甲级写字楼物业管理方案通用版
甲级写字楼物业服务标准
甲级写字楼物业服务标准
甲级写字楼物业服务标准
第一章：综合服务
一、协助居民企业办理工商注册、税务登记等相关手续。
二、负责甲级写字楼的安保管理和环境维护。
三、制定消防、安全、疏散等应急预案，并进行定期演练。
四、提供垃圾清运、保洁、绿化、空气治理等服务。
五、提供会议、礼宾、商务、印刷、快递等支持服务。
六、做好电梯、自动扶梯的日常维护保养和安全管理。
七、为客户租户提供一站式服务。
第二章：安保服务
一、制定安全巡查制度，维护甲级写字楼的安全稳定。
二、做好甲级写字楼的出入口管理，并对出入申请进行审核、备案和审批。
三、配备专业的安保服务人员，随时保障甲级写字楼的安全和治安。
四、开展安全专项巡查，防范重大危险事件的发生。
第三章：环境维护
一、做好甲级写字楼的环境卫生和设施维护，保持整洁优美。
二、负责甲级写字楼的绿化工作，提高业主租户的居住舒适度。
三、做好甲级写字楼内部空气治理，保持空气质量。
第四章：服务热线
一、建立租户服务热线，解答租户的各项问题。
二、建立技术服务热线，对涉及技术问题提供咨询服务。
三、建立紧急求助热线，随时响应客户和居民的请求和救援需求。
以上为甲级写字楼物业服务标准，为保障客户和居民的利益和安全，旨在提高甲级写字楼的服务品质。
甲级写字楼物业管理方案 (3)
甲级写字楼物业管理方案1. 引言甲级写字楼是指设施先进、配套完善、服务高品质的商业办公楼。
物业管理在甲级写字楼的运营中起着至关重要的作用。
为了确保甲级写字楼的顺利运营和保持良好的品牌形象，需要制定一套完善的物业管理方案。
2. 物业管理组织架构为了确保物业管理工作的高效和专业性，建议建立以下物业管理组织架构：2.1 总经理办公室总经理办公室负责制定物业管理经营策略、处理重要日常事务以及监督各部门的运营情况。
2.2 运营管理部运营管理部负责甲级写字楼的日常运营管理，包括场地维护、安全管理、物品采购、合同管理等工作。
2.3 客户服务部客户服务部负责与甲级写字楼租户的日常沟通与协调，处理租户的反馈和投诉，并提供相关服务和支持。
2.4 财务部财务部负责甲级写字楼的财务管理、预算编制、资金收支管理等工作，并协助其他部门开展相关财务事务。
2.5 保安部保安部负责甲级写字楼的安全管理工作，包括人员出入管理、设备监控、应急响应等事务。
2.6 清洁保洁部清洁保洁部负责甲级写字楼的日常清洁工作，保持楼内外环境的整洁和卫生。
3. 物业管理流程为了确保物业管理工作的有序进行，建议制定以下物业管理流程：3.1 租赁管理流程•租户招商：积极开展租户招商工作，吸引优质租户入驻；•签订合同：与租户进行合同谈判，确保合同条款的合理性和租赁安全；•入驻手续：提供相应的入驻指导和服务，协助租户顺利入驻。
3.2 日常维护流程•周期巡检：定期巡查甲级写字楼的设施和设备，确保正常运行和安全性；•突发维修：及时响应租户报修请求，快速处理设备故障和维修需求；•保养维护：定期对设施和设备进行维护、保养和更新，确保其正常使用寿命。
3.3 安全管理流程•出入管理：建立严格的人员和车辆出入登记制度，确保甲级写字楼的安全性；•监控设备管理：定期检查和维护防火监控系统、安全报警系统等设备的正常运行；•应急响应：建立灾害应急预案，组织演练和培训，确保能够及时、有效地应对各类突发事件。
甲级写字楼物业管理制度
甲级写字楼物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于所有甲级写字楼的物业管理活动。
2. 物业管理的目标是为写字楼内的租户提供安全、高效、舒适的工作环境。
3. 物业管理公司应遵循国家相关法律法规，确保物业管理活动的合法性。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责日常管理工作。
2. 物业管理部门应包括但不限于：客户服务、安全保卫、设施维护、环境清洁等职能小组。
三、客户服务1. 提供专业的客户服务，包括咨询、投诉处理、租赁服务等。
2. 定期收集租户意见，不断改进服务质量。
四、安全保卫1. 建立完善的安全保卫体系，包括门禁系统、监控系统、巡逻制度等。
2. 定期对安全保卫人员进行培训，提高其专业技能。
五、设施维护1. 定期对写字楼内的设施进行维护和检查，确保其正常运行。
2. 对于突发的设施故障，应迅速响应并进行修复。
六、环境清洁1. 保持写字楼内外的清洁卫生，为租户提供良好的工作环境。
2. 定期对清洁工作进行监督检查，确保清洁质量。
七、应急管理1. 制定应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等紧急情况的应对措施。
2. 定期组织应急演练，提高应对紧急事件的能力。
八、财务管理1. 合理制定物业管理费用，确保物业管理的可持续发展。
2. 定期向租户公布物业管理费用的使用情况，保持财务透明。
九、合同管理1. 与租户签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。
2. 定期对合同执行情况进行评估，确保合同的顺利履行。
十、持续改进1. 建立物业管理质量评估体系，定期对物业管理活动进行评估。
2. 根据评估结果，不断改进物业管理制度，提高管理水平。
十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度的修改和补充，应经过物业管理公司董事会审议通过。
甲级写字楼标准、物业
高档物业(甲级写字楼)(1)楼宇品质：建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求；其收益能力能与新建成的办公楼建筑媲美。
①装饰标准：外立面采用大理石、高级面砖、铝板、玻璃幕墙等材料；有大堂，大堂地面应为大理石、花岗岩、天然石材等，墙面应为大理石、花岗岩、或高级墙纸等材料，应有吊顶，柱应包大理石、不锈钢等材料；公共部分的地面应为大理石、花岗岩、高级地砖或铺高级地毯，墙面应为高级墙纸或高级漆(如立邦漆等)，应有吊顶，电梯间应有不锈钢、大理石或木门套；卫生间安置进口名牌洁具，如科马、科勒、美标、TOT0等等。
②配套设施：应有配套商务、生活设施，如会议室、邮局、银行、票务中心、员工餐厅等，专用地上、地下停车场，停车位充足。
③设备标准：应有名牌中央空调；有楼宇自控；有安全报警；有综合布线。
(2)建筑规模：1—5万平米。
(3)客户进驻：有知名的国内外大公司，客户大多是进行研发、技术服务、电子商务或知名品牌代理等方面的业务。
(4)物业服务：由经验丰富的知名公司管理，完善的物业管理服务包括24小时的维护维修及保安服务。
(5)交通便利：有多种交通工具直达。
(6)所属区位：位于主要商务区或副都心区。
(7)智能化：3A及3A以上。
3、中档物业(乙级写字楼)(1)楼宇品质：建筑物的物理状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求；但建筑物的功能不是最先进(有功能陈旧因素影响)，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物。
①装饰标准：外立面采用面砖或瓷砖；有大堂，大堂地面为地砖，墙面为瓷砖或高级漆，有吊顶；公共部分的地面为地砖或铺中档地毯，墙面刷白；卫生间采用合资或国产中高档洁具等。
②配套设施：有专用地上、地下停车场。
③设备标准：有中央空调系统；无楼宇自控；有安全报警；无综合布线。
(2)建筑规模：无限制。
(3)客户进驻：客户多为国内的中小公司，从事销售代理、产品研发。
(4)物业服务：有物业公司服务。
甲级写字楼物业管理实施方案通用版
甲级写字楼物业管理案通用版目录◎物业概况…………………………()◎编制依据…………………………………………()◎管理目标………………………………………………………()◎管理原那么………………………………………………………〔〕◎管理方法………………………………………………………〔〕◎效劳工程………………………………………………………〔〕◎具体案………………………………………………………〔〕早期物业管理介入阶段………………………………………〔〕前期物业管理阶段……………………………………………〔〕一、接收验收管理案……………………………………〔〕二、业主入伙管理案……………………………………〔〕三、治安管理案…………………………………………〔〕四、消防管理案…………………………………………〔〕五、绿化保洁案………………………………………〔〕六、房屋、设施设备管理案…………………………( )七、娱乐设施管理案…………………………………〔〕八、水系使用管理案…………………………………〔〕九、财务管理案………………………………………〔〕十、质量管理案………………………………………〔〕十一、档案资料管理………………………………………〔〕十二、人力资源管理……………………………………〔〕◎智能化系统的管理和维护…………………………………〔〕◎机构设置及人员配置……………………………………()◎物业管理年度收支预算……………………………………… ()物业概况〔按照物业具体地理位置、边设施、具体情况及环境风格描述〕______________位于_______________，边边设施_______，交通便利，地理条件优越。
______________由____________开发建立……物业概况〔按照物业具体地理位置、边设施、具体情况及环境风格描述〕______________位于_______________，边边设施_______，交通便利，地理条件优越。
写字楼物业管理服务方案(范例)
写字楼物业管理服务方案(范例)写字楼物业管理服务方案（范例）一、服务概述本物业管理服务方案旨在为写字楼物业提供高效、专业的管理服务，以确保租户的舒适和物业的良好运营。
二、服务内容1. 日常管理- 定期巡视楼宇，检查维修和保养情况；- 管理物业相关设备和系统，包括电梯、空调、供水供电和消防设备；- 管理大楼公共区域的清洁和维护；- 协调解决租户之间的纠纷和投诉；- 定期组织物业例会和安全培训。
2. 安全管理- 建立完善的安全管理制度和应急预案；- 定期进行安全巡查，确保楼宇的安全性；- 监控系统的安装和维护；- 管理电梯和消防设备的安全检测和保养。
3. 租户服务- 提供租户入驻前的装修规范和审批服务；- 解决租户的日常问题和需求；- 协助租户办理相关手续，如租约签订、物业费缴纳等；- 定期组织租户活动，增加租户间的交流和互动。
4. 财务管理- 编制物业管理费用预算，并监控费用支出；- 定期向业主提供物业财务报告和账目清算；- 协助业主处理物业相关的税务事务。
三、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管理团队，能够提供专业的服务和解决方案。
2. 运营管理：通过先进的管理系统和流程，提高物业运营效率，降低运营成本。
3. 安全保障：严格遵守相关法律法规，确保楼宇的安全，有效防范各类安全风险。
4. 客户关系：积极与租户沟通合作，解决问题，提升租户满意度。
5. 信息透明：定期向业主和租户提供物业运营情况的报告，确保信息透明和公正。
四、服务收费根据具体写字楼的情况和服务要求，我公司将提供详细的服务收费报价。
五、联系我们如有任何关于物业管理服务的需求或疑问，请随时联系我们。
我们将竭诚为您提供优质的服务。
甲级办公楼物业管理方案
甲级办公楼物业管理方案一、引言随着城市化进程的加快和经济的快速发展，办公楼已经成为了城市中不可或缺的一部分。
作为城市发展的重要组成部分，办公楼的物业管理工作变得愈发重要。
甲级办公楼是城市商务中心的重要组成部分，其物业管理水平直接关系到企业办公环境的质量和企业形象的塑造。
因此，如何有效地进行甲级办公楼的物业管理，提升管理水平和服务质量，已成为业主和管理者共同关心的问题。
本方案旨在探讨甲级办公楼物业管理的重要性、现状及存在的问题，并通过提出具体的管理思路和措施，完善甲级办公楼的物业管理，提升办公楼的整体管理水平和服务质量。
二、甲级办公楼物业管理的重要性甲级办公楼，作为城市商务中心的重要组成部分，承载着众多企业的办公需求，是企业的重要办公场所。
因此，甲级办公楼的物业管理直接关系到企业的办公环境质量、员工的舒适度和企业形象的塑造。
有效的物业管理可以提升办公楼的整体管理水平和服务质量，推动企业的良性发展。
1. 保障建筑安全甲级办公楼是高档建筑，其建筑结构和设施复杂完善，需要加强对建筑结构的监管和维护。
物业管理方需建立完善的巡查制度，定期检查建筑结构和设施的安全性和稳定性，及时进行维修和保养，确保建筑安全。
2. 提升环境品质良好的办公环境可以提高员工的工作效率和生产力，增加企业的竞争力。
物业管理方需加强对办公楼内外环境的管理和维护，保持办公楼的清洁、整洁、安静和舒适，提供良好的办公环境。
3. 提供便捷服务甲级办公楼的企业多为高档企业，对服务质量要求较高。
物业管理方需提供周到细致的服务，为企业提供全方位的办公支持，包括安全保卫、设备维护、物业服务等，提升企业的满意度和忠诚度。
4. 优化管理手段现代科技的发展为物业管理带来了新的管理手段和工具，如物联网技术、云计算技术、人工智能等。
物业管理方需充分利用现代科技手段，优化物业管理流程，提高管理效率和服务质量。
三、甲级办公楼物业管理的现状及问题甲级办公楼物业管理在提升管理水平和服务质量方面取得了一定成绩，但也存在一些问题和挑战。
甲级写字楼物业的管理方案范文（通用5篇）
甲级写字楼物业的管理方案范文（通用5篇）为了确保事情或工作有序有力开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
方案要怎么制定呢？下面是小编收集整理的甲级写字楼物业的管理方案范文（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
甲级写字楼物业的管理方案1第一节任务和岗位设置一、任务工程部是实施大厦工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。
工程管理具有严密的科学性和较高的技术性，这是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映大厦服务水准、良好形象和声誉的重要标志。
工程部的职责范围如下：1、负责大厦电力系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修；2、负责大厦公共设施、设备的维修保养；3、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务；4、负责大厦外派工程的监管工作。
5、负责对用户提供收费特色服务以及特约服务。
二、工程部架构图（A座）人员配置说明项目负责人：1人工程专业工程师：3人(土建、电气、机电各1人)综合维修班：15人领班:1人（兼维修）综合维修工:15人设备运行：8人领班:1人（兼维修）运行工:7人配电室值班电工：16人领班:1人（兼值班）BC座配电室8人DE座配电室8人库管1人共计44人第二节岗位职责一、工程部经理岗位职责1、负责组织开展大厦工程设备的维修、养护、运行、管理工作。
2、负责制订培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训，监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门进行考核。
3、协助物业公司完成所交办的各项工作。
二、主管岗位职责1、在工程部经理的领导下，管理本系统的员工和所辖设备。
2、制订并监督执行本系统的设备定期保养规定及技改项目方案3、制订本系统员工的安全教育和业务培训计划。
4、填写本系统的操作要求和工作指令。
5、提出本系统的备仓计划，协助采购专业性较强的工具或零件。
6、负责与相关业务主管部门进行业务联系，负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。
甲级商务楼物业管理方案
甲级商务楼物业管理方案一、前言随着经济的快速发展和城市建设的不断完善，商务楼作为商业、文化、办公等多功能性场所，成为城市中不可或缺的建筑。
而商务楼的物业管理，直接影响着商务楼的使用效率、经营成本以及企业形象等方面。
因此，制定一套完善的甲级商务楼物业管理方案，提高商务楼物业管理的质量和效率，已成为各大商务楼管理方的当务之急。
二、甲级商务楼物业管理方案的核心理念1. 以用户为中心商务楼的用户主要包括办公企业、商家、员工等，因此在制定物业管理方案时，必须将用户的需求和体验放在首位。
从提高服务质量、优化管理流程、加强安全防范等方面着手，以最大程度满足用户的需求。
2. 强化资讯化管理甲级商务楼物业管理方案要求引入先进的信息技术，建立完善的物业管理信息系统，实现物业管理的智能化、精细化。
通过信息化手段，提高管理效率、减少人力成本、提升服务质量，为商务楼的长期发展打下坚实基础。
3. 强调环境可持续发展在商务楼的物业管理中，要注重环境保护和可持续发展。
采用绿色节能技术、建立节能环保制度、加强垃圾分类等措施，为商务楼的可持续发展提供保障。
三、甲级商务楼物业管理方案的具体内容1. 物业管理组织架构(1) 设立专业的物业管理部门，分设物业管理、保安、环境卫生、维修等专业小组，明确各部门职责，提高工作效率。
(2) 招聘具有相关经验和专业素养的物业管理人员，定期进行培训，提高员工素质和服务水平。
2. 服务质量管理(1) 设立用户服务中心，提供全天候的咨询、投诉处理、安全监控等服务，提高用户满意度。
(2) 定期组织用户满意度调查，听取用户意见和建议，及时改进服务，提高用户忠诚度。
3. 安全防范管理(1) 加强商务楼的安全防范措施，安装监控设备、门禁系统、消防设备等，确保商务楼的安全运营。
(2) 定期开展安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
4. 环境卫生管理(1) 加强商务楼的环境卫生管理，设立专业的清洁小组，定期进行保洁、消毒、垃圾分类等工作，保持商务楼的清洁、整洁。
甲级写字楼物业管理方案
甲级写字楼物业管理方案甲级写字楼物业管理方案1、引言本物业管理方案针对甲级写字楼的物业管理工作，旨在提供规范、高效、服务至上的物业管理方案，为租户提供舒适、安全、便利的办公环境。
2、物业管理组织架构2.1 物业管理部门2.1.1 总经理办公室2.1.2 运营管理部2.1.3 保安部2.1.4 保洁部2.2 各部门职责详述3、办公空间管理3.1 办公空间分配原则3.2 办公空间租赁流程3.3 办公空间装修管理3.4 办公设备采购与维护4、周边设施与服务4.1 餐饮服务4.2 健身娱乐设施4.3 会议室预定与管理4.4 车辆停车服务4.5 其他配套设施与服务5、安全管理5.1 安全设施与设备5.2 保安人员配备与管理5.3 安全巡查与应急处理5.4 防火措施与灭火器材配备6、环境卫生管理6.1 日常保洁流程与要求6.2 垃圾分类与处理6.3 绿化与景观管理6.4 室内空气质量管理7、维修与维护管理7.1 日常维护计划与保养标准7.2 维修服务流程与责任划分7.3 设备保养与更新7.4 突发设备故障处理8、租户关系管理8.1 租赁合同与协议管理8.2 租户入驻与离场管理8.3 租户投诉处理8.4 租户满意度调查与改善措施附件：1、租赁合同范本2、物业巡查记录表3、租户满意度调查问卷法律名词及注释：1、物业管理：指对房地产物业进行规划、组织、协调、监督、控制和管理的活动。
2、租赁合同：又称房屋租赁合同，是指出租人与承租人之间关于租赁物租赁的协议。
甲级写字楼物业管理理念及整体思路(参考版)
甲级写字楼物业管理理念及整体思路(参考版)厦的安全，让业主们放心。
2、关注业主需求——贴心通过了解业主需求，提供个性化的服务，让业主们感受到贴心的关怀。
3、提高工作效率——省心通过科学合理的管理，提高工作效率，让业主们省心。
4、创造愉悦工作环境——开心通过营造愉悦的工作环境，让业主们感到开心。
5、提供舒适的办公场所——舒心通过提供舒适的办公场所，让业主们感到舒心。
6、促进业主间合作——齐心通过促进业主之间的合作，让业主们感到齐心。
7、温暖人心——暖心通过真诚、体贴、细致的服务，温暖业主的心。
二）何谓之“酒店式管家”服务？1、服务意识——提供高品质服务引入酒店式管家服务的精髓，提供高品质的服务。
2、服务技能——专业的技能培训通过专业的技能培训，提升服务人员的服务技能水平。
3、服务态度——热情、礼貌、细致强调服务人员的热情、礼貌、细致的服务态度。
4、服务规范——严格的服务标准制定严格的服务规范，确保服务的标准化和规范化。
5、服务效率——高效的服务流程优化服务流程，提高服务效率。
6、服务标准——质量可控制定服务标准，确保服务质量可控。
通过“七心级酒店式管家模式”和“甲级写字楼物业管理服务”相结合，为业主提供更加优质、人性化的服务，满足业主对于工作和生活的需求。
同时，也为“××国际中心”在物业管理行业中树立了良好的品牌形象。
1.厦内部空间的秩序井然有序，公共安全得到了保障，这是物业管理服务的首要任务。
2.“××国际中心”物业管理处采用“首问责任制”和“一站式服务”高效服务模式，实现并完善了以下效果手段：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全、服务方式灵活、服务程序规范、服务收费合理、服务制度健全、服务实施快速。
3.大厦景观优美，物管人员每日清洁、绿化等方面的工作落实到位，让业主享受一个干净、清洁、幽美的工作生活环境。
4.在××物业与广大业户的支持下，我们将举办各种类型的大厦活动，加强开发商与业主之间、业主与业主之间的沟通交流，让每一位业主都能在这里工作的开心、玩的开心！5.××国际中心物业管理处通过对大厦绿化的维护、修整，对垃圾的及时处理，对大厦会所的良好运营，对大厦商务餐厅的有效管理等，为业主提供一个健康、舒心的工作生活氛围。
物业管理方案范本写字楼
物业管理方案范本写字楼第一章概述一、项目背景本物业管理方案针对一栋位于城市核心商业区的写字楼进行管理。
该写字楼拥有30层，总建筑面积为50000平方米，为了保障写字楼的正常运作和维护，制定了以下物业管理方案。
二、项目目标1. 提升写字楼整体管理水平，提高业主和租户的满意度。
2. 确保写字楼设施设备的良好运转，延长使用寿命。
3. 提升写字楼的品牌形象，吸引更多优质客户入驻。
4. 实现物业经营效益最大化，提高写字楼的整体价值。
第二章物业管理架构一、管理团队设置1. 总经理：负责整体物业管理工作的领导和协调。
2. 运营经理：负责日常运营管理工作，包括租赁管理、维护管理等。
3. 技术经理：负责写字楼设施设备的维护和保养。
4. 客服经理：负责处理客户投诉和建议，提升客户满意度。
5. 财务经理：负责物业经营收支的管理和财务报表的编制。
二、管理流程1. 日常管理流程：包括接待来访客户、处理业主和租户投诉、日常巡查维护、管理费收取等。
2. 突发事件处理流程：遇到火灾、水漏等突发事件时，应急处理流程是必须明确的。
3. 技术维护流程：定期维护设备设施，延长使用寿命，减少故障率。
4. 客服反馈流程：及时回应客户投诉，改善服务品质。
第三章客户服务一、服务标准1. 快速响应：客户投诉、建议等需求能够及时处理，保证客户满意度。
2. 服务周到：为客户提供个性化的解决方案，增加客户黏性。
3. 效率高：提供高效的物业管理服务，让客户感受到管理的便捷。
4. 保密性：保护客户信息不泄露，确保客户信息安全。
二、服务项目1. 接待服务：为来访客户提供礼貌热情的接待服务。
2. 投诉处理：及时处理客户投诉，让客户感受到重视。
3. 安全保障：确保写字楼安全，提供安全培训和演练。
4. 环境整洁：定期清洁保洁，保持写字楼环境整洁舒适。
第四章设施设备管理一、设备维护1. 空调系统：定期清洗维护，减少故障率。
2. 电梯系统：定期检查维修，确保安全运行。
(完整word版)甲级写字楼物业管理方案模版(word文档良心出品)
甲级写字楼物业管理方案物业概况（按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述）______________位于_______________，周边周边设施_______，交通便利，地理条件优越。
______________由____________开发建设，占地面积______平方米，总建筑面积_________，大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施，配有___台电梯。
编制依据（按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定）※《浙江省物业管理服务收费暂行办法》※《杭州市物业管理条例》※《杭州市物业管理服务收费管理办法》※楼书※浙江XX物业管理有限公司质量手册及其他规定管理目标（按照物业具体情况描述）为充分体现开发商建造________的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着浙江XX物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对__________（小区）实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合满意率达到93%—95%以上。
大厦交付两年内达到（地区）物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。
管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则：“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
商业中心高级甲级写字楼物业管理要求完整版
编号：TQC/K565商业中心高级甲级写字楼物业管理要求完整版In management, in order to make all the staff know what to do and what not to do, their responsibilities are of great significance to the work of the whole enterprise, so as to mobilize the enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise production.【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编写：________________________审核：________________________时间：________________________部门：________________________商业中心高级甲级写字楼物业管理要求完整版下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。
可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
商业中心高级甲级写字楼物业管理要求FB大厦作为商业中心系统综合型高级甲级写字楼，主要以商务、办公为主，因此与住宅小区相比，该写字楼必须具备高标准质量的管理服务，该物业现代化设备多，诸如自动控制的高档电梯与升降机，电脑控制的自动化系统等都需要专业知识与技术的人员来操作与养护，特别是出入口、大堂、洗手间、公共区域的卫生，清洁要求很高，为保待楼宇外貌的美观，楼宇的外墙也需要定期清洗，该写字楼能否得到完善的管理，直接影响到物业的租售与经营，而且对楼宇本身的价值和管理者有着极大的联带影响。
甲级写字楼大厦物业管理方案
甲级写字楼大厦物业管理方案1. 引言本文档旨在为甲级写字楼大厦制定一套完善的物业管理方案。
物业管理是确保大厦正常运营和顺利运作的关键环节，主要涉及安全管理、设备维护、卫生清洁、秩序维护等方面。
通过科学规范的物业管理方案，可以提升写字楼大厦的形象和价值，为租户提供舒适、安全、高效的办公环境。
2. 目标和原则2.1 目标本物业管理方案的目标是： - 提供高品质的物业管理服务，满足租户的需求； - 保持大厦设施的良好状态，延长设备使用寿命； - 提升大厦形象，增加投资回报率。
2.2 原则本物业管理方案遵循以下原则： - 科学规范：基于实际情况，遵循物业管理领域的最佳实践原则； - 高效运作：采取合理的时间管理和资源分配，优化工作流程，提高工作效率；- 安全可靠：确保大厦的安全措施得到严格执行，减少事故风险； - 环保可持续：推广节能减排和资源循环利用的措施，减少对环境的影响； - 提升服务质量：注重租户的需求和反馈，不断改进服务质量。
3. 组织架构和职责为了有效管理和运营大厦，建立以下组织架构：3.1 物业管理部物业管理部作为大厦的管理主体，负责各项物业管理工作，包括但不限于： - 租户协调：与租户保持沟通，解决租户提出的问题和需求； - 资产管理：负责对大厦设施和设备的维护、保养和更新； - 安全管理：策划和执行大厦的安全措施，确保安全运营； - 卫生清洁：安排清洁公司定期清洁大厦内外环境； - 环保管理：推动环保措施的实施，促进可持续发展； - 维修管理：处理大厦设施和设备的故障维修； - 秩序维护：监督租户和员工的行为，维护大厦秩序。
3.2 前台接待处前台接待处是大厦的门面和第一道服务接触点，主要职责包括： - 接待来访者：提供友好、专业的接待和咨询服务；- 租户管理：为租户提供办公支持，解答问题和处理投诉； - 办公支持：提供快递收发、文件复印、会议室预约等服务； - 安保管理：控制大厦的出入口，确保大厦的安全。
办公大厦物业管理方案
一、物业管理组织架构办公大厦的物业管理应当建立一个完善的组织架构，包括物业管理办公室、客服中心、维修保养中心、保安部、清洁部等部门。
物业管理办公室主要负责日常管理工作，客服中心负责受理业主投诉和建议，维修保养中心负责设备设施的维修保养，保安部负责保障大厦的安全，清洁部负责大厦的卫生清洁。
二、物业管理工作内容1.日常管理工作（1）制定和实施管理制度：制定并落实大厦的管理制度，包括安全管理制度、消防管理制度、清洁卫生管理制度等，确保大厦的管理工作有章可循。
（2）业主关系管理：建立和维护和业主的良好关系，及时回应业主的问题和建议，保证业主的合法权益。
（3）秩序维护：负责大厦内部秩序维护和日常保洁工作，确保办公环境的整洁和安全。
（4）物资采购和管理：负责大厦日常物资的采购和管理工作，确保所需物资的供应和使用。
2.设备设施维护（1）设备设施维护：建立设备设施维护计划，定期检查设备设施的运行情况，保证设备设施的正常运转。
（2）维修保养工作：负责设备设施的维修和保养工作，及时修复设备设施故障，确保设备设施的正常使用。
3.安全保障工作（1）安全管理：建立安全管理制度，对大厦安全隐患进行排查和整改，确保大厦的安全。
（2）消防安全：配备消防设备，组织定期演练，提高员工和业主的消防安全意识。
（3）保安工作：配备专业保安人员，负责大厦的安全巡逻和监控工作，确保大厦的安全。
4.客户服务工作（1）投诉受理：建立完善的投诉受理制度，及时受理和处理业主的投诉和建议，提高客户满意度。
（2）服务宣传：定期开展业主活动和宣传活动，增加业主的参与感和归属感。
1.服务标准（1）高效服务：确保业主的投诉和建议能够得到及时回应和处理，提供高效的管理服务。
（2）技能培训：定期开展员工的技能培训，提高员工的服务意识和服务水平。
2.清洁标准（1）卫生清洁：定期对大厦的公共区域进行卫生清洁，保持环境整洁。
（2）绿化美化：对大厦的绿化进行维护和美化，提高大厦的整体形象。
大楼整体物业管理方案范本
大楼整体物业管理方案范本第一部分：管理组织结构1.1 物业管理委员会为了保障大楼的整体物业管理工作能够有效地开展，设立一个物业管理委员会，负责监督和协调大楼内部各项物业管理工作。
物业管理委员会由大楼业主或业主委托的代表组成，成员由委员会选举产生，任期为一年，可以连任。
委员会每月召开例会，定期汇报工作和对大楼内物业管理情况进行评估和改进。
1.2 物业管理部门设立一个专门的物业管理部门，负责大楼的日常物业管理工作。
物业管理部门由具有相关专业资质和丰富经验的工作人员组成，包括物业经理、保安人员、维修工人等。
物业管理部门负责制定物业管理计划、维护管理设备和设施、管理人员和物业费用等工作，确保大楼的正常运行和居民的生活质量。
1.3 物业管理服务提供商大楼可以委托专门的物业管理服务提供商来进行物业管理工作。
物业管理服务提供商通常具有丰富的管理经验和优质的服务团队，可以为大楼提供包括保安服务、清洁服务、维修服务等一系列全面的物业管理服务。
委托物业管理服务提供商进行物业管理可以减轻大楼业主的管理负担，提高大楼的管理水平和服务品质。
第二部分：物业管理内容2.1 保安管理保安管理是大楼物业管理的重要组成部分，保障大楼的安全和秩序。
物业管理部门或物业管理服务提供商应当配备足够数量和专业素质的保安人员，全天候巡逻、监控大楼的安全情况，及时处理突发事件和紧急情况。
物业管理部门还应加强对大楼居民的安全教育和预防意识培训，提升居民的安全保障意识。
2.2 清洁管理清洁管理是大楼物业管理的另一个重要方面，影响大楼的整体卫生和环境。
物业管理部门或物业管理服务提供商应当制定清洁管理计划，定期进行大楼内部和外部的清洁卫生工作，包括公共区域的清洁、废物处理、绿化管理等。
同时，要加强对大楼居民的环境卫生教育和社区环境保护意识培养，共同维护好大楼的整体环境质量。
2.3 维修管理维修管理是大楼物业管理的另一个重要方面，保障大楼设施设备的正常运行和维护。
甲级写字楼物业管理方案
甲级写字楼物业管理方案甲级写字楼物业管理方案一、综述甲级写字楼物业管理方案旨在提供全面且高效的写字楼物业管理服务，确保写字楼的日常运营和维护工作顺利进行。
本方案包括以下章节：1.写字楼物业管理组织架构2.日常运营管理3.设备设施维护与管理4.安全管理5.环境保洁管理6.租赁管理7.投诉处理与客户服务8.财务管理二、写字楼物业管理组织架构1.总经理办公室1.1 总经理1.2 行政助理2.运营部门2.1 运营经理2.2 客户服务主管2.3 租赁主管2.4 运营人员3.技术部门3.1 设备维护主管3.2 安全主管3.3 环境保洁主管3.4 技术工程师三、日常运营管理1.建立写字楼运营手册1.1 详细列出各项日常运营工作的标准操作流程1.2 更新手册并培训新员工2.制定写字楼运营计划2.1 制定每日、每周和每月的运营计划2.2 确保运营计划的执行和达成3.管理写字楼的楼层和办公场所3.1 分配和管理写字楼的楼层和办公场所3.2 定期检查和维护办公场所的设施和设备四、设备设施维护与管理1.建立设备台账1.1 列出写字楼的设备、设施和维护记录1.2 定期检查设备的使用状况，并进行维修或更换2.管理设备运行和维护2.1 确保设备的正常运行2.2 定期进行设备的维护和保养2.3 建立维修服务合作伙伴，及时处理设备故障3.节能与环保管理3.1 建立节能环保措施，提高写字楼的能源利用效率3.2 定期进行能源消耗分析，并提出改进建议五、安全管理1.建立安全管理制度1.1 制定安全管理规章制度1.2 组织安全培训，提高员工的安全意识2.管理写字楼的安全设施2.1 定期检查和维护出入口的门禁系统和监控设备2.2 配置和维护消防设备，确保写字楼的火灾安全3.管理写字楼的安全巡查3.1 定期开展安全巡查工作，发现和解决安全隐患3.2 建立安全报警机制，及时处理紧急情况六、环境保洁管理1.建立保洁管理制度1.1 制定保洁工作要求和标准1.2 定期进行保洁工作的检查和评估2.管理保洁人员2.1 招聘和培训保洁人员2.2 定期进行保洁人员的考核和奖惩3.管理垃圾处理3.1 定期清理写字楼内的垃圾3.2 建立垃圾分类和回收机制，推行绿色环保理念七、租赁管理1.租赁政策与流程1.1 制定写字楼的租赁政策1.2 管理租赁合同和租金收益2.租户维护与服务2.1 提供租户入驻和迁出的服务2.2 解决租户的问题和投诉，保持良好的租户关系3.定期租户满意度调查3.1 建立定期的租户满意度调查机制3.2 根据调查结果改进租户服务和管理工作八、投诉处理与客户服务1.建立投诉处理制度1.1 设立投诉处理渠道和流程1.2 定期评估和改进投诉处理工作2.客户服务2.1 提供写字楼的客户服务，解决客户问题和需求2.2 及时回复客户的咨询和投诉九、财务管理1.建立财务管理制度1.1 制定财务管理规章制度1.2 定期进行财务核算和报表分析2.管理物业费用2.1 管理写字楼的物业费用和收入2.2 控制费用支出，提高经济效益3.物业费用结算3.1 定期结算物业费用与租户3.2 解决物业费用纠纷和催收工作附件：本文档涉及的附件包括但不限于：1.设备维护记录2.安全巡查记录3.保洁工作检查记录4.租赁合同范本法律名词及注释：1.写字楼：商业建筑物，供租赁给企业用于办公、商业等活动的建筑物。
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甲级写字楼物业管理方案通用版目录◎物业概况…………………………()◎编制依据…………………………………………()◎管理目标………………………………………………………()◎管理原则……………………………………………………… （）◎管理办法……………………………………………………… （）◎服务项目……………………………………………………… （）◎具体方案……………………………………………………… （）早期物业管理介入阶段……………………………………… （）前期物业管理阶段…………………………………………… （）一、接管验收管理方案…………………………………… （）二、业主入伙管理方案…………………………………… （）三、治安管理方案………………………………………… （）四、消防管理方案………………………………………… （）五、绿化保洁方案………………………………………（）六、房屋、设施设备管理方案…………………………( )七、娱乐设施管理方案…………………………………（）八、水系使用管理方案…………………………………（）九、财务管理方案………………………………………（）十、质量管理方案………………………………………（）十一、档案资料管理………………………………………（）十二、人力资源管理…………………………………… （）◎智能化系统的管理和维护…………………………………（）◎机构设置及人员配置……………………………………()◎物业管理年度收支预算……………………………………… ()物业概况（按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述）______________位于_______________，周边周边设施_______，交通便利，地理条件优越。
______________由____________开发建设……物业概况（按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述）______________位于_______________，周边周边设施_______，交通便利，地理条件优越。
______________由____________开发建设，占地面积______平方米，总建筑面积_________，大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施，配有___台电梯。
编制依据（按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定）管理目标（按照物业具体情况描述）为充分体现开发商建造________的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着浙江XX物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对__________（小区）实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合满意率达到93%?95%以上。
大厦交付两年内达到（地区）物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。
管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则：“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则：在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（租户）的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则：在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户）服务。
管理办法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
（二）成立（大厦）管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。
（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为（大厦）组建一支高素质的物业管理队伍。
（四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。
（五）严格遵守《杭州市物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。
（六）运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。
（七）采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。
（八）运用CIS系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。
（九）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。
物业管理服务项目（一）公共服务项目（全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费）：1、协助公安部门维护大厦内的公共秩序，实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理；2、公共场所保洁，办公垃圾收集和清运；3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养；4、公共绿地园艺的培植和保养；5、室内公共场所绿化摆放养护；6、对大厦的各类资料进行管理；7、未装修房屋通风、打扫等服务；8、电话及访客留言转告；9、雨伞、雨衣临时借用；10、节日环境布置；11、重要时刻提醒服务；12、代订报刊、信件收发；13、代聘钟点工服务；14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费；15、代叫出租车；16、代办保险；17、义务安全用电常识宣传。
（二）有偿专项服务项目（可以提供的、大多数业主都能够享受到的服务，具体价格在业主委员会成立前，由物管公司核定，报物价部门备案）：1、大厦内物品搬运；2、各项健身、娱乐活动（视大厦配置而定）；3、机动车辆清洗：4、提供大厦报警室内系统维护服务；5、提供小型商务会议场所及服务；6、商务中心服务；7、办公区域绿化供应及代为养护；8、办公区域报警系统维护及接警服务；9、办公区域设备设施上门维修安装等；10、代订车、船、机票；11、代订代送饮用水。
具体方案大厦的物业管理由早期物业管理介入阶段（物业预售至交付前三个月）与前期物业管理实施阶段（物业交付前三个月至业主委员会成立）组成。
在实际操作中，应分阶段有重点、有步骤地落实相应工作。
第一阶段：早期物业管理介入阶段从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
一、管理内容：1、从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据；2、参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议；3、从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力；4、提供有关公建配套设备设施的改良意见；5、提供大厦公共部位环境设计的相关意见；6、提供机电安装及能源分配的相关管理意见；7、提供功能布局、用料更改的相关管理意见；8、提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤；9、提供标识系统设计、配置的相关管理意见；10、参与开发商市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通；11、参与开发商物业竣工验收。
二、管理措施：1、熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；2、学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量；3、制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；4、参与有关工程联席会议，协调各方面关系；第二阶段：前期物业管理阶段前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、娱乐设施管理、水系使用管理、财务管理、质量管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。
一、接管验收管理方案为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。
物业接管验收标准作业程序（一）、管理内容：1、了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间；2、编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；3、与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。
4、与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；5、与开发、施工单位联合进行物业交接：（1）核对、接收各类房屋和钥匙；（2）核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；（3）核对、接收各类设施设备；（4）核对、接收各类标识。
（二）管理措施：1、组建接管验收小组，负责接管验收工作；2、开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识；3、掌握物业验收的标准和程序；4、制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。
二、业主入伙管理方案在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理处的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理。
（一）管理内容：1、准备业主领房所需资料；2、布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务；3、按领房流程办理领房手续：（1）凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明，发放交房资料；（2）陪同业主验房，办理领房手续；（3）收回业主按规定填写的各类表格，收取业主应缴纳的费用；（4）对验房交接中发现的房屋质量问题，经业主确认后，填写《业主验收交接表》，并与业主约定时间，及时解决。
（二）管理措施：1、制定《业主领房程序》，准备各有关所需资料；2、按照业主领房程序，安排工作流程；3、策划业主入伙现场布置方案；4、热情接待，百问不厌，虚心听取业主意见；5、按规定办理业主入伙手续。
三、治安管理方案在大厦物业管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。