答案第二章旅游者权益保护法律制度
旅游消费者权益保护法律制度
旅游消费者权益保护法律制度一、单选题1、《消费者权益保护法》的最核心的原则是( B )A.经营者与消费者交易的基本原则B.国家保护消费者合法权益不受侵害的原则C.全社会共同保护消费者合法权益的原则D.自愿、平等、公平、诚实信用的原则2、根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现的最基本的方式是（A ）A.赔偿损失B.恢复原状、重做、更换C.赔礼道歉、消除影响D.恢复名誉3、国家对消费者合法权益的行政保护的主要实施者是( A )A.各级人民政府B.工商行政管理部门C.技术、卫生监督管理部门D.进出口商品检验部门以与各行业主管部门4、旅游者小X在住宿的饭店内，使用该饭店提供的浴液时，全身皮肤溃烂，根据《消费者权益保护法》，小X可以( C )5、 A.向饭店要求赔偿B.向浴液生产者要求赔偿C.向饭店要求赔偿，或者向浴液生产者要求赔偿D.向该地旅游行政管理部门要求赔偿5、某地甲、乙两家旅行社业务往来密切，有一次甲旅行社经与旅游者小陈协商一致，将小陈转由乙旅行社组团旅游，在乙旅行社组团旅游过程中，小陈在乙旅行社安排就餐的饭店食物中毒。
根据《消费者权益保护法》，小陈可以( D )A.向甲旅行社或饭店要求赔偿B.向乙旅行社或甲旅行社要求赔偿C.向乙旅行社或饭店要求赔偿D.向甲、乙旅行社或饭店要求赔偿4、旅游者小X在旅行社带去购物的商店内，购买了一串天然水晶项链，后经鉴定为人造水晶，根据《消费者权益保护法》，小X可以( D )5、 A.向旅行社要求赔偿B.向购物商店要求赔偿C. 向该地旅游行政管理部门要求赔偿D. 向旅行社要求赔偿，或者向购物商店要求赔偿6、对国家规定的“三包”商品，保修期内( B )次修理仍不能正常使用，经营者应负责更换或者退货。
A.一次B.二次C.三次D.四次7、经营者有欺诈行为时，应增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的( B )倍。
A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍8、旅游者小王参加甲旅行社组织的九寨沟旅游，其合法权益受到侵害。
旅游法全文与解读
中华人民国旅游法第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。
第二条在中华人民国境的和在中华人民国境组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。
第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。
第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。
利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。
旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。
第八条依法成立的旅游行业组织，实行自律管理。
第二章旅游者第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
【解读】：明确旅游者的选择权和知情权，或旅行社有义务告知旅游活动的详细容，如路线、景点、住宿地点等。
第十条旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和信仰应当得到尊重。
第十一条残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。
旅游法教程第二章 旅游者权益保护法律制度
六、受尊重权
受尊重权是指旅游者在购买、接受旅游服务时，享 有其人格尊严、民族风俗习惯、宗教信仰得到尊重的权 利。受尊重权是消费者的一项基本权利。
（一）人格尊严
• 人格尊严是指公民作为人所应有的最起码的身份、社会地位受到他人和社会的最基本的 尊重。
• 旅游者的人格尊严应当得到尊重，意味着旅游者在旅游活动中，应当受到旅游经营者和 其他人的尊重，任何人不得侵犯其人格尊严。
（一）获得赔偿权的含义
➢赔偿的缘由包括违约行为与侵权行为 ➢赔偿的主体包括旅游经营者、履行辅助人、第三人等 ➢赔偿的标准包括弥补性赔偿与惩罚性赔偿 ➢获得赔偿的途径有协商、调解、仲裁、诉讼 ➢赔偿的范围包括人身损害赔偿、财产损害赔偿
（二）确认获得赔偿权的缘由
➢获得赔偿权是旅游者权益遭受侵害后应当享有的权益 ➢获得赔偿权是督促旅游经营者规范运营的有效机制
➢自然人 ➢消费者
二、旅游者的特点
➢旅游者进行消费主要是为了满足精神层面的需要 ➢旅游者进行消费需要亲自体验 ➢旅游者处于弱势地位
三、旅游活动的特点
➢旅游活动的异地性 ➢旅游活动涉及多环节、多要素 ➢旅游服务空间移动迅速 ➢旅游服务的正常运行需要政府的保障
第二节 旅游者的权利
旅游者的权利，是指旅游者在旅游消费中所享有的， 由法律、法规确认的或由合同约定的受法律、法规保护 的权利。
（二）确认知情权的理由
➢理性决策所需 ➢共同配合达成旅游目的所需 ➢旅游消费本身的特点所需 ➢旅游经营者与旅游消费者之间的力量、信息存在不对称
三、自主选择权
自主选择权是指旅游者根据自己的主观愿望，在法律规定的 范围内享有的自由选择旅游服务商、旅游产品和服务的权利，有 拒绝强制交易的权利。
《旅游法》第九条第一款规定：“旅游者有权自主选择 旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。”
旅游者权益保护的法律规定
在旅游过程中遇到服务质量问题或权益受到侵害时，及时向旅行 社或相关部门投诉。
寻求法律援助
如无法通过协商解决纠纷，可以寻求法律援助或向人民法院提起 诉讼，维护自身合法权益。
06
政府监管与执法力度加强
完善立法，加大处罚力度
制定和完善旅游法律法规
建立健全旅游法律体系，明确旅游者权益保护的基本原则和具体规定，为政府监 管和执法提供依据。
旅游者权益保护的 法律规定
目 录
• 旅游者权益保护概述 • 旅行社责任与义务 • 景区管理责任与义务 • 酒店服务责任与义务 • 旅游者自我保护意识提升 • 政府监管与执法力度加强
01
旅游者权益保护概述
旅游者定义及分类
旅游者定义
旅游者是指离开常住地，以休闲 、娱乐、观光、探亲访友、商务 、修学、医疗保健等为目的，在 异地停留不超过一年的自然人。
。
投诉处理
景区应设立投诉处理机制，对游 客的投诉和建议进行及时响应和
处理，维护游客的合法权益。
价格管理及透明度要求
价格公示
景区应公开透明地公示门票价格 、服务项目及收费标准等信息， 让游客在消费前了解清楚相关费
用。
价格监管
相关政府部门应加强对景区价格的 监管，防止价格欺诈和不合理收费 行为的发生。
旅游者分类
根据旅游目的和行程安排的不同 ，旅游者可分为团队旅游者和散 客旅游者。
权益内容与范围
人身安全权
旅游者在旅游活动中享有人身安全不 受侵害的权利。
02
知情权
旅游者有权了解旅游产品的真实情况 ，包括行程安排、服务标准、价格等 。
01
03
自主选择权
旅游者有权自主选择旅游产品和服务 ，拒绝强制交易行为。
第二章-我国的旅游法律制度
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2. 行为。法律所认为的行为包括人的一切有 意识的活动。作为法律关系客体的行为指的 是权利和义务所指向的人的作为和不作为。
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旅游经营者在旅游经营活动中主要享有下列权利： （一）依法自主经营； （二）拒绝无合法证件人员的检查；拒绝违反法律、
法规规定的收费、罚款和其他处罚； （三）拒绝无偿提供服务和其他形式的摊派； （四）拒绝旅游者提出的违反职业道德、侮辱人格
尊严的要求； （五）商业秘密受到法律保护； （六）旅游经营活动中享有的其他合法权利。
不正当利益； （五）接受有关行政管理部门对其价格标准、服务质量
和经营情况的监督，按照规定及时、真实填报旅游经营情 况统计报表； （六） 法律、法规规定应当履行的其他义务。
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第三节 旅游业中的民事法律关系
一、民事法律关系概述 （一）民事法律关系的概念 民法是调整平等主体的公民之间、法人之间、
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（二）旅游行政管理部门的设置 我国旅游行政管理部门可以分为两类：中央
行政机关，即国家旅游行政管理部门；地方 行政机关，即地方旅游行政管理部门。
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三、旅游者及其基本权利和义务 1.旅游者的基本权利 2.旅游者的基本义务
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四、旅游经营者及其基本权利和义务
旅游Байду номын сангаас营者主要指旅行社、饭店、车（船）公 司、商店、游乐场所、旅游点等旅游经营单位。 旅游经营者以自己依法注册登记的经营范围， 通过开展业务经营，享有旅游权利，承担旅游 义务。从各国旅游法的规定和实践看，依法注 册登记的经营范围既是国家授予旅游经营单位 的经营权利，又是旅游经营单位对国家应尽的 经营义务。
中国旅游消费者合法权益的法律保护
一
、
保 护 旅 游 消 费 者 合 法 权 益 的重 要意 义
旅游 。（ ） ６ 寻求法律救济 的权 利 。在 旅游 者 的合 法权 益遭
受损 失时有权向有关部 门投诉 ， 也可 以向人 民法 院起 诉。 ２ 在旅游活动 中经营者应尽 的义务 ． 旅行社的权利就是提前收取旅游 费用 。旅行 社应该尽 的义 务是我们需要探讨 的重点 。针对旅游 消费者 所享有 的 权利 ， 旅游经营者应该具 有以下义务 ：
行社设计 好旅游产品供旅 游者选样 。（ ） 照合 同约定 的 ２依 标准 向旅行者提供服 务 。如 果旅 游服 务的质 量存 在缺 陷 ， 旅游者有权请 求更正并要求 赔偿 给其造 成的损 失。 （ ） ３ 保 证旅游者 的人 身和财产安全 。如果在旅游 中发生 的事 故可 归责 于旅行 社 的事 由所 致 ， 行社 应 承 担损 害赔 偿 责 任。 旅 若发生意外事 件 ， 由非可 归责于旅 行社的事 由所 致 ， 行社 旅
当做各个旅行社Leabharlann 务 的重要标 准 和 目标 追求 ， 以促 进他 可
们不断 的 自我完善 ， 推动旅游业的发展 。 其次 ， 保护旅游 消费者 的合 法权 益是 维护我 国法 律责 任的体现。旅游者和旅行 社 双方缔 结旅 游合 同 ， 旅行 社有
（ ） 行社的先契约义务 。旅游 合同的签 订 ， １旅 一般 由旅
Ｖ１ ９Ｎ ． ｏ ２ ｏ２ ．
２ １ ． ０ ０４
中国旅 游消 费者合 法权 益 的 法律保护
张 莹
（ 河北 经贸 大学 ， 北 河
摘
石 家庄
００６ ） ５ ０ １
要： 文章从我 国旅 游市场的现状入手 ， 分析 旅 游消 费者权 益遭 受侵 害的 法律 原 因 ， 并提 出相 关的 解决 办
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第一部分：旅游法律制度
1. 旅游企业应当怎么样保障游客的人身安全？
旅游企业应当建立健全安全管理制度和应急预案，配备必要的
应急救护和管理人员，做好游客的安全防范和保护工作。
2. 什么情况下，旅游者可以拒绝旅游服务合同？
旅游者可以在旅游服务合同约定的出发日期前七日通知旅游者，无需支付违约金。
出发日期前一至七日通知旅游者，应按旅游费用
的5%支付违约金。
出发当日未参加或未提前通知的，应按旅游费
用的20%支付违约金。
3. 在旅游活动中，导游的行为是否会影响旅游企业的经营？
导游是旅游企业的重要管理者和服务者，导游在旅游活动中的言行举止直接影响着旅游者对旅游企业的评价。
若导游的服务质量不好，不仅可能影响旅游者的满意度，还可能会给旅游企业造成经济损失，甚至影响旅游企业的声誉。
第二部分：旅游行政管理
1. 旅游者投诉旅游企业的行为，应当向哪个部门投诉？
旅游者可以向当地的旅游行政部门进行投诉，也可以向消费者权益保护机构、旅游企业协会等部门投诉。
2. 旅行社是否必须购买旅游责任保险？
旅行社必须购买旅游责任保险，并在旅游者发生人身伤亡、财产损失等情况时，将责任保险的有效凭证向旅游者出示。
3. 如何进行旅游经营许可证的申请？
旅游经营者应当向当地旅游行政部门提交申请书等材料，经过审查、合格后颁发旅游经营许可证。
总之，旅游企业和旅游从业者应当关注和遵守相关法律法规和管理制度，加强内部管理，提高服务质量，保障游客的合法权益，促进旅游业的健康发展。
第二章旅游法律关系
第二章旅游法律关系第一节旅游法律关系概述一．法律关系概述法律关系是指基于法律事实，由法律规范所确认和调整的在人们行为过程中构成的特殊的社会关系，即法律上的权利和义务关系。
由于各种法律规范确认和整的社会关系及具体规定的权利、义务不同，因而法律关系的种类也有所不同。
例如：由于调整平等主体的公民之间、组织之间以及公民与组织相互之间的财产关系和人身关系而形成的民事法律关系；由于侵害他人人身或财产，触犯刑律而形成被害人同犯罪嫌疑人之间的刑事法律关系等：法律关系是社会关系的一种特殊形态。
与一般的社会关系相比，它有三个最重要的特征。
首先，法律关系是以法律规范为前提而产生的社会关系。
其次，法律关系是以法律上的权利、义务为内容而形成的社会关系。
再次，法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系。
法律关系由法律关系主体(法律关系的参与者)、法律关系内容(权利和义务)和法律关系客体(权利和义务所指向的对象)三要素构成。
按照对应的法律规范所属的法律部门不同，可将法律关系分为宪法法律关系、刑事法律关系、行政法律关系、诉讼法律关系等。
二．旅游法律关系的概念旅游法律关系是指旅游法律规范所确认和调整的，在旅游活动中所形成的各方当事人享有的权利和承担的义务的关系。
在现实生活中，自然人之间、法人之间、自然人与法人之间经常发生这样或那样的社会关系，法律关系主体在旅游活动中所形成的社会关系，一旦被旅游法律调整后，就具有旅游权利义务的内容，成为旅游法律关系。
例如：旅游合同的约定，即是在旅行社和旅游者之间形成的旅游法律关系。
三．旅游法律关系的特征旅游法律关系作为法律关系的一种，具有以下五个方面的特征：(1)旅游法律关系的产生以旅游法律规范为前提旅游法律关系是经过旅游法规调整的社会关系。
如果没有旅游法律规范，旅游法律关系就无从产生。
如：有了旅游行政法律规范，才有可能产生旅游行政许可、旅游行政处罚、旅游行政复议等法律关系；有了刑事法律规范，才有可能产生旅游刑事关系，才会有可能防止各种与旅游有关的犯罪。
导游法规知识旅游法法律制度
导游法规知识旅游法法律制度集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]第二章、旅游法法律制度第一节、旅游者的权利和义务一、旅游者的权利（一）自主选择权旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为（二）知悉真情权旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
（三）严格履行权游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务（四）受尊重权旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重（五）特殊群体获得便利优惠权残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。
（六）救助保护请求权旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。
旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。
二、旅游者的义务（一）五个应当旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。
（二）三个不得旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。
（四）三个配合旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。
旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。
旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。
（五）出入境旅游者的“二个不得”出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。
入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。
第二节、旅游经营活动一、旅游经营旅游经营者是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。
旅游消费者权益保护法律制度
第二章旅游消费者权益保护法律制度第一节旅游消费者概述一、旅游消费者的含义及法律地位1．旅游消费者的含义旅游者作为旅游活动的重要主体，从经济学的范畴来说，首先是一名消费者，《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的单位或个人，其合法权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
旅游者如果通过旅行社进行旅游消费，享受旅游服务，就是本法所讲的消费者。
他们主要是从旅游市场购买、使用旅游商品和接受旅游服务，满足其旅游需求的个体。
旅游消费属于生活消费，是满足人们高层次的需求，满足人们的发展与享受需要的消费，包括人在旅游过程中所获得的物质产品、精神产品以及旅游服务。
随着社会经济的发展以及人们生活水平的不断提高，基本生存需求在人的需求中所占的比例越来越小，满足个人发展和享受需要方面的消费比例愈来愈大。
旅游消费是为了提高人们的文化素质、陶冶情操、发展人的智力与体力，从而达到劳动力内涵扩大再生产的目的。
因此，旅游消费者既具有消费者的属性，又具有旅游者的属性。
2．旅游消费者的法律地位（1）我国旅游消费者的法律地位。
旅游消费者的法律地位，是指旅游消费者在法律上所处的地位或位置。
即旅游消费者享受的权利、承担的义务受法律保护的资格。
这个地位决定作为旅游消费者在特定情况下的权利和义务。
旅游消费者在市场交易中处于弱者的地位。
他们通过合同形式，以支付货币的方式，从旅游经营者那里获得消费资料。
而旅游消费者具有在生疏的环境、陌生的地域上进行消费的特点，且旅游商品具有特殊性，旅游经营者在交易中承担的是经济风险，而旅游消费者不仅承担经济风险，还要承担生存风险。
不仅于此，旅游经营者的利益在旅游消费者交付货币后可以得到即时的满足，旅游消费者的利益只有在旅游活动进行中甚至结束后才能实现。
在旅游消费活动中，旅游消费者利益的实现必须仰仗旅游经营者，因为经营者控制着整个经营信息。
正是这种利益形态的差异、利益满足方式的不同以及旅游消费者对旅游经营者的依赖性，导致旅游消费者的弱者地位，由此决定旅游消费者需要特殊的法律保护。
论旅游者合法权益的法律保护
论旅游者合法权益的法律保护【摘要】旅游者的合法权益在旅游活动中具有重要性，然而目前存在着一些问题，如旅游纠纷频发、旅游安全隐患等。
为了保护旅游者的权益，法律对其进行了相关规定，旅游者有权享有安全、合理价格和服务态度友好等权利，同时也有义务遵守当地法律和旅游规定。
对于违法行为，法律有明确处理措施，包括投诉、维权等途径。
针对当前问题，加强旅游者合法权益保护的措施需进一步加强，如建立投诉渠道、加强监管力度等。
最终目标是加强法律保护，实现旅游者合法权益的保护，并倡导文明旅游，共同维护旅游环境的和谐与稳定。
通过以上措施，可以更好地保障旅游者的权益，促进旅游业的健康发展。
【关键词】旅游者合法权益、法律保护、权利、义务、违法行为、加强措施、文明旅游、环境和谐、旅游者權益保護1. 引言1.1 旅游者合法权益的重要性旅游是人们生活中常见的休闲方式，旅游者在外出旅行时享有一系列的权益，这些权益包括了个人安全权、受伤赔偿权、知情权、公平交易权等。
旅游者合法权益的保护，不仅是对旅游者个人利益的保障，更是对整个旅游行业的规范和发展的重要保障。
保障旅游者的合法权益可以提高旅游者的安全感和满意度，使其更愿意选择旅游。
如果旅游者在旅途中遇到问题无法得到合理的解决，将会影响其对旅游目的地的好感度，甚至会造成负面口碑的传播，对当地旅游产业造成不利影响。
旅游者合法权益的保护可以促进旅游业的健康发展。
只有保证旅游者在旅行中的合法权益不受侵犯，才能吸引更多的游客选择旅游，推动旅游业的持续增长。
1.2 目前存在的问题在旅游者合法权益保护的实践中，我们不可避免地会面临一些问题。
最常见的问题包括以下几点：1. 信息不对称：在旅游行业中，很多时候旅游者并不了解自己的权益和义务，也无法获取足够的信息来保护自己的权益。
与之相对应的是，一些不法经营者可能会利用这种信息不对称的情况来侵犯旅游者的权益。
2. 服务质量参差不齐：由于旅游服务行业的竞争激烈，一些旅游服务提供商为了降低成本、追求利润，可能会出现服务质量参差不齐的情况。
旅游政策与法规22
– 不以营利为目的的企事业单位组织本单位工作人员旅游 的，不属新法调整 – 以营利为目的的法人或自然人，组织安排旅游活动，属 违法经营 – 以从事其他经营活动为目的，附加提供旅游服务的，不 属于新法所述旅游服务合同，不适用该法规定
（四）合同的内容
• 格式条款与格式合同（霸王条款与霸王合同） 指当事人一方为了重复使用而预先拟定， 并在订立合同时未与对方协商的条款。
提供方的责任：公平；履行提示或说明义务 对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于格式条款提供 方的解释 格式条款与非格式条款不一致时应当采用非格式条款
要约的法律效力
• （1）要约开始生效的时间 要约必须送达受要约人才能生效。
– 《合同法》第16条规定，要约到达受要约人时生效， 采用数据电文形式订立合同，收件人指定特定系统接 收数据电文的，该数据电文进入该特定系统的时间， 视为到达时间；未指定特定系统的，该数据电文进入 收件人的任何系统的首次驶进，视为到达时间。
一、旅游合同概述
• 旅游合同适用的原则：
– – – – – – 平等原则 自愿原则 公平原则 诚实信用原则 守法重德原则(合同法最核心最根本的原则） 法律约束力原则
练习题
• “买凶杀人”违反的是合同法原则中的( ). • 守法重德原则 • 李同学跑回寝室对同学们说: “我花500元买了一台二手手 机. ”王同学看了看说: “这种货随处都有,顶多值300元.” 李同学也说: “是啊.我也知道不值这个价.可是,我不买老板 就不让走人.”如果案例为真,那么商家违反了合同法原则中的 ( )。 • 自愿原则、公平原则 • 某人公然要在一居民小区租一套住房开歌厅,如果有居民将住 房租给他,那么该租赁合同违反了合同法原则的( ) • 守法重德原则
单项选择题附带答案
第一章旅游法概述01X1001 ( )是中华人民共和国的根本制度。
A．社会主义制度B．人民代表大会制度C．中国共产党的多党合作和政治协商制度D．民族区域自治制度01X2002 我国政权组织形式是( )A．人民民主专政B．人民代表大会制度C．中国人民政治协商会议D．爱国统一战线01X3003 人民代表大会的实质（）A．国家的权利一切属于人民B．实行民主集中制C．集体行使权利D．在法律面前人人平等01X1004 社会经济制度的基础是（）。
A．全民所有制B．多民所有制C．生产资料的社会主义公有制D．以公有制为主体、多种所有制01X1005 订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他订立的意思表示是( )。
A．要约B．完全同意提议C．承诺D．要约邀请01X1006 以下具有制定和颁布法律制度的社会主体是：( )A．全国人民代表大会及其常务委员会 B．国务院C．地方各级人民政府 D地方各级人民代表大会及其常务委员会第二章旅游法概述二01X2007 （）是我国第一个关于旅游业管理的行政法规，标志着我国旅游立法工作从此进入建设性发展阶段。
A．《导游人员管理条例》 B．《旅行社质量保证金暂行规定》C．《旅行社管理暂行条例》D．《旅行社管理条例实施细则》01X1008 我国现行旅游法主要由（）构成。
A．法律 B．部门规章 C．法规 D．规章01X2009 下列属于地方性法规的是（）。
A．《导游人员管理条例》 B．《旅行社管理条例实施细则》 C．《中国公民出国旅游管理办法》 D．《黑龙江省旅游条例》01X1010 国务院依据法定程序和条件制定的关于国家行政管理活动方面的规范性文件是（）。
A．法律 B．行政法规 C．地方性法规 D．部门规章第三章旅游资源保护法01X1011 我国《文物保护法》规定，非经（）特别许可，任何外国人或者外国团体不得在中华人民共和国境内进行考古调查和发掘。
A．国家文化行政管理部门B．国家旅游管理部门C．国家建设管理部门D．国家文化管理部门报国务院01X1012 我国文物级别划分的依据是（）。
多项选择题附带答案
第一章旅游法概述02D1001 下列属于1995年国务院发布的《导游人员管理条例》的内容的是( )A．导游人员资格考试制度 B．导游证制度C．导游员分等定级制度 D导游人员记分管理制度02D2002 旅游合同客体所包含的“物”的基本含义是指( )A．参与旅游经济活动 B．具有一定经济价值 C．为相应的旅游法律关系主体所控制 D．一切有形和无形的物质财富02D3003 下列符合旅游合同客体所指的“物”的条件的是：（）A．旅游资源 B．旅游设施 C．旅游商标 D．旅游商品02D1004 下列符合旅游合同客体所指的“行为”的条件的是：（）。
A．旅游管理行为 B．旅游经营行为 C．旅游消费行为 D．旅游投诉行为02D1005 下列能作为旅游法律关系主体的有( )。
A．黑龙江省旅游局 B．黑龙江省某四星级饭店C．来黑龙江旅游的美国游客 D．哈尔滨市长途汽车运输公司02D1006 下列属于旅游行政法规的是( )A．《导游人员管理条例》 B．《旅行社管理条例实施细则》C．《中国公民出国旅游管理办法》 D．《黑龙江省旅游条例》第二章旅游法概述二02D2007 我国规范旅游业的行政法规主要有（）。
A．《导游人员管理条例》 B．《旅行社管理条例实施细则》C．《中国公民出国旅游管理办法》 D．《黑龙江省旅游条例》02D1008 下列哪些法律文件是由国家旅游局制定的（）。
A．《旅行社管理条例实施细则》 B．《中国公民出国旅游管理办法》C《导游人员管理条例》D《旅行社投保旅行社责任保险规定》02D2009 旅游法律关系由（）构成。
A．主体 B．客体 C．内容 D．物02D1010 旅游法律关系的主体指的是（）。
A．旅游行政管理部门 B．旅游者C．旅游企业 D．旅游组织第三章旅游资源保护法02D1011 我国《文物保护法》规定，非经我国《文物保护法》规定，属于集体所有和私人所有的（）其所有权受国家法律保护。
A．纪念建筑物 B．古建筑 C．珍贵艺术品 D．传世文物02D1012 我国的文物收藏基本可分为（）。
旅游消费者权益保护法律制度
02
旅游消费者的权利
旅游消费者的基本权利
自主选择权
旅游消费者有权自主选择旅游产品 和服务，包括旅行社、旅游路线、 交通工具、住宿条件等。
知悉真情权
旅游消费者有权获知旅游产品的详 细信息，包括价格、行程安排、服 务标准等。
公平交易权
旅游消费者有权在交易过程中获得 公平、公正的待遇，如价格合理、 计量准确、质量保障等。
自主交易权
旅游消费者有权自主决定是否进行 交易，不受欺诈、强迫等不正当手 段的干扰。
旅游消费者的特殊权利
获得赔偿权
当旅游消费者的权益受到侵害时，有权要 求侵权人给予赔偿。
请求救助权
在旅游过程中遇到危险或突发状况时，旅 游消费者有权请求相关机构进行救助。
投诉举报权
旅游消费者有权向相关部门投诉举报旅游 经营者的违法行为，维护自身权益。
旅游消费者维权方式及案例分析
和解
旅游消费者可以与经营者协 商和解，寻求双方满意的解 决方案。
调解
如果双方协商不成，可以向 当地的消费者协会或旅游投 诉受理机构申请调解，由第 三方介入调解。
仲裁
如果调解仍无法解决，旅游 消费者可以申请仲裁机构进 行仲裁，仲裁结果具有法律 效力。
诉讼
如果仲裁结果不满意，旅游 消费者还可以向人民法院提 起诉讼，维护自己的合法权 益。
04
旅游消费者权益保护的法 律救济途径
旅游消费者投诉渠道和程序
投诉渠道
旅游消费者可以通过电话、邮件、信函、当面等方式进行投 诉，同时还可以通过消费者协会、旅游投诉受理机构等途径 进行投诉。
投诉程序
旅游消费者应提供详细的投诉内容和相关证据，如合同、行 程安排、支付凭证等，同时应按照投诉渠道的要求进行填写 和提交。
旅游者权益保护法律制度
第2章
旅游者权益保护法律制度
➢ 从概念群的层次来说，公民旅游权是一个权利束的概念，即它不是一个 独立的权利，而是一类或者一组权利的总称。
➢ 公民旅游权的理论基础。学者一般都认为，公民旅游权来源于国际组织 文件中关于人权的规定以及宪法中关于公民基本权利的规定。例如，根 据我国宪法中规定的包括政治、经济、文化权利的公民的基本权利，公 民旅游权被认为是宪法赋予的经济、文化权利在旅游领域的具体体现。
（三）公平交易权
公平交易权，是指旅游者在与经营者进行的消费交易中所享有 的获得质量保障、价格合理、计价正确等公平交易条件的权利 。简单说，旅游者有权要求经营者提供质价相符的服务。该项 权利的内容包括： ➢ 交易的发生是在合理的条件下进行的 ➢ 交易的结果可以达到旅游者参加旅游活动的预期目的 ➢ 公平交易是交易双方协作完成的 ➢ 公平交易的实现条件是质量保障、价格合理、计价正确以 及拒绝强制交易
可见，旅游活动的特殊性决定了旅游者主体地位的特殊性，也决定了应当同 时从一般性和特殊性出发才能达到旅游者权益的目的，即在一般保护上适用 一般法的规定，特殊保护则依靠专门法律法规的适用，如《旅游法》和其他 专门旅游行政规章。
二、旅游者的法律地位
旅游者的法律地位是指旅游者在法律关系中所处的地位，由旅游主体 所形成的相互关系所确定。法律地位决定着旅游者所享有的权利和承 担的义务，以及权利受到侵害时获得法律救济的内容和方法。
旅游资源法律法规制度
旅游资源法律法规制度旅游产业是国家经济发展中的重要组成部分，也是促进地方经济繁荣和就业增长的重要支柱。
为了保护和利用好旅游资源，维护旅游市场的良性运行，我国建立了一系列旅游资源法律法规制度。
本文将就旅游资源法律法规制度的内容进行详细阐述。
一、旅游资源保护法律法规旅游资源保护是保护和利用好旅游资源的基本前提。
我国制定了一系列法律法规，以保护旅游资源的环境、历史文化和自然风貌。
其中包括《中华人民共和国文化遗产法》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国森林法》等。
这些法律法规规定了旅游资源的保护范围、保护责任以及相关的处罚措施，为旅游资源的保护提供了法律依据。
二、旅游产业管理法律法规为了规范旅游市场，保护游客的合法权益，我国建立了一系列旅游产业管理法律法规。
其中包括《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国旅行社条例》、《中华人民共和国导游条例》等。
这些法律法规规定了旅行社、导游、酒店等旅游从业者的经营行为、责任和权益，保证了旅游市场的良性发展。
三、旅游服务质量监管法律法规为了保障旅游者的合法权益，提高旅游服务质量，我国制定了一系列旅游服务质量监管法律法规。
其中包括《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅游景区质量等级条例》、《旅游合同条例》等。
这些法律法规规定了旅游者的权益保护机制、旅游合同的签署和履行等要求，从法律上保障了旅游者的合法权益。
四、旅游资源开发和利用法律法规为了促进旅游资源的合理开发和利用，我国制定了旅游资源开发和利用的法律法规。
其中包括《中华人民共和国国土资源法》、《中华人民共和国城乡规划法》、《中华人民共和国旅游地区规划条例》等。
这些法律法规规定了旅游资源的开发条件、规划要求、环境保护要求等，为旅游资源的开发提供了指导和规范。
总结起来，旅游资源法律法规制度是保护和利用旅游资源、规范旅游市场的重要保障。
这些法律法规完善了旅游资源的保护机制、旅游产业从业者的管理体系、服务质量监管机制以及旅游资源开发与利用的规范要求。
论旅游者合法权益的法律保护
论旅游者合法权益的法律保护【摘要】旅游者合法权益是保障旅游者的合法权益和利益，维护旅游市场秩序和健康发展的重要保障。
法律保护是确保旅游者权益不受侵犯的必要手段。
旅游者合法权益的法律规定包括旅行合同的约定、景区管理的法律责任、旅游投诉处理的法律程序等内容。
旅游法中明确规定了旅游者应当享有的法律保障措施。
加强旅游者合法权益的法律保护意识，完善旅游法律体系，促进旅游行业健康发展是当前亟待解决的问题。
为此，我们需要不断加强法律培训，提高旅游从业人员和游客的法律意识，建立健全的法律机制，促进旅游行业的可持续发展。
【关键词】旅游者合法权益、法律保护、旅行合同、景区管理、旅游投诉、法律程序、法律保障、旅游法、加强保护意识、完善法律体系、促进发展。
1. 引言1.1 旅游者合法权益的重要性旅游者合法权益的重要性在旅游行业中扮演着至关重要的角色。
旅游者作为消费者，有权享受到合法、安全、便利的旅游服务，包括游览景点、入住酒店、购买商品等。
保护旅游者的合法权益，不仅是保障消费者权益的需要，也是维护旅游行业的健康发展和形象的重要举措。
旅游者的合法权益是现代法治社会的基本要求。
旅游者在旅途中可能面临各种风险和挑战，需要法律规定和保障来保护他们的权益不受侵犯。
在旅行中可能遭遇服务质量不符、价格欺诈、人身安全等问题，如果没有法律保护，旅游者将无法维权和维护自身利益。
加强旅游者的合法权益保护，有助于提升旅游行业的信誉和竞争力。
一个完善的法律保护体系，可以有效约束旅游从业者违规操作和欺诈行为，维护市场秩序，促进行业健康发展。
只有让消费者感受到权益受保护，才能增强其对旅游行业的信任和满意度。
旅游者合法权益的重要性不言而喻。
通过建立健全的法律保护机制，加强旅游者的权益保护意识，才能实现旅游行业的可持续发展和提升消费者的幸福感和满意度。
希望未来旅游法能够更加完善，为旅游者提供更好的法律保障和服务。
1.2 法律保护的必要性旅游者的合法权益在旅游行业中起着至关重要的作用。
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第二章旅游者权益保护法律制度一、单选题1、下面消费者权益争议的解决途径具有排斥起诉性的是( )。
A、协商B、申诉C、仲裁D、诉讼2、我国《消费者权益保护法》中规定的消费者组织( )。
A、是保护消费者合法权益的官方机构B、是保护消费者合法权益的司法机构C、有权对消费者权益争议作出裁决D、有权对损害消费者权益行为进行社会监督3、下列不属于旅游经营者的义务的是( )。
A、依法定或约定履行义务C、保证商品和服务安全的义务B、听取意见和接受监督的义务D、送货上门的义务4、经营者的下列( )行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务。
A、店堂告示“商品一旦售出概不退换”B、店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”C、顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝D、出售蛋类食品的价格经常变化5、旅游消费者为( )消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
A、生产B、生活C、生产和生活D、个人6、《消费者权益保护法》是调整( )之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
A、国家、经营者、消费者B、国家、生产者、消费者C、管理者、经营者、消费者D、管理者、生产者、消费者7、中国消费者协会确立2009年的消费主题是( )。
A、消费与环境B、消费与发展C、消费与责任D、消费与和谐8、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者( )出具。
A、必须B、不一定C、可以D、视具体情况9、《消法》是( )实施的。
A、1993年10月31日B、1993年1月1日C、1994年10月31 BD、1994年1月1日10、《消法》中，消费者的消费客体是( )。
A、生活消费B、商品C、服务D、商品和服务11、国际消联决定每年的( )日为国际消费者权益日。
A、3月14B、3月15C、3月16D、3月1712、旅游消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的( )《消法》调整范围。
A、不属于B、属于C、部分属于D、部分不属于13、旅游消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向( )要求赔偿。
A、生产者B、广告发布者C、经营者D、生产者广告发布者14、旅游消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因旅行社分立、合并的，可以向( )要求赔偿。
A、分立后的旅行社B、合并后的旅行社C、变更后承受其权利义务的旅行社D、其他的旅行社15、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的( )。
A、行政机关B、行业协会C、社会团体D、群众组织16、解决消费纠纷可通过( )途径解决。
A 、2条B 、5条C 、7条D 、9条17、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在( )的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
A、共同的职责B、各自的职责C、一定的职责D、大致的职责18、人民法院对符合起诉条件的消费者权益争议，( )受理，及时审理。
A、必须B、酌情C、可以 D 、不予受理19、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内( )修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A、一次B、二次C、三次D、四次20、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取( )的意见和要求。
A 、生产者B、服务者 C 、销售者D、消费者21、旅游者李某参加某旅行社组织的旅游活动，支付了旅游服务费200元。
由于旅行社提供的服务属欺诈，依据《消费者权益保护法》第49条规定，旅行社应向旅游者提供赔偿( )。
A、200元B、300元C、400元D、500元22、小明在某店铺买了三斤糖果，拿回来称时发现只有二斤半，这个店铺老板侵犯了小明的( )。
A、知悉真情权B、公平交易权C、依法求偿权D、自主选择权23、中国消费者协会于( )在北京成立。
A、1984年12月25B、1984年12月24C、1984年12月26D、1984年12月2724、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。
A、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼C、商品经营和营利性服务D、调解服务25、依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的( )。
A、社会团体B、非社团法人C、行政机关D、仲裁机构26、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者( )。
A、退回货款B、承担消费者支付的所有费用C、赔礼道歉D、依法追究刑事责任27、( )是目前影响最大的全球性消费者保护方面的综合性国际立法。
A、1972年《海牙公约》B、1985年联合国《保护消费准则》C、《消费者保护宪章》D、欧共体《产品责任指令》28、国际消费者联盟在( )年确定每年的3月15日为国际消费者权益日。
A、1983B、1960C、1984D、198729、在国家行政机关中，《消费者权益保护法》的主要行政执法机关是( )。
A、工商行政管理B、技术监督C、卫生行政D、物价管理30、消费者张某在某商场购买了乙厂生产的“压力锅”之后，依法经有关行政部门认定为不合格商品，张某找到商场要求退货。
下列的处理方法( )是正确的。
A、该商场认为购物小票上已经注明“一经售出，概不退换”，因此拒绝退货B、该商场认为该产品经过修理能达到合格，因此拒绝退货C、该商场按照消费者的要求无条件负责退货D、该商场可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式31、消费者组织可以从事( )。
A、从事商品经营B、进行营利性服务C、以牟利为目的向社会推荐商品和服务D、开展宣传活动32、( )国际立法强调每个人有休息娱乐的权利和带薪旅游的权利。
A、1972年《海牙公约》B、1985年联合国《保护消费准则》C、《消费者保护宪章》D、《旅游权利法案》33、( )是由世界旅游组织制定通过的。
A、《海牙公约》B、《保护消费准则》C、《消费者保护宪章》D、《旅游权利法案》34、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。
消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是( )项。
A、丙只能向乙索赔B、丙只能向甲索赔C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D、丙可向甲、乙中的一个索赔35、消费者的主体是购买、使用商品或接受服务的（）A、组织B、个人C、企业D、个人或企业36、（）文件可以视为旅游权利主张的集大成者A、《世界人权宣言》B、《马尼拉世界旅游宣言》C、《旅游权利法案和旅游者守则》D、《全球旅游伦理规范》37、我国以（）为法律依据的行政专项立法为补充的保护旅游者权益的立法体系。
A、《旅游法》B、《消费者权益保护法》C、《旅行社条例》D、《导游人员管理条例》38、旅游者的权益中最核心的是（）。
A、自主选择权B、知悉真情权C、获得诚信服务权D、受尊重权39、游客有刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护的文物、名胜古迹的不文明行为，根据我国治安管理处罚法规定处警告或者（）元以下罚款，情节轻重的，处5日以上10日以下拘留，并处200元以上500元以下罚款。
A、50B、100C、200D、200-500二、多选题1、各级人民政府应当加强领导，( )有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。
A、组织B、协调C、督促D、检查2、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门( )。
A、了解B、反映C、查询D、提出建议3、旅游活动的特点是（）A、无形性B、精神性C、异地性D、延时性4、当消费者权益受到损害时，最终承担责任的主体要承担( )法律责任。
A、民事法律责任B、依法赔偿的责任C、行政责任D、刑事责任5、消费者协会是对( )进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
A、生产B、环境C、商品D、服务6、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向( )要求赔偿。
A、销售者或服务者B、展销会的举办者C、柜台出租者D、生产厂家7、下面属于消费者权益保护法的是( )。
A、《民法通则》B、《药品管理法》C、《广告管理条例》D、《旅行社条例》8、消费者的人格尊严权主要包括( )。
A、姓名权B、荣誉权C、肖像权D、求偿权9、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括( )。
A、商品的购买者B、商品的使用者C、服务的接受者D、因偶然原因在事故现场受到损害的其他人10、消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以( )。
A、通报B、警告C、揭露D、批评11、国家保护消费者利益的形式有( )。
A、立法保护B、执法保护C、行政保护D、司法保护12、我国《消费者权益保护法》规定，经营者不得以( )方式作出对消费者不公平的规定。
A、通知B、声明C、店堂告示D、格式合同13、消费者争议的解决途径有( )。
A、消费者协会调解B、行政申诉C、仲裁D、诉讼14、司法机关在消费者保护方面发挥重要的作用，司法机关包括( )。
A、公安机关B、国家安全机关C、检察机关D、审判机关15、对消费者协会的限制有( )。
A、不得从事商品经营B、不得从事营利性服务C、不得以营利为目的向社会推销商品D、可以从事营利活动16、消费者组织不得( )。
A．从事商品经营B、进行营利性服务C．以牟利为目的向社会推荐商品和服务D、开展宣传活动17、广告的经营者不能提供经营者的( )应当承担赔偿责任。
A、真实名称B、地址C、申诉D、价格18、解决消费争议的方式有( )。
A、和解B、调解C、申诉D、仲裁19、仲裁无效的情形有( )。
A、所约定的仲裁事项超出法律所规定的仲裁范围B、无民事行为能力人或者限制民事行为能力人订立的仲裁协议C、一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的D、仲裁人员不公正的20、经营者提供商品或者服务；造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担( )民事责任。
A、修理、重作、更换、退货、补足数量B、退还货款C、支付服务费D、赔偿损失21、我国消费者的权利有( )。
A、安全权B、知悉权C、选择权D、索赔权22、消费者协会的职能有( )。
A、向消费者提供信息和咨询服务B、参与有关行政部门对商品监督C、就消费者合法权益问题向行政部门查询D、受理消费者投诉23、我国旅游消费者的法律地位包括( )。
A、旅游消费者享受的权利B、旅游消费者承担的义务C、旅游消费者受法律保护的资格D、旅游消费者消费的资格24、下面属于旅游消费者合法权益的内容是( )。
A、安全保障权B、获取知识权C、依法求偿权D、依法结社权25、下面属于消费者权益保护法的是( )。