酒店前台收银规章守则_共3篇.doc
酒店前台收银制度范本
酒店前台收银制度范本一、总则第一条为了规范酒店前台收银工作，加强财务管理，确保酒店经营资金的安全与准确，根据国家相关法律法规和酒店管理规定，制定本制度。
第二条酒店前台收银工作应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保收银工作的顺利进行。
第三条酒店前台收银人员应具备良好的职业素质和业务能力，严格遵守本制度和相关规定。
第四条酒店前台收银工作应实行班前班后交接制度，确保班次之间财务数据的连续性和准确性。
二、收银工作流程第五条收银人员在客人入住时，应向客人询问付款方式，并按照客人的选择收取相应的押金或刷卡。
第六条收银人员在收取押金或刷卡后，应开具押金收据单，并将押金收据单的一联交客人保管，将剩下的二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。
第七条收银人员在客人退房时，应与管家部及总机确认该房无任何消费后，将帐单交与客人过目。
在此之前，收银人员应将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。
第八条收银人员在客人对帐单有任何疑问时，应耐心地对其进行解释，不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。
第九条收银人员在班前应提前到岗，检查工衣是否整洁，着装是否规范，工作环境是否清洁。
如有不整洁、不清洁、不规范的，应及时进行整洁和规范。
第十条收银人员在接班时，应阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理。
并将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，查看是否一致，清点现金是否与《电脑交班报表》相符。
第十一条收银人员应严格执行发票管理制度，按照规定发放和核销发票。
三、财务管理第十二条收银人员应严格执行现金管理制度，不得挪用公款、私自外借或私自挪用。
第十三条收银人员应严格执行帐钱分离制度，不得一人同时管理帐目和现金。
第十四条收银人员应定期进行帐目核对，确保帐目准确无误。
四、违规处理第十五条收银人员违反本制度的，视情节轻重给予警告、罚款、停职、解除劳动合同等处理。
宾馆前厅收银规章制度
宾馆前厅收银规章制度第一章总则为规范宾馆前厅的收银工作，提高服务质量，加强管理能力，特制定本规章制度。
第二章收银员岗位职责1. 接待客人，提供礼貌、专业的服务，为客人提供必要的咨询和帮助；2. 接收客人的结账款项，对账务进行清点和核对，确保收支准确无误；3. 遵守宾馆的结账政策，保护客人的隐私信息，严禁私自泄露客人资料；4. 定期对前厅的现金流动情况进行检查，及时上报并处理异常情况；5. 维护好前厅的收银设备和工作环境，保持设备的正常运行；6. 配合领班、经理做好前厅的各项工作，确保工作顺利进行。
第三章收银流程1. 客人结账时，收银员应确认客人的消费项目，并核对金额；2. 根据客人提供的支付方式，进行相应的操作，如现金支付、信用卡支付等；3. 在系统中录入账单信息，生成结算单据并提供给客人；4. 对客人支付的金额进行清点，核对和找零，确保收支一致；5. 填写收银日报表，记录每日的收支情况，并进行合计；6. 将所有收款款项存入指定的收银箱中，妥善保管，确保账目安全无误。
第四章收银纪律1. 收银员上岗前需按时到岗，并进行交接班工作，详细了解前一班次的工作情况；2. 工作期间，严禁在工作岗位上做与工作无关的事情，如玩手机、看书等；3. 严禁擅改客人结账金额，私自扣留客人的款项，或私下与客人做额外交易；4. 对于账单不清楚、无法核对的情况，应及时向领班、经理寻求帮助和解决方案；5. 不得私自向客人要求小费，不得强制客人支付不合理的附加费用；6. 离岗时，需进行交接班工作，详细记录当班情况，交接给下一班次的收银员。
第五章收银设备管理1. 收银员应熟悉掌握收银机的基本使用方法，能够独立操作设备；2. 定期检查收银设备的工作状态，确保设备的正常运行；3. 对于设备故障或异常情况，应及时向维修人员报告，并配合维修人员进行处理；4. 离岗时，需彻底清理收银设备和工作台，确保设备的安全和完好。
第六章处罚措施对于违反收银规章制度的收银员，将按照以下处罚措施进行处理：1. 第一次违规，口头警告并记录在案；2. 第二次违规，书面警告并记录在案；3. 第三次违规，暂停上岗一个月，并进行培训；4. 第四次违规，辞退。
酒店前台收银规章制度大全
酒店前台收银规章制度大全第一章: 总则第一条：为规范酒店前台收银工作，提高工作效率，保障财务安全，制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于酒店前台收银人员，包括前台收银部门的所有员工。
第三条：酒店前台收银人员应严格遵守本规章制度的各项规定，做到严格执行，不得私自改动。
第四条：酒店前台收银人员应具有一定的财务知识，熟练掌握收银操作流程，确保收银工作的准确性和高效性。
第二章: 岗位职责第五条：酒店前台收银人员的主要职责包括接待客人、办理入住手续、收取房费、押金等费用，并开具相应的发票。
第六条：酒店前台收银人员应熟悉掌握酒店各类房间的价格、政策等信息，为客人提供准确、清晰的信息。
第七条：酒店前台收银人员在办理收款时，应认真核对客人的房费及其他费用，避免出现错误。
第八条：酒店前台收银人员应及时清点现金，并做好账目记录，确保资金的安全和准确性。
第三章: 工作流程第九条：酒店前台收银人员应按规定的收银流程办理客人的付款事项，不得越权或违规操作。
第十条：客人付款时，酒店前台收银人员应先核对费用，再收取款项，并为客人提供凭证。
第十一条：酒店前台收银人员应保持耐心、礼貌的服务态度，对客人提出的问题及时解答，并协助解决问题。
第十二条：酒店前台收银人员应保持工作环境的整洁、卫生，保护好收银设备，确保正常运转。
第四章: 资金管理第十三条：酒店前台收银人员应每日清点现金，核对账目，确保账款的安全和准确性。
第十四条：酒店前台收银人员应遵守酒店的财务管理制度，不得私自挪用资金，不得套取款项。
第十五条：酒店前台收银人员应定期对账，与酒店财务部门对账，以确保账目的一致性。
第五章: 纪律管理第十六条：酒店前台收银人员应遵守工作纪律，做到准时上班，服从管理，不得迟到早退。
第十七条：酒店前台收银人员应维护良好的工作形象，着装整洁，言行举止得体，言谈举止文明。
第十八条：酒店前台收银人员应严格保密客人的个人信息及财务信息，不得擅自泄露。
第六章: 处罚规定第十九条：对于违反本规章制度的行为，酒店前台收银人员将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过等。
宾馆收银员规章制度
宾馆收银员规章制度
一、工作时间。
1. 收银员应按照宾馆规定的工作时间和班次准时上班，不得迟
到早退。
2. 若有特殊情况需要请假或调班，须提前向主管领导请假并得
到批准。
二、工作服装。
1. 收银员应穿着整洁、得体的工作服装，保持仪容整洁。
2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脐装等不得体的服装上班。
三、工作态度。
1. 收银员应对顾客热情、礼貌，耐心解答顾客提出的问题。
2. 不得在工作中与同事发生口角或争吵，保持良好的工作氛围。
四、收银操作。
1. 收银员应按照宾馆规定的收银流程进行操作，不得私自修改
账单或收取额外费用。
2. 对于顾客提出的退款、找零等要求，应按照规定程序处理，
不得擅自处理或私吞款项。
五、安全防范。
1. 收银员应严格遵守宾馆的安全规定，保障现金和贵重物品的
安全。
2. 发现异常情况或安全隐患应及时向主管领导报告，不得擅自
处理或隐瞒。
六、纪律要求。
1. 收银员应严格遵守宾馆的各项规章制度，不得违反公司规定。
2. 对于违反规定或有不良行为的员工，将受到相应的处罚和纪
律处理。
七、其他规定。
1. 收银员应定期参加培训和学习，不断提升自身的业务水平和服务质量。
2. 对于工作中遇到的问题和困难，应及时向主管领导寻求帮助和解决方案。
以上为宾馆收银员规章制度，收银员应严格遵守以上规定，确保工作秩序和服务质量。
如有违反规定，将受到相应的处罚和纪律处理。
酒店前厅收银管理制度
第一章总则第一条为规范酒店前厅收银管理，确保收银工作的准确、高效、安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前厅收银部所有员工。
第三条收银部员工应严格遵守国家法律法规、酒店各项规章制度及本制度。
第二章收银操作规范第四条收银员在上班前必须检查收银设备，确保其正常运行。
第五条收银员在收款时应主动向客人说明收费项目及金额，确保客人知情。
第六条收银员在收款过程中应做到快、准、不漏收、不错收，对于各种钞票必须验明真伪。
第七条收银员在收款时，应确保钱款与电脑系统中的金额一致。
第八条收银员在收款过程中，不得擅自离开工作岗位，如需离开，应征得上级同意，并指定专人代为看管。
第九条收银员在收款过程中，如发现长款或短款，应立即上报上级，不得擅自处理。
第十条收银员在收款过程中，不得将公款挪作私用。
第十一条收银员在受理信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
第十二条收银员在每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作。
第三章保密制度第十三条收银员必须严格遵守客人资料保密制度，不得泄露客人个人信息。
第十四条收银员不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
第四章交接班制度第十五条收银员在交接班时，应将当班期间的所有业务办理完毕，确保账目清晰。
第十六条收银员在交接班时，应将备用金、收银设备、客户资料等交接清楚，并由接班人员签字确认。
第十七条收银员在交接班时，应将班前班后的工作情况向接班人员说明。
第五章考核与奖惩第十八条酒店将对收银员的工作进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。
第十九条对工作表现优秀的收银员，酒店将给予表扬和奖励。
第二十条对违反本制度或工作表现不佳的收银员，酒店将进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。
第六章附则第二十一条本制度由酒店前厅部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
第二十三条本制度如有未尽事宜，由酒店前厅部负责补充和修订。
前台收银细则
前台收银细则第一篇：前台收银细则前台收银细则为规范酒店收银员岗位操作流程，提高收银人员工作效率，从而更大程度地满足酒店日常经营需要，树立酒店品牌形象，特制订本操作流程。
一、班前准备：1.收银员上班必须提前10分钟上岗，检查工装是否整洁规范，仪容仪表是否大方得体，工作环境是否整洁，如有不整洁、不规范、不得体的，要及时的进行整洁和规范。
2.检查工作所需的设备是否正常，如有问题及时报维修处理。
3.检查工作所需的必需品是否充足，如发票、打印纸等是否需及时补充。
二、交班：1.首先阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理。
2.查看电脑上的应收账款汇总表，看是否有不正确之处，清点现金是否与应收账款汇总表上相一致，如不一致，及时向交班人问清楚。
3.检查现金结构是否合理，备用金是否正确，零钱是否充足。
4.查看该交财务的帐是否正确，现金是否正好，，是否存在漏单或单据不全及单据放错帐夹的现象。
有问题应向上班询问清楚后及时补救，如不能解决，应立即向上级汇报。
5.各班次前台在交班时一定要交接前台的小商品，早班交接可能比较忙来不及清点小商品，等上午不忙时一定要清点，如有差错一定要及时找到责任人。
三、为客人办理入住手续：1.为客人介绍房间客人满意后，向客人借用身份证为客人扫描身份证，办理入住手续。
2.为客人打押金单时，如客人交现金，向客人询问入住天数，文博客房的押金为300*入住天数，老店和新店的押金为200*入住天数，在收取押金时，要实行唱收唱付制(即在收到押金时要对客人说“收了您**元的押金”，将收据递给客人时要说“这是您**元的押金条，请收好)。
3.客人交押金如果刷银行卡，在为客人刷好预授权时，一定要让客人在预授权的第一联签字并把第二联交给客人。
4.再为客人办好入住手续做房卡时，一定要根据客人的计划入住天数做房卡，如果客人住的天数超过一天，一定要给客人多做几天的房卡，避免客人抱怨得经常下来重新做卡。
5.在给客人押金单时一定要让客人确认好并在押金单上签字，签字后各店统一将白联交给客人，红联各店前台一点要保管好，等客人退房后第二天上交财务。
宾馆收银员规章制度
宾馆收银员规章制度
一、工作时间和纪律。
1. 收银员应严格遵守工作时间，准时上班，不得迟到早退，不得擅自请假或离岗。
2. 在工作期间，收银员应保持精神饱满，不得在岗位上打瞌睡或做与工作无关的事情。
二、服务态度和礼仪。
1. 收银员应以礼貌、热情的态度接待每一位顾客，不得发表不文明或不得体的言论。
2. 在处理客人结账时，收银员应保持高效率，不得拖延客人的时间。
三、收银操作规范。
1. 收银员应认真核对客人的账单，确保金额无误，不得私自免
单或擅自修改账单。
2. 收银员应妥善保管好收银机和现金，不得私自挪用或盗用宾
馆资金。
四、安全防范和危机处理。
1. 收银员应严格遵守宾馆的安全规定，不得随意将门禁卡或钥
匙交给非工作人员。
2. 在发生突发事件或意外情况时，收银员应冷静应对，及时向
上级领导汇报并采取相应的措施。
五、违规处理。
1. 对于违反规章制度的收银员，将按照宾馆相关规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停薪留职、辞退等处罚。
六、其他。
1. 收银员应定期参加培训，更新知识和技能，提高服务质量和
工作效率。
2. 收银员应积极配合宾馆的各项工作安排，不得擅自违反或拒绝执行工作任务。
以上规章制度自颁布之日起生效，收银员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
酒店收银员规章管理制度
第一章总则第一条为确保酒店财务安全，提高收银员工作效率和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有收银员。
第三条收银员应严格遵守国家法律法规，遵循酒店规章制度，切实履行岗位职责。
第二章岗位职责第四条收银员应准确、快速地完成收银结算工作，确保账目清晰、准确。
第五条收银员在收款过程中，应严格执行财经纪律和财务制度，对违反财经纪律和财务制度的行为，有权制止和揭发。
第六条收银员应确保现金收入与报表相符，发现长款或短款，应如实向上级汇报。
第七条收银员应妥善保管好备用金，班班交接，天天核对，并做好书面记录。
第八条收银员应认真核对信用卡结算，确保符合银行规定。
第九条收银员在营业结束时，应认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作。
第三章工作要求第十条收银员上岗前，必须着装整洁，佩戴工牌，化淡妆，穿肉色丝袜，头发盘起，并用相同的头花扎好。
第十一条收银员不得携带现金进入柜台，及把包带入总台。
第十二条收银员不得配戴各种金银手饰等装饰物。
第十三条收银员严禁脱岗、串岗、睡岗，一经发现，严肃处理。
第十四条收银员严禁在营业区内聚堆聊天，大声说笑，严禁看杂志、报纸等，做一些与本职工作无关的事。
第十五条收银员用餐时间不得超过半小时。
第十六条收银员应具备良好的精神面貌，面带微笑，热情服务。
第十七条收银员接电话时，如果是内线应说：“你好！总台！”第四章考核与奖惩第十八条酒店对收银员实行绩效考核，考核内容包括工作质量、服务态度、工作效率等方面。
第十九条对表现优秀的收银员给予表彰和奖励，对违反本制度的收银员进行批评教育或处罚。
第五章附则第二十条本制度由酒店财务部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
本制度的制定，旨在规范酒店收银员的行为，提高服务质量，确保酒店财务安全。
收银员应认真学习并严格遵守本制度，为酒店的发展贡献力量。
餐饮酒店前台收银规章制度
餐饮酒店前台收银规章制度第一章总则第一条为规范餐饮酒店前台收银工作，提高收银效率，保障资金安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于餐饮酒店前台及其相关部门的所有工作人员，包括前台收银员、前台经理等。
第三条酒店前台收银员应当遵守本规章制度，并接受相关部门的监督和管理。
第四条餐饮酒店前台收银人员应当遵循诚实、守信、保密的原则，不得利用职权侵占客人资金。
第五条在工作中发现任何可能导致资金损失的情况，应当立即向上级主管报告，严禁隐瞒不报。
第二章餐饮酒店前台收银工作流程第六条餐饮酒店前台收银员在接待客人结账时，应当准确核对账单，确认金额无误后进行结账操作。
第七条收银员应当注意保持收银台整洁，保障账单、现金、刷卡机等工作设备的正常使用。
第八条餐饮酒店前台收银员在收款过程中，应当仔细检查每张货币，确保真伪，防止假币流入账务。
第九条当客人选择刷卡支付时，收银员应当确保刷卡机正常运作，避免信息泄露或刷卡故障。
第十条在客人结账完成后，餐饮酒店前台收银员应当将现金及刷卡记录及时录入系统，记录详实清晰。
第三章资金清点与存储第十一条餐饮酒店前台收银员每日上班前，应当进行资金清点工作，确认账款数额与实际金额一致。
第十二条餐饮酒店前台收银员每日下班前，应当再次进行资金清点，并将款项存放于指定的安全保险柜内。
第十三条餐饮酒店前台收银员应当严格遵守资金存储规定，确保资金安全，防止外界损失。
第十四条如有现金结余，应当进行上交报告，并按照规定的流程将结余退还至酒店账务处。
第十五条各种账款及现金存取记录应当详实保存，便于财务核对和监督。
第四章违规处理第十六条对于违反本规章制度的餐饮酒店前台收银员，一经查实，将按照相关规定进行处理，并承担相应的法律责任。
第十七条造成客人资金损失或酒店经济损失的行为，收银员应当赔偿相应的损失，并被酒店追究责任。
第十八条若收银员因职务疏忽或犯罪行为导致酒店经济损失，将被停职、调查甚至开除。
第五章其他第十九条本规章制度由餐饮酒店总经理负责解释，并在全体员工中宣传执行。
酒店前厅收银规章制度大全
酒店前厅收银规章制度大全第一章总则第一条为规范酒店前厅收银工作，提高服务质量，保障酒店经营利益，特制定本规章制度。
第二条酒店前厅收银规章制度适用于酒店前厅收银人员，在接待大厅前台从事前厅收银工作的所有工作人员必须遵守本规章制度。
第三条酒店前厅收银人员应当严格遵守谨慎、细致、诚实、守法的原则，以确保收银工作的准确性和快捷性。
第二章收银流程第四条酒店前厅收银人员应在客人结账之前核对账单，确认所有消费内容及金额。
第五条客人结账后，酒店前厅收银人员应立即为客人提供相应的发票。
第六条酒店前厅收银人员应当认真核对客人的支付方式，确保收款无误。
第七条酒店前厅收银人员应及时处理客人的找零需求，并保持收银台整洁。
第三章收银注意事项第八条酒店前厅收银人员应当熟悉酒店各类房型及房价，以便为客人提供准确的服务和信息。
第九条酒店前厅收银人员应当随时关注酒店房态及客房预订情况，以便及时调整房价和处理客人的入住需求。
第十条酒店前厅收银人员应当保持良好的服务态度，主动为客人提供帮助，解答客人提出的问题。
第四章收银失误处理第十一条酒店前厅收银人员在发现收银失误时，应当立即向主管领导报告，并积极寻找解决办法，尽快解决问题。
第十二条酒店前厅收银人员在处理收银失误时，应当保持冷静，不得随意行动，以免造成更大的经济损失。
第五章处罚规定第十三条酒店前厅收银人员如违反本规章制度，经查实将给予相应的处罚，包括扣发工资、警告、记过、降职等处罚。
第十四条酒店前厅收银人员如因严重违纪造成酒店经济损失，将追究其法律责任。
第六章附则第十五条本规章制度自发布之日起正式执行，如有需要修改，应当经酒店领导班子讨论通过后方可实施。
第十六条涉及人事调整及其他相关事宜，应当与酒店人事部门、财务部门等相关部门协商决定。
以上就是酒店前厅收银规章制度，希望所有酒店前厅收银人员能够遵守执行，共同努力，提高酒店服务水平，保障酒店经营利益。
酒店收银规章制度4篇
酒店收银规章制度4篇第1篇酒店收银员工作流程规章制度格式怎样的第2篇酒店收银员工作流程规章制度第3篇酒店收银员规章制度第4篇酒店收银员工作流程规章制度怎么写【第1篇】酒店收银员工作流程规章制度怎么写收银处的工作纪律及留意事项1.每天必需按时上岗,不允许消失任何理由的脱岗现象。
每天必需按时签到、签退。
不允许代签姓名。
要按规定工作时间计时上班。
不迟到、早退、缺勤。
2.遇到紧急状况无法按时上班时,需准时向直接上级报告。
3.请假必需有正值的理由,批准后方可休息。
4.每日上岗前必需仪表干净,长发束好。
保持衣装干净。
保持正确的坐资、站资,不允许不穿制服或只穿衬衣。
5.各收银员无论做什么工作必需面对大堂,不得背向大堂。
6.每日上岗前必需预备好充分的必备用品。
包括帐单、发票、印章。
上岗后不得已任何理由脱岗。
7.在工作岗时,不准随身带现金。
8.每日上下岗穿越大堂时,必需快速走过,不准成群或漫步式的走过大堂。
两人以上的人在酒店公用区域内行走时,必需排队。
9.每日需进行卫生清扫,保持收银处环境的干净洁净。
10.各营业场所收银员必需做到微笑服务,对客人要主动热忱。
11.工作时间内严禁空岗(除上厕所外),如有特别状况,找主管处理。
12.工作时间不准看书籍、报刊;不准打私人电话;不准睡觉、谈天,严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。
13.帐单签帐时,收银员都应用正楷签自己名字的全称,不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹,如有此现象将严厉处理。
14.各收银员备用金一律不得外借,除非有本部门经理同意。
15.工作中消失的问题均由当班人担当,例如短款或假币。
16.严禁使用酒店为客人供应的任何物品。
17.员工只能在酒店安排给自己的区域内工作,没有公事不得逗留或参观酒店公用区域或客用区。
18.员工在工作时间内,不允许亲朋来访,如有来访者必需在入口初等门卫人员与员工联系,员工要在得到直接上级的批准后方可会客或离岗。
19.未经酒店办公室和有关部门经理允许,不得带亲属或伴侣参观酒店,非面客区谢绝参观。
饭店前台收银的规章制度
饭店前台收银的规章制度第一条、前言为规范饭店前台收银工作，确保财务安全，营造良好的服务环境，特制定本规章制度。
本规章制度适用于所有从事饭店前台收银工作的员工，员工必须严格遵守本规章制度，不得擅自违反。
第二条、前台收银工作范围1.前台收银员负责接待客人的结账工作，核对账单金额，收取客人支付的款项，并正确找零。
2.前台收银员必须保持收银台的整洁，保持收银设备的正常运作，及时处理出现的故障。
3.前台收银员要做好客人的服务工作，礼貌待人，及时解决客人的问题，确保客人满意度。
第三条、前台收银流程1.客人结账时，前台收银员应核对账单金额，如有疑问应及时向客人解释。
2.客人支付款项后，前台收银员应正确找零，并将找零的金额和收到的金额一并递交给客人。
3.前台收银员应在系统中记录客人的消费金额，并及时结账完成。
第四条、前台收银安全措施1.前台收银员在开班前必须自行核对现金数目，确保开钱箱金额正确。
2.前台收银员不得私自外借饭店现金，不得私自在收银台上存放私人物品。
3.前台收银员在离开收银台时，应将钱箱锁好，确保现金的安全。
4.前台收银员应定期清点现金，对账单金额与实际金额进行核对，确保账目无误。
第五条、前台收银监督检查1.饭店管理人员有权对前台收银员的工作进行检查监督，如发现问题应及时处理。
2.前台收银员应配合进行定期的现金盘点，确保账目无误。
3.前台收银员应接受饭店管理人员的指导与纠正，及时改正工作中存在的问题。
第六条、前台收银奖惩制度1.表现突出的前台收银员将受到饭店的表彰奖励。
2.不遵守本规章制度的前台收银员将受到相应的纪律处分，情节严重者将受到开除处分。
第七条、规章制度的解释权本规章制度的解释权归饭店管理部门所有，如有不清晰之处，应向管理部门咨询。
饭店管理部门有权对规章制度进行调整与修改。
第八条、生效日期本规章制度自公布之日起生效，实施细则将由管理部门另行制定。
饭店前台收银员必须严格遵守规章制度，如有违反将受到相应处罚。
宾馆收银员规章制度
宾馆收银员规章制度
一、工作守则。
1.1 每日按时到岗，不迟到早退，严格遵守工作时间和班次安排。
1.2 服从领导安排，认真完成工作任务，不得擅自离岗或私自调换班次。
1.3 保持工作环境整洁，保持个人形象整洁，不得在工作时间内进行私人活动。
二、收银操作规范。
2.1 每笔交易必须准确无误，不得出现漏单、错单等错误。
2.2 对于现金交易，必须进行实时登记和核对，确保账目清晰明了。
2.3 对于信用卡、支付宝等电子支付方式，必须按规定操作，
不得违规操作或私自收取额外费用。
2.4 不得私自调整账目，不得私自占用客人的消费款项。
三、服务态度要求。
3.1 对待客人要热情有礼，主动为客人提供帮助和咨询。
3.2 对于客人的投诉和意见，要及时认真处理，不得搪塞和推诿责任。
3.3 保护客人的隐私信息，不得泄露客人的个人信息和消费记录。
四、安全防范措施。
4.1 对于现金和贵重物品，必须妥善保管，不得私自使用或挪用。
4.2 对于收银系统和设备，必须进行定期检查和维护，确保正常运行。
4.3 对于异常情况和突发事件，必须及时向领导汇报并采取相应措施，确保安全和秩序。
五、违规处理。
5.1 对于违反规章制度的行为，将按照公司规定进行相应的处罚和纪律处理。
5.2 对于严重违规行为，将按照公司规定进行停职、解雇等严厉处理。
以上规章制度为宾馆收银员必须严格遵守的工作规范，违反规定将受到相应的处罚。
希望各位收银员严格遵守，共同营造一个良好的工作环境和服务氛围。
宾馆收银员规章制度
宾馆收银员规章制度
一、工作时间。
1. 收银员必须准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报并得到批准。
2. 工作时间内，不得私自离开收银台，如需临时离开，需找到
替班人员并得到主管批准。
二、工作服装。
1. 收银员需穿着整洁的工作服装，不得穿着拖鞋、短裤等不得
体的服装。
2. 不得佩戴过多的饰品，以及涂抹过多的化妆品。
三、服务态度。
1. 对待顾客要热情有礼，不得有不耐烦、不友善的态度。
2. 对待同事要和睦相处，不得有言语或行为上的不尊重。
四、收银操作。
1. 收银员需认真核对账单和金额，确保无误后再进行收款。
2. 不得私自调整账单金额，如有错误需立即向主管报告并进行更正。
五、保密制度。
1. 收银员需严格遵守顾客信息的保密制度，不得私自泄露客户信息。
2. 不得私自利用客户信息进行个人或他人利益。
六、其他规定。
1. 不得在工作时间内进行私人通讯或上网，如需紧急处理私人事务需得到主管批准。
2. 不得在工作时间内饮酒、吸烟或进行其他娱乐活动。
以上规章制度为宾馆收银员必须遵守的基本规定，违反者将受到相应的处罚。
希望所有收银员能够严格遵守规定，为宾馆的良好形象和顾客的满意度做出贡献。
酒店前台的规章制度3篇(酒店前台规章制度及工作纪律)
酒店前台的规章制度3篇(酒店前台规章制度及工作纪律)下面是我分享的酒店前台的规章制度3篇(酒店前台规章制度及工作纪律)，欢迎参阅。
酒店前台的规章制度1一：前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
（双多单少，多推销双人房。
）3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。
不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）1. 做好接待、订房的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
（每星期盘点一次）4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
）12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13.退房后，每张房卡都要消除。
14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好！15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
酒店前台收银工作职责范本（三篇）
酒店前台收银工作职责范本1. 接待客人- 熟悉并掌握酒店的房型、价格和各项服务，并准确地向客人介绍和提供相关信息。
- 热情接待客人并及时、有效地处理他们的需求和问题。
- 协助客人办理入住和退房手续，并确保客人的个人信息记录完整准确。
2. 进行收银操作- 熟悉酒店的各项收费项目和价格，并根据客人的消费情况进行准确的收银操作。
- 接收客人的付款，包括现金、信用卡、支付宝等，确保支付过程的安全和准确性。
- 办理客人的账单结算，包括打印、核对和缴款等工作。
- 及时记录和存档收银数据，确保财务资料的完整和安全性。
3. 处理客人投诉- 耐心倾听客人的投诉和不满，并尽力解决问题，提供满意的解决方案。
- 及时向上级领导报告客人的投诉情况，并按要求进行跟进和整改。
- 提供热情周到的服务，使客人感到满意和愉快，并促成酒店的良好口碑。
4. 维护收银区域的秩序- 小心维护和保养收银台设备的完好和正常运行，确保工作环境的整洁和安全。
- 合理安排收银区域的物品陈列和货币找零，保持现金安全和工作效率。
- 熟悉并遵守酒店的相关规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。
5. 协助其他前台工作- 根据工作需要，协助处理其他前台工作，如接听电话、登记客人的信息、预订房间等。
- 配合其他部门的工作，保持良好的团队合作和协调，共同为客人提供优质的服务。
6. 提供客人导览- 协助客人了解酒店的服务和设施，并向他们提供相关的导览和引导。
- 提供客人有关餐饮、旅游、交通等方面的信息，并协助安排他们的活动和行程。
7. 不断提升自身素质- 持续学习和融会贯通酒店业务知识和技能，并通过培训和考核提高自身的综合素质。
- 注重个人形象和仪容仪表，保持良好的外在形象以及积极、向上的工作态度。
8. 保护酒店利益- 严厉禁止接受任何形式的贿赂行为，确保自身的职业操守和道德规范。
- 妥善保管好客人的个人财物和酒店的重要资产，确保其安全和保密性。
酒店前台收银工作职责范本（二）酒店前台收银是一个极其重要的职责，该岗位的员工需要具备良好的数学计算能力、沟通能力和解决问题的能力。
酒店前台收银规章制度
酒店前台收银规章制度第一章总则第一条根据酒店的经营需要，为保障酒店收银工作的安全、规范和高效，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店前台收银人员，包括全体前台收银人员。
第三条前台收银人员应严格按照本规章制度执行，否则要承担相应的责任。
第四条酒店应通过培训和宣传，使前台收银人员熟悉本规章制度的内容。
第五条酒店可根据需要，对本规章制度进行修改和补充，但应及时通知所有前台收银人员。
第二章工作规范第六条前台收银人员必须按规定服装进入工作岗位，并做好个人卫生工作。
第七条前台收银人员应准时上班，不得早退或迟到，如有特殊情况必须提前向主管报备。
第八条前台收银人员应按照酒店的要求进行业务培训，保证工作的专业性和技能要求。
第九条前台收银人员应友好、热情地接待顾客，并提供高质量的服务。
第十条前台收银人员在处理顾客结账时，应细心仔细，确保结算准确无误。
第十一条前台收银人员发现客人的退款需求时，应按照规定的程序处理，不得私自处理。
第十二条前台收银人员应妥善保管好交接班的资金和收银记录，确保财务的安全性。
第十三条前台收银人员应积极主动地与其他部门沟通和协作，及时解决问题。
第三章业务操作第十四条前台收银人员接待客人时，应主动了解客人的需求，并向其提供相关的服务和信息。
第十五条前台收银人员应按照酒店的规定和价格表，正确计算客房费用，并向客人收费。
第十六条前台收银人员应善待和保管客人交付的银行卡、信用卡及现金等支付方式，保证安全性。
第十七条前台收银人员应及时向客人提供结账明细和发票，并做好相关的记录。
第十八条前台收银人员在操作收银机时，应仔细核对金额，防止操作错误，同时保持收银机的正常运转。
第十九条前台收银人员应定期清点现金和整理收银记录，确保账目的准确性和完整性。
第二十条前台收银人员在离岗时，需要仔细核对工作和资金交接，确保交接无误。
第四章工作纪律第二十一条前台收银人员必须按照规定时间进行交接班，不得擅自离开。
第二十二条前台收银人员不得泄露客人的个人信息和支付方式，保护客人的隐私权。
酒店前台收银规章制度
酒店前台收银规章制度酒店前台收银规章制度【篇一：酒店收银员管理制度】酒店收银员管理制度1. 准确、快速地做好收银结算工作。
严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
2. 收款过程中要做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3. 工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短；发现长款或短款，必须如实向上级回报。
备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4. 不得将公款挪作私用。
5. 接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
6. 每班在营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄漏有关本部门营业收入情况资料及数据。
7. 认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在“收点交款袋报告”上签名。
8. 爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
9. 做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。
10. 以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。
11. 积极参加培训，提高业务技能及操作能力。
12. 严格按照规定穿着工服，保持各人仪容仪表的整洁大方。
13. 积极完成上级分配的其他工作。
【篇二：某酒店前台收银管理办法】某酒店前台收银管理办法1、所有自费客人，原则上必须在入住前预交全部房租，除非由公司领导签单允许入住。
2、所有打折、签单或欠单必须有酒店领导（签单责任人）签字认可的书面文字方可生效，否则入住前必须收取全部房租。
3、总台员工对领导下达的有关通知签单、欠单、协议等文字必须理解透彻，有疑问及时问清。
4、认真做好客房收入明细表、客房当日收入分析表认真核对，统计表格内容。
5、收银员必须严格认真按规定收银，每天交清当日营业款开票收入，并按日期班次做好客房现金收入表及收银员日报表。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店前台收银规章制度_共3篇
1。
酒店收银员规章制度
1、准确、快速地做好收银结算工作。
严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。
备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在"收点交款袋报告"上签名。
8、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。
10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。
11、积极参加培训。
12、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
13、积极完成上级分配的其他工作。
2。
酒店前台收银管理规章制度
1、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造
成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元次罚款。
3。
酒店收银服务管理规章制度
为了规范酒店收银员的操作程序，特制定如下酒店收银服务管理制度。
（一）客人用餐结束前往收银台买单，收银员要提前与客人有眼神交流并且面带微笑，不可左顾右盼，心不在焉。
（二）待客人走近收银台，收银员应主动迎上前去向客人问好，并且礼貌地询问客人是否买单。
（三）在得到客人肯定的答案之后，收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐，待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并立即通知餐厅服务员将饭市卡以及欧打单送至收银台，并将资料输入电脑打印出消费帐单。
（四）消费帐单打印出来，收银员应双手将帐单以及笔一同递给客人，请客人确认并签名，注意帐单正面朝向客人，笔尖朝向自己。
（五）客人确认签名完毕之后，收银员应该礼貌地先向客人表示感谢，并询问客人用什么方式来结帐。
（六）客人确认完结帐方式，收银员应迅速、准确地进行核算，然后客人礼貌地询问客人发票应该如何开，此过程需要收银员集中精力听完客人表述，切勿让客人重述，会让客人觉得不耐烦也就会造成细节服务上的失误，最后也就有可能造成整个服务上的失误。
（七）将开具好的发票连同该找客人的钱（消费POS单）双手递给客人，并微笑着请客人确认。
（八）待客人确认完毕后，收银员应面带微笑礼貌地与客人道别“欢迎下次光临”。
（九）收银员应熟知客史，保证为客人提供个性化、情感化的服务，并且要坚持细节服务，最终来提高客人的满意度。
酒店前台员工辞职报告模板
敬爱的领导：
您好!我是前台______。
因个人原因我决定今天递交辞职报告，希望领导能够批准我的辞职。
我在______酒店已经工作三年了，一直以来都从事前台岗位。
曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会，可是酒店一拖再拖，事已至此已经三年了，我已经无法再呆下去了。
其实并不是前台工作不好，只是我想换个岗位，换一种工作岗位。
前台每天面对形形色色的人，我已经有点厌倦这样子的工作方式，可是公司不能给我调换工作的，我也只能选择辞职。
最后祝愿公司今后发展越来越好，业绩蒸蒸日上，再创佳绩。
此致
敬礼!。