企业管理的有效方法.pptx
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企业战略管理课程.pptx
加深理论的方法（结合每章的案例） – 实践性教学环节：进入企业实践，体会知识的应用。
– 小组讨论：学生自愿结合，组成6—10人的学习 小组。讨论题目由学生自行拟定，可以是关于 课本中的知识点，也可以是与战略管理相关的 某一新闻事件，还可以是某一学生所在单位的 具体事例。讨论地点也有学生自由选择，可以 是学校教室，也可以是学生单位会议室，甚至 可以是街头咖啡店。讨论形式也是多种形式， 可以是某一学员主持，“充当”老师，大家依 次发言；也可以是某一学员提出话题，大家评 议。总之，学习小组的学习实行地点、题目、 形式的“三个自由”原则。学生的学习小组讨 论每学期不少于两次，并且必须提交小组讨论 的书面学习记录，以据此计算形成性考核成绩。
辅助资源的使用
– 第一章战略管理导论录像1、IP1 – 第二章外部环境分析录像2、IP2 – 第三章内部环境分析录像2、IP3 – 第四章战略目标设定IP4 – 第五章公司战略录像3、IP5 – 第六章竞争战略录像4、IP6 – 第七章职能战略IP7 – 第八章战略评价与选择IP8 – 第九章战略实施IP9
自主学习疑难问题的解决渠道
– E-mail – 电话 – BBS课程讨论区 – 课程面授 – 学习小组讨论 – 其他
自主学习方法
– 文字主教材为主：以教材中每章学习目标、学习重点、 学习难点、教学建议、小结为引导阅读教材。
– 其他媒体资源作为知识拓展和解决疑难问题的途径 – 以理解基础理ห้องสมุดไป่ตู้为核心，结合理论思考实际问题作为
自主学习的课时分配：约占总课时的1/3， 即约为34课时。
（二）面授辅导设计
面授辅导的原则：在学生自学基础上由教 师进行适当的面授辅导，以解决学习中存 在的较为普遍的问题。面授辅导根据学生 的自身素质和课程的性质，本着提高学习 质量为前提，以学生的学习需求为依据进 行适度安排。
– 小组讨论：学生自愿结合，组成6—10人的学习 小组。讨论题目由学生自行拟定，可以是关于 课本中的知识点，也可以是与战略管理相关的 某一新闻事件，还可以是某一学生所在单位的 具体事例。讨论地点也有学生自由选择，可以 是学校教室，也可以是学生单位会议室，甚至 可以是街头咖啡店。讨论形式也是多种形式， 可以是某一学员主持，“充当”老师，大家依 次发言；也可以是某一学员提出话题，大家评 议。总之，学习小组的学习实行地点、题目、 形式的“三个自由”原则。学生的学习小组讨 论每学期不少于两次，并且必须提交小组讨论 的书面学习记录，以据此计算形成性考核成绩。
辅助资源的使用
– 第一章战略管理导论录像1、IP1 – 第二章外部环境分析录像2、IP2 – 第三章内部环境分析录像2、IP3 – 第四章战略目标设定IP4 – 第五章公司战略录像3、IP5 – 第六章竞争战略录像4、IP6 – 第七章职能战略IP7 – 第八章战略评价与选择IP8 – 第九章战略实施IP9
自主学习疑难问题的解决渠道
– E-mail – 电话 – BBS课程讨论区 – 课程面授 – 学习小组讨论 – 其他
自主学习方法
– 文字主教材为主：以教材中每章学习目标、学习重点、 学习难点、教学建议、小结为引导阅读教材。
– 其他媒体资源作为知识拓展和解决疑难问题的途径 – 以理解基础理ห้องสมุดไป่ตู้为核心，结合理论思考实际问题作为
自主学习的课时分配：约占总课时的1/3， 即约为34课时。
（二）面授辅导设计
面授辅导的原则：在学生自学基础上由教 师进行适当的面授辅导，以解决学习中存 在的较为普遍的问题。面授辅导根据学生 的自身素质和课程的性质，本着提高学习 质量为前提，以学生的学习需求为依据进 行适度安排。
2024年制造业企业管理提升行动方案.pptx
（二）开展企业管理提升示范行动
狠抓制造业企业管理星级评价体系的实施，立足县实际,创建制造业企业管理提升培育库。通过贯彻落实制造业 管理示范企业评选办法，每年遴选一批制造业企业入库，组织一批具有先进性、代表性、可推广性的管理示范企业 参与评选，对管理示范企业进行动态管理。探索开展“企业管理提升实训基地”试点建设，支持有条件、有积极性的的 管理示范企业打造实训基地，组织全县同行业、同领域、同类型企业到实训基地参观考察、学习交流。（责任单位 ：县经贸局、县教科局，配合单位：县工业园区管委会）
四、组织保障
（一）加强组织实施
县经贸局统筹制造业企业管理提升工作，县直各有关单位根据职责分工共同推动各项工作有序开展，积极参与 诊断评估、案例总结、咨询服务、培训推广等工作，切实帮助企业解决管理问题；管理示范企业要发挥好示范带动 作用，总结提炼优秀做法，分享推广先进经验。
（二）加大支持力度
县财政局要拓宽资金渠道，加大对企业管理诊断评估、实训基地建设、咨询服务购买、培训交流等方面的支持 。鼓励行业协会整合各方资源，加大政策咨询、诊断评估、管理咨询等专业化服务供给。
生产现场管理、财务管理、质量管理等生产经营管理基本领域建立制度并实施,降低企业生产经营管理风险，提 升企业管理制度和管理水平。
（牵头单位：县经贸局；配合单位：县教科局、县市场监管局、工业园区管委会）
（四）开展企业质量管理升级行动积极组织相关企业参与制造业企业质量管理标杆认定及全国质量管理标杆参 评
引导企业运用先进适用的质量管理工具和质量工程技术，提升产品质量和质量管理水平。积极为企业提供“一站 式”服务，组织专家开展质量技术帮扶活动，加快培育和打造一批产品卓越、品牌卓著、创新引领、治理现代、有核 心竞争力的优质企业。推动企业积极采用产品可靠性管理、卓越绩效模式、精益生产等先进质量管理技术和方法。 加强质量品牌建设，开展品牌培育管理体系标准贯标，提高制造业企业品牌影响力和认知度。（牵头单位：县经贸 局；配合单位：县市场监管局、工业园区管委会）
狠抓制造业企业管理星级评价体系的实施，立足县实际,创建制造业企业管理提升培育库。通过贯彻落实制造业 管理示范企业评选办法，每年遴选一批制造业企业入库，组织一批具有先进性、代表性、可推广性的管理示范企业 参与评选，对管理示范企业进行动态管理。探索开展“企业管理提升实训基地”试点建设，支持有条件、有积极性的的 管理示范企业打造实训基地，组织全县同行业、同领域、同类型企业到实训基地参观考察、学习交流。（责任单位 ：县经贸局、县教科局，配合单位：县工业园区管委会）
四、组织保障
（一）加强组织实施
县经贸局统筹制造业企业管理提升工作，县直各有关单位根据职责分工共同推动各项工作有序开展，积极参与 诊断评估、案例总结、咨询服务、培训推广等工作，切实帮助企业解决管理问题；管理示范企业要发挥好示范带动 作用，总结提炼优秀做法，分享推广先进经验。
（二）加大支持力度
县财政局要拓宽资金渠道，加大对企业管理诊断评估、实训基地建设、咨询服务购买、培训交流等方面的支持 。鼓励行业协会整合各方资源，加大政策咨询、诊断评估、管理咨询等专业化服务供给。
生产现场管理、财务管理、质量管理等生产经营管理基本领域建立制度并实施,降低企业生产经营管理风险，提 升企业管理制度和管理水平。
（牵头单位：县经贸局；配合单位：县教科局、县市场监管局、工业园区管委会）
（四）开展企业质量管理升级行动积极组织相关企业参与制造业企业质量管理标杆认定及全国质量管理标杆参 评
引导企业运用先进适用的质量管理工具和质量工程技术，提升产品质量和质量管理水平。积极为企业提供“一站 式”服务，组织专家开展质量技术帮扶活动，加快培育和打造一批产品卓越、品牌卓著、创新引领、治理现代、有核 心竞争力的优质企业。推动企业积极采用产品可靠性管理、卓越绩效模式、精益生产等先进质量管理技术和方法。 加强质量品牌建设，开展品牌培育管理体系标准贯标，提高制造业企业品牌影响力和认知度。（牵头单位：县经贸 局；配合单位：县市场监管局、工业园区管委会）
管理创新(实用).pptx
建立管理改善机制
管理体系设计
战略导向 以顾客为中心 以价值链为基础 以提高组织运作效率和效果为目 的
管理体系改善
体系本身的完善 执行过程的完善 预期之外因素的对策 其他
通过管理评审,发 现改管进理管.缺理陷水平,持,续改
善组织绩效
管理体系实施
周密的推进计划 完整的运作体系 有效的控制手段 必要的资源保障
声誉（如：品牌） 顾客习惯
优秀设计能力 某职能部门的优秀表现（如：低成本生产） 跨职能部门合作 跨职能部门能力（如：服务、满足顾客需求） 组织技能（如：高效率的竞争） 创新 适应性 “相应的缺陷”（如：调拨能力） 害怕报复 自愿约束
集团总部的一般定位
财务管理 财务政策与制度统一 财务检查和审计 资产管理
企业管理的系统与模型
发展战略规划 规范化管理
公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、 信息分析、资源配置、核心竞争力
关键词：可持续发展！ 核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、 岗位描述、规章制度、管理控制 关键词：数字化管理！
人力资源管理 市场营销管理 资本运营管理
目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、 岗位价值、人才招聘、企业培训 关键词：企业文化！ 市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、 通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析 关键词：品牌内涵！ 财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、 债务重组、收购兼并 关键词：企业效益！
管理变革与创新
(主讲：周 坤)
企业成功要素的转化
过去：
把握 机遇
生存
发展
老总 文化
社会 关系
勤奋 拼搏
今后：
发展 规划
持续发展
企业 文化
企业 管理
企业战略管理的分析.pptx
企业战略家需要战略智慧
• 未来意识与预见性—直觉、悟性、哲理 。
• 风险意识与勇敢性—果断、执着、耐心 。
• 领导意识与驾驭性—技巧、应变、调控 。
• 品德意识与感召性—道德、修养、激情 。
战略家模型
• 开拓者 • 征战者 • 谨慎者 • 重效者 • 守成者
环境、战略、能力
• 环境是企业战略的出发点、依据和限制 条件
• 社会需要：信息处理 • 技术：计算机技术：输入、存储、处理
、输出{显示、打印（针打、激光、喷墨 、热敏）｝顾客类型：办公自动化；数 据控制；图象处理；数据传递；家用等 。
• 地理环境：美国、北美、南美、西欧、 北欧、东欧、亚洲、非洲等。
波士顿（ＢＣＧ）矩阵
明星star
野猫cat
高 需求增长率 低
战略管理
１９９９／０６
战略三角形
战略
微观 环境
• 宏观环境
手段
目标
资源
战略头脑
• 彼得•杜拉克
• 如果你理解管理理论 但不具备管理技术和 管理工具的运用能力 ，你还不是一个有效 的管理者；反之，如 果你具备管理技巧和 能力而不掌握管理理 论，那么充其量你只 是一个技术员。
• 如果你拥有战略头脑 但不具备战略细化和 战略实施的能力，你 还不是一个有效的战 略家，反之，你充其 量只是一个参谋人员 。
战略实施
• 战略实施过程 • 组织 • 企业文化 • 实施技巧 • 反馈与控制
环境、使命与目标
• 企业家与战略 • 战略智慧 • 环境 • 企业使命 • 战略目标
企业家与战略
• 经理、领导者、企业家、战略家 • 战略与战略家 • 战略管理是企业第一把手的首要职责，
现代企业管理企业决策案例分析.pptx
陶河 瓷南 公省
司洁 达
禹州市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，1995年停 产近一年，亏损250万元。濒临倒闭。1998年初，郑丙坤出任厂长。面对停 水、停电、停工资严重局面，郑丙坤认真分析了厂情，果断决策：治厂先从 人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3/4，充实到生产第一线， 形成一人多用、一专多能的治厂队伍。郑丙坤还在全厂推行了“一厂多制” 的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”（统一计划、
企业决策管理
原创作品 管理十二班 邓文娇 学号：20120800226
什么是企业决策
比较
分析
企业决策是指
企业为实现其战略 目标和某一具体目 标，从若干可以相 互替代的可行方案 中选择一个合理方 案并采取行动的分 析判断过程。
目标
方案一 方案三
方案二 方案四
满意 方案
情报 活动Βιβλιοθήκη 设计 活动选择 活动
档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。于是经过市场考 察，该厂新上了20多个申低档卫生瓷产品。这些产品一投入市场便成了紧俏 货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60％以上。
与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对照的是河南省洁达陶瓷公司。20世 纪90年代初，该公司曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经 济大潮的冲击下，由于企业拍板盲目轻率，导致重大决策失误，使这家原本 红红火火的国有企业债台高筑。
企业。禹州市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省洁达陶瓷公司由强变衰形成 了强烈的反差对比。
禹州市建筑卫生陶瓷厂 河南省洁达陶瓷公司
郑丙坤的个人能力 他对问题的认识能力强，
轻率
决 这是他不盲目跟风的首要原因；
策
企业管理第4讲现代企业制度.pptx
• 昨天的褚时健：阶下囚，2002年保外就医 • 曾经的褚时健：中国烟草大王，在任职红塔集团董事长的18
年内国家创造利税991亿元，打造出价值398亿元的红塔品 牌。
• 1928年，褚时健出生于一个农民家庭。 1955年，27岁时担任玉溪地区行署人事科长。 1979年10月，任玉溪卷 烟厂厂长。 1990年，褚时健被授予全国优秀企业家终身荣誉奖“金球奖”。 1994年，褚时健被评为全国“十大改革风云人物”，走到了他人生的巅峰。 褚时健使红塔山成为中国名牌，他领导的企业累计为国家上缴利税数以千亿计，他 以战略性的眼光，强化资源优势，抓住烟草行业发展的机遇，使玉溪卷烟厂脱颖而 出，成为中国烟草大王，地方财政支柱。红塔集团前掌门人 他曾经是位英雄，他担任一家小厂的厂长后，卧薪尝胆，披荆斩棘，以非凡的 胆识和能力，用18年光阴的拼搏，使这家小厂成长为每年利税数百亿元的大型集团 。在普遍工资只有几百元的年代，他们厂一个普通职工的工资至少有四五千元。 1994年，他当选为“全国十大改革风云人物”。
分粥的故事
• 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。但是粥每天都是不够的。一开始， 他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的 ，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。 强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌 烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击 扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的 人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都 尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过 越好。
• 不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个组织如 果有不好的工作习气，一定是制度问题，一定是没有做 到公平公正公开，没有合理而严格的制度。如何制订这 样一个企业制度，是每个企业管理者需要考虑的问题。
年内国家创造利税991亿元，打造出价值398亿元的红塔品 牌。
• 1928年，褚时健出生于一个农民家庭。 1955年，27岁时担任玉溪地区行署人事科长。 1979年10月，任玉溪卷 烟厂厂长。 1990年，褚时健被授予全国优秀企业家终身荣誉奖“金球奖”。 1994年，褚时健被评为全国“十大改革风云人物”，走到了他人生的巅峰。 褚时健使红塔山成为中国名牌，他领导的企业累计为国家上缴利税数以千亿计，他 以战略性的眼光，强化资源优势，抓住烟草行业发展的机遇，使玉溪卷烟厂脱颖而 出，成为中国烟草大王，地方财政支柱。红塔集团前掌门人 他曾经是位英雄，他担任一家小厂的厂长后，卧薪尝胆，披荆斩棘，以非凡的 胆识和能力，用18年光阴的拼搏，使这家小厂成长为每年利税数百亿元的大型集团 。在普遍工资只有几百元的年代，他们厂一个普通职工的工资至少有四五千元。 1994年，他当选为“全国十大改革风云人物”。
分粥的故事
• 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。但是粥每天都是不够的。一开始， 他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的 ，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。 强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌 烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击 扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的 人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都 尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过 越好。
• 不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个组织如 果有不好的工作习气，一定是制度问题，一定是没有做 到公平公正公开，没有合理而严格的制度。如何制订这 样一个企业制度，是每个企业管理者需要考虑的问题。
企业质量管理体系认证.pptx
企业质量管理
第一节 质量与质量管理的基本 概念
• 一、质量的含义
• 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的 特性总和。
• 二、产品的质量特性
（1）性能
（5）环境
（2）合用性
（6）经济性
如产品的形状、大小、重量寿命等 （7）美学功能
（3）可用性（可靠性、维修性等）
（4）安全性
• 三、提高产品质量的重要意义
• 2、执行阶段
AP
• 3、检查阶段 • 4、处理阶段
CD
• （1）总结 （2）处理（问题进入下一循环）
• 二、PDCA循环的特点
）处理阶段是关键；
AP
A
CD
C
D
AP CD
AP CD
第五节 ISO9000
• 一、实施 ISO9000标准的必要性 • 1、开展国际贸易的需要； • 2、加强质量控制的需要； • 3、建立现代化企业制度的需要； • 4、建立高品位企业文化的需要。
• 2、内容
（1）全面的质量管理 （2）全过程的质量管理 （3）全员参加的质量管理
（4）全面方法的质量管理 （5）全社会推动的质量管理
• 二、全面质量管理的基本观点
• 1、“用户第一”的观点； • 2、以预防为主，防治结合的观点； • 3、提倡用数据说话的观点； • 4、质量管理工作是每个职工本职工作的观点。
• 二、94版与2000版ISO9000 的比较 • 1. 2000版标准产生的背景 • 全球经济贸易一体化进程日益加快，世界范围
内的竞争日益剧烈，世界各国和地区对质量贯 标和认证已广泛认可和接纳。取得质量认证已 成为进入世界经济贸易圈的必备条件。
•
• 2. 2000版ISO9000族标准的主要特点
第一节 质量与质量管理的基本 概念
• 一、质量的含义
• 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的 特性总和。
• 二、产品的质量特性
（1）性能
（5）环境
（2）合用性
（6）经济性
如产品的形状、大小、重量寿命等 （7）美学功能
（3）可用性（可靠性、维修性等）
（4）安全性
• 三、提高产品质量的重要意义
• 2、执行阶段
AP
• 3、检查阶段 • 4、处理阶段
CD
• （1）总结 （2）处理（问题进入下一循环）
• 二、PDCA循环的特点
）处理阶段是关键；
AP
A
CD
C
D
AP CD
AP CD
第五节 ISO9000
• 一、实施 ISO9000标准的必要性 • 1、开展国际贸易的需要； • 2、加强质量控制的需要； • 3、建立现代化企业制度的需要； • 4、建立高品位企业文化的需要。
• 2、内容
（1）全面的质量管理 （2）全过程的质量管理 （3）全员参加的质量管理
（4）全面方法的质量管理 （5）全社会推动的质量管理
• 二、全面质量管理的基本观点
• 1、“用户第一”的观点； • 2、以预防为主，防治结合的观点； • 3、提倡用数据说话的观点； • 4、质量管理工作是每个职工本职工作的观点。
• 二、94版与2000版ISO9000 的比较 • 1. 2000版标准产生的背景 • 全球经济贸易一体化进程日益加快，世界范围
内的竞争日益剧烈，世界各国和地区对质量贯 标和认证已广泛认可和接纳。取得质量认证已 成为进入世界经济贸易圈的必备条件。
•
• 2. 2000版ISO9000族标准的主要特点
《现代企业管理》-全套教学PPT.pptx
（一）管理者的角色:
1.人际角色、2.信息角色、3.决策角色
（二）管理者的层级:
1.高层管理者、2.中层管理者3.、基层管理者
（三）管理者的技能:
1.技术技能、2.人际技能、3.概念技能
第5节
企业伦理与社会责任
一、企业伦理
（一）内涵
所谓企业伦理(又称为企业道德),是企业经营本身的伦理。
（二）企业伦理的建设
21世纪工商管理系列教材
现代企业管理
主编：贾旭东 中国人民大学出版社
第一篇 企业管理概论
第一章 管理概论
第1节
管理学基本原理
一、系统原理
系统原理不仅为认识管理的本质和方法提供了 新的视角,而且它所提出的观点和方法广泛渗透到人 本原理、责任原理、效益原理当中,从某种意义上说, 在诸多管理原理中起着统率作用。 弗雷德里克·泰勒的人和组织的机械论观点基 本上是一种封闭系统观点。相反,开放系统(open systems)认识到了系统与环境间的动态相互作用。 相互联系相互作用部分组成的有机整体。分为: 封闭系统和开放系统。
（一）经济全球化的含义
经济全球化是指以市场经济为基础,以先进科技和生产 力为手段,以发达国家为主导,以最大利润和经济效益为目标, 通过分工、贸易、投资、跨国公司和要素流动等,实现各国 市场分工与协作、相互融合的过程。
（二）经济全球化的表现:
1.生产国际化;2.贸易全球化;3.投资国际化; 4.科技网络化;5.金融一体化
（二）企业的组织形式
1.个人独资企业：是指由一个自然人投资,财产为投资人个人 所有,投资人以其个人财产对企业债务承担 无限责任的经营实体,所以又称独资企业。 2.合伙企业：是指自然人、法人和其他组织设立的普通合伙 企业和有限合伙企业。 3.公司制企业：又称为公司,是指依法由股东出资组成,或是 由两个以上企业出资联合组成的企业。
1.人际角色、2.信息角色、3.决策角色
（二）管理者的层级:
1.高层管理者、2.中层管理者3.、基层管理者
（三）管理者的技能:
1.技术技能、2.人际技能、3.概念技能
第5节
企业伦理与社会责任
一、企业伦理
（一）内涵
所谓企业伦理(又称为企业道德),是企业经营本身的伦理。
（二）企业伦理的建设
21世纪工商管理系列教材
现代企业管理
主编：贾旭东 中国人民大学出版社
第一篇 企业管理概论
第一章 管理概论
第1节
管理学基本原理
一、系统原理
系统原理不仅为认识管理的本质和方法提供了 新的视角,而且它所提出的观点和方法广泛渗透到人 本原理、责任原理、效益原理当中,从某种意义上说, 在诸多管理原理中起着统率作用。 弗雷德里克·泰勒的人和组织的机械论观点基 本上是一种封闭系统观点。相反,开放系统(open systems)认识到了系统与环境间的动态相互作用。 相互联系相互作用部分组成的有机整体。分为: 封闭系统和开放系统。
（一）经济全球化的含义
经济全球化是指以市场经济为基础,以先进科技和生产 力为手段,以发达国家为主导,以最大利润和经济效益为目标, 通过分工、贸易、投资、跨国公司和要素流动等,实现各国 市场分工与协作、相互融合的过程。
（二）经济全球化的表现:
1.生产国际化;2.贸易全球化;3.投资国际化; 4.科技网络化;5.金融一体化
（二）企业的组织形式
1.个人独资企业：是指由一个自然人投资,财产为投资人个人 所有,投资人以其个人财产对企业债务承担 无限责任的经营实体,所以又称独资企业。 2.合伙企业：是指自然人、法人和其他组织设立的普通合伙 企业和有限合伙企业。 3.公司制企业：又称为公司,是指依法由股东出资组成,或是 由两个以上企业出资联合组成的企业。
连锁企业经营管理4大要点概述.pptx
二、连锁企业品牌形象战略
品牌形象具有如下价值： ◆强势品牌形象的连锁企业可以向顾客传达清晰的价值感。 ◆强势品牌形象的连锁企业可以向员工传达清晰的价值感。 ◆强势品牌形象的连锁企业可以向整个社会传达清晰的价值感。
二、连锁企业品牌形象战略
（二）连锁品牌形象设计
❖ 形象诊断 ❖ 确定商店形象主题 ❖ 设计商店形象的视觉识别系统 ❖ 设计商店形象的行为识别系统 ❖ 编制管理营运手册
二、卖场生动化管理
❖ 卖场生动化管理是指门店管理者为营造良好的卖场 氛围而进行的一系列活动，主要通过有效的环境规 划、商品陈列等手段在视觉信息传播、照明、颜色、 音乐和气味等方面渲染卖场气氛，达到引起顾客感 性和情感反，刺激顾客的购物欲望，并最终促成顾 客购买，实现整体销售迅速提升的目的。
❖ 卖场生动化衡量指标——来客数、提袋率、客单价、 坪效、顾客停留时间、卖场覆盖率、商品关注率
2、分权管理模式
分权管理模式是指总部拥有重大问题和各项经 营原则的决策权，但具体的经营策略决定权将大部 分下放到各门店，以便门店根据市场实际情况进行 调整，满足不同商圈消费者的需要。这种管理模式 适用于外部环境变化较大，且各个市场差异较大的 连锁企业，也适用于产权联系不紧密的自愿连锁组 织。
3、混合管理模式
好的服务标准应十分具体简洁，而且绝不含糊。企业组 织规模越大，服务标准就应越简单。
4．由上至下改Βιβλιοθήκη 服务要提供优质服务，必须使“顾客满意”的理念 扎根于基层员工的价值观中，使“顾客满意”成 为全体员工的责任。
管理者应该明白：要想让你的一线员工为顾客 提供优质的服务，首先内部各级领导及相关部门 对自己的一线员工，要象对待顾客一样提供优质 服务。
❖ 商品特征。某些商品必须伴随相关的专业服务才能使顾客完成购物，如眼 镜店的验光服务，空调的上门安装服务，如果缺乏了这些相关的必要服务， 则无法推动商品销售。
企业战略管理成本领先战略课件.pptx
➢ 第二，不削价，满足于现在的市场份额，利用低 成本优势提高单位利润率，从而提高公司的总利 润和总的投资回报率。
课程名称：《企业战略管理》
8
第一节 成本领先战略的优势与建立
一、成本领先战略的含义
基本概念 概念理解 获取成本优势的主要方法
主要有二： 控制成本驱动因素； 重构价值链，省略或跨越一些高成本的价值 链活动。
企业战略管理
第四章 成本领先战略
课程名称：《企业战略管理》
1
第一节 成本领先战略的优势与建立
一、成本领先战略的含义
基本概念 定义：成本领先战略即是指通过有效途径，使企业的 全部成本低于绝大多数甚至所有竞争对手的成本，以 获得同行业平均水平以上的利润。
课程名称：《企业战略管理》
2
第一节 成本领先战略的优势与建立
累积产量
课程名称：《企业战略管理》
16
13
第一节 成本领先战略的优势与建立
一、成本领先战略的含义
二、成本领先战略的优势
（一）与经营规模有关的成本优势来源 1．规模经济 2．规模不经济 3．产能利用率 A. 选择需求稳定或正常的需求峰谷周期相反的客户 ，以形成能使生产能力全年处于最高产量的客户 组合； B. 寻找能间歇性利用企业剩余生产能力的贴牌生产 客户； C. 寻找产品在淡季时的用途，或与企业内有不同生 产季节模式的兄弟单位共享生产能力。
课程名称：《企业战略管理》
10
第一节 成本领先战略的优势与建立
一、成本领先战略的含义 二、成本领先战略的优势
（一）与经营规模有关的成本优势来源 1．规模经济 （1）定义 （2）来源 固定成本的不可分割性和分摊。 与专业化有关的变动投入生产率的提高。 平方—立方法则。 存货。 营销经济性。 采购经济性。
课程名称：《企业战略管理》
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第一节 成本领先战略的优势与建立
一、成本领先战略的含义
基本概念 概念理解 获取成本优势的主要方法
主要有二： 控制成本驱动因素； 重构价值链，省略或跨越一些高成本的价值 链活动。
企业战略管理
第四章 成本领先战略
课程名称：《企业战略管理》
1
第一节 成本领先战略的优势与建立
一、成本领先战略的含义
基本概念 定义：成本领先战略即是指通过有效途径，使企业的 全部成本低于绝大多数甚至所有竞争对手的成本，以 获得同行业平均水平以上的利润。
课程名称：《企业战略管理》
2
第一节 成本领先战略的优势与建立
累积产量
课程名称：《企业战略管理》
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第一节 成本领先战略的优势与建立
一、成本领先战略的含义
二、成本领先战略的优势
（一）与经营规模有关的成本优势来源 1．规模经济 2．规模不经济 3．产能利用率 A. 选择需求稳定或正常的需求峰谷周期相反的客户 ，以形成能使生产能力全年处于最高产量的客户 组合； B. 寻找能间歇性利用企业剩余生产能力的贴牌生产 客户； C. 寻找产品在淡季时的用途，或与企业内有不同生 产季节模式的兄弟单位共享生产能力。
课程名称：《企业战略管理》
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第一节 成本领先战略的优势与建立
一、成本领先战略的含义 二、成本领先战略的优势
（一）与经营规模有关的成本优势来源 1．规模经济 （1）定义 （2）来源 固定成本的不可分割性和分摊。 与专业化有关的变动投入生产率的提高。 平方—立方法则。 存货。 营销经济性。 采购经济性。
企业战略管理案例分析――华为公司SWOT矩阵分析.pptx
华为研发部门的人均费用为 2.5 万美元/年，而欧洲企业研发部门的 人均费用大概为 12 万～15 万美元/年，是华为的 6 倍。华为研发人 员年均工作时间大约为 2750 小时，而欧洲研发人员年均工作时间大 约 1300～1400 小时，人均投入时间之比为 2∶1。因此，华为在产品 响应速度和客户服务方面反应较快，这是其能以弱胜强的核心优势。 也成就了华为交付成本和交付效率在业界形成良好口碑。
三、企业劣势（W）： 1.领导个人色彩浓烈：这是民营企业，特别是中国民营企业的通的个人色彩浓烈，既是华为的优势，也是它的劣势。在一 权独大的情况下，决策失误很容易出现。即使现在华为在不断进步， 但在一连串的成功下，很容易造成人的自大，从而迷失在以往的业绩 中，这对一家企业来说是极其致命的。 2. 财力相对较弱 ：相对于国际电信设备业巨头，华为的财力还是 要薄弱很多。由于不是上市公司，华为不能在资本市场上融资；也不 需要公示社会，这也在一定程度上造成了华为的不透明，对于华为进 军国际市场造成了一定的障碍。 3. 品牌问题：很多发达国家的人不信任“中国制造”的产品，在 他 们看来，中国货是价廉质差的代名词，这个大环境对于华为电信设 备 的销售很不利。此外，“农村包围城市”的国际化战略某种程度上 牺 牲了华为的品牌形象，不利于其品牌价值提升。研发基础环节薄弱， 改进型创新多，原创型创新少。 四、企业机会（O）：
1．同跨国公司的竞争也越来越激烈：与爱立信，思科等企业相比， 华为在人力资源，以及设计、部署网络这些方面处于劣势。 随着电
4
一寸光阴不可轻
信运营商更加考虑网络功能和性能，华为的“价格撒手锏”有可能 失 去吸引力。 2. 移动业务资费降低：要使移动业务普及，降低资费已成为电 信运 营商必须采取的吸引顾客的手段。资费的降低必然导致电信设备 提 供商降低设备的售价，从而不可避免的降低利润。如果没有可靠的 降低成本的技术手段，只能导致企业走向恶性循环。 3. 贸易歧视、技术标准等软性壁垒的风险： 金融危机过后，各 国 为促进本国经济发展必将采取各种严格的保护措施，以欧盟为例， XXXX 年 1 月起，未经欧盟 REACH 法令注册或预注册的产品将分阶段 禁止进入欧盟市场，这意味着包括通信产品在内的诸多产品将面临 ROSH 指令、WEEE 指令和 REACH 法规的考验，以环保标准、知识产权 等为代表的新的贸易保护手段可能对华为通信产品出口造成较大的 影响。 4. 国内电信市场的开放：国内电信市场的日趋开放和进口关说 的 下调，使得华为将面临国际上实力雄厚的企业的全面挑战，华为的 价格也许不再成为优势。
三、企业劣势（W）： 1.领导个人色彩浓烈：这是民营企业，特别是中国民营企业的通的个人色彩浓烈，既是华为的优势，也是它的劣势。在一 权独大的情况下，决策失误很容易出现。即使现在华为在不断进步， 但在一连串的成功下，很容易造成人的自大，从而迷失在以往的业绩 中，这对一家企业来说是极其致命的。 2. 财力相对较弱 ：相对于国际电信设备业巨头，华为的财力还是 要薄弱很多。由于不是上市公司，华为不能在资本市场上融资；也不 需要公示社会，这也在一定程度上造成了华为的不透明，对于华为进 军国际市场造成了一定的障碍。 3. 品牌问题：很多发达国家的人不信任“中国制造”的产品，在 他 们看来，中国货是价廉质差的代名词，这个大环境对于华为电信设 备 的销售很不利。此外，“农村包围城市”的国际化战略某种程度上 牺 牲了华为的品牌形象，不利于其品牌价值提升。研发基础环节薄弱， 改进型创新多，原创型创新少。 四、企业机会（O）：
1．同跨国公司的竞争也越来越激烈：与爱立信，思科等企业相比， 华为在人力资源，以及设计、部署网络这些方面处于劣势。 随着电
4
一寸光阴不可轻
信运营商更加考虑网络功能和性能，华为的“价格撒手锏”有可能 失 去吸引力。 2. 移动业务资费降低：要使移动业务普及，降低资费已成为电 信运 营商必须采取的吸引顾客的手段。资费的降低必然导致电信设备 提 供商降低设备的售价，从而不可避免的降低利润。如果没有可靠的 降低成本的技术手段，只能导致企业走向恶性循环。 3. 贸易歧视、技术标准等软性壁垒的风险： 金融危机过后，各 国 为促进本国经济发展必将采取各种严格的保护措施，以欧盟为例， XXXX 年 1 月起，未经欧盟 REACH 法令注册或预注册的产品将分阶段 禁止进入欧盟市场，这意味着包括通信产品在内的诸多产品将面临 ROSH 指令、WEEE 指令和 REACH 法规的考验，以环保标准、知识产权 等为代表的新的贸易保护手段可能对华为通信产品出口造成较大的 影响。 4. 国内电信市场的开放：国内电信市场的日趋开放和进口关说 的 下调，使得华为将面临国际上实力雄厚的企业的全面挑战，华为的 价格也许不再成为优势。
企业管理学案例分析.pptx
▪
案例简介
▪ 尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务, 但它们为查克提供的收费方式却很不相同。私人晚会 是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要 多少服务员为晚会服务,然后按每人每小时多少钱给出 一个总价格。如果顾客愿意“买’’,他的服务,查克就 会在晚会结束后寄出一份账单。在乡村俱乐部,查克根 据合同规定,每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取 停车场的经营权与他收入的唯一来源是服务员为顾客 服务所获得的小费。因此,在私人晚会服务时,他绝对禁 止服务员收取小费,而在俱乐部服务时小费是他唯一的 收入来源。
控制的基本内容
控制的
对人员控制
对财务控制
对组织绩效控制
基本内容
对作业控制
对信息控制ห้องสมุดไป่ตู้
•甄选 •确定目标 •职务设计 •直接监督
对人员控制的手段
•培训与传 授
•制度化 •绩效评估 •报酬系统 •组织文化
具体分析
私人宴会
估计人员
人员控制
服务以小时 计费
我们认为。。。。
私人宴会
先给一个总 价格
财务控制
问题
1
问题1
2
问题2
问题1 ▪ 1. 你是否认为查克的控制问题在两种场合下是
不同的?如果确实如此,为什么?
?
我们认为。。。。。。
两种场合下是 不同的
私人晚会上是事后 反馈控制，因为事 先无法预料需多少 小时的服务，只能 在事后统计。
乡村俱乐部则为 前馈控制，因为 长期租赁，按月 交费是可以预知 成本的
晚会后寄出 账单
乡村俱乐部
2-3个服务 员
人员控制
每周七天
乡村俱乐部
每月付固定租金 收入来源主要是小费
案例简介
▪ 尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务, 但它们为查克提供的收费方式却很不相同。私人晚会 是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要 多少服务员为晚会服务,然后按每人每小时多少钱给出 一个总价格。如果顾客愿意“买’’,他的服务,查克就 会在晚会结束后寄出一份账单。在乡村俱乐部,查克根 据合同规定,每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取 停车场的经营权与他收入的唯一来源是服务员为顾客 服务所获得的小费。因此,在私人晚会服务时,他绝对禁 止服务员收取小费,而在俱乐部服务时小费是他唯一的 收入来源。
控制的基本内容
控制的
对人员控制
对财务控制
对组织绩效控制
基本内容
对作业控制
对信息控制ห้องสมุดไป่ตู้
•甄选 •确定目标 •职务设计 •直接监督
对人员控制的手段
•培训与传 授
•制度化 •绩效评估 •报酬系统 •组织文化
具体分析
私人宴会
估计人员
人员控制
服务以小时 计费
我们认为。。。。
私人宴会
先给一个总 价格
财务控制
问题
1
问题1
2
问题2
问题1 ▪ 1. 你是否认为查克的控制问题在两种场合下是
不同的?如果确实如此,为什么?
?
我们认为。。。。。。
两种场合下是 不同的
私人晚会上是事后 反馈控制，因为事 先无法预料需多少 小时的服务，只能 在事后统计。
乡村俱乐部则为 前馈控制，因为 长期租赁，按月 交费是可以预知 成本的
晚会后寄出 账单
乡村俱乐部
2-3个服务 员
人员控制
每周七天
乡村俱乐部
每月付固定租金 收入来源主要是小费
MILSTD标准企业管理培训.pptx
•品质计划 Quality prQgram 产品从研发到生产期间，利用成本分析手法有效的规划、组织及管理各 项活动或计划，使产品达成品质目标。
•水准 VerificatiQn level 顾客对产品品质所需求的“重要性水准”或“品质特性有效性”的陈述，是 一项生产者努力品质保证的衡量方式，主要品质特性比次要品质特性需 要更多的努力程度，VL-VⅡ表示生产者需要最高层级的努力水准，努力 层级逐次降低至最低层级的VL-I。
前言 ：
为强调过程品管与持续不断改进的重要性，美军于1996年推出 新版的抽样标准：MIL-STD-1916，用以取代MIL-STD-105E作 为美军采购时主要选用的抽样标准。本标准的目的在鼓励供应 商建立品质系统与使用有效的过程控制程序，以取代最终产品 的抽样方式，希望供应商远离以AQL(Acceptable Quality Level) 为主的抽样计划，而以预防性的品质制度代替它，故本标准之 愿景在建立不合格过程改进之制度，而非最终检验品质之水准 。
MIL-STD-1916适用范围 :
1、本标准所提供的品质计划与程序，不能减轻供应商满足顾 客需求的责任，供应商必须建立品质系统，包括制造程序， 品管监控等作业，用以生产符合顾客品质ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ求的产品。
2、本标准的抽样计划不适用于破坏性试验或无法筛选的产品 。
标准名词定义一：
•严重品质特性 Critical characteristic 该特性不符合要求时，则在使用与维护的过程中将造成人员危害或不安全。
（例：1、电池内短路，可能会爆炸、2、电池极耳虚焊，造成断路无 法使用、3、电池外观刮花）
标准名词定义二：
•生产期间 PrQductiQn interval 在同一生产期间，其产品品质必须具有均一性，通常属常态性偏移，一 般以单班生产的时间为定义，但亦可将生产期间订为一天（最大值不超 过一天），期间所产生偏移量的改变，并不影响产品品质。
•水准 VerificatiQn level 顾客对产品品质所需求的“重要性水准”或“品质特性有效性”的陈述，是 一项生产者努力品质保证的衡量方式，主要品质特性比次要品质特性需 要更多的努力程度，VL-VⅡ表示生产者需要最高层级的努力水准，努力 层级逐次降低至最低层级的VL-I。
前言 ：
为强调过程品管与持续不断改进的重要性，美军于1996年推出 新版的抽样标准：MIL-STD-1916，用以取代MIL-STD-105E作 为美军采购时主要选用的抽样标准。本标准的目的在鼓励供应 商建立品质系统与使用有效的过程控制程序，以取代最终产品 的抽样方式，希望供应商远离以AQL(Acceptable Quality Level) 为主的抽样计划，而以预防性的品质制度代替它，故本标准之 愿景在建立不合格过程改进之制度，而非最终检验品质之水准 。
MIL-STD-1916适用范围 :
1、本标准所提供的品质计划与程序，不能减轻供应商满足顾 客需求的责任，供应商必须建立品质系统，包括制造程序， 品管监控等作业，用以生产符合顾客品质ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ求的产品。
2、本标准的抽样计划不适用于破坏性试验或无法筛选的产品 。
标准名词定义一：
•严重品质特性 Critical characteristic 该特性不符合要求时，则在使用与维护的过程中将造成人员危害或不安全。
（例：1、电池内短路，可能会爆炸、2、电池极耳虚焊，造成断路无 法使用、3、电池外观刮花）
标准名词定义二：
•生产期间 PrQductiQn interval 在同一生产期间，其产品品质必须具有均一性，通常属常态性偏移，一 般以单班生产的时间为定义，但亦可将生产期间订为一天（最大值不超 过一天），期间所产生偏移量的改变，并不影响产品品质。
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科學管理(二)：運用工具(Ⅰ)
數量方法
(1) 作業研究
Operations Research
A.線性規劃
Linear Programming
B.統計決策理論與決策樹 Statistical Decision Theory and Decision Tree
C.等候線理論
Quenes or Waiting-line Theory
C.淨現值法
Net Present Value Method
D.內部報酬率法
Internal Rate of Return Method
E.實質選擇權之運用
Real option
科學管理(二)：運用工具(Ⅱ)
電腦的運用
資訊科技在策略規劃之應用
高階層 （提示或說明）
中階層 （承上啟下）
作業層 （低階層） （奉命行事）
組織反應 環境反應
成 果
資訊流程架構
環 境 組織機構組
外部資料 內部資料
提供資訊給 組織機構
行
高階層
中階層
動
低階層
策略性 決策者 戰術性決策者
作業性決策者
策略性資訊 戰術性資訊 作業性資訊
資料輸入 資料處理 資料輸出
行為科學(一)：溝通
壹、溝通的性質 貳、溝通的基本概念
資訊傳遞媒介 肆、溝通的障礙
溝通的基本概念
＊（一）溝通的方向
＊
1. 向下溝通
＊
Downward Communication
＊
2. 向上溝通
＊
Upward Communication
＊
3. 橫向溝通
＊
Lateral Communication
＊（二）溝通網路
＊
1. 正式網路
Formal Networks
＊
2. 非正式網路 Informal Networks
(2) 損益兩平分析
Break-even Analysis
A.損益兩平點
Break Even Point
B.利量分析
Cost-Volume-Profit Analysis
(3) 資本預算
Capital Budgeting
A.還本期間法
Payback Period Method
B.會計報酬率法
Accounting Rate of Return Method
作 銷 題出
決 定
決 策
構 想
但出 可臨 修時
後出 再問 作題
群定 揮界許 體限 定部 作制 之屬
資訊流程架構
領導者
領導者
部屬 部屬 部屬 部屬 部屬 部屬
專制領導
家長式領導
領導者
領導者
部屬←→部屬←→部屬←→部屬←→部屬←→部屬
民主／參與式領導
(boss-centered leadership)
(subordinated-centered leadership)
↑↑↑
↑
↑
↑
↑
並管 管 並管 改性管 決接管 決情管 限在管
宣理 理 徵理 的理 策納理 策形理 制上理
佈者 者 詢者 決者 建者 要者 去司者
之自 推 問推 策提 議提 求界 發所允
企業管理的方法
一、科學管理 (一) 以計量方法解決問題 (二) 運用工具 1.作業研究與統計方法 2.電子計算機
二、行為科學 (一) 溝通 (二) 領導 (三) 激勵 (四) 人力資源的運用
科學管理(一)：解決問題之程序
目標 → 問題 → 解決問題的方法 → 解決方案提出 → 抉擇
數學模式
電子計算機之應用
行為科學(二)：領導統御
壹、前言
一、領導的性質 二、領導的特質 三、管理格局的領導方式 四、領導的工作內涵
貳、領導者之養成
一、成為領導者的方法 二、領導者培育事項 三、領導者培養的方法
參、領導的方法
一、構建具有魅力的目標 二、領導者發揮影響力的方法 三、領導者的技巧 四、情境領導 五、權變領導
領導統御(Art of Leadership)
溝通的性質
（一）目的：建立和諧的人際關係，推銷自我，解決問題，相互調適， 尋求對方的改變。
（二）接納： （1） 聽對方意見時應有耐心、恆心、愛心、誠意 （2） 保持關注的表情和回應 （3） 注意對方的立場 （4） 避免打岔 （5） 聽出對方的心中語
（三）回應： （1） 注意用辭、聲音、音調及語氣 （2） 不與對方爭辯 （3） 善用「同理心」 （4） 不要否定對方的反駁 （5） 用肯定語氣，切勿威脅對方 （6） 引用佐證 （7） 不言人是非、不誇口、不騙人 （8） 尊重和讚美對方 （9） 開放心胸，表示感激 （10）水漲船高之策略運用
資訊傳遞媒介
＊（一）面對面口談
＊
（口語和非口語）
＊（二）電話
＊（三）電子郵件
＊（四）備忘錄、信件
＊（五）傳單、公佈欄、報告
＊（六）提案箱
溝通的障礙
＊（一）過濾作用 Filtering ＊（二）選擇性知覺 Selective Perception ＊（三）情緒 Emotion ＊（四）語言 Language ＊（五）文字 Words
研
財人
究 發發研
務事
展展究
表上下之連貫 與垂直整合
工作內涵
˙ 政策性規劃 ˙ 長程性目標
˙ 中程性企劃 ˙ 可行性研究
˙ 控制性作業
生
˙ 記錄性回饋
產
行
銷
表同層級之協調 與水平整合
資訊特性
˙ 濃縮性 ˙ 長期性或無限期 ˙ 不確定性
˙ 分析性 ˙ 長中期性 ˙ 風險性
˙ 詳細性 ˙ 短期性或即期性 ˙ 確定性
組織
高 階
技 人
觀
組控 織制
規 劃
中 階 基 層
術 際
性 關
能 係
力
念 性 能 力
管理者工作時間分配
(1)案頭工作 (2)電話及 e-mail (3)走動管理 (4)無計劃會晤(議) (5)有計劃會晤(議) (6)自學與培訓
美
日
中
港
韓 適宜+（-）10﹪
22﹪ 24﹪ 16﹪ 10﹪ 20﹪
20﹪
6﹪
1﹪
4﹪ 11﹪
2﹪
5﹪
3﹪ 10﹪ 21﹪
6﹪
6﹪
5﹪
10﹪
6﹪ 20﹪ 18﹪ 15﹪
10﹪
59﹪ 59﹪ 28﹪ 55﹪ 57﹪
50﹪
11﹪
10﹪
領導
領導的特質
（1）領導的成功在於部屬的支持Biblioteka （2）領導要以德服人再以術服人
領導型態行為的連續帶 主管為中心的領導統御
部屬為中心的領導統御
肆、領導者的視野與素養
一、視野 二、才能 三、素養
伍、結語
一、中國領導者的特質 二、領導人十誡 三、世界觀與未來觀 四、自信心 五、敬業精神
領導的性質
●領導人（Leader）與管理者（Manager） ●領導人的基本條件（孫子）
智、信、仁、勇、嚴 ●領導人的行為
決策暨領導（如影隨形）
規劃
決 策
控制