汽车销售接待礼仪常识

汽车销售接待礼仪常识

汽车销售过程中不可避免的一项，就是接待。接待成了买卖能

否成功的关键因素之一。汽车销售接待礼仪成了重中之重，下面是

干货资源社小编搜集整理的汽车销售接待礼仪常识，希望对你有帮助。

礼仪一、握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。正确握

手方式：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先，握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手

力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。

礼仪二、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时

应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给

对方留下诚意、真实的印象。

礼仪三、问候，早晨上班时，大家见面应相互问好!一天工作的

良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相

问候“早晨好!”、“早上好!”等。

在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼，下班

时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。

如果公司有保安，迎接顾客入门的工作一般由保安完成，如果

没有保安，最好是由销售顾问专门负责迎接，即使销售人员碰到再

伤心、再生气的事情，只要来到销售现场，销售人员都必须面带微

笑、语气温和;否则，销售顾问干脆不要来上班，以免影响自我及公

司的形象。

如果在看到顾客走向公司时，销售顾问必须主动帮忙拉开公司

的大门，面带微笑，并致

：“您好，欢迎光临!”其次，致欢迎词的目的除了礼貌迎接顾客外，还可期待提醒其他销售人员作用;如果顾客在门外观望，可主动打招呼：“您好，请进!”如果是雨雪天气，销售顾问还必须帮助顾客手

势雨具、放置衣帽，等等。

走进设在全世界任何一处的奥迪公司，在前三分钟内一定会有

销售顾问提供顾客喜欢的饮料。在中国的奥迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的国家，如澳大利亚，肯定会有销售人员提供咖啡;

在美国，奥迪公司免费提供可乐。这些行为其实都是在告知顾客，

您是受欢迎的，如同到了家一样。

销售顾问每一次的自我介绍是否标准，是否可能给对方留下深

刻的印象，说自己的名字的时候，是否会解释名字的涵义。这些都

能体现销售人员的素质。大多数的销售顾问就是简单的递名片，他

们认为，顾客看了名片后就会记住他的迷脑瓜子，但这种可能行是

不大的。

吉尼斯世界纪录的汽车销售高手乔治·吉拉德在每一次递名片

的时候，他都对自己的名字做一个解释：“我叫乔治·吉拉德。这

是一个意大利名字，不太好记，叫我乔就可以了。”他的许多顾客

在回忆与他交往的时候都会提到，虽然弄丢了他的名片，但是却永远不会忘记这个叫乔的汽车销售人员。

作为一名追求卓越业绩的汽车销售顾问，要对自己的名字开发出新的介绍方法。自我介绍的方式也体现了销售人员的经验、专业性以及销售人员替顾客考虑的程度。