首席质量官制度在我国
首席质量官制度文件、任职书
首席质量官制度文件、任职书（公司名）CQO ---首席质量官制度首席质量官制度（参考选用），请转换成公司内部文本格式，谢谢！！首席质量官制度123目的：为贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》要求，提升公司产品质量水平，增强客户满意，遵守产品质量法，落实企业质量安全主体责任对社会负责。
范围：适用于本公司质量监督管理。
职责：3.1公司总经理（填写职位）任命首席质量官。
3.2首席质量官代表以总经理（填写职位）为领导的最高管理层行使质量管理监督权。
4定义：4.1首席质量官：首席质量官CQO（Chief XXX）是企业质量第一责任人，负责企业质量战略的规划和实施。
建立动态的质量改善制度，有效而有序地策动企业经营变革，使得公司产品质量满足法规、用户、顾客和社会的要求。
5事情程序5.1首席质量官在组织架构中的定位5.1.1首席质量官直属于公司最高管理者总经理（填写职位），直接对总经理（填写职位）负责。
5.1.2首席质量官是企业质量管理监督最高负责人。
5.2首席质量官的任命和就职宣誓5.2.1首席质量官由总经理（填写职位）任命，并公开颁发任命书。
5.2.2首席质量官就职后，要公开宣誓，以告知全公司人员忠实履行职责，宣誓词如下：我志愿担任首席质量官，遵守产品质量法和法律法规，提升和稳定产品质量，增强客户满意，履行公司赋予首席质量官的职责和义务，执行公司的决定，严守公司的纪律，保守公司的秘密，对公XXX诚，积极工作，精准监督产品质量，为客户提供良心质量道德品质的产品。
5.3首席质量官的事情职责5.3.1严厉执行产品质量法、法规及政策文件。
5.3.2卖力质量战略的制定与实施。
5.3.3负责产品质量管理监督和质量考核奖惩。
5.3.4卖力质量文化的建设与宣扬。
5.3.5负责产品质量改善和创新变革的推进。
5.3.6负责质量人才的培训教育。
5.3.7卖力质量管理体系的建立、实施与延续改进。
5.3.8负责制定和批准产品质量标准。
让“第一质量人”唱“主角” 南通十年深耕首席质量官制度引领高质量发展
3让“第一质量人”唱“主角”南通十年深耕首席质量官制度引领高质量发展报名、培训、考试、发证……虽然已经过去了11年，但说起当时首次成为“首席质量官”的情形，紫罗兰家纺科技股份有限公司副总经理、首席质量官刘金抗至今仍然记忆犹新。
那是在2009年，江苏省南通市当时会同中国质量协会举办了首期首席质量官高级研修班，在23家大企业集团中先行先试首席质量官制度，拉开了南通推行首席质量官制度的序幕。
2010年，南通市政府出台了《关于推行首席质量官制度的实施意见》，在全市品牌企业中推行首席质量官制度。
随后，南通市政府又出台了《首席质量官暂行管理办法》，以制度的形式固化该项制度，南通市也成为全国率先推行首席质量官制度的地方之一。
“应时代而生、发展之要、产业所需。
”说起南通市诞生首席质量官制度的原因，南通市副市长徐新民如此总结道。
11年前，从地方到国家，产业质量发展，同声呼唤“第一质量人”。
抓住“关键少数”，让首席质量官唱“主角”，南通顺时应势，开启探索之旅。
持续深入推进的首席质量官制度，为南通新旧动能转换提供了强大质量驱动力，也为南通高质量发展奠定了人才基础。
2019年，南通GDP 跃至9383.4亿元，列全国第23位。
首席质量官制度正成为引领南通高质量发展的重要引擎。
十年深耕成样板打开电脑，输入用户名和密码，登录……对于南通四建集团有限公司副总经理、首席质量官季豪和南通市通州区市场监管局质量科科长刘尧刚来说，定期登录“首席质量官之家”平台已经成为了他们共同的工作习惯之一。
这个专门为首席质量官开发的网上家园，包括“在线培训”“在线调查”“在线咨询”等在线管理版块，以及“我主责、我谋划、我推进、我绩效、我热点、我推特”6个互动主模块。
记者看到，只需要登录“企业家之家”网络平台，就能很容易找到平台里的“首席质量官之家”平台。
“‘企业家之家’平台主要服务对象是本地实体企业，全区26000多家企业中已有7237家企业登录使用平台，全区经济贡献百强企业均已登录使用。
让“首席”名副其实——对首席质量官制度的思考
２ ０ １ ４年第 ２ 期 （ 总第８ ６期 ）
３ ７
让 “ 首席 ”名 副其 实—— 对 首席质 量 官 制度 的思 考
增 长 ，行 业领 先地 位继续 巩 固 。 目前 生活原 纸 、卫生 巾 、纸 尿裤 ｊ大 类产 品 中 ，生 活原 纸 、 卫 生 巾市 场 占有率连 续 多年 占有 率居 全 国行业 第一 。２ ０ １ ３ 年 １ 月至 ８ 月 ，福建恒 安集 团 共 出 口纸 及其 制 品 １ ０ ２ ４ 批、 货值 ７ ４ ８ ２ 万 美元 ，出 口五 大洲 １ ０ ０ 多 个 同家和 地 区 ， 产 品合格 率达 １ ０ ０ ％， 而 且恒安 集 团 已 列人 中 国质量 奖提 名奖候 选名 单 （ 福建 省 唯一 ） 。 对于 试点 首席 质量 官制度 取得 的成 效 ，恒 安集 团首席 质
为企 业发 展作 出更 大 的贡献 。
１ 首 席质 量 官的 含义 、职 责和 应 当具备 的 能力
首 席 质 量官 （ Ｃ ｈ ｉ ｅ ｆ Ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｙ ｔ Ｏ ｉｃ ｆ ｅ ｒ ，Ｃ Ｑ Ｏ ），又称 质 量
总监。 作为企业中的第一质量人 ， Ｃ Ｑ Ｏ是企业战略小组的关 键一员 ，负责创建以品质为核心的企业文化 ，塑造企业质量 竞争力 。 本质上说 ， Ｃ Ｑ Ｏ就是一个组织 的“ 质量文化执行官” 。 他们创造航程 、选择船只 、挑选水手 ，并设定 目 标 。正像健 康长寿的人那样 ，健康的公司同样会持续地繁荣。但问题的
提供参考。
［ 关键 词］ 首席 质 量官 质 量管 理 现代 企 业制度
经过 ３ ０多年快速的经济发展 ， 我国主要产业整体素质和 企业质量水平也有了较大幅度的提高。但是 ，质量水平 的提 高仍然滞后于经济发展 ，质量安全事故时有发生 ，总体质量 竞争力仍然不高。原 因之一是企业没有真正意识到质量是企 业的生命 ，质量工作是企业一切工作的核心 ，或者虽然已经 有了这样的意识 ，但在组织结构上 ，对质量工作的领导仍然 比较薄弱 ，一般都没有设置像生产和技术工作那样 的分管副 总级主官 ，导致企业质量主体责任得不到很好 的落实。首席 质量官管理制度是现代企业制度的重要内容 ，是明确质量责 任 、保障质量安全 、提升企业竞争力的重要举措 ，是质量管
3企业首席质量官制度
3企业首席质量官制度
一、企业首席质量官制度的概述
企业首席质量官制度（Chief Quality Officer，CQO）是企业建立、
运营、控制、考核和完善质量管理体系，使其为企业带来持续竞争优势和
持续发展提供支撑的一项重要措施，也是企业管理体系中的重要制度。
企
业首席质量官制度以《企业质量管理体系规范》为依据，以企业质量管理
体系为基础，其主要内容有：
1.规定企业首席质量官的职责；
2.规定企业首席质量官的任命程序及其他有关事项；
3.明确企业质量管理体系的组成部分及其层级关系；
4.明确企业质量管理的内容、方式及其监督措施；
5.规定企业质量管理体系的运行机制和绩效考核方式；
6.规定企业质量管理体系审核、评价和修改的遵循原则；
7.组织企业首席质量官会议及其他有关工作，调整企业质量管理体系；
8.定期对企业质量管理体系进行审计，并根据审计结果进行修改。
二、企业首席质量官的职责
1.负责组织、协调和指导全企业质量工作，制定全企业质量管理方针、政策、规范和流程，保证企业质量管理体系得到正确有效的执行；
2.负责审核企业质量管理体系，对企业质量管理体系的实施效果进行
评估和分析。
首席质量官教程1-4章整理版
第一章企业首席质量官制度第一节国外企业首席质量官制度的产生和发展1. 质量是发展之基，兴国之道，强国之策，也是企业的生命，首席质量官是企业质量第一责任人。
2. 质量发展管理轨迹可概括为“点线面体网”，其中：点：质量检测阶段线：SPC –向前端的延伸/发展面：TQC/CWQC—向所有职能领域的扩展体：TQM—基于大质量的系统化管理网：面向利益相关方的质量网络链/价值链3. 质量管理的境界演变的四个阶段：检验；控制、预防和保证；改进和创新；卓越4. 先以卓越绩效准则为质量管理模式为主，以实现股东、顾客、员工、供应商和合作伙伴、社会等五个利益相关方的和谐共赢5. 质量负责人在企业中变化的五个阶段：（1）质量检验阶段（1940年以前）：质量管理成熟度为不确定期（2）统计质量管理阶段（1940-1960年）：出现了生产和自控矛盾，质量成本。
质量管理成熟度为觉醒期（3）全面质量管理阶段（1960-20世纪80年代末）：质量管理开始分工，检验工程师、质量主管和质量经理应运而生。
质量管理成熟度为启蒙期（4）以ISO9000质量管理为主的阶段（20世纪80年代末至今）：质量官的焦点从产品符合标准转移到满足市场和客户的需求。
质量管理成熟度为智慧期（5）以品牌管理为基础的系统质量管理阶段（21世纪初至今）：出现了卓越绩效标准等新管理模式，首席质量官应运而生。
质量管理成熟度为确定期6. 质量职能在组织中的演化过程7. 首席质量官能力要求：一是技术技能，二是改革管理，三是营销技能8. 首席质量官的关注点：顾客、合作、价值观9. 首席质量官职责：建立降低质量成本的文化，优先考虑供应商管理，发挥企业质量管理软件应用，成为内部质量整合的先锋。
10. 首席质量官是组织质量战略的灵魂。
他需要进行组织与监督；需要从事计划与管理；需要擅长沟通与协调；需要领导质量教育；需要从事外部资源管理；需要迅速行动和坚忍不拔。
第二节我国企业首席质量官制度的探究1. 我国质量工作可分为质量振兴、质量发展和质量强国三个阶段2. 党的十八大以来，指出要推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变3. 我国企业首席质量官制度的起源：从2008年“三聚氰胺毒奶粉”事件（1）法律层面：法律的处罚力度和赔偿力度严重不足是主要原因（2）消费层面：消费者自我保护意识不足（3）企业制度层面：企业责任不清、制度不全，最重要的是质量责任制度没有落实到具体的人员身上4. 探索企业首席质量官制度的原因：一是推进质量强市战略的要求，二是推进质量强企的要求，三是落实企业质量主体责任的要求，四是培养质量人才队伍的要求。
首席质量官制度文件、任职书
首席质量官制度（参考选用），请转换成公司内部文本格式，谢谢！！首席质量官制度1目的：为贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》要求，提升公司产品质量水平，增强客户满意，遵守产品质量法，落实企业质量安全主体责任对社会负责。
2范围：适用于本公司质量监督管理。
3职责：3.1公司总经理（填写职位）任命首席质量官。
3.2首席质量官代表以总经理（填写职位）为领导的最高管理层行使质量管理监督权。
4定义：4.1首席质量官：首席质量官CQO（Chief Quality Officer）是企业质量第一责任人，负责企业质量战略的规划和实施。
建立动态的质量改善制度，有效而有序地策动企业经营变革，使得公司产品质量满足法规、用户、顾客和社会的要求。
5工作程序5.1首席质量官在组织架构中的定位5.1.1首席质量官直属于公司最高管理者总经理（填写职位），直接对总经理（填写职位）负责。
5.1.2首席质量官是企业质量管理监督最高负责人。
5.2首席质量官的任命和就职宣誓5.2.1首席质量官由总经理（填写职位）任命，并公开颁发任命书。
5.2.2首席质量官就职后，要公开宣誓，以告知全公司人员忠实履行职责，宣誓词如下：我志愿担任首席质量官，遵守产品质量法和法律法规，提升和稳定产品质量，增强客户满意，履行公司赋予首席质量官的职责和义务，执行公司的决定，严守公司的纪律，保守公司的秘密，对公司忠诚，积极工作，精准监督产品质量，为客户提供良心质量道德品质的产品。
5.3首席质量官的工作职责5.3.1严格执行产品质量法、法规及政策文件。
5.3.2负责质量战略的制定与实施。
5.3.3负责产品质量管理监督和质量考核奖惩。
5.3.4负责质量文化的建设与宣传。
5.3.5负责产品质量改善和创新变革的推进。
5.3.6负责质量人才的培训教育。
5.3.7负责质量管理体系的建立、实施与持续改进。
5.3.8负责制定和批准产品质量标准。
5.3.9推进质量成本的统计分析和决策参考。
首席质量官管理制度
首席质量官管理制度
一、定义
二、职责
1.负责建立和执行组织的质量管理体系，确保产品和服务的一致性，以及其他行业标准的符合性。
2.负责搜集组织内外的质量信息，对数据进行分析，提出合理的改善建议。
3.负责协调组织有关质量的内部和外部合作，监控供应者的质量信息和验收情况，并对供应方提出质量指导。
4.负责定期评估质量管理体系，以确保质量管理体系能够有效产生有效合格的产品/服务。
5.负责与行业组织和行业协会建立合作，引进新的质量管理模式，以提高组织的质量。
6.负责定期对组织内部质量团队进行培训，开展技术教育。
7.其他交办的工作。
三、任职资格
1.学历要求：本科及以上学历，质量管理或相关专业优先。
2.专业技能要求：具备质量管理体系，质量保证，质量分析，数据分析等方面的专业知识。
3.经验要求：至少5年以上质量管理相关工作经验。
中国的首席质量官制度
中国的首席质量官制度首席质量官（Chief Quality Officer）是指在企业或组织中负责质量管理的高级管理人员。
首席质量官制度在中国逐渐得到重视和推广，并在一些大型企业中得到了实施。
本文将从首席质量官的定义、作用与职责、发展背景及优势等方面进行探讨。
首席质量官是对质量工作负责，直接向企业高层汇报的职位。
作为组织内质量管理的最高责任人，其主要职责是制定和实施质量方针、规划和推进质量管理工作、提出改进意见、监督质量目标的实现等。
首席质量官的目标是确保产品和服务的质量，提升企业形象和市场竞争力。
首席质量官制度的出现源于对质量管理的认识和需求的提升。
在过去，企业更多关注成本和效率，质量管理存在短板。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者对质量的要求提高，企业开始重视质量管理。
首席质量官的职位便应运而生。
其设立旨在通过对质量管理的持续改进，提高产品和服务的质量，满足消费者的需求。
首席质量官制度的实施在中国有其独特的背景和优势。
首先，中国的制造业发展迅速，质量管理的要求越来越高。
首席质量官的设立有助于提升整个制造业的质量水平，确保产品的合格率和客户满意度。
其次，首席质量官的设立有利于推动质量文化建设。
通过制定质量政策、制度和流程，并将其贯彻于整个组织，可以树立起一种注重质量的企业环境。
第三，首席质量官的职位可以使质量管理与企业决策紧密结合，通过在高层落地贯彻质量管理理念，实现质量优先的发展战略。
首席质量官制度的实施也面临一些挑战和问题。
首先，企业在推行首席质量官制度时，需要对员工进行培训，提升质量意识和素质。
此外，企业需要建立完善的质量管理体系，加强内部沟通和合作，确保质量管理工作得以顺利开展。
其次，首席质量官需要具备过硬的专业知识和管理能力，能够有效地推动质量管理的实施，推动全员参与质量管理。
尽管面临一些挑战和问题，首席质量官制度在中国的推广还是取得了一定的成效。
在一些大型企业中，首席质量官已成为不可或缺的管理职位，并在提高产品质量、加强管理、增强市场竞争力等方面发挥了重要作用。
首席质量官工作制度
首席质量官工作制度一、前言在当前市场竞争日益激烈的商业环境中，企业需要为客户提供高品质的产品与服务，以赢得他们的信任并保持市场地位。
因此，对于一个企业而言，如何管理其产品和服务的质量，关系到企业最终的生存和发展。
首席质量官则是指企业中最高质量管理职位，负责制定和实施全面的质量管理系统，确保公司的产品、服务及生产流程的质量。
本文将探讨关于首席质量官工作制度的重要性以及如何有效地优化其工作流程。
二、首席质量官的职责首席质量官是企业最高质量管理职位，负责监督公司的质量体系与流程的改进，确保产品和服务的质量达到最佳水平。
首席质量官的职责主要包括以下几个方面：1. 制定质量方针：首席质量官需要制定一个针对公司整体的质量方针，确保企业内部的各种资料和生产流程符合实际情况需要。
2. 实施质量管理系统：首席质量官需要协助企业实施完整的质量管理体系，在团队内部进行质量管理的评估、审查以及报告，并确保质量标准得到满足。
3. 指导和培训：首席质量官需要培训企业员工和团队成员，使他们对质量管理方面有更深入的了解，以提高公司的整体质量水平。
4. 生产流程改进：首席质量官需要不断完善公司的生产流程，并提出相关的改进策略，以帮助企业提高生产效率和优化产品品质。
5. 安全规范：首席质量官需要确保公司内部所有的生产程序和流程都符合相关的安全规定，以确保员工及顾客的安全。
三、首席质量官制度的优势首席质量官制度的出现可以改进企业的质量管理，提高企业在市场上的竞争力。
以下是首席质量官制度的一些优势：1. 统一的质量标准：首席质量官主管公司的质量管理体系，确保公司在各个团队和流程上都有统一的质量标准，使其能够更有效地实现控制和管理。
2. 减少错误的概率：由于首席质量官需要对整个流程进行监督和管理，因此可以在生产流程中避免许多不必要的错误和问题，通过对员工进行详细培训提高效率，减少错误发生的概率，同时提高企业整体的质量水平。
3. 产品和服务质量提升：首席质量官将竭尽全力确保产品和服务质量达到最佳水平，从而获得客户的信任和客户保持忠诚度。
中国的首席质量官制度
中国的首席质量官制度中国的首席质量官制度是指在企业内设立一个负责全面质量管理工作的高级职位。
作为中国企业质量管理的新兴制度，首席质量官的设立旨在提高企业的质量水平和竞争力，促进持续改进和创新。
下面将从首席质量官的角色定义、职责与挑战以及实施效果几个方面进行详细阐述。
首先，首席质量官的角色定义。
首席质量官是企业质量管理部门的负责人，负责制定和实施企业质量管理策略和政策。
他们通常与企业高层管理人员密切合作，对企业质量战略进行规划和决策。
首席质量官还负责建立和管理质量管理系统，监督产品和服务的质量，确保企业在市场中提供高质量的产品和良好的用户体验。
其次，首席质量官的职责与挑战。
首席质量官的主要职责包括质量管理体系的建立与完善、质量控制与改进、质量风险管理等。
他们需要与各部门合作，推动全员参与质量管理，确保质量标准得到有效执行。
此外，首席质量官还需要建立良好的供应商管理体系，确保企业的供应链质量可控。
对于企业而言，首席质量官的设立带来了一些挑战，如如何将质量理念与企业战略有效融合、如何在企业内部推动改革、如何应对质量问题的应急处理等。
最后，首席质量官制度的实施效果。
首席质量官制度所带来的最明显的效果是能够提高企业的质量水平和竞争力。
通过建立质量管理制度，企业能够更好地把控产品和服务的质量，提高客户满意度，增强品牌声誉。
此外，首席质量官也能够促进企业的持续改进和创新，通过不断优化和创新质量管理方法，提升企业的质量管理水平。
另外，首席质量官的设立还有助于提高企业的内部管理效率，减少资源浪费，提高生产效率。
总的来说，中国的首席质量官制度在推动企业质量管理水平的提升和促进企业竞争力方面具有重要作用。
通过首席质量官的职责与挑战，企业能够建立完善的质量管理体系，提高质量标准的执行力，并能够应对质量问题的应急处理。
首席质量官的实施也能够带来明显的效果，包括提高质量水平和竞争力、促进持续改进和创新，提高内部管理效率。
随着中国企业对质量管理的重视程度不断提高，首席质量官制度也将得到更广泛的应用和发展。
首席质量官制度
首席质量官制度首席质量官（Chief Quality Officer，简称CQO）制度是一种在企业中设立的质量管理职位制度。
该制度的目的是加强企业对质量管理的重视，确保产品和服务的质量达到最高水平，提升企业竞争力和客户满意度。
下面是关于首席质量官制度的一些详细介绍：首席质量官是企业中负责质量管理的高级管理人员，通常直接向企业首席执行官（CEO）报告。
他们在质量管理方面拥有丰富的经验和专业知识，能够制定和执行质量战略，并确保整个企业各个部门的质量标准得到遵守。
首席质量官的职责包括但不限于以下几个方面：1. 确保产品和服务质量：首席质量官负责制定和实施质量管理政策和流程，确保产品和服务按照相关标准和规范进行生产和提供。
他们通过监督各个环节的质量控制措施，保证产品和服务的质量达到客户的需求和期望。
2. 进行质量评估和改进：首席质量官负责对企业质量管理体系进行评估和改进。
他们会定期进行质量审核和评估，识别潜在的问题和改进机会，并提出相应的解决方案和改进措施。
他们还会推动质量意识和文化的培养，确保员工在日常工作中注重质量和持续改进。
3. 与供应商合作：首席质量官与供应商建立良好的合作关系，确保从供应商处获得高质量的原材料和零部件。
他们会制定供应商评估和管理体系，对供应商进行定期的评估和审核，确保供应商的质量标准和要求符合企业的要求。
4. 解决质量问题：首席质量官负责质量问题的解决和处理。
当出现质量问题或客户投诉时，他们会迅速采取措施，进行调查和分析，找出问题的原因，并推动相关部门进行纠正和预防措施，以确保类似问题不再发生。
通过建立首席质量官制度，企业能够更好地管理和控制质量风险，提升产品和服务的质量水平。
首席质量官可以从战略层面上思考并推动质量管理的发展，将质量管理和企业战略紧密结合，提高质量管理的效率和效果。
此外，首席质量官的存在也能够提高企业在市场上的竞争力，树立良好的企业形象，增强客户信任和忠诚度。
首席质量官制度、质量发展、产品质量法-陆伟华(1)
（二）企业首席质量官制度产生
2.首席制度的细化和完善
随着首席执行官制度的成功，此后陆续将财务、营销、人力、质
二、广东省首席质量官制度推行
（一）措施、目的和意义 （二）推进过程及现状 （三）下一步工作设想 （四）企业首席质量官后续培养
（一）依据、目的和意义
措施
• 《广东省质量发展纲要2013-2020》“在企业中推行首席质量
官制度，力争5年内在全省规模以上企业中全面实施”
• 《广东省人民政府和国家质检总局合作备忘录》“在
职业素质 • 具有良好的职业道德，诚实守信、敢于负责； • 熟悉国家有关质量法律法规和质量政策；
资历：取得中级以上质量专业技术人员职业资格，或者具有大专 以上学历和5年以上质量工作经历；
知识和能力：具有相应的质量管理知识、实践经验和较好的沟通、 协调、组织管理能力，经过质监部门组织的首席质量官任职培训 并接受年度继续教育。
《产品质量法》 《消费者权益保护法》 《民法通则》 《合同法》 《侵权责任法》 《食品安全法》 《药品管理法》 《农产品质量管理法》 《工业产品质量责任条例》 《进出口商品检验法》 《标准化法》等
产品责任和产品质量责任
（一）概念
1、产品责任是指产品生产者、销售者因生产、销售有缺陷产品 致使他人造受人身伤害、财产损失所应承担的民事赔偿责任。 产品责以上企业全部设立首席质量官 2. 建立广东省首席质量官人才库 3. 打造首席质量官交流平台,举办首席质量官论坛、现场观
摩会、经验交流会等 4. 加大首席质量官宣传力度,举办优秀首席质量官评选、首
3企业首席质量官制度
裁 官 官裁
监
顾裁源
问
执行委员会成员
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二、国内外企业首席质量官制度实施情况
5.
社长
首席质量官 （质量总裁 、品质提升 办公室）
东芝首席质量官工作体系
关键内部组 织及企业的 会长和质量
官
首席质 量执行
官
全球范围的生产厂 全球范围的服务商 全球范围的供应商 全球范围的分销商
——美国质量协会前主席詹姆斯〃哈林顿（2002）
质量职能在1980到2000年经历了爆炸式增长，越来越重要，已成为关键 的首席级职能。……质量从一、二级部门经理的技术位置演变到总监级别。许 多公司设置了质量副总裁，甚至开发出职业的顶端——首席质量官。
——美国波兰特市基础设施防务公司首席质量工程师 格雷格〃哈钦斯（2009）
• 首席质量官不仅仅是一个岗位，更是企业一种健全的制度和机制，深入推进首席质量 官制度，将为百年恒安的宏图伟业书写出更加壮丽的篇章。
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二、国内外企业首席质量官制度实施情况
（三）中国政府推动企业首席质量官制度情况 人大代 表提议
第十一届全国代表大会杨万里等10位代表提出“关 于推行首席质量官制度的建议：
2012年4月28日，《国务院办公厅关于印发贯彻实施质 量发展纲要2012年行动计划的通知》（国办发[2012]27 号）明确提出：选择部分大中型企业率先试行“首席质 量官”制度。
2012年7月27日，质检总局发出《关于开展企业首席质 量官制度试点工作的通知》（质检办质〔2012〕749号 ）要求在全国开展企业首席质量官制度试点工作，鼓励 和引导企业设立首席质量官。至2012年底，有912家企 业设立了首席质量官。
《企业首席质量官制度》
战 略 业 务 开 发 高 级 副 总 裁
各 分 院 总 裁 总 裁 、 首 席 质 量 官
13
（一）国外企业首席质量官制度设立情况
3. 赛诺菲-安万特
董事长、CEO 高 级 副 总 裁 执 行 副 总 裁、 财 务 总 监 首 席 战 略 官 高 级 副 总 裁、 法 律 总 顾 问 工 业 事 务 高 级 副 总 裁 高 级 副 总 裁、 人 力 资 源 全 球 运 营 总 裁 R & D 总 裁 业 务 级 高 级 副 总 裁 副 总 裁、 全 球 合 规 官 副 总 裁、 首 席 质 量 官 区 域 级 高 级 副 总 裁 事 业 部 总 裁
25
（四）首席质量官培训及管理
1. 2. 国家质检总局：负责全国首席质量官制度建立和宏观管理，制定培训大纲， 统一编写教材，培训师资，实行培训机构资质管理。 广东省质监局：推进全省企业首席质量官制度建立、管理、教育培训等工
3.
4. 5.
作，并直接承担中央驻皖和省属企业等首席质量官教育培训工作。建立省 级首席质量官人才库。 各市质监局：负责本地区首席质量官制度的实施和日常监督管理工作。分 解落实年度培训计划，督促企业及时聘用，组织首席质量官定期开展质量 交流和质量攻关等。 企业：积极推荐符合条件的首席质量官人选参加培训并及时聘用，落实待 遇，充分授权，使其充分发挥作用。 培训机构：严格按照国家质检总局部署开展培训，满足培训数量和质量要
•
2006年联想集团收购IBM笔记本电脑后，沿用其管理体制，保
留任命了全球首席质量官，负责全球产品质量，成为我国较早推
行此项制度的大型企业集团。 • • • 设立了联想中国首席质量官（高级总监），负责中国产品的质量
管理
集团内部首席质量官任命具有权威性 质量管理部门的人员考核、资金、设备由本部门负责，直接向全
首席质量官制度推广典型案例
首席质量官制度推广典型案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：首席质量官（Chief Quality Officer，以下简称CQO）制度是指一种由企业设立的质量管理职位，其职责是领导并承担企业质量管理的全面责任。
CQO身负重要职责，包括制定并执行质量管理政策、促进内外部交流合作、监督与评估质量管理绩效等。
随着市场竞争的日益激烈和客户对产品质量要求越来越高，越来越多的企业开始意识到质量管理的重要性。
CQO制度得到了越来越多企业的认可和推广。
接下来我们将分析一些典型案例，看看CQO制度是如何推动企业质量管理提升的。
典型案例一：通用电气通用电气是一家世界知名的多元化企业，涉及航空、电气、医疗等多个领域。
该公司于2014年成立了首席质量官职位，由Joyce Dickerson担任。
作为首席质量官，Dickerson负责制定并执行公司的质量管理政策，推动产品质量提升。
通用电气在实施CQO制度后，公司的产品质量得到了明显提升。
质量管理流程更加严格规范，避免了一些可能导致产品质量问题的风险。
通用电气还通过设立CQO制度，促进了企业内部各部门之间的沟通与合作，形成了一个更加协调有序的工作环境。
典型案例二：联想集团作为中国领先的电子产品企业，联想集团一直在致力于提升产品质量和客户满意度。
为了进一步推动质量管理工作，联想在2016年成立了首席质量官职位，由Markus Buehler担任。
Buehler作为CQO，负责监督公司各部门的质量管理工作，并推动产品质量的不断提升。
自设立CQO制度以来，联想集团的产品质量得到了明显改善。
通过设立质量监督机制和质量管理培训计划，联想成功降低了产品缺陷率，提高了产品市场竞争力。
通过CQO的领导，联想集团实现了质量管理与创新的有机结合，为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
第二篇示例：首席质量官（Chief Quality Officer，CQO）是一种在组织内负责质量管理和战略规划的高级管理职位，其职责包括建立和监督质量管理体系、领导质量改进项目、确保产品和服务的质量达到组织标准等。
国家质量监督检验检疫总局办公厅关于印发企业首席质量官任职培训大纲的通知
国家质量监督检验检疫总局办公厅关于印发企业首席质量官任职培训大纲的通知文章属性•【制定机关】国家质量监督检验检疫总局(已撤销)•【公布日期】2013.05.16•【文号】质检办质[2013]400号•【施行日期】2013.05.16•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】质量监督检验检疫综合规定正文国家质量监督检验检疫总局办公厅关于印发企业首席质量官任职培训大纲的通知（质检办质〔2013〕400号）各直属检验检疫局，各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团质量技术监督局，总局各有关直属挂靠单位：为深入推广实施企业首席质量官制度，规范企业首席质量官任职培训工作，按照《国务院办公厅关于贯彻实施质量发展纲要2013年行动计划的通知》（国办发〔2013〕18号）的要求，质检总局制定了《企业首席质量官任职培训大纲》，现印发你们。
请结合工作实际，认真组织开展企业首席质量官任职培训工作。
质检总局办公厅2013年5月16日企业首席质量官任职培训大纲根据《国务院办公厅关于贯彻实施质量发展纲要2013年行动计划的通知》（国办发〔2013〕18号），制定本培训大纲。
1.培训目标通过任职培训，使企业首席质量官明确定位、职责和权限，强化质量安全法律意识和责任意识，开阔质量工作视野，熟悉现代质量管理方法，完善履职相关知识结构，提升质量经营管理的素质和能力。
2.培训对象已担任或拟担任企业首席质量官的人员。
3.培训要求培训一般为面授形式，采用理论讲解、案例分析、互动答疑、交流研讨、现场考察、撰写课题报告等相结合的教学方法。
任职培训科目包括必修课程和选修课程。
其中，必修课时为21学时，包括：国家质量发展政策、质量法律制度、企业首席质量官制度、企业质量战略管理、企业质量文化建设、企业质量管理体系建设、质量经济性分析、品牌管理。
培训教育机构可结合每期培训班的行业特点、工作实际以及学员需求等，自行确定部分选修课程，选修课程一般不超过6个学时。
国家质量监督检验检疫总局办公厅关于做好企业首席质量官培训教育工作有关事宜的通知
国家质量监督检验检疫总局办公厅关于做好企业首席质量官培训教育工作有关事宜的通知文章属性•【制定机关】国家质量监督检验检疫总局(已撤销)•【公布日期】2013.05.16•【文号】质检办质[2013]399号•【施行日期】2013.05.16•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】质量监督检验检疫综合规定正文国家质量监督检验检疫总局办公厅关于做好企业首席质量官培训教育工作有关事宜的通知（质检办质〔2013〕399号）各直属检验检疫局，各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团质量技术监督局，总局各有关直属挂靠单位：为了贯彻落实《国务院办公厅关于贯彻实施质量发展纲要2013年行动计划的通知》（国办发〔2013〕18号）要求，推广实施企业首席质量官制度，规范企业首席质量官任职培训和继续教育工作（以下简称任职培训教育），保证企业首席质量官培训教育质量，现将有关事宜通知如下：一、关于开展任职培训教育的目的任职培训教育是推行企业首席质量官制度的一项基础性工作。
自2012年7月总局部署企业首席质量官试点工作以来，各地质检部门和有关行业普遍把任职培训教育作为一项重要工作，认真设计培训课程、精心选聘培训师资、周密组织实施培训，取得了较好的培训效果，得到广大参训企业和学员的好评。
实践证明，做好企业首席质量官任职培训教育，是确保企业首席质量官制度持续健康发展的关键所在，有利于引导和帮助企业更好地落实质量主体责任，有利于在广大企业中传播推广先进质量理念和管理方法，有利于打造一批有能力、高素质、职业化的企业高级质量管理人才队伍，有利于推动企业间的质量管理交流和经验共享。
各地质检部门、各相关单位必须充分认识、高度重视，切实按照总局部署，严格管理，抓好落实。
二、关于任职培训教育的主要内容企业首席质量官任职培训教育分为任职培训和继续教育。
任职培训工作应当按照《企业首席质量官任职培训大纲》进行。
其中，必修课包括：国家质量发展政策、质量法律制度、企业首席质量官制度、企业质量战略管理、企业质量文化建设、企业质量管理体系建设、质量经济性分析、品牌管理等科目。
旅游景区首席质量官制度
旅游景区首席质量官制度
旅游景区首席质量官制度是指在旅游景区中设立专门的职位，由一名专业人员担任，负责监督和管理景区的质量服务。
首席质量官的职责包括以下几个方面：
1. 制定质量管理标准：首席质量官负责制定景区的质量管理标准，包括客户满意度、服务质量、安全管理等各个方面的标准，确保景区的各项服务能够符合游客的期望和需求。
2. 监督和检查：首席质量官负责监督和检查景区的各项质量服务工作的执行情况，包括员工培训、设备维护、服务流程等，确保景区的质量服务水平能够持续提升。
3. 建立投诉处理机制：首席质量官负责建立景区的投诉处理机制，能够及时响应和解决游客的投诉，保障游客的权益和利益。
4. 提供培训和指导：首席质量官负责向景区的员工提供相关的培训和指导，帮助他们提高服务水平和质量意识。
5. 品牌建设：首席质量官负责参与景区的品牌建设，通过提供高质量的服务和管理，确保景区能够树立良好的品牌形象。
通过设立旅游景区首席质量官制度，能够有效提升旅游景区的服务质量和管理水平，提高游客的满意度和忠诚度，促进旅游业的可持续发展。
首席质量管理制度范本
一、制度目的为规范公司质量管理，确保产品质量，提升公司整体竞争力，特制定本制度。
本制度适用于公司所有部门及员工。
二、制度原则1. 质量第一原则：将质量放在首位，确保产品质量满足客户需求。
2. 全员参与原则：公司全体员工共同参与质量管理，形成全员质量管理氛围。
3. 持续改进原则：不断优化质量管理体系，提高产品质量。
4. 法规遵循原则：遵守国家相关法律法规，确保产品质量安全。
三、组织机构1. 设立首席质量官（CQO）：负责公司质量管理的整体规划、决策和监督。
2. 设立质量管理部：负责公司质量管理体系的建设、实施和监督。
3. 各部门设立质量管理员：负责本部门的质量管理工作。
四、职责与权限1. 首席质量官（CQO）职责与权限：（1）负责制定公司质量方针、目标和质量策略；（2）组织编制、修订和发布公司质量管理体系文件；（3）监督、检查和评估公司质量管理体系的有效性；（4）协调各部门、项目之间的质量管理活动；（5）对违反质量管理制度的行为进行处理。
2. 质量管理部职责与权限：（1）负责公司质量管理体系的建设、实施和监督；（2）组织制定、修订和发布公司质量管理体系文件；（3）负责对公司各部门、项目的质量管理进行监督、检查和评估；（4）负责公司质量培训、宣传教育工作；（5）负责处理公司质量投诉、质量事故。
3. 各部门质量管理员职责与权限：（1）负责本部门的质量管理工作；（2）负责本部门质量管理体系文件的贯彻执行；（3）负责本部门质量培训、宣传教育工作；（4）负责本部门质量问题的处理和报告。
五、质量管理流程1. 质量策划：根据公司质量方针、目标和质量策略，制定质量计划。
2. 质量控制：在生产、加工、检验等环节实施质量控制措施，确保产品质量。
3. 质量检验：对产品进行检验，确保产品质量符合标准。
4. 质量改进：针对质量问题，分析原因，制定改进措施，持续改进产品质量。
5. 质量信息反馈：收集、分析质量信息，及时反馈给相关部门和领导。
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《认证技术》2012·12
编辑／郝丽娟
人心，从根本上改变“只要求别人讲质量、自己不讲质量”的不良风气，为全面提升我国质量管理水平打下坚实的群众基础。
二是要从立法上明确首席质量官的职责和权威，从法律制度上保障首席质量官独立行使权力，切实发挥首席质量官的全部作用。
要通过立法手段帮助首席质量官建立权威，保证“一票否决”的作用不流
于形式，同时通过立法保障首席质量官的权益，从而吸引更多的优秀人才从事质量管理工作。
三是要强化企业淘汰退出机制，对生产涉及人身财产健康安全产品的企业，要加大质量控制力度，对评价企业是否上马或是淘汰，要加大质量管理所占的权重。
对涉及人民群众生命安全的相关产品，要设置高压红线，一旦发生质
量安全事故，马上淘汰出局，以此促使企业切实重视质量，提高质量管理水平。
四是要抓好对首席质量官制度的研究和人才培养，通过地方政府、行业主管部门与企业、高校共建研究院、共建人才培养计划等形式，加强对质量战略的基础研究和后备人才培养，保证我国有雄厚的质量智力资源储备。
南通
江苏省南通市质监局紧紧围绕国家质检总局“抓质量、保安全、促发展、强质检”的“十二字方针”，创新质量工作机制，率先推行首席质量官制度，经过三年多的实践，取得了积极成效。
南通市现拥有中国名牌27个，江苏名牌202个，通过体系认证企业4000多家，质量信用A 级企业122家，质量工程师752人。
在推行首席质量官方面，主要有以下经验。
1.制度设立。
首席质量官是落实企业质量安全工作的第一人，负责以产品（服务）为核心的经营管理，塑造质量竞争力。
岗位设立在企业的经营管理决策层或质量管理部门，以副总经理或部长为主要人选。
明确了负责企业质量战略和年度计划制定实施；参与质量有关的经营决策；负责质量安全“一票否
首席质量官制度在我国
◎ 文／赵敏整理
决”和绩效考核；负责质量体系建设、方法推广和持续改进；负责品牌和质量文化建设等五项基本职责，还规定了任职条件。
2.政府推动。
一是政府推广。
市政府相继出台了《关于推行首席质量官制度的实施意见》和《首席质量官暂行管理办法》。
二是政策扶持。
市政府设立专项基金，每年40万元用于首席质量官人才免费培训。
把首席质量官人才培养作为政府质量目标考核的内容，作为创建“质量先导区”的重要指标，作为申报质量奖、名牌、质量信用等级的重要依据。
三是明确目标。
市政府明确指出，实施分级分类推进，在“十二五”期间实现全面覆盖，即2010年，在省级名牌企业中推行；2011年，在市级名牌企业中推行，2012年，在亿元以上企业中推行，2013年，在年销售额5000万元
以上的企业中推行，2014年，在规模以上企业中推行。
3.培训考核。
研修培训是考量首席质量官素质、能力的重要环节，南通市建立了一套培训体系。
一是建立师资队伍。
与中国质量协会、特劳特中国战略定位咨询公司、美国克劳士比中国学院、上海交大等高等院校、知名咨询机构合作，邀请国内顶级质量专家和大企业集团主管为师资队伍。
二是设计精选课程。
设置了国际国内质量发展趋势、卓越绩效管理、品牌经营管理、主流质量管理方法、质量战略与企业文化、质量风险管理与绩效考核、执行力与团队精神等7大专题，20个子课题的理论实践与案例教程。
三是学绩考核。
学员必须参加80%以上的课程培训，并提交质量改进计划后，由中国质量协会颁发研修结业证书；学员凭结业证
书和提交的质量改进绩效报告，纳入人才库，并进行继续教育和提交年度质量绩效报告管理，凡未提交报告的，将撤出人才库。
4.企业主体。
一是积极送培。
南通已举办了四期首席质量官高级研修班，累计培训人员达500人。
二是积极设岗。
企业根据管理架构实际情况，理顺管理职能，设立首席质量官岗位。
企业在纳入首席质量官人才库中选聘，颁发任命书。
三是明确职责。
按照职位说明书的要求，明确首席质量官履行的职责和赋予的权利。
5.示范带动。
一是搭建交流平台。
举办了四期首席质量官经验交流会、现场观摩会，编印了三期《质量管理与改进成果汇编》，在全市企业中进行交流学习。
二是发挥公益作用。
组织首席质量官成立质量咨询服务小组，为中小企业进行质量诊断，交流传授质量创新路径，同时将优秀首席质量官聘为质量奖评审人员。
三是“走出去”拓展。
组织首席质量官“优秀企业质量之路”活动，赴浙江、广东参观考察标杆企业，拓展思路。
还开展优秀首席质量官评选活动。
大理
云南省大理州为进一步强化企业质量安全主体责任，促进企业提升质量管理水平，实现质量兴州战略目标，大理州质监局近期在全省率先推行了“首席质量官制度”。
作为企业中的第一责任人，“首席质量官”由进入企业领导决策层的副总级领导人员担任，受企业及大理州质监局双重领导，负责创建以
品质为核心的企业文化，塑造企业
质量竞争力。
“首席质量官”主要有以下几
方面职责：一是负责组织企业中长
期质量战略规划的制定，短期质量
计划的实施，先进质量理念和方法
的推广与应用；二是负责组织创建
企业质量文化，提出质量承诺，形
成质量愿景，加强沟通协调、教育
培训，管理外部资源，策划和提升
企业质量的核心竞争力；三是负责
组织对原辅料进厂、生产工艺、技
术、检验等全过程的管理及质量管
理体系的运行与维护，查找质量管
理薄弱环节，分析和制定质量改进
措施，确定质量赶超标准；四是组
织、指导其他质量管理人员上报质
量状况月报表，每年提交企业质
量分析报告，组织开展QC小组活
动。
组织企业积极开展与相关检验
机构的比对检验工作，提升企业产
品自检能力，确保质量安全；五是
在质量管理、决策意见不统一时有
最终决策权。
青海
青海省质监局部署启动了青海
省企业首席质量官试点工作。
按照
企业首席质量官制度规定，青海省
企业首席质量官的主要职责是：负
责组织制定企业质量发展战略、年
度质量工作计划和质量安全保障措
施；负责向企业决策层提出加强质
量工作的措施建议，建立并实施先
进的质量管理体系和管理方法，组
织监督检查本企业各岗位质量工作
责任制的贯彻落实；部署对原料进
厂、生产过程、出厂检验的检查把
关，主持本企业内质量考核，行使
质量安全“一票否决”；组织实施
质量改进、质量攻关等群众性质量
活动，开展质量教育培训，建设企
业质量文化。
同时，当企业发生重
特大质量安全事故或者造成严重社
会影响，首席质量官依法承担相应
责任。
结合青海省实际，首席质量官
试点工作将分四步逐步推行：2012
年，在特种设备制造企业选择两
个企业开展“首席质量官”制度试
点；在食品生产企业选择3个企业
开展“首席质量官”制度试点；在
生产许可证取证企业选择两个企
业开展“首席质量官”制度试点。
2013年，在省级以上名牌企业和获
得政府质量奖的企业中推行“首席
质量官”制度，此后凡新申请名牌
产品和政府质量奖的企业应在申请
之前设立首席质量官。
2014年，在
大中型以上企业推行“首席质量
官”制度。
2015年，力争在已经取
得行政许可企业、强制性认证企业
及标准化良好行为认定等荣誉的企
业中完成首席质量官设立工作，此
后凡新申请企业应在申请相应项目
之前设立首席质量官。
青海省计划将首席质量官试点
工作作为政府质量奖励、品牌评
价、知名品牌创建示范区建设等质
量工作的考核内容。
省质监局将发
挥职能优势，积极帮助企业建立首
席质量官制度，督促试点企业构建
保障首席质量官职责权利的有效机
制，指导首席质量官试点工作扎实
开展。
编辑／郝丽娟
《认证技术》2012·12 30。