取消预订管理制度格式

【实用】酒店前厅制度-取消预订

【实用】酒店管理制度规范文件附件酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。

归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。

质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。

酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。

作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。

总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。

酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。

客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。

拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。

客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。

技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。

如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。

服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。

客户的满意程度也大多由此决定。

服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。

以一个好的服务体系去面对客户。

酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。

酒店餐厅取消订单管理制度范文

酒店餐厅取消订单管理制度范文酒店餐厅取消订单管理制度第一章总则第一条为规范酒店餐厅订单取消的流程和规定，提高酒店餐厅的工作效率，保证顾客的权益，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店餐厅的订单取消管理。

第三条凡预订了酒店餐厅就餐的客人，均可根据本制度进行订单取消。

第二章订单取消的条件第四条在未开展酒店餐厅的服务之前，客人可以随时取消订单。

第五条已支付费用的订单只有在满足以下任一条件时，才可以取消：1.客人提前48小时内取消订单；2.客人提前24小时内取消订单，并支付订单金额的50%作为违约金；3.客人在就餐当日当日取消订单，并支付订单金额的100%作为违约金。

第六章订单取消的流程第七条客人必须提前48小时通知酒店餐厅进行订单取消。

第八条客人可以选择以下方式取消订单：1.电话通知酒店餐厅前台；2.通过酒店官方网站的预定管理系统进行取消操作；3.通过酒店官方订餐微信公众号进行取消操作。

第九条客人取消订单后，酒店餐厅会在1小时内回复客人取消结果，并告知客人是否需要支付违约金。

第十条如果客人需要支付违约金，酒店餐厅会在取消后的24小时内与客人进行费用结算。

第三章附则第十一条本制度自发布之日起开始实施，酒店餐厅所有员工必须严格按照本制度执行。

第十二条对违反本制度的客人，酒店有权取消其未来一年的就餐预订资格。

第十三条本制度的最终解释权归酒店所有。

附件：酒店餐厅订单取消须知1.客人必须提前48小时通知酒店餐厅进行订单取消。

2.客人可以通过电话、网站、微信等方式进行订单取消。

3.取消订单后，如果超过了取消期限，客人需要支付相应的违约金。

4.取消费用将在取消订单后的24小时内与客人进行结算。

5.请客人保留好订单取消的凭证，以备查询和咨询。

6.对于频繁取消订单的客人，酒店有权取消其未来一年的就餐预订资格。

以上为酒店餐厅取消订单管理制度，该制度的实施将有效提升酒店餐厅的工作效率，保证顾客的权益，规范订单取消的流程和规定。

装修公司退订管理制度范本

装修公司退订管理制度范本一、总则为规范本公司的退订流程，保障消费者权益，根据相关法律法规和行业惯例，特制定本退订管理制度。

本制度适用于所有由本公司承接的装修项目。

二、退订条件1. 客户在签订合同后至工程开工前，因个人原因需取消合同的，可申请退订。

2. 若因本公司原因导致无法履行合同，客户有权要求退订，并按照合同约定获得相应的赔偿。

3. 退订申请需书面提出，并说明具体原因。

三、退订程序1. 客户提交退订申请后，本公司将在收到申请的3个工作日内进行审核。

2. 审核通过后，双方应协商确定退款金额及相关细节。

3. 双方达成一致后，签订退订协议，明确退款金额、时间及方式。

4. 本公司在约定时间内完成退款，并确保资金安全到账。

四、退款计算1. 若项目尚未开工，退款金额为客户已支付款项扣除合同约定的违约金及已发生的合理费用后的余额。

2. 若项目已开工，根据实际情况和进度，双方协商确定退款金额。

3. 退款时，如有赠送物品或优惠，应按市场价值折算后从退款中扣除。

五、责任与义务1. 本公司负责在规定时间内处理退订事宜，并提供必要的协助。

2. 客户应提供真实准确的退订理由，不得有虚假陈述。

3. 双方应遵守合同约定，尊重对方的合法权益。

六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。

2. 如有未尽事宜，双方应本着公平、诚信的原则协商解决。

3. 本制度最终解释权归本公司所有。

通过上述范本，我们可以看到，一个完善的退订管理制度应当包含明确的退订条件、合理的退订程序、公正的退款计算方式以及双方的责任与义务。

这不仅有助于提升消费者的信赖度，还能够在一定程度上减少因退订引发的纠纷，提高公司的运营效率和市场竞争力。

在实际操作中，装修公司应根据自身的经营状况和客户需求，灵活调整退订管理制度，确保制度的实际适用性和有效性。

同时，公司还应定期对制度进行评估和修订，以适应市场变化和法律法规的更新。

酒店取消预订管理制度

酒店取消预订管理制度一、背景与目的随着人们生活品质的提高，酒店预订需求也逐渐增加。

然而，由于一些客户的个人原因或者外部因素的变化，他们可能需要取消原有的酒店预订。

为了提供更好的服务，酒店需要建立完善的取消预订管理制度，以便更好地处理这种情况，保证客户满意度，并最大程度地降低损失。

本文将详细介绍酒店取消预订管理制度的制定、实施和监督。

二、制度内容2.1 预订取消规定2.1.1 客户自愿取消预订客户在预订酒店并支付预定定金后，如需取消预订，需提前通知酒店，并按以下规定处理： - 在入住日期前48小时内取消预订，将收取预订定金的30%作为违约费用。

- 在入住日期前24小时内取消预订，将收取预订定金的50%作为违约费用。

- 在入住日期当天取消预订，将收取预订定金的100%作为违约费用。

2.1.2 不可抗力因素取消预订对于客户因突发的不可抗力因素导致取消预订的情况，酒店将： - 免除客户的违约责任，并提供合理的解决方案。

- 需要客户提供相关证明材料，如医生证明、交通意外证明等。

2.2 取消预订的处理流程2.2.1 客户申请取消预订客户应在取消预订前的规定时间内联系酒店前台，提供预订信息并说明取消原因。

前台将记录客户的取消请求，并向其提供相关取消手续的指导。

2.2.2 酒店取消预订审核酒店前台将收到的取消请求转交给相关部门进行审核。

相关部门将根据客户的取消原因和制度规定，判断是否符合取消预订的条件。

2.2.3 通知客户取消结果酒店前台将根据审核结果，及时向客户通知取消预订的结果，并提供后续处理方案，如退还预订定金、预订延期等。

2.3 数据记录与分析2.3.1 取消预订数据记录酒店应建立健全的取消预订数据记录系统，每天记录取消预订的数量、原因和处理结果等信息，以便后续数据分析和制度优化。

2.3.2 数据统计与分析酒店管理部门应定期对取消预订数据进行统计与分析，分析新增取消预订原因的变化趋势，识别常见问题并制定相应解决方案，以提高服务质量和客户满意度。

酒店取消预订管理制度

取消预订管理制度
1．审阅取消预订的函电，保证信息准确；
2．找出原始预订单，注明“取消”字样；
3．如果是口头或电话取消预订，一定要记录取消预订人姓名、联系电话和单位地址，最好请对方提供书面证明Z
4．拟写回复函电稿，确认对方取消预订，由预订主管审阅签发；
5．在电脑上取消有关信息，更改“房态控制表”；
6．复印个别客人取消预订函电和原始预订单，交总台收银处，按协议退还定金、预付房费，或取消预付费；
7．查核取消预订的客人是否有订票、订餐、订车等业务，并及时通知有关部门。

婉拒预订管理制度
1．根据预订情况，按照预订处主管的指示，礼貌而委婉地绝客人；。

2，委婉地向客人讲述由于房间订满或因维修问题而无法安排，尽量争取客人的谅解；
3．立即回复函电，同时帮助客人预订其它同等级酒店；
4．设计使用一种专门的婉拒信或婉拒卡；
5．及时将婉拒预订资料存档n。

处理超额预订管理制度
1．出现超额预订首先告知预订客人因某些特殊原因而使订房暂不能确定，如果客人愿意，可把客人的预订放在酒店的优先等待名单上，如有客人取消预订或提前退房，可以根据前后次序安排宾客人住；
2．主动帮助客人联系同档次、价格相接近的酒店，第二天出现空房后再把客人接回酒店人住；
3．在重大节假日和旅游旺季，适当控制1．5％左右的客房保留至最后出售，作为应急之用。

退订退房管理制度

退订退房管理制度退订退房管理制度是指酒店及其他住宿场所为了规范客人退订房间和退房的行为，制定的相关规则和程序。

这些制度旨在保障酒店和客人的权益，确保退订和退房过程的顺利进行。

以下是一个退订退房管理制度的范例，包括了常见的规定和流程：一、退订规定1.预订酒店客房的客人享有一定的退订权益。

2.客人可以在入住日期前一定的时间内免费退订预订的客房，超过该时间则需支付一定的退订费用。

二、退订流程2.酒店收到退订申请后，核实客人身份和预订信息。

3.如果客人符合退订规定，酒店将取消客人的预订，并将退订费用告知客人。

4.酒店将按照客人选择的退款方式，返还客人已支付的预订费用。

三、退宿规定1.客人在入住期间可以申请提前退房，但需支付一定的提前退房费用。

2.客人可以在指定的时间内办理退房手续，在该时间之后办理退房将被视为超时退房，需额外支付超时退房费用。

四、退宿流程1.客人在决定提前退房时，需提前通知酒店前台，并说明退房原因。

2.酒店前台收到客人提前退房申请后，核实客人身份和入住信息。

3.如果客人符合退宿规定，酒店将开始办理客人的退房手续。

4.客人需支付提前退房费用，并办理退房手续，将客房钥匙交还给酒店前台。

5.酒店将核对客房内物品是否完整并结算客房费用。

五、特殊情况的退订和退宿1.如果因不可抗力因素（如自然灾害、政府管制等）导致客人无法入住或提前退房，酒店将全额退还客人的预订费用。

2.如果客人因健康原因无法入住或需提前退房，酒店将按情况而定是否免收相关费用，客人需提供相关证明。

六、退款方式1.酒店将根据客人选择的退款方式返还预订费用，可以选择原路退回、银行转账或其他方式。

2.退款可能需要一定的时间处理，具体以酒店通知为准。

退订退房管理制度是酒店营运中非常重要的一部分，它以合理的规定和明确的流程，为酒店和客人提供了互相保护的机制。

通过遵守这些制度，酒店可以更好地管理客房资源，并为客人提供更好的服务体验。

同时，客人也可以依靠这些制度保障自己的权益，同时遵守相关规定，维护酒店的正常秩序。

酒店客房预订取消制度

酒店客房预订取消制度1. 背景酒店客房预订取消制度是为了解决客户在预订酒店客房后可能出现的取消需求，确保预订流程的顺利进行以及酒店业务的稳定运营。

本制度将规定客户取消预订的具体条件和流程，以便酒店能够合理安排客房资源和避免损失。

2. 取消条件客户可以在以下情况下取消酒店客房预订：- 临时变更计划，无法按原计划入住。

- 意外或紧急情况导致无法履约。

- 酒店提供的信息与实际情况不符。

客户取消预订时，应遵循以下条件：- 提前通知酒店：客户应在预计入住日期前一定时间向酒店提供书面通知，明确取消预订意愿。

- 取消费用：根据取消时间的不同，客户可能需要支付不同数额的取消费用。

取消费用的具体标准如下：- 提前3天及以上通知取消预订，不收取任何取消费用。

- 提前1-3天通知取消预订，收取总房费的10%作为取消费用。

- 提前1天内通知取消预订，收取总房费的30%作为取消费用。

3. 取消流程客户取消酒店客房预订的流程如下：1. 客户向酒店提供书面通知或使用酒店提供的在线预订系统进行取消操作。

2. 酒店收到客户取消预订的通知后，核实客户身份和预订信息。

3. 酒店确认客户预订已取消，并向客户发送确认函或通知。

4. 特殊情况处理在特殊情况下，如客户取消预订后再次需要入住，或取消费用超过客户总费用的限制等，酒店可根据实际情况灵活处理，并与客户协商解决。

5. 生效日期与修订本酒店客房预订取消制度将于指定日期生效，并视情况进行修订。

酒店将在合适的时机通知客户制度的变更，并确保客户能够获得及时有效的信息。

---请注意：本文档仅供参考，具体的取消制度以及相关费用标准，请与酒店进行进一步确认和沟通。

酒店取消预订管理制度

酒店取消预订管理制度
第一条审阅取消预订的函电，保证信息准确。

第二条找出原始预订单，注明“取消”字样。

第三条如果是口头或电话取消预订，一定要记录取消预订人姓名、联系电话和单位地址，最好请对方提供书面证明。

第四条拟写回复函电稿，确认对方取消预订，由预订主管审阅签发。

第五条在电脑上取消有关信息，更改“房态控制表”。

第六条复印客人取消预订的函电和原始预订单，交总台收银处，按协议退还定金、预付房费，或取消预付费。

第七条查核取消预订的客人是否有订票、订餐、订车等业务，并及时通知有关部门。

酒店行业的预订及取消政策工作制度范本

酒店行业的预订及取消政策工作制度范本尊敬的各位员工：为了进一步规范酒店行业的预订及取消政策，提升客户满意度，我公司制定了以下的工作制度范本。

请各位员工按照此范本执行，并将其作为日常运营的指导准则。

任何关于预订和取消的操作都应遵循本制度的规定。

一、预订政策1. 客户预订酒店房间时应提供真实、准确的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、入住日期和离店日期。

2. 客户可以通过电话、电子邮件或在线平台等方式进行预订。

预订应及时确认，并向客户提供预订编号作为凭证。

3. 酒店应根据客户的需求，提供不同类型的客房选择，并根据客户的要求进行房间分配。

4. 在繁忙的旅游季节，酒店有权根据客房的供求情况，对预订数量进行限制。

二、取消政策1. 客户可以根据个人需求，取消其预订的酒店房间。

取消时，客户应提供预订编号以核实身份。

2. 酒店取消政策应根据不同的预订时间段进行区分：- 提前24小时以内取消预订的，酒店将扣除客户全额房费作为违约金。

- 提前24小时以上至入住日期前一天取消预订的，酒店将扣除客户房费的50%作为违约金。

- 提前入住日期前两天及以上取消预订的，酒店将全额退还客户已付的预订费用。

3. 特殊情况下，如客户在预订的入住日期当天取消预订或未提前通知取消，客户将承担全部房费的责任。

三、修改预订1. 客户可以根据个人需求，对已预订的房间进行修改。

修改时，客户应提供预订编号以核实身份。

2. 客户修改预订的时间最迟应在入住日期的24小时之前。

否则将被视为取消预订，取消政策将适用。

四、争议解决1. 若客户对酒店的预订及取消政策有争议，应及时与酒店的客户服务部门联系，并提供相关证据。

2. 酒店客户服务部门应及时处理客户的投诉，并进行合理的解释和调解。

3. 若客户对客服部门调解结果不满意，可向相关行业协会或监管部门投诉，并配合解决。

五、承诺与责任本制度范本的执行是对酒店企业的重要责任，各位员工应牢记以下承诺并予以履行：1. 严格按照预订及取消政策的规定操作，确保公平、公正的待客服务。

酒店管理制度酒店取消预订管理制度

酒店管理制度 - 酒店取消预订管理制度1. 引言酒店作为服务行业的重要组成部分，在顾客进行预订但需要取消的情况下，需要制定相应的管理制度来保障顾客权益，同时也能够合理安排资源和减少经济损失。

本文档旨在详细说明酒店取消预订管理制度的相关内容。

2. 取消预订的定义取消预订是指顾客对于已经预订入住酒店的计划进行变更或撤销的行为。

取消预订通常涉及顾客和酒店之间的交流和协商，需要遵循一定的规则和程序。

3. 取消预订的原因取消预订的原因有多种，主要包括但不限于以下几种：•个人行程变更：由于个人事务、突发事件等原因，顾客需要修改或取消原有的酒店预订计划；•酒店服务问题：如果顾客对酒店提供的服务有不满意或不符合预期的情况下，可能选择取消预订；•不可抗力因素：如自然灾害、交通管制等，导致无法按原计划前往酒店。

4. 取消预订的流程酒店取消预订的流程如下：4.1 申请取消预订顾客应该提前向酒店提出取消预订的申请。

申请可以通过以下方式进行：•电话通知：顾客可以拨打酒店的预订电话，告知酒店取消预订的意愿；•邮件通知：顾客可以通过邮件向酒店发送取消预订的申请；•在线平台：若是通过在线平台进行预订的顾客，可以通过平台上的取消订单功能进行操作。

4.2 核实预订信息酒店收到取消预订申请后，需要核实预订信息，包括预订人员信息、预订时间、预订房型等。

4.3 确认取消预订在核实预订信息后，酒店会与顾客沟通确认取消预订请求，双方需要达成一致。

4.4 处理取消预订一旦双方达成一致取消预订的决定后，酒店需要按照相关政策和制度来处理取消预订事宜，包括但不限于以下内容：•取消预订费用：如果取消预订在规定的时间范围内，一般不会收取额外费用；否则，可能会根据政策收取一定的费用；•退款事宜：酒店需要与顾客协商并办理相关退款手续；•资源安排：酒店需要关注取消后的房态情况，合理调配资源。

4.5 完成取消预订取消预订的最后一步是双方确认取消预订的最终结果，并完成相应的处理事务，包括发送相关通知给顾客。

旅馆业客房预订取消管理制度

旅馆业客房预订取消管理制度随着旅游业的快速发展，旅馆业成为人们出行时最常用的住宿选择之一。

为了提供更好的服务质量和满足客户的需求，旅馆业客房预订取消管理制度应运而生。

本文将从预订流程、取消政策和管理措施等方面，介绍旅馆业客房预订取消管理制度的重要性和具体实施方法。

一、预订流程旅馆业客房预订流程是确保顾客能够顺利预订和取消客房的关键环节。

在预订过程中，旅客要提供个人信息、选择入住日期、客房类型等基本信息。

旅馆业应建立完善的在线预订系统，提供用户友好的界面和简化的操作步骤，确保预订的便捷性和准确性。

二、取消政策旅馆业客房预订取消政策应当明确且公平合理。

一方面，旅客在预订过程中应清楚了解各种预订类型（例如灵活预订和非灵活预订）的具体取消政策，以便做出决策。

另一方面，旅馆业可以根据旺季和淡季的不同，制定不同的取消政策，以平衡客户满意度和经营利益。

例如，对于灵活预订，可以允许顾客在入住前一天内免费取消，而对于非灵活预订，则可能需要支付一定的预定费用。

三、管理措施为了有效管理客房预订取消，旅馆业应采取一系列措施。

首先，应建立健全的预订管理系统，随时掌握客房的预订情况，并及时调整房间配额。

其次，旅馆业可以引入智能化的技术手段，例如自助终端机、移动应用程序等，以提高客户的预订和取消体验。

另外，旅馆业还可以与第三方预订平台合作，共享预订信息，提高预订管理的效率和准确性。

四、优化客户体验旅馆业客房预订取消管理制度的最终目标是为客户提供良好的服务体验。

为了实现这一目标，旅馆业应加强沟通与反馈机制。

在预订过程中，旅客可以通过多种途径联系客服人员，咨询预订和取消事宜。

同时，旅馆业应设立客户满意度调查，定期收集客户反馈，及时改进服务质量和规范经营行为。

五、建立信任旅馆业客房预订取消管理制度的建立还需要建立双方的信任。

旅客应提供准确的个人信息和需求，并且遵守预订取消政策。

旅馆业则要保护客户的隐私信息，确保信息安全。

通过建立互信的关系，旅客和旅馆业能够共同促进预订取消管理制度的健康发展。

酒店业房间预订取消管理制度

酒店业房间预订取消管理制度酒店作为旅行住宿的重要环节，房间预订和取消管理的规范化对于提供良好的服务至关重要。

酒店业的发展和互联网的普及使得房间预订和取消变得更加便捷，但同时也带来了一些管理上的挑战。

为了更好地满足客户需求，并保障酒店经营的稳定性，制定合理的房间预订取消管理制度势在必行。

一、预订房间政策1.1 预订房间的时间客户可以提前预订酒店房间，预订时间可根据酒店实际情况确定。

预订时间的界定可依据以下几个方面考虑：季节旺季、淡季，节假日或重要会议等。

1.2 预订房间的方式酒店提供多种预订方式，包括线上预订和电话预订。

客户可根据自身情况选择适合的预订方式进行预订。

1.3 预订方式的确认客户通过线上或电话预订房间后，酒店会在预订成功后及时向客户提供确认信息。

客户在收到确认信息后，需核对房间信息、预订时间等是否准确无误。

如有疑问，应及时与酒店联系确认。

二、取消房间政策2.1 取消房间的时间限制客户需要取消预订时，应在规定的时间限制内提出取消申请。

时间限制可根据预订房间的具体情况而定，一般设置为提前24小时以内不可取消或需承担相应费用。

2.2 取消房间的方式客户可以通过线上或电话方式提交取消申请。

取消申请应包括预订人姓名、预订时间以及取消原因等必要信息。

2.3 取消房间的退款政策根据取消的时间和具体退款政策，酒店会对客户进行相应的退款处理。

退款的方式可根据客户与酒店的协商情况来定，一般为原支付方式返回。

三、特殊情况的处理3.1 不可抗力情况因不可抗力因素导致客户无法按期入住或取消预订时，酒店会与客户协商解决，一般情况下可提供更灵活的处理方式。

3.2 酒店政策变动如酒店在客户预订之后有政策变动，导致客户预订不能继续生效的情况，酒店应及时与客户协商解决，提供合理的替代方案或退款处理。

3.3 公平公正原则酒店在处理客户的预订和取消问题时，应遵循公平公正的原则，客户无论身份、地位或时间先后，都应获得公平的待遇和合理的处理结果。

酒店取消管理制度

酒店取消管理制度第一章总则为了规范酒店取消管理的流程，提高服务质量和管理效率，保障客户权益，制定本制度。

第二章取消政策1. 免费取消政策酒店设定免费取消政策，客人在到达前24小时之前可无条件免费取消预订房间。

2. 紧急情况取消政策在客人因突发紧急情况无法入住时，客人可提供紧急情况证明（如医生证明、警察报案证明等），酒店将免费取消客人房间预订。

3. 特殊活动取消政策特殊活动取消政策将根据活动性质和预订情况而定，客人需提前了解酒店在特殊活动期间的取消政策并签署相关协议。

第三章取消流程1. 客人取消客人需提前与酒店联系，或登录酒店官方网站或者APP进行取消预订。

2. 酒店取消酒店保留在客人无故未到或无法联系客人的情况下，取消预订的权利。

第四章取消通知1. 客人取消通知客人需尽早告知酒店取消预订情况，以便酒店能够及时安排房间。

2. 酒店取消通知酒店将会以电话、短信或邮件的方式通知客人预订情况。

第五章备注及处理1. 备注酒店将在客人预订时告知取消政策，并在确认订单时再次提醒。

2. 处理酒店有权根据客人取消情况决定是否收取费用，客人需在取消后的24小时内完成相关处理。

第六章管理措施1. 保留房间酒店有权保留部分房间用于临时客人入住。

2. 收取费用酒店在特殊时段或取消时间过晚时，有权收取一定比例的预订费用。

第七章处罚1. 预订违约若客人多次违反取消政策，酒店有权将其列入黑名单，不再受理其预订请求。

2. 赔偿若客人取消预订时间较晚，导致酒店无法再将房间出租，酒店将有权向客人要求赔偿。

第八章监督检查1. 客户满意度调查酒店将定期进行客户满意度调查，以了解客人对取消政策的满意度与需求。

2. 内部检查酒店应建立巡查制度，定期对取消管理流程进行抽查，以确保取消管理制度的有效执行。

第九章审议与修改1. 审议酒店将在每年的年度会议上进行取消政策的审议，听取客人和员工的意见，对制度进行完善。

2. 修改酒店将根据市场和客人需求及实际情况及时修改取消管理制度。

外卖平台订单取消和退款管理制度

外卖平台订单取消和退款管理制度一、订单取消制度1. 用户取消订单用户在外卖平台下单后，有时可能需要取消订单。

为了保障用户权益和提供良好的服务体验，外卖平台制定了以下订单取消制度：- 用户在下单后可在规定时间内免费取消订单，具体时间限制由平台根据餐厅配送时间和用户等待时间等因素而定。

- 超过取消时间限制的订单，用户需要支付一定比例的手续费，手续费金额由平台规定。

- 部分特殊情况下，用户可以通过联系客服申请取消订单，平台将根据情况进行审核处理。

2. 商家取消订单商家在某些情况下，也可能需要取消订单。

为了保证订单管理的公平和透明，外卖平台制定了以下商家取消订单制度：- 商家在接单后，仅在特殊情况下才能取消订单，例如菜品缺货、配送人员变动等。

商家需要及时与平台客服联系，说明取消原因并进行操作。

若取消订单频率过高，平台将会对商家进行警告和罚款等处罚措施。

- 商家取消订单后，平台会通知用户并及时退款。

二、退款管理制度1. 退款申请用户在收到外卖后，如果发现问题，例如错发菜品、菜品质量问题等，可以申请退款。

为了保障用户的权益，外卖平台制定了以下退款管理制度：- 用户需要在收到外卖后的规定时间内提出退款申请，具体时间限制由平台根据餐品保鲜期等因素而定。

- 用户可以通过平台的客服系统或者App内的退款申请功能提交退款申请，并需提供相关问题的照片或描述作为证明。

- 用户提交退款申请后，平台客服将会进行审核，并在一定时间内给予回复。

2. 退款处理在用户提出退款申请后，外卖平台将进行以下退款处理：- 若退款申请符合平台规定的退款条件，平台将会给予用户全额退款。

- 如果申请审核不通过，平台将向用户解释原因并提供相应的解决方案，例如商家重新配送或给予适当补偿等。

三、结算周期和方式外卖平台为了保障用户和商家的交易权益，制定了结算周期和方式：1. 用户支付订单款项后，平台会在一定周期内结算给商家，具体周期由平台规定。

2. 平台会根据商家提供的结算账号，将订单款项转入商家账户。

取消订单管理制度

取消订单管理制度一、概述取消订单是指客户因为各种原因（如需求变化、产品不符合预期等）要求取消已下单的订单。

在商业交易中，取消订单是一种比较常见的情况，而如何有效地管理取消订单，对于企业来说是非常重要的。

为了规范取消订单管理流程，提高企业的服务水平和运营效率，本文将提出一套完整的取消订单管理制度，包括取消订单的条件和流程、取消订单的惩罚措施、取消订单的风险管理等方面的内容。

二、取消订单的条件和流程1. 取消订单的条件（1）客户提交取消订单申请时，必须提供充分的理由和依据。

（2）取消订单申请必须在订单交货日期前提交，逾期申请将不予受理。

2. 取消订单的流程（1）客户填写取消订单申请表，并提供相应的证明材料，如购买合同、发票等。

（2）销售部门接收取消订单申请，进行初步审核，确保申请符合取消订单的条件。

（3）销售部门将取消订单申请送至相关部门进行终审审核，包括质量部门、财务部门等。

（4）经过审核无误后，销售部门将取消订单申请进行备案，并通知客户取消订单的结果。

（5）取消订单申请通过后，销售部门通知供应链部门取消相应的采购订单。

三、取消订单的惩罚措施在商业交易中，取消订单对于企业来说是一种损失，因此对于客户的取消订单申请，企业应该采取一定的惩罚措施，以减少企业的损失。

1. 取消订单的惩罚措施（1）取消订单的客户应当支付一定的取消订单费用，该费用将根据订单金额和取消订单的时间来确定。

（2）对于频繁取消订单的客户，企业可以对其进行一定的限制，如停止向其提供服务、限制其下单次数等措施。

2. 惩罚措施的执行（1）取消订单的罚金将在客户下次交易中进行扣减，对于不能完全扣减的部分，将在客户账期中进行处理。

（2）对于被限制下单的客户，企业将在系统中设置相应的限制，确保其无法再次下单。

四、取消订单的风险管理取消订单对于企业来说是一种风险，因此企业应该采取一定的风险管理措施，以减少风险的发生。

1. 风险管理措施（1）建立完善的订单管理系统，包括客户资质审核、订单审核、交付风险评估等环节，确保订单的有效性和稳定性。

酒店取消预订管理制度

取消预订管理制度
1．审阅取消预订的函电，保证信息准确；
2．找出原始预订单，注明“取消”字样；
3．如果是口头或电话取消预订，一定要记录取消预订人姓名、联系电话和单位地址，最好请对方提供书面证明Z
4．拟写回复函电稿，确认对方取消预订，由预订主管审阅签发；
5．在电脑上取消有关信息，更改“房态控制表”；
6．复印个别客人取消预订函电和原始预订单，交总台收银处，按协议退还定金、预付房费，或取消预付费；
7．查核取消预订的客人是否有订票、订餐、订车等业务，并及时通知有关部门。

婉拒预订管理制度
1．根据预订情况，按照预订处主管的指示，礼貌而委婉地绝客人；。

2，委婉地向客人讲述由于房间订满或因维修问题而无法安排，尽量争取客人的谅解；
3．立即回复函电，同时帮助客人预订其它同等级酒店；
4．设计使用一种专门的婉拒信或婉拒卡；
5．及时将婉拒预订资料存档n。

处理超额预订管理制度
1．出现超额预订首先告知预订客人因某些特殊原因而使订房暂不能确定，如果客人愿意，可把客人的预订放在酒店的优先等待名单上，如有客人取消预订或提前退房，可以根据前后次序安排宾客人住；
2．主动帮助客人联系同档次、价格相接近的酒店，第二天出现空房后再把客人接回酒店人住；
3．在重大节假日和旅游旺季，适当控制1．5％左右的客房保留至最后出售，作为应急之用。

酒店客房预订取消制度

酒店客房预订取消制度1. 引言本文档旨在详细说明酒店客房预订取消制度，以提供给客户和酒店员工参考。

酒店客房预订取消制度的建立是为了更好地管理客房资源，确保客户和酒店之间的良好合作和沟通。

同时，该制度也有助于提高客户满意度和酒店服务质量。

2. 预订规则- 预订客房需提前向酒店前台或在线预订系统提交有效预订信息，并缴纳相应的预订定金或全款。

- 预订信息应包括客人姓名、联系电话、入住日期、预计入住天数、房型偏好等。

- 各类客房的预订规则和政策可能会有所不同，请在预订前仔细了解并遵守。

3. 取消政策3.1 提前取消- 提前取消指客户在预订入住日期前一定时间内提出取消请求。

- 对于提前取消的预订，酒店将根据客户的取消请求时间和预订规则，退还相应的预订定金或全款。

3.2 取消费用- 取消费用是客户取消预订时需要支付给酒店的费用。

- 取消费用的计算标准包括取消请求时间、预订规则和酒店具体政策等因素。

- 该费用的主要目的是补偿酒店的损失和资源浪费。

3.3 取消政策变动- 酒店有权根据特殊情况和市场需求等因素调整取消政策，但需提前通知客户。

- 政策的变动通常会提前公布，并在预订时告知客户。

4. 预订修改- 预订修改是指客户在原有预订基础上对入住日期、客房类型等进行变更。

- 预订修改需提前向酒店前台或在线系统提交修改请求。

- 酒店将尽力满足客户的修改需求，但也可能会根据房态和其他因素进行调整。

5. 特殊情况- 在特殊情况下，如自然灾害、意外事故等，客户可以向酒店提出特殊处理申请。

- 酒店将根据具体情况和政策进行评估，并给予适当的处理和解决方案。

6. 客户权益- 酒店承诺为客户提供公平、公正的预订取消服务。

- 在按照酒店的预订取消政策办理业务时，如客户发现酒店存在不当行为，可向相关部门投诉举报。

7. 结论酒店客房预订取消制度的建立是为了保证客户和酒店之间的良好合作与沟通。

该制度规定了预订规则、取消政策和特殊情况处理等内容，以确保客户的权益得到保障，并提高客户满意度和酒店服务质量。

预订取消规定

预订取消规定协议书甲方：（预订方名称）乙方：（服务提供方名称）鉴于甲乙双方需就预订取消事项进行明确规定，为确保双方权益，甲乙双方达成以下协议：第一条预订规定1.1 甲方通过乙方提供的预订平台、应用程序或其他预订渠道进行预订。

1.2 预订信息应当包括但不限于预订人姓名、联系方式、预订日期、预订房型、居住期限等必要信息。

1.3 甲方在预订期间应确保提供真实、准确、完整的预订信息，如有变动，应及时通知乙方进行更新。

第二条取消规定2.1 甲方如需取消预订，应在约定的取消期限内提前通知乙方。

2.2 取消期限应在预订确认函或其他预订确认文件中明确规定。

2.3 若甲方未在规定的取消期限内通知乙方取消预订，乙方有权向甲方收取相应费用。

2.4 收取的费用应根据具体情况而定，包括但不限于取消费、损失费、预订费等。

2.5 如因不可抗力因素或乙方原因导致预订无法履行，甲方可随时取消预订并获得全额退款。

第三条双方义务3.1 甲方应按照约定时间到达并入住，如需延迟到达或提前离开，应提前通知乙方。

3.2 乙方应提供符合约定标准的客房，并依法履行客房服务及其相关责任。

3.3 甲方应遵守乙方的相关规定，不得损害乙方的商誉和利益。

3.4 甲方应按时支付预订费用或其他相关费用，遵守合同条款约定的付款方式。

第四条违约责任4.1 若甲方未按约定时间取消预订或未按规定时间支付费用，甲方应承担相应的违约责任。

4.2 乙方若未按约定提供客房或履行其他约定义务，乙方应向甲方偿付相应违约金或承担其他法律责任。

第五条争端解决5.1 在履行过程中如发生争议，双方应通过友好协商加以解决。

5.2 如无法通过协商解决，可提交相关争议给有管辖权的法院或仲裁机构裁决。

第六条其他约定6.1 本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等效力。

6.2 本协议自双方签署之日起生效，有效期到预订结束并支付全部费用之日止。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人签字/授权代表签字法定代表人签字/授权代表签字日期：日期：。

取消预订通知

取消预订通知
尊敬的客户：
您好！非常感谢您对我们酒店的支持和信任！
由于特殊的原因，我们很遗憾地得知您要取消之前预定的房间。

在
此我们表示诚挚的歉意，并提供以下取消政策供您参考：
1. 取消时间和退款政策
如果您决定取消预订，请尽早通知我们，以便我们能够更好地管理
房态。

在以下时间段内取消预订，我们将提供如下的退款政策：- 在入住日期前7天（不含）或以上取消预订，我们将全额退还您
预付的房费。

- 在入住日期前6天至2天（不含）取消预订，我们将扣除您预付
房费的20%作为违约金。

- 在入住日期前1天或当天取消预订，我们将扣除您预付房费的50%作为违约金。

2. 取消方式
您可以通过以下任一方式取消预订：
- 在我们官网或合作网站上登录您的账户，进入“我的预订”页面，
选择需要取消的预订并提交取消申请。

- 直接回复此邮件，并在主题处注明“取消预订”，我们将在第一时间为您办理。

3. 注意事项
您在取消预订时需要注意以下几点：
- 请保证提交的取消申请内容准确无误。

- 如果您已经办理了入住手续，请在离店前告知我们。

- 如果您在办理入住手续时选择了“无需提供担保”，则无需支付任何罚款；如果您选择了“提供信用卡担保”或“提供在线支付担保”，我们将根据上述政策收取对应违约金。

如果您需要更多帮助或有其他疑问，请与我们联系。

我们的工作人员将及时处理您的问题并给您最满意的答复。

最后，再次感谢您对我们酒店的支持和理解！
祝您生活愉快，期待您的再次光临！
此致
敬礼
XXX酒店。