某某公司销售管理制度及主要工作流程
销售管理制度及主要工作流程
销售管理制度及主要工作流程销售管理制度是企业为规范销售行为和提高销售绩效而制定的一系列内部规定和程序的集合。
该制度可帮助企业实现销售目标、协调部门合作、促进信息沟通和优化销售流程。
下面将介绍销售管理制度的主要内容和工作流程。
一、销售管理制度的内容1. 销售目标制定：针对不同销售区域和销售产品，制定年度销售目标及月度、季度、半年度销售计划。
对于重点客户或关键项目，需制定详细的销售计划和实施方案。
2. 销售预测与预算：根据市场需求和历史销售数据，分析销售趋势和趋势变化，制定销售预测和预算。
预测与预算应结合企业整体战略和业务发展规划制定，并反映在销售计划中。
3. 销售流程与标准：明确和规范销售流程，包括销售线索收集、潜在客户挖掘、销售机会管理、订单管理、产品交付和售后服务等。
同时，根据不同业务类型和客户需求，制定不同的销售标准和流程。
4. 销售组织架构及职责：制定详细的销售组织架构和职责，明确各级销售管理岗位和职责职能，帮助企业实现高效运营和协调合作。
5. 业绩考核与激励：根据销售人员的工作业绩和贡献，制定业绩考核标准和激励政策，激励销售人员提高销售业绩。
同时，对不达标的销售人员进行培训和辅导，提高销售业务素质。
6. 市场调研与竞争分析：通过与市场的接触和反馈，不断调整销售策略和方案，分析竞争对手的优势和劣势，制定对策和方案，争夺市场份额。
7. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，提供高品质的售前、售中和售后服务，增加客户满意度，并通过客户反馈和投诉，优化企业销售管理制度。
二、主要工作流程1. 市场调研：通过市场调研，了解目标市场的需求、趋势和变化，制定适应市场的销售策略和方案。
2. 销售计划制定：制定年度销售计划及月度、季度、半年度销售计划，明确销售目标和任务分解。
3. 销售机会挖掘：通过渠道拓展、客户拜访、会展推广等方式，挖掘潜在的销售机会，并建立销售线索数据管理系统。
4. 销售机会管理：通过对销售机会的分析和挑选，制定销售计划和方案，分配销售机会的拓展和跟进。
公司销售管理制度
公司销售管理制度公司销售管理制度（精选5篇）公司销售管理制度1第一条：根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，由企划部于每年第一季度末制定并提交公司年度产品促销计划、费用预算，经公司批准后组织实施。
第二条：企划部负责制定促销方案的详细工作规程和细则，监督按程序作业。
负责销售促进的全程跟进工作，包括物品的购置，物品的运输，方案的执行，方案的临时调整，人员的安排，物品的发放与管理，效果的评估，销售促进的总结。
第三条：企划部统一管理公司产品市场促销工作，各区域市场负责单个市场促销活动的组织、实施，整理评估促销效果，提出初步促销工作总结，企划部汇兑并撰写市场促销工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。
企划部应确保公司存有备用促销方案及促销品，以应对市场竞争的需要。
第四条：企划部促销文员根据市场动态及时制定促销方案及具体实施办法，协助区域市场开展促销活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各区域及本部门促销相关事务和传递工作。
每季度以书面报告形式呈报上季度促销工作总结及下季度促销活动安排。
第五条：企划部广告文员负责促销有关的市场广告方案及制作工作。
企划部信息文员及时了解市场动态，提出开展促销活动的建议。
第六条：各区域经理负责具体组织该区域市场促销活动，培训促销员，维护客情关系，收集、整理活动基础数据，提出初步效果评估报告。
根据本市场的实际情况，提出促销建议及促销活动申请。
第七条：企划部经理负责公司整体市场促销活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。
第八条：所有参与市场促销活动的人员要严格遵守促销活动的规定程序，及时管理市场促销品的发放，不得弄虚作假、徇私舞弊、挪做它用，否则严肃处理。
第九条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。
公司销售管理制度2一、根据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度的内容包括：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。
某某集团销售过程及后续管理流程
某某集团销售过程及后续管理流程1流程图2目的根据营销策划方案，组织实施销售、推广，并最终完成销售任务。
3适用范围用于公司开发的所有项目销售开盘至销售完成分期或全部销售任务期间，所有营销、销售管理工作。
4职责划分4.1下属公司营销客服部4.1.1 负责案场管理工作；4.1.2 负责营销事务管理工作；4.1.3 负责编制营销总结报告；4.1.4 负责销售后续管理工作（产品交付、产权证办理等）。
5工作程序5.1案场管理5.1.1 潜在客户管理1)对于来电来访客户，置业顾问负责接待，了解客户联系方式、客户来源、购房预算等信息，并及时填写《来访客户登记表》。
5.1.2 成交客户管理1)置业顾问指引客户到现场，由财务管理部专人收取定金并开具收据，由置业顾问负责经办客户认购书的签署手续。
2)置业顾问负责向客户催收首期款或全款，由财务管理部专人开具首期款或全款收据后，置业顾问按规定经办销售合同的签署工作及按揭资料的收取，同时，完成对于成交客户的信息采集工作，填写《成交客户登记表》。
5.2营销事务管理5.2.1 下属公司营销客服部根据《项目营销策划总案》、《年度营销推广方案》，编制《阶段性营销推广方案》，按《权责手册》审批后，由项目策划负责人组织职责范围内的线上、线下推广活动，并负责推广活动的效果评估。
5.2.2 项目营销组负责包装展示和楼盘信息的定期发布。
5.3营销总结5.3.1 每天，销售内业编制并提供《销售日报》。
5.3.2 每周，下属公司营销客服部根据《销售日报》，结合阶段性策划推广情况，组织编制《项目营销周报》，并在每周一下午召开周营销例会，进行营销效果分析和销售总结。
5.3.3 每月，下属项目公司营销负责人组织编制《项目营销月报》，并在每月25日前召开营销例会，对当月营销工作进行总结及次月营销工作计划。
5.3.4 每年7月、1月的《项目营销月报》中，下属公司营销客服部组织进行阶段性分析，内容包括但不限于：1)6个月销售动态分析；2)6个月广告诉求主题回顾；3)6个月营销策略回顾；4)6个月线上线下推广效果分析；5)6个月畅销、滞销户型；6)后续营销策略调整建议；7)后续线上线下推广建议；8)后续推盘建议。
销售管理制度12篇
销售管理制度12篇销售管理制度12篇销售管理制度（一）：一、总则为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。
明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与进取性和提高工作效率。
帮忙员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二、适用范围本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
三、制度细则1、管理体系2、管理制度3、销售人员素质要求4、岗位职责5、工作流程6、例会制度7、行为规范8、合同管理制度9、档案管理制度四、制度细则资料管理体系（一）、指挥系统1.销售部实行经理负责制。
2.指挥的原则（1）服从的原则：下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
（2）一个上级的原则：每个岗位、每个人仅有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。
（3）逐级的原则：上级对下级能够越级检查，不能越级指挥（特殊情景除外）。
下级对上级能够越级申诉，不能越级报告。
3.指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）经过会议指挥。
不管采取何种形式，指挥的资料必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。
（二）、联络（沟通）系统1、加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。
2、要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。
3、要树立相互服务、相互制约的意识。
4、正式的联络主要经过工作流程来实现。
5、非正式的联络经过举办一些活动、民-主生活会等来实现。
6、创造一种团结协作、互相帮忙的氛围。
管理制度1、进取工作，团结同事，对工作认真负责。
本部门将依照公司的有关制度对营销部的每位员工进行月终和年终考核。
2、营销部的员工应进取主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。
3、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。
4、听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，按公司有关制度处理。
5、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，可是分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。
销售公司业务管理制度范本
销售公司业务管理制度范本一、客户关系管理客户是销售公司的生命线，因此，建立一套完善的客户关系管理体系至关重要。
该体系应包括客户信息的收集、分类、分析和应用。
所有客户信息必须录入公司客户管理系统，并定期更新，以确保信息的准确性和时效性。
同时，根据客户的购买历史、偏好和潜在需求进行分类管理，制定个性化的服务和沟通策略。
二、销售流程规范销售流程的规范化是提高销售效率的关键。
公司应制定明确的销售流程，包括市场调研、客户开发、需求确认、方案提供、谈判签约、订单执行、售后服务等各个环节。
每一环节都应有相应的操作指南和责任人，确保销售活动的有序进行。
三、业绩评估与激励机制业绩评估系统应公正、透明，能够客观反映销售人员的工作表现。
评估指标包括但不限于销售额、客户满意度、新客户开发数量等。
基于评估结果，公司应建立合理的激励机制，如提成、奖金、晋升机会等，以激发销售团队的积极性和创造性。
四、风险管理与合规性销售活动中的风险需要得到有效控制。
公司应制定风险管理政策，包括信用风险、市场风险、法律风险等方面的预防措施。
同时，确保所有销售活动遵守国家法律法规和行业标准，避免因违规操作给公司带来损失。
五、培训与发展销售人员的专业能力和服务态度直接影响到公司的业绩和形象。
因此，公司应定期组织销售技能、产品知识、市场动态等方面的培训，提升销售团队的整体素质。
同时，为员工提供职业发展规划，鼓励他们通过学习和实践不断提升自我。
六、信息化管理工具的应用利用现代信息技术提高管理效率是提升竞争力的重要手段。
公司应选用适合的销售管理软件，实现客户信息管理、销售数据分析、业务流程自动化等功能，减少人为错误，提高工作效率。
总结：。
销售管理制度及工作流程
销售管理制度及工作流程销售管理制度及工作流程一、销售管理制度销售管理制度是指企业为规范销售行为而制定的一系列规章制度及管理办法，目的是为了优化销售流程，提高销售效率和质量，规范销售行为，确保企业的销售目标实现。
销售管理制度通常包括以下方面：1.销售组织架构销售组织架构是企业销售管理的基础，合理的销售组织架构可以更好的发挥销售人员的工作效率，为企业带来更高的效益。
销售组织架构通常由市场部、销售部、客户服务部等部门组成。
市场部负责企业市场调研，销售部负责实际销售工作，客户服务部负责售后服务。
2.销售人员招聘和培训销售人员是企业销售的核心人力资源，销售人员招聘要注重选才，对招聘的销售人员进行全面的考核和面试，从中选择出最优秀的人才。
销售人员培训是确保销售人员持续改进的重要环节，企业应该制定针对销售人员的全面培训计划，帮助销售人员熟悉产品及销售技巧，提高销售业绩。
3.销售流程和报表销售流程是企业销售的核心，规范的销售流程有助于提高销售效率，确保销售质量。
企业应该制定明确的销售流程，对每个销售阶段都进行详细的流程说明。
此外，企业还应该建立健全的销售报表制度，及时掌握销售情况，以便进行销售决策和调整。
4.销售管理制度的实施和监督销售管理制度的实施和监督是销售管理的基本环节，企业应该建立完善的管理机制，确保销售管理制度得以严格执行。
对不遵守销售管理制度的销售人员应该进行相应的处罚，以便维护企业的形象和利益。
二、销售工作流程销售工作流程是指企业在实际销售过程中所遵循的一系列操作流程和工作方法，包括客户需求分析、售前准备、商务洽谈、签订合同、售后服务等各个阶段。
下面将介绍具体的销售工作流程。
1.客户需求分析在销售工作开始前，销售人员需要进行客户需求分析，了解客户的真正需求和痛点，以便在销售时更好地满足客户需求。
客户需求分析可以通过电话、邮件、会议等多种渠道实现。
2.售前准备售前准备阶段是销售工作中非常重要的环节。
销售管理制度
成都市锦华实用电器研究所有限公司销售部管理制度前言为了更好地配合公司的销售战略要求，顺利开展销售部工作。
明确销售部工作人员的岗位职责，充分调动销售部职员工的工作参与积极性和提高工作效率。
帮助职员工尽快提高自身销售素质，特制定以下管理规章制度。
本制度由九部分组成(1作息制度、2出差制度、3工作责任制度、４淘汰制度、５奖惩制度、６业绩考核制度、7请假制度、8保密制度、９提成结算制度)。
一、销售部考勤管理制度依照公司要求,销售部工作人员,每周工作六天，早上8:20分准时打上班卡，下午１8:0０分准时打下班卡(此上下班时间只可以提前：如果外出造访较早，在早上7：0０和下午１9:00无法赶到公司打卡者，应电话或者提前一天书面申请通知销售内勤，或回公司后必须补办无法打卡情况说明报告或手续，如果出差在外地,必须用当地的座机每天向销售内勤汇报（指定人员必须用座机向总经理汇报工作情况),早上上班7：0０打卡、下午下班19:0０打卡),每周礼拜一和礼拜六上午运用1小时时间召开部门会议，礼拜六参加公司组织的各项活动（外地区域除外)特殊情况一律必须书面申请,否则视为旷工论处。
1．工作制依据公司的具体情况以及销售的特殊性,实行以每周工作六日（星期日为周休息日)的标准工作制为主,同时实行换休制,以不定时工作制、综合计算工时工作制相结合的工时制度。
作息时间上下班时间为:8:2０~1２:00,12:40～18：0０。
2.定义1）.迟到:比预定上班时间晚到。
2）．溜班：工作途中无故脱离工作岗位。
3)．早退:比预定下班时间早走或中途离岗。
４)．旷工:无故缺勤，迟到、早退、溜班每次超过30分钟的视为旷工半天；迟到、早退、溜班每月累计三次视为旷工一天。
不假擅离工作岗位、未征得主管领导同意,私自延假或以假病假证明欺骗公司者视为旷工。
公司员工因公外出或有特殊原因不能按时到岗,应请示公司领导，有正当理由或经公司领导特许的不视为旷工、迟到。
3．请假。
销售工作流程与管理制度(精选3篇)
销售工作流程与管理制度（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
1、总则为做好公司产品的宣扬、推广、销售以及公司的形象宣扬，提高销售工作的效率，制定本制度。
全部的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责：1)对销售任务的完成状况负责。
2)对回款率的完成状况负责。
3)对本部门员工制度执行状况负责。
随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩处和嘉奖建议。
4)对本部门员工的专业学问培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行争论和学习。
5)对本部门办公设备的使用及管理负责。
责任到人，发觉问题准时向公司领导提出奖惩建议。
6)负责制定年度工作方案、月度工作方案，监督工作方案的执行及完成状况。
准时向公司领导提出奖惩建议。
7)对本部门工作严格负责，准时处理工作中消失的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题准时向公司汇报。
对本部门各员工消失的全部问题负有连带责任。
2、销售部工作流程：1)产品报价、投标的流程：销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理打算是否参与比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)。
依据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理(必要时由选购部和技术部帮助)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行帮助和支持选购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核销售经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参与比价或投标。
2)商务谈判与签订合同的流程：销售员在给客户报价或投标后，依据实际状况，可进行商务谈判销售员在与客户商务谈判的过程中准时向销售经理通报(重大合同需向公司领导请示)。
与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认。
待销售经理或公司领导将全部问题均确认后方可签定销售合同。
销售管理制度细则
销售管理制度细则第一章总则第一条为了规范和加强公司的销售管理工作，提高销售队伍的执行力和凝聚力，提高销售业绩和市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司的销售部门及销售人员，包括直销、渠道销售和其他销售相关岗位。
第三条公司销售管理制度的宗旨是：合理规范、公平公正、激励奖励。
第二章销售组织架构第四条公司销售部门设立销售总监，直接向公司总经理汇报工作。
第五条公司销售部门分为直销部、渠道销售部和客户服务部三个职能部门。
第六条直销部的主要职责是开发直销客户、推动产品销售和提升客户满意度。
第七条渠道销售部的主要职责是开发渠道合作伙伴、管理渠道销售，推动销售额和市场份额的提升。
第八条客户服务部的主要职责是跟进客户关系，解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
第三章销售工作流程第九条公司销售部门设立销售计划会议，每季度召开一次，制定下一季度的销售计划和目标。
第十条公司销售部门设立销售例会，每周召开一次，总结上周工作成绩，安排下周工作计划。
第十一条公司销售部门设立销售评审会议，每月召开一次，对销售业绩进行评审和奖惩。
第十二条公司销售部门建立销售信息系统，实时监控销售数据，提供数据支持和决策参考。
第四章销售人员管理第十三条公司销售人员分为内勤和外勤，内勤主要负责后勤保障和客户服务，外勤主要负责销售和市场拓展。
第十四条公司销售人员实行目标管理制度，根据销售计划和目标进行绩效考核，并进行奖惩。
第十五条公司销售人员享受基本工资和销售提成，并设有销售奖励、推广费用、团队奖金和年终奖等激励措施。
第十六条公司销售人员进行必要的岗前培训和定期的业务培训，提高专业素质和销售技能。
第五章销售政策和规定第十七条公司销售政策是指公司在销售活动中的规定和要求，包括定价政策、促销政策和销售条款等。
第十八条公司销售人员要遵守公司销售政策，不得擅自变更和违规操作，做到诚信合规。
第十九条公司销售人员要遵守国家法律和行业标准，不得从事违法乱纪的销售活动，保护公司和客户的合法权益。
关于销售管理的工作流程及工作目标和计划
关于销售管理的工作流程及工作目标和计划概述：销售管理是组织中至关重要的一项工作，它涉及到制定销售策略、管理销售团队以实现销售目标。
本文档旨在介绍销售管理的工作流程，以及相关的工作目标和计划。
工作流程：1.销售策略制定：- 了解市场：收集市场信息，包括竞争对手、目标客户群体、市场趋势等重要数据，以便制定针对性的销售策略。
- 定义目标：设定销售目标，包括销售额、市场份额、客户满意度等指标，确保团队明确工作目标。
2.销售团队管理：- 岗位设置：明确销售团队的各个岗位，并明确各自的职责和工作范围。
- 培训发展：为销售团队提供定期培训和发展机会，提高其销售技巧和知识水平。
- 监督与激励：建立有效的监督机制，激励销售团队达成销售目标，如设立奖励制度或提供晋升机会。
3.销售过程管理：- 客户开发：通过市场调研和销售活动，找到潜在客户，并与其建立联系，展示产品或服务的特点和优势。
- 客户跟进：及时回应客户的咨询和需求，提供满足其需求的解决方案，并与客户建立长期合作关系。
- 业绩评估：定期评估销售团队的业绩，分析销售过程中的问题和挑战，并采取相应的改进措施。
工作目标和计划：1.销售目标：- 增加销售额：制定具体的销售指标，力求实现销售额的增长。
- 提高市场份额：通过市场调研和竞争分析，拓展新客户并提升市场占有率。
- 增强客户满意度：关注客户的需求和反馈，提供优质的售前售后服务，提高客户满意度和忠诚度。
2.工作计划：- 制定营销计划：基于市场调研和销售分析，制定详细的营销计划，包括目标市场、销售策略和销售渠道等。
- 设定销售目标：将销售目标分解为具体的阶段性目标，为销售团队提供明确的工作指引和激励。
- 定期评估和调整：定期评估销售工作的进展和成果，根据市场情况和团队表现，及时调整和优化工作计划。
以上是关于销售管理的工作流程及工作目标和计划的概述。
通过明确的销售策略、有效的团队管理和完善的销售过程管理，可以提高销售团队的绩效，实现销售目标，从而增加组织的业绩和市场竞争力。
经营销售管理制度
经营销售管理制度第一章总则第一条为加强对销售工作的管理，提高销售工作效率和销售人员的整体素质，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司的销售工作，包括销售部门及相关人员。
第三条销售工作应遵循市场规律和公司的整体战略方针，以提高公司产品市场份额和盈利能力为目标。
第四条公司销售管理应强调以客户为中心，注重客户的满意度和需求。
第五条公司销售管理应强调团队协作，加强内部沟通和协作，提高销售团队整体绩效。
第六条公司销售管理应强调人才培养，注重员工的综合素质和专业技能的提升。
第七条公司销售管理应加强市场调研和竞争分析，及时掌握市场动态和竞争对手信息。
第八条公司销售管理应建立健全的数据统计和分析体系，为决策提供有力支持。
第九条公司销售管理应遵循市场规则和国家法律法规，言行合规，不得从事违法违规的销售活动。
第十条本制度由销售部门负责执行，由公司领导层监督并及时修订更新。
第二章销售组织机构第十一条公司销售组织机构包括总部销售部门、地区销售部门、销售团队和客户服务部门。
第十二条总部销售部门主要负责公司整体销售战略的制定和执行，协调各地区销售工作。
第十三条地区销售部门主要负责各地区的销售工作和客户关系维护。
第十四条销售团队主要负责销售目标的实现和客户拓展。
第十五条客户服务部门主要负责客户满意度的提升和客户关系维护。
第十六条销售工作应遵循明确的任务分工和责任制，明确销售人员的工作职责和权利。
第三章销售工作流程第十七条销售工作应遵循明确的流程，包括市场调研、客户拓展、产品推广、订单获得、售后服务等环节。
第十八条市场调研：销售人员应加强市场调研和竞争分析，了解客户需求和竞争对手信息。
第十九条客户拓展：销售人员应积极拓展客户资源，建立客户档案和客户关系。
第二十条产品推广：销售人员应了解公司产品信息和销售政策，积极开展产品宣传和推广工作。
第二十一条订单获得：销售人员应及时跟进客户需求，促成订单的获得并完成交易。
第二十二条售后服务：销售人员应及时跟进订单的执行情况，做好售后服务和客户反馈。
销售部工作流程及管理制度
销售部工作流程及管理制度为了进一步搞好公司销售工作，保证我公司业务的正常开展，提高工作效益，明确工作目标，结合公司实际情况，经公司研究决定，对公司销售人员特制定本管理办法。
一、工作流程1、销售部工作流程公司任务目标制定目标分解计划按照合同及合同类型向生计部提出需货申请做好各类报表及资料收集存档按照合同和出货情况做好货款回收计划及工作随时了解生产计划、生产量、库存及出货情况督促检查任务目标完成进度开拓新客户及回访联络老客户随时注重了解行业市场动态及信息并及时向公司领导回报2、办事处工作流程部门下达任务目标制定目标分解计划合同传真（部门主管）做好各类报表及资料收集存档按照合同和出货情况做好货款回收计划及工作随时了解出到货情况督促办事处任务目标完成开拓新客户及回访联络老客户了解客户需求及市场信息，及时回馈公司领导二、销售主管（办事处主任）岗位职责1、负责推动完成所辖区之销售目标，汇集销售合同量2、严格执行公司下达的各项工作3、督导销售人员完成或超额完成个人工作计划4、了解需方需求量、库存量和及时回收货款5、控制销售费用并注重签单率6、随时监查各项报表、单据及财物状况7、对各类合同必须整理存档，建立所有的客户档案。
8、及时了解公司生产量、出货时间及到货时间，负责监督业务员到现场清点货物。
9、按时（30日/月）向财务部（销售部）呈报下列报表（对帐）1）销售月报表2）货款回收报表3）考勤月报表4）客户资料10、定期回访来往客户，借以提升服务品质，提高签单量，并考查销售及信用状况。
11、销售工作会议的组织与召开12、收集处理客户投诉，解决申请客户反映问题。
三、销售人员工作流程计划分解目标寻找并选客户洽谈签订合同（注意所需客户工商资料）注重所签定单出货情况货到时业务员须到现场清点货物按照合同价格和出货情况及时做好货款回收工作建立完善客户档案和收款台帐开拓新客户及回访联络老客户了解客户需求及相关市场信息，及时回馈部门主管四、财务管理1、收到货款或银行单证时必须在回公司的当日或次日上交财务（因特殊情况经总经理同意后方可）。
公司销售人员管理流程
公司销售人员管理流程（一）、准备：1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。
2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。
（二）、现场接待（1）客户接待制度（前台秘书）为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由前台秘书来首先接待客户。
秘书应首先上前问候：“你好，欢迎参观。
”然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：1）客户说与某位业务员有过联系，则秘书应及时通知该业务员。
由该业务员进行接待。
2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。
对于新客户，负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。
3）若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的，可向秘书提出，并由秘书向总监申请给该业务员补客户，但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。
（2）电话接听与登记制度一、客户来电：秘书在接听电话时应首先致问候语，报项目名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由秘书接听（判别方法同接待客户），如果客户来过售楼部，则请曾接待他的业务员接听。
接听热线人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来销售现场进行面谈。
最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。
（由于接听热线的目的是让客户来现场，因此，接听电话时间不宜过长，谈的不宜过深）。
前台秘书每天还应将上门客户总量（新客户量），电话接听量填表汇报报给销售助理，作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。
考虑到前台秘书工作的特殊性，若出现人为的故意漏分，错分客户现象，则予以除名处理。
公司销售管理制度(3篇)
公司销售管理制度第一章总则第一条目的及依据为规范公司销售部门的管理行为，明确各级管理人员的权责，提高销售效率和绩效，制定本制度。
本制度依据公司相关文件及政府法规制定，适用于公司所有销售部门的管理和运营。
第二条适用范围本制度适用于公司所有销售部门的管理和运营。
第三条定义1. 销售部门：指公司负责销售业务的部门，包括销售部、市场部、客户服务部等相关部门。
2. 管理人员：指公司销售部门的主管、经理以及其他具有管理职责的人员。
3. 销售员：指公司销售部门的销售人员，包括内勤销售人员和外勤销售人员。
第二章销售管理体制第四条销售管理机构1. 公司设立销售管理机构，负责制定销售策略、管理销售团队和实施销售工作。
2. 销售管理机构由销售部门负责人领导，包括销售部经理、市场部经理等。
3. 销售管理机构应根据市场需求和销售目标制定销售计划，并监督销售人员完成销售任务。
第五条销售人员管理1. 销售人员应按照公司要求参加培训并通过培训考核。
2. 公司设立销售人员考核制度，根据销售业绩进行考核评定，评定结果与薪酬挂钩。
3. 销售人员应维护公司形象，规范销售行为，遵守公司销售管理规定。
4. 销售人员应积极主动地了解客户需求，提供专业的产品和服务。
5. 销售人员应建立良好的客户关系，保持定期的沟通和跟进。
第六条运营管理流程1. 销售部门应建立完善的销售运营管理流程，包括市场调研、销售计划编制、销售执行、销售跟踪和客户服务等环节。
2. 销售运营管理流程应确保销售人员的工作效率和质量，提高销售团队的整体绩效。
3. 销售运营管理流程应定期进行评估和改进，以适应市场的变化和公司的需求。
第三章销售管理制度第七条销售目标管理1. 销售部门应制定年度销售目标，并分解至各级销售人员。
2. 销售目标应合理、具体，同时考虑市场环境和公司实际情况。
3. 销售目标的达成情况应定期进行评估和分析，及时调整销售策略和销售计划。
第八条客户管理1. 销售部门应建立客户管理制度，包括客户分类、客户开发、客户维护和客户跟进等环节。
销售管理制度(20篇)
销售管理制度（20篇）销售管理制度1一、目的：以企业效益为中心，运用标准化销售操作系统，加强销售人员的日常管理，使工作规范化、清晰化、科学化。
从而提高工作效率，提高销售人员的专业水平，打造一支忠诚、敬业、团结的精英团队。
根据公司有关规定和公司目前销售经营的具体情况，制定本制度；销售人员除遵守公司人事管理条例外，还应遵守本条例的规定。
二、销售人员职责岗位：营销总监营销总监是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人。
是其管辖范围内销售管理制度、方案实施、目标和政策的制定者和实施者。
其核心职责是:1、全面负责销售部的工作，拓展市场、组织、策划销售方案。
管理并带领销售团队。
2、根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，分解至各区域并制定部门工作计划。
3、负责督促、检查并指导各区域市场销售人员的工作，落实工作进度。
4、负责销售工作中各区域市场提交的各种促销、推广方案的审核，并适时向总经理汇报工作情况。
5.负责审核销售工作中的各种费用和票据，协助财务部和总经理做好内部控制。
6、根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的账额等权限，制定客户等级评定标准。
7、根据客户的等级，确定客户的账期、账额，保障‘应收账款’回收安全。
8、负责建立、建全‘应收账款’催收管理制度，根据财务部传送的‘应收账款催收单’督促各区域负责人及时催收账款，强化货款催收管理工作。
9、制定业绩考核措施，建立建全奖励、激励制度，能够做到，人尽其才、物尽其力。
并充分调动销售人员的工作热情。
10.制定和部署售后服务工作流程，及时督促和指导解决客户投诉等问题。
11.审查各种销售合同。
监督物流、储运和供应管理的实施。
12、做好市场调查，定期召开工作会议，掌握市场动态。
总结经验，根据实际情况调整工作计划。
13、洞察市场和团队中的工作问题，改进工作作风，有创新意识，不断创造工作业绩。
14.完成总经理交办的其他任务。
销售管理制度2一、制定目的：为了加强公司的销售管理，扩大产品销售，提高销售人员的意向，实现销售目标，提高经营业绩，更好地收回账款，特制定本制度。
矿业公司销售管理制度
矿业公司销售管理制度第一章总则第一条为规范矿业公司的销售管理工作，提高销售效率，确保销售目标的顺利完成，特制定本制度。
第二条本制度适用于矿业公司的销售管理工作。
第三条矿业公司销售管理工作应遵循“诚实守信、客户至上、团队合作、效率优先”的原则，全方位满足客户需求，实现销售目标。
第二章销售组织第四条矿业公司应建立健全的销售组织架构，明确销售部门的职责分工和工作流程。
第五条销售部门应设立销售总监、销售经理和销售人员等岗位，统一管理和协调销售工作。
第六条销售总监负责制定销售策略、制定销售计划、指导销售人员开展销售活动。
第七条销售经理负责销售部门的日常管理工作，协助销售总监完成销售目标。
第八条销售人员根据公司的销售任务，积极开展市场拓展和客户开发工作，提高销售绩效。
第三章销售流程第九条销售流程包括市场调研、客户拜访、需求分析、产品推介、谈判洽谈、签订合同、回访服务等环节。
第十条销售人员应认真了解客户需求，提供专业的解决方案，争取合作机会。
第十一条销售人员应积极主动拜访客户，建立稳固的客户关系，提高客户满意度。
第十二条销售人员应善于沟通协调，处理客户投诉和问题，确保销售顺利进行。
第十三条销售人员应及时向销售经理汇报销售情况，做好销售记录和报表，全面掌握销售动态。
第四章销售管理第十四条销售管理应依据市场需求和产品特点，制定销售计划和销售策略，实现销售目标。
第十五条销售管理应注重市场调研和竞争分析，根据实际情况调整销售策略。
第十六条销售管理应加强销售人员培训和能力提升，提高销售团队的整体素质。
第十七条销售管理应建立健全的激励机制，激发销售人员的工作积极性和创造性。
第十八条销售管理应做好销售数据的分析和汇总，及时总结经验教训，不断完善销售工作。
第五章销售监督第十九条销售监督应建立健全的销售考核制度，明确销售目标和考核标准，及时跟踪评估销售绩效。
第二十条销售监督应加强对销售活动的监督和指导，确保销售活动的合规性和有效性。
公司销售管理制度范文（4篇）
公司销售管理制度范文第一章总则第一条为了规范和加强公司的销售管理工作，提升销售绩效和客户满意度，制定本制度。
第二条公司的销售管理工作应遵循客户至上、市场导向、科学决策的原则，以提升市场竞争力为目标，全面推进销售工作的规范化和科学化。
第三条公司的销售管理工作应与其他管理职能相互配合，共同实施，确保销售工作的顺利进行。
第四条公司的销售管理工作应根据市场需求和公司的实际情况，制定相应的销售政策、计划和方案，确保销售目标的实现。
第五条公司的销售管理工作应注重与客户的沟通与合作，建立稳定的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
第六条公司应定期对销售管理工作进行评估和改进，不断提高销售管理水平和效益。
第二章销售组织与职责第七条公司应根据产品和市场的特点，设立销售组织，明确销售工作的职责和分工。
第八条公司的销售组织应包括销售部、销售支持部等部门，具体职责如下：（一）销售部负责制定销售策略、计划和目标，组织销售团队开展销售活动，推动销售业绩的达成。
（二）销售支持部负责提供销售所需的各类支持和服务，包括市场调研、客户关系管理、销售培训等。
第九条公司的销售组织应设立销售岗位，明确岗位职责和权限，制定相应的岗位绩效考核制度。
第十条公司的销售组织应建立良好的内部协作机制，提高销售团队的合作能力和协同效能。
第三章销售政策与计划第十一条公司应制定相应的销售政策和计划，明确销售目标和任务，确保销售工作按计划开展，达到预期效果。
第十二条销售政策应从市场需求、竞争情况、产品特点等方面考虑，确保销售策略的科学性和可行性。
第十三条销售计划应具体明确销售目标、任务、时间表等内容，确保销售活动的有序进行。
第十四条销售计划应根据市场变化和产品生命周期等因素进行调整和优化，确保销售目标的实现。
第四章销售活动与技巧第十五条公司应提供相应的销售培训和指导，提升销售人员的专业水平和销售技巧。
第十六条销售人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效地与客户进行交流和合作。
销售管理制度及流程
销售管理制度及流程销售管理制度及流程销售部管理制度与工作流程为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
第一章管理制度一、考勤制度1、工作时间9：00—18：002、按规定时间迟到早退者1元\分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。
3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。
二、请假制度1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。
2、病假超过两天者需提供医院证明。
三、轮休1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。
2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展；3、值班情况4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。
公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。
2四、日常管理制度1、工作人员上班期间要佩带工作证；2、注意保持个人卫生及桌面整洁（每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户；3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。
4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机；5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；7、保管好个人办公用品（包括电脑）。
3第二章销售部工作流程一、销售部人员及岗位职责：负责人：许景峰1、渠道销售部的管理；2、公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。
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营销部销售管理制度及主要工作流程文件审批页文件名：营销管理制度及主要工作流程第一部分部门组织机构图3营销部销售组组织结构图3第二部分销售组职责及质量目标4一、销售组职责4二、销售组质量目标4第三部分销售组各岗位职责5一、销售助理岗位说明5二、销售代表岗位说明8第四部分销售部管理办法10一、行为规范11二、礼貌用语17三、接听电话19四、考勤制度20五、例会20六、销售合同管理制度21七、客户归属及佣金分配原则24八、销售基金的管理25九、销售代表奖惩制度25十、认购及销控管理条例28十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案)29第一部分部门组织机构图营销部销售组组织结构图第二部分销售组职责及质量目标一、销售组职责1．承担公司各个项目销售任务的完成。
2．负责销售管理制度及业务流程的拟定、执行及调整完善。
3．负责销售前、销售中、销售后的销售服务工作。
4．负责销售现场及销售人员的日常管理。
5．负责销售数据和信息的统计、整理并反馈相关部门。
6．负责客户各种意见的接收并与相关部门进行衔接与回馈。
7．与策划部密切配合作好各项营销推广的执行。
8．负责提出员工岗位专业技能培训的计划及人员招聘要求。
9．承担公司对外窗口形象的树立和维护的责任。
二、销售组质量目标（一）98%完成月度回款计划。
说明：销售组提出月度销售回款目标，月终通过与财务的对帐核实完成情况。
（二）100%合同签定无误率。
说明：合同各款项无误，程序有序。
（三）98%销售服务质量满意率。
说明：销售代表的日常行为规范、客户沟通、服务达到顾客满意。
（四）100%销售房源无误率。
说明：不会出现一房多卖、重卖现象。
（五）100%客户意见反馈及时率。
说明：客户对产品、配套等方面提出意见后，销售组准确将情况反馈给相关部门并监督处理的及时性。
第三部分销售组各岗位职责一、销售助理岗位说明（二）一般一天的工作流程销售情况的准确、及时把握是公司决策的首要前提，而销售情况来源于每一天每一套房屋的信息反馈，因此，销售情况的录入必须当天完成，且准确无误，否则，每一个数据、每一个文字有误由经理发现则对销售助理处以50元罚金，如产生不良后果对相应责任者将以各自罚金比例的经济处罚。
二、销售代表岗位说明第四部分销售部管理办法销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从销售经理到销售助理、到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。
1．首先要有团队精神和互相协作的意识，销售任务的圆满完成不是单靠某一个人的力量，而是集体智慧的结晶。
2．在销售过程中要勤于思考，善于发现问题、提出问题，应树立“前车之鉴，后士之师”的观点，只有相互交流才能共同进步。
3．要在客户资源最大化利用上下功夫，如何抓住新客户，如何维护现有客户的忠诚及增加现有客户的价值，如何拾回已失去的客户。
4．对待利益争执要胸怀宽广，宽容大度。
5．追求完美的服务，细微处见真情。
6．工作中要耐心细致，尤其在定房到签合同以及办按揭过程中更要仔细。
7．严格遵守公司及部门的规章制度，特别是要明确自己的职责范围，不得超越，不得擅自答应客户的要求。
一、行为规范（一）言行举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。
1．接待客户的一般流程：看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑，文件夹侧放胸前）——为客户开门——请进——问好——介绍（根据客户反应一一介绍）——客户离开前请客户填《客户登记表》——送客户至大门——为客户开门——欢迎下次光临。
2．在客户未到来前，服务台的销售代表应严格按照先前定好的候客顺序准备接待客户，客户进门时不允许有观望，应立即上前按接待流程进行接待，不允许在接待客户的过程中发生争抢情形。
3．本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问。
4．工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派，甲地销售代表给乙地销售代表介绍客户等情况发生，严禁欺负新来的销售代表，争抢新销售代表的客户。
5．在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。
如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，告之还有若干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。
6．销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。
既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。
7．对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。
8．见到客户无论在何种场合应微笑点头致意。
9．接客户时眼光应真诚、亲切，满含笑意，不应四处游离，显得心不在焉，客户说到精当之处时应用眼光给以回应。
10．工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
11．在服务台的站、坐，接听电话都要面向大厅，在服务台的站立尤其注意不要斜靠服务台。
12．工作人员不得在大厅内聚众闲聊，尤其在客户将会或正在场时。
13．销售代表接到客户的质疑时（到场或电话），应善言作答，无法立即回答的应立即填写《客户投诉登记表》，一式两份，一份交该销售代表,一份交销售助理处登记备案。
如果该客户的销售代表不在，接待的销售代表也要认真作好此项工作，并及时转告该销售代表。
14．销售代表接到客户提出的意见或建议时，应立即填写《客户意见及建议登记表》，一式一份，交销售助理处登记备案。
15．客户（甚至同行）的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之，用礼貌、谦虚的态度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突。
16．房屋不得重复销售，销售代表在确定房源时应认真仔细。
17．为保证客户和工作人员的安全，出入施工场地一定要佩戴安全帽。
18．对客户提出的优惠要求（时间或金额）销售代表只能正面告之公司没有优惠政策，即使客户告之有这样或那样的铁的关系也要如此，措辞应肯定、坚决，但也应不失礼貌，多肯定和感谢客户对公司和自己的支持，严禁有暗示客户通过某种渠道可能获得优惠，或告诉客户自己无权优惠（即是暗示客户有优惠）的情形发生。
19．工作人员之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表一律为**先生/小姐，或直呼其名，不得直呼小名或绰号。
20．售楼成功时不得在客户在场时喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要我帮忙吗”，如此既可使来我公司办事者得到帮助，体现良好素质，也可使居心叵测者心惊胆战。
21．在工作场合必须着统一的职业装、鞋子、袜子、口红，佩带工作牌。
22．个人卫生及衣物的准备（清洁、熨烫、缝补、统一）应在前一日准备好。
23．职业装的穿戴按照服装表执行，穿戴错误者由助理决定立即整改或在会议室上班；如临时变动须提前一天经助理同意，由前一日的值班销售代表通知各销售代表。
24．严禁在工作场合用餐，吃零食，翻阅与工作无关的报刊杂志。
25．在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜，各销售代表应对此相互提醒。
26．请工作人员接听电话应通过话筒告之——“请**先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说——“对不起，这边有**先生/小姐的电话”，万万不可大声呼叫或随便地——“**，接电话”。
27．正在与客人交谈需短暂离开，应先向客户致歉，在征得客人同意后——“真对不起，请您稍候，我马上就来”再离去，返回时——“对不起，让您久等了”；如果离开的时间较长，应告诉客户——“真是对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请**先生/小姐来为您继续介绍，他同样地会为您服好务”，然后将客户的需求交待给其他的工作人员，之后再离开，严禁对客户不管不问。
28．销售部由于工作的特殊性没有午休时间，但如果确实过度疲倦需休息，在征得助理的同意后可在适当地点休息，注意大厅要有人值班，休息处无客户进出。
29．午餐分批进行，相互谦让，离开大厅时彼此打个招呼，保证大厅有工作人员值班；大厅要始终保持有一位候客的销售代表，最后去接待客户的销售代表要报告助理。
30．三餐后使用口香糖，接待客户时不能继续嚼口香糖。
31．严禁议论客户，不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同业人员也不得态度生硬，应采取礼貌态度，表现得既礼貌、坦率又机敏。
32．不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
33．接待客户和接听电话时必须使用普通话。
34．销售大厅的咨询电话不能用于打私话；有重要私话可以到销售办公室打，但时间不得过长，看到客户、公司领导到来应立刻停止。
35．遇到找领导的客人要妥善接待，安排休息、送上水、报纸，在了解来客姓名、来意后与领导联系，不要轻易将领导的电话、手机，特别是手机告诉客人。
36．遇到上级部门来访要立刻请示领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问；在接到其他非销售咨询，但涉及到公司利益的电话时，应立即通知相关部门，以便公司即时做好应对措施。
37．公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况（包括是否购房）告诉他人，更不允许怀着个人的目的将客户档案告诉他人。
38．工作人员不得为客户推荐装修队伍，即使是客户主动要求。
39．工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露，违者予以除名并承担相应的责任。
40．办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有“扫帚倒了没人扶”的情形发生。
任何人在看到此类情况能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告助理：如东西掉了，资料未摆放整齐，资料不够了，水桶里有杂物，地面、天花、墙壁脏了，模型脏了、斜了，安全帽不干净，桌椅未归位，新纸杯不够，废纸杯未收拾，灯不亮了，电话出问题，窗帘脏了，沙发坏了，等等。
41．对待模型应象爱护自己眼睛一样，看到客人拨弄模型，应善言相劝，不得听之任之，也不得态度粗暴。
42．看到领导到来要起立、让座、倒水。
43．销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示，凡未经助理一级以上同意而擅做决定者自负一切后果。
44．销售部的报刊资料主要供客户阅读，工作人员在读后（每天12：00——13：30为阅读时间）要及时地整齐地放回报架。
45．纸杯是专供公司领导、来访客人使用，工作人员不得使用，工作人员也不得将自己的饮水杯带到大厅使用。
（二）接待流程二、礼貌用语（一）接听电话：“您好，×××”；电话结束语：“随时恭侯您的光临”，“谢谢”，“再见”，等。