信息系统维护与保养制度
信息系统运维管理制度范本（4篇）
信息系统运维管理制度范本1. 修订目的本制度的目的是明确和规范公司信息系统运维管理的各项工作内容、责任分工、管理流程，确保信息系统的正常运行和安全性。
2. 适用范围本制度适用于公司内所有信息系统运维管理相关工作。
3. 职责分工3.1 系统管理员- 负责对公司信息系统进行日常维护和修复；- 建立和管理系统后台，确保系统的稳定性和安全性；- 监控和处理系统故障和错误；- 协助开发人员进行系统升级和优化。
3.2 数据库管理员- 负责公司数据库的管理和维护；- 确保数据库的安全和稳定；- 备份和恢复数据库；- 协助开发人员进行数据库优化。
3.3 网络管理员- 负责公司内外网络的管理和维护；- 配置和管理网络设备；- 监控和处理网络故障；- 安装和维护网络安全设备。
3.4 安全管理员- 负责公司信息系统的安全性管理；- 制定和执行安全策略和控制措施；- 监控和检测安全漏洞和入侵事件；- 处理安全事件和进行安全应急响应。
4. 运维管理流程4.1 故障报告当发现系统或网络故障时，相关人员应立即进行故障报告，并按照约定的流程进行处理。
4.2 故障处理相关人员应尽快对故障进行分析和修复，并记录故障现象、原因和处理过程。
4.3 系统维护定期对系统进行维护工作，包括清理系统日志、更新和修复软件、检查硬件设备等。
4.4 安全管理定期进行安全检查和漏洞扫描，及时修复发现的安全问题；定期备份数据，并确保备份数据的安全存储。
4.5 问题记录和总结对系统和网络运维工作中出现的问题进行记录和总结，不断改进运维管理工作。
5. 监督与考核公司将建立运维管理绩效考核制度，定期对信息系统运维管理工作进行评估和考核，并根据考核结果进行奖惩。
6. 修订与发行对于本制度的修订和发行，需要经过信息技术部门和相关管理人员的审核和批准，并及时通知公司内所有相关人员。
7. 其他事项其他与信息系统运维管理相关的事项，按照公司相关制度和规定执行。
以上为信息系统运维管理制度的范本，具体制度内容可根据实际情况进行调整和修改。
系统维护与维修保养服务措施制度
系统维护与维修保养服务措施制度系统维护与维修保养是企业信息化建设中的重要环节，对于保障系统的正常运行、提高工作效率和信息安全具有重要意义。
为了保证系统的稳定性和可靠性，制定系统维护与维修保养服务措施制度是必不可少的。
下面将从以下几个方面详细阐述系统维护与维修保养服务措施制度的内容。
1.维护保养计划的制定为保证系统能够按时得到维护保养，需要制定维护保养计划。
维护保养计划应该包括维护保养的时间、频次、责任人等内容，以确保维护保养的有序进行。
同时，应根据系统的特点和需求，确定不同级别的维护保养计划，包括常规维护、预防维护和应急维护，以满足不同情况下的维护需求。
2.维护保养人员的培训维护保养人员是系统维护与维修保养的关键人员，他们应具备相应的技术、知识和技能。
为了提高维护保养人员的综合素质和专业能力，企业应定期组织维护保养人员培训，包括技术培训、安全培训和管理培训等。
培训内容应涵盖系统维护与维修保养的理论知识、实际操作技巧、安全注意事项等，以提高维护保养人员的整体素质。
3.维护保养工具和设备的管理保证维护保养工作的顺利进行，需要提供相应的工具和设备。
企业应根据系统的特点和需求，配备适当的维护保养工具和设备，同时建立相应的管理制度。
管理制度应包括工具和设备的领用、归还、维修和报废等环节，以及保证工具和设备的正常运转和安全使用的注意事项。
4.维护保养记录和报告的管理为了监控和评估维护保养工作的效果，应建立完善的维护保养记录和报告管理制度。
维护保养的记录和报告应包括维护保养的内容、时间、人员、费用等情况，并及时提交给相关部门进行审核和汇总。
通过对维护保养记录和报告的分析，可以及时发现问题和改进维护保养工作，以提高系统的稳定性和可靠性。
5.故障处理和应急预案的制定在系统维护与维修保养过程中，可能会出现各种故障和问题。
为了减少故障对系统正常运行的影响，需要制定完善的故障处理和应急预案。
故障处理和应急预案应包括故障的分类和级别、故障处理的流程和方法、应急处理的措施和应对策略等，以保证故障能够及时解决和应急措施能够及时启动。
信息化系统安全维护保养服务方案计划
/*1概述 (2)1.1 服务范围和服务内容 (2)1.2 服务目标 (2)2 系统现状 (2)2.1 网络系统 (2)2.2 设备清单 (3)2.3 应用系统 (5)3 服务方案 (6)3.1 系统日常维护 (6)3.2 信息系统安全服务 (11)3.3 系统设备维修及保养服务 (13)3.4 软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1 基本要求 (15)4.2 服务队伍要求 (16)4.3 服务流程要求 (16)4.4 服务响应要求 (17)4.5 服务报告要求 (18)4.6 运维保障资源库建设要求 (18)4.7 项目管理要求 (19)4.8 质量管理要求 (19)4.9 技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络 (安全) 设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务(驻场服务) 、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
XX 局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部份。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、 XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及 XX 局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立 IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为 XX 局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
信息系统运营与维护管理制度
信息系统运营与维护管理制度一、总则为确保企业信息系统的正常运营与安全维护，提高信息系统的可靠性和稳定性，保护企业数据资产的安全性和完整性，订立本《信息系统运营与维护管理制度》。
二、信息系统运营管理2.1 系统运行环境1.硬件设备的配置、部署和维护必需符合企业标准和安全要求。
2.硬件设备的运行环境必需保持干燥、通风、无尘的状态，确保设备正常运行。
3.机房应设立特地的机房管理人员，负责维护机房的安全和规范操作。
2.2 系统运行与监控1.信息系统的运行必需依照操作规程和系统运维手册进行操作。
2.信息系统运行状态必需常常监控，定期进行巡检，及时发现和解决问题。
3.监控系统必需掩盖全部关键节点，实时监控系统各项指标，并及时记录和报警。
4.定期对监控系统进行维护和升级，确保其正常运行和有效性。
2.3 应用系统管理1.企业应用系统的选择和部署必需经过严格评估和授权，确保其安全可靠。
2.应用系统的更新和升级必需进行全面测试和备份，确保不影响业务运行。
3.应用系统的访问权限必需进行合理掌控，不得存在未授权用户或非法访问。
4.应用系统的日志记录必需完整，包含访问日志、操作日志、异常日志等。
2.4 数据管理1.数据的备份和恢复必需依照备份策略和恢复计划进行，确保数据的完整性和可用性。
2.数据的存储和传输必需进行加密和权限掌控，防止数据泄露和窜改。
3.数据的归档和清理必需依照规定的时间和策略进行，确保系统的运行效率。
4.数据的安全性和隐私保护必需符合相关法律法规和企业规定。
2.5 安全管理1.信息系统的安全策略必需订立和实施，包含网络安全、系统安全、应用安全等。
2.信息系统的安全防护必需进行实时监测和检测，确保安全事件及时发现和处理。
3.对信息系统进行漏洞扫描和安全评估，并及时修补和改进系统的安全性。
4.员工必需接受信息安全培训，提高安全意识和防范本领。
三、信息系统维护管理3.1 系统维护管理1.信息系统的维护工作必需依照设备厂商的要求和企业规定进行，保证系统的稳定性。
计算机维修养护制度
计算机维修养护制度
1.严禁操作人员在操作时饮食、吸烟，严禁在计算机及相关设备旁摆
2.计算机管理人员在接到计算机故障通知后，须及时进行维修。
3.拆装硬件设备时，须按顺序进行，不可野蛮操作。
4.未经管理人员允许，任何人不得拆装计算机及相关设备，及删除系统文件、应用软件，改动计算机的系统设置。
5.凡拆装、更换任一计算机及相关设备硬件后，须登记在册，以备查询。
6.管理人员需定期巡查各科室计算机及相关设备的运行情况，查看计算机系统文件、应用软件有否改动和删除。
7.对系统硬件及软件的任何更改均应验证、确认，以确定其实用性及可靠性。
8.计算机管理人员定期对单机、网络进行测试，杀毒。
9.计算机管理人员需备好常用工具软件，在单机、网络出现故障时能立即驱动或重新安装。
10.外来技术人员进行维护工作时，须有管理人员陪同或认可。
11.如计算机故障暂时难以修复，影响检验报告发放，应通知客户，
取
得延迟发放报告的谅解；如客户要求立即取得报告，可以手工填写，应保证数据正确、完整，并详细记录，在系统故障修复后再将计算机内数据与记录数据核对。
12.当出现火灾等意外事故时，应立即组织人员抢险救灾，将计算机
等
设备搬离现场，以便维修和恢复。
系统运维与维护管理制度
系统运维与维护管理制度一、目的与依据为了保障企业信息系统的稳定运行和连续发展，提高系统运维效率、降低故障风险，订立本《系统运维与维护管理制度》。
本制度的依据包含但不限于《中华人民共和国企业法》《网络安全法》等相关法律法规以及企业的《信息系统安全管理规定》《信息系统运维管理规定》等内部规章制度。
二、适用范围本制度适用于企业内部全部信息系统的运维与维护工作，包含但不限于服务器、网络设备、数据库、应用系统等。
三、责任分工1.系统运维部门负责企业信息系统的运维与维护工作，包含系统监控、故障处理、性能优化等。
2.各部门负责自身业务系统的日常使用和基础数据的维护工作，如系统数据录入、备份等。
3.系统运维部门与各部门需建立合理的沟通机制，协调解决相关工作中的问题和合作事宜。
四、系统运维管理1.系统监控–系统运维部门应建立完善的系统监控体系，通过监控软件和设备对各类系统进行实时监测，及时发现并处理异常情况。
–监控指标包含但不限于CPU利用率、内存利用率、磁盘空间利用率、网络流量等。
–系统运维部门应定期检查监控日志，总结问题和异常情况，并针对问题进行有效的优化和改进措施。
2.故障处理–系统运维部门要建立完善的故障处理机制，及时响应用户报障，并依照优先级进行处理。
–对于严重故障，应快速发起紧急处理流程，确保最短时间内恢复系统可用性。
–系统运维部门应与供应商建立紧密联系，及时取得供应商支持，解决故障问题。
3.性能优化–系统运维部门需定期对系统进行性能评估，发现并解决潜在性能问题。
–通过优化系统配置以及合理调配资源，提高系统的响应速度和稳定性。
–系统运维部门应与业务部门沟通，了解业务需求，依据需求进行合理优化。
4.安全防护–系统运维部门要加强信息系统的安全防护工作，防止系统受到非法入侵和病毒攻击。
–对系统进行安全性评估和风险评估，并及时采取相应的安全措施，确保系统的安全可靠性。
–系统运维部门应对各类安全事件进行处理和记录，定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识。
信息化系统安全维护保养服务方案计划
信息化系统安全维护保养服务方案计划目录1. 服务方案计划概述 (2)1.1 服务背景与目的 (3)1.2 服务内容与范围 (3)1.3 服务原则与要求 (4)2. 服务对象与需求分析 (5)2.1 服务对象概述 (6)2.2 客户需求分析 (7)2.3 安全风险评估 (8)3. 服务流程与方法 (9)3.1 健康检查与审计 (10)3.2 技术支持与咨询 (11)3.3 系统升级与优化 (12)3.4 应急响应与处理 (13)3.5 培训与教育 (14)4. 服务保障与质量控制 (15)4.1 服务团队与人员管理 (16)4.2 设备与工具资源 (17)4.3 质量控制流程 (18)4.4 服务评价与反馈机制 (19)5. 服务合同与费用 (20)5.1 服务合同内容 (21)5.2 费用构成与支付方式 (22)5.3 违约责任与争议解决 (23)6. 服务执行计划 (24)7. 应急预案与风险管理 (25)7.1 应急预案制定 (26)7.2 风险管理策略 (27)7.3 持续改进与更新 (28)1. 服务方案计划概述本信息化系统安全维护保养服务方案计划旨在确保用户的IT基础设施及其所承载的信息化系统的长期稳定运行，同时保障信息数据的完整性和安全性。
该服务计划将综合运用最新的信息技术、管理经验和保障措施，为用户提供系统性的、全方位的、持续性的安全防护和系统维护服务。
d)对系统管理员进行安全教育和技术培训，提高其专业水平和应急处理能力。
e)遵守相关法律法规和标准，坚持最小权限原则，确保数据和系统的合规性。
a)安全评估：定期对系统进行风险评估和安全漏洞扫描，确保及时识别潜在的安全风险。
b)系统加固：根据风险评估结果，对系统进行定期的加固和优化，提升系统的整体安全防护能力。
c)数据备份与恢复：实施多层次数据备份策略，并定期进行恢复测试，确保数据备份的有效性和可靠性。
d)应急响应：建立完善的安全应急响应机制，一旦发生安全事件，能够迅速响应并采取适当的措施。
系统日常维护管理制度
第一章总则第一条为确保公司信息系统安全、稳定、高效运行，提高员工工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有信息系统，包括但不限于计算机系统、网络系统、数据库系统、应用系统等。
第三条本制度旨在规范信息系统日常维护管理，明确维护责任，提高维护质量，确保信息系统安全、稳定、高效运行。
第二章维护职责第四条信息系统管理部门负责制定和实施信息系统日常维护管理制度，并对制度的执行情况进行监督。
第五条各部门负责人对本部门信息系统使用情况进行监督，确保信息系统安全、稳定、高效运行。
第六条各部门操作人员负责本部门信息系统日常操作和维护，发现异常情况及时报告。
第三章维护内容第七条硬件设备维护1. 定期检查硬件设备，确保设备正常运行；2. 及时更换损坏的硬件设备；3. 定期对硬件设备进行清洁和保养。
第八条软件系统维护1. 定期更新操作系统和应用程序，确保系统安全；2. 定期备份系统数据，防止数据丢失；3. 及时修复系统漏洞，防止恶意攻击。
第九条网络系统维护1. 定期检查网络设备，确保网络稳定；2. 对网络设备进行安全加固，防止网络攻击；3. 定期清理网络流量，优化网络性能。
第十条数据库系统维护1. 定期对数据库进行备份，防止数据丢失；2. 定期清理数据库冗余数据，优化数据库性能；3. 定期对数据库进行安全检查，防止数据泄露。
第四章维护流程第十一条信息系统管理部门应建立信息系统维护工作流程，明确维护任务、责任人、时间节点等。
第十二条发现信息系统异常情况，操作人员应立即报告，信息系统管理部门接到报告后应及时处理。
第十三条信息系统管理部门对信息系统进行定期检查，发现问题及时整改。
第十四条信息系统管理部门对维护工作进行记录，包括维护时间、内容、结果等。
第五章奖惩第十五条对在信息系统维护工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
第十六条对未履行信息系统维护职责，导致信息系统出现故障的，将依法追究责任。
第十七条对违反信息系统安全规定的，将按照公司相关规定进行处理。
信息系统使用与维护管理制度
信息系统使用与维护管理制度第一章总则第一条目的为了规范公司内部信息系统的使用与维护，确保信息系统的安全性、稳定性和可靠性，提高公司运营效率，保护公司信息资产，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司全部信息系统的使用与维护，包含企业管理系统、财务系统、人力资源系统等。
第三条定义1.信息系统：指公司内部用于处理、储存与传输信息的计算机系统及其相关设备与软件。
2.使用者：指公司员工及其他被授权使用信息系统的人员。
3.管理者：指被指派负责信息系统使用与维护的人员。
4.信息资产：指公司的信息资源，包含但不限于数据、文档、软件、硬件等。
第二章信息系统使用规定第四条使用权限1.使用者必需经过授权，并依据其工作职责和需要具备相应的使用权限。
2.使用者不得将其使用权限转让或授权给他人。
第五条用户账号1.每个使用者必需拥有唯一的用户账号，禁止共享账号。
2.使用者应妥当保管账号及密码，不得将密码泄露给他人。
第六条信息安全1.使用者应遵守公司的信息安全政策，不得利用信息系统从事非法、违规的活动。
2.使用者应定期更新密码，保证密码的安全性。
3.使用者不得散布、传播含有病毒、木马等危害信息系统安全的文件或信息。
第七条使用规范1.使用者应依照公司的工作流程和规范使用信息系统，不得进行未经批准的操作。
2.使用者使用信息系统应保证所上传、发送、发布的信息真实可靠，不得有意编造、散布虚假信息。
第八条违规行为处理1.如发现使用者违反本制度的规定，将视情节轻重予以相应的处理，包含但不限于口头警告、书面警告、限制权限或停止使用权限等。
第三章信息系统维护规定第九条维护责任1.信息系统的管理者负责信息系统的日常维护工作，并监督系统的运行状态。
2.信息系统的使用者应帮助管理者进行系统的维护，如及时报告系统故障、帮助进行系统更新等。
第十条系统备份1.信息系统的管理者应定期进行系统数据和配置的备份工作，确保系统数据的安全性和完整性。
2.管理者应订立认真的备份计划，并及时存储备份数据至安全的存储设备中。
医院信息系统维护制度
医院信息系统维护制度医院信息系统维护制度一、制度目的为了确保医院信息系统的正常运行和数据的安全完整性，保证医院信息化建设的顺当进行，订立本维护制度。
二、维护负责人1. 医院信息部门为医院信息系统的实际运行和维护单位，其负责人为信息部门主管。
2. 医院信息部门负责人要组织专业技术人员，依照本维护制度，认真执行各项工作，确保系统正常、安全运行。
三、维护周期1. 日常维护：每日进行一次；2. 周期维护：每周进行一次，包括系统数据备份、恢复测试等；3. 安全漏洞维护：依据需要进行，适时修复系统安全漏洞，确保医院信息系统的安全。
四、维护内容1. 硬件的维护：（1）对医院信息系统的硬件设备进行检查，确保各种设备的正常运转；（2）定期清洁医院信息系统的硬件设备，并全面检查是否有损坏情况；（3）定期进行电源管理，避开电源故障导致系统异常运行。
2. 软件的维护：（1）定期维护医院信息系统的各种软件，以确保其正常运作，且每次放行新的软件之前必需做好备份；（2）对于软件中的漏洞和问题，需要适时修复，且在修复之后要进行测试以确保问题得到完全解决。
3. 数据的安全性：（1）进行定期数据备份工作，确保数据的安全性和完整性；（2）数据备份前应先对医院信息系统的当前状态和数据情况进行全面检查和分析，确保备份数据的精准性；（3）应建立完善的数据存储和保护机制，防止病毒攻击和人为损坏导致数据丢失。
五、维护报告1. 每次维护工作完成后，需编制维护报告，记录维护内容和维护结果；2. 维护报告应在24小时内提交给医院信息部门主管，负责人进行审核并签字认可。
六、应急处理发生系统故障或数据丢失等情况时，医院信息部门负责人应立刻组织人员进行处理，并将处理情况上报给医院信息部门主管。
七、制度的执行本维护制度经医院信息部门主管审定后，由医院信息部门通知全体员工，并由全体员工遵奉执行。
总之，医院信息系统的正常运行和数据的安全完整性是特别紧要的。
本维护制度的订立和执行，是医院信息化建设中特别必要的一项工作，必需得到全体员工的支持和重视。
信息系统运行维护管理规定
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营和管理,特制订本管理办法;第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则;第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等;３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；４、应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统;第四条.运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定；２、迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；４、在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本;第五条.本办法的解释和修改权属于;第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式;作为信息系统维护管理部门,牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作;原则上信息系统的维护工作应逐步集中;第七条.信息系统的维护分为两个层面,管理层面和生产操作层面;1、在管理层面,为信息系统维护管理部门,负责全行范围内信息系统的维护管理和考核;２、在生产操作层面,信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门或维护人员;信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责,并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理;第八条.分支机构信息系统维护部门或维护人员可根据维护工作信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层需要,向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队,参加分支机构设备巡检,制定技术规范、作业计划、应急预案,编制技术方案、培训教材等,各单位应积极配合;第二节职责分工第九条.信息系统维护管理部门职责1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定,组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；2.负责全行范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作,掌握运行质量情况,制定质量指标,并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核；3.负责管理、考核信息系统维保服务商以下简称维保商,制定对维保商管理办法和考核指标,收集整理信息系统维护部门的反馈意见,督促相关维保商提高服务质量；4.信息系统发生较大三级或以上故障时,负责必要的资源协调和处理工作,并在事后组织分析总结,制定防范措施并推广；5.组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检,巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；6.负责归口管理全行范围内信息系统的优化、升级需求,组织编写相关方案并进行评审,方案获得批准后,及时通知相关业务管理部门、使用部门、技术部门组织实施；7.负责组织信息系统维护技术培训、技术交流、联席会议,组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试,提高维护人员管理和技术水平；8.负责组织落实各项技术安全措施,确保信息系统安全稳定运行；9.负责对全行范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理；10.负责全行范围内信息系统的规划、设计和验收工作;第十条.信息系统维护部门职责1.负责全行范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作,制定日常维护作业计划并认真执行,保证信息系统正常运行；2.对于系统的所有维护包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加都必须填写维护记录,每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况和所有的维护记录；3.负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复,负责落实系统安全运行措施；4.负责所辖范围内信息系统档案资料的维护,及时更新有关资料；5.严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程;6.负责收集各级维护部门、厂商的故障分析报告、运维报告日、月、季、巡检报告、年度报告;认真审核报告内容,发现问题及时汇报上级主管部门,并协助整改;7.按季度收集各信息系统使用单位对所有维护厂家的评分,进行季度考核;年底向各信息系统使用单位发放调查问卷,书面调查、征求各信息系统使用单位对各厂家维护服务等方面的评价意见,综合各方意见和季度考核,进行年度考核;8.每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查,全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况;该检查可以和设备技术巡检同时进行;9.组织召开故障分析会、维护例会,解决信息系统运行维护相关问题并负责持续跟踪;第十一条.分支机构信息系统维护部门或维护人员职责1.认真贯彻执行各项规章制度,落实维护规程和系统安全运行措施,负责制定所辖范围内的信息系统维护管理实施细则；2.负责收集整理所辖范围内的信息系统运行质量情况,每月向信息系统维护管理部门上报信息系统运行情况和所有的维护记录；3.配合信息系统维护管理部门参与所辖范围内信息系统运行质量分析,协助信息系统维护管理部门及时找出系统运行质量或效率下降的原因,提出改进建议,参与编写升级、扩容、实施、测试方案,并配合具体实施；4.及时查阅上级维护管理部门下发的文件,按时完成上级维护管理部门交办任务,并向上级维护管理部门反馈执行结果；5.协助信息系统维护管理部门进行所辖范围内的信息系统维保商的管理和考核；6.负责所辖范围内信息系统的故障申告和服务请求;信息系统发生较大III级或以上故障时,按照重大突发事件汇报路径上报上级主管部门；7.负责组织和编制系统优化、升级需求,上报信息系统维护管理部门审核；获得批准后,参与实施；8.组织对所辖范围内的信息系统进行定期巡检,落实配合人员,对巡检结果进行盖章确认,对发现问题进行整改;9.负责所辖范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作,制定日常维护作业计划并认真执行,保证信息系统正常运行；10.对于系统的所有维护包括故障处理、系统改进和功能完善增加都必须填写维护记录,每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况和所有的维护记录；11.负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复,负责落实系统安全运行措施；12.负责所辖范围内信息系统档案资料的维护,及时更新有关资料；13.协助信息系统维护管理部门对所辖范围内信息系统的用户账号管理和数据安全管理,按照信息安全管理相关要求定期进行信息安全自我审核,每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统信息安全情况;第三节维护界面划分第十二条.信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构的信息系统维护部门或维护人员负责;第十三条.信息系统的市电电源由所属机构的后勤服务部门负责维护;第十四条.信息系统维护部门负责全行生产环境在线系统的监控和维护工作包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复,维护和更新相应操作规范和技术文档;第三章运行维护工作基本制度第一节故障管理第十五条.根据故障的影响范围及持续时间等因素,将故障分为特别重大故障一级、重大故障二级、较大故障三级、一般故障四级四个级别;具体分级标准参见信息系统故障管理办法;第十六条.系统出现故障,信息系统所在地维护部门或维护人员首先进第十六条.行处理,同时判断系统类型和故障级别,根据系统类型和故障级别,故障处理应在要求的时限内完成,并同时向上级维护部门报告;故障处理时限要求参见信息系统故障管理办法;第十七条.故障升级要求１、信息系统所在地维护部门处理不成功或无法自行处理,则向上级维护部门申告故障,根据系统类型和故障级别,故障申告应在要求的时限内完成,故障申告时限要求参见信息系统故障管理办法;２、信息系统故障受理部门受理各单位故障申告,紧急情况下,可以利用电话申告和受理,但事后必须补填故障受理单;第十八条.信息系统维护部门对口故障处理人员接受故障派单后,应立即以电话、远程登陆等方式进行远程技术支持,必要时进行现场技术支持;对无法解决的故障,应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商以下简称厂商提出技术支持申请,督促厂商安排技术支持,必要时进行跟踪处理,与厂商一起到现场进行解决;现场技术支持响应须在要求的时限内完成,现场技术支持响应时限要求参见信息系统故障管理办法;第十九条.厂商技术人员现场处理故障时,当地维护人员应全程陪同并积极协助,并在故障解决后进行书面确认;第二十条.故障解决后,技术支持人员应立即向派单部门回单,派单部门对故障处理回单进行确认、评估,并通知申告单位进行业务验证;第二十一条.参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单表单格式参见信息系统故障管理办法,现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章;第二十二条.要建立重要紧急信息上报渠道,对于发生的重要紧急情况,应该立即逐级向上级主管部门报送,对业务影响较大的还应及时通知业务部门;１、各级维护人员应拥有上级主管部门和相关业务部门的联系方式,包括电话、手机、传真等;２、故障报告要求：发生较大三级或以上故障时,必须立即上报信息系统维护管理部门,如果是特别重大故障,应立即上报主管行领导;所有的较大三级或以上故障应在月度运维报告中进行记录,并在规定时限内向风险管理部门和内审部门提交故障分析报告具体要求参见信息系统故障管理办法;第二十三条.对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理,每月应对存在的问题进行跟踪分析;第二节问题管理第二十四条.在信息系统运行维护中或在故障处理中发现的系统隐患或暂时不能解决的故障均列入问题库进行持续的跟踪管理;第二十五条.问题可由任何人在运维例会、故障分析会、维护分析报告、巡检报告、运维管理平台上以多种形式提出,问题库的归口管理部门为信息系统维护管理部门;第二十六条.问题一经提出,由归口管理部门组织讨论,明确问题的责任人、配合人员,制定解决方案、工作计划和时限要求;第二十七条.问题责任人根据解决方案、工作计划组织开展工作,并按照工作计划进度要求向信息系统维护管理部门定期汇报工作进度;第二十八条.问题解决过程中凡涉及投产和变更的,应遵守信息系统投产及变更管理办法和信息系统投产变更管理办法实施细则相关规定和流程;第二十九条.问题责任人认为问题已经解决,应由提出人测试验证后,从问题库中删除,问题处理中产生的所有文档由生产配置管理员归档到运维管理平台的知识库中统一管理;第三节变更管理第三十条.信息系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、搬迁、数据移植、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、安全策略、配置参数、系统结构、部署的改变等;第三十一条.各级维护部门应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定,未经过上级维护管理部门书面批准,不得自行对在线系统软件版本简称在线版本及硬件设备进行任何变更及调整;第三十二条.变更包括紧急变更和普通变更;紧急变更指由于业务开放或故障处理等的迫切需求而引起的,目的是保持或者恢复业务又无法书面申请、审批过程的变更;普通变更指非紧急变更,本管理办法中的变更,如果没有特殊说明,都指普通变更;第三十三条.对于普通变更,由设备或系统所在地单位至少提前五个工作日书面提出变更申请,对于系统变更的依据、实施方案、风险控制和评估、测试方案以及回退方案进行详细列述,经上级维护管理部门书面批准后组织实施;第三十四条.对于系统的软件升版、增加补丁等变更,必须遵照软件版本管理办法相关条例组织实施;第三十五条.原则上,变更必须在夜间非主要业务时间进行,各维护实施单位应根据变更情况,按预先方案进行测试验证,验证通过后,以书面形式向上级维护管理部门汇报结果,并完成对相关文档资料如应急预案的更新;第三十六条.对于紧急变更需求,允许口头申请、审批后组织具体实施;事后,对变更的安全性及功能性进行测试验证,将测试验证结果以及紧急变更事由、具体实施方案、实施过程等以书面形式报上级维护管理部门书面确认,并完成相关文档资料的更新工作;第四节维护作业计划管理第三十七条.各级维护部门应根据系统不同特点及维护质量要求,制定不同周期作业计划,并报维护管理部门审批;第三十八条.作业审批后不得任意更改,维护部门应认真执行作业计划,并填写作业计划表;如因特殊情况不能达到预期质量和进度,应限期补齐,认真分析作业结果,发现问题及时处理解决,并做详细记录,按月度、季度和年度定期汇总分析;第三十九条.各级维护部门除制定维护作业计划外,还应针对系统的自动作业内容制定自动作业计划,报维护管理部门审批后组织实施;根据自动作业执行周期,对自动作业执行日志进行审查,发现问题及时处理,并做详细记录,按月度、季度和年度定期汇总分析;第四十条.作业计划的内容至少包括：１、厂商维护手册建议的预定义处理作业；２、系统告警和资源占用状态观察；３、预防性维护工作,包括各类参数、数据备份、存储和管理；４、性能指标观察和记录；５、用户口令和权限审核；６、日志审核;第四十一条.订作业实施步骤;第四十二条.信息系统维护管理部门每月对作业计划执行情况进行数据备份、存储和管理应根据相关业务特性和需要制审核,分支机构由信息系统维护管理部门每年进行检查,并纳入考核;第五节巡检管理第四十三条.信息系统维护管理部门负责组织全行范围信息系统相关的机房环境、计算机硬件、配套网络、基础软件和应用软件的巡检,下发巡检通知,协调各分支机构、厂家的关系,管控巡检进度和质量;第四十四条.信息系统维护部门负责本机构辖区范围内信息系统相关设备巡检的具体实施：１、制定技术巡检计划,列出巡检重点、内容、要求,形成巡检检查表格；２、收集设备运行故障和隐患;根据年度巡检重点、内容,调查设备近期运行情况,统计出各类型设备在运行过程中曾出现的故障;对反馈的问题进行分析、评估,做好相应的技术准备；对一些需要厂家解决的问题列出清单,及时与厂家沟通,制定解决方案,以供巡检过程中实施、解决;３、确定巡检线路、时间,安排专业技术人员参加现场巡检,要求：1到每个单位时,由各单位的科技联系人进行配合；2到每个单位后,应先向其部门负责人汇报巡检工作安排,与其科技联系人交流、沟通,掌握当前各设备运行情况,了解系统存在的问题；3检查各相关设备运行维护情况,解决设备运行问题,如实填写巡检表,列出发现并已解决的问题以及未解决的问题;对已解决的问题详细说明解决办法,对未解决的问题提交后续跟踪、处理的限时解决方案或建议；4向当地维护部门负责人通报巡检情况,在取得其的同意下,签署意见并盖章确认;４、巡检返回后十个工作日内,在各单位巡检表基础上整理一份巡检总结报告,提交信息系统维护管理部门;５、组织相关技术人员对专业巡检情况进行分析,列出巡检过程中处理、解决的故障详细表以及未解决的故障详细表,进一步督促厂家限时解决遗留的故障和问题;第六节技术档案和资料管理第四十五条.信息系统维护管理部门负责技术档案和资料的管理,应建立健全必要的技术资料和原始记录,包括但不限于：１、系统结构图及相关技术资料；２、机房平面图、设备布置图、电源电缆、信号线、地线图；３、网络连接图和相关配置资料；４、各类软硬件设备配置清单;５、设备或系统使用手册、维护手册等资料；６、工程资料,包括安装、工程设计、测试及开通、试运行、竣工等全套技术资料；７、上述资料的变更记录;第四十六条.软件资料管理应包含以下内容：１、所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料；２、所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技术资料；３、上述资料的变更记录;第四十七条.配置数据管理要求：１、配置数据管理应包含各种静态数据资料如系统的各种参数设置等及变更记录；２、维护人员必须维护最新的当前系统配置数据;第四十八条.信息系统维护部门负责运行记录的管理：１、维护作业计划和适用的各种规章制度；２、系统运行记录和巡检记录；３、故障及处理、设备检修、返修记录；４、系统备份磁带、磁盘、光盘的更换及相关信息汇总记录；5、软、硬件设备变更和系统参数变更;第七节备份及日志管理第四十九条.对各项操作均应进行日志记录,内容应包括操作人、操作时间和操作内容等详细信息;各级维护部门维护人员应每日对操作日志、安全日志进行审查,对异常事件及时跟进解决,并每周形成日志审查汇总意见报上级维护主管部门审核;安全日志应包括但不局限于以下内容：１、对于应用系统,包括系统管理员的所有系统操作记录、所有的登录访问记录、对敏感数据或关键数据有重大影响的系统操作记录以及其他重要系统操作记录的日志；２、对于操作系统,包括系统管理员的所有操作记录、所有的登录日志；３、对于数据库系统,包括数据库登录、库表结构的变更记录;第五十条.各级维护部门应针对所维护系统,依据数据变动的频繁程度以及业务数据重要性制定备份计划,经过上级维护主管部门批准后组织实施;第五十一条.备份数据应包括系统软件和数据、业务数据、操作日志;第五十二条.各级维护部门应按照备份计划,对所维护系统进行定期备份,原则上对于在线系统应实施每天一次的增量备份、每月一次的数据库级备份以及每季度一次的系统级备份;对于需实施变更的系统,在变更实施前后均应进行数据备份,必要时进行系统级备份;第五十三条.各级维护部门应定期对备份日志进行检查,发现问题及时整改补救;第五十四条.备份介质应由专人管理,与生产系统异地存放,并保证一定的环境条件;除介质保管人员外,其他人员未经授权,不得进入介质存放地点;介质保管应建立档案,对于介质出入库进行详细记录;对于承载备份数据的备份介质,应确保在其安全使用期限内使用;对于需长期保存数据,应考虑通过光盘等方式进行保存;对于有安全使用期限限制的存储介质,应在安全使用期限内更换,确保数据存储安全;第五十五条.各级维护部门应按照本级维护工作相关要求,根据业务数据的性质,确定备份数据保存期限,应根据备份介质使用寿命至少每年进行一次恢复性测试,并记录测试结果;第八节机房管理第五十六条.原则上,数据中心机房环境应达到国家标准GB50174-2008描述的A类机房标准,机房环境应达到B类机房标准,/网点机房环境应达到C类机房标准;具体要求如下：1.安装服务器等重要设备的主机房必须安装烟雾、火警、浸水和温湿度等环境监控设备,必须与日常办公区隔离并安装乙级含以上防盗门或电子门禁系统；2.机房应备有工作服、工作鞋或鞋套,保持室内清洁,无积尘,门窗密封；3.室内的温、湿度应符合相应等级机房的环境条件要求；。
信息系统运行维护管理制度
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为了规范公司信息系统的运行维护管理，确保信息系统安全、稳定、高效地运行，保障公司业务的正常开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司信息系统（包括硬件、软件、网络等）的运行维护管理活动，涉及人员、流程、技术、安全等方面。
第三条信息系统运行维护管理应遵循“预防为主、快速响应、持续改进”的原则，确保信息系统始终处于最佳运行状态。
第二章组织与职责第四条设立信息系统运行维护管理部门（以下简称“运维部门”），负责全面负责信息系统的运行维护管理工作。
第五条运维部门的主要职责包括：（一）制定信息系统运行维护管理计划，并组织实施；（二）监控信息系统的运行状态，及时发现并处理故障；（三）定期对信息系统进行巡检、保养和升级；（四）负责信息系统安全管理工作，防范安全风险；（五）组织运行维护人员的培训和技能提升。
第六条其他相关部门应积极配合运维部门的工作，提供必要的支持和协助。
第三章运行维护流程第七条信息系统运行维护应遵循以下流程：（一）故障发现与报告：运维人员应定期巡检信息系统，发现故障应及时报告并记录；（二）故障分析与处理：运维部门应迅速分析故障原因，制定处理方案，并组织实施；（三）故障恢复与验证：故障处理完成后，应进行系统恢复和验证，确保系统正常运行；（四）故障总结与改进：运维部门应对故障进行总结分析，提出改进措施，防止类似故障再次发生。
第八条对于计划内的系统升级、维护等操作，应提前通知相关部门，确保业务不受影响。
第四章安全管理第九条信息系统安全管理应遵循国家相关法律法规和标准，确保系统安全、稳定、可靠。
第十条运维部门应制定信息系统安全管理制度，明确安全责任和安全措施，定期组织安全检查和评估。
第十一条运维人员应严格遵守安全管理制度，不得擅自修改系统配置、泄露系统信息或进行其他违规行为。
第十二条运维部门应建立应急响应机制，制定应急预案，定期组织演练，确保在突发事件发生时能够迅速响应、有效处置。
信息系统规范与维护制度
信息系统规范与维护制度1. 前言本规章制度的目的是确保企业的信息系统能够安全、有效地运行，保护企业的信息资产安全，规范员工在使用信息系统方面的行为，以提高工作效率并减少风险。
本制度适用于全体员工，在公司内使用任何形式的信息系统时都必需遵守这些规定。
2. 定义•信息系统：指包含硬件、软件、网络等组件的系统，用于收集、存储、处理和传输数据和信息的技术系统。
•信息资产：指企业拥有和使用的全部数据和信息。
3. 信息系统使用规范3.1 访问掌控•员工只能在获得授权的情况下访问信息系统和相关数据。
•每个员工必需使用本身的个人账号登录信息系统，禁止共享账号。
•员工应定期更改密码，而且密码必需符合多而杂度要求。
•禁止使用弱密码，包含但不限于降生日期、简单的数字或字母组合。
3.2 数据安全•员工应妥当处理和存储敏感信息，确保其保密性和完整性。
•禁止将敏感数据传输至非公司批准的云端存储或个人设备中。
•禁止将敏感数据通过非加密的通信渠道传输。
•员工离开工作岗位时，必需锁定计算机或注销登录账号，以防止其他人未经授权访问系统或取得敏感信息。
3.3 软件和应用程序•员工禁止在公司信息系统上安装未经授权的软件或应用程序。
•禁止使用未经授权的软件或应用程序处理公司紧要数据，以防止数据泄露或损坏。
•在安装新软件或应用程序之前，员工必需先获得相关领导的批准。
3.4 病毒防护•员工在使用信息系统时，必需安装并定期更新企业供应的病毒防护软件。
•禁止通过U盘、移动硬盘或其他外部存储设备引入可能含有病毒的文件。
•若发现系统中存在可疑的文件或软件，员工应立刻向信息技术部门报告。
3.5 网络和互联网使用•员工在使用公司的网络和互联网时，应遵守企业相关的使用政策。
•禁止未经授权使用公司网络和互联网访问非法和有害的网站。
•禁止下载未经许可的软件、音乐、电影和其他受版权保护的内容。
4. 信息系统维护规范4.1 硬件维护•硬件设备必需定期进行巡检和维护，确保其正常运行。
信息系统操作与维护管理制度
信息系统操作与维护管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了规范公司内部信息系统的操作和维护工作，提高信息系统的安全性和稳定性，保障企业运营的正常进行。
本制度依据国家法律法规、公司相关管理制度和业务流程进行订立。
第二条适用范围本制度适用于公司全体员工，包含正式员工、临时员工和实习生等。
凡是与信息系统操作和维护有关的工作，都必需严格遵守本制度的规定。
第二章信息系统操作要求第三条账号权限管理1.员工在使用信息系统之前，必需申请合法且符合需要的账号和权限。
2.严禁员工私自共享账号和密码，每个员工只能使用本身的专属账号进行工作。
3.账号密码必需定期更换，并采用强密码和多因素验证等安全措施。
第四条系统访问掌控1.员工在使用信息系统时，必需先经过身份认证授权，严禁未经许可的用户访问系统。
2.员工在使用信息系统时，应当仅限于完成工作职责范围内的操作，禁止滥用权限。
3.经过身份认证的员工只能访问其工作需要的系统和数据，不得未经许可访问其他系统和数据。
第五条数据备份和恢复1.员工在使用信息系统时，必需定期进行数据备份，确保数据安全可靠。
2.数据备份必需存储在安全可靠的地方，防止数据丢失或损坏。
3.在数据丢失或损坏时，员工应及时报告，并搭配信息技术部门进行数据恢复工作。
第六条信息安全防护1.员工在使用信息系统时，必需加强信息安全防护意识，注意保护个人账号和密码。
2.禁止未经许可安装、使用未经公司批准的软件和工具。
3.禁止私自连接外部网络，防止病毒和恶意软件的侵入。
4.员工发现系统漏洞或安全隐患，应及时报告并搭配相关部门进行修复。
第三章信息系统维护要求第七条系统维护流程1.信息技术部门负责订立系统维护计划，并定期进行系统巡检和维护。
2.员工在系统维护期间，应乐观搭配信息技术部门的工作，确保工作不受影响。
第八条故障处理1.员工在发现系统故障时，应及时报告，并搭配信息技术部门进行故障处理工作。
2.信息技术部门负责故障的排查和修复，员工应尽力搭配并供应必需的信息。
信息日常维护管理制度
第一章总则第一条为确保公司信息系统安全、稳定、高效运行，提高信息管理水平，保障公司业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有信息系统及其维护工作。
第三条信息日常维护管理应遵循以下原则：1. 安全可靠：确保信息系统安全，防止信息泄露、篡改和破坏。
2. 稳定高效：保证信息系统稳定运行，提高工作效率。
3. 及时响应：对系统故障和异常情况迅速响应，及时处理。
4. 规范管理：建立健全信息维护管理流程，确保工作有序进行。
第二章组织机构与职责第四条成立信息维护管理小组，负责制定、实施、监督本制度的执行。
第五条信息维护管理小组的职责：1. 制定信息维护管理制度，并报公司领导审批。
2. 组织开展信息维护培训，提高员工信息维护意识。
3. 监督信息系统安全防护措施的落实。
4. 组织信息维护工作，确保系统稳定运行。
5. 收集、整理、分析信息维护数据，为决策提供依据。
第六条各部门职责：1. 信息部门：负责公司信息系统的建设、运维和升级。
2. 安全部门：负责信息系统安全防护，监督信息维护管理制度执行。
3. 各业务部门：负责本部门信息系统的使用和维护，配合信息部门开展信息维护工作。
第三章信息维护内容第七条信息维护内容主要包括：1. 硬件设备维护：定期检查、清洁、保养硬件设备，确保其正常运行。
2. 软件系统维护：定期更新、升级软件系统，修复系统漏洞，确保系统稳定运行。
3. 数据备份与恢复：定期备份重要数据，确保数据安全；在数据丢失或损坏时，及时恢复。
4. 安全防护：安装、更新杀毒软件，设置防火墙，防范病毒、木马等恶意攻击。
5. 系统监控：实时监控系统运行状态，及时发现并处理异常情况。
第四章信息维护流程第八条信息维护流程如下：1. 信息部门根据系统运行情况，制定信息维护计划。
2. 信息部门通知相关部门进行配合，如硬件设备更换、软件系统升级等。
3. 信息部门负责具体实施信息维护工作，确保系统稳定运行。
4. 信息部门将信息维护情况报告给信息维护管理小组，由其进行监督和评估。
信息系统维护与保养制度
信息系统维护与保养制度一、制度背景随着信息化时代的到来，信息系统在企事业单位中扮演着至关重要的角色。
信息系统的正常运行对于保障企业的运作和领导决策有着重要的影响。
为了保证信息系统的稳定、安全运行，制定信息系统维护与保养制度十分必要。
二、制度目的本制度的目的在于规范和统一对信息系统的维护与保养工作，提高信息系统的运行稳定性和安全性，避免由于系统故障或安全漏洞带来的损失和隐患。
三、制度适用范围本制度适用于企事业单位内部所有的信息系统、网络设备以及与之相关的硬件和软件设备。
四、制度内容（一）信息系统维护与保养责任1.管理层负责信息系统维护与保养的总体规划、管理和决策。
2.系统管理员负责信息系统的具体维护和保养工作，包括但不限于系统安全防护、硬件设备的保养、软件的升级和故障排除等。
3.用户部门负责对所属设备和系统的日常使用和保养工作。
（二）信息系统维护与保养任务1.硬件设备维护：-定期清理服务器和终端设备的内部和外部，防止灰尘积累导致设备过热或故障。
-定期检查设备的电源和线缆连接，确保设备正常供电和联网。
-定期对设备的硬盘和内存进行检查和优化，确保设备运行速度和稳定性。
-定期备份系统数据和配置文件，以防数据丢失或系统崩溃。
2.软件系统维护：-定期检查操作系统和应用软件的补丁和更新，并及时安装。
-定期优化软件配置和系统设置，提高系统运行效率。
-定期检查系统安全漏洞，并及时修复。
3.系统安全保护：-建立完善的网络安全防护措施，包括网络防火墙、入侵检测系统等。
-定期检查系统的访问权限，限制非授权人员的访问。
-建立备份与恢复机制，确保系统数据的安全和完整性。
-建立安全事件监控和应急响应机制，及时发现和处理安全漏洞和攻击。
4.用户培训与意识宣传：-定期对用户进行信息安全培训，提高用户安全意识和防护能力。
-定期组织系统使用培训，提高用户的技术能力和操作规范。
（三）信息系统维护与保养记录1.硬件设备维护记录：包括设备清洁、设备调整、设备维修和设备备份等维护工作的日期、内容和责任人等记录。
信息系统建设与维护制度
信息系统建设与维护制度第一章总则第一条为加强企业信息系统的建设与维护工作，提高信息化水平，保障信息安全，依法规范信息系统的运行和使用，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于企业内部全部信息系统的建设与维护活动，并对相关人员进行管理和监督。
第三条信息系统的建设和维护应遵从科学、规范、高效、安全的原则，确保信息系统的稳定运行和风险防控。
第二章建设与更新第四条新建信息系统需经过需求分析、方案设计、开发测试、上线部署等流程，相关项目负责人需提交项目计划并报请上级审批。
第五条信息系统建设时，项目负责人应依据业务需求、技术要求和安全标准，订立认真的项目实施计划，并确保项目进度、质量和本钱的掌控。
第六条信息系统更新需经过风险评估和测试验证，确保更新过程不影响正常运营，并应定期进行系统及应用升级，引入新的技术和功能，以提升信息化水平。
第七条信息系统建设和更新过程中，需充分考虑信息安全，订立相应的安全方案、备份策略和应急预案，确保系统数据的安全性和可靠性。
第三章运维与管理第八条信息系统的运维人员应具备相关专业知识和技能，负责系统的日常运行、监控、维护和故障处理工作，保障系统的稳定运行。
第九条运维人员应建立完善的运维管理制度，明确职责分工和工作流程，确保运维工作的高效性和协同性。
第十条运维人员应定期检查系统运行状态和日志记录，及时发现并解决问题，保障系统的正常运行。
第十一条信息系统的管理应遵从权限分别和审计原则，依据不同岗位设置不同的权限和角色，确保数据的安全和机密性。
第十二条信息系统的日常维护工作包含系统巡检、数据库优化、补丁升级、安全漏洞修复等，运维人员应依照规定的周期进行维护，确保系统的稳定性和可用性。
第四章安全保障第十三条信息系统的安全保障是企业的首要任务，各部门和员工应共同参加，树立信息安全意识，并遵从相关安全规定和要求。
第十四条信息系统应设置严格的访问权限，对不同级别的用户进行权限管控，实施用户身份认证和权限审批机制。
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信息系统管理条例
信息系统维护与保养制度
一、未经培训或考试未通过者，严禁进入系统进行操作。
严禁在科室工
作站上机练习。
二、操作人员要精心保养设备及配套设施，保持工作站电脑及相关设备
的清洁，不得在操作电脑时吃零食、饮水；每日工作前清洁工作台和设备，下班前应按操作规程关闭全部电脑设备。
三、工作站应远离热源、水源。
不得在工作站专用电源上使用其它用电
设备，以防发生短路烧毁电脑设备。
四、硬件设备的设置、维修和管理统一由信息科工作人员负责，其他
人不得擅自拆卸任何设备及配套设施。
网络线路所经部门必须对有关线路和设施严格保护，不得在系统硬件设备、网络线路及配套设施附近安放具有较强电磁干扰的电器设备（如电视机、电冰箱等、微波炉等），以免干扰系统的正常运行。
五、严格按照操作规程启动电脑，不得频繁开机、关机，关机后必须
间隔一分钟以上才能再次开机；不得用力拍打设备，不得强拉打印机中被卡住的纸张，不得带电插拔线缆，以免造成设备损坏。
操作过程中如遇到异常情况应保持现场，立即通知计算机管理中心，由管理中心人员进行解决，其他人不得擅自处理。
六、操作人员必须严格按照操作规定进行操作，认真细心，确保输入
的数据准确，在保存数据前要认真核对，确认无误后方可保存；
七、操作员在离开工作岗位时，应按操作规程正确退出工作程序，关
闭所有窗口界面。
八、操作员严禁使用工作范围以外的系统软件、工具软件和应用程序对
信息管理系统进行非法操作，未经计算机管理中心批准，操作员不得擅自修改工作站电脑内部参数和设置，不得将系统设备和相关设施提供给其他人员学习、查询或作其它用途；不得携带外来磁盘（包括软盘、硬盘、光盘等）进入信息管理系统；操作员不得将系统数据和资料以任何方式提供给其他单位或个人。
九、操作员应牢记自己的工作密码并对其负责，定期更换密码，不得
将密码转告他人。
如果遗忘密码，应立即报告计算机管理中心更换密码。
严禁借、盗用他人工作密码进入系统，赿级越权操作。
十、各部门如需调整布局、装修改造，如对系统线路和工作站有影响
的，应提前将有关情况通知计算机管理中心，经主管领导批准后和计算机管理中心人员一齐进行改造。