销售部管理制度-范本

销售部管理制度（范本）

目录

第一章岗位图

第二章岗位职责

第三章销售部员工日常行为规范

第四章销售部劳动纪律管理规定

第五章来人来电管理规定

第六章购销合同管理规定

第七章客户投诉处理规定

第八章销售部薪酬管理规定

第一章岗位图

第二章岗位职责

一、岗位:销售部经理

直接上级:总经理

直接下级:策划执行、内业、销售人员

岗位职责:

1、完成公司下达的销售任务,工作上对营销总监负责。

2、负责提交每月的销售目标计划,并提出保证销售计划的措施及办法。

3、负责将批准后的销售任务目标分解至销售人员,并督导其完成任务。

4、汇总上报项目阶段性销售总结报告,以日报(短信)、周报、月报和各种活动总结的形

式进行汇报。

5、管理、指导现场销售人员、内业、策划的工作。

6、向销售人员提供支持,以达成销售。

7、主持客户分析和销售会议;

8、对本项目销售部人员进行培训、激励和绩效评估。

9、负责审核内业提交的工资报表、销售提成报表,并报公司审批。

10、根据市场及客户动向等,监督协调销售进展。

11、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作。

12、负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作。

13、定期负责客户对产品的意见、投诉进行调控。

14、对现场销售及客户的回款按月上报并及时抽查。

15、协调与银行之间的关系,及时处理客户按揭过程中出现的问题。

16、协调公司与开发商间,销售人员与客户、项目各部门的关系。

17、定期安排销售人员对竞争楼盘进行市场调查,并形成书面报告上报公司。

18、协助公司完成《认购书》、《商品房购销合同》内容的准备;

19、拟定、完善,实施项目及现场的管理制度和管理表格。

20、拟定销售人员薪资、提成方案,经批准后实施。

21、协助策划销售策略及推广活动,含产品的定位及价格调整。

22、加强与广告设计师的对接,同时进行跟踪发布及效果分析并反馈给公司。

23、定期向开发商汇报销售状况,对销售中产生的问题及时上报。

24、负责备用金的管理工作。

25、完成上级领导安排的其他工作。

二、岗位:销售人员

直接上级:销售经理

岗位职责:

1.按程序热情、积极、规范的做好现场客户接待工作,通过良好的职业风范和周到的售前、

售中、售后服务,展示公司企业形象,树立项目和公司良好的口碑;

2.完成销售经理下达的销售任务,工作上对销售经理负责;

3.销售成交、催收房款,完成销售指标;

4.分析客户信息,完成客户跟踪并向销售经理汇报;

5.解释客户疑难,对于客户提出的问题及时上报,由经理及时协调开发商各相关部门给予处理解决;

6.负责销售合同的签定工作,签定之后及时转交内业;

7.宣传和推广楼盘和公司形象;

8.参与实施展会、其他促销、公关等推广活动;

9.收集市场信息、提供销售报表及分析,并提出建议;

10.建立和维护客户关系、日常联络访问;

11.每日轮流完成销售日报,并报销售经理;

12.协助物业公司完成房屋交接工作;

13.协助内业完成客户产权证、土地证的办理工作;

14.围绕自身工作目标不断自我学习、完善,扩大知识面,促进销售水平的提高;

15.负责现场日常卫生清洁的工作,保证案场的清洁;

16.完成销售经理安排的其他工作。

17、上晚班的置业顾问，下班前检查当天所签订合同内容，并准备5-10份合同，检查合同内容是否清晰。

三、岗位:内业

直接上级:销售经理

岗位职责:

对内:

1、负责每月来电、来访、周报、月报信息统计、收集整理工作;

2、公司传真、邮件的收发、传达;

3、协助销售人员签定合同、认购书、办理银行按揭手续;

4、合同的管理,领用工作;

5、负责已签订的购房合同的收回、初审、整理归档、电脑录入工作;

6、为客户办理房屋及车位、车库的交付工作;

7、办理客户的更名、退房等手续;

8、销售部图纸、文件、档案的管理;

9、销售部固定资产、低值易耗品、办公用品的实物及帐务管理;

10、每日晨会内容记录;

11、协助物业公司完成房屋交接工作;

12、完成销售经理安排的其他工作,工作上对销售经理负责。

财务工作:

1、协助财务完成房款的收款、交款、进帐等工作,并及时与财务核对;

2、负责按考勤核算销售人员工资,并完成工资报表,交销售经理;

3、负责与销售员业绩的核实工作,并完成每月销售提成的结算制表报经理审核;

4、销售部现金日记帐的记录工作。

对外:

1、负责合同审验,以及各种客户更名、退房的合同注销工作;

2、负责银行按揭相关手续的办理工作;

3、负责与银行、按揭客户之间的关系协调工作,保持与两者间的及时联系,催交客户资料,

并进行初审、整理;

4、督促银行贷款的发放,及肘向经理上报按揭过程中出现的问题;

5、负责客户产权证、土地使用证的办理。

四、岗位:策划执行

直接上级:销售经理

岗位职责:

1、进行市场调研,负责撰写《市场调研报告 ,工作上对销售经理负责;

2、配合做好项目的包装,及宣传推广工作;

3、配合售楼部装修结果的验收;

4、督促广告公司沙盘模型、户型单体模型的制作,并参与验收;

5、负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的制作,及时将情况反馈给销售经理;

6、参与项目的各类公关、推广活动的实施工作;

7、协助经理进行广告监测、各类活动的总结,研究客户反馈信息,调查销售策略执行情况。

8、掌握本项目楼盘的结构,功能,卖点等基本情况,能够协助经理同宣传、新闻部门保持经常性的工作关系;

9、参与销售人员的各种培训工作;

10、协助销售人员产品销售工作;

11、每月定期向经理提交个人工作总结及工作计划;

12、完成上级安排的其他工作。