智利矿难事件成功的管理沟通案例

智利矿难事件成功的管理沟通案例一、智利国家的简介智利共和国,面积756626平方公里。

位于南美洲西南部，安第斯山脉西麓。

东同阿根廷为邻，北与秘鲁、玻利维亚接壤，西临太平洋，南与南极洲隔海相望，是世界上地形最狭长的国家。

智利是拉丁美洲最主要的工业国和最大的原材料出产国。

它拥有世界上已知最大的铜矿，有“铜之王国”之称。

此外智利还有石油，天然气和不同的宝石。

智利的农业，渔业和服务业也很发达。

2010年智利人均GDP位居南美洲第一，第一个成为位于南美的发达国家，不过社会贫富差距非常巨大。

社会治安方面属南美洲较为安定的国度，官员贪污的程度也是该州国家中最为轻微的。

国旗由蓝、白、红三色构成。

靠旗杆一边上方的旗角为蓝色正方形，其中央绘有一颗白色五角星。

旗地由白、红两个平行长方形构成。

白色在上，红色在下。

白色部分等于红色部分的三分之二。

红色象征为了智利的独立和自由，为了反抗西班牙殖民的统治，在兰卡瓜英勇牺牲的烈士鲜血。

白色象征安第斯山高峰的白雪。

蓝色象征海洋。

国徽的盾面来自国旗图案，盾徽左侧是安第斯鹿，右侧是美洲大兀鹰，上方是与国旗颜色相同的美洲鸵鸟羽毛。

底部的智利国花“戈比爱”野百合花是独立自由的象征。

绶带用西班牙文写着“依靠公理和武力进行斗争”。

二、智利矿难事件的梗概发生时间:2010年8月5日地点:圣何塞铜矿被困人数:33名井下作业人员被困被困地点:位于地面以下700米处救援进展:10月14日矿工全部获救三、智利政府的举动智利圣何塞铜矿发生塌方，33名矿工被困井下。

智利政府各部门及军方随即展开救援。

智利总统皮涅拉紧急中止对哥伦比亚的访问，于7日晚赶赴科比亚波市，在发生塌方事故的铜矿现场慰问33名失踪矿工的家属，并监督救援工作。

救援部门调集7套设备，对塌方矿井进行挖掘，力争同被困矿工建立联系。

16日，也就是铜矿发生塌方11天后，救援部门宣布已挖掘至地下700米深度，曾一度让在现场苦苦守候11天的数百名矿工家属为之振奋。

然而随即发现的巨大岩块令满怀期待的人们再度失望。

救援人员宣布，井下700米处发现了135米宽、重达70万吨的岩块，让试图同失踪人员建立联系的挖掘工作无法继续。

8月31日，智利圣何塞铜矿的33名矿工已经被困700米地下26天，据法国媒体报道，长达数月的大规模钻凿救援矿工计划已于昨日展开，与此同时，一支由NASA（美国宇航局）派出的救援队也将出发前往智利协助救援。

智利矿业部长劳伦斯高博内表示，智利工程师组装强力钻井机的任务已经大功告成，接下来是挖掘逃生通道。

据此前计算，救生井垂直深度为702米。

钻探将分两个步骤实施：先打通一个直径为10厘米的探孔，再扩大至直径66厘米的救生通道。

预计每日推掘20米，越过层层土石，直通到受困地底的33名矿工，实施救援。

矿难发生17天之后，救援人员终于收到确认33人生存的纸条，但由于矿工被困环境复杂，救援行动还需耗时三四个月，而被困矿工们可能要到今年年底才能重见天日。

由于担心影响他们的情绪，地面人员还没有将这个消息告知被困矿工。

智利卫生部长表示，新方案将打通较短的逃生通道，将矿井中已有的巷道连接起来，使得救援过程有望由之前预计的4个月缩短到2个月。

另外，智利政府已经要求NASA派出一支由医生和科学家组成的小组前往智利，提供技术支持和建议，帮助被困矿工减肥和身心健康。

美国宇航局官员8月30日说，一个由医生和科研人员组成的4人小组将于本周前往智利提供援助。

法新社说，美国宇航局专家拥有应对宇航员在太空时身体和心理状况方面的经验，估计能给受困矿工提供帮助。

四、被困矿工内部沟通2010年10月14日智利圣何塞铜矿被困的33名矿工全部获救后，最后一名获救的矿工领班路易斯—乌尔苏亚14日讲述了矿工们在事故发生后以及被困井下初期的生活。

乌尔苏亚说，8月5日的事故发生后，由于矿道内满是尘土，矿工们直到事故发生两三个小时后才清楚当时面临的状况。

当时矿工们试图走出矿道进行自救，但均以失败告终。

虽然紧张焦虑的情绪让矿工们采取了并非最佳选择的行动，但大家仍然保持秩序，避免了在自救过程中发生伤亡。

乌尔苏亚说，最初矿工们认为几天内就可以获救，他们也确信救援人员正在地面上进行挖掘和救援，但五天后，受困的矿工们意识到情况远比他们想象的严峻。

当时庇护所内的食物并不多，为了尽可能坚持更长时间，矿工们对食物进行严格管理，平均两天才进食一次。

被困矿工中年纪最小的仅19岁，年龄最长的已达63岁。

33个被困矿工在朝夕相处、患难与共的环境中，组成了一个“生命小组”。

一个组织的沟通效果决定了组织管理效率，如果能做好组织内部的沟通，对促进事情发展目标的实现起到事半功倍的效果。

被困矿工他们的目标此时是一致的：活着出去。

受困矿工也都意识到了情况的严峻，所以在食物供应不足的情况下，他们必须做好内部的沟通：食物多长时间分发一次，一次分发多少。

就这个他们要按正式沟通中的平行沟通形式而得出一个合理的结果。

在这种情况下不存在上司和下属，在生命面前人人都是平等的。

尽管形势严峻，矿工们并没有放弃希望，他们仍然坚信能够获救。

他们仍然坚信能够获救是一种自我沟通，所谓的自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动，是在主我和客我之间进行的信息交流。

矿工们知道形势严峻但他们有能够获救的信念。

乌尔苏亚说，虽然自己有时也会突然情绪低落，但仍然不停地给矿工们打气，向他们解释当时的情况，鼓励他们振作精神。

乌尔苏亚在被困的环境中起着很大的作用，他一方面运用自我沟通不断地在告诉自己要坚强、要理智，另一方面运用人际沟通的重要性不断地在鼓励其他的矿工们。

而所谓的人际关系就是一个个体向另一个个体的信息传播，双方是面对面的。

也许此时简单的一句话、轻微的一个动作、鼓励的一个眼神，对受困矿工们来说都是非常温馨的。

在地下被困17天后，8月22日凌晨6时，救援人员的钻头终于进入了庇护所。

乌尔苏亚说，当时矿工们十分激动，都忘记了最初的安全规定，甚至想去拥抱钻头。

他们纷纷将自己写的信放在钻头上，有的写着“我饿，想要面包”，有的写着对家人的思念，而矿工何塞—奥赫达的信立刻被传遍世界“我们全部33人都在避难所内，全部安好”。

那一刻对不曾经历这一幕的人来说也许是体会不了其中真正的意义。

当钻头钻到他们所在的庇护所时，这意味着他们终于和外界有了联系，他们不再是怀着疑惑的心情在等待着上帝对他们的宣判，他们一定会活着出去的。

被困地下17天，他们知道此刻他们不能立即回到地面上，回到自己的家人身边，但是和外界有了联系，和外界有了沟通，回到地面上的时间还会很长么？17天也许对我们来说不就是短短的半个多月时间，但是对于被困矿工们来说也许真的就是度日如年了。

但是可喜的是矿工们的内部沟通做得非常好，无论是在食物的分配上，还是在生活区域的划分上（他们把小小的庇护所划分成三个区域：休息区、工作区、公共卫生区）。

从20岁就当上矿工的乌尔苏亚担心不能及时获救，对所有受困矿工进行严格的食物配给。

每48小时，每个矿工能分到“矿泉水瓶盖那么大”的一份鱼肉。

为了让大家保持冷静，他还规定，在33个人都拿到食物之前，“不许任何人动嘴先吃”。

矿工里年纪最长的戈麦斯则用卡车的大灯模拟白天、黑夜，让大家不至于昼夜颠倒。

他同时在地上挖出一条简单的水槽，引来了地下水。

只是这来之不易的饮用水在大家的记忆里却“难喝得像油一样”。

五、政府与民众的沟通8月5日矿难发生后，智利总统皮涅拉紧急中止对哥伦比亚的访问，于7日晚赶赴科比亚波市，在发生塌方事故的铜矿现场慰问33名失踪矿工的家属，并在铜矿现场监督救援工作。

在确定了正式营救时间表后，智利总统夫人提前几日就前往铜矿救援现场，陪伴矿工家属一同等待营救工作的开始。

在救援活动结束后，皮涅拉回忆说，在营救刚开始时，曾经有人建议他与营救行动“保持距离”，理由是成功救人的可能性不大，但他没有采纳这种建议。

他说，英国前首相丘吉尔在第二次世界大战期间发表的一篇演说坚定了他的信念，“我决定不考虑政治影响，承担营救矿工的全部责任……我们许下诺言，要像对待自己儿子那样照顾这些矿工”。

从与矿下员工的联络，及矿工们传来的新闻，再到政府的积极援救，再到新抢救工具的发明，让大家看到的是，政府不仅是在积极地采取措施、想办法，而且在抢救的过程中做到了完全的透明化和公开化，避免了许多不该有的猜测和小道消息的传播。

不像我们，有许多的企业，一旦出事，纸里已经包不住火了，却还一个劲在三缄其口，其实你越不表态，小道消息和子虚乌有的东西就会越多，媒体你可能“封杀”得了，但老百姓的口你肯定“封杀”不了。

最终的结果是，许多本就很优秀的企业却往往因小失大，最后轰然倒下，阴沟里翻船，让人遗憾。

智利政府在与民众的沟通方面做得非常到位，让所有的消息都及时的透明的公开出来。

8月22日，在智利北部城市科比亚波附近，智利总统皮涅拉展示塌方铜矿被困矿工写的“我们全部33人仍然活着”字条。

皮涅拉当天向媒体宣布，救援人员的测深钻头达到地下688米处后，被困矿工将一张手写字条绑在钻头上，告诉救援人员，他们33人全部仍然活着。

智利的政府不仅做到了与被困人民的沟通，同时也不忽略与地面上人民的沟通，智利的总统皮涅拉第一时间把矿工们的消息告诉所以的智利人以及关注他们的其他国家的人们。

原本是一个国家的一场灾难，但智利政府与民众的如此沟通，这场灾难却让全世界的人民看到了智利政府的全心全意。

在整个矿难救援行动中，智利总统皮涅拉始终坚守在现场。

政府与受困的矿工们利用测深钻头用字条的方式联系着，这让政府知道矿工们的地下状况，同时也把救援的好消息带给他们，通过文字的方式激励着受困矿工们。

六、媒体沟通媒体传播的速度快、影响范围广。

而媒体的基本原则是尊重客观事实的原则。

当救援工作和地下的受困人员取得联系后，媒体就会在第一时间把详细的消息告诉全世界人民。

8月23日食物、饮水与药物送抵矿工手上。

8月24日救援人员通过钻孔接通电话线，被困矿工通过电话说他们健康状况良好。

8月26日智利电视媒体公布了长达45分钟的被困于井下庇护所的33名矿工的视频，画面中显示矿工们状态良好。

8月30日智利国家铜矿公司开始挖掘一条足够宽的新巷道，营救受困于地下700米深矿井内的33名矿工。

9月15日智利当局已批准了一个宽53.34厘米救生舱的设计，这个救生舱将在救生通道打通后把被困的33名矿工运送至地面。

10月9日救援人员顺利完成624米救援隧道的挖掘，钻头已经抵达矿工们避难地所在，这意味着救出被困人员的行动即将开始。

10月13日智利圣何塞铜矿被困矿工营救行动将全面启动。

10月14日上午，最后一名被困矿工路易斯—乌尔顺利升井获救，至此33名被困矿工全部获救。

通过现代的信息沟通技术，一天一天的救援工作的进展情况都在第一时间一一的呈现在人民群众面前。