企业心理危机干预教材
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14
二、裁员的心理危机管理
15
会发生什么事情在我身上？
16
策略
• 高层管理人员的计划 • 工作和生活服务 • 管理咨询 • 就业转介 • 培训
17
提及之问题
• 婚姻与家庭 • 心理问题（抑郁、没有安全感、恐惧
等） • 慢性疾病 • 压力管理 • 就业问题
18
保持士气与工作条件
19
雇主所要给予的服务
34
危机管理规划
• 简单 • 详细 • 可执行 • 及时
35
企业持续性规划
要点:
• 延续关键的业务流程 • 开发并实施预先的计划 • 确定的业务策略，以便继续经营 • 实施该计划，以恢复正常业务 • 保持员工的信心和信任
36
SARS和禽流感的教训
37
企业在疾病大流行规划的七步骤
I 预测流行疾病对业务的影响 II 预测流行疾病对员工、客户，潜在客户的影响 III 制定大流感期间可实施的政策 IV 分配资源，以保障雇员及其他人员 V 沟通与教育员工 VI 协调外部组织与内部团体 VII 执行并保持计划的及时性
27
已故雇员
• 事故的通知 – 家属：亲自前往并安排交通接送 – 家属的其他要求通知 – 紧急联络清单 – 代表律师 – 其他雇员、董事局、退休员工和有关机 构，包括其他关联等机构。
28
• 保险问题 – 员工赔偿法 – 团体人寿及其他保险运承人员，如： NRECA 员工福利负责人。 – 持续健康保险单，如COBRA问题。 – 保险承运人的赔偿责任。 – 资产索偿（卡车）
息； • 尽量争取让这些员工回来一年一度的
公司活动。
24
三、受伤员工 现在、接下来与未来？
25
意外会发生
我们应作好准备去正面的迎接它们。
26
已故雇员
• 法律事件 – 工作身份证 – 规例（劳动安全法）- 8小时需通知有关 部门。 – 交通违法条规 – 交通事故调查 – 药物与酒精检验 – 尸体运往何处
31
其他雇员
• 提供辅导 – 丧礼前后 – 哀伤辅导及教育活动于督导员。
• 丧礼请假 – 政策 – 决定公司须要休息一天参加葬礼吗？
32
总结
• 准备工作 • 鉴定供应者 • 适当的培训 • 职务委任的责任感 • 紧急通告清单的处理与位置的摆
放 • 每一年度的审查与更新
33
四、企业的危机管理和 连续性的流行病规划
• 成员: – 首席执行官/总裁兼首席营运官 – 人力资源经理 – 财务主任 – 公关经理 – 安全主任 – 部门主管
6
Onsite Response Team 现场反应小组
• 这个小组具有“助人和支援的功能”。 • 安全主任 • 部门负责人
7
界定紧急级别
• 第一级：公司的危机造成员工的严重 痛楚或困扰，并干扰了该公司的执行 能力及使命（如龙卷风、火灾、受伤、 死亡）。
10
案例（一）
• 食物中毒 • 有毒物质 • 生物性的危害
11
案例二
死亡与重伤
12
立即通知
• 紧急启动的部门 – 通知警方 – 封锁区（案发现场） – 通知首席执行官和部门负责人。 – 确保安全的领域，以防止更多的人死亡 或受伤。
13
启动危机反应
• 告知所有协定管理团队组员 • 确定时间作Baidu Nhomakorabea急会议 • 联系辅导员
8
第二级：意外发生
• 意想不到的意外，需要两个或以上能给于 支援的外在资源，如：炸弹威胁、核电厂 故障。
• 现场支援组员应该给于支持，动员其余的 资源和任何可以向公司及社区沟通的桥梁。
9
第三级：突发事件
• 这个情况需要单一公司的资源做出例行的 反应。 （一人受伤、小火灾）
• 不需作广泛的处理与支援。
29
• 医药问题 – 药物与酒精检测 – 适当的设施于医药照顾 – 医院的电话号码
• 事故住院的通知 – 家属: 亲自前往并安排交通接送。 – 需给家属有关其他事件通知。 – 如可，给予一些医疗的信息。
30
员工赔偿
– 负责人/公司联络人 – 第一次档案文件的报告，如雇员无法协
助筹备 – 关照与护理 – 工资及薪金问题 – 回返工作岗位和批准不做粗重的工作。
企业心理危机干预
主讲:潘永雄副教授
1
一、危机干预计划
2
什么是潜在的危机？
社区卫生问题（经由食物传播的疾病，接触有毒的物质 ， 流行病。
死亡/严重受伤。 自然灾害或人为，如: 爆炸，火灾，龙卷风。 给公司带来的威胁，如：炸弹威胁，谋杀。 物理植物功能衰竭，如：电气故障，建设故障，电话/电
脑故障，火灾，爆炸，化学事故。 紧急号码清单。
3
• 写下 – 目的 – 目标 – 保密
第一步
4
Team Composition 团队组织
• Management team 管理人小组 • Onsite response team 现场支援小组
5
管理人团队
• 该小组人员负责协调危机局势和实施危机干预的 计划处理。
21
培训和组织发展
• 沟通技巧的发展 • 过程中的作用和澄清 • 工作场所的保护 • 解决冲突和团队建设 • 领导教练 • 组织 • 的价值观 • 目标的澄清
22
裁员
23
尝试找寻新工作机会以安置被裁的员工
• 尝试寻找安置的工作与员工； • 安排个告别仪式，并认同其付出； • 保持联系； • 用公司内部资讯报向员工提供最新消
38
预防措施：
• 准备与演习计划 • 与地方当局协调 • 推荐季节性流感疫苗接种 • 不触摸死亡病禽 • 勤洗手是最好的预防措施
39
结论
• 危机管理及商业连续性规划是一个必不可少 的良好的惯例。
• 公司必须与当地的机构协调。 • 规划可让您的公司和你的竞争对手同步，或
者超越他们。 • 防范准备是保障人民及相关资产是关键。
40
五、创伤后应激
41
即时管理的创伤后应激障碍
• 心理急救 – 提供资料和尽快落实社会的支援
• 避免简短单一的汇报。
• 警惕等候；如果症状是温和的 - 评估其状况是否能自然恢复， （一个月的检讨观察）。
• 检验高危群体 – 接下来的灾害 – 重大事件
管理咨询：
• 经理、监事和人力资源人员的电话咨询。
给予的支持: • 工作表现 • 员工福利 • 团队精神 • 工作场所的暴力行为
20
雇主所要给予的服务
工作表现的转介：
电话教练建设性的面质/干预与困扰，雇员 和强制性转介雇员的人力资源因个人问题。
转介可能涉及 :
• 治疗计划 • 后续行动 • 重返工作监测
二、裁员的心理危机管理
15
会发生什么事情在我身上？
16
策略
• 高层管理人员的计划 • 工作和生活服务 • 管理咨询 • 就业转介 • 培训
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提及之问题
• 婚姻与家庭 • 心理问题（抑郁、没有安全感、恐惧
等） • 慢性疾病 • 压力管理 • 就业问题
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保持士气与工作条件
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雇主所要给予的服务
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危机管理规划
• 简单 • 详细 • 可执行 • 及时
35
企业持续性规划
要点:
• 延续关键的业务流程 • 开发并实施预先的计划 • 确定的业务策略，以便继续经营 • 实施该计划，以恢复正常业务 • 保持员工的信心和信任
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SARS和禽流感的教训
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企业在疾病大流行规划的七步骤
I 预测流行疾病对业务的影响 II 预测流行疾病对员工、客户，潜在客户的影响 III 制定大流感期间可实施的政策 IV 分配资源，以保障雇员及其他人员 V 沟通与教育员工 VI 协调外部组织与内部团体 VII 执行并保持计划的及时性
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已故雇员
• 事故的通知 – 家属：亲自前往并安排交通接送 – 家属的其他要求通知 – 紧急联络清单 – 代表律师 – 其他雇员、董事局、退休员工和有关机 构，包括其他关联等机构。
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• 保险问题 – 员工赔偿法 – 团体人寿及其他保险运承人员，如： NRECA 员工福利负责人。 – 持续健康保险单，如COBRA问题。 – 保险承运人的赔偿责任。 – 资产索偿（卡车）
息； • 尽量争取让这些员工回来一年一度的
公司活动。
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三、受伤员工 现在、接下来与未来？
25
意外会发生
我们应作好准备去正面的迎接它们。
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已故雇员
• 法律事件 – 工作身份证 – 规例（劳动安全法）- 8小时需通知有关 部门。 – 交通违法条规 – 交通事故调查 – 药物与酒精检验 – 尸体运往何处
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其他雇员
• 提供辅导 – 丧礼前后 – 哀伤辅导及教育活动于督导员。
• 丧礼请假 – 政策 – 决定公司须要休息一天参加葬礼吗？
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总结
• 准备工作 • 鉴定供应者 • 适当的培训 • 职务委任的责任感 • 紧急通告清单的处理与位置的摆
放 • 每一年度的审查与更新
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四、企业的危机管理和 连续性的流行病规划
• 成员: – 首席执行官/总裁兼首席营运官 – 人力资源经理 – 财务主任 – 公关经理 – 安全主任 – 部门主管
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Onsite Response Team 现场反应小组
• 这个小组具有“助人和支援的功能”。 • 安全主任 • 部门负责人
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界定紧急级别
• 第一级：公司的危机造成员工的严重 痛楚或困扰，并干扰了该公司的执行 能力及使命（如龙卷风、火灾、受伤、 死亡）。
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案例（一）
• 食物中毒 • 有毒物质 • 生物性的危害
11
案例二
死亡与重伤
12
立即通知
• 紧急启动的部门 – 通知警方 – 封锁区（案发现场） – 通知首席执行官和部门负责人。 – 确保安全的领域，以防止更多的人死亡 或受伤。
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启动危机反应
• 告知所有协定管理团队组员 • 确定时间作Baidu Nhomakorabea急会议 • 联系辅导员
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第二级：意外发生
• 意想不到的意外，需要两个或以上能给于 支援的外在资源，如：炸弹威胁、核电厂 故障。
• 现场支援组员应该给于支持，动员其余的 资源和任何可以向公司及社区沟通的桥梁。
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第三级：突发事件
• 这个情况需要单一公司的资源做出例行的 反应。 （一人受伤、小火灾）
• 不需作广泛的处理与支援。
29
• 医药问题 – 药物与酒精检测 – 适当的设施于医药照顾 – 医院的电话号码
• 事故住院的通知 – 家属: 亲自前往并安排交通接送。 – 需给家属有关其他事件通知。 – 如可，给予一些医疗的信息。
30
员工赔偿
– 负责人/公司联络人 – 第一次档案文件的报告，如雇员无法协
助筹备 – 关照与护理 – 工资及薪金问题 – 回返工作岗位和批准不做粗重的工作。
企业心理危机干预
主讲:潘永雄副教授
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一、危机干预计划
2
什么是潜在的危机？
社区卫生问题（经由食物传播的疾病，接触有毒的物质 ， 流行病。
死亡/严重受伤。 自然灾害或人为，如: 爆炸，火灾，龙卷风。 给公司带来的威胁，如：炸弹威胁，谋杀。 物理植物功能衰竭，如：电气故障，建设故障，电话/电
脑故障，火灾，爆炸，化学事故。 紧急号码清单。
3
• 写下 – 目的 – 目标 – 保密
第一步
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Team Composition 团队组织
• Management team 管理人小组 • Onsite response team 现场支援小组
5
管理人团队
• 该小组人员负责协调危机局势和实施危机干预的 计划处理。
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培训和组织发展
• 沟通技巧的发展 • 过程中的作用和澄清 • 工作场所的保护 • 解决冲突和团队建设 • 领导教练 • 组织 • 的价值观 • 目标的澄清
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裁员
23
尝试找寻新工作机会以安置被裁的员工
• 尝试寻找安置的工作与员工； • 安排个告别仪式，并认同其付出； • 保持联系； • 用公司内部资讯报向员工提供最新消
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预防措施：
• 准备与演习计划 • 与地方当局协调 • 推荐季节性流感疫苗接种 • 不触摸死亡病禽 • 勤洗手是最好的预防措施
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结论
• 危机管理及商业连续性规划是一个必不可少 的良好的惯例。
• 公司必须与当地的机构协调。 • 规划可让您的公司和你的竞争对手同步，或
者超越他们。 • 防范准备是保障人民及相关资产是关键。
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五、创伤后应激
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即时管理的创伤后应激障碍
• 心理急救 – 提供资料和尽快落实社会的支援
• 避免简短单一的汇报。
• 警惕等候；如果症状是温和的 - 评估其状况是否能自然恢复， （一个月的检讨观察）。
• 检验高危群体 – 接下来的灾害 – 重大事件
管理咨询：
• 经理、监事和人力资源人员的电话咨询。
给予的支持: • 工作表现 • 员工福利 • 团队精神 • 工作场所的暴力行为
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雇主所要给予的服务
工作表现的转介：
电话教练建设性的面质/干预与困扰，雇员 和强制性转介雇员的人力资源因个人问题。
转介可能涉及 :
• 治疗计划 • 后续行动 • 重返工作监测