对待问题的态度
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4.問題越早被發現/發掘,處理成本越低,這是很 簡單的觀念 5.沒有責任感/能力/敏感度/危機意識去發現或
發掘問題其本身就是最重要的問題.
6.現在沒有問題並不表示以後沒有問題,環境,市 場,條件都在變 7.合規格不一定表示沒有問題,不要把這句話當作
護身符. 8.預防問題的成本永遠低于解決問題的成本. 9.有問題不在廠內解決掉就是把問題轉到市場(客 戶)上,其處理成本及對公司形象的影響更為巨大
人不利己. ➢8.您的修護站是最能提供最新的信息與狀況的地方,
必須花很多精力與時間在那裡觀察, 徹底了解問題.
9.你的修理員不能在那裡“猛修”, 立即回饋 問題比“猛修”更重要,最好無不良可修. 10.記得: 有問題一定要即時反應並要求配合與 支援
. 會哭的小孩有奶喝!(反映) . 早起的鳥兒有蟲吃!(時機) 11.問題一定要在第一現場才能看清楚,不要憑 空想像問題. 12.不要自己騙自己,自己安慰自己,自欺欺人. 13.對別人善意的回饋,不要當成是責難.
对待问题的态度
目录
對問題應有的基本觀念: 降低不良率執行重點: 人的通病: “等”,永遠無法接受的藉口: 一個優秀公司的成功因素:
問題應有的基本觀念 1.問題不會因為您刻意去躲避而自動消失,躲
避問題只會讓後果更加嚴重. 2.隱藏性的問題就如“定時炸彈”,其殺傷力 遠比被發現或發掘而表面化的問題更加容易 致命. 3.問題必須先被發現或發掘,使之表面化,才有 被徹底解決的機會.
與深遠. 10.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必 須追蹤至徹底解決為止.
11.第一次就做對是消滅問題的不二法門. 12.解決問題要快速, 越晚發現/發掘問題,其解決對
策越艱難, 造成的損失也越大. 13.在生產過程中能被發現/發掘的問題一定也能在 市場(客戶)上被發現. 14.問題的嚴重性不完全取決于其所顯示出的機率
21.不要把問題丟給別人或客戶去發現,才判 斷及解決. 22客戶碰到問題或需要協助時才會大聲叫, 不要“不信邪”. 客戶不會自找麻煩的. 23.徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足 夠及可靠的資訊去把真正原因分析出來. 24.花錢去解決一個不是問題的問題是浪費 資源,客戶不會感激你,也不會多花一分錢買 你的東西. 25.在沒有很大把握之前, 應做小量試作, 去 驗證解決問題的有效性.
38.您的信心是當您親自參加過很多解決問題的過程中體 會出來的/建立出來的. 沒有參與的人永遠不可能有信心 的. 39.解決問題通常會有兩種對策,即暫時對策及永久對策
暫時對策較快(治標):可能會影響效率及成本,但不可以 影響品質
永久對策較慢(治本):但可以同時兼顧到ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ率,成本及 品質 40.譏笑別人提出/發掘的問題,其本身是最應該被譏笑的. 41.對他人提出/發掘的問題,不經思考分析就主觀地下定 論或否定,會造成以後永遠不會有人願意提問題了.
➢5. 你想要降低不良,就一定要在發現不良後立即很
清楚的回饋給造成不良的源頭,積極對策,同時追蹤對
策之有效性. ➢6. 一定要填寫不良回饋及防止再發請求書,但是不
要等到見到報告才動作,太晚了!見到報表時,不良可能
已經滿山滿谷了! ➢7. 如果你提供不確實或不清楚的回饋,或者根本沒 有回饋,問題不可能解決,同時會誤導別人走錯方向,損
42.假如有人告訴你沒有問題時,你要特別小心 地分辨
---- 是否真的沒有問題? ---- 是有問題,但還沒有浮現在桌面上? ---- 是有問題, 但因為標準認定太低而不被 認為是問題?
主動出擊,發掘問題,預防問題,不要讓問題有機 會找你!
降低不良率執行重點
1.效率絕對是品質的副產品,您一定要相信,請 不要懷疑! 2.降低不良率是您每天最重要的工作,必須連 續不間斷的在做. 3.對不良絕對不要容忍,只要您找出原因,就不 難解決問題的. 4.對提供給您產品或給您服務的供應者而言, 您是客戶一定要要求供應者,提供無缺陷的產品 或服務,就好像您自己出錢買東西一樣,不是嗎?
(%),只有在真正原因被分析出來後,才能判斷問題的 嚴重性. 15.有問題不去解決的話,問題會一直積累,有如滾雪 球越滾越大
16.對客戶有負面影響的都是問題. 17.無法過濾的問題永遠比能夠有效過濾的問題 殺傷力大. 18.沒有責任感,缺乏敏感度,沒有危機意識及不 具備分析能力的人是無法發現問題的. 19.發現/發掘問題而不即時報告,會嚴重地影響 解決問題的時機與時效,可能造成致命的殺傷力. 20.問題就是問題,不要心存僥倖,自圓其說,自欺 欺人或學駝鳥政策.
析及準備.
34.不即時把問題提出而以未做完初步分析為藉 口是絕對不可以接受的. 35.一個看破紅塵,與世無爭,不求上進,對周圍環 境毫不關心,認定標準有問題的人是不可能發現 問題的. 36.因為怕得罪人,一味想做“好人”而不把問題
提出來的人是很有問題的人. 37.踫到幾個問題同時發生時,必須很快地做好初 步分析或判斷,擬定優先次序,想一次解決一百個 問題的人,最後可能連一個問題都無法徹底解決.
題的機會. 30.踫到問題時大家必需首先團結一致,先把問題 解決後再討論責任歸屬問題及如何預防再發.
31.不要抱怨問題太多,要面對問題,假如都沒有問 題的話公司為什麼還要聘請我們.
32.不要等主管來問的時候才告訴他問題,要主動 把問題告訴主管,不要給主管“last minute surprise”最後一秒的驚訝. 33.向主管提出問題時必須先做好初步分析,提出 問題時主管可能需要的資訊必須先準備好,要能 提供你自己的看法及初步解決方案,不可以直接 把一個問題丟給主管去解決,而不先做好初步分
26.假如問題是你本人造成而不立即自首,企圖推 卸,狡辯或隱瞞問題,將對公司造成更大更深遠的 傷害. 27.接受而面對一個問題,不取決于那個問題對你 個人所造成的影響,而是取決于“那個問題到底
存不存在” 28.問題是永遠存在的,認為沒有問題的人本身就
是一個最大的問題(不求上進) 29.不要在爭吵/狡辯/猶疑/推卸中錯過了解決問
發掘問題其本身就是最重要的問題.
6.現在沒有問題並不表示以後沒有問題,環境,市 場,條件都在變 7.合規格不一定表示沒有問題,不要把這句話當作
護身符. 8.預防問題的成本永遠低于解決問題的成本. 9.有問題不在廠內解決掉就是把問題轉到市場(客 戶)上,其處理成本及對公司形象的影響更為巨大
人不利己. ➢8.您的修護站是最能提供最新的信息與狀況的地方,
必須花很多精力與時間在那裡觀察, 徹底了解問題.
9.你的修理員不能在那裡“猛修”, 立即回饋 問題比“猛修”更重要,最好無不良可修. 10.記得: 有問題一定要即時反應並要求配合與 支援
. 會哭的小孩有奶喝!(反映) . 早起的鳥兒有蟲吃!(時機) 11.問題一定要在第一現場才能看清楚,不要憑 空想像問題. 12.不要自己騙自己,自己安慰自己,自欺欺人. 13.對別人善意的回饋,不要當成是責難.
对待问题的态度
目录
對問題應有的基本觀念: 降低不良率執行重點: 人的通病: “等”,永遠無法接受的藉口: 一個優秀公司的成功因素:
問題應有的基本觀念 1.問題不會因為您刻意去躲避而自動消失,躲
避問題只會讓後果更加嚴重. 2.隱藏性的問題就如“定時炸彈”,其殺傷力 遠比被發現或發掘而表面化的問題更加容易 致命. 3.問題必須先被發現或發掘,使之表面化,才有 被徹底解決的機會.
與深遠. 10.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必 須追蹤至徹底解決為止.
11.第一次就做對是消滅問題的不二法門. 12.解決問題要快速, 越晚發現/發掘問題,其解決對
策越艱難, 造成的損失也越大. 13.在生產過程中能被發現/發掘的問題一定也能在 市場(客戶)上被發現. 14.問題的嚴重性不完全取決于其所顯示出的機率
21.不要把問題丟給別人或客戶去發現,才判 斷及解決. 22客戶碰到問題或需要協助時才會大聲叫, 不要“不信邪”. 客戶不會自找麻煩的. 23.徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足 夠及可靠的資訊去把真正原因分析出來. 24.花錢去解決一個不是問題的問題是浪費 資源,客戶不會感激你,也不會多花一分錢買 你的東西. 25.在沒有很大把握之前, 應做小量試作, 去 驗證解決問題的有效性.
38.您的信心是當您親自參加過很多解決問題的過程中體 會出來的/建立出來的. 沒有參與的人永遠不可能有信心 的. 39.解決問題通常會有兩種對策,即暫時對策及永久對策
暫時對策較快(治標):可能會影響效率及成本,但不可以 影響品質
永久對策較慢(治本):但可以同時兼顧到ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ率,成本及 品質 40.譏笑別人提出/發掘的問題,其本身是最應該被譏笑的. 41.對他人提出/發掘的問題,不經思考分析就主觀地下定 論或否定,會造成以後永遠不會有人願意提問題了.
➢5. 你想要降低不良,就一定要在發現不良後立即很
清楚的回饋給造成不良的源頭,積極對策,同時追蹤對
策之有效性. ➢6. 一定要填寫不良回饋及防止再發請求書,但是不
要等到見到報告才動作,太晚了!見到報表時,不良可能
已經滿山滿谷了! ➢7. 如果你提供不確實或不清楚的回饋,或者根本沒 有回饋,問題不可能解決,同時會誤導別人走錯方向,損
42.假如有人告訴你沒有問題時,你要特別小心 地分辨
---- 是否真的沒有問題? ---- 是有問題,但還沒有浮現在桌面上? ---- 是有問題, 但因為標準認定太低而不被 認為是問題?
主動出擊,發掘問題,預防問題,不要讓問題有機 會找你!
降低不良率執行重點
1.效率絕對是品質的副產品,您一定要相信,請 不要懷疑! 2.降低不良率是您每天最重要的工作,必須連 續不間斷的在做. 3.對不良絕對不要容忍,只要您找出原因,就不 難解決問題的. 4.對提供給您產品或給您服務的供應者而言, 您是客戶一定要要求供應者,提供無缺陷的產品 或服務,就好像您自己出錢買東西一樣,不是嗎?
(%),只有在真正原因被分析出來後,才能判斷問題的 嚴重性. 15.有問題不去解決的話,問題會一直積累,有如滾雪 球越滾越大
16.對客戶有負面影響的都是問題. 17.無法過濾的問題永遠比能夠有效過濾的問題 殺傷力大. 18.沒有責任感,缺乏敏感度,沒有危機意識及不 具備分析能力的人是無法發現問題的. 19.發現/發掘問題而不即時報告,會嚴重地影響 解決問題的時機與時效,可能造成致命的殺傷力. 20.問題就是問題,不要心存僥倖,自圓其說,自欺 欺人或學駝鳥政策.
析及準備.
34.不即時把問題提出而以未做完初步分析為藉 口是絕對不可以接受的. 35.一個看破紅塵,與世無爭,不求上進,對周圍環 境毫不關心,認定標準有問題的人是不可能發現 問題的. 36.因為怕得罪人,一味想做“好人”而不把問題
提出來的人是很有問題的人. 37.踫到幾個問題同時發生時,必須很快地做好初 步分析或判斷,擬定優先次序,想一次解決一百個 問題的人,最後可能連一個問題都無法徹底解決.
題的機會. 30.踫到問題時大家必需首先團結一致,先把問題 解決後再討論責任歸屬問題及如何預防再發.
31.不要抱怨問題太多,要面對問題,假如都沒有問 題的話公司為什麼還要聘請我們.
32.不要等主管來問的時候才告訴他問題,要主動 把問題告訴主管,不要給主管“last minute surprise”最後一秒的驚訝. 33.向主管提出問題時必須先做好初步分析,提出 問題時主管可能需要的資訊必須先準備好,要能 提供你自己的看法及初步解決方案,不可以直接 把一個問題丟給主管去解決,而不先做好初步分
26.假如問題是你本人造成而不立即自首,企圖推 卸,狡辯或隱瞞問題,將對公司造成更大更深遠的 傷害. 27.接受而面對一個問題,不取決于那個問題對你 個人所造成的影響,而是取決于“那個問題到底
存不存在” 28.問題是永遠存在的,認為沒有問題的人本身就
是一個最大的問題(不求上進) 29.不要在爭吵/狡辯/猶疑/推卸中錯過了解決問