服务质量考核表
旅行代理机构服务质量考核评价表
旅行代理机构服务质量考核评价表一、概述本评价表旨在对旅行代理机构的服务质量进行评估和考核，以确保旅行代理机构能够提供出色的服务并满足客户的需求和期望。
评价表将综合考虑以下几个方面的服务质量：1. 服务态度和沟通能力2. 行程安排和组织能力3. 旅行安全和风险管理4. 客户满意度和投诉处理二、服务态度和沟通能力1. 服务人员是否友好、热情、耐心，并以客户为重？2. 服务人员的沟通能力和逻辑思维是否良好？3. 服务人员的语言表达和口头沟通是否清晰准确？4. 服务人员是否积极主动地解答客户的问题并提供帮助？三、行程安排和组织能力1. 旅行代理机构是否根据客户需求和要求合理安排旅行行程？2. 行程安排是否合理、科学，并能充分考虑客户的时间和经济成本？3. 旅行代理机构是否提供详细的行程安排和相关信息，并确保客户明确了解和准备？4. 行程中是否按照计划顺利进行，并如实履行相关承诺？四、旅行安全和风险管理1. 旅行代理机构是否了解和遵守当地旅行安全相关法规和规定？2. 旅行代理机构是否对旅行目的地的安全风险进行评估和管理？3. 旅行代理机构是否在旅行过程中提供必要的安全保障措施？4. 旅行代理机构是否具备应对突发事件和紧急情况的能力和应急预案？五、客户满意度和投诉处理1. 客户对旅行代理机构的整体满意度如何？2. 客户是否满意旅行代理机构的服务质量和行程安排？3. 客户是否愿意推荐旅程代理机构给他人？4. 旅行代理机构是否及时有效地处理客户的投诉和意见反馈？六、总结根据以上评价指标，对旅行代理机构的服务质量进行综合评估和考核。
通过评估结果，旅行代理机构可针对不足之处进行改进和优化，以提升服务质量，并更好地满足客户的需求和期望。
同时，评估结果也可作为客户选择旅行代理机构的重要参考依据。
以上评价表仅供参考，具体评估内容可根据实际情况进行调整和补充。
祝旅行代理机构能够提供优质的服务，实现长期稳定的发展！。
批发市场服务质量检查考核表
2危及人身安全处有明显标识；
3房屋共用部位共用设施无蚁害
维修服务
3
项目：公共设施完好情况、设备运行情况、道路、人行道完好情况等；
要求：1排水、排污管道无堵塞外溢现象；
2供水设备运行正常，各阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀现象；
3道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；
5机动车停车场，车辆进出有序；无拥堵现象；
6非机动车车辆按规定位置停放，排放有序.
保洁服务
5
项目：道路清洁、楼道清洁、垃圾清运、垃圾箱、公厕卫生等；
要求：1场内道路、楼道清洁,垃圾无散乱堆,无影响车辆和行人通行；
2环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等能正常运行；
3市场内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；公厕保持卫生。
4供电设备运行正常，路灯等公共照明设备完好。
公共秩序维护服务
4
项目：巡逻情况、消防设施情况、消防通道情况、有无可疑人员，交接班情况、车辆管理和摆放情况等
要求：1按规定时间巡逻，无脱岗、睡岗情况；
2消防泵、排污泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况良好；
3消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；
4市场封闭管理,岗亭、道闸有人值守；无可疑人员出入；无缝交接情况良好；
批发市场服务质量检查考核表
编号：QR-8.2.4-05序号：
检查类别
序号
检查项目及要求
检查时间
检查情况及问题处理
检查人员
内务管理
1
项目：市场管理人员仪容仪表、服务态度、胸牌佩带、劳动纪律等
要求：1治安人员着装规范、佩带胸牌、文明值勤，语言规范，认真负责；
机关食堂服务质量评价表格
机关食堂服务质量评价表格
评价内容
表1评价内容主要包括机关食堂的制度建设、安全管理、菜品质量、服务质量、环境卫生等几个方面，具体见《食堂服务质量评价表》（表1）。
食堂服务质量评价表
表1 食堂服务质量评价表（续）
评价工作按百分制进行量化打分（见表1），根据评分结果确定优秀、良好、合格、不合格四个等级。
评价得分90分（含）以上为优秀，80分（含）以上90分以下为良好，70分（含）以上80分以下为合格，70分以下为不合格。
机关食堂满意度调查表
表A.1给出了机关食堂满意度调查表。
表A.1 机关食堂满意度调查表
表A.1 机关食堂满意度调查表（续）。
保安服务质量量化考核表
２0-５0元
六宿舍管理
1。 应做到统一叠放被褥、统一放置衣服、鞋,统一存放物品,保持室内整齐干净,无杂物.违规一次
—１分
１０元
2．应轮流值日,打扫卫生,保持洁净。违规一次
—1分
1０元
3。应按时休息,不得大声喧哗,不得影响他人休息。违规一次
-1分
10元
4、不准他人留宿及在宿舍会女友,未经批准不得在外留宿。违规一次
-１分
10元
8.纠正违章时敬礼。违规一次
-１分
10元
9.领导接见、视察、检查工作时敬礼。违规一次
—1分
10元
10.着装在大会上发言开始和结束时敬礼。违规一次
-1分
10元
１１。接受颁奖时敬礼。违规一次
—１分
１0元
行为举止
12.精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明。违规一次
-1分
10元
13.上岗期间不准袖手或手插衣兜、搭肩、挽臂、吃东西、听音乐、看报纸、嬉笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废物.违规一次
＋５—20分
50-20０元
2.为保护公司、业主生命财产见义勇为
＋5—20分
50-２00元
3.敢于向不良现象做斗争，揭发举报损害公司、业主利益的人和事
＋5—1０分
50—100元
4。提出合理化建议,经实施有显著成效
+5—１０分
50—1０0元
5。拾金(物）不昧
+2—5分
20-50元
6.服务热情，为业主排忧解难，受到业主书面表扬
+3分
30元
赠送锦旗
＋１0分
10０元
媒体报道
+１0-20分
１00－２0０元
代理机构服务质量考核评价表
4、在代理期内无其他违法违纪违规行为（4分）
5
其他服务情况（20分）
1、文件、材料备案及时，备案环节符合法律法规要求（5分）
2、落实了法律法规和学校规定的招投标工作程序（5分）
3、在履约过程中，积极提出并实施了科学合理的措施。保服务情况证了代理合同的有效实施；（5分）
1、代理项目有完整、合理、可实施方案（4分）
2、有专职的项目负责人，工作人员配备齐全（4分）
3、项目负责人工作到位，代理项目全过程服务态度端正工作积极主动（4分）
4、组织协调工作到位，准备工作充分，工作人员业务水平较高，运作程序规范；（4分）
5、及时与学校相关部门沟通信息，协调招投标工作的开展（4分）
3
采购活动开展情况（32分）
1、采购公告或资格预审公告发布程序合法合规（4分）
2、资格预审、开标评标工作组织有序，程序合法，记录准确（4分）
3、是否规范按项目类别抽取评标专家（4分）
4、核查了递交资格预审文件申请人不良行为记录或其他要求核查的信息（4分）
5、落实了针对资格预审、开标评标工作的纪律要求（4分）
4、按照学校要求提供的各种文件资料齐全、完整（5分）
6、资格预审报告、评标报告填写正确、完整，签字齐全（4分）
7、协助学校组织采购文件答疑、澄清行为规范（4分）
8.投标人质疑处理规范、及时、妥善（4分）
4
职业道德情况（16分）
1、采购的工作人员遵守纪律，无影响职业道德评审（评标）委员会成员行为（4分）
2、无向他人透露资格评审、开标评标信息的行为（4分）
附件2
代理机构服务质量考核评价表
日期： 年 月 日
物业服务质量标准考核评分表
物业服务质量标准考核评分表物业服务质量标准考核评分表项目：基础管理分项：规范服务评估标准：1.员工着装规范，佩戴工作牌标志，举止规范，文明服务。
2.物业管理人员持有国家认可的资格证。
3.各专业操作人员持有国家认可职业资格上岗证。
4.物业管理有明确的作业标准书，相关职员都熟悉并掌握作业标准内容。
5.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
6.建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便。
7.物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
8.物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。
9.对于客户装修施工时间有明确控制措施。
10.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
11.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
12.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。
13.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，无重大事故，管理记录完整。
14.依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
XXX对客户装修资料由专人存档管理。
16.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
实际得分 = 总分 - 扣分项目：客户服务要求评估标准：17.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
18.客服部保存有各部门之间的协调工作记录，如派工单、需解决事宜联络单等。
19.客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
20.物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
21.公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。
22.对客户档案资料建立保密管理制度。
23.客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。
24.客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善和更新。
25.客户钥匙管理要有严格的登记制度。
实际得分 = 总分 - 扣分项目：装修管理评估标准：建立《设施设备年度和月度保养计划》。
护理人员服务质量考核表
5
违反其中一条原则各扣5分
独立完成本职工作、责任心强、保证各项护理措施到位，诚实守信，一丝不苟
5
违反其中一项各扣5分
认真执行安全护理制度，对休养员实施正确、及时、安全妥善的护理
5
违反其中一项各扣5分
熟练掌握各种疾病的护理常规，护理技术操作达标(85分以上)
年 月 日 检查者：
三、护理部门服务质量考核表
检查日期 ： 分数：
项 目
检 查 内 容
扣分标准
服务态度
护士素质
20分
护士仪表不符合要求，服务不主动、热情
- 5
未遵守规章制度、未做到坚守岗位，未经常巡视治疗期间的休养员情况
- 5
未积极参加各项活动，无团结协作精神
- 3
不能独立完成本职工作，专业考核不达标（操作85分，理论80分）
5
未组织学习、查房一次扣3分
做好周重点工作安排、检查有记录，各种报表数字准确、及时上报
一项未按排检查扣2分
保持休养区各室环境清洁，物品定位放置，急救物品完好率100%
5
每项不合格扣2分
每日接班前检查重症、一级护理休养员的情况，带领床头交接班(上、下午)
5
每项不合格扣2分
参加晨间、午间整床，督促检查休养员着装、仪表
- 3
工作间布局不合理，未严格区分清洁区、污染区
- 3
无菌物品未专柜放置，有过期物品
- 5
各类药品、物品未分类放置，标记不清，有过期药品
- 5
护理盘内用物不全，固定资产帐物不符
- 3
各室内紫外线未消毒，无记录
- 2
各室内空气培养未监测，不符合标准无处理措施
物业服务质量考核表(住宅)
住宅物业服务质量综合考核表考核项目:序号17、小区物业服务获得国家、省市等优秀称号国家级加5分，省级3分，市级2分房屋共用部位及共用设施设备运行、维修养护23—1、主出入口小区平面示意图，主要路口路标，幢、单元（门）、户门标号标志完整清晰1符合1分，每一处不符合扣0.1分2、房屋及共用设施设备基础档案齐备，运行检查维修记录档案完整1符合1分，档案不齐扣0.5分，未按要求进行检查维护或无记录每次扣0.2分3、共用部位及共用设施设备出现问题，能制订维修处理计划并组织解决，确保房屋外观良好，设施设备正常运行2符合2分，不符合每处扣0.1分4、共用配套设施完好，无随意改变用途1符合1分，有改变用途现象每处扣0.2分5、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2符合2分，未按服务标准要求进行维护或无维护记录每处扣0.2分6、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失1符合1分，不符合每处扣0.1分7、设备机房有清洁、检查、交接班记录和工作日记，配备消防器材、挡鼠扳等，设施设备标志、标牌齐全。
1符合21分，无记录每处扣0.1分，设施设备缺失每处扣0.2分。
8、房屋结构、共用部位建筑部件（外墙面、阳台、空调室外机支撑、门窗、玻璃、地面、内墙面、天棚、屋面、散水等）、附属构筑物（道路、场地、阶梯、扶手、路沿石、沟渠、雨、污水管井、大门、围墙、围栏、凉亭、雕塑、景观小品等）有符合规定要求的巡查记录4符合4分，不符合每处扣0.2分9、空调系统：管道、阀门、新风机、空气机滤网、箱体等有符合规定要求的巡查记录以及保养记录，每年进行一次整体性维修保养2符合2分，未进行年度整体维保扣1分，无巡查保养记录每次扣0.1分10、二次供水：水箱间、水泵房各类设施设备有符合规定要求的保养和巡查记录2符合2分，未按规定要求保养扣1分，未进行规定巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分11、排水系统：雨污水井、排水管井、污水泵、化粪池等有符合规定要求的清理和巡查记录2符合2分，未按规定要求清理扣1分，未进行规定巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分12、电梯：电梯安全检验保持合格有效，与专业公司签订维保合同2安检不合格扣1分，未签订维保合同扣1分，无保养记录每次扣0.2分13、照明和电气设备：配电室各类设施设备、楼内外照明和应急照明有符合规定要求的保养和巡查记录，并对维保有记录、有检查，制定事故应急预案。
保险代理机构服务质量考核评价表
保险代理机构服务质量考核评价表评估范围：本考核评价表旨在评估保险代理机构的服务质量，以确保其满足客户需求并提供高质量的保险代理服务。
本考核评价表旨在评估保险代理机构的服务质量，以确保其满足客户需求并提供高质量的保险代理服务。
评估标准：以下是评估保险代理机构服务质量的关键指标。
请根据每个指标的描述，选择适用于被评估机构的级别。
以下是评估保险代理机构服务质量的关键指标。
请根据每个指标的描述，选择适用于被评估机构的级别。
---1. 服务响应时间- [ ] 紧急事务在2小时内得到响应- [ ] 一般事务在24小时内得到响应- [ ] 重要事务在48小时内得到响应- [ ] 其他事务在72小时内得到响应- [ ] 服务响应时间无法确定2. 产品推荐与讲解- [ ] 代理机构清晰地解释了各种保险产品的利弊并给出建议- [ ] 代理机构提供了多种可供选择的保险产品，并详细解释了每种产品的优势和劣势- [ ] 代理机构的产品推荐与客户需求相匹配- [ ] 代理机构在产品推荐与讲解方面表现一般- [ ] 代理机构的产品推荐与讲解不令人满意3. 理赔处理- [ ] 代理机构迅速处理理赔申请，并及时提供理赔进展信息- [ ] 代理机构与保险公司协调顺利，有效地处理理赔申请- [ ] 代理机构能够提供专业的理赔咨询和指导- [ ] 代理机构理赔处理效率一般- [ ] 代理机构理赔处理不尽如人意4. 客户满意度- [ ] 客户对代理机构的服务非常满意- [ ] 客户对代理机构的服务较为满意- [ ] 客户对代理机构的服务一般- [ ] 客户对代理机构的服务不太满意- [ ] 客户对代理机构的服务非常不满意---总结：以上指标是评估保险代理机构服务质量的关键要素。
请根据实际情况选择适用的选项，并在每个指标后方打勾。
评估结果将提供有关机构服务质量的参考，以便采取必要的改进措施。
以上指标是评估保险代理机构服务质量的关键要素。
请根据实际情况选择适用的选项，并在每个指标后方打勾。
招标代理机构服务质量考核评价表
中（）
差（）
规范管理、服务质量和业务水平
1、代理项目有完整、合理、可行的实施计划；
2、代理项目工作人员配置齐全、职责明确；
3、全过程服务细致、耐心，严格规范，态度端正；
4、有专职的项目负责人和招标交易员，从业人员业务水平高，运作程序规范。
优（）
良（）
中（）
Байду номын сангаас差（）
职业道德及企业信誉
1、严格遵守执业行为准则、职业道德准则；
2、以服务质量、企业信誉参与市场竞争；
3、坚持实事求是，维护招标人的合法利益；
4、严格保守执业过程中的技术和商务秘密。
优（）
良（）
中（）
差（）
代理过得其它方面的评价
招标代理过程细致、无疏漏，组织协调工作到位，未对招标过程产生不良影响，未给招标人造成损失，无违法违规行为。
优（）
良（）
中（）
差（）
各单位综合考核评价：
优（）
良（）
中（）
差（）
招标文件编制质量
1、招标文件编制清晰、完整、合法，无排斥潜在投标人条款；
2、招标范围明确，标段划分合理；
3、对投标人的资格要求既符合法律法规又充分考虑招标人的合理需求；
4、招标文件主要条款符合有关规定
5、评标标准、评分办法和定标原则科学合理合规；
6、招标过程无任何技术差错。
优（）
招标代理机构服务质量考核评价表
招标代理机构服务质量考核评价表
考核单位
考核日期
项目名称
招标代理
机构名称
考核内容
考核结果
代理合同签定及履行情况
1、依照法律法规及行业内相关制度规范签订代理合同，合同双方的权利义务及职责明确
服务质量考核表
备注：考评分为百分制，依照各科室满意度调查情况，统计各明细的考评满意度得分结果，根据统计情况得分。综合考评≥90分及以上为优，85分及以上为良，80分及以上为合格，＜80分的为不合格。
服务质量考核表
科室：
姓名：
职务：
编号
考核内容
满意评价
优(10分) 良(9分) 一般(8分)
差(6分)比较差(5分)
一
产品的包装、外观
□优 □良 □一般 □差 □比较差
二
产品的质量
□优 □良 □一般 □差 □比较差
三
产品的实用性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
四
服务团队的专业性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
五
服务人员的服务态度
□优 □良 □一般 □差 □比较差
六
商品采购的及时率
□优 □良 □一般 □差 □比较差
七
问题投诉处理及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
八
产品配送的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
九
急需物资的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
十
产品出现问题后的处理流程
□优 □良 □一般 □差 □比较差
服务质量考核明细表
5
态；遇有污渍、破损应在当天清洁、 修复。营业厅门前应保持干净；秩序
井然。
6
环境卫生
随时保持营业厅内清洁卫生；出现污 渍应及时进行清理；
每项不达标扣2分，合作厅 每项扣1分。
7
厅内不允许放置与工作无关的物品；
营业人员上岗时着统一制服、整洁干
8
净。（女营业员佩戴丝巾、男营业员
戴领带）
9
仪容仪表 营业人员上岗时佩戴工号牌。
以省分提取数据结果为 准，为扣分项
29
故障率、 支撑能力
宽带网服 务保障质 量指标
宽带重复申告率<6%
以省分提取数据结果为 准，为扣分项
30
政企客户 跨域支撑 跨域服务支撑达标率≥90% 能力指标
以省分提取数据结果为 准，为扣分项
服务活动开展过程中，各相关部门要 活动中如出现推诿扯皮、
1
协同性 积极配合，制定出切实可行的制度、 敷衍搪塞现象，每次扣10
坐姿：端正自然，不前仰后靠，不左
摇右晃，不趴在工作台上休息。
行为举止
每项不符合扣3分，合作厅
动作：适度，条理，与客户款物交接
每项扣1分。
时，唱收唱付，轻拿轻放，不抛不
丢，双手接递款物，交接单据时把单
据文字的正面面对客户。
行为举止
每项不符合扣3分，合作厅 每项扣1分。
22
营业员在工作中能够使用基本礼貌用 语和服务用语。
3
环境设施
明亮宽敞；营业厅内装设企业标识背 景墙、资费标准、服务公约；台席标
常使用，扣2分；合作厅每 项扣0.5分。严重不符合者
识 营规业范厅，的手各机种柜宣台传内设机施型应齐完全好、无摆损放，
此项不得分
报关报检代理商服务质量考核评分标准表
报关报检代理商服务质量考核评分标准表
一、评分标准
1.报价（40分）：以有效投标价平均值为基准价，报价得分=（基
准价/报价）*40。
2.业绩（30分）：进口报关代理服务合同金额达10万以上（含）
每个得2分。
3.服务方案（25分）：根据参选单位的服务方案横向比较评分，优
得17-25分，一般得1-8分。
4.财务报表（2分）：提供2014年-2016年的财务报表，报表完整
的、财务状况良得2分，差的、不完整的及不提供的财务报表
的得0分。
5.投标文件规范性（2分）：有一项细微偏差扣0.5分，直至该项
分值扣完为止。
二、评分结果
根据以上评分标准，对报关报检代理商的服务质量进行综合评分，得出最终的评分结果。
服务质量考核制度表.
6、地上有烟头或纸屑 -0.5分
7、洗手间镜子灰尘多 -0.5分
8、水龙头边缘污垢重 -0.5分
9、顾客入住前饮水机中未更换满桶水 -0.5分
10、抽纸盒中未及时安放手纸 -0.5分
11、纸篓中污物超量 -0.5分
12、定期未清洁各种标识、指示牌及扶手 -0.5分
5
1、未主动热情迎接客户 -1分
2、未按前台接待流程接待客户 -1分
3、未按照前台人员行为规范要求执行 -1分
4、未做到微笑服务 -1分
5、未按照岗位要求站立迎宾 -应主动引导顾客、主动提供服务、主动告知顾客检查注意事项及结果、用药原则及不良反应、治疗方案及顾客所需的一切合理的基础服务），又问必答；
2
1、私自谈论顾客隐私或泄漏顾客隐私 -1分
2、顾客产生不满导致事态升级 -1分
7、科室有禁烟标识及禁烟督察员，有效落实院内禁烟活动；
4
1、科内未设禁烟监督员 -2分
2、未落实好禁烟活动，有工作人员或顾客在院内吸烟 -2分
8、不得穿工作服进食堂就餐或外出购物（保洁、或医护人员）；
2
1、穿工作服进食堂就餐或外出购物 -2分
9员工按各项操作规范落实诊疗工作，不得违规操作；
2
1、未按要求操作规范落实诊疗工作 -2分
服务能力和服务技巧（20分）
1、每周至少一次科内服务讲评，每月至少一次服务技能培训（如：礼仪规范、接诊接待技巧、沟通技巧、营销技巧等）
10
1、无培训记录 -5分
2、无服务讲评及记录 -5分
2有较强的服务能力（如对服务要求及规范有较强的接受和消化能力，能高质量完成本岗位的服务工作）如：入病房时使用手消；不对顾客说不；检查前向顾客说明注意事项等。
保洁服务质量(月度)考核表
制表时间：年月日
检查规格
检查区域及项目
检查次数及时间
检查情况
级检查
中国铁路南昌局集团有限公司专项检查
中国铁路南昌局集团有限公司专业处室检查
站段领
导检查
站段职能科室检查
站段车间
（班组）检查
㈠年月保洁服务费考核结算结果：
1．本月应付保洁服务费：元
2．本月保洁服务质量考核扣罚金额：元
3．本月保洁服务实际结算费用：元
业主单位（甲方）意见：
单位（章）：负责人：
服务企业（乙方）签认：
企业（章）：负责人：
业主单位经办人（签名）：服务企业项目负责人（签名）：
工程服务质量检查考核表精编
电梯运行异常或设施故障一处扣1分
14
检查电梯机房管理状况（环境整洁、设备无积尘、备用操作工具摆放到位）。
2
发现一处不符合扣1分
工程服务质量检查考核表
部门：NO.
序号
检查项目
检查内容
分值
扣分标准
得分
扣分说明
15
消防系统管理
抽查消防火灾报警系统设备运行正常、故障待修时间最多不超过5天。
5
发现一处运行故障扣，故障待修时间超过5天扣1分
消防管网给水正常
10
发现一处渗漏水扣1分，管网无水扣10分
消防栓、灭火器、水枪、水带、水箱、压力表等设施设备完好
5
发现一处异常扣1分
16
弱电系统管理
检查弱电系统运行维修记录
2
发现一处不完整或错误扣1分
17
监控系统设备（包括电脑、打印机、UPS电源、监视屏、操作台等）运行正常。
3
发现一处运行故障或异常状况扣1分
4
发现一项异常扣1分
23
检查投诉及回访记录
4
发现一处未处理或业户不满意扣1分
24
二装管理
业户装修档案齐全（图纸、审核意见、施工批准手续等）
6
资料缺失或不全一处扣1分
25
检查装修巡查记录及整改通知单
4
记录不全或整改未追踪、落实扣1分
合计得分
100
检查人
检查日期
检查要求：①以现场检查为主，辅以查阅相关记录及员工提问；②若有项目为缺项，则将各项得分值和除以扣除缺项后总分的百分比；③得分在70分以下需填写《不合格/纠正与预防措施报告》。④各项目评分分数可倒扣。
工程服务质量检查考核表精编
物业服务质量考评表
按照一级养护标准对室内外绿植进行养护
2
发现一处不符合扣0.1分
5.3
按照使用保养手册正确使用维护绿化设备
2
发现一处不符合扣0.1分
5.4
按照环保要求使用化肥、杀虫剂等
2
发现一处不符合扣0.1分
5.5
制定培训计划，对绿化员工进行培训、测试，留有记录
2
发现一处不符合扣0.1分
6
能源管理工作
10
6.1
定期进行消防培训和宣传，做好影像和文字记录
2
发现一处不符合扣0.5分
4
设备设施维护工作
20
4.1
建立完善的设备、图纸、技术资料档案，归档齐全
1
发现一处不符合扣0.2分
4.2
制定设备巡检、检修维护标准及各种台账
1
发现一处不符合扣0.2分
4.3
制定完善的年度/季度/月度维保计划并按计划执行
1
发现一处不符合扣0.2分
物业服务质量考评表
序号
考评项目
分值
考评标准
考评意见
评分
1
基础管理工作
8
1.1
建立健全各项管理制度、岗位工作标准、考核细则
1
发现一处不符合扣0.1分
1.2
专业管理人员和技术人员持证上岗，并在有效期内
1
发现一处不符合扣0.2分
1.3
制定月/季/年度工作计划，内容全面详尽，并按计划组织落实
1
发现一处不符合扣0.1分
4.4
按照维保周期及时签订设备维保合同
1
发现一处不符合扣0.2分
4.5
维保合同需得到甲方的审批同意后签订
2
发现一处不符合扣2分