万达营运期间管理制度
2019年万达营运现场管理规范及流程-006现场管理工作指引
②广场广播保证音质优美，商铺广播不得覆盖广场广播的音量。
③重大节假日前1个月，协调商户配合广场整体氛围布置商铺，包括灯光效果、听觉效果、商业气氛的营造等。
①通过日常巡视检查进行广场经营环境管理，必要时通知工程部、物业部协调解决。
②营运主管负责《日常运营巡视记录表》记录问题的协调、处理及结果跟踪；营运部经理每周检查《日常运营巡视记录表》。
①营运人员负责监督商户营业员的进场路线及进场时间是否符合规定要求。
②营运人员负责组织召开晨会。
③营运人员应在开店前对巡视中发现的问题及时整改，并填写《日常运营巡视记录表》。
④迎宾时间以迎宾音乐停止为结束。
营运经理
营运主管
《日常运营巡视记录表》
《开闭店工作指引》
1.2闭店
①闭店前20分钟营运人员开始闭店前巡场。
①巡场验证记录在《公共区域报修统计表》上，并每周报工程副总、工程部经理。
项目
工作要点
工作标准
管理控制
责任人
工作记录
支持文件
3
晨会管理
晨会组织
①每日开店前30分钟准时组织商户营业员在指定区域召开晨会。
②各商户营业员须将每日晨会内容详细记录，并传达至下一班次人员，做到全员了解。
③每季度组织一次广场全员晨会，总结季度工作，表彰优秀员工及优秀商户等。
①营运人员每日对各商户营业员晨会重点问题的了解情况进行检查。
②营运主管每周对晨会记录进行检查。
③依据《日常运营巡视记录表》、《营业员奖罚单》的汇总记录，评选优秀员工；依据商户经营管理情况，评选优秀商户。
营运主管
营运助理
《日常运营巡视记录表》
《营业员奖罚单》
万达营运期间管理制度
万达广场运营期管理第1节运营期管理综述1 经营期管理概述：1.1 自万达购物中心开业之日起，即正式进入经营期管理。
1.2 以商业物业的安全管理为底线，以商业物业的经营管理为核心，通过现场营运管理、营销与活动策划、工程设施设备保障、物业环境服务以及消防安全管理等综合性的管理手段，使万达购物中心商业物业实现保值与持续增值。
1.3 租金收缴率和租金增长率是衡量运营期管理水平的根本指标。
2 基本管理原则2.1 按照标准化、规范化、系统化的要求，各公司的各项经营管理工作须接受商管总部各业务部门的指导、监控和考评。
2.2 安全管理，特别是消防安全管理，始终是各公司总经理贯穿经营期管理的第一管理要务。
各公司总经理必须把安全管理的理念和要求落实到经营管理流程的每一个环节和细节之中。
2.3 坚持“以消费者为导向的商户服务”管理理念，经营期管理的各项工作必须以消费者为导向，通过服务商户以满足消费者对万达购物中心的需求，提高消费者和商户的满意度和忠诚度，塑造和提升万达广场品牌。
2.4 严格落实品质管理制度，做好自身管理的不断完善。
2.5 所有已开业的万达广场，必须使用股份公司审定的统一广告用语。
任何广告用语的发布，必须报商管总部营运中心总经理批准。
2.6 各地商管公司不得擅自改动项目公司已经正式移交的各项设计效果及使用功能的设计内容。
如因实际经营确需更改的，当地商管公司必须报商管总部总经理、股份公司规划院院长、股份公司分管规划副总裁最终审批后方可执行。
对于股份公司规划院认定的重大改动事项，须报股份公司总裁、董事长最终审批后方可执行。
2.7 各地商管公司必须正常使用各项设计效果及使用功能（使用细则详见本章第2节4.3条），股份公司安全监督及客户服务部对其进行检查，股份公司规划院协助。
如各公司未按前述要求使用各项设计效果及使用功能，特别是立面、室内步行街内装、景观、夜景照明、导向标识、弱电智能化等六类专项设计，给万达广场整体品质和管理造成损失的，股份公司安全监督及客户服务部向责任单位出具《整改通知书》。
万达广场运营管理细则
万达广场运营管理细则1. 引言万达广场是一种综合性商业运营模式，细腻而全面的管理可以确保广场的高效运作。
本文档旨在为万达广场的经营者和管理团队提供一套规范的运营管理细则，以便优化运营和提升广场的整体效益。
2. 广场管理架构2.1 负责人每个万达广场应当设立一个负责人，负责管理广场的日常运营和管理工作，并向上级报告工作进展和问题。
2.2 组织架构广场的管理团队应该合理组织，包括人力资源、财务、物业管理和市场营销等相关部门，以保证各项工作能够顺利进行。
2.3 工作职责对于每个部门和岗位，应该明确工作职责，确保各项工作的执行和完成。
3. 广场规划与布局3.1 广场规划对于新建广场，应该进行详细的规划，包括商业空间的划分、公共区域的设计、道路交通的布局等，以满足消费者的需求和提升广场的形象。
3.2 商户布局商户的选择和布局是广场管理的关键，应该充分考虑顾客流量、产品定位和竞争情况，合理分配商户位置，以最大程度地满足消费者的购物需求。
3.3 广场设施广场的设施应当满足消费者的基本需求，如卫生间、休息区、停车场等，并保持设施的良好状态，提供高品质的消费环境。
4. 商户管理4.1 商户筛选与合作广场的管理团队应该对商户进行筛选和评估，选择与广场定位相符合的商户进行合作，并签订合适的合同。
4.2 商户租金及费用管理团队应确保商户租金和费用的合理性，并及时收取和管理，避免逾期和欠费情况。
4.3 商户经营监督管理团队应对商户的经营情况进行监督和评估，包括销售数据、客流量、服务质量等，提供必要的帮助和指导，以保证商户的经营稳定和发展。
5. 广场运营5.1 日常维护与管理管理团队应确保广场的日常维护和管理工作，包括保洁、安全、照明等，以提供一个安全、整洁、舒适的环境。
5.2 安全防范措施广场应建立完善的安全防范措施，包括视频监控、保安人员巡逻等，以保护消费者和商户的人身财产安全。
5.3 客户服务广场的管理团队应提供优质的客户服务，解答消费者的问题、处理投诉，并及时回应消费者的需求和意见。
商场营运的日常管理制度
第一章总则第一条为确保商场正常、有序、高效地运营，保障顾客、商户及员工的合法权益，提高商场管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于本商场所有部门、商户及员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以顾客为中心，以服务为本，确保商场各项业务的顺利进行。
第二章人员管理第四条人员招聘与培训1. 严格按照国家相关法律法规及商场招聘要求，进行员工招聘。
2. 对新入职员工进行岗前培训，使其了解商场规章制度、岗位职责及业务流程。
3. 定期对员工进行业务培训，提高员工业务能力和服务水平。
第五条员工考勤1. 员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 因特殊情况需请假者，应提前向部门负责人请假，并经批准。
3. 员工请假、加班等情况需如实记录，并报人力资源部备案。
第六条员工考核1. 建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效、业务能力、服务态度等进行考核。
2. 考核结果作为员工晋升、调岗、辞退等依据。
第三章商场环境管理第七条商场环境卫生1. 定期对商场进行清洁、消毒，保持商场环境整洁、卫生。
2. 设置垃圾桶，并要求顾客及商户分类投放垃圾。
3. 对商场内的公共区域进行绿化、美化，提升商场整体形象。
第八条安全管理1. 建立健全安全管理制度，定期开展安全检查，确保商场安全无隐患。
2. 设置消防设施，定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。
3. 对商场内的安全隐患进行整改，确保顾客、商户及员工的生命财产安全。
第四章商户管理第九条商户准入1. 严格按照商场招商要求，对商户进行审核，确保商户符合商场定位。
2. 与商户签订租赁合同，明确双方权利义务。
第十条商户经营1. 商户应按照合同约定，合法经营，不得经营国家禁止或限制的商品。
2. 商户应遵守商场规章制度，不得擅自改变经营场所、设施等。
3. 商户应积极配合商场开展各项活动，提升商场知名度。
第五章顾客服务第十一条顾客接待1. 员工应主动、热情、耐心地接待顾客，解答顾客疑问。
万达电影营运操作标准手册
万达电影营运操作标准手册一、概述本手册旨在为万达电影的营运操作提供标准化、规范化的指导，确保各门店能够遵循统一的标准，提高服务质量，增强顾客满意度。
本手册适用于万达电影的所有门店，包括直营店、加盟店等。
二、门店营运管理1.人员管理：明确各岗位的职责和权限，制定招聘、培训、考核等制度，确保员工具备相应的专业知识和技能。
2.营业时间：规定各门店的营业时间，确保顾客能够方便地前往门店观影。
3.场地管理：规范场地的清洁、安全和秩序，确保顾客能够享受到舒适的观影环境。
4.服务流程：制定标准化服务流程，包括售票、检票、发放赠品等环节，确保服务质量的统一。
5.客户服务：建立完善的客户服务体系，及时处理顾客投诉和建议，提高顾客满意度。
三、影片放映管理1.影片选择：根据市场需求和顾客喜好，选择适合的影片，确保影片的质量和口碑。
2.放映设备：定期检查和维护放映设备，确保设备的正常运行和稳定性。
3.放映质量：制定放映质量标准，确保影片的画质、音质和播放流畅度符合标准。
4.特殊场次：根据市场需求，提供特殊场次的放映服务，如情侣场、家庭场等，提高顾客体验。
四、市场营销与推广1.营销策略：制定符合万达电影品牌形象的营销策略，包括价格策略、促销活动等。
2.广告宣传：利用各种媒体渠道进行广告宣传，提高品牌知名度和影响力。
3.会员制度：建立完善的会员制度，提供优惠券、积分兑换等服务，提高顾客忠诚度。
4.合作伙伴：与电影制作方、影院等建立合作关系，共同开展营销活动，扩大品牌影响力。
五、应急预案1.设备故障：制定设备故障应急预案，及时维修和处理故障，减少对顾客的影响。
2.疫情控制：制定疫情控制预案，确保门店的卫生和安全，防止疫情传播。
3.突发事件：制定应对突发事件的预案，包括火灾、地震等，确保顾客和员工的安全。
六、附录与参考资料1.操作规范：提供各岗位的操作规范和流程图，便于员工理解和执行。
2.法律法规：列举与万达电影营运相关的法律法规，确保门店遵守相关规定。
万达运营部管理手册
万达运营部管理手册1. 简介本文档作为万达运营部新员工入职手册，旨在介绍运营部的职责和操作流程，并提供相关规范和指导，以确保运营部的高效运作，并为新员工提供指导和参考。
2. 运营部职责运营部是万达公司的核心部门之一，致力于管理和优化公司的日常运营活动。
具体职责包括但不限于： - 制定并执行运营策略； - 监督和协调各部门之间的工作流程； - 管理供应链和物流； - 监控销售和市场活动。
3. 运营部组织架构运营部的组织架构包括以下几个职位和部门： - 运营总监：负责制定和执行运营战略，并监督各个部门的工作。
- 物流部门：负责管理供应链和物流，确保产品及时送达客户。
- 供应链部门：负责采购和管理供应商，保证材料的及时供应。
- 生产部门：负责生产和制造产品，确保产品质量和生产效率。
- 市场部门：负责市场调研和推广，制定销售策略，提高销售额。
4. 运营流程4.1 采购流程1.供应链部门收集供应商信息，并与供应商洽谈价格和合作条件。
2.供应链部门根据产品需求制定采购计划，并向供应商下达采购订单。
3.物流部门负责接收和检验采购到货物品，并完成入库流程。
4.物流部门根据仓库存量和销售需求安排发货，并监督运输过程。
4.2 生产流程1.生产部门根据销售订单和产品需求进行生产计划排期。
2.生产部门准备物料和设备，进行生产作业，并监控生产进度。
3.生产部门质量控制人员进行产品质量检验，确保产品符合标准。
4.完成生产的产品送往仓库，安排存储和配送。
4.3 销售流程1.市场部门进行市场调研和推广活动，吸引客户并产生销售机会。
2.销售部门负责与客户洽谈并达成合作协议，生成销售订单。
3.物流部门根据销售订单安排发货，并提供物流追踪服务。
4.物流部门确认货物送达并安装完成，并协助客户解决问题。
5. 注意事项为了确保运营部的高效运作，以下是一些需要注意的事项： - 各个部门之间需要保持良好的沟通和协调，避免信息断层和工作冲突。
万达商业运营管理制度范文
万达商业运营管理制度范文万达商业运营管理制度范文第一章总则第一条为规范万达商业运营管理的行为准则，提高运营管理水平，确保企业稳定、健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于万达商业运营管理及相关部门。
第三条万达商业运营管理应遵循法律、法规和国家政策，积极落实社会责任，确保公平竞争和诚信经营。
第四条万达商业运营管理应弘扬企业文化，提倡团队合作，注重员工培训和发展，提高员工素质和工作效率。
第五条万达商业运营管理应树立先进的管理理念，积极开展创新和变革，提高经营效益和市场竞争力。
第二章组织机构第六条万达商业运营管理设立专门的运营管理部门，负责统筹协调企业运营管理工作。
第七条运营管理部门应设立运营管理副总经理，并配备专业的运营管理人员。
第八条运营管理部门负责制定企业的运营管理制度和规范，协调各部门间的合作，提供运营管理的咨询和服务。
第九条运营管理部门应建立健全的组织机构和工作流程，确保运营管理工作的顺利进行。
第三章运营管理第十条万达商业运营管理应根据市场需求和发展战略，制定运营管理目标和计划。
第十一条运营管理目标应具体、可行，与企业整体发展目标相衔接，落实责任和考核。
第十二条运营管理计划应包括市场调研、产品规划、市场营销、客户服务等内容，并制定详细的实施方案。
第十三条运营管理应及时收集和分析市场信息，了解市场需求和竞争态势，做出相应的调整和决策。
第十四条运营管理应加强对产品质量和服务质量的控制，提高客户满意度和忠诚度。
第十五条运营管理应优化资源配置，提高效益，降低成本，增加利润。
第十六条运营管理应加强内部沟通和协作，协调各部门间的工作，确保工作的有序进行。
第四章人力管理第十七条万达商业运营管理应建立健全的人力资源管理制度和规范，提高员工的素质和能力。
第十八条人力资源管理应根据企业的需求，制定人员招聘、培训、考核、奖惩等管理制度。
第十九条人力资源管理应注重员工的职业发展和个人培训，提供合适的培训机会和岗位晋升机会。
商场营运期日常管理制度
第一章总则第一条为规范商场营运秩序，提高商场管理水平，保障消费者权益，确保商场安全、有序、高效地运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本商场所有营运期间，包括但不限于营业时间、休息时间以及特殊节假日等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范管理，提高效率；3. 顾客至上，服务为本；4. 诚信经营，公平竞争。
第二章营业时间与休息时间第四条商场营业时间根据季节、节假日及特殊情况适时调整，具体时间以商场公告为准。
第五条商场员工应严格遵守工作时间，按时上下班，不得擅自离岗、串岗或迟到、早退。
第六条商场实行轮休制度，员工休息时间根据国家规定及商场实际情况合理安排。
第七条商场在休息时间应保持必要的运营服务，确保顾客的正常购物需求。
第三章顾客服务与投诉处理第八条商场员工应主动、热情、耐心地为顾客提供服务，做到礼貌待客，解答顾客疑问。
第九条商场设立顾客服务中心，负责处理顾客投诉、建议及意见。
第十条顾客服务中心接到投诉后，应在第一时间进行调查处理，并及时向顾客反馈处理结果。
第十一条商场设立表扬奖励制度，对表现突出的员工给予表扬和奖励。
第四章商品管理第十二条商场商品应分类摆放，明码标价，确保商品质量。
第十三条商场严禁销售假冒伪劣商品，对涉嫌违法的商品，应立即停止销售并报相关部门处理。
第十四条商场定期对商品进行检查，确保商品质量符合国家规定。
第五章安全管理第十五条商场应建立健全安全管理制度，确保商场安全运营。
第十六条商场员工应熟悉商场安全设施，掌握消防安全知识，提高安全防范意识。
第十七条商场定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
第十八条商场在节假日、重大活动等特殊时期，应加强安全管理，确保顾客安全。
第十九条商场设立紧急疏散通道，确保在紧急情况下顾客能够迅速疏散。
第六章环境卫生管理第二十条商场应保持环境卫生，定期进行清洁消毒。
第二十一条商场员工应养成良好的卫生习惯，保持工作区域整洁。
第二十二条商场设立垃圾收集点，规范垃圾分类投放。
万达广场营运手册
一、保安治理方案1.保安部员工的工作标准为了更好地为业主、租户效劳，很好的完成安全保卫工作，为大厦树立良好形象，特制定此规定，望保安部各岗人员严格遵守执行。
此项工作程序将会是对保安员之工作产生重大影响。
A、保安员纪律标准1]典范遵守国家的法律、法规及治理处的各项规章制度。
2]听从治理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。
3]坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。
4]留意仪容干净、讲究文明效劳、礼貌待人。
5]值班时制止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听播送，不准做与值班当值无关的事。
6]不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7]不准擅自带人进大厦留宿。
8]严格执行请、销假制度，有事外出时必需请假。
B、保安员职业道德标准1]宠爱本职、忠于职守。
保安员担负着帮助公安机关维护社会治安秩序，保障租户人身及财产安全的责任。
因此，保安员要树立起仆人翁的责任感和骄傲感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入效劳，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，精彩地完成保安任务。
2]遵纪守法、勇于护法保安员必需典范地学法、守法、用法，确保租户的安全，供给优质的保安效劳，赢得社会认可和租户的信任。
3]不计得失，勇于奉献保安员是大厦和租户正值利益的忠实卫士，在任何时候、任何状况下都应当将大厦和租户的正值利益摆在第一位，为了维护大厦利益和租户安全，不惜牺牲一切，甚至献诞生命。
4]文明当值、礼貌待人宠爱人民、关心人民、全心全意为人民效劳，这是社会主义职业道德的核心，文明当值、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“租户至上，效劳第一”的企业宗旨的具体表达。
5]廉洁奉公、不牟私利保安效劳与租户有着广泛的关系，因此，个别人为牟取私利，会通过各种途径对保安员进展收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为翻开便利之门，保安员必需廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受任何礼品或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。
商场营运部管理制度(通用8篇)
商场营运部管理制度〔通用8篇〕商场营运部管理制度1一、营业前8:56-9:00上班打卡时，检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位;各楼层管理员9:00前集合本楼层员工:按“员工仪容仪表标准”对员工检查，看员工有无带包、零食、早餐进场，不符合要求劝阻进场，9:00后由管理部负责人通知楼层按次序进场。
9:05-9:15早例会:提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件，效劳意识及培训、促销活动及对当天的工作要求。
9:15-9:30营业前的巡场:检查营业员工作准备情况，包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求、催促检查楼层卫生清洁，通道有无垃圾、纸屑，上下扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是否启动。
9:30开门营业:电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、效劳台放迎宾曲，管理员催促本楼层员工做好接待顾客准备，检查电梯是否开启。
二、营业中9:30-11:30各楼层管理员巡场:理解商品上货情况，催促营业员进步效劳水准，处理卖场突发事件，处理顾客投诉并作好记录，理解卖场营业情况及员工动态，有无私下收银、私下打折情况，检查标价签、商品陈列，随时做好记录，书写工作日志，检查楼层卫生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是否正常。
11:30-12:30午餐时间:检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的平安性、管理员分批吃饭，吃饭前互相通知，代为巡场，吃饭时要打卡，吃饭时间为40分钟。
室内温度是否合适(节约用电，控制营运本钱)。
12:30-15:30各楼层管理员巡场:(要求同上)15:30交接班:书写工作日志及交接事宜，早晚班管理员共同巡场，交接工作情况。
15:30-17:30各楼层管理员巡场:(要求同上)17:30-18:30晚餐时间:(要求与午餐一样)18:30-21:45各楼层管理员巡场:(要求同上)21:45-21:55收场巡视:效劳台放营业完毕语，理解顾客情况，催促员工做好最后效劳工作，并关闭空调。
营运期万达广场安全防范系统管控要求
营运期万达广场安全防范系统管控要求
1.各公司必须认真学习和执行百货区域的物业管理界面，按照界面分工每日对安全防范系统进行布防和撤防。
2.3月30日前，须完成对视频监控角度的调整，确保重点区域无死角。
3.4月30日前，须完成对视频监控系统的修复，无法修复的必须上传安全信息系统，并拟定临时管控措施。
4.4月30日前，未设置安全防范系统或区域设置不全的广场，必须制定专项管控措施，包括但不限于：
1)对于重点区域视频监控，闭店后须在主监控画面显示；
2)存储室和报警柜钥匙必须与现场分离，钥匙单独管理。
5.4月30日前，对入侵监控系统与视频监控系统不能联动广场，必须制定专项管控措施，包括但不限于：
1)在慧云系统整改内容时，必须完善联动功能；
2)在联动功能未改造完成期间，由商业物业部拟定重要区域红外报警对应的视频清单，放置在监控中心，供监控人员随时查询；
3)定期对监控中心人员的操作技能进行检查，作为单店日常检查及监控中心人员技能考核重要标准。
6.4月30日前，各公司须清理安防系统安装合同和现场设备条件，具备条件，须调整现场设备达到分区布防要求。
7.4月30日前，各公司须针对广场情况和人员分布，拟定7套不同的巡查路线，作为闭店后商管员的电子巡更路线。
8.商业物业部经理每半月至少进行1次安防系统布防抽查，物业副总经理每月至少抽查1次。
9.物业管理部每季度至少进行1次全覆盖安全防范系统布防联动测试。
万达营运日常管理制度
第一章总则第一条为加强万达集团（以下简称“公司”）内部管理，提高运营效率，确保公司各项业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于各分公司、子公司、项目部等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以促进公司健康、稳定、持续发展。
第二章组织架构与职责第四条公司设立营运管理部门，负责制定和实施本制度，并对日常运营工作进行监督、检查和指导。
第五条营运管理部门的主要职责如下：1. 制定、修订和完善本制度；2. 组织开展日常运营管理培训；3. 对各部门的运营工作进行监督、检查和指导；4. 协调解决各部门在运营过程中遇到的问题；5. 定期向公司领导汇报运营情况。
第六条各部门应按照本制度要求，建立健全本部门的管理制度，明确职责分工，确保各项业务顺利进行。
第三章工作时间与考勤第七条公司实行标准工作时间制度，具体工作时间由公司统一规定。
第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况需请假，应提前向部门领导请假，并按照公司规定办理请假手续。
第九条公司对员工考勤进行记录，作为绩效评估和薪酬发放的依据。
第四章工作纪律与行为规范第十条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度，维护公司形象，树立良好的职业道德。
第十一条员工应积极参加公司组织的各项活动，提高自身综合素质。
第十二条员工在工作中应保持良好的工作态度，团结协作，互相尊重。
第十三条员工应保护公司秘密，不得泄露公司商业秘密和客户信息。
第十四条员工应爱护公司财产，不得损坏、浪费。
第五章业务流程与审批第十五条公司各项业务流程应明确、规范，确保业务顺利进行。
第十六条各部门在办理业务时，应按照公司规定的流程进行，不得擅自变更。
第十七条重大业务决策需经公司领导审批，涉及公司利益和风险的业务需经法律顾问审核。
第十八条业务审批流程如下：1. 业务部门提出申请；2. 相关部门进行审核；3. 领导审批；4. 审批通过后，业务部门组织实施。
第六章财务管理第十九条公司财务管理应遵循国家法律法规和公司规章制度，确保财务信息的真实、准确、完整。
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度
一、引言
现代商场作为购物中心，承载了大量消费者的购物需求，商场营运部作为商场的管理核心，对商场的经营和服务质量发挥着重要作用。
为了规范商场营运部的工作，提高经营效率和服务质量，制定一套科学有效的管理制度显得十分必要。
二、商场营运部组织架构
商场营运部的组织架构是商场管理的重要组成部分。
一般来说，商场营运部可以分为营运经理、市场推广、客户服务、安保管理等部门。
各部门之间相互协调，形成良好的管理体系。
三、商场营运部管理流程
商场营运部的管理流程包括日常巡检、员工培训、客户投诉处理等环节。
在日常经营中，商场营运部要做好各项管理工作，保障商场的正常运营。
四、商场营运部绩效考核
商场营运部的绩效考核是保证商场运营效率和服务质量的重要手段。
通过合理设置考核指标和考核制度，可以激励员工积极工作，提高工作效率。
五、商场营运部应急管理
商场营运部应急管理是商场管理的重要组成部分。
商场在面临突发情况时，应及时有效地处理，保障商场员工和顾客的安全。
六、商场营运部管理创新
商场营运部在管理过程中应不断创新，利用新技术、新理念提高管理效率和服务质量。
通过不断学习和改进，使商场运营更加顺畅。
七、结语
商场营运部的管理制度是商场经营成功的关键所在。
只有建立科学有效的管理制度，商场才能有序经营，提高竞争力，赢得消费者的青睐。
希望商场营运部在日后的工作中能够不断优化管理制度，提升管理水平，为商场的长期发展奠定坚实基础。
商场营运部管理制度4
商场营运部管理制度4一、总则为规范商场营运部的管理工作，提高管理效率，保障营运部工作运转顺利，特制定本管理制度。
二、组织机构1. 营运部部门设置商场营运部设立部长一人，副部长一人，分管不同工作职能。
部门下设各个具体职能的小组，分工明确，协作配合。
2. 部门职责•部长：负责商场营运部的全面管理，制定部门发展战略规划，统筹各项工作。
•副部长：协助部长管理部门日常工作，负责部门内部协调与沟通。
三、工作制度1. 工作时间商场营运部工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。
部门工作时间严格执行，不能私自调整。
2. 工作任务分配根据各小组工作特点和部门工作需要，部长负责指定各小组任务及工作计划，并定期检查工作进展情况，确保任务按时完成。
3. 工作流程商场营运部工作流程包括信息收集、数据分析、策略制定、执行落实、效果评估等环节，要求各小组在工作流程中严格执行，确保工作有序、高效。
四、考核制度1. 考核方式商场营运部将定期进行绩效评估，评定各小组及个人在工作中的表现，以考核结果作为晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。
2. 考核标准评估标准主要包括工作效率、工作质量、团队合作、创新能力等多个方面，以多维度评价综合表现。
五、奖惩机制商场营运部将根据员工工作表现设立奖励机制，对表现优异者给予奖金、晋升等奖励措施；对工作不力、违反规定的人员给予相应处罚，包括扣减奖金、降职处理等。
六、附则本管理制度自发布之日起正式实施，若有需要修改的地方，必须经过商场高层管理人员讨论通过后方可执行。
感谢各部门全体员工的支持与配合，相信在新的管理体制下，商场营运部将会蓬勃发展，创造更好的业绩！。
万达营运规章制度
万达营运规章制度第一章总则第一条为了规范企业运作，规定员工行为规范，维护企业形象和利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于万达集团旗下所有企业及其员工，员工在工作期间须遵守本规章制度的相关规定。
第三条公司员工要遵纪守法，服从公司管理，维护公司利益，积极为企业发展贡献力量。
第四条公司对于员工违反本规章制度的行为将按照公司相关规定进行处理，情节严重者将追究法律责任。
第五条公司将根据实际情况不断完善和调整本规章制度，员工需要密切关注公司的通知和规定变化。
第二章公司管理第六条公司实行严格的管理制度，各部门设立相应的管理人员，对员工进行统一管理和指导。
第七条公司建立健全的信息披露机制，定期向员工发布公司有关政策和信息，确保员工及时了解公司发展动态。
第八条公司推行绩效考核制度，根据员工的表现和成绩进行奖惩，激励员工积极工作，提高工作效率。
第九条公司注重员工的培训和发展，定期组织各类培训活动，提升员工的业务能力和综合素质。
第十条公司建立健全的安全生产管理制度，保障员工的人身安全和健康，确保生产工作的安全进行。
第三章员工行为规范第十一条员工要遵守公司的工作纪律，按时上班下班，不得迟到早退，严禁旷工。
第十二条员工要遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密信息，保护公司利益，对外代表公司时需注意言行举止。
第十三条员工要维护公司的形象和声誉，不得在公共场合宣扬不良信息，言行举止要符合企业文化。
第十四条员工要尊重上级领导和同事，团结协作，不得散布谣言，造成公司内部不和谐气氛。
第十五条员工要遵守公司的财务制度，不得私自挪用公司资金或物品，发现违规行为需及时上报。
第四章福利待遇第十六条公司建立完善的员工福利待遇制度，包括社会保险、医疗保险、住房公积金等福利政策。
第十七条公司注重员工的生活质量，定期组织员工活动，增强员工之间的沟通和交流。
第十八条公司为员工提供职业发展机会，根据员工的个人能力和发展需求进行适当的晋升和培训。
万达广场运营管理手册
万达广场运营管理手册1. 引言欢迎阅读万达广场运营管理手册。
本手册旨在为万达广场各级管理人员提供准确、全面的运营管理指导，确保广场的高效运营和管理。
2. 概述万达广场作为一家知名的商业综合体，通过租赁商铺和开展各类商业活动来实现盈利。
广场运营管理的核心目标是提高租户满意度、提升商圈的知名度和吸引力，从而实现持续发展和经济效益。
3. 组织架构3.1 总体架构万达广场运营管理遵循一套成熟的组织架构，包括总经理办公室、市场部、运营部、维护部等各个功能部门。
各部门的职责和联系方式在后续章节中详细介绍。
3.2 岗位职责为了确保各级管理人员的职责明确，本部分列举了各个岗位的职责和要求。
从总经理到基层管理人员，每个岗位都承担着不同的责任和任务，以保证广场运营的顺利进行。
4. 广场运营流程4.1 商铺招租流程商铺招租是万达广场的核心业务之一，它直接影响到广场的收入和租户结构。
在本章节中，将详细介绍商铺招租的流程，包括招租方案编制、招租宣传、商铺筛选、租约签订等环节。
4.2 商户管理流程商户管理涉及到对租户的日常管理和服务，目的是维护好租户和广场的关系，提高租户的满意度和忠诚度。
本章节将介绍商户管理的各个环节，包括租金收取、运营指导、投诉处理等。
4.3 客户服务流程良好的客户服务是万达广场取得成功的重要因素。
本章节将介绍客户服务的流程和标准，包括接待客户、解答问题、处理投诉等环节，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 广场营销策略为提高广场的知名度和吸引力，万达广场需要制定合适的营销策略，包括线上推广和线下活动。
本章节将介绍广场营销策略的制定和实施，以及评估营销效果的方法。
6. 安全与维护安全与维护是广场运营中不可忽视的方面。
本章节将介绍广场的安全管理流程和维护措施，包括安全检查、紧急处理等，以确保广场的安全运营和基础设施的良好维护。
7. 总结万达广场运营管理手册准确记录了广场的运营管理流程和标准，为各级管理人员提供了指导和参考。
万达运营日常管理流程
万达运营日常管理流程1. 概述万达运营日常管理流程是指万达集团在日常经营过程中，对业务运营的规范管理和流程控制的一套运营流程。
该流程旨在提升业务运营的效率和质量，确保各个环节的顺利进行，实现万达集团的经营目标。
2. 流程概览万达运营日常管理流程包括以下几个重要环节：2.1 业务需求收集在运营日常管理流程中，首先需要进行业务需求的收集。
这一环节通常由相关部门负责人与业务运营团队进行沟通和协商，明确具体的业务需求和目标，为后续的运营流程提供清晰的方向。
2.2 运营策划和制定根据业务需求收集的结果，运营团队将制定相应的运营策划方案。
该方案包括市场调研、目标设定、运营计划等内容，以确保运营活动的有效执行和达到预期效果。
2.3 运营资源准备在运营日常管理流程中，需要准备相应的运营资源，包括人力资源、物资资源等。
这一环节需要协调各个部门的资源投入，满足运营活动的实际需要。
2.4 运营活动执行在运营活动执行阶段，按照运营策划和制定的方案，进行具体的活动操作。
这一阶段需要密切配合各个部门的协作，确保运营活动的顺利进行。
2.5 运营效果分析在运营活动执行结束后，需要对运营效果进行分析和评估。
通过数据分析和统计，了解运营活动的实际效果和问题，为下一步的改进提供依据。
2.6 运营经验总结为了提升日常运营的水平和效率，万达集团会对运营经验进行总结和分享。
这一过程涉及到运营团队的沟通和协作，促进经验的传承和积累。
3. 流程细节3.1 业务需求收集•收集各个部门和业务团队的业务需求•进行需求分析和筛选，明确优先级3.2 运营策划和制定•进行市场调研，了解竞争环境和用户需求•设定运营目标和计划•制定运营策略和方案3.3 运营资源准备•确定所需的人力资源和物资资源•协调各个部门，确保资源的供应3.4 运营活动执行•按照制定的运营策略和方案，执行具体的运营活动•监督和管理运营活动的实施过程3.5 运营效果分析•收集相关数据和信息•进行数据分析和统计，评估运营活动的效果3.6 运营经验总结•进行运营经验的总结和分享•提出改进意见和建议，优化运营流程4. 注意事项在进行万达运营日常管理流程时，需要注意以下几个事项：•各个部门和团队之间需要保持良好的沟通和协作，确保信息的畅通和流程的顺利进行；•运营活动的执行需要严格按照制定的方案进行，避免出现偏差和失控；•运营效果的分析需要科学客观，以数据为依据进行评估；•运营经验总结需要及时进行，为日常运营提供有效的指导和借鉴。
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度第一章总则第一条为规范商场营运部的管理行为，提高管理效率和管理水平，树立诚信、规范、高效、创新的管理理念，制订本制度。
第二条本制度适用于商场营运部全体员工，包括正式员工、临时员工和外包人员等。
第三条商场营运部管理制度是商场营运部管理工作的基本依据，是约束和规范商场营运部工作行为的法律依据。
第四条商场营运部管理制度的内容包括组织机构、管理职责、管理流程、管理制度等方面。
第五条商场营运部全体员工必须严格遵守本制度，不得违反或规避。
第六条商场营运部管理制度的修订由商场营运部领导小组负责，经审查通过后实施。
第七条商场营运部管理制度的解释权归商场营运部领导小组所有。
第八条商场营运部全体员工对违反本制度的行为有权进行批评和指导。
第九条商场营运部全体员工对本制度有权提出意见和建议，并有权向商场营运部领导小组申诉。
第十条对于违反本制度的行为将按照公司相关规定进行处理。
第二章组织机构第十一条商场营运部是商场的重要部门，负责商场的正常营运和管理工作。
第十二条商场营运部由部门主管领导，下设办公室、销售部、客服部等职能部门。
第十三条商场营运部主管领导直接向公司领导汇报工作，承担商场的整体管理和运营。
第十四条商场营运部各职能部门的具体工作由部门主管负责，协助主管领导完成商场的运营工作。
第十五条商场营运部各职能部门之间要密切合作，形成良好的工作协同效应。
第十六条商场营运部每个职能部门都要设立相应的管理岗位，明确工作职责和权限。
第十七条商场营运部鼓励员工之间的沟通和合作，建立和谐的工作氛围。
第十八条商场营运部鼓励员工不断学习和提高自身素质，提升岗位技能。
第三章管理职责第十九条商场营运部主管领导是商场的领导核心，负责商场的整体管理和运营。
第二十条商场营运部主管领导要统筹安排商场各项工作，确保商场运营顺利。
第二十一条商场营运部各职能部门的主管领导要领导团队，协调工作，推进业务发展。
第二十二条商场营运部各职能部门的员工要服从领导的安排，认真履行工作职责。
万达营运期期间的消防安全管理
3. 演练时间原则为营业时间内的14：00至17:00期间。
谢谢
2. 疏散通道：
•制定和落实消防通道、公共区域消防设施的日常巡查机制，保证 消防通道畅通，消防设施完好。（强规第十二条）
•广场营业期间，各公司必须保证疏散通道、安全出口畅通，不得 锁闭通道门。
•广场闭店后仍在营业的商户，必须保证其使用的消防通道畅通， 不得锁闭安全出口。
1. 商户在入场前签订《消防安全责任书》…；（强 规第十四条）
•工程部经理负责每季度清洗一次广场排油烟管路的 主管道；
•分户排烟管道在满足不积油情况下，分为2级清洗方 式：一级为重油烟商户，分户排油烟管道每月不少于 1次清洗；二级为轻油烟商户，分户排烟排管道每2个 月不少于1次清洗；
•值班经理每日抽查不少于餐饮商户总数的10%，分管 副总经理每周抽查不少于20%，总经理每月抽查重点 餐饮商户。
1. 组织识别重点部位。 2. 建立并定期更新《消防重点部位台账》，制定重点
部位防火巡查机制，落实管理责任人…… 。（强规 第四条） 3. 安全品质部监控重点部位管理有效性。
1. 制定适合本广场的《安全应急预案》，每季度必须组织1次全公司员 工参加的消防疏散演练（须施放烟幕弹模拟真实场景） …… 。 （强规第二十四条）
于闭店后（物业公司在16：00前），以短信 方式报商管总部安全品质部，汇报公司当日 消防安全情况。
1. 工程部日常巡查 2. 热成像仪检查（检查标准，发现问题处理等） 3. 安全品质部重点监控 4. 第三方检测
1. 制度涵盖14类消防设备设施管理的具体内容，各公司必须 按规定行管理。
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万达广场运营期管理第1节运营期管理综述1 经营期管理概述：1.1 自万达购物中心开业之日起，即正式进入经营期管理。
1.2 以商业物业的安全管理为底线，以商业物业的经营管理为核心，通过现场营运管理、营销与活动策划、工程设施设备保障、物业环境服务以及消防安全管理等综合性的管理手段，使万达购物中心商业物业实现保值与持续增值。
1.3 租金收缴率和租金增长率是衡量运营期管理水平的根本指标。
2 基本管理原则2.1 按照标准化、规范化、系统化的要求，各公司的各项经营管理工作须接受商管总部各业务部门的指导、监控和考评。
2.2 安全管理，特别是消防安全管理，始终是各公司总经理贯穿经营期管理的第一管理要务。
各公司总经理必须把安全管理的理念和要求落实到经营管理流程的每一个环节和细节之中。
2.3 坚持“以消费者为导向的商户服务”管理理念，经营期管理的各项工作必须以消费者为导向，通过服务商户以满足消费者对万达购物中心的需求，提高消费者和商户的满意度和忠诚度，塑造和提升万达广场品牌。
2.4 严格落实品质管理制度，做好自身管理的不断完善。
2.5 所有已开业的万达广场，必须使用股份公司审定的统一广告用语。
任何广告用语的发布，必须报商管总部营运中心总经理批准。
2.6 各地商管公司不得擅自改动项目公司已经正式移交的各项设计效果及使用功能的设计内容。
如因实际经营确需更改的，当地商管公司必须报商管总部总经理、股份公司规划院院长、股份公司分管规划副总裁最终审批后方可执行。
对于股份公司规划院认定的重大改动事项，须报股份公司总裁、董事长最终审批后方可执行。
2.7 各地商管公司必须正常使用各项设计效果及使用功能（使用细则详见本章第2节4.3条），股份公司安全监督及客户服务部对其进行检查，股份公司规划院协助。
如各公司未按前述要求使用各项设计效果及使用功能，特别是立面、室内步行街内装、景观、夜景照明、导向标识、弱电智能化等六类专项设计，给万达广场整体品质和管理造成损失的，股份公司安全监督及客户服务部向责任单位出具《整改通知书》。
A、被下发《整改通知书》1次，并在限定期限检查不合格的，当地公司总经理予以扣减当年度奖金5%，分管副总经理及责任部门予以扣减当年度奖金10%；B、同一问题被下发《整改通知书》累计2次，并在限定期限检查不合格的，当地公司总经理予以扣减当年度奖金10%；分管副总经理及责任部门予以扣减当年度奖金20%。
C、同一问题被下发《整改通知书》累计3次，并在限定期限检查不合格的，当地公司总经理、分管副总经理及责任部门予以扣完当年度奖金。
3 主要管理内容3.1 营运管理：包括营运信息管理、市场调研、业态规划与品牌调整、经营规范及经营环境管理、客户服务与关系管理、人员管理、广告位和多种经营管理等。
3.2 营销企划：包括营销企划计划、执行、评估管理，展会活动，媒体宣传管理，环境美陈管理，导视系统、VI延展控制，道具制作，招投标管理。
3.3 工程管理：包括运行管理、维护保养、主力店使用设备的管理、能源管理。
3.4 装修管理：包括装修申请的受理、审批，装修材料的进场控制，装修的现场管理，装修的安全、质量控制，装修验收。
3.5 物业环境管理：包括保洁管理、消杀防疫、绿化租摆和养护、分包方选择。
3.6 租费管理：包括基本要求、租金管理、物管费收费管理、停车场收费管理。
第2节营运管理1 营运信息管理1.1 营运信息界定营运信息包括营运基础信息、营运状况信息和品牌资源信息。
各公司必须按照商管总部营运部提供的标准模板格式制作各类营运信息数据表，并对营运信息进行分析和研究，据此对营运管理工作提出改进措施。
各类营运信息数据表和营运工作改进措施须按照商管总部营运部要求定期上报。
1.2 营运基础信息1.2.1 各公司须每月更新《万达购物中心主力店和步行街商户租赁台帐》、《万达购物中心主力店、步行街商户联系台帐》、《万达购物中心多种经营收入台帐》、《万达购物中心广告位收入台帐》，并于次月5日前报商管总部营运中心审核。
1.2.2 各公司须每年更新《万达广场基础档案信息表》、《万达广场建筑面积统计表》、各公司营运部组织架构图，以及广场位置图、总平面图、各楼层平面图等资料，并于次年第一季度报商管总部营运中心备案。
1.3 营运状况信息1.3.1 营运状况信息是指各公司根据收集的主力店销售额、步行街商户销售额、机动车流量、客流量等数据所形成的各类统计和分析报表。
1.3.2 对于第三代万达购物中心，各公司须每日统计《营运信息日报表》，并于次日上报商管总部营运中心；须每月统计《经营业绩月报表》、《商户经营业绩月报表》，并于次月5日前上报商管总部营运中心1.3.3 对于第一、二代万达购物中心，各公司须每月统计《经营业绩月报表》，并于次月5日前上报商管总部营运中心。
1.3.4 对元旦、春节、五一、国庆等重大节日，以及店庆、年中庆等重大营销策划活动，各公司须在活动后一周内形成活动前后《经营业绩对比分析报告》，上报商管总部营运中心。
1.4 品牌资源信息各公司须每月更新《品牌资源储备表》，并于次月15日前上报商管总部营运中心备案。
1.5 营运信息管理须知各公司必须严格执行商管总部《关于数据信息保密管理的规定》，营运基础信息均属企业重要机密，任何人不得随意外传，违者将按制度规定予以严肃处理。
2 市场调研2.1 市场调研界定2.1.1 市场调研包括：商圈调研、竞争对手调研、租费价格调研、消费者购物行为模式和需求调研、行业发展和宏观环境调研、特殊项目调研等；2.1.2 各公司必须按照商管总部营运中心要求按时提报调研报告以及据此调研报告提出的营运工作调整方案或建议。
2.2 商圈调研根据商管总部营运中心提供的调研内容模板，各公司须每年至少进行1次商圈调研；在经济较为发达、区域发展速度和变化较快城市（如北京、上海、宁波等）的各公司须每半年至少进行1次商圈调研。
2.3 竞争对手调研2.3.1 根据商管总部营运中心提供的调研内容模板，各公司须每季度进行1次竞争对手调研；2.3.2 在主要节假日、换季、大型营销企划活动期间，须对竞争对手进行重点追踪，并形成专项调研报告，于活动结束一周内上报商管总部营运中心。
2.4 租费价格调研各公司须每半年进行1次租费价格调研，上报商管总部营运中心及租费部。
2.5 消费者购物行为模式和需求调研根据商管总部营运中心提供的调研内容模板，各公司须每季度进行1次消费者购物模式和需求调研、消费者满意度调研，将《调研汇总分析报告》上报商管总部营运中心。
2.6 行业发展和宏观环境调研根据商管总部营运中心提供的调研内容模板，各公司每年须进行1次行业发展和宏观环境调研。
3 业态规划与品牌调整3.1 业态规划和商铺调整业态规划指万达购物中心步行街业态规划，包括步行街定位、业态面积占比、业态分布、目标品牌等。
任何涉及步行街规划定位、业态品牌、招商政策以及租金价格等方面的调整方案和具体执行方案，必须每次上报商管总部批准后执行。
3.1.1 开业3-6个月内，需依据经营状况、市场调研报告、消费者调研报告对万达购物中心定位和业态规划进行评估，由各公司形成报告，报商管总部营运中心。
3.1.2 根据合同约定，商户每月连续在同类销售排名均为最后三名或出现欠租欠费情况时，各公司有权提前终止合同，但须提前一个月上报商管总部批准后方可执行。
3.1.3 主力店出现经营困难或重大调整，对步行街经营有较大影响的，各公司须形成专项调研报告，报商管总部营运中心。
3.1.4 严格控制步行街空铺率，空铺面积不得超过步行街总面积的1.5%，空铺时间不得超过30天。
每月5日前，将上月空铺及空铺招商进展情况上报商管总部营运中心。
3.2 商户与品牌分析每季度各公司须对步行街商户和品牌进行分析，主要包括：品牌定位、品牌贡献度、盈利能力、品牌发展趋势、经营风险等；对不符合广场发展定位、经营有风险的商户，建立退、掉铺预警机制，进行备选品牌和商户的储备。
3.3 品牌调整规范3.3.1 在经营过程中的品牌调整与重新招商原则上不设免租期。
因特殊情况需要给予新商户免租期的，须上报商管总部审批后方可执行；3.3.2 在租赁期限内需进行业态调整的主力店、步行街商户，在进行调整后新签署的租赁合同期限不得超过原租赁合同期限。
4 经营规范及经营环境管理4.1 巡场管理4.1.1 各公司必须制定巡场管理制度，每日巡场须严格按规范进行；各公司总经理须每周组织各部门负责人进行集体巡场；4.1.2巡场中发现的问题须立即解决。
无法立即解决的，由各公司营运部发《整改通知单》并跟踪《整改通知单》的落实情况。
对于超时限未解决事项，及时上报主管领导；4.1.3 对从事食品、药品类经营的商户，将食品卫生、食品安全、食品质保期、操作间和经营场所卫生作为日常巡场检查的重点内容；4.1.4 《日常运营巡视记录表》是巡场的现场记录，签字必须齐全，该表单须建档管理，由各公司营运部存档；4.1.5 各公司营运部须每周对本周内的《日常运营巡视记录表》中记录的问题进行汇总分析，分析报告提交各公司总经理。
4.2 营运标准与规范的管理4.2.1 开、闭店管理：各公司须制定标准营业时间，严格执行统一的开、闭店管理，包括员工进场、开店前准备、迎宾、闭店前准备、送宾、闭店管理等程序及要求。
如遇重大节日或其它原因需变更营业时间的，须上报商管总部营运中心批准后实施；4.2.2 晨会管理：开业第一年，各公司营运部须每日组织步行街商户营业员召开晨会；开业1年以上的，各公司营运部须每周至少组织2次晨会；晨会内容包括通报前日营运状况、今日注意事项、营销企划活动信息、问题通报及培训等；4.2.3 广播管理：定期播放的背景音乐与广播稿须经各公司总经理或分管副总审批；临时广播稿须经总值人员或营运经理审批；4.2.4 吊旗与POP管理：吊旗须随季节、店庆、重大节日、重大活动等内容进行及时调整，并规范悬挂；POP标准书写、规范张贴；4.2.5 店招管理：店招设计、施工须经规范审批，营业期间应保证店招明亮，不可关闭店招电源；4.2.6 橱窗管理：橱窗布置应体现品牌风格和商品特色；能渲染店铺商业氛围；橱窗须保持整洁；4.2.7 物价签管理：遵守当地物价部门的法律、法规；明码实价，严禁欺诈顾客；4.2.8 总服务台管理：必须设立总服务台，营业时间须有专人在岗，并做好值班记录；总服务台标识显著，服务项目公示，向顾客和租户提供各种有偿和无偿服务。
4.2.9 出入货管理1）各公司须明确规定各商户的送货路径、送货时间、送货车标准、货物包装要求；2）各公司须明确规定广场内货物运出的审批流程，必须持《准出证》出货；3）各公司须明确规定各商户垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查。
4.2.10 特种行业资质管理对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、珠宝、化妆品等行业的商户，各公司营运部须严格进行资质审核和备案，同时注意资质的年检更新。