零售药店员工培训记录
药店岗前培训内容
药店岗前培训内容药店岗前培训内容为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划:一、岗前培训:培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为 4 学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。
二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》《药品管理法实施细则》《药品流通监督管理办法》《药、、、品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间 2 小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。
三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1 学时，共需要 38 个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。
四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训:计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为 4 学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。
五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。
药店年度培训计划和记录
药店年度培训计划和记录
年度培训计划：
1. 健康知识培训
2. 药品知识培训
3. 服务技能培训
4. 专业知识培训
5. 团队沟通培训
培训记录：
1. 日期：2021年1月15日
培训内容：健康知识培训
参与人员：全体药店员工
培训效果：员工对常见疾病的预防和治疗有了更深入的了解，增强了自我保健意识。
2. 日期：2021年3月10日
培训内容：药品知识培训
参与人员：药房员工
培训效果：员工对各类药品的功能、用法用量有了更清晰的
认识，提高了配药准确性。
3. 日期：2021年5月5日
培训内容：服务技能培训
参与人员：前台服务人员
培训效果：提升了员工的沟通技巧和服务意识，客户满意度
得到了显著提升。
4. 日期：2021年8月20日
培训内容：专业知识培训
参与人员：药剂师
培训效果：进一步提高了药剂师的专业水平，提高了处方审核和用药指导的准确性。
5. 日期：2021年11月15日
培训内容：团队沟通培训
参与人员：全体药店员工
培训效果：增强了团队协作意识，有效提高了团队整体工作效率。
药店岗前培训内容
药店岗前培训内容药店岗前培训内容岗前培训合同书指的是企业按照工作要求及员工在上岗前技能的快速成长需求!下面爱汇网小编整理了药店岗前培训内容，欢迎大家的阅读!药店岗前培训范文篇1为包管药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作本质和劳动技能，包管药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作安分守纪，有序推进，包管各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划：一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4 学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类办理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。
二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品办理法》《药品办理法实施细则》《药品流通监督办理办法》《药、、、品零售企业质量办理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间 2 小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。
三、质量办理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1 学时，共需要38 个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。
四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训：计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为 4 学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在保举合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。
药店员工培训内容记录怎么写
药店员工培训内容记录怎么写在现代社会中，药店员工的培训显得尤为重要。
药店员工是药店的形象代表，他们不仅需要具备药品知识，还需要具备良好的服务意识和沟通能力。
因此，对药店员工进行有效的培训显得尤为必要。
1. 制定培训计划在药店员工培训之前，首先需要制定详细的培训计划。
这个计划应包括培训的时间安排、培训的内容安排以及培训的方式方法等。
合理的培训计划能够帮助员工更好地理解培训内容，提高培训效果。
2. 药品知识培训药店员工首要的工作是服务顾客，因此他们需要具备丰富的药品知识。
在培训中，应该重点向员工介绍各类常见药品的名称、作用、使用方法等。
员工需要了解药品的基本知识以便与顾客更好地沟通，提供专业的建议。
3. 服务意识培训药店员工的服务意识对于顾客体验至关重要。
在培训中，应该重点向员工灌输优质服务的概念，教会他们如何主动关心顾客的需求，如何礼貌地与顾客交流，如何解决顾客遇到的问题等。
只有具备良好的服务意识，药店员工才能更好地满足顾客的需求。
4. 沟通能力培训良好的沟通能力是药店员工必备的能力之一。
在培训中，应该通过角色扮演、案例分析等方式，锻炼员工的沟通能力。
培训内容应包括如何与顾客建立良好的沟通关系、如何有效传递信息、如何处理矛盾等方面。
5. 定期评估和反馈培训只有经过不断地评估和反馈才能更加完善。
在培训结束后，应该定期对员工进行评估，了解培训效果。
同时，员工也需要提出自己的意见和建议，帮助培训内容更快地改进。
通过以上内容的有效培训，药店员工将能够更好地胜任工作，提升服务质量，提高顾客满意度，为药店的发展打下坚实的基础。
药店新员工培训资料
药店新员工培训资料篇一：药店员工培训资料淄博康善医药培训资料（药店销售礼仪篇）前言▲培训的益处（木桶原理）：A、提高自身素质，增强就业能力B、胜任本职工作C、提高团体合作、协调能力D、提高生产效率E、增强企业竞争力▲学习方法：A、有心人B、详细写作业C、认真听课D、认真思考、总结▲培训规则：不抱怨不争论不批评不谈消极不谈是非▲总评考核标准：作业、培训表现、实操、笔试成绩等四部分第一章微笑服务一、什么是微笑服务微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运用微笑的脸部表情为顾客提供热情周到的服务，给顾客一种善意、亲切、温暖、舒服的感觉。
二、微笑服务的作用1、微笑服务能向顾客表达你的善意和友好,利于成功交易.2、微笑服务能树立公司的良好形象,扩大知名度，增加营业收入.3、微笑服务能增强公司的竞争能力，促进其生存和发展。
4、微笑是自信的象征，是自我良好心境的表现,是心理健康的标准.三、微笑服务的特性1、强调性2、技术性3、职业性四、微笑的内涵△个人成功的第一步不需要本钱,但利益却非常大只向对方展现一瞬间，对方却可能记得即使再富有的人,如果没有它也不能过日子穷人因它而富有给家庭带来幸福，为生意招来兴隆的爱之语对于疲倦的人是休养，对于失意的人是光明是悲伤者的太阳，烦恼者的自然解毒剂不能买、不能偷、也不能强取五、微笑的培养★作业：1、请列举你对客服务中最难处理的八种情况，并试写出你认为较理想的处理方法。
2、你如何理解微笑服务的特性？☆观摩VCD片断第二章销售人员的形体仪态▲形体仪态的基本要求：得体的着装、优雅的仪态、大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度一、仪容仪表的概念仪容是指一个人的容貌,仪表即是人的外表，它包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态等方面。
仪表美是一个综合因素，它包含三层意思：首先指人的容貌、形体、体态的协调优美，即五官端正、线条匀称、神情大方自然，这是仪表美的基础；其次，经过修饰打扮及后天环境影响而产生的美，这是一种创造美，是仪表美的发展;再次，仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现,这是一种内在美，是仪表美的本质。
零售药店年度培训记录
零售药店年度培训记录篇一：药店年度培训计划有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。
由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。
而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。
随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。
由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2．产品无品牌，企业无知名度。
3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4．店员的服务态度与服务质量较差，很难与消费者交流。
5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1．时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。
2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。
3．参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4．参加人数：每次60人左右为宜。
5．培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；(3)服务礼仪；(4)药店管理的知识。
零售药店计划培训记录
零售药店计划培训记录第一天：引言和目标设定在本次培训的第一天，我们为员工介绍了培训的主要目标和内容。
我们强调了培训的重要性，以及如何将所学知识和技能应用到日常工作中。
我们讨论了药店的业务目标，以及员工对此的期望。
我们还介绍了培训的时间表和课程安排。
第二天：医药知识和产品知识第二天的培训主要围绕医药知识和产品知识展开。
我们邀请了一位资深药剂师来为我们讲解常见药品的特点和作用，同时介绍了最新的医疗进展和药物治疗领域的新发展。
我们还邀请了一些销售代表来介绍他们的产品，以便员工了解市场上最新的药品和保健品。
第三天：客户服务技巧第三天的培训主要围绕客户服务技巧展开。
我们邀请了一位专业的培训师来教授员工如何与客户进行有效沟通，如何对客户的需求作出正确的判断，以及如何提供优质的客户服务。
我们还进行了一些实际的角色扮演练习，以帮助员工更好地掌握客户服务技巧。
第四天：销售技巧和促销策略第四天的培训主要围绕销售技巧和促销策略展开。
我们邀请了一位销售专家来为员工介绍销售技巧和策略，包括如何主动推销产品，如何利用促销活动吸引客户，以及如何提高销售额。
我们还进行了一些实际的销售练习，以帮助员工更好地掌握销售技巧和策略。
第五天：团队合作和沟通技巧第五天的培训主要围绕团队合作和沟通技巧展开。
我们邀请了一位团队建设专家来为员工介绍团队合作的重要性，以及如何建立良好的团队合作关系。
我们还进行了一些团队合作和沟通技巧的训练，以帮助员工更好地与同事合作，并提高工作效率。
第六天：应急处理和安全知识第六天的培训主要围绕应急处理和安全知识展开。
我们邀请了一位安全专家来为员工介绍应急处理和安全知识，包括如何应对突发事件，如火灾、泄露等，以及如何保障员工和客户的安全。
我们还进行了一些应急处理和安全知识的演练，以帮助员工更好地掌握这些知识和技能。
第七天：总结和反思在本次培训的最后一天，我们进行了一次总结和反思。
我们请员工分享他们在这次培训中的收获和体会，同时也给员工提供了一些反馈和建议。
药房员工培训记录
药房员工培训记录论文题目：药房员工培训记录摘要：本文详细记录了一次药房员工培训，其中包括培训内容、解决问题的方法、以及培训结果的分析。
这次培训重点强调了医疗职业的责任感和技能的培养，使员工的专业技能有了更大的提升，更好地服务社会。
关键词：药房员工；培训；责任感；技能正文：一次药房员工培训是为了提高员工的技能和责任感，使员工能够专业和准确地提供服务社会。
培训包括以下内容：1. 对法律法规及其遵守性的学习，让员工了解药房职业的法律权利和义务，尊重法律法规并主动遵守；2. 药品知识方面的学习，以便员工能够准确和专业地回答顾客的问题；3. 护理知识方面的学习，使员工能够在配发药品的同时了解顾客的护理情况，以便作出合理的判断；4. 技术培训，让员工掌握使用药物销售系统的基本操作，从而提高工作效率；5. 客户服务技能培训，使员工能够以热情而礼貌的态度为顾客提供服务，建立良好的顾客关系。
根据这次培训，员工对药房职业的责任感有了更深入的认识，同时也明确了其在职业技能方面的不足，并根据培训内容提出了有效的改进措施，促进了职业能力的进一步发展。
最后，培训结果表明，员工的技能普遍有所提升，能够更有效地为社会提供服务。
应用来自药房员工培训的结果可以大大提高药房员工的工作质量和服务水平。
首先，法律法规的学习使员工能够准确地了解药房职业的权利和义务，遵守法律法规，同时在药物销售过程中有更强的法律意识，增强了药房职业的专业性。
其次，药物知识的学习使员工能够准确地回答消费者的问题，有效地化解消费者的疑虑，从而提高消费者的满意度，保证药房的正常运行。
此外，通过护理知识的学习，员工能够更全面地了解顾客的状况，从而更合理地配发药物，有效地防止病人的恶化，从而确保患者的健康和安全。
此外，技术培训能够使员工能够掌握使用药物销售系统的基本操作，提高药物销售的效率，提升药店的运营水平。
最后，客户服务技能的培训，使员工以热情和礼貌的态度为消费者提供服务，建立良好的消费关系，提高服务质量，提升消费者满意度。
连锁药店(内部资料)员工培训资料
投诉处理
教授员工如何处理客户投 诉，及时解决客户问题， 提高客户满意度。
卫生和安全管理知识
卫生规定
培训员工了解药店的卫生规定和 标准，确保店内环境整洁、卫生
。
药品储存
教授员工药品正确的储存方法和注 意事项，确保药品质量不受影响。
安全防范
培训员工具备安全防范意识，如防 火、防盗工参与小组讨论，分享 经验与心得，促进员工之间的
交流与学习。
考核方式
理论考试
通过试卷或在线测试评估员工 对药品知识、销售技巧、服务 规范等理论知识的掌握程度。
实操考核
对员工的药品陈列、库存管理 、销售技巧等实际操作技能进 行评估与考核。
客户满意度考核
通过客户反馈评估员工的服务 质量与水平，以客观的方式评 价员工的工作表现。
产品知识
让员工熟悉店内各类药品 的信息，包括成分、功效 、使用方法等，以便在销 售时准确解答客户疑问。
销售策略
教授员工一些销售策略和 技巧，如何提高销售额、 吸引更多客户等。
客户服务技能
服务态度
培训员工具备良好的服务 态度，对客户热情、友好 ，愿意帮助客户解决问题 。
礼仪礼貌
规范员工的言行举止，做 到礼貌待客，提升客户体 验。
02
连锁药店员工岗位及职责
店长
负责店内日常管理，包括但不限于人 员管理、库存管理、销售管理等。
监督店员的工作表现，及时纠正错误 ，提高工作效率。
制定并执行销售计划，确保销售目标 的达成。
维护店内秩序，确保顾客体验良好。
药师
提供专业的药品咨询服务，解答顾客关于药品的疑问。 协助店长进行库存管理，确保药品的质量和安全。
根据顾客病情，提供合理的用药建议。 参与药品采购计划的制定，确保药品供应充足。
零售药店年度培训记录、资料、计划、测试(最全资料)
＃##零售连锁药业有限责任公司#＃大药房2018 年度培训计划表注：（1）专业知识项根据实际需求制定培训内容（2)国家新出法律法规、通知等，由质量管理部统一调整原计划，公布调整后培训内容（3)因实际情况不同而调整培训计划的,将调整后的培训主题写成《调整内容》中员工个人培训记录表年度:大药房员工培训资料一、营业前的准备营业前的准备主要是两方面的准备:A。
个人方面的准备;B. 销售方面的准备。
有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余,才能尽快地进入最优秀的店员角色之中.1、个人方面的准备，包括以下三个方面：（1）要保持整洁的仪表一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。
以下保持仪表的三个方面：a。
仪容整洁。
具体说来要勤梳头洗手，要及时修面,要保持脸部干净.b。
穿着素雅。
店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展,以免引起顾客的反感。
所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装,并佩带工作牌。
c。
化妆清新女店员可适当化些淡妆,以形成良好的自我感觉，增强自信心,同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。
男店员要每天刮胡须,头发不宜过长，不易留中分头。
（2）要保持良好的工作情绪店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态.在工作中,决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益.(3）要养成大方的举止在药店里,如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉,顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。
零售药店员工培训记录
零售药店员工培训记录药品零售行业的特殊性，决定了企业必须对一线员工——营业员进行医药学知识、销售技巧、服务能力等方面的持续培训。
如何对营业员进行有效地培训是零售药店为提高顾客药学服务水平必须解决的问题。
本文通过对某市零售药店营业员进行调查，提出培训的对策与建议，供零售药店经营管理者参考。
1 资料与方法1.1 一般资料选择2012年4～5月某市零售药店营业员作为调查对象。
1.2 研究方法本次研究采用问卷调查法，调查内容为某市零售药店营业员的年龄、学历、技术职称、工作年限等，以区域为标志采用分层随机抽样进行，共收集四个区的调查问卷。
调查时先向被调查者发放问卷，并向其解释此次调查的目的及意义，由被调查者填写后当场回收调查问卷。
对回收问卷进行检查，筛选无效问卷，进行编号和整理;采用频数分析方法对数据进行统计学处理。
所有资料采用SPSS 10.0进行分析。
2 结果2.1 问卷的有效回收率本次调查共发放问卷120份，回收有效问卷100份，有效回收率为83.33%。
2.2 被调查者的基本资料被调查营业员的年龄普遍较年轻，25岁以下者占72%，26～35岁者占26%。
从学历上看，被调查营业员的学历集中在中专和高中，共占86%。
从技术职称来看，被调查营业员的技术职称普遍较低，仅取得“医药商品购销员”资格证书者占67%，药士占19%。
从工作年限来看，1年及以下的被调查者占75%。
年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店营业员的普遍特点。
因此，对营业员进行有效培训，提高其专业服务水平是一项必需的措施，见表1。
3 讨论3.1 对新入职营业员和老营业员的培训内容应该有显著差别首先，培训的内容应体现“新”“老”差别。
新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。
对于老营业员培训，采取“一锅端”的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。
药店岗前培训内容
药店岗前培训内容药店岗前培训范文篇1一、培训目标树立爱岗敬业，自觉遵守职业道德和护士行为规范的良好职业观，通过了解我院护理队伍的基本情况，尽快融入我们的集体;帮助新护士全面掌握各项护理规章制度、工作程序、护理操作规范、护理工作方法以及紧急事件的处理方法，以良好的职业素质走向护理岗位，服务临床病人。
二、实施方法1、分三个阶段，三年进行系统有序培训。
第一阶段：由护理部组织全脱产的集中式培训，为期一周，培训结束，给予考核，合格后进入临床。
培训的具体安排见附表。
第二阶段：进入临床各科后的新护士，一年内不轮转，所在科室负责对其进行基础的、全面的临床带教，一年的培训与考核要有详细的记录与登记，全年培训结束，护理部组织对新护士进行考核，合格后进入下一阶段。
第三阶段：专科轮转。
通过一年临床基础培训后，新护士基本胜任了临床护理工作，下面将对四大专科逐一轮转：内、外、妇、急(ICU)，每个科室轮转半年，在此期间主要是培养护士的专科理论和技能。
2、培训方式：设立导师制的带教制度，一对一带教，规范化教学，制定详细的带教计划，采用科内集中培训、单独讲解、与自学相结合的培训方式。
3、考核形式：带教导师现场考核、护士长阶段考核、护理部终末考核相结合，笔试与实际技能相结合。
考核结果进入护士技术档案。
药店岗前培训范文篇21、团队素养培训2、成功激励培训3、销售基础知识培训4、医疗基础及医院特色培训5、转诊基本操作培训第一个方面团队素养和激励(医院市场拓展部业务员操作细则)一、业务员的素质要求二、业务员工作细则三、业务员的素质训练医汇通四、业务员的计划执行策略要点一、业务员的素质要求1、积极主动是成功的基础2、相信自己，相信医院，3、制定好计划，确定适当的目标4、了解客户，尽量满足他们的要求5、精通知识的三要素：(医学知识、推广知识、交际知识)6、不要有错误的斗志7、表现出良好的专业形象8、与客户建立融洽的关系并取得信任9、善用幽默医汇通10、过分的强调利益并非是优点11、遵循诚信、君子一诺千金12、不要恶意的贬低你的竞争对手13、善用感谢信建立长期合作关系14、努力会带给你运气15、不要把失误归咎他人、学会承担风险16、坚持到底胜利就在眼前17、学会用数字来享受成就感18、千万不要像个十足的推销员二、业务员工作细则1、计划——有目标、充分的准备工作才能产生高的工作效率(1) 市场调研：勘察市场、收集情报并对情报准确的分析(2) 设定目标：立志努力完成计划任务2、实施——脚踏实地、注重细节、不忽视任何一个细节是成功的保证。
零售药店的年度培训记录-培训计划-培训试题及答案。
2014年度培训计划日期：年月日培训内容培训时间授课人参加人员组织科室培训地点新版GSP认证标准2014.6 XXX 公司各零售门店从药人员质管科公司会议室公司质量管理制度及岗位操作规程2014.7 XXX公司公司各零售门店质管员、采购员、养护员、营业员等相关岗位人员关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的试题姓名：岗位：一、填空（每空8分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。
医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。
药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。
2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过，口服液体制剂不得超过。
3、相关药品生产企业应当在前完成上述药品的标签、说明书和包装的修改工作，未完成的2013年3月1日后不得销售。
2013年2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止。
4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的。
5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的，并对其姓名和身份证号码予以登记。
除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过个最小包装。
6、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当设置由专人管理、专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。
二、简答题（每题10分）1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，药监、公安部门应当如何处置？答：2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品？答：关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的答案一、填空（每空8分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。
医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。
药店医保培训记录
三、属于个人账户支付的个人账户中划扣，个人账户支付不足的部分向顾客收取现金；
四、药店不得伪造或者变造账目、资料处方等不正当手段结算医疗费用：
五、药店按规定定期与医疗保险机构结算费用；
六、严禁发生参保人员已付费，又骗取医保的双重收费；
七、严格按照医疗保险基本药品目录进行医保卡结账，杜绝滥用医保刷卡，严格按照医保规定认真、准确的办理各项收支业务；
培训内容
城镇职工基本医疗保险定点药店管理暂行办法实施细则
一、定点零售药店审查和确定的原则是
1.保证基本医疗保险用药的品种和质量；
2.布局合理，方便参保人员购药和管理。
二、定点零售药店具备以下资格与条件；
1.持有《药品经营企业许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》、《营业执照》
2.遵守《中华人民共和国药品管理法》及有关法规，有健全和完善的药品质量管理制度，能确保共药安全、有效和服务质量；
医保卡的正确使用：
1.职工在定点药店购药时必须出示个人医疗保险卡或社会保障卡。
2.任何人不得冒用、伪造、出借医疗保险卡或社会保障卡。
3.职工购药所发生的符合基本医疗保险用药范围和支付标准，属个人账户支付的，定点药店从个人账户划扣，个人账户不足部分向职工收取。
4.职工购药所发生的不符合基本医疗保险用药范围和支付标准，不予支付。
八、对医保指定药品进行专项管理，准确记录刷卡销售情况；
九、坚持财务会计制度账面要求干净整洁，字迹工整、数据准确，发生有误差的及时查找，提高服务意识，增强工作责任。
XXX
培训时间
培训地点
营业厅
讲授人
培训方式
讲座、座谈交流、讨论
培训人员
药店店员的培训内容及方案
各类药品的功能与主治
如解热镇痛药、抗生素、降压药等。
常见疾病与用药指导
1 2
常见疾病的识别与判断
感冒、发烧、咳嗽等常见症状的判断及对应药品 推荐。
用药指导原则
根据患者病情、年龄、性别等因素，提供个性化 的用药建议。
3
联合用药与禁忌
多种药品同时使用时的注意事项及禁忌搭配。
药品剂量、用法及注意事项
药品的正确使用方法
服务态度与礼仪
提升药店店员的服务意识和沟通 技巧，以良好的服务态度和专业 礼仪接待顾客。
保护消费者权益意识培养
消费者权益保护法
了解消费者权益保护的基本法律，尊 重并维护消费者的合法权益。
消费者投诉处理
学习处理消费者投诉的方法和技巧， 积极解决消费者在购买药品过程中遇 到的问题。
防止假冒伪劣产品流入市场措施
道歉与补偿
对于给顾客带来的不便，诚恳 道歉并给予适当补偿。
提升服务满意性化服务。
提供专业建议
根据顾客情况，提供专 业用药和健康建议。
建立顾客档案
为常客建立档案，记录 购药历史和健康状况，
提供贴心服务。
定期回访
对购买过药品的顾客进 行定期回访，了解用药
情况和健康状况。
03
销售技巧与营销策略培 训
了解顾客需求及心理分析
学习如何主动与顾客 沟通，了解他们的需 求和关注点。
学习如何根据顾客的 不同需求和心理，提 供个性化的产品推荐 和服务。
掌握顾客心理分析技 巧，如察言观色、倾 听和同理心等。
产品陈列与展示技巧
学习药品分类和陈列原则，确 保药品摆放整齐、易于寻找。
药店店员的培训内容 及方案
目录
• 药品知识培训 • 服务态度与沟通技巧培训 • 销售技巧与营销策略培训 • 法律法规与职业道德培训 • 实际操作与考核评估
医保定点药店培训记录(医保卡的正确使用)
培训内容
随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。本企业积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全本药店的医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。
5、药房工作人员对参保人员够药严格按基本医疗保险专用处方、剂量配药，对参保人员和非参保人员不得有价格歧视，需提供热情周到的服务。
医保定点药店培训记录
培训时间
培训地点
培训方式
讲座、座谈交流、小组讨论等
参训人员
培训内容
（职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法实施细则）
1、定点零售药店审查和确定的原则是
1医保定点药店培训记录培训时间培训地点培训方式讲座座谈交流小组讨论等参训人员培训内容随着医疗保险不断发展医疗保险制度不断的完善为了使医疗保险更好地服务于大众有效地保障各类人群基本医疗保险需求促进参保人员合理利用卫生服务资源促进医保定点药店的健康发展
医保定点药店培训记录
培训时间
培训地点
培训方式
讲座、座谈交流、小组讨论等
十、定点零售药店资格实行年审制度。统筹地区劳动保障行政部门依照有关规定，会同统筹地区医疗保险经办机构，对定点零售药店的定点资格、服务质量、违纪违规情况等进行审查。
医保定点药店培训记录
培训时间
培训地点
培训方式
讲座、座谈交流、小组讨论等
参训人员
培训内容
（医保财务管理制度）
1、药店必须要有兼职或专职的医保管理人员与医保经办机构共同做好各项管理工作，对参保人医疗保险基本金支付药费清单分别管理，单独建账。
年度总结药店培训记录(3篇)
第1篇一、前言随着我国医药行业的快速发展，药店行业作为医药流通的重要环节，其服务质量与水平受到了广泛关注。
为提高药店从业人员的专业素养和业务能力，确保药品安全，本年度我店积极开展了一系列培训活动。
现将本年度药店培训记录总结如下：二、培训概述1. 培训目标- 提高药店从业人员的药品专业知识。
- 增强药店从业人员的药品管理能力。
- 强化药店从业人员的职业道德和服务意识。
- 提升药店从业人员的销售技巧和客户沟通能力。
2. 培训对象- 区域经理、店长、见习店长- 执业药师、药师- 健康咨询师- 新员工及实习生3. 培训时间- 20XX年1月至20XX年12月4. 培训方式- 内部培训：由公司内部培训讲师授课- 外部培训：邀请行业专家、教授进行授课- 在线培训：利用网络平台进行远程培训- 实地操作培训：组织学员到药品生产、流通企业参观学习三、培训内容1. 药品GSP分类陈列原则- 药品分类陈列的标准和注意事项- 药品陈列的视觉效果与顾客体验- 药品陈列的安全性与规范性2. 药品法律法规及政策- 药品管理法、药品经营质量管理规范（GSP）- 药品广告审查办法、药品不良反应监测管理办法 - 药品价格政策、医保政策3. 药学专业知识- 药物学、药理学、药剂学等基础知识- 药品不良反应及处理方法- 药品合理用药指导4. 销售技巧与客户沟通- 销售技巧与话术- 客户心理分析与沟通策略- 顾客满意度提升5. 药品管理技能- 药品采购、验收、储存、养护、销售及售后服务 - 药品追溯与召回- 药品质量事故处理6. 职业道德与服务意识- 药学职业道德规范- 药店服务标准与流程- 药店投诉处理与客户关系维护四、培训效果1. 提高员工素质- 通过培训，员工的专业知识和技能得到了提升，为顾客提供更优质的服务。
2. 规范药品经营- 培训有助于员工了解和遵守药品法律法规，规范药品经营行为。
3. 提升客户满意度- 培训提高了员工的销售技巧和客户沟通能力，有效提升了顾客满意度。
药店疫情培训记录内容
药店疫情防控工作指南
一、防控措施及标准
1.科学佩戴口罩。
进入公共场所严格实行“戴口罩+测体温+扫道信大数银行程卡(行程码)”措施;
2.严格实行防疫消杀、通风措施。
对经常接触的公共设施(如.扶手、门把手等)增加清洁消毒频次;
3.加强员工健康管理。
员工每日进行体温测量、记录和健康状况监测，工作期间必须全程佩戴口罩上岗，并做好手卫生;
4.严格执行管控药品实名登记。
购买“退热、止咳、抗病毒”(以下称“管控药品”)类药品，购药人必须进行“沃填报”实名登记，不予登记的不得销售“管控药品”，各药品零售门店工作人员必须认真核对购药人身份证原件，并回拨确认所登记手机号,坚决杜绝错报、漏报、瞒报或不予核查等现象，确保登记信息真实准确;
5.加强风险人员监控。
发现发热、咳嗽等疑似症状人员，及时引导患者到发热门诊就诊，并第一时间向辖区指挥部或疾控机构报告。
二、操作流程
戴口罩+测体温+扫通信大数据行程卡(行程码)→异常人员登记→报告辖区指挥部或疾控机构→将人员转入定点医疗机构。
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零售药店员工培训记录
药品零售行业的特殊性，决定了企业必须对一线员工——营业员进行医药学知识、销售技巧、服务能力等方面的持续培训。
如何对营业员进行有效地培训是零售药店为提高顾客药学服务水平必须解决的问题。
本文通过对某市零售药店营业员进行调查，提出培训的对策与建议，供零售药店经营管理者参考。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2012年4～5月某市零售药店营业员作为调查对象。
1.2 研究方法
本次研究采用问卷调查法，调查内容为某市零售药店营业员的年龄、学历、技术职称、工作年限等，以区域为标志采用分层随机抽样进行，共收集四个区的调查问卷。
调查时先向被调查者发放问卷，并向其解释此次调查的目的及意义，由被调查者填写后当场回收调查问卷。
对回收问卷进行检查，筛选无效问卷，进行编号和整理;采用频数分析方法对数据进行统计学处理。
所有资料采用SPSS 10.0进行分析。
2 结果
2.1 问卷的有效回收率
本次调查共发放问卷120份，回收有效问卷100份，有效回收率为83.33%。
2.2 被调查者的基本资料
被调查营业员的年龄普遍较年轻，25岁以下者占72%，26～35岁者占26%。
从学历上看，被调查营业员的学历集中在中专和高中，共占86%。
从技术职称来看，被调查营业员的技术职称普遍较低，仅取得“医药商品购销员”资格证书者占67%，药士占19%。
从工作年限来看，1年及以下的被调查者占75%。
年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店营业员的普遍特点。
因此，对营业员进行有效培训，提高其专业服务水平是一项必需的措施，见表1。
3 讨论
3.1 对新入职营业员和老营业员的培训内容应该有显著差别
首先，培训的内容应体现“新”“老”差别。
新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。
对于老营业员培训，采取“一锅端”的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。
老员工的培训应讲究“针对性”，让老员工重视培训，能从培训中受益。
3.1.1 新营业员的培训内容 (1)门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能独立操作;卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。
(2)环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布，要求熟悉。
(3)服务技能：顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，能够熟练应用;关于顾客投诉抱怨的处理，能基本掌握处理技巧。
(4)作业技能：理货作业-熟悉商品陈列规范及原
则、简单技巧，能独立完成商品陈列;商品分类作业-能将每一单品与中类对应;商品补货及退货作业-掌握理论方法，能熟练操作;盘点作业-季度盘点时能熟练操作(包括盘点表准备、商品清点、数据录入、差异检核等项目)。
(5)文档管理：熟悉文档管理内容，能在规定时间内找到指定文档。
(6)商品熟悉度：能在指定时间内找出数个指定商品，熟悉销售排名前20%商品的知识及卖点等[1-2]。
3.1.2 老营业员的培训内容老营业员经过长期的工作磨练，一般都具有自己擅长销售的品类，作为药店管理者，应了解老营业员的实力和潜力，为开展有针对性的培训做好准备。
了解的途径有两个：一是通过店员自己的陈述以及日常工作中店长、同事对店员的评价等;二是通过员工销售数据，分析店员的销售能力和专长，为开展有针对性的培训做好准备。
比如，某药店通过营业员销售额评比发现，店员甲在心脑血管和儿科用药品类中销售额排第1，在感冒用药品类中销售额排第2，在妇科用药品类中销售额排第4，这说明“妇科用药”是他的相对短板，对于某品类销售技能的不足或专业知识欠缺，可以进行有针对性的培训。
药店管理者将各老营业员列入短板品类的受训名单，而其擅长的品类则可以免于培训。
这样不仅可以节省培训的规模及费用，而且可以让员工充分意识到自己的不足，重视培训。
每个品类里的前两名可为本品类的销售能手，这样的营业员可以在新店或者相关品类经营不善的门店中充当短时期的领跑者[3-4]。
3.2 培训效果的追踪和评价
培训后，管理人员的工作并没有结束，还应进行效果追踪和评价。
有的企业在进行培训效果考核的时候，往往用笔试或口试的方式，实际上考试成绩好的员工不一定销售业绩好。
零售药店需要跟踪受训员工的销售业绩数据，对员工的销售业绩进行评价，以作为培训成果的评价依据。
比如，某药店通过培训前后对比分析，5名店员中有3名销售增长，2名出现销售下滑。
药店管理者应重点关注2名销售不增反降的员工，分析其销售下滑是出于心态因素还是能力问题。
对培训结果进行数据追踪时，药店除根据员工业绩变化进行评价外，还应与其绩效挂钩。
3.3 注重长期性、长效性、渐进性的营业员培训
目前零售药店的营业员分为三种类型：一是依法经过国家资格认定的执业药师;二是医药相关专业毕业的具有药学职称的人员，包括主任药师、副主任药师、主管药师、药师和药士等;三是经过专门培训后取得“医药商品购销员”或“中药调剂员”等相应职业资格证书的销售人员。
其中第三种人数量最多，与顾客接触最广。
虽然有部分营业员在职业资格鉴定中取得了相应的职业资格证书，但是药学专业知识很难通过短期的培训就掌握，仅仅依靠一次性获得的培训知识，远远达不到在零售药店独挡一面的水平。
而国家相关法律法规的调整、企业经营服务理念的变更、药学专业知识的更新、销售技巧心得的交流以及客户信息的反馈等等，都需要对营业员进行定期或不定期的继续教育培训[5]。
因此，针对营业员的培训应是一项长期性、长效性、渐进性的工作。
从《中国药店》杂志对全国主要大中城市药店工作人员进行的问卷调查结果来看，选择“每月进行一次培训、每次培训持续1～2 h”的占比最高，对于培训的形式，最受欢迎的是“实景模拟培训”，其次是“课堂培训”。
在培训师的选择上，具备以下四个条件的老师最受欢迎：具有长期的零售药店经营管理实践经验，熟悉药品销售的知识和技巧;有能力将复杂的事情用简单化的语言表达;形成了一套自己的理
论系统;能在培训过程中与营业员交流和互动[6]。
可见，营业员对于培训师的要求是比较高的，也希望能从经验丰富的培训师处获得实用性强、能切实提高工作水平的培训内容。
其次，随着营业员参加培训次数的增多，培训内容应该由浅入深，逐渐增加培训内容的覆盖面和难度。
比如，针对营业员的药学知识培训部分，初期阶段主要以“以药治病”展开，具体讲解某药治什么病，以及用药方法、注意事项、用药禁忌等;中期的培训主要以“以病用药”展开，针对常见病、多发病和慢性病用药需求，讲解用药的选择;后期的培训主要以“联合用药+关联销售”展开，重点在满足顾客“一站式”的服务需求的基础上，增加客单价和销售额。