➢ 语言：“请您去*号收银台，交款后来取货。”
当顾客交款后回来，收回顾客手中的销售小票 第二联，随后把顾客挑选好的商品包装好后交 给顾客。 ➢ 语言：“谢谢您，请您拿好了。欢迎您再来， 再见！”
接待技巧
一、操作要点 （一）接待操作技巧 1、研究心理，区别对待 2、营业繁忙，有序接待 （1）按照先后次序依次接待 （2）灵活应用“四先四后”的原则
➢先易、后难，先简、后繁， 先急、后缓，先特殊、后一般。
接待技巧
一、操作要点 （一）接待操作技巧 1、研究心理，区别对待 2、营业繁忙，有序接待 （1）按照先后次序依次接待 （2）灵活应用“四先四后”的原则 （3）“接一顾二招三”和交叉售货穿插进行
接待技巧
1、研究心理，区别对待 （5）接待活泼型顾客
这类顾客性情开朗、活泼好动，选购随和， 接待比较容易。 ➢ 要求：多介绍、耐心宣传解释当好参谋，在讲 字上下功夫指导消费。 ➢ 语言:请您多看看这种，我建议您买这种药品， 它比较适合您。
接待技巧
1、研究心理，区别对待 （6）接待犹豫型顾客
服装店营业员销售技巧十招
服装店营业员销售技巧十招作为服装店的营业员，销售技巧是非常重要的。
一个优秀的销售员需要懂得如何与顾客建立好的沟通和关系，以及如何将产品推销给顾客。
下面是十个销售技巧，可以帮助你成为一位出色的服装店销售员。
1.积极主动：作为销售员，要积极主动地接待顾客。
当顾客进入店内时，主动向他们打招呼，并提供协助。
与顾客建立良好的第一印象非常重要，这样他们才会感到被重视。
2.主动倾听：在与顾客交流时，要倾听他们的需求和要求。
了解他们对服装的喜好和风格，从而为他们提供更个性化的购物建议和意见。
3.引导销售：将顾客引导至店内最抢手或最适合他们的商品，帮助他们进行选择并比较。
提供有关该产品的详细信息，包括品牌、尺寸、颜色、材质等，以便顾客能做出明智的购买决策。
4.提供专业建议：作为服装店销售员，你应该对服装的潮流趋势、风格搭配等有一定了解。
根据顾客的身形特点和个人风格，提供专业的搭配建议和意见。
5.创造购买需求：通过适当的陈列和展示，使顾客对一些商品产生购买兴趣，并激发他们的购买欲望。
例如，在店内的突出位置展示新上市或带有特别优惠的商品。
6.提供额外价值：为顾客提供额外的服务，如免费的试穿、快速配送或长时间的免费保修等。
这样，顾客会觉得从你这里购买物品更有价值和质量保证。
7.学会回答异议：当顾客提出异议或反对时，要冷静地回应并表达你的理解。
尽可能提供详细的解释和理由，以消除顾客的疑虑，并让他们对购买做出肯定的决定。
8.培养顾客忠诚度：与顾客建立良好的关系，并保持良好的沟通。
可以通过提供个性化的优惠和折扣，或者定期发送推广和特别优惠等方式，来保持长期的合作关系。
9.检查订单和收银：当顾客确认购买时，要确保订单和收银程序正确。
仔细核对顾客购买的商品、数量、价格等信息，避免出现错误或疏忽，以免影响顾客的购买体验。
10.跟进顾客反馈：在完成销售后，可以主动跟进顾客的反馈。
了解他们对商品和服务的满意度，并听取建议和意见。
这样可以持续改进和提升自己的销售技巧和服务质量。
销售技巧培训篇初步接触客户的技巧
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3、好奇接近法
这是利用客户的好奇心理达到接近 目的的方法。在与客户见面之初，推销 人员可通过各种巧妙的方法来唤起其好 奇心，引起其注意和兴趣，然后把话题 转向推销品。
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4、问题接近法
这种方法是推销人员直接向客户 提问，利用所提问题来引起其注意和 兴趣。提问时，可先提出一个问题， 根据顾客的反应再继续提问，步步紧 逼，接近对方。
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3、做好再访准备的七种方法
A、初次访问时的再访准备 △不提出谈话的结论 △假装忘记而约定下次再谈 △推销自己，令对方对你信任（减少再访的抗拒） △将研究题目给予客户
B、遇到客户不在家的处理 △客户不在时，可留下名片及产品资料，同时必须
预约下次会谈的时间。 △客户不在时，对于接待的人，必须给予良好的印
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2、电话预约
最实用的方法，是由你提出两个确 定的时间由顾客挑选一个。不要在电话 上谈及有关推销的具体内容与事项，明 确约见目的与时间即可。
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3、委托约见
即是推销人员委托第三者约见顾客 的一种方法。
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三、接近顾客的技巧
1、介绍接近法
（1）自我介绍，主要通过自我口头介绍以及身份证件
与名片来达到接近顾客的目的。
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D.中心开花寻找法
此方法又叫名人介绍法、中心辐射法、核 心人物效应法。它是指推销人员在某一特定范 围内，首先寻找并争取有较大影响力，能产生 晕轮效应的中心人物为顾客。然后利用中心人 物的影响力与协助把该范围内的推销对象发展 成为顾客的方法。
6
二、约见的技巧
1、面约
即推销员与客户当面谈好敲定见 面的时间、地点、方式等。
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5、求教接近法
销售员与客户沟通的技巧
之巴公井开创作与客户沟通的技巧一、客户进店时应怎样去接待？答：客户经理采纳轮序接待的方法, 客户进店时应面带微笑并礼貌问候“您好, 某某店面”！用诚意的微笑来缔造亲切热情的服务开始, 目的：1、既要做到招呼顾客, 没有冷落客户, 给客户以重视感.2、又要做到不要让客户反感, 让顾客愿意停留在店里多看看, 多了解.3、留住客户, 增年夜成交的机会.可灵活运用掌握.二、跟客户交流的机会有哪些？答：1、当顾客凝视地板或用手触摸地板时2、当顾客寻找商品时3、当顾客与自己视线相对时4、当顾客与同伴商讨时5、当顾客放下手上物品时6、当顾客探头观看地板标签时7、当顾客坐下时, 给顾客倒水.三、怎样吸引客户对你的专注聆听和客户对你的信任？答：1、讲解产物时要讲求逻辑, 可以顺着顾客提出的问题来讲解.不要用“好”一个字来概括产物.要注意观察自己讲解时顾客的反映和兴趣.要讲得洽到好处, 要让顾客愿意听.当顾客有反感的情绪时, 就不要再讲.2、平时要多了解和积累装修及建材的知识, 可以和顾客交谈顾客目前装修到什么水平了,选用的是什么品牌的瓷砖、洁具、橱柜、墙面漆、步入式衣柜等, 并可以很诚笃的给顾客提出一些装修时的注意事项和建议.可以向客户介绍一些装修流程等专业知识, 将自己在客户面前打造成一位专业人士, 增强客户对你的可信度, 愿意与你多沟通, 甚至向你请教一些家装过程中遇到的问题.3、以此来判断顾客会选用什么价位的地板.通过和客户的交谈来琢磨客户对何种产物感兴趣及客户的心理价位.4、对同行业的产物要多做了解, 同时也要更多的掌握和熟悉自己的产物工艺、特点、优点及用途.以便给顾客做出比较和正确的评价.5、和客户交谈时用问句, 要暗示尊重, 拒绝客户的问题以“对不起”和“请求”并用的方式委婉拒绝.6、给客户讲解产物时要制造出热销的气氛, 激发出客户的购买欲望,7、给顾客让价时, 要诚笃的讲明让价的原因, 让客户感觉到自己确实获得了优惠.四、当客户同时看上了三种分歧的系列和花色, 拿不定主意时该怎样处置？答：此时应该给客户做主, 首先了解公司的库存量, 再以客户的心意为主, 主推一种花色让客户定购.不能完全顺着客户, 需要时运用演示比力的方法, 让客户感觉到诚笃、负责人及专业.让顾客信任并跟着自己转, 不要只是跟着客户转.五、销售中的误区有什么？答：1、霸谈.2、夸年夜奇谈.3、待客行事过分热情.4、忽略价值和利益.5、讽刺顾客或抬高其他品牌.6、与顾客争论和抵触, 赢了辩说, 输了交易.六、和客户谈判的原则是什么？答：1、把客户思维引到自己的思路中来, 起到先发制人的作用.2、先谈价值, 后谈价格, 不要在价格上争辩太久.3、多谈价值, 少谈价格, 巧妙的将话题转移到不重要的方面.七、成交的技巧有哪些？答：1、廉价没好货, 这话不是空穴来风, 这是市场对产物的经典评价.2、物廉价美不科学, 这话不是完全有事理, 好工具一定要有好质量, 本钱价固然高.3、一分价钱一分货, 货真价实, 给予质量和价格许诺, 先做成交易, 有了问题再解决.4、掌控时机, 说出价格, 增进交易.八、团体配合销售技巧有哪些？答：1、顾客进入店内1-3人次, 由一位客户经理先去接待, 当客户分散开观看地板时, 可根据情况分头接待.2、当一位客户经理跟客户谈判交易时, 另一位客户经理只需站一旁聆听, 需要时再弥补, 两人一唱一和相互弥补,相互帮衬来和客户交谈, 但不能让客户发觉.3、价格谈不下来时, 打德律风请示负责人或换人来交谈.九、成交后注意事项是什么？答：1、不要再谈价格和品质等问题, 以防顾客反悔.2、马上开单, 让顾客交定金.3、转移话题, 谈笑风生, 谈其他(愉快的事情、新闻等)无关紧要的事情拉近和顾客的距离, 活跃现场气氛.十、如何处置“价格”问题？答：“太贵了”是最罕见的顾客价格异议, 针对这种异议, 销售人员可以采用以下技巧：要向顾客说：“是的, 我们的价格是高一些, 可是我要向您说明我们贵的原因是我们贵的很值得, 物有所值, 因为我们的地板是纯进口的地板, 我们的售后服务做的好, 我的朋友（我们曾有个客户）…….”而不能说“这样还嫌贵”, “那你几多钱才要”等话语, 销售人员可以再次包装产物, 提升产物价值, 安慰顾客的购买欲望.另外, 销售人员可以借机嵌入销售故事, 以此来教育顾客, 到达销售的目标.通过讲述他人因为价格问题, 选用廉价品后带来的烦恼, 还可提醒顾客质量和售后服务的重要性, 让顾客启发自己.十一、做工作日志的好处是什么？答：1、对每日的工作做完整的记录, 便于公司统计、整理和分析市场情况, 对市场做出正确判断以增进销售；2、追踪和锁定意向客户, 便于有目的的开发有效的客户资源；3、总结自己每日的工作, 发现工作中的缺乏和失误；分析与客户交谈中的失误；4、便于完善每日的工作, 减少疏漏；5、便于交接班, 并为下一班同事上班做好准备工作；6、催促员工之间相互学习, 共同进步.十三、怎样才华进入小区？如何处置与保安、同行的关系？1、进入小区, 首先自己应着装整洁, 年夜方得体, 举止言行不骄不躁；2、对单元集体装修的小区, 进入都挺顺利, 而对装修时间没有严格要求的中、高档小区, 我们可以根据公司提供的小区订单及装过地板的客户名单, 德律风, 住址等轻松地进入小区.3、对有保安的小区：进小区门时不要正眼看保安, 直接往进走,装出很慌忙的样子.4、几次, 再进小区就不难了.对保安制度比力严格的小区, 我们可以每次经过时, 相互打个招呼, 问声好, 询问一下他们的工作情况, 如“一天上几个小时的班, 几小时倒一次班, 薪水如何, 经常是否回家等一些关心的话”.这样一回生, 二回熟, 去5、还可以通过对小区熟悉的同行进入小区, 如装修公司的设计师, 市场部的业务员, 以及销售瓷砖、地板、橱柜、辅料等.6、进入小区的理由：以业主的身份；以给业主看空中的理由；以装修公司的身份等；7、进入每一个小区, 你都认识很多新的同行及保安, 所以处置好自己与保安、同行的关系非常重要.在小区, 刚开始多和保安聊一聊, 还可以给保安赠送小礼品, 和他们交朋友等.一两次混熟了, 进入小区就容易.比较力严格的小区, 保安不让发宣传资料, 就不要在当者保安的面发资料了, 可以乘隙打招呼, 增进相互了解.在外面见了面, 也要相互问候.多说几句话就能多办很多事.8、对同行, 见了面也要递张名片, 多认识, 多联系.应和同行互惠互利, 许诺共同推荐对方的产物.并记在固定的簿本上, 说不定下一个能帮手你的就是他们.而且, 同行也最容易沟通, 要给人一种诚笃、可信的印象.说话做事要言行一致, 不能到时候, 自己很主动.十四、怎样和客户进行面对面的沟通及德律风联系？面对客户, 要把公司提供的相关资料及样品准备好, 不要找资料没有头绪.想和顾客进行很好的沟通, 自己的业务知识要非常熟悉, 对业务把持过程给客户要讲清楚.例如产物的特点、性能、结构、铺装要求、获得的荣誉称号, 都要讲出来.不能一问三不知, 可以总结一套适合自己的表述方式, 可以从产物的基材、结构、工艺到铺装要求, 最后到售后服务要简明扼要的介绍给客户.说话时, 要吐字清晰, 声音洪亮, 年夜方有礼.不论客户是来探价的还是想提出一些分歧理的要求及刁难, 要有礼貌的讲解, 让他们无话可说.如果客户把价格放的很低, 自己要随时应变, “价格我得请示经理, 你要是方便的话, 无妨留个您的德律风, 我好给你回个德律风”.在介绍的过程中, 要把产物宣传单传递给客户, 想法留下客户的联系方式住址.对客户提出的空中要求, 地板是不是进口的, 与瓷砖, 实木地板比力如何等等问题, 每个人都要耐心的讲给他们听, 在讲解的过程中, 要了解对方的意图, 想法, 是否看上产物.在楼上宣传时, 敲开业主家的门, 首先要问业主在不在, 自己是做什么的, 要是在的话, 和业主多沟通, 联系一下.业主不在, 也不要立刻就退出, 可以和装修公司的人聊一聊, 了解一下业主及装修情况.德律风联系：要是业主打的德律风, 要耐心, 详细地讲解业主提出的各种问题, 要多了解业主的情况, 对地板的要求, 想铺什么地板, 业主是哪个小区, 几号楼几层的, 装修进展水平, 业主没有涉及的问题, 自己也要介绍到.自己打德律风,联系业务要简短, 明确, 最多不超越3分钟.十五、如何跟单？一般跟单, 对客户都对我们的产物有过了解, 可能有一点其他的原因, 还没有决定下来订单, 我们要经常联系他们, 了解原因, 一般一周打两次德律风就可以了, 或者根据装修的情况, 确定联系的时间长短, 最后在把业主约上一次, 见一次, 喜欢什么型号颜色的地板, 了解业主的兴趣、意向如何, 或者率领业主到装修过的客户家中看铺装的效果.1.当有装置时搜集意向客户资料通知同小区客户去看装置效果.2.亲自上楼寻找正在装修的业主, 让他(她)们也去看装置效果.作好楼盘装修情况记录, 按期跟踪意向客户, 不竭开发新的意向客户.十六、如何扫楼？进入小区了解小区的概况后, 首先扫楼应逐一细致地敲门, 对有人的业主要做详细的挂号和询问, 不要忙于推销自己的产物, 进门要首先观察业主的空中状况（如是否铺设瓷砖或预留空中的现状, 年夜概的面积, 至少知道几个卧室和客厅.如业主不在应正面询问工人业主的情况）及在家的时间和德律风, 以便改日再来, 如业主在家, 要先看房间后在标明自己的身份, 询问业主对地板的想法, 考虑然后再介绍自己的产物, 头一次介绍应抓住重点, 询问业主是否知道你推销地板的类型, 要说明.当该小区有装置的客户时, 可以及时通知该小区的意向客户去看装置效果.亲自上楼寻找正在装修的业主, 邀请他们去看装置效果.做好楼盘装修的调查统计记录, 及时和店面联系, 互通信息, 按期跟踪意向客户, 不竭开发新的意向客户.十七、接到德律风找领导、同事应该怎么办？1、礼貌询问是哪里的, 什么事由；2、然后告知打德律风者, 帮他看一下, 人在不在.（不要一下告诉对方人是否在）；3、通知当事人是某某找他, 什么事由, 是否需要接德律风；十八、怎样给业主看地平和门的预留高度？1、要求客户空中一定干燥.2、预留空中标准每平方米误差不超越3mm.空中不能呈现年夜面积的凹凸不服现象.3、预留空中低于客厅或餐厅制品空中15mm.4、门扇高度请与空中预留18－20mm.5、门套请与空中预留15mm.6、请在装置前做好准备, 提供电源及电源线路图装置许可.。