批发市场服务质量检查考核表
商场服务品质检查评分表
指示明确位置，干净无污渍
有供顾客使用的休息椅或休息区，附近有手机充电设施及饮水设施，但注 意休息椅设置的位置避免在玻璃围栏侧；
包括商场内的超市/同一建筑物内的其它销售点
服务功能有明确标志
服务台标识明确，设置相关硬件包括：雨伞、轮椅、童车、应急救援箱、 应急药品箱（人丹、清凉油、速效救心丸、纱布、创可贴等，注意药品不 可过期）、包装纸包装袋等；
配置齐全不缺漏，有安全保障。安全提示标识清晰。
便
5.使用标志完整
如升降梯里的楼层数字指示/开关门指示/紧急电话或 按钮等
配置齐全不缺漏，有安全保障。安全提示标识清晰。
单项满分为5分，得分对应项目类推（此项25分）
25
7.试衣间整 1.有里外把手/门栓 完好可使用。
洁
2.试衣间内部或者外部 有可照的试衣镜
无明显的指纹、污垢和划痕
要求保洁公司按公司清洁合同的服务标准执行
单项满分为5分，得分对应项目类推（此项10分）
10
2.清洁度 1.地板清洁
无杂物（废纸、果屑等）
2.天花板清洁
无污迹
3.墙面清洁
无污迹
4.柜台之间空间足够 不拥挤
要求保洁公司按照清洁合同的服务标准执行
5.无杂物堆放现场 纸箱等包装物
6.店内通道保持畅通 无阻碍物
有无
无过期之广告信息 有无
1.辖区内路面整洁
无滞留物（如乱停车等，有专职保安疏导）、清洁 用具不出现在顾客视线内、供顾客使用的用具需在 明显位置。
2.辖区内无兜售商品小 贩
不设摊，无发小广告者
周围有明显指示标志 引导顾客进入商场
指示明显易辨识
外墙外立面、玻璃幕 墙干净
无明显污渍
质量管理制度检查考核表(连锁门店)
2、各种记录与凭证按要求保存
20
1、未按要求填写的，一项扣5分
2、未按要求保存的，一项扣5分
17
计量管理制度
1、使用的计量器具必须经市标准计量部门检定合格
2、计量器具必须遵照该器具的操作程序和规则正确使用，定期检查
20
1、使用未经检定合格的计量器具的，发现一件扣5分
2、未按规定操作程序和规则使用计量器具的，发现一次扣5分
6、全年无重大质量事故
60
1、措施落实不到位扣5分
2、药品质量验收率低于100%，此分全扣
3、在店药品合格率低于98%，此分全扣
4、养护在店药品率低于99%，此分全扣
5、质量报损率：中药达1.5‰，西药、中成药达0.8‰，此分全扣
6、发生重大质量事故扣30分，一般事故扣10分
2
门店有关业务和管理岗位质量责任制度
3、擅自更改处方所列药品或调配销售有配伍禁忌或者超剂量的处方，一个品种扣10分
4、未进行复核，发现一次扣分，如发错药一次药扣20分
5、未进行养护和质量检查的，一项扣5分
8
药品拆零管理制度
1、门店应指定专人负责药品拆零销售工作
2、拆零应存放于拆零专柜中，所使用的工具、包装袋清洁卫生
3、拆零袋上写明品名、规格、服法、用量、有效期等内容
3
主要人员的上岗条件
1、门店店长具有药士以上医药相关专业职称
2、具有执业药师资格或药师（含中药师和从业药师）以上药学专业技术职称的人员
3、营业员具有高中（含）以上文化程度，如为初中文化程度，须具有5年以上从事药品经营工作的经历
4、以上人员经专业或岗位培训并由地市级以上药监局考试合格后持证上岗
服务质量考核表
附件四：服务质量考核办法
2、考核分数和扣款数额
综合维护保障技术服务考核总得分=（各项目得分×项目权重）之和。
（1）乙方应承诺服务质量考核得分高于或等于90分。
（2）甲方付给乙方的费用按全年的服务质量考核评分进行核算，核算方法如下：
①当乙方的服务质量考核得分高于或等于90分时，甲方按合同规
定的金额的100%向乙方付费；
②当乙方的服务质量考核得分低于90分时，每低0.1分，甲方有
权从合同付款中扣除合同总金额的0.1%比例的违约金，违约金累计总额不超过合同总额的5%。
（3）如果甲方在合同执行结束后两（2）周内没有提出考评意见，乙方将认为已经取得100％的考核分数。
服务质量检查评分表
服务质量检查评分表一、服务质量1. 服务态度- 专业素质：评价员工在工作中表现出的专业素质和知识水平，包括对客户问题的解答、建议和指导等方面。
- 反应速度：评价员工对客户需求的响应速度，包括回复邮件或电话的及时性和有效性等方面。
- 沟通能力：评价员工与客户之间的沟通效果，包括表达清晰、能听能说、能理解客户需求等方面。
2. 服务效率- 办理速度：评价员工在处理客户需求时的办理速度，包括文件处理、申请办理等方面。
- 回访及时性：评价员工在完成服务后及时回访客户的情况，包括回访方式和回访时间等方面。
- 问题解决：评价员工遇到问题时的解决能力，包括处理客户投诉、解决难题等方面。
二、服务质量评分标准评分标准为1-5分，分数越高表示服务质量越好。
- 1分：服务态度不好，缺乏专业素质和知识水平，回复不及时，无法解决问题。
- 2分：服务态度一般，专业素质和知识水平一般，回复较慢，问题解决效果一般。
- 3分：服务态度良好，具备一定的专业素质和知识水平，回复及时，问题解决效果较好。
- 4分：服务态度优秀，专业素质和知识水平优秀，回复迅速，解决问题能力较强。
- 5分：服务态度卓越，具备高超的专业素质和知识水平，回复及时准确，解决问题迅速有效。
三、评分申报流程1. 员工服务评分：评价员工的服务质量，由上级主管或客户填写评分表，并将评分结果上报给上级主管。
2. 反馈结果：上级主管将评分结果与员工一同讨论，共同制定服务质量改进计划，并将反馈结果告知员工。
3. 服务质量改进计划：员工根据反馈结果制定具体的服务质量改进计划，并与上级主管共同监督执行。
四、总结服务质量检查评分表是评价员工的服务质量和效率的工具，通过上级主管或客户的评分来提供反馈和改进的机会。
通过有效的评分申报流程，可以不断提升服务质量，满足客户需求，促进工作效率的提升。
以上是《服务质量检查评分表》的相关内容，请根据实际情况进行评估和执行。
药品经营批发质量管理制度执行情况自(检)查评分表
2. 药品按不同贮存要求分别存放于冷库、阴凉库
和常温库中，按不同剂型、属性分开存放，做
30
到
“四分开”（10分）
3. 药品合理堆垛，留有“五距”，不倒置，不混
放，
按规定做好保管、养护工作，确保质量完好，
数
据准确（10分）
1.
按规定建立库位示意图和近效期药品示意图，
按规定做好色标管理和效期药品管理和温湿度
批发质量管理制度执行情况自（检）查评分表
检查部门：
制度 名称
标准分
检查日期： 考核内容及评分标准
检查人员：
扣分原因
存在问题与 改进措施
得分
质量 方针 目标 管理 制度
1、 公司应制订和实施质量方针（10分）
2、 公司应每年制订和实施质量目标，由总经理签署
并书面下达（10分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
50
3、 质量目标量化可行，有一定的先进性（10分）
2. 发货单据、记录真实、完整，规定妥善保管（1 0分）
1. 坚持“按需进货、择优选购”原则，选择评价供 货方。建立合格供货各单位，供货方证照资料齐 全（10分）
2. 制定年度采购计划，有质量机构人员参加；签订 书面采购合同，质量条款明确。如无正式书面采
检查日期：
考核内容及评分标准
购合同，应签订质保协议，并明确期限；采购合 同记录齐全（10分） 3. 购进药品具有合法票据，按规定建立药品购进记
行（20分）
1、 质量否决方式、内容明确，定值量化，符合企业
实际（20分）
30
2、 质量否决考核职能部门明确，能按规定行使职权
（10分）
3、 发生质量问题时，能按规定进行质量否决，并与
药品批发企业季度质量管理制度执行情况考核表
浙江亚迪医药有限公司质量管理制度执行情况考核表检查方式：自查/公司检查检查部门：办公室检查日期： 2016年月日表格编号：ZJYD-ZD-016-2014F01-A表格编号：ZJYD-ZD-016-2014F01-A浙江亚迪医药有限公司质量管理制度执行情况考核表检查方式：自查/公司检查检查部门:财务部检查日期： 2016年月日检查人员：表格编号：ZJYD-ZD-016-2014F01-A表格编号：ZJYD-ZD-016-2014F01-A浙江亚迪医药有限公司质量管理制度执行情况考核表检查方式：自查/公司检查检查部门：储运部检查日期： 2016年月日表格编号：ZJYD-ZD-016-2014F01-A表格编号：ZJYD-ZD-016-2014F01-A表格编号：ZJYD-ZD-016-2014F01-A表格编号：ZJYD-ZD-016-2014F01-A表格编号：ZJYD-ZD-016-2014F01-A浙江亚迪医药有限公司质量管理制度执行情况考核表检查方式：自查/公司检查检查部门:采购部检查日期： 2016年月日表格编号：ZJYD-ZD-016-2014F01-A表格编号：ZJYD-ZD-016-2014F01-A表格编号：ZJYD-ZD-016-2014F01-A浙江亚迪医药有限公司质量管理制度执行情况考核表检查方式：自查/公司检查检查部门：销售部检查日期： 2016年月日表格编号：ZJYD-ZD-016-2014F01-A表格编号：ZJYD-ZD-016-2014F01-A表格编号：ZJYD-ZD-016-2014F01-A浙江亚迪医药有限公司质量管理制度执行情况考核表检查方式：自查/公司检查检查部门:质管部检查日期： 2016年月日表格编号：ZJYD-ZD-016-2014F01-A表格编号：ZJYD-ZD-016-2014F01-A表格编号：ZJYD-ZD-016-2014F01-A表格编号：ZJYD-ZD-016-2014F01-A。
质量检查与考核表(客服3)
19
活动实施
查阅记录
20
案例讨论与积累
查阅记录
1份
21
上月月检发现不合 格验证
查阅记录 现场验证
上月不合格项
1.不合格项有整改措施或计划实施（1分） 2.不合格项按公司要求在规定期限内进行整改完毕 （1分）
工作评价及得分
注： 1、本表作为公司对各管理处客服工作质量检查使用； 2、本表采用扣分制，满分为100分，发现1项不合格则扣除该项工作所对应的分值，不同样本的同一检查项可累计扣分，扣完为止，不出现负分； 3、如检查中出现某项工作应有记录而管理处不能提供记录，则扣除该项工作全部分值。例如：物品放行工作，如管理处该月有物品出入，但却不能提供《放行条》供检查人 员检查，则扣除物品放行工作的全部分值，共4分； 4、经检查人员核实，该月管理处未发生某项工作，则该项工作不检查，不扣分，如管理处告之检查人员该月未发生某项工作，但经检查人员核实管理处该月事实上发生了该项工 作，一经发现，则从本次检查总分中扣除5分； 5、要求检查员将检查样本的文件编号、文件名称、检查时间、抽样数量、位置、人员工牌号及现场状况记录清楚并尽量附上照片作为证据； 6、客服工作的检查得分占总得分的 ％。
5
客服组会议
查阅记录
6
物品放行
查阅记录（如无物品 1、《放行条》内容填写无缺漏（1分） 抽1-3份物品放行条 放行条则需核实本月 2、有当班负责人的签字确认（1分） 业户异动情况） 3、有详细的放行物品的清单（1分） 抽2名客服人员分别 问5位客户的名称及 1、能说出5位客户的名称和所在楼层（2分） 所在楼层 1、有不少于5份业户访问记录（1分） 抽2份业主访问处理 2、有管理处总经理签字（1分） 记录 3、对业主提出的问题有纠正、改进措施并落实，未 关闭的有原因说明及措施，有回访记录（2分）
服务质量监督检查表
服务质量监督检查表——责任人服务缺陷分类疵点质量事故严重质量事故重大质量事故评判结果环境卫生地面、设施表面有浮尘、水迹、菜汁、轻度油污，面客区目视范围内有烟头、纸屑等轻微固体垃圾数量不多于一处，影响顾客消费的。
地面墙面、设备设施存在缺陷导致顾客经济或人身受到轻微伤害的；面客区目视范围内固体垃圾数量多于一处，空气异味，严重影响顾客心情；因环境卫生的原因被新闻媒体曝光或被卫生监督检查机构处罚，导致公司经济、形象损失。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失产品卫生质量器具有轻度破损、不洁现象食物因色、香、味和新鲜程度方面的原因被客人投诉。
器具破损和不洁，食物变质、食物因色、香、味和新鲜程度方面存在明显问题；或因类似问题被客人投诉并造成公司经济损失超过100元。
因器具和食物本身品质问题致使客人身体受到伤害，造成公司经济损失超过500元。
因器具和食物本身品质问题致多位客人身体受到伤害；被卫生监督机关查处、媒体曝光或给公司造成经济损失超过3000元。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失员工行为表现没有积极响应顾客服务请求、怠慢或惊扰顾客；没有按服务规范为客人提供服务。
无经济损失的其他任何原因导致的顾客投诉。
向客人质问、核实问题、与客人争吵或因服务不到位、怠慢客人，未按程序和规范工作失误或因未及时处理顾客投诉，引起顾客不满或给公司造成经济损失的（500元以下）。
遗忘客人交办的事情且给顾客造成严重后果，与客人争执、顶撞客人，对顾客态度蛮横，与顾客争吵，有侮辱顾客的行为或给公司带来一定经济损失（500元以上5000元以下）和信誉损失的。
因服务质量问题致使顾客受到严重伤害，使公司声誉受损，使客人身体受到伤害；被媒体曝光或给公司造成较大经济损失（5000元以上）。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失设备设施缺陷责任区地面墙面、设备设施存在缺陷而未能发现或未及时报修的；未按规定开关照明电源、水源。
设备设施轻度故障，给顾客造成轻度伤害，但经济损失在1000元以下的。
服务质量检查与考评表
编号：部门：业务部时间：年月日
检查项目
标准要求
检查情况
评分
受检人签字
仪表、着装
着装整齐、佩带标识规范(10分)
(满分5分)
服务态度
礼貌待人、热情服务(10分)
(满分5分)
服务请求处理
做出判断和安排及时
(满分5分)
电话接听
诚恳有耐心，对顾客提出的意见给予立即答复，各类电话信息进行分类整理
(满分15分)Biblioteka 内部沟通对员工意见及建议能在一周内给予答复(10分)；对合理化建议或发现的问题落实了责任部门，并进行了跟踪验证(10分)
(满分10分)
改进、纠正和预防措施
按计划完成(10分)
(满分10分)
办公设施
完好无损(10分)
(满分10分)
车辆安全
无故障车、无事故发生、按时保养(10分)
(满分10分)
部门总评分
检查人：
1.满分10分，及格：60分；良好：75～85分；优秀：85分以上。
2.检查时遇空缺项目按满分计算。
3.此表由部门主管每月检查一次。
4.此表可作为各管理部门对下属部门的例行检查表使用。
补充说明：对公司各部门均应编制类似的考评表，考评内容以该部门的主要工作为依据。
(满分10分)
上门（现场）服务
服务过程中除了解决客户目前的问题外，还更应向客户解释原因，向客户提出合理建议和指导；遵守客户单位的相关管理制度，尊重客户的习惯
(满分10分)
客户回访
定期走访顾客，调查了解客户对我公司的建议和意见，加强与客户的交流和沟通，提高客户满意度。
(满分10分)
送货服务
及时的将货物送到客户现场，注意对所送货物的保护.
服务质量评定检查表
楼面部
检查项目 是 否 备注
预订
是否在铃响三声之内接听电话？ 职员接听电话有否使用恰当的问候语、报部门名称并表示提供帮助？ 职员有否询问客人的姓名，并至少一次在交谈中使用？ 职员有否询问人数，预计到达时间？ 职员有否复述并确认有关细节要求？ 职员有否询问客人的联系电话？ 职员有否详细记录客人的预订资料？ 职员有否复述客人所讲内容? 职员有否向客人致谢？
检查项目 上菜时是否尽量避免干扰客人？ 是否完全按菜单上菜？ 有否自动提供所有配搭的调料（调味架、茄汁等）？ 调料是否盛在合适的器皿里？ 是否在客人用完餐后3分钟内清走所有的碟子？
是
否
备注
安全有礼
顾客发生争吵时，服务员是否委婉地劝解，维护歌厅正常秩序？ 顾客发生拉扯、斗殴时服务员有否及时撤走带伤害性的器皿？ 发生安全事故时，服务员有否正当向客人解释、安抚、引即时接待客人？ 有否亲切、友善地问候客人？ 迎送员有否询问客人的姓名、是否预订？并在服务过程中使用？ 迎送员有否请客人跟随他 /她走？ 在上房途中，职员有否谦恭有礼地与客人交谈？ 职员有否按照客人的需求调整好房内空调，照明？ 职员有否介绍房间设施设备的使用方法？ 迎送员有否向客人介绍当天的特别活动和优惠项目？ 迎送员有否向客人介绍该房间的消费情况？ 迎送员有否向客人介绍酒店其他特选产品？
硬件状况 -- 茶几摆设
是否房间里每张台的摆设均一致？ 是否干净、没有任何污迹或破损？ 有否根据需要提供适当的餐具？ 如果餐具上有徽饰，图案是否无任何褪色？ 瓷器餐具是否干净、无破损、款式相配？ 玻璃杯是否干净、无破损、款式相配？ 冰桶是否清洁、擦拭亮净？ 毛巾是否干净、无任何污迹或破损？ 电话架是否干净、整洁、无破损？ 纸巾盒是否干净、整洁、无破损？
服务质量检查表
10
8
现场
管理
1、现场整洁，过道内无杂物
6
不符合扣2－4分
4
6
6
6
2、物品堆放整齐，不战用过道
6
不符合扣2－4分
6
6
4
6
3、服务环境有序，合理
6
不符合扣2－4分
6
6
6
6
4、使用设备清洁、干净
8
不符合扣2－4分
6
6
88合计：源自100分90分89分
93分
96分
注：80分以上为月评定合格，80以下整改，并扣除当月奖金。 检查人：潘进
10
5
10
10
5、顾客提供的有关文件、资料保管良好
10
破损/丢失每项扣3分
7
10
10
10
6、严格按运输操作流程操作，质量记录齐全、清晰有效
10
不执行每次扣5分，不齐全，无效每项扣2分
10
10
8
10
7、执行运输安全管理制度
10
一次差错扣5分
10
10
10
10
8、服务设施有效保护良好
10
失效每件扣2分
10
服务质量检查表
编号：JL8.6-03
项目
主要考评内容
配分
考核
检查日期和得分
17年4月
17年5月
17年6月
17年7月
服务
规范
1、驾驶员必须持证上岗
6
无证上岗者每人扣2分
6
6
6
6
2、工作服装整洁
10
服装不整洁扣3分/人
7
10
7
服务质量考核表
备注：考评分为百分制，依照各科室满意度调查情况，统计各明细的考评满意度得分结果，根据统计情况得分。综合考评≥90分及以上为优，85分及以上为良，80分及以上为合格，＜80分的为不合格。
服务质量考核表
科室：
姓名：
职务：
编号
考核内容
满意评价
优(10分) 良(9分) 一般(8分)
差(6分)比较差(5分)
一
产品的包装、外观
□优 □良 □一般 □差 □比较差
二
产品的质量
□优 □良 □一般 □差 □比较差
三
产品的实用性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
四
服务团队的专业性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
五
服务人员的服务态度
□优 □良 □一般 □差 □比较差
六
商品采购的及时率
□优 □良 □一般 □差 □比较差
七
问题投诉处理及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
八
产品配送的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
九
急需物资的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
十
产品出现问题后的处理流程
□优 □良 □一般 □差 □比较差
824 批发市场服务质量检查考核表
10)备用发电机试运行记录
11)有灭鼠及防火措施
三、保安、消防、车辆管理
1市场基本实行封闭式管理
1)市场基本封闭
市场已封闭，但各出入口无人值守扣0.5分
2)各出入口有人员职守
2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，语言规范，认真负责
1)实行24小时值班记录（交接班记录）
5)运行记录
6)设备维修保养计划
3室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
现场无外露、架空管线
发现一处不符合扣0.2分
4排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
排水管道、雨水井、化粪池定期清淘
发现一处堵塞或外溢扣0.5分
5设备房及各楼层设备清洁状况
水泵房、配电房、发电机房(抽查2个)、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电(柜)无积灰
3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
1)垃圾按规定时间清运
发现一处不符合扣0.2分
2)消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂
3)消杀记录
4房屋共用部位共用设施无蚁害
现场符合要求
发现一处不符合扣0.2分
5市场内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
现场查看
发现一处不符合扣0.5分
2共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
1)值班人员要求在岗
1)设备设施运行按规定发现一处记录不合格扣0.2分；2)上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不符合扣0.2分；
2)定期保养记录
3)维修记录
4)巡视记录
批发市场服务质量检查考核表
服务质量考评表
1分
/
没有
0分
8
您对当事人招投标专业水平熟 练程度评价如何。
熟练
3分
一般
1分
不熟练
0分
9
您对当事人招投标法规、政策水 平熟练程度评价如何。
熟练
3分
一般
1分
不熟练
0分
10
是否有索、拿、卡、要钱物、药 品、吃喝等行为。
没有
5分
7
有
0分
—
—合计总分
25分考评总分
考评单位：
考评人：联系方式：
经常不及 时
0分
4
接待用语是否规范、语气是否和 蔼（含电话接听）、礼貌。
7满意、
2分
一般
1分
不满意
0分
5
对您提出的问题解释是否透 彻。
7满意、
2分
一般
1分
不满意
0分
6
对您要求办理的业务，是否规 范、优质、快捷。
是
3分
一般
1分
不满意
0分
7
因政策性问题，工作人员职责范 围内对您的要求不能解决时，是 否向您解释说明清楚。
服务质量考评表
被考评人:
考评内容
考核标准
计
分
1
您来公司后工作人员是否热情 接待，是否提示您喝茶、请坐等。
7满意、
3分
一般
1分
不满意
0分
2
当首先接待您的工作人员其业 务与之不相关时，当事人是否为 您衔接好相关工作人员。
是
1分
/
没有
0分
3
您来电话时，接听铃声每次是否 在四声内接听
服务质量检查与考评表
服务质量检查与考评表
客户名称：服务人员
服务质量：分值
A、工作方法合理，时间和经费的使用十分有效，工作效率高（5分）
B、工作中没有半途而废、不了了之和造成后遗症的现象（5分）
C．日常业务处理得当，工作差错少，经常保持良好的成绩（5分）
D．迅速、恰当地处理工作中的失败及临时追加任务（5分）
服务态度：分值A．遵守公司制度和上级指示（5分）
B．工作积极主动，责任心强（5分）
C．忠于职守，吃苦耐劳、任劳任怨（5分）
D．主动学习新知识、新技术、新政策规定（5分）
E．虚心地听取他人意见，与同事同心协力（5分）
F、不打乱工作秩序，不妨碍他人工作（5分）
G、出勤状况（病假、事假）（5分）
专业知识：分值
A、工作计划制定适当（计划性）（5分）
B、专业知识、政策法规的掌握程度（专业知识）（5分）
C．正确理解工作内容（理解能力）（5分）
D．做好事前的准备的工作（准备工作）（5分）
E．及时与同事及协作者取得联系，使工作顺利进行（协作能力）（5分）
F．在工作中熟练程度和技能有较大提高（5分）
G．善于掌握新知识、新技术，并运用到工作中（学习能力）（5分）
H、善于总结工作中的问题，改进工作方法，提出合理化建议（5分）
I、工作中发现问题能及时联系、汇报、并主动解决（5分）
考核结果（总计得分）：
评价：
评价人：
备注：每项评分加起来>90分为优秀，90-70为良好，70-60为可，60分以下为差编制：审核：。
品质检查考核表
年月
部门
门店
考核项目
考评内容分类
加分/扣分标准（分/次、项）
加分/扣分次数
依据
得分
备注
管理或服务创新，被公司认可、推行
10
其他应加分情况
5-15分
加分合计
扣分标准
检查类
日常检查
现场初次发现不合格
5
复查类整Βιβλιοθήκη 不及时项、效果不明显6追查类
跟踪追查无正当原因未整改或整改无效项
8
实施人当月取消评A资格
其他类
客户投诉到公司层面（有效投诉）
5
责任人当月考核为D
其他应扣分情况
5-15分
扣分合计
得分（基准分值100分）
折合得分（10%）
评分标准：1、本考核依据《品质考核实施细则》、《监察通报》、《品质巡查记录表》、《正弘·物语》等进行品
质考核。 2、加分项、批评类及其他类扣分项在月度考核得分基础上加分、扣分。
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2危及人身安全处有明显标识；
3房屋共用部位共用设施无蚁害
维修服务
3
项目：公共设施完好情况、设备运行情况、道路、人行道完好情况等；
要求：1排水、排污管道无堵塞外溢现象；
2供水设备运行正常，各阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀现象；
3道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；
5机动车停车场，车辆进出有序；无拥堵现象；
6非机动车车辆按规定位置停放，排放有序.
保洁服务
5
项目：道路清洁、楼道清洁、垃圾清运、垃圾箱、公厕卫生等；
要求：1场内道路、楼道清洁,垃圾无散乱堆,无影响车辆和行人通行；
2环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等能正常运行；
3市场内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；公厕保持卫生。
4供电设备运行正常，路灯等公共照明设备完好。
公共秩序维护服务
4
项目：巡逻情况、消防设施情况、消防通道情况、有无可疑人员，交接班情况、车辆管理和摆放情况等
要求：1按规定时间巡逻，无脱岗、睡岗情况；
2消防泵、排污泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况良好；
3消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；
4市场封闭管理,岗亭、道闸有人值守；无可疑人员出入；无缝交接情况良好；
批发市场服务质量检查考核表
编号：QR-8.2.4-05序号：
检查类别
序号
检查项目及要求
检查时间
检查情况及问题处理
检查人员
内务管理
1
项目：市场管理人员仪容仪表、服务态度、胸牌佩带、劳动纪律等
要求：1治安人员着装规范、佩带胸牌、文明值勤，语言规范，认真负责；
2自觉遵守作息时间等规定要求
场管服务
2
项目：有无乱搭建现象、有无乱画、乱张贴现象、摊位占用情况等；
纠纷处理与调解情况等
6
项目：各经营户因某种矛盾纠纷引发集体上访、集体罢市事件；经营户与批发商之间的纠纷，其它纠纷等；
要求：作治安调解记录并予以保存。