自助机驻点维护需求

自助机驻点维护需求

一、项目建设目的

为规范我院业务用自助设备运转和管理，提高设备运转效率，确保院内自助设备的正常运转和使用。按照公平、公开、公正的原则，对我院目前在用的自助设备维保项目招标。

二、外包服务驻点服务项目及清单：

（一）外包服务驻点服务项目需求概况

我院有91台自助设备，其中51台多功能一体机，11台自助检验报告机，27台住院多功能一体机，2台自助超声报告机，需要驻场维护人员两名。

（二）外包服务内容

1．针对多功能自助设备提供7*8小时的维保服务。

如：设备维修、自助设备定期保养、零配件更换、软件升级安装及运维服务；

2．针对院内所有自助设备包括新增设备每日两次例行巡检，检测自助机内模块是否正常，对于已过保自助设备提供免费更换所有零配件、在保修期内自助设备的硬件故障由设备厂商提供。

3．周末需安排一名值班人员、节假日公司需提供电话服务及远程技术服务。

4.自助设备常用的配件需要配备一定的库存备用，设备故障时能及时更换配件保障自助设备正常运行。

（三）维保工作方式

现场驻点

（四）故障事件级别定义及响应处理的承诺

1.故障事件定义：一般分为普通和紧急两类故障，普通故障：指自助设备的常规硬件或软件故障，紧急故障：指影响严重的故障。

2.服务时效：

（1）普通故障从接到报障起10分钟内响应并到现场解决的故障，如需更换配件需要60分钟内解决，并恢复设备正常。

（2）紧急故障从接到报障起5分钟内响应，需即刻协调软件工程师远程或至现场解决故障。

（五）供应商维护服务人员的数量、资质经验、角色等方面的要求

1．技术技能要求：提供的维护人员能从事自助设备硬件（设备内各个模块）的安装、调试、维护；能从事自助设备内软件的安装、调试及维护。了解计算机英语，能读懂错误提示；对于网络方面有一定知识；同时有一定的文字处理能力。

2．资质认证和从业资格要求：所学专业或原从事工作与计算机相关；

3．学历学位要求：大专或以上；

4．两年以上计算机设备维护工作经验；

5．参与本项目工作人员试用期为一周。

6．提供至少2名7*8小时的驻场工程师（含一名项目主管），上述人员均按我院要求进行自助设备日常维护及周末、节假日值班工作；项目主管还要对驻场人员及非驻场人员进行管理，包括但不限于：团队建设与人员日常管理，驻场人员的准入、准出管理，工单委派、服务流程管理和优化，维护报表汇总和反馈，项目进度管理和文档日常管理等，并对维护工作提出优化建议及改进措施。

（六）问题处理流程、系统运行日志和运行报告的内容要求

提供维护人员须对每一次的维护服务工作进行记录，并形成统计报表每月反馈。

（七）工作保密要求

中标单位应当对本驻点项目实施过程中知悉或获得全部有关我院信息（即“保密信息”，包括但不限于技术、财务、商业等信息；账户、财产，交易记录等数据和信息）予以保密。遵守我院保密协定。

（八）其他要求

1．中标单位按国家规定与驻点服务人员签订劳动合同、与我院需签定保密协议；

2．中标单位须中标起需派遣至少2名符合我院准入条件的驻点工程师。

3．对于不符合我院资质、能力或服务水平的工程师，我院有权要求随时更换，更换时间不能超过5个工作日。；

4．中标单位须准备一名或以上的候备人员，以保证人员流动时能及时得到补充；从岗位缺失时开始计算，补充人员正式上岗需提前5个工作日，以保证日常工作的连续；

5．中标单位所提供的工程师需进行专业培训及日常工作所产生的费用由中标单位负责解决，需提供工程师日常所需相关工具如移动硬盘、U盘、螺丝刀等。