店长领导力

第一部分：冲突与服从辅导

一、认识90后 90后是蜜罐里长大，是自私、虚荣、爱幻想、懒惰、衣食父母、脾气变化无常、为人处世很极端、性格孤僻、无危机意识、不服从的一代。。。

同时，90后是自信、具娱乐精神、有主见、爱追潮流、求新、有梦想的一代。。。

二、冲突转变为财富

对待攻击：大部分人选择狮子——力量型：原始对抗形式，对抗产生权力分化。

冲突是一笔财富，解决冲突最重要的入口：不要直接的反应。

讨论：如何解决冲突：

区分：把人与问题区分开

得失：关注得失，而不是立场

选择：在得出结论之前，看看有没有多赢的选择方案？

标准：建立一个目标（客观）导向标准

三、员工服从的秘密

1、辅导员工是一种投资、员工的接受是一种义务、员工的回报是一种责任

员工的回报或服从就是对店长的投资，店长不公开表达接受与回报，就是对员工服从的冷漠，就会导致员工的逆反心里或心灰意冷。

例如：店长唠叨员工工作不上心，抱怨写分享。

2、员工和店长是平等的，店长的投资换来员工的回报，员工的听话却又是对店长的投资，作为店长，你接受员工的投资了吗？

——请公开接受员工的服从，请立即回报你的员工！！！

3、店长辅导员工的法则

对店长来说：

（店长）辅导是一种投资

（员工）接受是一种义务

（店长）回报是一种责任

对员工来说：

（员工）服从是一种投资

（店长）接受是一种义务

（员工）回报是一种责任

第二部分员工自由与喜好辅导

追求自由是人的本性，员工不喜欢受店长控制，也不喜欢受店长限制，更不喜欢被店长强制；但店长却喜欢控制员工，喜欢限制员工，更喜欢强制员工，因为店长的喜好在制造压力。

一、员工的喜好对店长意味着什么？

自由是在你不防碍别人的前提下，你可以做任何你想做得事情。不能强迫员工喜欢你，因为员工有自由选择喜欢的对象，喜欢具有相似性。

相似性：

·乞丐实验：实验结果，实验者的衣服和被要钱人一致的话，2/3的人可以要到一毛钱，衣服不一样的只有不到一半的人要到一毛钱。

·凡是穿裙子的女孩不喜欢穿裤子的女孩，不相似就会导致不协调，在一起的基本是相似的，

如果不相似的走到一起，比如穿着时尚的和穿民族服装的，不仅不协调，走到一起还需要极大勇气。

·什么是朋友？相似就是朋友。

·极高的赞誉，朋友是天，朋友是地，有了朋友，可以顶立天地。佛教的朋友做朋友，就说佛教的好话。这就是人性。

·如何成为朋友？简单的办法就是骂他的敌人，80% 的穷人，当你骂富人，大部分都很高兴。这就是人性。

1、称赞——如何让员工喜欢你

结论：当一个员工被夸奖的时候，增加了他的自信，这叫认同，接下来他会朝着你夸的方向努力。如果喜欢员工自信，在他自信的时候夸他自信。

2、关联——如何让员工喜欢你

任何一家公司在商业行为中为什么做广告？做广告的时候把公司的产品形象和明星关联起来。明星说喜欢什么，他的粉丝也喜欢什么。

如果你想成为员工喜欢的人，永远和好消息一起出现。员工就会喜欢你。

二：店长的喜好对员工意味着什么？

店长是强势的，员工是弱势的。

员工：我选择店长的选择，我喜欢店长的喜欢，因为这样对我成本最低！

店长给员工说：你希望店长喜欢你吗？请做被鼓励、奖励的事！把喜欢变成公开的标准。

三：处理冲突原则：

发生冲突的时候问员工需要的是什么，这就是大家的标准。不是你的，不是我的，而是我们的！事情如果在店长和员工之间争斗，就无法解决。如果站在我们共同的角度，这个解

决问题的标准就很容易得出。

案例分析：

前苏联常胜将军朱可夫，有一天发现哨兵的皮鞋不亮，叫副官拿小凳子和擦鞋工具主动给他擦一只鞋。这位将军就在做文化，保持常胜军队的军容。

你对我好，我对你好。如果你对我不好，我立刻和你针峰相对。这就是谈判技巧。

第三部分员工利益管理辅导

在“利、益”两个字面前，没有永恒的朋友，也没有永恒的敌人，只有永恒的利益，人们有义务把提供利益的人叫做朋友，因为得失在制造着压力！

商人的脾气都很好：和气生财！你是谁不重要，利益才重要。结果提前，自我退后。

为了利益谦卑的活着，不要为了伟大的理由而ＮＢ的死去。

商人只讲得失，不讲对错！没有得失，无所谓对错！得失就是对错！如果没有获得与失去，就没有对与错。

一、预期管理

□利益必须通过想像来表现和实现

□想像是一种暗示，更是一个方向

这是心里学里面最重要的结论，这个结论就是一旦我们自己对未来构筑了一个暗示或者想像，你就真的会朝这个方向发展，最后这个愿望就会实现。

□想像是一个自我驱动的目标

所有人在讨论困难的时候，实际上是没讨论利益与方向。方向就是利益，人们跟崇你跟从的是未来，这就是一家公司为什么必须要有文化，必须有战略，必须有目标的原因。因为没有这些的话，困难就会加倍。

二过程管理

□把员工的利益设计进去

案例分析：是上班还是下班？

三结果管理

第四部分店长的开放和员工的安全

员工对店长的“开放”反映是，如果店长向员工坦荡弱点，那员工就有义务对店长的弱点负责，如果店长开放店长的想法，那员工就有义务开放自己的想法！

如果我们在众人的眼光下，我们就有义务按众人眼光去行动，因为开放，在制造着压力。我们把这种义务叫责任。

一：生命的源泉在于和外界交换能量

案例分析：

东西方教育学生不一样，同样是五岁学生，聪明，作业写的好，举手回答问题快。东方老师写评语：优秀，比一般学生聪明。结果爸妈也会夸学生很聪明。

西方教育不一样的地方，老师会说：xx这件事情做的很好，我们现在请他讲一讲做这件事情的方法是什么？讲完以后，其他同学也学习到了他背后的方法。

每件事情背后对应的是方法，优秀的结果背后一定有优秀的原因。店长不是靠学习成绩辅导员工，靠的是方法论。