最美站务员先进事迹XX地铁运营有限公司客运一部_5

XX地铁运营有限公司客运一部

主要事迹

XXX，女，20XX年8月进入XX地铁运营公司，20XX年11月完成公司的入职培训考试及评估，20XX年2月成为一名正式的站务员。现任XX地铁运营有限公司客运一部晓福区域昌宏西路站二级站务员，并担任车站票款员一职。

四年以来，作为一名直面乘客的一线工作人员，XXX一直都明白自己肩负的是什么。为了能够更好的服务乘客，她利用业余时间刻苦学习，不断提高自身业务技能。在多次业务技能测试中，她都取得了优异的成绩。在工作中服务乘客时，她一直秉承乘客至上的原则，待乘客如亲如友，细心周到，想乘客之所想，急乘客之所急；在服务乘客的过程中，她做到操作标准、服务规范、举止得体；她时常会换位思考，耐心、准确的把乘客的疑问向乘客解释清楚，让乘客满意而归。入职以来获得的荣誉如下：

1.20XX年获运营事业部上半年度排队候车优秀个人；

2.20XX年获客运一部微笑服务明星；

3.20XX年获XX地铁运营有限公司优秀员工；

4.20XX年获客运一部优秀个人。

在四年的时间里，XXX得到众多乘客的认可，更多次有乘客致电服务热线对她进行表扬。她对待工作热情洋溢，良好的精神面貌也得到了身边同事及领导的认可，20XX-20XX年获评月度“微笑服务明星”共计7次，但她并没有因此而骄傲，而是以更高的要求提升自己，发

挥了模范带头作用。她常说，“车站是一个集体，多亏能与那么多优秀的同事一起共事，才能够为乘客提供优质的服务！”

20XX年6月，XXX参加了部门微笑服务明星交流会，在会议结束后，她觉得交流会上的一些心得体会和服务技巧，应该与同事们分享，让大家一起把地铁服务工作做到更好，共同进步，在与区长沟通后，区域利用员工大会，开展了一次特别有意义的服务交流会。会议上，XXX利用交流会所得经验，结合自己四年来服务乘客的技巧，分享给了所有同事，最后她说：“我们的亲人，朋友，出门去到外面的时候，我也希望在他们需要帮助的时候，会有人温柔的对待他们，我们服务的这些乘客，也是别人的至亲好友，就如同我们的至亲好友一样。”

20XX年1月11日，新亚洲体育城举办王力宏演唱会，XXX主动申请至现场支援。当天晚上散场时刚好是末班车到站前半个钟的时间，人流如潮，在短时间内大批乘客要进入车站乘车，这对于地铁站来说不是个轻松的事，为了不让乘客错过末班车，更为了保障乘客的安全，她和同事们一起维持现场秩序，引导乘客快速进入车站。她站在进站闸机出忙前忙后，大声引导乘客使用正确的方式进站，把请码不成功的乘客引导到一边进行请码。同样的问题面对不同的乘客，一遍、十遍、几十遍、上百遍的回答，她从没有一丝厌倦、不耐烦，等到乘客们都上了车，声嘶力竭的她才发现自己错过了末班车。

20XX年是特殊的一年，疫情来势汹汹，XXX在区域、值班站长的带领下，严阵以待，坚持停运期间坚守在车站待命，做好自身防疫工作，并配合其他岗位人员开展防控工作，时刻为列车恢复运营作好准

备。

作为一颗螺丝，就要发挥螺丝的作用，牢牢钉在自己的位置上！保持一颗平常心，默默无闻，不计较个人得失，以主人翁意识和奉献精神，兢兢业业地去做好自己的本职工作，这是XXX对自己的要求！的确，四年来，她也一直坚持着在自己平凡的岗位上展示着她那朴实的风采和勤奋敬业的人生价值！