淘宝电商催付语术
电商天猫淘宝客服催付话术与技巧
技巧优惠赠品贴心紧迫感发货老顾客话术1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。
2.（折扣力度高的）亲，您眼光真好，这款衣服是我们的畅销款哦，原价是699，目前价格是399，已经打了57折呢，优惠了300哦。
3.（折扣力度小的）亲，您真会挑衣服，这款是我们新上架的春款，目前有尝新价哦，原价要459，现在只要399，只有3天的优惠活动呢。
4.亲，您好，我是**店的，之前看到您拍下本店的**宝贝，我们已经为您预留了，并且您达到了我们活动要求，给您优惠了哦。
1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的。
2.温馨提示：亲，您在我们店拍下的宝贝已经确认，亲现在我们每天前200名付款买家有精美赠品送哦，您现在付款还来得及哦~3.您好，看到您的订单还没有支付，我现在给您申请了一份精美赠品哦，现在付款，明后天亲就可以收到了哦~4.今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢，客服会帮您登记礼品的1.亲，拍下了我们的商品一直没有支付呢？亲遇到任何问题都可以联系我哦。
2.亲，看到了您在我们店拍下了商品，现在跟您核对下收货地址哦。
3.您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
4.温馨提示：亲爱的**，我看到您联系拍了好几笔交易，并且都关闭了哦，亲是不知道怎么付款吗，亲可以找我们客服哦，如有其它疑问请咨询我们【**店】5.亲 现在核对下收货地址哦~ 刘** ，139******** ， ，**省 **市 **区**街**号 ，225***6.您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！淘宝愉快！天天好心情！7.亲，您好，我是某某店的，之前看到您拍下本店的某某宝贝，我们已经为您预留了，现在这个宝贝现货不多很抢手，方便的时候麻烦付下款，我们会尽快为您发货的，祝您购物愉快！1.亲，刚刚拍下的我们这款活动商品半小时内不付款是会关闭交易的哦。
淘宝天猫客服售前及催付话术_0
淘宝天猫客服售前及催付话术售前服务1.问候例如：你好在吗/这件有货吗？您好，欢迎光临**，客服**很高兴为您服务/客服**正在为您服务/有什么可以帮您的呢2.快递例如：发什么快递啊/公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦说明：这个每个店主的情况不一样，请大家根据自己的实际情况进行编辑。
3.到货例如：多长时间可以到货啊/亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。
4.发货例如：现在拍下什么时候可以发货啊亲，为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。
说明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。
5.议价例如：便宜点吧/便宜点我就立即付款亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~说明：只要顾客讲价，就说明他看好了想要买。
只要你坚持最低价，不议价，公司规定等，一般都可以搞定。
实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。
一般都会达成成交的。
6.质量正品例如：质量怎么样/是不是正品啊我们是厂家直接供货，质量绝对保证。
保证正品，假一罚十。
说明：这个需要给顾客一个非常肯定的答复。
消除顾客的忧虑。
7.顾客，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~★服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服小李，有什么问题可以直接联系我~~说明：你发了这个之后，顾客一般会回答，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的催付：（1）亲，您好，看到您在我们家的店里拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，亲有什么需要帮助的都可以联系我们客服帮您解答的呢，这个宝贝特别热销，我担心到时候没货呢，您支付好后通知我们尽快帮您发货哟并再次确认您的收货地址、电话以及尺码是否正确哦，下午5点之前付款的会当天安排发货的！（2）亲，您刚刚在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。
这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!
这22条催付话术，帮你搞定拍下未付款客户！开网店肯定会遇到很多客户拍下未付款的客户，在流量如金的电商时代，如何让这部分客户更好的转化，是需要我们很多卖家研究实战的一个重点!小编给大家分享一篇文章，以下22条催付话术，看是否大家有借鉴的帮助！1.亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款，我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦！您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦！亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧！让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦！亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦！2.亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗？您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹！您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢！您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不少呢！您好，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢！您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了！3..亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢？亲爱的是现在拍下订单的吗？现在下单可以帮您备注优先发出的哦！打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力！4.亲，在吗？您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快！亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢！5.亲，咱们家现在有新品回馈调查哦，您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗？我们会结合广大顾客的建议来完善我们的宝贝哟，期待您的回复，萌萌哒~6.亲爱的美妈，您之前看的这款产品考虑怎么样了，喜欢的话抓紧给萌宝领回家噢。
淘宝客服催付催评话术
催付话术1.时间，催付的时间建议借鉴店铺的发货时间，因为这样我们就可以在催付的时候顺便告诉买家什么时候发货了，例如：发货时间是下午5点的，那么你催单的时间就应该在下午4点前。
切记，别在买家休息的时间进行催单（中午12-2点、下午6-8点），这样是没有效果的。
2.语言，我们客服在催单的时候要适当的给出一点暗示，例，早下单的商品能够得到优先发货的权益哟，据了解80%以上的买家都是希望店铺能尽快发货的。
3.次数，催单的次数也不能太多，买家拍下未付款的1天之内的订单，要去询问消费者是否遇到什么疑惑，更加耐心的去解答，消除他们的疑惑。
当天催付后未付款的订单，隔天再催付一次，还是未下单的顾客就让顾客收藏店铺和宝贝。
4.诱惑，如果条件允许的话，我们可以利用一些小赠品或者返差等，对买家进行引导性的诱惑。
赠品和优惠的吸引力通常都是比较大的，当你遇到的贪小便宜的买家，那么下单的几率也是会增加许多。
总结，除了以上这些技巧，我们还需要重视客户，用心把客服每一个环节的工作都搞好，搞好顾客维护，那样才可以拥有越来越多的熟客，熟客越多，那么店铺交易量自然就有所提升了。
1. 亲亲，仓库同事正在打包发货中，看到您的订单还没有支付，您抓紧时间支付一下，小妹给您安排优先发货，这样亲亲可以早点收到宝贝，顺祝您购物愉快，心想事成！2. 亲感觉产品还满意吗？考虑的怎么样呢亲，这款是小店最畅销的宝贝了，喜欢不要错过哦，目前本店有活动，领券可以减XX元（后面把优惠券链接给顾客发上）3. 很感谢能在网海中与您相遇。
说明咱们是很有缘分哒，亲喜欢的话就拍下哦，我们不会让您失望的！亲点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝，后期有活动我们会第一时间通知您哒。
祝您生活愉快哦4. 亲，购买过这款宝贝的买家评价说用了感觉好、性价比高、使用方便，喜欢的话亲亲早点下单，这边给您安排优先发货，让宝贝带给您更便捷的生活，这样您的心情也会跟着好哟~~5. 亲亲，宝贝如果喜欢，那就带回去吧，别犹豫了。
这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!
这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!《这 22 条催付话术，帮你搞定拍下未付款客户!》在电商经营中，我们常常会遇到这样的情况：客户已经拍下了商品，却迟迟没有付款。
这时候，恰当的催付话术就显得尤为重要。
它不仅能够提高订单的转化率，还能增强客户的购买意愿，减少订单流失。
接下来，就为您分享 22 条实用的催付话术，帮助您搞定这些拍下未付款的客户。
一、温馨提醒型1、亲，看到您已经拍下了我们的宝贝，但还没有完成付款哦。
可能您比较忙，不过我们的库存有限，为了确保您能尽快收到心仪的商品，麻烦您尽快完成支付，我们会第一时间为您发货哒！2、亲爱的，您挑选的商品已经在等待您的付款啦。
早点付款就能早点让它飞到您的身边哟，期待为您服务！二、强调优惠型1、亲，您拍下的这款宝贝正在参与限时优惠活动，如果您在 XX小时内完成付款，还能享受额外的折扣和赠品呢！机会难得，别错过啦！2、亲爱的，提醒您一下，您拍下的商品现在付款可以立减XX 元，省下的钱可以再买其他好物哟！赶快行动吧！三、解决疑虑型1、亲，我注意到您还没有付款，是不是对商品还有什么疑问或者顾虑呢？您随时可以联系我，我会为您详细解答，让您买得放心！2、亲爱的，是不是支付过程中遇到了问题？如果有的话，请您告诉我，我会全力协助您解决，让您顺利完成购买。
四、制造紧迫感型1、亲，这款商品非常受欢迎，库存已经不多了，很多客户都在等着补货呢。
为了不让您错过，建议您尽快付款，我们会按照付款顺序优先发货哦！2、亲爱的，目前还有几位客户也在关注您拍下的这款宝贝，如果您不尽快付款，可能就会被别人抢走啦！五、关心客户型1、亲，天气变化大，希望您一切都好。
看到您拍下的商品还未付款，是不是最近比较忙呀？记得照顾好自己，也别忘了早点付款把宝贝带回家哟！2、亲爱的，祝您有美好的一天！您拍下的宝贝就像为您量身定制的一样，期待您尽快付款，让它陪伴您度过更多美好时光。
六、强调服务型1、亲，我们的售后服务团队随时待命，您付款后如果遇到任何问题，我们都会全力为您解决，让您没有后顾之忧。
这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!
这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!《这 22 条催付话术，帮你搞定拍下未付款客户!》在电商领域，我们常常会遇到这样的情况：客户已经将商品拍下，但却迟迟未付款。
这时候，巧妙的催付话术就显得尤为重要了。
它不仅能够提高订单的转化率，还能增强客户的购买意愿。
接下来，我将为您分享 22 条实用的催付话术，希望能助您一臂之力！1、“亲爱的，看到您已经拍下了我们的宝贝，但还没有完成付款呢。
是不是在付款过程中遇到了什么小麻烦？您可以随时联系我，我会全力协助您的！”这种话术首先表达了对客户的关注，让客户感受到我们的贴心服务，同时也询问了客户未付款的原因，为解决问题提供了可能。
2、“亲，您挑选的这件商品非常受欢迎，库存有限哦。
为了确保您能尽快拥有它，麻烦您尽快完成付款，我会第一时间为您安排发货。
”利用商品的抢手和库存的紧张感，来促使客户尽快付款，同时也让客户知道我们会及时为其发货，增加客户的信任感。
3、“尊敬的客户，您拍下的宝贝正在等待您的付款呢。
我们已经为您准备好了一切，期待能尽快为您服务。
”简洁明了地告知客户订单的状态，表达出我们的期待，给客户一种被重视的感觉。
4、“亲，感谢您对我们商品的青睐。
如果您在付款方面有任何疑问，或者需要一些优惠，都可以跟我说哦，我会尽力满足您的需求。
”通过感谢客户的选择，拉近与客户的距离，并表示愿意为客户解决问题或提供优惠，吸引客户付款。
5、“亲爱的，您的订单就像一颗等待发芽的种子，只差付款这一滴水就能茁壮成长啦。
期待您尽快完成付款，让我们一起见证它的成长！”用形象生动的比喻，让客户更容易理解付款的重要性，同时也增添了一些趣味性。
6、“亲，您拍下的宝贝已经迫不及待要奔向您啦，但是还需要您完成付款才能出发哦。
希望您能尽快让它启程！”将商品拟人化，营造出一种急切的氛围，激发客户的付款欲望。
7、“尊敬的客户，我们注意到您已经选中了心仪的商品，但尚未付款。
是还有什么顾虑吗？您放心，我们的产品质量有保证，售后服务也很完善，相信您一定会满意的。
淘宝电商催付语术
语术一、未付款订单用消息提醒买家还有未回复订单，引起买家注意。
1、亲爱的主人，我是您刚拍下未付款的宝贝/:068，从您拍下我的那刻起，我就决定要跟您走了，身边的小伙伴们都被他们的主人赎走了，您也得赶紧出手呀，/:065这样我才能穿上结实的外衣，搭上通往您的快运，美美的出现在您面前，在接下来的日子里与您相互陪伴。
/:^$^、2、您好，查看到您拍下的订单还有没付款，如果您是在付款的过程中遇到问题，可以随时向我们的客服咨询。
如果没有问题，喜欢这款商品可以尽快付款，我们好尽快为您安排发货时间哦/:0743、您好，看到您在我们商城拍下一款订单，这边跟您核对下您的收件地址，如果地址无误，商品喜欢的话，还请您尽快付款，我们好尽快给您安排发货，才不会影响您的收货时间哦/:0744、您好，查看到您在我们商城拍下的订单，活动期间，数量有限，先购先得。
建议尽快付款哦。
感谢您的支持！/:0745、亲爱的XXX，您在我们拍下的宝贝库存已经所剩不多，现在付款的还可以送XX赠品哦，喜欢的抓住付款了，我们好尽快为您安排付款哦。
利用特权噱头，引起买家注意1、您好，“买即送优惠券”活动时间快结束了，今天之内付款的订单，在交易成功后，可以凭借截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦，这边查看亲还有未付款订单，亲要抓紧时间了哦。
/:0742、您好，下午3点前付款的订单，可享有优选发货特权，付款后订单即可进入发货流程，当天发货完成，而且订单在交易成功后可截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦。
二、电话催单、短信催单在早上10~11点左右，安排专人多店铺未付款订单进行排查，回访成功订单要进行备注，以便之后对订单进行优惠回馈。
1、您好，请问是XX是吗，您在我们店铺下的一个订单还未付款，这边随机抽出几位客户进行下单回访，如果您的订单在本店交易成功，将可以得到好评返现特权哦。
也就是说的订单交易成功，评价截图与我们在线客服联系，可以得到好评返现X元。
2、您好，这边是XXX店铺的客服，看到您在我们店铺拍下一个订单还未付款，请问是在付款有碰到什么问题吗？（根据买家回复情况在回答）技巧1.自报家门：您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？2.告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？3.特殊情况：（例子）买家：不记得了，好像没有吧。
电商淘宝大促客服及催付催拍话术
不要再等了呢，在等大促11.11来了，那发货时效不能用时效来表达了呢，早点订购早点使用哟~#E-s21 活动已经开始的呢~看中可以立即抢购哦~这款都是有现货的呢 现在下单可以按时给您安排发出的哦~ 我们店铺没有xxxx这款哦，每个店销售的型号不一样呢，我们是xxx ~~ 1、（卖点）xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx； 2各、个（平卖台点销）售x的xx产xx品xx型xx号xx是xx不xx一xx样xx的xx哦xx，xx我xx们xx店xx铺xx没xx有！x！xx！xx呢，所以对那款产品也不是很了解，建议您了解下我们这款哦， 销量高，产品功能也好哦~~ 您看中的【xxxx】即刻购机享到手价1799元，活动限时，错过立马涨价~~抓紧拍下锁定优惠哦 【商品名称】12.12狂欢，现在购机限量送xxxx+xxxx，您下单，帮您备注哦 您看中的xxxx，11月22日活动购机仅1399元，错过就没有了，您先预约/加购物车，0点准时来拍哦~~
您可以关注下我们店铺或者将中意的型号加购物车，方便您随时购买哦~有任何问题客服小妹都愿意为您效劳哦~
现在预售活动已经开始啦，您现在下单小妹给您锁定赠品 ， 您就不用熬夜啦
谢谢对xxx的支持：xx月xx日登陆【我的账号】-点击【我的订单】-【待支付订单】-点击【支付尾款】就可以了哦~~ 记得11月1号0-2点尾款支付哦，成功预定后，活动开始前京东会有短信提醒您的，建议您也花几秒钟用自己手机设个闹钟， 这您样 可有以双放重心保购障买就呢不，会我忘们记支喽持~价保，双11买贵可以直接申请退差价，现在购买避开双十一物流高峰期哦，早收到xx早开始使 用呢～～ 亲，618预售将在5月31日21点59分结束，喜欢的话可以直接支付定金哦，以免错过，咱们的预售都是超级实惠的呢。 亲，预售的付款时间是咱们1号凌晨的1点到6月3日的23点59分哦，您需要及时在这个时间段付款呢，感谢您的理解。 本次活动预售定金的时间是截止至5月31日21点59分结束预售活动，需要在这个时间前支付定金，支付尾款的时间是06.01 的01时开始到6月3日的23点59分结束，在这三天内没有支付尾款就会被关闭预售订单，尾款不能退款，支付尾款的时候可 尾款支付期限内未支付尾款，定金自动打款卖家，不支持退款，支付尾款之后申请退货或者退款金额是全额【含定金】 亲，此次618大促，活动力度非常大，错过再等一年，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买 。 亲，真是不好意思，我们已经参加618活动，所有的宝贝都是优惠的价格了呢，目前是没有赠品的活动哈 亲，618期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解。 亲，您的货已经发出去了，来不及修改了，真是不好意思，没有帮到您。 亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快。 亲，不好意思，活动期间订单量大，我这边及时通知仓库安排，麻烦您再耐心等待下可以吗 亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请。 亲，感谢您光临XX店，您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦，就等您付款后安排发出，祝亲购物愉快。 网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年！ 亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，618活动一年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过。 618期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询客服XX. 亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限618期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。 亲，您好，目前您拍下的宝贝我们还有货的，时间久的话，可能库存就会售罄，亲要是喜欢这个宝贝的话，就要抓紧时间付 款亲了 ，。一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，但是618期间很多快递可能快递都会爆仓， 到亲货 ，时不间好可意能思会，晚因一61点8快，递希数望量您巨耐大心，等导待致一部下分，快我递们网会点随爆时仓关，注派您送的速包度裹会。比正常时间稍微晚1-2天，给您造成不便我们深感 抱亲歉 ，，很恳抱请歉您，的因谅为解61，8快并递请数您量再巨耐大心，等所待以下导，致会宝尽贝快在给路您上派的送时过间去比的平。常多了几天，我们会跟快递公司联系，请求加急派 送，同时也麻烦亲再耐心等候下，我们一定会为您催促的。
淘宝天猫客服售前及催付话术_0
淘宝天猫客服售前及催付话术售前服务1.问候例如：你好在吗/这件有货吗？您好，欢迎光临**，客服**很高兴为您服务/客服**正在为您服务/有什么可以帮您的呢2.快递例如：发什么快递啊/公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦说明：这个每个店主的情况不一样，请大家根据自己的实际情况进行编辑。
3.到货例如：多长时间可以到货啊/亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。
4.发货例如：现在拍下什么时候可以发货啊亲，为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。
说明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。
5.议价例如：便宜点吧/便宜点我就立即付款亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~说明：只要顾客讲价，就说明他看好了想要买。
只要你坚持最低价，不议价，公司规定等，一般都可以搞定。
实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。
一般都会达成成交的。
6.质量正品例如：质量怎么样/是不是正品啊我们是厂家直接供货，质量绝对保证。
保证正品，假一罚十。
说明：这个需要给顾客一个非常肯定的答复。
消除顾客的忧虑。
7.顾客，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~★服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服小李，有什么问题可以直接联系我~~说明：你发了这个之后，顾客一般会回答，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的催付：（1）亲，您好，看到您在我们家的店里拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，亲有什么需要帮助的都可以联系我们客服帮您解答的呢，这个宝贝特别热销，我担心到时候没货呢，您支付好后通知我们尽快帮您发货哟并再次确认您的收货地址、电话以及尺码是否正确哦，下午5点之前付款的会当天安排发货的！（2）亲，您刚刚在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。
淘宝催单技巧
淘宝催单技巧
一、催单的三不原则：
1、有成交订单的客户不要催单，比如，一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，这样的用户不要追单
2、不要强行催单，不要用生硬的语言对用户追单
3、注意频率，不要重复催单，对于已经催付过的用户，不要催单
二、如何选择电话催单和短信催单：
1、客单价在2倍以上的优先
三、如何选择催单的语言：
日常版：“亲，您在XXX购买的商品我们已经包装完毕，将在您付款后立即发货”，这种催单既达到了催单的目的，也不直接催付，让客户有被尊崇的感觉，同时，因为卖家的诚意，很多客户会感觉到不好意思不买
活动版：“货品告急!亲，您拍下的商品仅剩XXX件，我们会为您保留XX 分钟，过后我们无法保证您能够购买成功该宝贝”这个要突出大促期间的紧迫感
四、催单时间把控：
1、拍下后一小时未付款
2、短信，旺旺，电话都可以作为催付的手段，其中电话的效果会最好。
淘宝电商催付语术让买家主动完成交易的技巧
淘宝电商催付语术让买家主动完成交易的技巧在电商交易中，买家下单后却拖延付款是一个常见的问题。
为了提高交易的成交率和效率，淘宝卖家需要掌握一些催付技巧，引导买家主动完成交易。
本文将介绍一些淘宝电商催付语术，帮助卖家解决买家拖延付款的问题。
第一、催付语术：亲，您的订单已经生成，请尽快付款！当买家下单后，卖家可以立即发送一条简洁明了的催付消息，提醒买家付款。
这样的提醒可以让买家感受到卖家的关注和重视，激发买家的付款意愿。
同时，使用亲密的称呼“亲”也能够增加与买家的亲和力，进一步促使买家主动完成交易。
第二、催付语术：促销即将结束，快来购买吧！在促销活动即将结束时，卖家可以利用这个信息点，通过催付消息提醒买家抓住促销的机会。
买家会觉得卖家的提醒是有意义的，不想错过优惠，从而主动付款。
此外，卖家还可以进一步强调促销的商品特点和优势，增加消费者的购买欲望。
第三、催付语术：恭喜您成为限时优惠用户！限时优惠是很多消费者心动的原因，卖家可以使用这个好消息来催促买家付款。
一旦买家付款，可以进一步加强与买家的互动，让买家感受到自己的付款是有价值的，从而形成良好的购物体验和忠诚度。
第四、催付语术：再不付款就要失去宝贝了！有时候，买家可能会因为其他事情而拖延付款，卖家可以使用这种紧迫感来催促买家付款。
通过强调付款的时间敏感性，卖家可以有效地提醒买家，让其主动付款以免失去心仪的宝贝。
第五、催付语术：购物车只剩下您的订单了，请尽快付款！利用购物车只剩下买家订单的这一信息点，卖家可以向买家传递出购物车空着的状态，鼓励买家尽快完成支付。
同时，配合亲切的称呼和感谢的话语，增加买家的归属感和满足感，促使其立即完成交易。
第六、催付语术：购买后将尽快为您发货！卖家在催促买家付款时，可以适当强调发货快速的优势，让买家感受到自己付款后能够更快收到宝贝的好处。
这种方式可以增加对买家的吸引力，让其主动进行付款操作。
总结：淘宝电商催付语术的目的是鼓励买家在最短的时间内完成支付，提高交易的成交率和效率。
淘宝高情商的催单话术
淘宝高情商的催单话术
催单话术可以根据不同的情况灵活运用，以下是一些适用于各种情况的淘宝高情商催单话术：
1. 亲爱的买家，非常抱歉让您久等了，请问您的宝贝现在还没有收到吗？我会立即帮您联系快递查询物流情况，请您稍等片刻。
2. 亲爱的买家，非常抱歉给您带来不便，我会尽快核实订单情况，确保您的宝贝能够尽快送到手上。
3. 亲爱的买家，很抱歉让您感到不满意，请问您的宝贝是否已经过了预计的发货时间？我会立即联系卖家核实情况并督促加急处理。
4. 亲爱的买家，非常抱歉给您带来困扰，可能是由于特殊原因导致了配送延误，我将立即帮您催促卖家，协商解决方案，请您谅解。
5. 亲爱的买家，非常抱歉给您造成了不便，可以请您提供一下订单号吗？我会马上为您查找物流情况并协助催促卖家进行处理。
6. 亲爱的买家，非常抱歉，您的宝贝可能出现了一些意外情况，我会立即为您联系卖家，催促他们加快处理并跟进物流情况。
7. 亲爱的买家，非常抱歉给您带来不愉快的购物体验，请您稍
等片刻，我将与物流公司取得联系，并提醒卖家加急处理您的订单。
总之，高情商的催单话术是以诚恳的态度向买家解释情况，并积极主动主动帮助解决问题，以此来维护买家的权益。
同时，提醒买家耐心等待，并表示愿意全力协助解决问题。
淘宝电商催付语术
淘宝电商催付语术语术一、未付款订单用消息提醒买家还有未回复订单，引起买家注意。
1、亲爱的主人，我是您刚拍下未付款的宝贝/:068，从您拍下我的那刻起，我就决定要跟您走了，身边的小伙伴们都被他们的主人赎走了，您也得赶紧出手呀，/:065这样我才能穿上结实的外衣，搭上通往您的快运，美美的出现在您面前，在接下来的日子里与您相互陪伴。
/:^$^、2、您好，查看到您拍下的订单还有没付款，如果您是在付款的过程中遇到问题，可以随时向我们的客服咨询。
如果没有问题，喜欢这款商品可以尽快付款，我们好尽快为您安排发货时间哦/:0743、您好，看到您在我们商城拍下一款订单，这边跟您核对下您的收件地址，如果地址无误，商品喜欢的话，还请您尽快付款，我们好尽快给您安排发货，才不会影响您的收货时间哦/:0744、您好，查看到您在我们商城拍下的订单，活动期间，数量有限，先购先得。
建议尽快付款哦。
感谢您的支持！/:0745、亲爱的XXX，您在我们拍下的宝贝库存已经所剩不多，现在付款的还可以送XX赠品哦，喜欢的抓住付款了，我们好尽快为您安排付款哦。
利用特权噱头，引起买家注意1、您好，“买即送优惠券”活动时间快结束了，今天之内付款的订单，在交易成功后，可以凭借截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦，这边查看亲还有未付款订单，亲要抓紧时间了哦。
/:0742、您好，下午3点前付款的订单，可享有优选发货特权，付款后订单即可进入发货流程，当天发货完成，而且订单在交易成功后可截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦。
二、电话催单、短信催单在早上10~11点左右，安排专人多店铺未付款订单进行排查，回访成功订单要进行备注，以便之后对订单进行优惠回馈。
1、您好，请问是XX是吗，您在我们店铺下的一个订单还未付款，这边随机抽出几位客户进行下单回访，如果您的订单在本店交易成功，将可以得到好评返现特权哦。
也就是说的订单交易成功，评价截图与我们在线客服联系，可以得到好评返现X元。
淘宝电商客服30条催付话术
淘宝电商客服30条催付话术每逢遇到大促时期，在活动之后会有大量拍下但没有付款的订单，想追单，又觉得追单话术千篇一律，吸引不了顾客的注意力。
特此做了收集，各种风格的催付话术，有严谨规范的，有调皮卖萌的，可以随意选用。
1、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款，我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦。
2、您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦。
3、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧！让奴婢早日交差，再此给您谢恩啦！4、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦。
5、亲亲您好，我是**店的**，是这样的您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗？6、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹。
7、您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢。
8、您好看到您这边还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧。
9、亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不少呢。
10、您好，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次在本店购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢。
11、您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了。
12、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢?亲爱的是现在拍下订单的吗现在下单可以帮你备注优先发出的哦。
淘宝天猫电商催款话术.doc
亲爱的XX，您挑中的是我们家XX高档系列癿限量款产品，款式时尚、高档。注重生活品质的您一定不要错过哦（特享XX快递或者礼品）
淘宝天猫电商催款话术
类型
目的
话术模板
认巧
催付主人Βιβλιοθήκη 我是您在XX家领养癿宝贝哦，赶快付款噢，我想跟您回家~
普通
亲，感谢您光临XX店，您拍下癿订单宝贝已经为您准备就绪啦，就等您付款后第一时间安排发出咯，祝亲购物愉快。
提醒
尊敬的XXX 您好，您上次拍的XX我一直为您留着呢，是不是最近太忙忘了付款啦？还需要的话告诉我一声，我好为您准备准备
双十一
网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年！
卖萌型
在XX家购买的宝贝忘记付款了喔，淘宝系统规定拍下三日内未支付，交易会自动关闭。为避免断货惨剧发生赶紧来付款吧，我们会派火箭护送宝贝到您手中~
限时折扣
亲，您拍下癿宝贝XXX还未付款哦，如需要请您于今日12点前付款，逾期将关闭订单，把宝贝让给需要的MM，请谅解
淘宝运营资料-客服催付话术与技巧
淘宝运营资料-客服催付话术与技巧优惠1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。
2.（折扣力度高的）亲，您眼光真好，这款衣服是我们的畅销款哦，原价是699，目前价格是399，已经打了57折呢，优惠了300哦。
3.（折扣力度小的）亲，您真会挑衣服，这款是我们新上架的春款，目前有尝新价哦，原价要459，现在只要399，只有3天的优惠活动呢。
4.亲，您好，我是**店的，之前看到您拍下本店的**宝贝，我们已经为您预留了，并且您达到了我们活动要求，给您优惠了哦。
赠品1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的。
2.温馨提示：亲，您在我们店拍下的宝贝已经确认，亲现在我们每天前200名付款买家有精美赠品送哦，您现在付款还来得及哦~3.您好，看到您的订单还没有支付，我现在给您申请了一份精美赠品哦，现在付款，明后天亲就可以收到了哦~4.今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢，客服会帮您登记礼品的贴心1.亲，拍下了我们的商品一直没有支付呢？亲遇到任何问题都可以联系我哦。
2.亲，看到了您在我们店拍下了商品，现在跟您核对下收货地址哦。
3.您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
4.温馨提示：亲爱的**，我看到您联系拍了好几笔交易，并且都关闭了哦，亲是不知道怎么付款吗，亲可以找我们客服哦，如有其它疑问请咨询我们【**店】5.亲现在核对下收货地址哦~ 刘** ，139******** ，，**省 **市 **区**街**号，225***6.您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！淘宝愉快！天天好心情！7.亲，您好，我是某某店的，之前看到您拍下本店的某某宝贝，我们已经为您预留了，现在这个宝贝现货不多很抢手，方便的时候麻烦付下款，我们会尽快为您发货的，祝您购物愉快！紧迫感1.亲，刚刚拍下的我们这款活动商品半小时内不付款是会关闭交易的哦。
淘宝电商催付语术提高转化率的个实用方法
淘宝电商催付语术提高转化率的个实用方法电商领域的竞争异常激烈，如何提高转化率成为每个卖家都面临的重要问题。
淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有庞大的用户基础和潜在商机。
在这个竞争激烈的平台上，催付语术被越来越多的卖家采用，以提高转化率、促成交易。
本文将介绍几种淘宝电商催付语术，帮助卖家增加购买意愿，提高转化率。
一、强调商品的稀缺性稀缺性是催付语术中常用的一种手段，可以激发买家的购买欲望。
在催付中，卖家可以采用以下表达方式：1. 仅剩几件：提醒买家商品供应有限，鼓励快速购买。
2. 限时促销：强调促销活动的时间限制，增加购买决策速度。
3. 独家定制：强调商品的独特性和定制性，让买家觉得从自己这里购买是独一无二的。
二、创造紧迫感紧迫感是催付语术中常用的策略之一，能够迫使买家更快地做出购买决定。
下面是几种引起紧迫感的催付语术：1. 限时折扣：提供限时折扣，鼓励买家抓住机会购买。
2. 限量抢购：突出商品的限量性，让买家感觉自己抢到了宝贝。
3. 最后一件：通过告知买家只剩最后一件，引起买家的紧迫感。
三、采用心理诱导心理诱导是一种有效的催付语术，通过激发买家的购买欲望来提高转化率。
以下是一些常用的心理诱导方法：1. 社交证明：引用其他买家的好评、晒单等，增加商品的信誉度。
2. 满减优惠：设置满减优惠条件，鼓励买家购买更多商品。
3. 积分奖励：承诺购买后可获得积分奖励，促使买家下单。
四、个性化定制个性化定制是催付语术中的一种巧妙策略，通过针对买家的个性化需求，提高转化率。
以下是几个具体的方法：1. 根据买家的历史购买记录，推荐相关商品，增加购买兴趣。
2. 根据买家的浏览行为，推送相关促销信息，促进购买决策。
3. 提供个性化的服务，如定制包装、赠品等，增加买家的满意度。
五、巧妙运用客服沟通客服是电商平台上与买家沟通的重要渠道，催付也可以通过客服沟通来提高转化率。
以下是几种巧妙运用客服沟通的方法：1. 友好问候：与买家建立友好关系，增加亲和力。
必备催付语术助你成为淘宝电商销售高手
必备催付语术助你成为淘宝电商销售高手在淘宝电商平台上，催付是促使买家尽快付款的一种常用手段。
而掌握一些催付语术，能够在一定程度上提高销售效果，帮助你成为一名出色的淘宝电商销售高手。
本文将介绍一些必备的催付语术，帮助你优化催付技巧，提高销售转化率。
第一、强调商品优势当买家下单后未及时付款，我们可以通过强调商品的优势来激发买家的购买欲望，促使其尽快支付。
例如：1. 商品特色：这款商品是我们店铺的明星产品，销量非常火爆，品质有保障，再不付款可能就要错过了哦！2. 限时特价：我们针对这款商品推出了限时特价，低至X元！价格优惠幅度非常大，错过了可就没有这么划算的机会了。
3. 独家款式：这款商品是我们店铺独家供应的，别的店铺买不到哦！现在下单的话，你就可以拥有一个独特的XXX。
第二、利用紧迫感人们对于紧迫感的反应通常是想尽快行动，以免失去机会。
利用紧迫感来催促买家付款，常常能够取得不错的效果。
例如：1. 限时优惠：我们店铺正在举办限时折扣活动，X天后价格将恢复正常，请尽快下单，抓住机会！2. 限量销售：这款商品库存有限，很快就要售罄了哦！机会难得，建议你尽快付款。
3. 限时发货：买家下单后的24小时内将会发货，尽快支付，我们会在第一时间为您安排发货。
第三、提供差异化服务为了吸引买家尽快付款，我们可以通过提供差异化的服务来增加吸引力。
例如：1. 免费礼品：只要您现在下单并付款，我们将赠送您一份价值XX 元的小礼品哦！2. 赠送样品：我们将额外赠送您一份我们店铺其他热销商品的试用样品，一同寄送给您。
3. 特殊定制：如果您在规定时间内付款，我们可以根据您的需求提供一些特殊的定制服务，以确保您对商品的满意度。
第四、亲切的沟通方式通过友好、亲切的语言与买家进行沟通，能够在很大程度上增强买家的好感度，进而提高付款率。
例如：1. 称呼买家：亲爱的顾客，您好！感谢您对我们店铺的支持，希望您尽快付款。
2. 团队成员推荐：我是店铺的售后专员XX，给您发短信是为了帮助您尽快完成订单。
大促-双11客服催付话术汇总
⼤促-双11客服催付话术汇总⼤促-2017双11客服催付话术汇总做淘宝客服的⼯作，其实有很多乐趣可以体验，有各种奇葩客户来开启我们的新世界⼤门，在学习和不断磨练中我们也会学到很多技能，就⽐如：如何催单？1、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款，我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦！您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就⾏，免得您⼜费神找哦！亲亲，看到亲的订单了，⼩的⼀直在这候着，⽃胆烦请⼩主赶快把宝贝收了吧！让奴婢早⽇交差，在此给您谢恩啦！亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您⾛的，付款就会跟您回家哦！2、亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗？您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有⽀付，这⾥提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹！您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过⼀会，就要⾃动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍⾛了，您就会失去这次机会了呢！您好，看到您还没有⽀付，我们这边是⽀持7天⽆理由退换的，⽽且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是⽼顾客，我跟店长申请了这次V IP的价格，⽐您拍的少了不少呢！您好，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第⼀次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的⽼顾客才有的呢！您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了！3、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前⾯，仓库在安排发货时可能也会快⼀点的呢？亲爱的是现在拍下订单的吗？现在下单可以帮您备注优先发出的哦！打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价⽐不⾼还是宝贝不喜欢呢？客服* *服务不好的地⽅还希望亲多原谅^_^相信我们⼀直都在努⼒！4、亲，在吗？您的订单还没有付款哦，亲核对信息⽆误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快！亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们⼆次销售的情况下，我们是⽀持7天⽆理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放⼼购买呢！5、亲，咱们家现在有新品回馈调查哦，您⽅便说下没有选择这款宝贝的原因吗？我们会结合⼴⼤顾客的建议来完善我们的宝贝哟，期待您的回复，萌萌哒~6、亲爱的美妈，您之前看的这款产品考虑怎么样了，喜欢的话抓紧给萌宝领回家噢。
催付快捷语
催付快捷语
双十一催付
1.亲已经收到了您的订单为了不影响您的订单进程这边先给您核实一下地址您确认
无误付款后就可以给您优先进入发货流程哦
2.主人您购买的我还没有付款哦~要是主人给我留的回家路线没错的话就赶紧把我带回
家吧~要不我一会给别人抢走了呢一年就双十一这一天明天我就不在咯~
3.双十一全年仅限这一天哦~~错过今天就要再等一年了哦~·赶紧把您的心仪产品带回家
吧~~一不留神双十一就走了哦~
平时订单催付
4.尊敬的。
，您于（时间）在。
店购买滴宝贝忘记付款了喔，淘宝系统规定拍下三日
内未支付，交易会自动关闭。
为避免缺货惨剧发生赶紧来付款吧，我们会让韵达镖局或圆通镖局护送宝贝到您手中
5. 亲，感谢您光临XXXX，您拍下的订单宝贝已为您准备就绪啦，就等您付款后第一时间发出咯，祝亲购物愉快。
如有打扰见谅。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2.未付款的订单一般产生原因有一下几种：！支付宝钱不够，忘了付款。 ！先考虑，问问别人，过段时间再看看吧 ！已经在别家买了，这个不要了 ！没有支付宝或者网银
3. 催付方法：
旺旺催付 短信催付 电话催付 旺旺催付（10:00-15:00） ：旺旺在线的可随时联系催付，催付短语如下 ！ （微笑表情）您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如 果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！ 淘宝愉快！天天好心情！
4、您好，查看到您在我们商城拍下的订单，活动期间，数量有限，先购先得。建议尽快付款哦。感谢您的支持！/:074
5、亲爱的XXX，您在我们拍下的宝贝库存已经所剩不多，现在付款的还可以送XX赠品哦，喜欢的抓住付款了，我们好尽告急!亲，您拍下的商品仅剩XXX件，我们会为您保留XX分钟，过后我们无法保证您能够购买成功该宝贝”这个要突出大促期间的紧迫感 催单时间把控： 1、拍下后一小时未付款
2、短信，旺旺，电话都可以作为催付的手段，其中电话的效果会最好 未付款买家催付技巧与流程 1.先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。
2、您好，查看到您拍下的订单还有没付款，如果您是在付款的过程中遇到问题，可以随时向我们的客服咨询。如果没有问题，喜欢这款商品可以尽快付款，我们好尽快为您安排发货时间哦/:074
3、您好，看到您在我们商城拍下一款订单，这边跟您核对下您的收件地址，如果地址无误，商品喜欢的话，还请您尽快付款，我们好尽快给您安排发货，才不会影响您的收货时间哦/:074
3.特殊情况：（例子） 买家：不记得了，好像没有吧。 卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗？ 买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。 卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。
4.确认订单信息后促进支付：（例子） 买家：好的，我马上就付款 卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。 买家：不好意思，那个我不想要了 卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款的产品，您的眼光非常好呢！要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。
电话催付（第三天12:00-13:30） ：短信催付无回复的次日，短语如下 您好！我是淘宝商城XX店售前客服，打扰您一下，现在方便接听电话 吗 XXX先生（女士）看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请及时付款，以免耽误给您发货；库房每天下午4点统一发货！ （提示：根据仓库发货的时间段不定时调整）
赠品原因：（例子） 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午4点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。
忘记付款：（例子） 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。 如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息
8.强调服务： 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
9.对症下药
价格原因：（例子） 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。 （注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。）
催单的三不原则：
1、有成交订单的客户不需要太过注意催单，，如有在线的情况可在线询问， 比如，一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，这种就直接简单在线问客户 另外一个还没有付款的订单还要不要，如果要的就麻烦及时的付款我们好安排发货，不耽误他的收件时间
1、 您好，“买即送优惠券”活动时间快结束了，今天之内付款的订单，在交易成功后，可以凭借截 图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦，这边查看亲还有未付款订单，亲要抓紧时间了哦。/:074
2、 您好，下午3点前付款的订单，可享有优选发货特权，付款后订单即可进入发货流程，当天发货 完成，而且订单在交易成功后可截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦。
二、 电话催单、短信催单
在早上10~11点左右，安排专人多店铺未付款订单进行排查，回访成功订单要进行备注，以便之后对订单进行优惠回馈。
1、 您好，请问是XX是吗，您在我们店铺下的一个订单还未付款，这边随机抽出几位客户进行下单回 访，如果您的订单在本店交易成功，将可以得到好评返现特权哦。也就是说的订单交易成功，评价截图与我们在线客服联系，可以得到好评返现X元。
5.迂回策略 通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：
6.强调发货： 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！
7.强调库存： 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢 ，而活动的时间是有限制的哦 ，您这笔订单还没有付款，在30分钟内未支付的话就会自动关闭订单呢 ，到时候其他买家抢拍了就之后您就会流失了此次的机会哦~
语术
一、 未付款订单
用消息提醒买家还有未回复订单，引起买家注意。
1、亲爱的主人，我是您刚拍下未付款的宝贝/:068，从您拍下我的那刻起，我就决定要跟您走了，身边的小伙伴们都被他们的主人赎走了，您也得赶紧出手呀，/:065这样我才能穿上结实的外衣，搭上通往您的快运，美美的出现在您面前，在接下来的日子里与您相互陪伴。/:^$^、
2、不要强行催单，不要用生硬的语言对用户追单
3、注意频率，不要重复催单，对于已经催付过的用户，不要催单 如何选择电话催单和短信催单：
1、客单价在2倍以上的优先 如何选择催单的语言：
日常版：“亲，您在XXX购买的商品我们已经包装完毕，将在您付款后立即发货”， 这种催单既达到了催单的目的，也不直接催付，让客户有被尊崇的感觉，同时，因为卖家的诚意，很多客户会感觉到不好意思不买
短信催付（10:00-15:00）：旺旺不在线的可以短信催付，短语如下 您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如 果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！ 淘宝愉快！天天好心情！ （提示：根据仓库发货的时间段不定时调整）
2、 您好，这边是XXX店铺的客服，看到您在我们店铺拍下一个订单还未付款，请问是在付款有碰到 什么问题吗？（根据买家回复情况在回答）
技巧
1.自报家门： 您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？
2.告知通话目的： 是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？
4. 电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变： 性价比未确定 犹豫不决型的 今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联 系我们呢，客服会帮您登记礼品的
好的，我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您 安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦 支付宝余额不足或者没有网银的 ！您也可以找人代付的 （提示：根据仓库发货的时间段不定时调整）