高校教学质量监控体系之信息反馈系统的运行

高校教学质量监控体系之信息反馈系统的运行摘要：教学质量信息反馈系统作为教学质量监控体系运行中的一个重要环节，有助于增强整个教学质量监控活动的自我纠错能力，使教学质量监控体系处于不断优化、不断完善的过程。

文章在简要分析教学质量监控与信息反馈的关系的基础上，阐述了高校教学质量监控体系中信息反馈系统的组成及运行规则，对各信息反馈子系统的运行进行了较为详尽的说明。

关键词：教学质量；监控；信息；反馈系统中图分类号：文献标识码：文章编号：教学质量信息是指教学质量监控活动中各环节的各种数据、报表、资料和凭证，它是进行教学质量监控与管理的原始凭证，反映了影响教学质量的各方面因素和教学过程的原始状态以及学校教学质量的发展动向。

[1]包括教师教的质量信息和学生学的质量信息以及教学管理等方面的信息，还包括高等院校培养的人才进入社会，经过用人单位使用，接受实践检验的信息。

[2]教学质量信息反馈系统是指教学质量监控的多元化主体、多层面客体及教育教学目标等按照特定的关系所组成的并发挥特定功能的相互关联的一个统一体，它从教学管理与质量监控的角度出发，教学质量监控主体对质量监控目标即教育教学目标的达成状况、质量监控客体的状态等进行反馈，以增强整个教学质量监控活动的自我纠错能力，使之处于不断优化、不断完善的过程。

科学、全方位的教学质量监控体系是提高教学质量的重要保证。

建立了一个科学、合理、有效的教学质量监控体系，要使之正常运行，就必须要有一套与之相配的管理机制，它应包括目标、执行、信息、评估四个部分。

[3]这样一方面可以确保监控体系所指向的预定教育目标得以实现，另一方面也可以在实践过程中检验、校正教学质量监控体系的科学性和有效性。

这其中，教学质量信息反馈系统作为教学质量监控体系有效运行的一个重要环节，不断赋予教学质量监控体系以活力，是完善和优化教学质量监控体系的基础，是教学质量得以不断提高的前提。

1 教学质量监控与信息反馈的关系一方面，信息反馈系统是教学质量监控体系的重要组成部分。

信息是一切事物发展的基础，因此也是改进和提高教学质量的基础。

一个完整体系的运行，只有通过信息反馈才能实现控制。

教学质量监控体系也不例外，要实现教学质量监控，离不开教学质量信息的反馈。

即必须建立一个教学质量信息网络，建立多条信息反馈渠道，做到广泛准确地收集质量信息，渠道畅通，传递迅速，存在的质量问题及时发现，及时反馈，及时研究决策，采取预防措施，加以调整控制就能防患于未然，稳定地提高教学质量。

信息反馈有助于找出教学效果和教育教学目标的差距，以便决策部门和相关单位及个人作为依据提高改误纠偏的能力，使教学永远处于不断发展和追求完美之中，并成为考核各部门和个人并实施奖惩的依据。

因此，建立一个立体式的全方位的教学信息反馈系统是完善教学质量监控体系的基础。

它不断赋予教学质量监控体系以活力，有助于教学质量的内部保障与提高。

另一方面，有效的教学质量监控体系能促进信息反馈系统的完善。

教学质量监控体系是一个包括教学质量的内部保证与外部监控在内的，既包含对教学过程的实施控制，又包含对教学效果的反馈控制的、完整的、闭环的系统。

有效的教学质量监控体系应该建立在明确的质量目标、必要的投入条件、畅通的信息渠道、较高质量意识的教师队伍、适宜的方法与手段、有效的管理制度和广泛的校内外交流等基础上。

而这些前提都能促进信息反馈系统的完善。

如引进和运用先进的信息技术手段，畅通信息渠道，再加上广泛的校内外交流，就能获得丰富的信息资源，并能提高信息处理和反馈的时效性，占有决策和改善的先机；较高质量意识的教师队伍不但拥有积极保障质量进行信息反馈的意识和能力，而且本身站在高质量的起点上，提高快、改进大，再加上学生自主参与的热情，可以充分发挥信息反馈系统自我纠偏、处于不断完善的动态之中的功能。

更不用说有效的管理制度，其在上述条件的辅助下，协调各方的力量共同加强了信息反馈系统的良性运转。

2 信息反馈系统的构成教学质量信息反馈系统由五个子系统组成，各个子系统积极互动、协调和连接，产生合力效应。

概述如下。

2.1 基于学生的教学质量信息反馈子系统就教学质量评价而言，学生的信息来源及评价结果是否客观可信，是一个长期以来引起争议的问题。

持抵制和反对态度的主要来自教师，而且不乏优秀教师。

其主要原因有两个：一是认为敬业精神强、严格公正的好教师得不到“好报”；二是担心它误导教师降低对学生的要求，迎合、迁就学生，从而对教学质量产生负面影响。

教学质量的监控实践证明，这两方面倾向确实存在，在一定程度上也使教学质量的监控结果有所失真，但是由于教师的教学工作直接对象就是学生，学生对老师的教学态度、教学水平、教学效果、师德水准等，了解得最详细，感受最深刻。

因此应发挥学生对教学质量的监控作用，构建基于学生的教学质量信息反馈子系统，使教学对象作为主要教学质量信息源之一，畅通信息反馈渠道，成为教学质量监控主体。

2.2 基于教师的教学质量信息反馈子系统学生反映教学问题往往只指向教师方面，很少反省学风及学习方法。

教师在课堂教学第一线，可以通过课堂提问、课堂观察、课堂考核、作业批改、课下座谈等形式获得第一手的学生学习质量和学习效果信息。

基于教师的教学质量信息反馈子系统的目的有四：一是获得学生课堂学习情况、学风、学习质量和学习效果等信息；二是可以有效地掌握专业培养方案、课程设置与教学要求、教学环节安排、教材选用等方面的实践效果；三是有助于推动教师之间互帮互学，取长补短，互相促进；四是促进教师积极关注教学质量，认真履行教师工作规范，尽职尽责，不断改进教学方法，提高教学效果。

2.3 基于教学管理职能部门的教学质量信息反馈子系统教学管理职能部门构成教学质量监控的常规主体。

教务处、二级学院、教学系（部）与教研室处于教学第一线，是教学活动的直接组织者、实施者和管理者。

也是教学质量监控与质量保证体系的直接责任者。

心理学上的“科学决策”包括发现问题、确定目标、制订方案、评估优先、实施决策、追踪反馈等一系列环节，这些环节都是建立在信息及其反馈基础上。

信息反馈为教学质量管理提供正确的依据。

[4]实践告诉我们，通过及时的信息反馈能提高管理者的认识水平和判断能力，完善教学环节中出现的漏洞，从而实现教学管理与质量监控正常运转。

基于教学管理职能部门的教学质量信息反馈不仅为教学管理与质量监控提供了正确的依据，而且也为教学管理者做出科学决策提供了必需的条件。

2.4 基于教学督导、专家的教学质量信息反馈子系统建立该子系统的目的，就是要在把握状态过程中得到的状态信息反馈给教学管理部门和教学管理的决策者，反馈给教学实施的参与者，它是教学质量监控体系中的重要环节。

教务处、二级学院、教学系（部）与教研室作为教学管理职能部门，往往忙于冗杂的教学事务性工作，教学监控往往是阶段性、有重点地进行，并非天天进行。

因此一方面成立教学督导组，形成对教学过程的日常巡视检查、监控主体。

其主要任务是检查日常教学纪律，及时发现问题，加以纠正，对发生的教学责任事故进行认定，及时提出处理意见并通报各系、部，向教务处提出改进教学管理、监督方面的意见。

教学督导组对教学过程的日常巡视检查和信息反馈，其效果立竿见影，但它侧重于监控，而不是评价。

另一方面成立教学质量专家评估委员会，由校内外专家组成，形成对教学质量监控的教学专家主体。

为了提高教学质量监控的精确性，做到定性与定量监控相结合，教学质量专家评估委员会针对教学的各个环节，制定统一的量化考核标准。

通过专家民主量化评估方式，可以有效地克服个人看法、个人感情及人际关系方面的顾虑等因素的干扰，结论更准确、客观，所反馈的有关教学质量信息、所提出的改进建议也更具有针对性和权威性。

2.5 基于社会的教学质量信息反馈子系统教育的目的是为社会培养各类人才，检验学校教学质量的高低的最终标准，是看学校的“产品”——所培养人才的质量高低，而人才质量如何，最具有发言权的是用人单位而不是学校自己。

随着现代社会的发展，用人单位开始以一种战略的目光来看待人力资源，他们对人才的质量、规格、素质、能力等更加关注。

为了自身的利益，社会用人单位参与教育、参与人才规格设计及人才质量监控与评价的积极性、主动性逐渐提高。

[5]因此，教学质量监控必须打破学校“围墙”的界限，变封闭性监控为开放性监控。

构建基于社会的教学质量信息反馈子系统，积极畅通来自社会的教学质量信息反馈渠道，将更有利于推动学校教育主动为社会服务，提高学校办学的社会效益。

3 信息反馈系统的运行规则高等学校教学质量监控体系中的信息反馈就是要把教学过程的状态信息真实、全面、快速地反馈给教学管理部门、教学管理的决策者和教学实施的参与者，作为教学质量监控体系运行中的一个重要环节，教学质量信息反馈系统的运行规则包括及时、客观和全面等三个方面。

3.1 及时---捕捉最新的教学质量信息并及时处理，保证高速度、高效率地监控教学全过程。

实时快速的教学质量信息反馈能够保持教学效果的连续性，保证高速度、高效率地控制教学过程。

[6]“及时”的具体时间，应根据不同环节的特点决定，一般来说，突发性的教学事故、课堂教学中出现的问题、“教”或“学”提出的针对性意见建议等，则要求反馈的即时进行，而教学日历与教学基本资料的查阅、教学抽查及定期检查、考试成绩与试卷评析、毕业（论文）设计抽查等，则是为期稍长的教学质量信息反馈。

3.2 客观---客观真实地反映教学实际情况的质量信息，为师生、信息员、教学管理者所接受。

客观公正是信息反馈的基本要求，也是信息传输过程中不失真的根本保证。

信息反馈中的“客观”原则，要求信息反馈者通过听、看、查、议、评等多种方式取得教、学、管的质量信息，站在全局的立场上把自己把握的教学工作过程的真实状态，予以客观公正地判断，客观、真实地传递给决策者，不受个人思想、观念、情绪的干扰，一切用事实、用数据说话，而不是凭道听途说、主观意测来判断。

从而为决策者提供科学、准确的决策依据。

3.3 全面---全方位、多渠道地收集信息，不放过不易察觉的信息，全面了解教学的实际情况。

在教学质量监控过程中信息反馈的渠道是多种多样的，所获得的教学质量信息的真实性也各不相同。

只有全面的信息反馈，才能全面地了解教学的实际情况，有效地把握教学质量监控全过程。

信息反馈中的“全面”原则，就是要全面把握参与教学过程和教学管理的各个层次、各个系统、各个环节的状态，对全部教学活动进行系统的监测。

[7]4 信息反馈系统中各子系统的运行4.1 来自学生的教学质量信息反馈子系统的运行该子系统的运行涉及以下五个方面：1）设立学生信息员制度，建立和完善学生信息员队伍。

以班级为单位选拔一名学习态度端正、认真负责且善于沟通的学生担任信息员，进行针对性较强的上岗教育和业务培训，组织他们领会教师教学规范的具体要求，明确日常工作职责。