一本书读懂销售心理学
销售攻心术读后感
![销售攻心术读后感](https://img.taocdn.com/s3/m/26a196bbbb0d4a7302768e9951e79b89680268ca.png)
销售攻心术读后感《销售攻心术》读后感。
《销售攻心术》是一本关于销售技巧和心理学的著作,作者是美国著名销售专家罗伯特·B·卡尔达尼。
这本书通过深入剖析人类心理的本质,揭示了销售过程中的心理战术和技巧,为销售人员提供了宝贵的指导和启发。
在阅读完这本书后,我深受启发,对于销售工作有了更深刻的理解和认识。
首先,书中对于心理学知识的运用给我留下了深刻的印象。
作者通过对人类心理的深入研究,总结出了一系列可以应用于销售过程中的心理战术。
比如,作者提到了“情感化销售”的概念,即通过情感的共鸣来打动客户,激发他们的购买欲望。
这一点对于我来说是一个全新的启发,因为在以往的销售工作中,我往往只关注产品的特点和价格,而忽略了客户的情感需求。
通过这本书的启发,我意识到了情感化销售的重要性,开始更多地关注客户的情感需求,从而更好地满足他们的购买欲望。
其次,书中对于销售技巧的深入剖析也给我留下了深刻的印象。
作者通过丰富的案例和实战经验,总结出了一系列行之有效的销售技巧,如建立信任、抓住客户的痛点、有效沟通等。
这些技巧在实际销售工作中都具有很强的实用性,可以帮助销售人员更好地与客户沟通,更有效地促成交易。
在阅读完这些技巧后,我深刻地认识到了销售工作的复杂性和技巧性,开始更加注重技巧的学习和实践,以提升自己的销售能力。
最后,书中对于成功销售人员的心态和素质的讨论也给我留下了深刻的印象。
作者认为,成功的销售人员必须具备坚定的信念、积极的心态和不懈的努力。
这一点对于我来说是一个很好的提醒,因为在以往的销售工作中,我往往会遇到挫折和困难,容易产生消极情绪。
通过这本书的启发,我开始更加注重自己的心态和心理素质的培养,努力保持积极的心态,坚定的信念,以应对各种挑战和困难。
总的来说,阅读《销售攻心术》给我留下了深刻的印象,对于销售工作有了更深刻的认识和理解。
通过对心理学知识的运用、销售技巧的深入剖析和成功销售人员的心态和素质的讨论,我对于销售工作有了更加全面的认识和理解,也更加有信心和动力去提升自己的销售能力。
一本书读懂销售心理学读后感
![一本书读懂销售心理学读后感](https://img.taocdn.com/s3/m/6c9737f5370cba1aa8114431b90d6c85ed3a8856.png)
一本书读懂销售心理学读后感一本书读懂销售心理学读后感细细品味一本名著后,你有什么总结呢?需要写一篇读后感好好地作记录了。
那么如何写读后感才能更有感染力呢?以下是小编为大家收集的一本书读懂销售心理学读后感,希望能够帮助到大家。
一本书读懂销售心理学读后感1世间万象,一切皆由心起!销售人员最大的优势是心理素质好、情商高,销售工作非同凡响的关键就是在掌握客户心理的基础上展开攻势,逐一化解销售难题,赢得大单!毋庸置疑,销售是一项伟大的事业,也是一门科学、一门艺术,更是一场心理战!成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家,这也是看这本书的初衷。
其实销售到了最后,就剩下最简单的一句话:销售必须要懂得心理学。
不要觉得研究客户心理是浪费时间,其实是要研究客户的购买流程、动机和原因,这样就比那些费力不讨好的推销售方法有效得多。
《一本书读懂销售心理学》就是从心理学角度解读销售活动,涉及心理学和营销学两个学科的内容,以销售活动为主线,配合相关的心理学术语,系统而科学地讲述了心理学在销售活动中的应用。
看完这本书,感触颇深,在此结合我们日常的销售程序,谈以下几点感受:一、心理研习术:销售不是打嘴仗,而是拼心理。
要把拒绝当成家常便饭,同时常怀取经心,建立自我,追求无我二、心理吸引术:拉近距离,营造吸引客户的引大气场。
所有营销人员都明白"关系近了好办事"的道理,所以我们要建立良好的第一印象,多点幽默增加自己的吸引力,多点赞美增加彼此的融合度,同时不卑不亢,多谈客户喜欢的话题。
三、心理认同术:想成交必须先做朋友,后做生意。
记得张锦贵教授说过,不能同流,如何交流?不能交流,如何交心?不能交心,如何交易?真诚待人比什么都重要,它可以让人信服并喜欢和你交往。
销售人员经常要以"难得糊涂"自勉,求大同存小异。
而且要做到利益均沾,这样才能保持久远的合作关系。
四、心理倾听术:会做不如会说,会说不如会听。
沟通从心开始,第一步就是要学会倾听,在销售中,80%的成交要靠耳朵来完成。
销售心里学读后感
![销售心里学读后感](https://img.taocdn.com/s3/m/0d569c492bf90242a8956bec0975f46527d3a7ec.png)
销售心里学读后感最近读了一本关于销售心理学的书,哎呀,真的是让我大开眼界!以前我总觉得销售不就是靠一张能说会道的嘴嘛,但现在发现,这里面的门道可多着呢!书里提到了很多有趣的观点和实用的技巧,让我对销售这个领域有了全新的认识。
比如说,了解客户的需求才是成功销售的关键。
这可不是简单地问问客户想要啥,而是要通过细心观察、巧妙提问,甚至是揣摩客户的心思来挖掘他们内心深处真正的渴望。
这就像是一场心理游戏,你得读懂对手的心思才能出牌制胜。
这让我想起了自己的一次购物经历。
有一次我去买手机,走进一家店里,销售员立马就迎了上来,开始滔滔不绝地给我介绍各种手机的性能、配置。
说实话,一开始我还有点兴趣,可听着听着就觉得烦了,因为他说的那些东西我根本不太关心。
我真正在意的是手机的拍照效果好不好,电池耐用不耐用。
但这个销售员呢,完全没抓住重点,只是一个劲儿地强调那些对我来说无关紧要的参数。
结果,我啥也没买就走了。
从这个小小的经历就能看出来,不了解客户需求的销售,就算说得再多、再好,也没法打动客户的心。
而好的销售,应该像一个敏锐的侦探,能够从客户的只言片语、表情动作中捕捉到关键信息,然后对症下药。
还有一个让我印象深刻的点是关于建立信任关系。
书里说,客户只有在信任你的情况下,才会愿意购买你的产品或服务。
这让我想起了我家附近的一个水果店老板。
每次我去他那买水果,他总是笑呵呵的,跟我聊几句家常,问问我最近怎么样。
有时候还会送我一个小水果尝尝。
时间长了,我就特别愿意去他那买水果,哪怕他的价格可能不是最便宜的,但我觉得在他那买东西放心、舒心。
这其实就是建立信任关系的魔力。
他没有刻意地向我推销什么,只是通过真诚的交流和小小的关怀,让我对他产生了信任。
而一旦有了信任,销售就变得自然而然了。
另外,书里还讲到了如何处理客户的异议。
这也是销售过程中经常会遇到的问题。
客户可能会说“价格太贵了”“我再考虑考虑”等等。
以前我可能会觉得,客户这么说就是不想买了,没啥希望了。
销售心理学书籍:《一本书读懂销售心理学》
![销售心理学书籍:《一本书读懂销售心理学》](https://img.taocdn.com/s3/m/7b123a210b1c59eef8c7b487.png)
销售心理学书籍:《一本书读懂销售心理学》以下是关于销售心理学书籍:《一本书读懂销售心理学》,希望内容对您有帮助,感谢您得阅读。
《一本书读懂销售心理学》作者:李昊轩著出版社:中国商业出版社出版时间: 2012-10-1作者简介:李昊轩,内蒙人,出生于上个世纪七十年代末。
大学毕业后,一直从事图书编辑工作,对文字有着特殊的情感。
生活中,他总是用“波澜不惊”的态度来应对一切。
在他的身上,我们总能看到一种老成的持重、青年的激情,这在他的文字中也卓显无遗。
十年磨砺,已出版过生活、励志、经管等方面图书上百本。
目前,他一如既往的用他积极的打拼为最美好做着充分的准备。
内容介绍:美国一项最新调查显示,通常那些超级销售员的业绩是一般销售员的300倍。
在为数众多的企业里,80%的业绩是由20%的销售员创造出来的,而这20%的人也并非就是俊男靓女,也·并不一定都能言善辩,惟一相同的就是他们都拥有迈向成功的方法,尽管方法不相同,但有其共同之处,那就是洞悉客户心理。
《一本书读懂销售心理学》正是从心理学角度解读销售活动,涉及心理学和营销学两个学科的内容,以销售活动为主线,配合相关的心理学术语,系统而科学地讲述了心理学在销售活动中的应用。
对销售人员在销售过程中的不同阶段,消费者的不同心理,以及销售人员应该怎样去面对客户等方面都作了详细介绍,相信会对销售人员的工作有着很强的指导作用。
销售就是一场心理战!销售就是心与心的较量!本书融合多年销售实战经验,透过案例分析解读销售心理的种种玄机,并提供行动建议,帮助销售新手成为销售老手,帮助销售老手成为销售高手。
通过阅读这本书,您不仅可以领略到阅读的乐趣,还可以了解销售心理学方面的专业知识,在轻松愉快的氛围中掌握销售技巧。
将本书献给那些正在销售第一线奋斗中的人们!希望书中所列出的方式方法能真正伴随你们成长!·。
销售必读的心理学书籍推荐
![销售必读的心理学书籍推荐](https://img.taocdn.com/s3/m/0a72b441a517866fb84ae45c3b3567ec102ddcc5.png)
销售必读的心理学书籍推荐销售必读的心理学书籍推荐销售心理学是普通心理学的一个分支,学会了销售心理学,你的业绩会翻番。
下面店铺就来为大家推荐的销售必读的心理学书籍,欢迎参阅!销售必读的心理学书籍1.《销售中的心理学》作者: (美)崔西是谁有魅力让比尔·盖茨、巴菲特、戴尔及二十世纪最伟大的CEO 杰克韦尔奇都坐在台下细心聆听? 是谁曾在全球40多个国家举行过演讲、拥有超过千万的学生和追随者? 全球销售人员的偶像、世界权威销售培训师博恩?崔西最新力作。
本书的目标是:让你进入全球销售经理的前10% 从在这本书中你将要学到的策略和技巧与跑步机没什么两样。
这些策略和技巧能否奏效,没有人有异议。
各行各业收入最高的销售人员都在用着它们。
它们是经过试验和证明的。
你使用这些方法越多,你从中获益就越多,效果就会越好和越快。
通过实践下面章节中的内容,在你行业的销售人员中,你将成为最拔尖的10%,并成为世界上收入最高的人之一。
2.《保险销售就这么简单》作者:杨响华如何提升业务水平,争取更大的业务量,一直是所有保险代理人最关注的问题。
没有特殊的人脉关系和背景,只靠着诚信、专业、智慧和勤奋,可以不断实现自我突破吗?《保险销售就这么简单》告诉你:完全可以!平安保险总监杨响华结合自己多年的从业经验,为保险手机销售技巧代理人撰写了这本极具实用性和指导性的业务指南。
每个代理人面对的都是一样的问题:怎样开拓客户?怎样和客户沟通?怎样增员?如何对待拒绝?本书作者通过自己的亲身经历的实例,生动通俗地解答了代理人普遍面对和急需解决的问题。
一个代理人想要不断提高,需要的不仅是勤奋和努力,更是自身的态度和智慧。
本书即致力于教给保险代理人实用的销售技巧、营销原理,同时帮助代理人运用头脑,真正找到属于自己的蓝海。
不论你是老手还是新人,阅读《保险销售就这么简单》,都一定能学到弥足珍贵的经验和智慧,超越自己,取得梦想的成功!3.《销售圣经》作者:[美]杰弗里·吉特默房地产销售技巧《销售圣经》首次披露了关于销售成功的10.5条戒律等最新内容,作者最新修订出版,精彩程度远远超过前面的版本。
一本书读懂销售心理学
![一本书读懂销售心理学](https://img.taocdn.com/s3/m/a7490fa8dc88d0d233d4b14e852458fb770b388f.png)
一本书读懂销售心理学一本书读懂销售心理学正文:第一章理解销售心理学的重要性⑴什么是销售心理学⑵销售心理学的应用领域⑶销售心理学对销售业绩的影响第二章买方心理与行为分析⑴理解消费者心理⑵消费者决策过程⑶消费者购买动机⑷消费者行为模式的解读第三章销售人员的影响力技巧⑴影响力的概念⑵影响力的元素及应用⑶建立信任的技巧⑷决策辅助与推销技巧第四章销售谈判的心理战略⑴销售谈判的基本原则⑵了解谈判对手的心理⑶谈判中的心理战略⑷应对谈判中的心理战术第五章销售团队管理的心理学知识⑴激励销售团队的关键心理因素⑵搭建高效销售团队的心理策略⑶销售团队冲突的心理调和与解决⑷销售团队中的协作心理学原理第六章广告心理学在销售中的应用⑴广告心理学的基本原理⑵广告心理学的策略与技巧⑶广告心理学对品牌传播的影响⑷广告心理学在网络销售中的应用第七章社交媒体与销售心理学⑴社交媒体对销售的影响力⑵社交媒体上的心理营销策略⑶利用社交媒体建立有效销售渠道⑷社交媒体对消费者决策的影响附件:销售心理学经典案例分析- 案例一:如何利用心理学原理提高销售业绩- 案例二:消费者心理对购买决策的影响- 案例三:销售团队管理中的心理问题与解决方案附件:销售心理学相关工具与资源- 工具一:消费者调研问卷样本- 工具二:影响力技巧训练课程资料- 工具三:销售谈判心理战略实战手册法律名词及注释:- 消费者权益保护法:指保护消费者合法权益,维护市场秩序的法律法规。
- 广告法:规定了广告的内容、发布、监管等方面的法律。
- 不正当竞争法:禁止不正当竞争行为,维护市场的正常秩序和公平竞争环境。
- 合同法:规定了合同的订立、履行等方面的法律,对销售合同有着重要的约束作用。
一本书读懂销售心理学--读书笔记
![一本书读懂销售心理学--读书笔记](https://img.taocdn.com/s3/m/82eae6e8f705cc1755270957.png)
一本书读懂销售心理学--读书笔记第一章心理修习术—销售不是打嘴仗,而是拼心理用嘴不如用心,这是销售的一个铁律。
口吐莲花的本领固然重要,但是心理的修习更胜一筹,因为再大的困难也敌不过一颗强大的心。
1.销售法则:用嘴不如用心2.做自己情绪的主人3.别太在意客户的刁难4.客户的批评是进步的阶梯5.把被拒绝当作家常便饭6.不妨对客户屈就一下7.常怀一颗“取经心”8.建立自我,追求无我9.不要在最后一刻倒下第二章心理吸引术—拉近距离,营造吸引客户的强大气场“关系”几乎成了当今社会的生存法则之一。
人际关系不好,将寸步难行,在商场中更是如此。
与客户打交道,少不了套近乎。
所有销售人员都明白“关系近了好办事”的道理,但不见得每个销售人员都懂得如何营造吸引客户的强大气场,从而拉近关系。
1.给客户良好的第一印象2.你喜欢客户,客户就喜欢你3.把客户的名字刻在心里4.幽默让你更有吸引力5.用好“寒暄”这个武器6.热情的赞美你的客户7.多谈顾客喜欢的话题8.“谢谢”帮你赢大单第三章心理认同术—想成交必须先做朋友,后做生意商界中,每个人都是为了赚大钱而来的,但是也不能只看到金钱而忽略了“交情”。
俗话说,“人脉决定财脉”。
往往客户认可你才有可能去认可你的产品和服务,所以千万不要仅仅把客户当作赚钱的工具,否则终究会有吃亏的那一天。
在激励的市场竞争中,既能一起发财,又能保持友情,何乐而不为?1.真诚待人比什么都重要2.让人信服并喜欢和你交往3.友谊很难用金钱来购买4.千万注意自己的名声5.妥善处理与客户的摩擦6.有钱大家赚,利润大家分享7.迁就客户,你会有更多朋友8.签约之后不要马上离开第四章心理倾听术—会做不如会说,会说不如会听沟通从心开始,第一步就是学会倾听,在销售中,80%的成交要靠耳朵完成。
“听”客户讲话,不能仅仅听文字上的话,还要善于“听音”。
以积极的态度真正“听懂”客户,了解客户“话里”和“话外”所隐含的信息,识破他们的内心机密,同时让客户感到你的重视与关怀,就可以为解决问题、达成合作奠定良好的基础。
销售一定要懂的心理学读后感
![销售一定要懂的心理学读后感](https://img.taocdn.com/s3/m/e8fdda160a4c2e3f5727a5e9856a561253d32153.png)
销售一定要懂的心理学读后感销售一定要懂的心理学读后感《销售一定要懂的心理学》是中国经济出版社出版的图书,作者是文义明。
下面由小编给大家整理销售一定要懂的心理学读后感,欢迎大家阅读参考!销售要懂心理学读后感(一)读了销售心理学这本书,让我知道了做销售这一行我们不应该有敷衍的心理,如果对顾客敷衍是对我们销售人员业绩的致命打击。
怀有敷衍心理的销售人员往往会在工作中缺乏上进心,不追求完美,退而求其次,觉得凑合一下就行了,或者认为没有必要做的那么好,从而消极应付,蒙混过关。
敷衍的心理一方面是由销售员的工作环境造成的。
人们在工作的过程中总是渴望得到必要的心理安慰和激励,如果销售员付出了努力而得不到物质上和心理上的满足,无法获取成就感和归属感,就会失去应有的责任心,以消极的态度来对待工作。
另一方面,敷衍心理更是源自销售员的不思上进的消极心态。
态度决定一切,积极的态度能够激发人们的热情,使人充满动力的努力工作,而消极的工作态度则会让人失去自信,缺少责任心。
人都是有惰性的,谁都想躲在温暖舒适的家中看电视,而不愿意在外面东奔西跑,被风吹雨淋。
而销售员的工作避免不了辛苦的奔波,而且有时还遭受顾客的冷落和白眼,很容易让销售员遭受心理上的打击,使积极的心态渐渐退去,而人性的缺点显露出来。
这样就使得销售员把自己游离到工作之外,对工作便开始凑合应付。
一副“事不关己,高高挂起”的姿态,对于超出自己职责的事一概不理不睬,访问顾客时也是马马虎虎,应付差事。
对工作不负责任工作也会对你不负责任。
最终销售员也会因为自己的消极表现而影响自己的业绩和公司形象,也不利于自身长远的发展。
以敷衍的心理去对待工作,既是对公司、对顾客的不负责任,更是对自己的不负责任。
不要把自己放在旁观者的位置上,只有深入其中,以公司骄傲的一份子去努力工作,自然会获得应有的回报。
因此销售员要树立正确的价值观,答应顾客的事要认真努力完成,对顾客也一定不能敷衍了事,找到自己前进的方向,并为之努力奋斗,才会最终实现自己的梦想和价值。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
edit title style 9、掌握耐心倾听的三部曲
• 抱着热情与负责的态度来倾听 • 倾听时要避免不必要的干扰:环境干扰和打断;思维遨游; “第三只耳朵”现象;情感过滤 • 做一个主动的倾听者
edit title style
五、心理读人术 ---身体小动作“出卖”客户内心大
机密
edit title style 1、透过头部掌握客户心理
edit title style 2、透过眼睛掌握客户心理
• • • • • • • • • • • 眼睛流露善意 眼睛横竖 眼珠暴突 眼神坚毅 眼神明澈 眼神狡黠、阴险 眼光坚定 眼神内敛 眼神暴露 眼神不定 眼睛明亮有力、转动灵活、目光清晰
edit title style 2、透过眼睛掌握客户心理
edit title style 5、“说话”泄露客户的信息
• • • • 有叛逆企图的人说话时常有几分愧色 内心渐趋兴盛之时,表现在言辞上就会有过激之声 污蔑他人的人闪烁其词,丧失操守的人言谈吞吞吐吐 浮躁的人喋喋不休
edit title style 6、声音诠释客户内心的一种表情
• • • • 内心平静,声音也就心平气和 内心清顺畅达时,就会有清亮和畅的声音 速度快的人,大都能言善辩 速度慢的人,则较为木讷
edit title style 6、有钱大家赚,利润大家分享
• 照t title style 7、迁就客户,你会有更多朋友
• • • • • 学会迁就客户首先要乐观 努力提供帮助 容人所不能容,忍人所不能忍 包容客户的小错误 拥有一颗感恩的心
edit title style 8、签约之后不要马上离开
• 学会驾驭自己的情感 • 正确评价身边的人和事 • 让不良情绪得到发泄
edit title style 3、别太在意客户的刁难
• 以退为进,保持一种低姿态 • 礼貌待人,做到不卑不亢 • 专注于销售目标的实现
edit title style 4、客户的批评是进步的阶梯
• • • • • • 不要把批评看得太重 受到批评最忌满不在乎 受到批评时,不可当面顶撞 挨批时不要做过多的解释 对批评不要牢骚满腹 搞清楚客户为什么批评你
edit title style 目录
七、心理说服术 ---把话说到客户的心坎儿里 八、心理暗示术 ---赢单的关键是让客户不知不觉说“是” 九、心理迎合术 ---投其所好,轻松搞定你的客户 十、心理博弈术 ---销售中惯用的心理学“诡计” 十一、心理降服术 ---瞄准心理弱点,抓住客户软肋 十二、心理攻坚术 ---临门一脚,在与客户攻防中成交
edit title style
一、心理修习术 ---销售不是打嘴仗,而是拼心理
edit title style
一、心理修习术 ---销售不是打嘴仗,而是拼心理
edit title style 1、销售法则:用嘴不如用心
• 时刻关注客户的情绪状态 • 学会在销售中玩心理战
edit title style 2、做自己情绪的主人
edit title style 8、口头语展示客户的心性
• 经常使用“我个人的想法是…”,“是不是…”,“能不 能…”之类词汇的人 • 经常使用流行词汇的人 • 经常使用“确实如此”的人 • 经常使用“绝对”这个词语的人 • 经常使用外来语言和外语的人 • 经常使用“我早就知道了”的人 • 经常使用“这个…”“那个…”的人 • 经常连续使用“果然”的人
• 努力跟客户交朋友 • 谈判中要理智,不要算计 • 以德报怨,化敌为友
edit title style 4、千万注重自己的名声
• • • • • 懂得做人 谦和处世 加强修养 提供关爱 遵守商道
edit title style 5、妥善处理与客户的摩擦
• 使用符合客户语言习惯的表达方式 • 掌握客户的业务及目标 • 充分尊重客户的意见 • 对摩擦提出建议和解决方案
edit title style 3、把客户的名字刻在心里
• • • • • 多用心,有信心 学会重复记忆 记录巩固记忆 联想加深记忆 加强联络强化记忆
edit title style 4、幽默让你更有吸引力
• 用幽默打造良好的个人形象 • 运用幽默建立友善关系 • 在笑声中产生经济效果 • 幽默是缓解紧张气氛的最好武器
• • • • • • • • • 将头部垂下成低头的姿态 突然把头低下以隐藏脸部 压低下巴 抬头 头部高高昂起,同时下巴向外突出 头部猛然上扬然后回复 摇头 摇晃头部时 晃动头部
edit title style 1、透过头部掌握客户心理
• • • • • • • • • • 点头 缓慢的点头 快速的点头 头部僵直 颈部使头部从感兴趣之点往侧面方向移开 头部从兴趣之点往侧面方向移开 头部从兴趣之源缩回 头部后仰 头部低垂 把头部向一侧倾斜
edit title style
二、心理吸引术 ---拉近距离,营造吸引客户的强大
气场
edit title style 1、给顾客良好的第一印象
• • • • 适度的微笑 良好的外表 恰当的身体语言 清淡的体味
edit title style 2、你喜欢客户,客户就喜欢你
• 人格魅力胜万金 • 做个有教养的人 • 对客户倾注你的热情
• • • • • • • • • • • 眼睛乏力无味、目光呆滞而浑浊 眼睛斜视不语 瞄上一眼后,闭上眼睛 闭上眼睛后,再睁眼望一望,如此不断反复 眼睛上扬 眼珠转动迟缓 忙着眨眼 目光闪烁不定 目光着点不定 眼睛往上吊 眼睛往下垂
edit title style 3、透过口鼻掌握客户心理
• • • • • • • 把嘴抿成“一”字形 张开嘴而合不上 人的嘴唇往前空撅的时候 时常舔嘴唇的人 说谎时 打呵欠 在与人交谈中,如果其中有人嘴唇的两端稍稍有些向后, 表明对方正在注意听你谈话,对你的言谈极有兴趣 • 人的下嘴唇往前撅的时候 • 用上牙齿咬住下嘴唇,或是用下牙齿咬住上嘴唇以及双唇 紧闭
edit title style 8、口头语展示客户的心性
• • • • • 经常使用“其实”的人 经常使用“最后怎么样怎么样”的人 经常使用“我…”之类词汇的人 经常使用“真的”之类强调词汇的人 经常使用“你应该”“你必须”“你不能”等命令式词语 的人 • 经常连续地方方言,且底气十足、理直气壮的人 • 经常使用“我要…”“我想…”“我不知道…”的人
edit title style 1、真诚待人比什么都重要
• 待人不要过于精明 • 用真实的行动打动客户 • 信守诺言会带来丰厚的回报
edit title style 2、让人信服并喜欢和你交往
• 让人喜欢与你相处 • 时刻修炼好人缘 • 任何时候都讲信用
edit title style 3、友谊很难用金钱来购买
• “潜台词”之一:价格比别人高,难以做决定 • “潜台词”之二:我对你不了解,风险很大,再考虑考虑 • “潜台词”之三:你说的这些不是我真正关心的
edit title style 4、透过言谈识透客户心机
• • • • • • • • • 对他人评头品足的人---嫉妒心比较重 说话暧昧的人---喜欢迎合他人 话家常的人---想和你套近乎 避开某个话题的人---内心潜藏着其他目的 论断别人的人---比较有心机 恶意责备别人的人---有强烈的支配欲 见风使舵的人---非常容易变脸 爱发牢骚的人---心眼小,不能装下更多的事 诉诸传统的人---思想保守
edit title style 7、通过语态看出客户的性格
• • • • • • • • • 善于使用恭敬用语的客户 在说话中善于使用礼貌用语的客户 说话非常简洁的客户 说话拖拖拉拉,废话连篇的客户 说话习惯用方言的客户 善于劝慰他人的人 在谈话中好为人师的客户 肆意污蔑他人的客户 说话尖酸刻薄的客户
edit title style 5、“说话”泄露客户的信息
• • • • • • • 在正式场合中发言,客户一开始就清喉咙,表示计较紧张 说话时不断清喉咙,改变声调的人,可能还有某种焦虑 有的人清嗓子,是因为他对问题仍迟疑不决,需要再考虑 故意清喉咙则是对别人的警告,表达一种不满的情绪 口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示 内心不诚实的人,说话声音支支吾吾,这是心虚的表现 内心卑鄙乖张的客户,心怀鬼胎,因此声音会阴阳怪气, 非常刺耳 • 心内清顺畅达的客户,言谈清亮平和
edit title style 4、透过下巴掌握客户心理
• • • • • • • • • • • 下巴抬高 下巴缩起 下巴向前撅 下巴缩着 下巴压得很低 下巴高抬,不时做出调整 下巴与头部的动作保持一致 下巴随着说话者的目光发生转移 将下颚伸向前方 下颚突出不明显的人 尽力的伸长和抬高自己的下巴
edit title style 2、学会倾听客户的谈话
• • • • • • • • 让客户把话说完,不要打断对方 努力去体察客户的感觉 全神贯注的聆听,不做无关的动作 要注意反馈 不必介意客户谈话时的语言和动作特点 要注意语言以外的表达手段 要使思考的速度与谈话相适应 避免出现沉默的情况
edit title style 3、听懂“价格太贵”的潜台词
edit title style 5、别被拒绝当做家常便饭
• 把“被拒绝”合理化 • “被拒绝”的时候转移注意力
edit title style 6、不妨对客户屈就一下
• 避免“得罪人”情况的发生 • 沟通到位,走出误会的死角 • 换位思考赢得客户信任
edit title style 7、常怀一颗“取经心”
• 建立对竞争对手的跟踪系统 • 及时发现自身的不足 • 保持足够的危机意识
edit title style 8、建立自我,追求无我
• 重视赚钱的能力,但不能忽视做人的能力 • 修炼影响力,而不是指挥力
edit title style 9、不要在最后一刻倒下