移动公司培训心得体会_0
移动公司新员工培训个人总结范文8篇
移动公司新员工培训个人总结范文8篇篇1一、培训背景与目的作为新加入移动公司的员工，我深知此次培训的重要性和意义。
本次培训旨在帮助我们新员工快速融入公司文化，了解公司的发展战略和业务流程，提升我们的职业素养和团队协作能力。
经过为期一周的培训，我收获颇丰，现将个人总结如下。
二、培训内容本次培训内容丰富，涵盖了公司文化、业务知识、技能培训以及团队协作等多个方面。
1. 公司文化培训首先，我们深入了解了公司的历史、愿景、使命和价值观。
通过培训，我认识到移动公司一直秉承“客户为根、服务为本”的理念，致力于为客户提供更优质、更便捷的通信服务。
2. 业务知识学习在业务知识方面，我们学习了移动公司的主营业务、市场定位以及行业发展趋势。
这使我对公司有了更全面的了解，为我未来的工作奠定了坚实的基础。
3. 技能培训本次培训还针对我们新员工的岗位需求，进行了一系列技能培训。
包括沟通技巧、项目管理、数据分析等。
这些技能的提升将有助于我更好地适应工作岗位，提高工作效率。
4. 团队协作训练团队协作是每一个优秀员工必备的能力。
在培训过程中，我们参与了多个团队协作项目，通过实际操作，我学会了如何与同事沟通、协作，共同完成任务。
三、个人收获与体会1. 融入公司文化通过公司文化培训，我更加深入地了解了公司的历史、愿景和价值观，使我更快地融入公司文化，成为公司的一份子。
2. 提升职业素养本次培训使我认识到职业素养的重要性。
在学习的过程中，我不断提升自己的沟通技巧、团队协作能力以及解决问题的能力，为未来的工作做好准备。
3. 增强自信心通过技能培训和实践操作，我对自己的工作能力有了更充分的信心。
我相信，在未来的工作中，我能够充分发挥自己的优势，为公司的发展做出贡献。
四、未来展望作为新员工，我将以本次培训为契机，继续努力提升自己的业务水平和职业素养。
我将积极融入团队，与同事共同协作，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我还将不断学习和创新，提升自己的竞争力，实现个人价值与公司价值的共同成长。
移动培训心得体会6篇
移动培训心得体会6篇移动培训心得体会1朝阳移动营业厅新业务营销第一期培训顺利结束，通过三天的培训学习学员们进步很大，三天课程中贾老师主要侧重服务意识与理念导入，营销技巧提升，营销话术训练，产品卖点分析，现场实战强化等方面进行了系统训练，培训后学员们精神抖擞，斗志昂扬，在第三天的现场实习过程中，37学员们通过短短一个小时的现场新业务推荐，共推出新业务307笔，人均推荐8。
3笔，其中推荐最多的学员是来自朝阳大街营业厅的赵丽楠，共推荐新业务20笔。
培训后学员们感受颇深，都表达出了自己的心声：来自凌源移动营业厅的王力平说道：“在这短暂的学习生活中，贾老师给了我很大的帮助，让我对服务观念和工作态度有了很大的感知。
服务不只是仅仅说一句‘您好’，而是要关心客户，与他拉近距离，让他感受到我们不只是工作人员，而是与他有了共识，然后继续做好我们的业务，将我们的产品变成客户利益。
非常感谢贾老师”。
凌源移动营业厅的南新阁说道：“以前在推新业务的时候，不知道从哪开口说起，想到哪说到哪，有时候客户问我们一些专业的问题，我们哑口无言，这样就从心里上输给了他，致使新业务推荐失败。
经过这短短几天的培训，从服务和营销上对我都有很大的提升。
贾老师讲的很贴近我们平时工作，课程内容与销售知识有机结合，再通过与学员互动的方式运用到实践中，让人受益匪浅。
感谢贾老师”。
建平公司的李静在培训后感想中写道：“贾老师在业务和服务方便传授了我们很多技巧，并且进行了多次现场演练，以免以后在现实工作中遇到各种麻烦。
理论很重要，但是要结合实际，贾老师正是将理论和实际相结合，从接触客户，直到为客户办理业务，贾老师讲的头头是道，有理有据，这是我们学习中收获的宝贵的财富”。
本次培训营销冠军赵丽楠在培训结束后说道：“听完贾老师的课，不管在生活和工作中，都有很大的帮助，在我在学习中得到很多的启发。
贾老师用他独特的授课方法，不厌其烦的给我们讲解销售中的'技巧和工作中的敲门，让我们找到了正确的销售方法”。
移动培训心得体会范文五篇
移动培训心得体会范文五篇培训是为了进一步加强公司人才队伍和业务能力建设，关心员工提升职业素养和解决问题的能力，无论工作还是生活，我们都要用阳光心理铸就持续幸福力，用乐观的心态去解决和处理问题，知行合一，臻于至善。
下面是我给大家整理的“移动培训心得体会范文五篇”，希望对大家有所关心！移动培训心得体会范文五篇【一】在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓舞和关心；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批判，但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。
在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。
这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。
第一：在与别人打交道时一定要主动乐观。
我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发觉了自己的不足。
比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。
虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利沟通，但我也熟悉到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动沟通。
在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家熟悉你，了解你，对你留下良好的印象。
在后来的实习中我已开始能和大家开心的沟通，就是出于自己的乐观主动。
在工作的时候同样也要乐观主动地和别人沟通。
在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去关心别人或是接受别人的关心已完成工作。
移动公司入职培训心得精选范文5篇2022
己的一言一行都是代表着中国移动的企业形象，以客户为中心， 敬重客户，不断探究客户的心理，随时变更沟通技巧和效劳观念， 扬长避短，竭尽所能的让每一个客户满足而归。
能够进入集团客户部实习，对于我是一次难得的学习时机。 集团部所负责的业务大多是培训中不曾接触过的，它面对的客户 群体是企事业单位，刚起先工作时自己有些许不适应，在各位师 傅对我的耐性指导与协助下，使我很快的进入了角色。这星期我 主要的工作是完成核对集团客户资料和删除添加集团客户资料等。 起先觉得打电话很简洁，没料到很多被核对的客户并不协作，很 难驾驭到所需的资料。这时师傅们教授了很多与集团客户沟通的 方法与技巧，自己采纳换位思索的方法，变更与客户沟通的语言 与方式，首先消除客户对来电者的不信任度，这样同他们沟通起 来就比拟顺畅了。实习中我的收获许多，在学校时,很多学问只局 限在书本上,思索问题比拟单一，而在工作中,就要全盘考虑问题， 把各个问题点都提前想好，才能把工作完成精彩，同时也对自己 实力是一种提高。集团部的同事每天都在为提高企业业绩劳碌奔 波着，大家这种敬业的精神也深深地影响并鼓励着我，在这种工 作环境的熏陶下,我对工作充溢了极大的信念与宠爱。
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我以后必须要努力工作，谨慎完成领导交代给我的每一项任 务，回报公司!
移动公司入职培训心得 5 走出的漂亮的校内上，怀着无限的期望与盼望进入了中国移 动这个大家庭，经过一个月的基层实践生活，最终在 8 月 15 日这 天迎来了中国移动江苏公司第一期新员工培训这一难忘的日子。 登上豪华大巴一路领会着漂亮的江南水乡风景，不知不觉来到了 漂亮的虹枫度假村江苏移发动工培训基地。一下车呈此时此刻眼 前的是广袤碧绿的天目湖湖水，从湖面上吹来凉快的清风，令人 心旷神怡，同时也吹开了我们培训生活的序幕。 本次培训主要围绕我眼中的移动，新员工如何尽快融入移动 这一主题绽开的，培训的内容主要有拓展训练、对话领导层、企 业文化、廉洁从业教育、职场心理辅导、市场规划与开展分析、 网络运营与维护等，培训的内容比拟全面，主题突出。因此，这 次培训给我留下了刻骨铭心的记忆，对我以后的工作与生活都将 会产生深远的影响。详细来说，我对这次培训内容的感受最为深 刻的主要表达在以下几方面。 第一，完成角色转变尽快融入移动文化。中国移动正德厚生、 臻于至善这一核心价值观出自《尚书》和《大学》，积淀了中国几 千年的文化精华，主要讲的是我们须要拥有广袤的胸怀，正己之 身，利用一切资源来为广阔民众谋福利，并且将这种情怀不断发
2024年移动公司培训心得
2024年移动公司培训心得____年移动公司培训心得一、前言移动通信技术的发展日新月异，使得移动公司在竞争激烈的市场中发挥着重要作用。
作为一名新入职的员工，我有幸参加了____年移动公司的培训，并在此期间获取了许多宝贵的知识和经验。
本文将就我在培训期间的心得体会进行详细的描述，总结和分享。
二、培训内容及体会1. 移动通信基础知识在培训的初期，我们对移动通信的基本概念和原理进行了深入的学习。
了解了移动通信的发展历程、各种网络架构、基站的工作原理等等。
此外，我们还学习了移动通信中常用的技术和标准，如CDMA、GSM、TD-SCDMA、LTE等。
这些基础知识的学习对于我们今后的工作非常重要，使我们能够更好地理解和应用移动通信技术。
2. 移动网络规划与优化移动网络规划与优化是移动公司中非常重要的工作之一。
在培训中，我们学习了移动网络规划的基本原理和方法，包括网络拓扑设计、频率规划、小区划分等。
同时，我们还学习了网络优化的技术和方法，如信号覆盖优化、容量优化、干扰管理等。
通过这些学习，我们能够更好地理解和掌握移动网络规划与优化的全过程。
3. 移动终端开发与测试移动终端的开发和测试是移动公司非常重要的工作之一。
在培训中，我们学习了Android和iOS平台的开发技术，包括Java 和Objective-C的基本语法、应用程序设计和调试等。
同时，我们还学习了移动终端的测试技术和方法，如黑盒测试、白盒测试、性能测试等。
通过这些学习，我们能够更好地应用移动终端开发和测试的技术。
4. 移动应用开发与推广移动应用开发和推广是移动公司中非常重要的业务之一。
在培训中，我们学习了移动应用开发的技术和工具，包括Android 和iOS平台的应用程序开发、应用程序界面设计、用户体验设计等。
同时，我们还学习了移动应用推广的技术和方法，如应用商店优化、广告投放、社交媒体推广等。
通过这些学习，我们能够更好地开发和推广移动应用。
三、培训的收获和启示通过参加____年移动公司的培训，我获得了很多宝贵的经验和知识，对移动通信技术有了更深入的理解和掌握。
移动培训心得体会7篇
移动培训心得体会7篇移动培训心得体会1走出的美丽的校园上，怀着无限的憧憬与希望进入了中国移动这个大家庭，经过一个月的基层实践生活，终于在8月15日这天迎来了中国移动江苏公司第一期新员工培训这一难忘的日子。
登上豪华大巴一路领略着美丽的江南水乡风景，不知不觉来到了美丽的虹枫度假村——江苏移动员工培训基地。
一下车呈现在眼前的是广阔碧绿的天目湖湖水，从湖面上吹来凉爽的清风，令人心旷神怡，同时也吹开了我们培训生活的序幕。
本次培训主要围绕“我眼中的移动，新员工如何尽快融入移动”这一主题展开的，培训的内容主要有拓展训练、对话领导层、企业文化、廉洁从业教育、职场心理辅导、市场规划与发展分析、网络运营与维护等，培训的内容比较全面，主题突出。
因此，这次培训给我留下了刻骨铭心的记忆，对我以后的工作与生活都将会产生深远的影响。
具体来说，我对这次培训内容的感受最为深刻的主要体现在以下几方面。
第一，完成角色转变尽快融入移动文化。
中国移动“正德厚生、臻于至善”这一核心价值观出自《尚书》和《大学》，积淀了中国几千年的文化精髓，主要讲的是我们需要拥有广阔的胸怀，正己之身，利用一切资源来为广大民众谋福利，并且将这种情怀不断发扬达到完美的境界。
这体现了公司强烈的社会责任意识和对自身品质不断提高的不懈追求。
作为一名刚刚离开校园生活的职场新人，在继续保持努力学习良好习惯的同时也要尽快融入移动浓厚的企业文化氛围中，通过融入学习企业文化，树立企业归属感进一步激发我们的工作热情和动力。
在第一天的企业文化培训中，老师认真讲解了中国移动的核心价值观，企业使命和愿景使我们对移动文化有了更进一步的了解，也使我们认识到了自身的不足和今后需要努力的方向。
通过学习企业文化尽快完成角色转变，使我们在未来的职业生涯中有一个快速的成长速度为企业做出更大的贡献。
第二，树立创新精神，保持积极进取的心态。
__曾经说过“创新是一个民族的灵魂”。
中国移动作为一家大型国企集团正是依靠不断的创新才不断的发展壮大，取得今天这样的成就。
2024年移动培训心得体会范文(2篇)
2024年移动培训心得体会范文在过去的一段时间里，我参加了一次移动培训课程，这是我第一次接触移动技术的学习。
通过课程，我学到了许多关于移动开发的基础知识和技术，也收获了一些宝贵的经验和体会。
首先，我要谈谈对于移动培训的整体印象。
整个培训过程非常专业，讲师和助教都对移动开发领域非常熟悉，能够清晰地解释和演示各种技术和方法。
培训的课程设置合理，既有理论知识的学习，也有实际项目的实践，让我们能够将所学知识运用到实际中去。
此外，培训的教材和资料丰富、全面，对于我们学习和复习都非常有帮助。
在培训的过程中，我最大的收获是学到了许多关于移动开发的基础知识和技术。
在课程的开始阶段，我们系统地学习了移动开发的基本概念、原理和工具。
我们学习了移动操作系统的特点和架构，了解了移动应用程序的开发环境和开发流程。
通过理论学习和实践项目，我对移动开发的整个过程有了更清晰的认识，也对移动应用程序的各个组件和功能有了更深入的了解。
除了基础知识，我还学到了一些实用的移动开发技术。
在课程中，我们学习了一些常用的移动开发框架和工具，比如Android Studio和React Native。
通过实践项目，我学会了如何使用这些工具来开发移动应用程序。
我学习了如何设计并实现用户界面，如何处理用户输入和数据存取，如何使用网络和其他外部资源。
这些技术对于我未来的移动开发工作非常有帮助，我相信我可以运用这些技术来实现更复杂和功能丰富的移动应用程序。
除了技术知识，我还在培训中获得了一些宝贵的经验和体会。
首先，移动开发是一个需要不断学习和更新的领域。
移动技术和工具的发展非常快速，我们要保持学习的热情和积极性，不断跟进最新的技术和趋势。
其次，移动应用程序的设计和开发需要综合考虑用户的需求和体验。
我们不能只关注技术的实现，还要注重用户界面的友好性和应用的稳定性。
最后，移动开发需要团队合作和沟通。
在实践项目中，我和我的团队成员紧密合作，互相协作，解决问题和取得成果。
中国移动公司培训心得体会
中国移动公司培训心得体会中国移动公司培训心得体会的是自己，以取得更大的进步。
举两个自己亲身经历的例子。
一是今年我参加了中国移动动感地带微笑重现计划，深切体验到了移动公司对地震中受灾民众，尤其是儿童的关怀与帮助；二是作为一名动感地带用户，能切身体验到它更新的快速以及满足消费者需求的周到，记得刚进校时使用的是基本套餐，不长的时间，网聊套餐、音乐套餐相继推出。
另外，作为学生来讲，通讯的便捷与资费的高低是最受关注的，为此，移动将原来的小班精英网拓展成为校园精英网。
同时，飞信的问世也为在校大学生提供了极大的便利。
第二，在学校学到的知识是非常有用的，这种知识可以分成两类：一是在课堂上、课本上学到的专业知识；二是在课堂外、在学生社团中学到的社会知识。
我就举一些比较具体的例子吧。
比如，铁老师为我们讲《法律常识》，他为我们讲的主要是合同的相关知识。
其中，合同签订这部分中的要约、要约邀请以及承诺。
我记得在必修课《经济法》中是学到过的，当时觉得比较难理解，但是第二次学习，就变得容易很多。
又如，喻梅老师的《管理沟通》，我曾在学生社团干部培训中听过人文院陈老师的《如何实现有效沟通》，若将两人进行比较，各有特点。
另外，中国管理教育主讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频，这足以证明沟通的重要性。
对我自身而言，我的沟通能力是比较弱的，所以在接下来的工作中学会如何运用技巧，提升自己的沟通能力是相当有必要的。
既然课本上的知识这么有用，作为学生的我现阶段就应该认真学习。
但是，有一点也必须明确，那就是课本上的知识不是万能的。
作为社会成员，每个公司都会有自身个性化的部分，比如财务管理方面。
当黄英老师为我们做《财务基础知识》的培训时，我还暗自欢喜，因为学过会计基础知识以及财务成本管理，我猜这课程应该是比较简单的。
可是当她打开她的课件时，我才发现自己的想法是错误的，sox内部控制、boss系统等都是未曾接触的，学起来也很艰涩。
这不禁让我明白了一个道理，学海无涯。
2024年移动公司培训心得体会（三篇）
2024年移动公司培训心得体会毕业实习作为高等教育阶段的重要实践环节，对于学生而言，是连接校园与社会的桥梁，是理论知识转化为实际操作能力的关键阶段。
通过实习，学生可以深入了解社会需求，接触行业前沿，提升专业技能，培养职业道德，并掌握企业运营规律。
撰写实习报告则是对所学知识的综合运用，为将来步入职场奠定坚实基础。
在为期两个月的实习期间，本人选择中国移动润迅分公司作为实习基地，借此机会将所学专业理论知识与国企实际工作相结合，全面系统地掌握和应用知识。
在了解了公司的运营模式、管理方法及团队合作能力的基础上，完成了实习报告的撰写。
在实习过程中，本人对中国移动深圳分公司10086客服中心进行了深入了解，并由此开启了对客户服务中心的认识之旅。
实习岗位为呼入客服，主要负责接听客户电话，提供业务咨询、查询和办理服务。
在润迅分公司接受岗前培训时，本人与同事们共同学习业务知识，掌握了多个系统操作，并努力提升沟通技巧。
初期，由于业务知识不扎实、系统操作不熟练，面对客户时存在诸多困难。
但在不断学习和实践中，逐渐提高了工作效率，增强了自信心，能够独立应对各种客户问题。
随后，实习内容转向呼出客服，即电话营销工作。
这一环节要求更高的主动性和抗压能力。
面对客户的不同反应，本人学会了调整心态，提高沟通技巧，以积极的态度和真诚的服务赢得客户信任。
实习期间，通过领导的关心、同事的帮助以及自身的努力，本人迅速适应了工作环境，不断提升专业技能。
实习经历不仅提高了本人的业务水平，也培养了强烈的责任心和对客户、对企业形象的尊重。
总体来看，本次实习是一次宝贵的学习和成长经历，为本人未来的职业生涯奠定了坚实基础。
2024年移动公司培训心得体会（二）在强调总结对收获与进步的重要性时，我曾向我的侄子阐述：“总结是收获的源泉，缺乏总结则无以言谈进步。
”这番话不仅是对他的提醒，更是自我反省与成长的警句。
当前，我在移动公司实习的一个月即将结束，深感有必要对这段经历进行深入的思考和总结。
移动公司新员工培训个人总结8篇
移动公司新员工培训个人总结8篇篇1时光飞逝，转眼间，我在移动公司的新员工培训已经圆满结束。
在这短暂而充实的培训期间，我不仅学到了关于移动公司的业务知识和工作技能，更感受到了移动公司的企业文化和价值观。
下面，我将结合自己的体会，对这次培训进行全面的总结。
一、培训内容与形式本次培训涵盖了移动公司的基本业务、产品知识、工作流程以及企业文化等方面。
通过专题讲座、现场教学、互动讨论等多种形式，使我们新员工能够全面而深入地了解公司的情况。
在业务知识方面，我学到了移动公司的主营业务、产品特点以及市场定位等。
这些知识为我今后的工作奠定了坚实的基础。
同时，我还了解了移动公司的业务流程，包括客户接待、业务咨询、办理业务等环节，以及如何为客户提供优质的服务。
在产品知识方面，我深入学习了移动公司的各类产品，包括手机、套餐、流量包等。
通过学习，我不仅了解了这些产品的特点和使用方法，还学会了如何根据客户需求进行产品推荐和搭配。
此外，本次培训还特别注重企业文化的传承和价值观的塑造。
通过学习移动公司的企业文化和发展历程，我深刻感受到了移动公司的创新精神和客户至上理念。
同时，我也意识到了作为一名移动员工，应该如何融入企业文化，为企业的发展贡献自己的力量。
二、培训收获与体会通过本次培训，我不仅学到了丰富的业务知识和产品知识，还提高了自己的工作技能和综合素质。
在培训过程中，我积极参与互动讨论和现场教学，认真完成各项学习任务。
通过不断的实践和摸索，我逐渐掌握了移动公司的工作流程和服务标准，并能够独立地为客户提供优质的服务。
在思想上，本次培训也对我产生了深远的影响。
我深刻感受到了移动公司的企业文化和价值观的魅力所在，并决心将所学所得融入到自己的工作中去。
同时，我也意识到了作为一名移动员工所应该承担的责任和使命，并愿意为企业的发展贡献自己的智慧和力量。
三、建议与展望虽然本次培训取得了圆满的成功，但我认为还有一些方面需要进一步完善和提高。
例如，在培训过程中，有些学员反映部分内容过于理论化不够实用化；因此建议今后在培训内容上更加注重实用性和可操作性；同时可以增加一些案例分析和实际操作环节；以便更好地帮助我们新员工掌握知识和技能。
移动公司培训心得体会
移动公司培训心得体会篇一：移动公司实习心得体会实习心得这三个月的实习带给我的是欣喜、喜悦.在工作中我感受到自己的微薄，体会到整个公司强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出学校.去尽职尽责地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才。
记得刚开始工作的时候，自己站在营业厅中，看到一位位走进来的顾客，还没适应的我，便不好意思主动上前开口向他们介绍公司的业务。
记得最清楚的是，第一个向我询问业务的顾客是一位中年的妇女，她向我询问在哪边可以交话费。
听到她和蔼的语气，我紧张的心情便放松了下来，接着为她引路并用生硬的知识向她介绍了我们的一些业务，然后她微笑着向我说谢谢。
有了很开心的第一次之后，我便渐渐地收拾好自己的心情，主动的向进来的一位位顾客介绍业务，慢慢的，业务越来越熟练，微笑的越来越自然。
当然，工作中也有碰到过钉子的时候，比如：有一次，我看到一位大叔推开门走了进来，我便向他介绍业务，他头也不抬的直接走进去，甩了一句：“走开，忙着呢！”我愣了一下，忙微笑着说：“不好意思。
”就是在这样开心或偶尔的碰钉子、忙碌中度过了我的三个月实习，我学会了很多，也明白了营业员的艰辛与快乐。
在为期3个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。
实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，三个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对移动公司也有了更深的了解。
工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。
回顾在工作中，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。
过去的3个月时间，在领导的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将三个月来的实习工作小结如下： 1，努力学习，不断提高。
中国移动新员工培训心得体会精选范文5篇
中国移动新员工培训心得体会精选范文5篇通过移动新员工培训，使员工受益非浅、深有体会。
下面给大家分享一些关于中国移动新员工培训心得体会，方便大家学习。
中国移动新员工培训心得体会1回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。
营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。
为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20__年一年工作心得如下：自接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。
整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。
当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。
在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。
也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。
综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：一、热爱本职工作，精通移动业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
移动公司新员工培训个人总结6篇
移动公司新员工培训个人总结6篇篇1时光飞逝，转眼间，我在移动公司的新员工培训已经圆满结束。
在这短暂而充实的培训期间，我不仅学到了关于移动公司的业务知识和工作技能，更感受到了公司深厚的企业文化和团队协作的力量。
一、培训内容丰富，知识面拓宽在这次培训中，我们学习了移动公司的基本概况、业务范围、发展方向等基本知识。
通过系统的学习，我对移动公司有了更全面的了解，同时也拓宽了我的知识面。
此外，我们还学习了移动公司的产品和服务，了解了其特点和优势，这为我未来的工作奠定了坚实的基础。
二、工作技能得到提升在培训过程中，我们不仅学习了理论知识，更重要的是，我们还通过实际操作提升了工作技能。
通过模拟实际操作和案例分析，我学会了如何运用所学知识解决实际问题，这对我今后的工作具有重要指导意义。
此外，我还学会了如何运用各种工具和软件，提高了工作效率和准确性。
三、企业文化深厚，团队协作有力移动公司一直致力于营造积极向上、团结协作的企业文化。
在培训期间，我深刻感受到了这一点。
公司通过举办各种团队活动和交流会，增强了员工之间的凝聚力和团队协作精神。
在这种氛围下，我不仅学到了知识，更感受到了工作的乐趣和成就感。
四、个人成长与收获通过这次培训，我不仅提升了工作技能，更在思想上得到了升华。
我明白了作为一名移动员工，不仅要有专业技能，更要具备团队协作精神、创新意识和责任心。
同时，我也意识到了自己的不足之处，这将激励我在未来的工作中不断学习和进步。
五、未来展望与建议在未来的工作中，我将继续努力学习和工作，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我也建议公司继续加强新员工的培训工作，让更多的新员工能够快速适应公司的工作环境和文化氛围。
此外，建议公司多举办一些团队活动和交流会，增强员工之间的凝聚力和团队协作精神。
总之，这次培训对我个人和公司都具有重要意义。
在今后的工作中，我将继续努力学习和进步，为公司的繁荣发展贡献自己的力量。
同时，我也期待在未来的工作中能够不断挑战自己、超越自己，实现自己的职业目标和人生价值。
移动公司的培训心得体会总结报告(精选3篇)
移动公司的培训心得体会总结报告（精选3篇）【导语】移动公司的培训心得体会总结报告怎么写受欢迎？本为整理了3篇优秀的移动公司公司报告范文，为便于您查看，点击下面《目录》可以快速到达对应范文。
以下是为大家收集的移动公司的培训心得体会总结报告，仅供参考，希望对您有所帮助。
【第1篇】移动公司的培训心得体会总结报告1750字“没有总结，就没有收获，更别说进步了”我这样对我的小侄子说。
因为他喜欢看动画片，我就告诉他看完之后一定要想想自己有什么想法。
他还不到五岁，或许他听不太懂我讲什么，但是我想说，这话更多的是对我自己的一种提醒，提醒我应该对在移动公司实习的一个月进行总结了。
严格地讲，自己并没有实习一个月。
协议是从7月14日签到8月15日的，但是前几天都在接受培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。
正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的到了营销组，而我则进了客户组。
坦白说，通信行业对于我是比较陌生的;我对于它来讲，也是一个地道的“门外汉”。
因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清楚，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客户组则是隶属于利州区公司。
进入客户组后，我被分配跟着刘姐，她是负责学生市场的客户经理。
由于我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己并不能帮太多忙，只能先学习。
所以我的第一个任务便是熟悉移动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。
对于移动的资费，我觉得公司考虑的非常周到，针对不同的客户群，打造不同的品牌。
但是有一点比较麻烦，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大部分资费我都记不住。
像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在客户组里，我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。
什么是客户组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是电话号码。
与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。
在熟悉boss系统之后，我便开始了电话号码之旅，如将客户加入某集团，将客户从某集团中删除，查询客户的欠费情况并为一些重要客户转账，直到实习最后一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。
移动公司培训学习心得体会
移动公司培训学习心得体会在移动公司的培训学习期间，我收获了很多知识和经验，也积累了一些心得体会。
以下是我在移动公司培训学习的心得体会：首先，移动公司的培训学习让我对通信行业有了更深入的了解。
通过公司的培训课程，我学习了通信的基本原理、网络技术、通信设备的使用和维护等方面的知识。
这些知识不仅让我对通信行业的发展有了更全面的了解，而且为我将来在工作中更好地应对各种问题提供了基础。
其次，在培训学习的过程中，我也学到了一些重要的职业素养。
比如，坚持学习和不断进步。
移动公司的培训课程非常丰富，学习的内容也非常多，但是只有不断学习和积累才能跟上行业的发展步伐。
另外，培训学习过程中，我还明白了团队合作的重要性。
在移动公司中，很多工作都需要团队协作完成，只有通过团队的力量和相互的支持，才能更好地完成工作任务。
再次，在培训学习的过程中，我也学到了一些技能和方法。
比如，如何高效地进行沟通和协调，如何解决问题和分析策略等。
这些技能和方法在以后的工作中都会派上用场，能够帮助我更好地完成工作任务，提高工作效率。
此外，通过移动公司的培训学习，我还感受到了公司文化的影响力。
移动公司非常注重员工的发展和成长，为员工提供了很多培训和学习机会。
同时，公司也强调员工的责任和使命感，要求员工积极主动、敢于担当。
这种公司文化的影响力给我很大的启发，让我明白了作为一个员工，不仅要完成自己的工作，还要为公司的发展做出贡献，努力实现个人价值和公司目标的统一。
最后，在整个培训学习的过程中，我也遇到了一些困难和挑战。
比如，学习的内容较多，需要花费较大的精力和时间。
同时，培训阶段也要求我们不断地跟进和复习，确保学到的知识能够牢固掌握。
对于这些困难和挑战，我通过保持积极的心态和坚持不懈的努力来应对。
虽然有时候会感到困惑和艰难，但是只有坚持下去，才能够收获更大的成功。
总结起来，移动公司的培训学习让我在知识、技能和职业素养等方面都有了全面的提升。
通过培训学习，我对通信行业有了更深入的了解，学习到了重要的职业素养，掌握了一些技能和方法。
2024年移动公司培训心得体会模版(2篇)
2024年移动公司培训心得体会模版1、在工作进程方面。
要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。
2、在电话营销方面。
拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼GPRS时，可以对用户说"以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试");注意倾听客户的话;当劝了用户____至____次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。
3、在同事关系方面。
同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。
维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。
按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。
目前公司也分组，每一组是一个团体。
四、对实习单位建议毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。
1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。
刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。
可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。
建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。
2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。
为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。
建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。
移动培训总结5篇
移动培训总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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移动培训心得体会3篇
移动培训心得体会移动培训心得体会精选3篇（一）在参加移动培训期间，我获得了许多宝贵的心得体会。
首先，移动培训让我意识到移动技术正快速发展，成为了现代社会的重要一环。
在培训过程中，我学习了移动应用的开发和设计技巧，了解了移动平台的不同特点和需求。
其次，移动培训教会了我如何理解用户需求并设计相应的移动应用。
移动应用与传统桌面应用有很大的区别，用户更加注重界面友好性和便利性。
通过移动培训，我学习了如何从用户角度思考，如何设计好用、易懂的移动应用界面。
此外，移动培训还教会了我如何进行移动应用的测试和优化。
移动应用在不同的设备上可能存在兼容性问题，而且由于移动平台的特殊性，用户对应用的性能和速度要求较高。
在培训中，我学习了如何使用各种工具和技术进行移动应用的测试和优化，以提高应用的稳定性和性能。
最重要的一点是，移动培训增强了我对移动领域的兴趣和热情。
通过培训，我不仅学到了知识和技术，还认识了许多对移动应用开发充满热情和才华的人。
这些人不仅激励了我在移动领域不断学习和进步，也给我提供了很多宝贵的经验和建议。
综上所述，移动培训是我宝贵的学习和成长机会。
通过培训，我不仅学到了移动应用开发的实际技能，还收获了对移动领域的更深入理解和兴趣。
我相信，在未来的工作中，这些在移动培训中获得的心得体会将会对我产生积极的影响，帮助我在移动领域取得更好的成绩。
移动培训心得体会精选3篇（二）移动培训是一种越来越受欢迎的培训方式，我最近参加了一次移动培训，并且获得了一些很好的经验和心得。
首先，移动培训的最大优势是它的灵活性。
通过移动设备，我们可以在任何地方、任何时间学习。
这意味着我可以根据自己的时间安排来安排学习，不再受到地点和时间的限制。
我可以在公交车上、餐厅里甚至是卧室里学习，这种便利性真是前所未有的。
其次，移动培训提供了丰富的学习资源。
不仅可以通过课程视频、音频和文本材料学习，还可以通过讨论论坛、在线测试等参与互动学习。
这些多样的学习资源使学习过程更加丰富有趣，而且可以根据自己的喜好选择适合自己的学习方式。
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移动公司培训心得体会通过移动公司培训，不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。
下面是管理资源吧小编为大家收集整理的移动公司培训心得，欢迎大家阅读。
移动公司培训心得体会1毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。
通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。
在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。
在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。
20XX年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!二、实习岗位及实习过程呼入实习前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。
进入润迅的第二天就开始了岗前培训。
培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。
但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。
通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。
刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。
同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。
刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。
在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。
在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。
在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。
我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。
呼出实习就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。
呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。
因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。
作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。
因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。
在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。
三、实习总结和心得(一)实习总结实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。
在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。
这份工作让树立了强烈的责任心。
因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。
(二)实习心得1、在工作进程方面。
要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。
2、在电话营销方面。
拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅”嗯、这个、那么”等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼GPRS时，可以对用户说”以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试”);注意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。
3、在同事关系方面。
同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。
维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。
按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。
目前公司也分组，每一组是一个团体。
四、对实习单位建议毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。
1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。
刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。
可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。
建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。
2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。
为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。
建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。
3在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。
但没看到公司有什么精神方面的激励。
依然会有员工整天抱怨。
建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。
可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。
五、致谢实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。
感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。
感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。
移动公司培训心得体会220xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担任10086呼叫中心客服代表。
嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进行招聘职工人员。
通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司，担任10086呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的：是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容：移动10086客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位移动用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。
承接广西所有移动用户的电话。
不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。
在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10086客服中心的电话，处理业务、回答移动用户的问题以及办理业务。
中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。
坚持就是胜利!半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，20xx年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。
接：您好!实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您?电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。
回答的时候我的声音还在颤抖。
挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。
对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。
再一次想到的是放弃。
我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。
由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。