南京市物业服务企业及从业人员信用信息管理办法

南京市物业服务企业及从业人员信用信息管

理办法

第一章总则

第一条为推进物业服务行业信用体系建设，规范物业服务企业和项目负责人经营行为，提升物业服务行业综合素质，构建诚实守信的市场环境，促进物业服务市场持续健康有序发展，根据国务院《物业管理条例》、住建部《物业服务企业资质管理办法》和《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本市物业服务企业及项目负责人信用信息的征集、公布、评估和运用活动。

第三条市物业管理行政主管部门负责全市物业管理行业的信用信息管理工作，负责制定《南京市物业服务企业及从业人员信用记分标准》，建立信用信息管理系统和激励惩戒机制。

南京市物业管理行业协会负责信用信息征集工作，负责建立信用信息统一发布平台，负责制定并发布物业服务企业信用等级评定标准，形成物业服务企业信用评价体系。

各区（县）物业管理行政主管部门、街道办事处负责辖区内物业服务企业及项目负责人的信用信息征集和信用监管工作。

第四条本办法所称信用信息，是指物业服务企业及其项

目负责人在物业服务相关活动中形成的能够用以反映其信用状况的信息。

本办法所称物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。

本办法所称项目负责人，是指按照物业服务合同的约定，在项目中组织实施物业服务活动，并保障物业服务质量符合约定标准的责任人。

本办法所称物业服务企业服务对象，是指开发建设单位、业主委员会、住宅小区管理委员会等与物业服务企业签订物业服务合同的主体。

第五条物业服务企业信用信息管理应当遵循客观、公

正、统一和审慎的原则，保守国家秘密、商业秘密和个人隐私。

第二章信用信息的征集

第六条信用信息的征集是指对全市物业服务企业及项目负责人信用信息进行采集、甄别、分类、记录、储存，形成反映企业经营和项目负责人执业情况的信息系统的活动。

信用信息的征集，应当坚持客观、准确、公正、及时和谁提供谁负责的原则。

第七条信用信息主要包括身份信息、业绩信息和不良信

第八条身份信息由物业服务企业身份信息和项目负责

人身份信息组成，内容包括：

（一）物业服务企业身份信息包括：企业注册登记的组织机构代码、企业性质、经营范围、从事物业管理经营活动的时间、资质等级、经营内容、管理项目、雇用员工信息、行政机关依法对企业进行专项或周期性检验的结果及依法登记的其他有关企业身份的情况。

（二）项目负责人的身份信息包括：身份证明及履历、执业注册状况及持证上岗状况、继续教育记录、执业记录等情况。

第九条业绩信息主要内容包括：

（一）物业服务企业所服务对象的年度服务评价意见；

（二）企业及其法定代表人、相关负责人和项目负责人获得区县级以上行政主管部门和行业协会的表彰；

（三）企业及其法定代表人、相关负责人和项目负责人在市级以上评优评先活动中获得的良好评价、认定、认证；

（四）物业管理行政主管部门认定可记录的其他信息。

第十条不良信息包括：

（一）物业服务企业或者项目负责人在从事物业管理活动中违反法律、法规、规章和相关规定的信息；

（二）被区（县）级以上物业管理行政主管部门予以通报批评、被行政处罚或被书面要求限期整改的信息；

（三）被政府相关行政管理部门、社会公众和媒体通报、评批、投诉，且查证属实的信息。

第十一条身份信息由物业服务企业及项目负责人自行申报。每年1月

31日前，物业服务企业及项目负责人完成身份信息电子文档的一次性填报，并向区（县）物业主管部门提供纸质文档，以备核查。

第十二条业绩信息由物业服务企业自行申报。

（一）申报第九条第一款信息的，物业服务企业应于每年

12 月15 日前向行业协会提供服务对象出具的年度服务评价意见书。物业服务企业在12 月15 日前终止服务退出项目的，应于退出项目1 个月内，向行业协会提供服务对象出具的服务评价意见书。

（二）申报第九条除第一款其他信息的，应在信息生效 3 个月内，向行业协会提供：业绩信息申报表、有关部门表彰决定文书，或经市、区物业管理行政主管部门、街道办事处和行业协会认定或者查证属实的材料以及其他具有法律约束力的其他文书。

第十三条不良信息由各级物业管理行政主管部门、行业协会和街道办事处按照职能分工和辖区范围征集。

（一）征集第十条第一款信息的，各级物业管理行政主管部门、街道办事处应及时向信用信息征集平台提供不良信息征集书和相关查证材料。

（二）征集第十条第二款信息的，各级物业管理行政主管部门应在开出通报批评、行政处罚决定或整改通知书7 日内向信息征集平台提供文书副本或复印件。

（三）征集第十条第三款信息的，物业管理行业协会应及时向信用信息征集平台提供不良信息征集书和相关查证材料。

第十四条信用信息提供单位和自行申报人对所提供和申报信用信息的完整性、真实性负责；对已提供和申报的信用信息发生变更或失效的，应当在信用信息变更或失效之日起7 个工作日内及时修改并完成报送。

第三章信用信息的异议处理

第十五条信息征集单位对物业服务企业及项目负责人征集不良信息的，应自征集信息起5 个工作日内，向被征信企业及项目负责人发送告知通知。

第十六条被征信物业服务企业、项目负责人及其辖区的物业管理行政主管部门认为其信用信息中存在错误时，均可以向信息征集单位提出书面异议申请，并提供相应证据。

第十七条单位或个人对物业服务企业及其项目负责人的身份信息和业绩信息有异议的，可向信息征集单位提出异议申请，并提供具有法律约束力的证据材料。

第十八条信息征集单位在接到异议申请后，应及时组织核查和反馈。经核查，异议信息属信用信息系统处理过程中造成的，应当立即更正；属信用信息提供单位或自行申报人引起的，应当立即通知相关提供人核查并做出解答。信用信息提供单位或自行申报人应当在接到核查通知的10 个工作日内做出答

复。

第四章信用行政监管

第十九条物业服务企业及其从业人员信用管理实行信用记分制度。市、区（县）物业管理行政主管部门可根据信用征集情况实行动态监督管理。

第二十条物业服务企业信用评定基本分为100 分，项目负责人信用评定基本分为100 分，实行加减分制。记分周期从每年1 月1 日至12 月31 日