销售部管理制度-范本
销售的管理制度(精选9篇)
销售的管理制度（精选9篇）销售的管理制度第1篇（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。
因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。
工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；·化妆要适宜，不宜浓妆；·不能戴太大的耳环；·指甲不要留得太长，也不要染色；·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。
促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
不同情况下的用语见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；对已购物的顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起，让您久等了”；介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；在顾客等待之后“抱歉，让您久等了！”在请教顾客时“对不起，请问您贵姓？”；在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”。
（三）服务规范1、言语举止符合规范；2、对产品的相关知识要了解，当顾客的好参谋，不夸大其词产品功能或功效；3、热情、自信地待客，不冷落顾客；4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；7、不强拉顾客；8、不恶意诋毁竞争对手的商品。
（四）行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；3、就餐时间严格遵照卖场规定；4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；5、不能坐、靠着待客；（五）售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；6、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解；7、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）报予公司；10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。
销售管理规章制度范本
销售管理规章制度范本在社会一步步向前发展的今天,制度的使用频率呈上升趋势,制度是国家机关、社会团体、企事业单位,为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序,下面是由作者给大家带来的销售管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看！销售管理规章制度范本篇11、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。
为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。
在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。
10、办理各项业务工作，要做到：积极联系、事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。
11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
13、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
14、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。
16、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。
销售部管理制度(精选3篇)
销售部管理制度（精选3篇）销售管理制度篇一1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2)员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。
3)如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。
4)员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。
5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。
遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
7)员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。
9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。
2、员工的仪容仪表1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。
男同事不可留胡子。
3)如果有体味者，要适当涂止汗露。
4)制服要干净、整洁，不能有异味。
5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
3、工牌与工服1)工服是公司的形象，是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。
2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。
3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。
4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。
4、店铺制度1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。
依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
4)未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。
销售部管理规章制度（精选22篇）
销售部管理规章制度（精选22篇）销售部管理规章制度（精选22篇）在快速变化和不断变革的今天，制度起到的作用越来越大，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编为大家收集的销售部管理规章制度（精选22篇），希望对大家有所帮助。
销售部管理规章制度1一、目的为适应企业发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系，根据集团公司现状，特制定本规定。
二、制定原则本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。
1、公平：是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上可下同时享受或承担不同的工资差异；2、竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。
3、激励：是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域管理，充分调动员工的积极性和责任心。
4、经济：在考虑集团公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享。
5、合法：方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和集团公司管理制度基础上。
三、部门管理机构主任：总经理部门成员：销售经理、销售主管、销售业代四、岗位职级划分1、岗位分为个四层级分别为：（a）：销售经理；（b）：销售主管；（c）：销售业代；（d）：长期导购员；具体岗位与职级对应见下表：职级岗位对应表序号职级对应岗位1a销售经理2b销售主管3c销售业代4d长期导购员五、薪酬组成基本工资+岗位工资+全勤奖金+绩效奖金（业绩提成）+综合补贴+个人相关扣款（保险金、住房公积金）+奖金。
员工在试用期间享受如下薪酬结构：（注：★此标暂不予以支付的薪酬）薪酬结构基本工资绩效工资全勤奖金年终奖金高温津贴综合补贴社保住房公积金福利其它销售经理销售主管销售业代长期导购员员工在试用期结束之后并经转正合格方可享受如下薪酬结构：（注：★此标暂不予以支付的薪酬）薪酬结构基本工资岗位工资绩效工资全勤奖金年终奖金高温津贴综合补贴社保住房公积金福利其它销售经理销售主管销售业代长期导购员1、基本工资：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定，正常出勤即可享受，无出勤不享受。
销售部管理规章制度(通用3篇)
销售部管理规章制度(通用3篇)规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。
以下是作者整理的销售部管理规章制度(通用3篇)，欢迎阅读与收藏。
【篇一】销售部管理规章制度第一章总则一、为加强销售合同的管理，维护我公司的合法权益，提高经济效益，做到“重合同、守信用”，结合公司的实际情况，特制定本管理规定。
二、凡属于不能即时结清的对外销售活动，都要依法签订销售合同。
三、签订销售合同必须遵循以下原则：1、严格遵守《中华人民共和国经济合同法》及其他有关法律及政策。
2、贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则。
3、维护公司合法权益的原则四、本规定适用于公司对外签订的耐火材料销售合同。
第二章合同的评审、签订、履行一、公司签订销售合同实行委托代理制度，代理人必须具有《法人授权委托书》，方可在授权的范围内签订销售合同，否则一律视为无效合同。
二、持有《法人授权委托书》的代理人，因公或其他原因调离本职岗位，必须将《法人授权委托书》交回单位，否则，一切责任均由部门领导和责任人负责。
三、对外签订销售合同一律以本公司名义，部室不得独立对外签订销售合同。
四、对外签订销售合同，一律加盖本公司合同专用章，合同专用章须有专人保管。
五、本公司对销售合同实行评审制度(一般常规性合同除外)，由营销部组织，其他部门必须积极配合。
1、一般常规性合同：合同金额在50万元以下及交货期在2个生产周期(粘土砖50天、硅砖90天)以上的，有下列情况之一的为一般常规性合同：a.连续2年及2年以上有业务来往，且是相同或相类似品种;2、合同金额在50万元到200万元之间的，有营销部部长主持评审。
3、如需预砌组装、技术条件有变化但现有生产工艺能满足、合同金额超过200万元的销售合同由经营经理主持评审。
4、如交货期过紧，技术条件过高现有生产工艺不能满足、合同金额超过500万元的销售合同由经理主持评审。
5、合同一经签订，即具有法律效力，受法律约束和保护，必须全面履行。
销售部管理制度范本（三篇）
销售部管理制度范本一、绩效管理制度1. 目标设定销售部门每年根据公司整体发展计划确定销售目标，并向销售人员明确传达。
销售目标应具体、可衡量，并分解到每个销售人员。
目标的设定应考虑市场潜力、竞争态势等因素，并与销售人员进行充分沟通，确保目标的合理性和可达性。
2. 绩效评估销售部门将定期对销售人员的绩效进行评估，以评估标准为依据进行量化评估，并结合个人销售贡献、客户满意度、销售额增长等指标进行综合评估。
评估结果将作为绩效奖励、晋升和岗位调整的依据。
3. 奖励制度销售部门将设立奖励制度，对销售人员的绩效进行激励。
奖励可以采取货币奖励、福利待遇、荣誉表彰等形式，根据销售人员的绩效等级进行差异化奖励。
同时，销售人员可以参与销售部门的销售竞赛活动，获得额外的奖励。
4. 发展规划销售部门将为销售人员制定个人发展规划，根据个人的能力、表现、发展意愿等因素进行评估，并提供培训、学习机会，帮助销售人员提升职业能力。
同时，销售部门鼓励销售人员积极参与行业交流、学习，不断提升销售技巧和行业知识。
二、销售流程管理制度1. 客户开发销售部门将建立完善的客户开发流程，包括市场调研、潜在客户挖掘、客户关系建立等环节。
销售人员需按照流程规定积极寻找潜在客户，并建立有效的沟通和合作关系。
2. 销售洽谈销售部门将制定统一的销售洽谈流程，包括初步洽谈、需求分析、方案提出等环节。
销售人员需根据客户需求制定符合客户期望的销售方案，并在洽谈过程中及时跟进客户意见和反馈。
3. 合同签订销售部门将建立规范的合同签订流程，包括商务条款协商、合同起草、法务审核等环节。
销售人员在合同签订过程中需遵守公司的合规政策，并确保合同的合规性和真实性。
4. 售后服务销售部门将建立完善的售后服务流程，包括产品交付、投诉处理、客户满意度调查等环节。
销售人员需积极跟进客户的售后需求，及时协调解决问题，并持续关注客户的满意度和反馈。
三、团队建设制度1. 团队目标销售部门将设立明确的团队目标，并向全体销售人员传达和明确。
销售部管理规章制度范本7篇
销售部管理规章制度范本7篇销售部管理规章制度范本篇1一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品及时调整；（4）货架头的标准：1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；2）同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）9、退货（1）商品滞销或过季，尽快退货；（2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
2、旷工旷工4小时以内负鼓励50元，一天旷工满4小时，扣发当天的应发薪资。
销售管理制度范本(通用6篇)
销售管理制度范本（通用6篇）销售管理制度1一、根据当月入库、出库水泥，结合销售合同确认当月收入，进行帐务处理，登记销售合同明细台帐。
二、根据确认的收入，正确计提销项税金和营业税金及附加，合理结转销售成本。
三、每月30日前提供销售水泥报表，包括销售合同号、合同价、供应数量及金额，已开票及已作销售处理等内容；四、每月3日前结转销售收入、销售成本及其他损益类会计科目。
五、负责销售财务系统的会计分工和权限管理，()包括新增客户编码、新增二级会计科目等；六、负责整个集团财务系统数据备份，负责年末帐务结转工作；七、编制本年度完成合同盈亏情况表，每月对收入及销售毛利情况及时进行分析。
八、负责财务部计算机软件、硬件维护，负责财务软件用户授权及管理工作，负责日常数据备份及系统安全。
九、税务会计不在时，负责销售及建安发票的开具。
十、每月及时和应收帐款管理会计核对相关帐务。
十一、完成财务总监交办的其他工作。
销售管理制度2为确保公司年度销售计划的顺利落实，增强电话营销与络营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，特做如下规定：1、市场部门电话营销员工日电话量标准为50个，传真量或电子邮件标准为8份，寻找意向性客户不少于4个；络营销员工日信息发布量10个，电子邮件20个，信息收集30个。
（附表3）2、电话量的考核与统计工作由市场部主管或指派助理兼职具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核检查；3、营销人员必须详细记录当天电话、络具体内容，整理出意向明确客户，有需求客户，潜在客户，一般客户，及时更新客户数据库。
4、络信息发布量的考核与统计工作由主管具体负责，采取员工自报、主管监督抽查的方式。
5、员工发传真或电子邮件必须有详细的记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真和电子邮件不能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款；6、本着“日清日结、日结日高”的工作原则，日电话量、传真量、信息发布量、信息收集量、电子邮件量，原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的.员工，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的员工必须写检讨报告，由部门主管审核予以通过；7、对电话量与传真量或电子邮件规定落实特别优秀的员工，公司每月适当给予一定物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖；8、电话、电子邮件、传真数量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标，在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。
销售部的规章制度范本1(精选3篇)
销售部的规章制度范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
一、行为规范及工作制度1、员工必需喜爱、关怀公司，执行本职工作，遵守职业道德。
2、员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。
3、员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位。
4、上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，谈天，看与工作无关的书籍、杂志、上网谈天等。
5、上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟。
6、下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好平安防范工作。
7、发扬团队精神，相互协调、协作做好各种工作。
8、切实听从上司的工作支配和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
9、必需按作息时间当值，不得擅离职守。
调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理。
10、必需照实向上司汇报工作，坚决杜绝哄骗或阳奉阴违等不道德行为。
11、必需发挥**率和勤勉精神，对自己从事的工作仔细、负责、精益求精。
12、员工必需遵守“守法、廉洁、诚恳、敬业”的职业道德。
13、员工有义务保守公司的经营机密。
14、员工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司资源谋取个人利益。
16、对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重赐予通报批判、罚款、降职、劝退处分。
17、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重赐予严峻处分。
18、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。
二、考勤制度（1）经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮番选休一天。
（2）销售代表采纳轮休制度，如遇特别状况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。
（3）有事请假，应提前一天写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可。
请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单。
病假三天以上者，须出具医院证明。
请假三天以上必需经公司领导批准。
（4）请假者必需在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。
（5）部门主管以上请假两天以上者必需经公司领导批准。
销售部管理规章制度范本(15篇)
销售部管理规章制度范本（15篇）销售部管理规章制度范本（精选15篇）销售部管理规章制度范本篇1一、新员工入职1.新员工试用期为个月，转正需填写《试用期员工转正申请》根据其销售情况及工作表现，由销售经理评定其能否转正，签字生效后交行政备案。
2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3.试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班;遵守公司的所有规章制度。
4.试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训，老销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责。
5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策)，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
二、日常规范1.着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2.公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。
3.晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘。
5.上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假销售经理批准后，方可离开。
6.请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部;不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周五不允许休息。
7.展车卫生由销售主管负责检查，晨会前销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。
由销售主管负责检查。
9.新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10.销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。
11.销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。
12.全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退;参会期间，手机必须调到振动或静音上。
销售部管理制度(3篇)
销售部管理制度第一章总则第一条为规范销售部门的管理，促进销售工作的高效进行，根据公司的发展需求，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司销售部门，包括销售部门的组织架构、人员管理、绩效考核、工作流程等方面的规范。
第三条销售部门负责公司产品的销售工作，包括销售目标的制定、销售策略的制定、销售人员的管理和培训等。
第二章组织架构第四条销售部门的组织架构应根据公司规模和业务需求合理设置，包括销售总监、销售经理、销售代表等岗位。
第五条销售总监负责全面领导和管理销售部门，制定销售策略和目标，协调销售工作。
第六条销售经理负责具体部门的销售工作，协调销售代表的工作，制定销售计划和目标。
第七条销售代表负责拓展客户资源，完成销售目标，维护客户关系，提供售后服务等。
第三章人员管理第八条销售部门应建立完善的人员管理制度，包括招聘、培训、考核和激励机制等。
第九条招聘人员应根据销售部门的需求，并经过严格的面试和考核，确保招聘到合适的人才。
第十条销售人员应接受系统的销售培训，提升销售技能和业务知识，不断提高销售能力。
第十一条销售人员的考核应按照公司的绩效考核制度进行，包括销售业绩、客户满意度等指标。
第十二条销售人员的激励机制应根据销售业绩和贡献程度进行奖励，包括薪酬、福利和晋升等方面的激励。
第四章工作流程第十三条销售部门的工作流程应根据销售目标和策略进行规划和执行，确保销售工作的有序进行。
第十四条销售流程包括客户开发、需求分析、方案制定、报价、谈判、签约等环节，销售人员应按照流程进行。
第十五条销售人员应建立健全客户档案，及时记录客户信息和沟通内容，保持良好的客户关系。
第十六条销售部门应及时向公司上级报送销售工作情况，包括销售目标的完成情况和市场的动态变化。
第五章附则第十七条对于违反本制度的销售人员，销售部门有权按照公司规定进行纪律处分，包括警告、记过、降职、解雇等。
第十八条本制度的解释权归公司所有，可根据实际情况进行调整和补充。
销售部规章制度管理（精选7篇）
销售部规章制度管理(精选7篇)在充满活力,日益开放的今天,制度的使用频率逐渐增多,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
我们该怎么拟定制度呢?下面是由小编给大家带来的销售部规章制度管理模板7篇，让我们一起来看看！销售部规章制度管理（精选篇1）第一章总则第一条以质量求生存，以品种求发展，确立“用户第一”、“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护工厂声誉，重视社会经济效益，生产物美价廉的产品投放市场，满足社会需要是我厂产品的销售方针。
第二条掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高经济效益，是我厂产品销售管理的目标。
第二章市场预测第三条市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并掌握下列各点：1.了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。
技术2.了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。
3了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。
4了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。
第四条预测国内各地区及外贸各占的销售比率，确定年销售量的总体计划。
第五条收集国外同行业同类产品更新及技术发展情报，外贸供求趋势，国外用户对产品反映及信赖程度，确定对外市场开拓方针。
第三章经营决策第六条根据工厂中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由销售科提出初步的年产品销售方案，报请厂部审查决策。
第七条经过厂务会议讨论，厂长审定，职代会通过，确定年度经营目标并作为编制年度生产大纲和工年度方针目标的依据。
第四章产销平衡及签订合同第八条销售科根据工厂全年生产大纲及近年来国内各地区和外贸订货情况，平衡分配计划，对外签订产品销售合同，并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。
销售部管理制度模版（3篇）
销售部管理制度模版第1章总则第____条为明确销售合同的审批权限，规范销售合同的管理，规避合同协议风险，特制定本制度。
第____条本制度根据<中华人民共和国合同法>及其相关法律法规的规定，结合本企业的实际情况制定，适用于企业各销售部、业务部门、各子公司及分支机构的销售合同审批及订立行为。
第2章销售格式合同编制与审批第____条企业销售合同采用统一的标准格式和条款，由企业销售部经理会同法律顾问共同拟定。
第____条企业销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。
1、供需双方全称、签约时间和地点。
2、产品名称、单价、数量和金额。
3、运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确。
4、付款方式及付款期限。
5、免除责任及限制责任条款6、违约责任及赔偿条款。
7、具体谈判业务时的可选择条款。
8、合同双方盖章生效等。
第____条企业销售格式合同须经企业管理高层审核批准后统一印制。
第____条销售业务员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售部经理审批。
第3章销售合同审批、变更与解除第____条销售业务员应在权限范围内与客户订立销售合同，超出权限范围的，应报销售经理、营销总监、总裁等具有审批权限的责任人签字后，方可与客户订立销售合同。
第____条销售合同订立后，由销售部将合同正本交档案室存档，副本送交财务部等相关部门。
第____条合同履行过程中，因缺货或客户的特殊要求等，销售部或客户提出变更合同申请，由双方共同协商变更，重大合同款项应经总裁审核后方可变更。
第____条根据合同规定的解除条件、产品销售的实际和客户的要求，销售部与客户协商解除合同。
第____条变更、解除合同的手续，应按订立合同时规定的审批权限和程序执行，在达成变更、解除协议后，须报公证机关重新公证。
第____条销售合同的变更、解除一律采用书面形式(包括当事人双方的信件、函电、电传等)，口头形式一律无效。
销售部管理制度模版(4篇)
销售部管理制度模版第一章总则第一条为了规范销售部的管理，提高销售绩效，优化销售流程，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本公司销售部的各级管理人员及销售人员。
第三条销售部是本公司的重要组成部门，负责公司产品和服务的销售工作，实现销售目标。
第四条销售部的管理人员应该履行职责，按照本管理制度的要求进行管理和操作。
第二章销售部的组织结构第五条销售部的组织结构如下：1. 销售部总经理2. 销售部副总经理3. 销售部经理4. 销售部主管5. 销售员第六条销售部总经理负责制定销售部的总体发展战略和销售目标，协调部门之间的合作，确保销售工作的顺利进行。
第七条销售部总经理下设销售部副总经理、销售部经理、销售部主管和销售员等岗位，根据业务需要划定各个岗位职责和权限。
第八条销售部各级管理人员应当积极履行职责，做好各自的工作，达到销售指标和绩效考核标准。
第三章销售部的职责和权限第九条销售部的主要职责包括：1. 制定销售计划和销售策略，确定销售目标；2. 建立并维护客户关系，开拓新客户；3. 订单的洽谈、签订和执行，保证订单及时交付；4. 进行市场调研和竞争对手分析，制定产品的营销方案；5. 监控销售业绩，分析销售数据，提出销售改进措施；6. 培训销售人员，提高销售团队整体素质；7. 公司销售政策的宣传和执行；8. 汇报销售情况和工作进展。
第四章销售部的流程管理第十条销售部对于销售流程进行管理，确保销售工作的顺利进行。
第十一条销售流程包括：1. 销售计划的制定和确认；2. 销售目标的设定和跟进；3. 客户开发和维护；4. 销售团队的培训和管理；5. 销售业绩的监控和分析。
第十二条销售部应该建立完善的销售流程管理制度，明确每个环节的责任和权限，确保销售流程的规范和高效。
第五章销售部的人力资源管理第十三条销售部应该建立适应业务需要的人力资源管理体系，保证销售部的人员结构和素质符合工作要求。
第十四条销售部应该通过招聘、培训、评价等方式，选拔、培养和激励销售人员，提高销售团队的整体素质和工作效能。
销售部门管理规章制度范本(通用8篇)
销售部门管理规章制度范本（通用8篇）在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的销售部门管理规章制度范本（通用8篇），一起来看看吧!销售部门管理规章制度篇1 一.制定目的：为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二.适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员三.制度总述：本营销制度具体分为1.管理制度细则；2.营销人员岗位责任；3.营销人员绩效考核制度；三个部分。
四.制度细则1.管理制度细则：1.1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。
1.2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。
1.3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。
1.4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。
1.5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。
1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。
1.7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
销售部管理规章制度范文（通用10篇）
销售部管理规章制度销售部管理规章制度范文（通用10篇）在日常生活和工作中，制度使用的情况越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编为大家收集的销售部管理规章制度，欢迎大家分享。
销售部管理规章制度篇1一、总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。
本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。
全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。
员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归梦之屋手创公司销售部。
本制度自制定之日起开始执行。
二、着装规定：1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。
2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。
三、仪容要求：1、工作期间，员工应注意自己仪容。
女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。
2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。
3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。
四、考勤制度1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤时间标准：以标准时间为准。
要求每位销售人员均核对自己的时间。
4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。
5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。
6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售总监签字批准。
3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经理批准）。
请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。
月底核算，扣发请假日工资。
7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：上午：8：00—12：00。
销售部制度
销售部制度销售部制度（通用5篇）在当今社会生活中，很多情况下我们都会接触到制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是为大家收集的销售部制度（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
销售部制度11、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登业务员。
2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员（即登记该客户的业务员）所有。
3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属（夫妻，父母和子女）的名字，均视为同一客户对待。
4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。
销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。
5、两个或以上客户欲购买同一套房源，以先交定金或房款者为先。
6、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记，否则一律按新客户处理。
7、奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。
如客户要退定，不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。
销售部制度2一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度制定的依据是《管理之道》、《众信和诚公司基本制度》和销售部现状。
四、本制度的.内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。
五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。
六、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。
七、本制度自制定之日起开始执行。
销售部制度31、房地产销售人员上下班实行签到制，由现场销售经理负责核实，作为考勤记录。
2、因事、因病不到者，事先必须向销售经理提交书面申请，事后必须销假。
销售部管理规章制度(3篇)
销售部管理规章制度第一章总则为规范销售部的管理行为，提高销售工作效率，加强各个岗位的职责分工，特制定本管理规章制度。
第二章组织结构销售部的组织结构如下：（一）销售总监：负责制定销售部的年度工作计划，协调各个岗位之间的工作关系，对销售部的工作负总责任。
（二）市场部经理：负责市场调研工作，分析市场情况，制定市场营销策略，并协助销售总监完成销售任务。
（三）销售经理：负责制定销售计划和销售策略，组织销售团队实施销售活动，监督并指导销售人员完成销售任务。
（四）销售代表：负责销售产品和服务，与客户进行沟通和协商，促成销售交易。
第三章岗位职责（一）销售总监的职责：1. 制定销售部的年度工作计划和目标，确保销售部的工作按照计划进行。
2. 协调各个岗位之间的工作关系，解决工作中的问题和冲突。
3. 确保销售部的工作符合公司的战略方向，提出改进建议。
（二）市场部经理的职责：1. 负责市场调研工作，了解市场需求和竞争情况。
2. 根据市场情况，制定市场营销策略，改善公司的市场地位。
3. 协助销售总监完成销售任务，与销售部门紧密合作。
（三）销售经理的职责：1. 制定销售计划和销售策略，组织销售团队实施销售活动。
2. 监督并指导销售人员完成销售任务，提高销售业绩。
3. 分析销售数据，制定改进措施，优化销售流程。
（四）销售代表的职责：1. 负责销售产品和服务，与客户进行沟通和协商，促成销售交易。
2. 定期拜访客户，维护客户关系，解决客户问题。
3. 提供产品和服务的技术支持，解答客户疑问。
第四章工作流程（一）市场调研流程：1. 设定市场调研目标和范围。
2. 收集市场数据，进行市场分析。
3. 分析市场需求和竞争情况。
4. 制定市场营销策略。
（二）销售流程：1. 制定销售计划和销售策略。
2. 分配销售任务和目标。
3. 客户拜访和产品演示。
4. 进行销售谈判和促成销售交易。
5. 签订销售合同和收款。
6. 提供售后服务和维护客户关系。
第五章绩效考核（一）销售人员的绩效考核主要以销售业绩为依据。
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销售部管理制度（范本）目录第一章岗位图第二章岗位职责第三章销售部员工日常行为规范第四章销售部劳动纪律管理规定第五章来人来电管理规定第六章购销合同管理规定第七章客户投诉处理规定第八章销售部薪酬管理规定第一章岗位图第二章岗位职责一、岗位:销售部经理直接上级:总经理直接下级:策划执行、内业、销售人员岗位职责:1、完成公司下达的销售任务,工作上对营销总监负责。
2、负责提交每月的销售目标计划,并提出保证销售计划的措施及办法。
3、负责将批准后的销售任务目标分解至销售人员,并督导其完成任务。
4、汇总上报项目阶段性销售总结报告,以日报(短信)、周报、月报和各种活动总结的形式进行汇报。
5、管理、指导现场销售人员、内业、策划的工作。
6、向销售人员提供支持,以达成销售。
7、主持客户分析和销售会议;8、对本项目销售部人员进行培训、激励和绩效评估。
9、负责审核内业提交的工资报表、销售提成报表,并报公司审批。
10、根据市场及客户动向等,监督协调销售进展。
11、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作。
12、负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作。
13、定期负责客户对产品的意见、投诉进行调控。
14、对现场销售及客户的回款按月上报并及时抽查。
15、协调与银行之间的关系,及时处理客户按揭过程中出现的问题。
16、协调公司与开发商间,销售人员与客户、项目各部门的关系。
17、定期安排销售人员对竞争楼盘进行市场调查,并形成书面报告上报公司。
18、协助公司完成《认购书》、《商品房购销合同》内容的准备;19、拟定、完善,实施项目及现场的管理制度和管理表格。
20、拟定销售人员薪资、提成方案,经批准后实施。
21、协助策划销售策略及推广活动,含产品的定位及价格调整。
22、加强与广告设计师的对接,同时进行跟踪发布及效果分析并反馈给公司。
23、定期向开发商汇报销售状况,对销售中产生的问题及时上报。
24、负责备用金的管理工作。
25、完成上级领导安排的其他工作。
二、岗位:销售人员直接上级:销售经理岗位职责:1.按程序热情、积极、规范的做好现场客户接待工作,通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务,展示公司企业形象,树立项目和公司良好的口碑;2.完成销售经理下达的销售任务,工作上对销售经理负责;3.销售成交、催收房款,完成销售指标;4.分析客户信息,完成客户跟踪并向销售经理汇报;5.解释客户疑难,对于客户提出的问题及时上报,由经理及时协调开发商各相关部门给予处理解决;6.负责销售合同的签定工作,签定之后及时转交内业;7.宣传和推广楼盘和公司形象;8.参与实施展会、其他促销、公关等推广活动;9.收集市场信息、提供销售报表及分析,并提出建议;10.建立和维护客户关系、日常联络访问;11.每日轮流完成销售日报,并报销售经理;12.协助物业公司完成房屋交接工作;13.协助内业完成客户产权证、土地证的办理工作;14.围绕自身工作目标不断自我学习、完善,扩大知识面,促进销售水平的提高;15.负责现场日常卫生清洁的工作,保证案场的清洁;16.完成销售经理安排的其他工作。
17、上晚班的置业顾问，下班前检查当天所签订合同内容，并准备5-10份合同，检查合同内容是否清晰。
三、岗位:内业直接上级:销售经理岗位职责:对内:1、负责每月来电、来访、周报、月报信息统计、收集整理工作;2、公司传真、邮件的收发、传达;3、协助销售人员签定合同、认购书、办理银行按揭手续;4、合同的管理,领用工作;5、负责已签订的购房合同的收回、初审、整理归档、电脑录入工作;6、为客户办理房屋及车位、车库的交付工作;7、办理客户的更名、退房等手续;8、销售部图纸、文件、档案的管理;9、销售部固定资产、低值易耗品、办公用品的实物及帐务管理;10、每日晨会内容记录;11、协助物业公司完成房屋交接工作;12、完成销售经理安排的其他工作,工作上对销售经理负责。
财务工作:1、协助财务完成房款的收款、交款、进帐等工作,并及时与财务核对;2、负责按考勤核算销售人员工资,并完成工资报表,交销售经理;3、负责与销售员业绩的核实工作,并完成每月销售提成的结算制表报经理审核;4、销售部现金日记帐的记录工作。
对外:1、负责合同审验,以及各种客户更名、退房的合同注销工作;2、负责银行按揭相关手续的办理工作;3、负责与银行、按揭客户之间的关系协调工作,保持与两者间的及时联系,催交客户资料,并进行初审、整理;4、督促银行贷款的发放,及肘向经理上报按揭过程中出现的问题;5、负责客户产权证、土地使用证的办理。
四、岗位:策划执行直接上级:销售经理岗位职责:1、进行市场调研,负责撰写《市场调研报告 ,工作上对销售经理负责;2、配合做好项目的包装,及宣传推广工作;3、配合售楼部装修结果的验收;4、督促广告公司沙盘模型、户型单体模型的制作,并参与验收;5、负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的制作,及时将情况反馈给销售经理;6、参与项目的各类公关、推广活动的实施工作;7、协助经理进行广告监测、各类活动的总结,研究客户反馈信息,调查销售策略执行情况。
8、掌握本项目楼盘的结构,功能,卖点等基本情况,能够协助经理同宣传、新闻部门保持经常性的工作关系;9、参与销售人员的各种培训工作;10、协助销售人员产品销售工作;11、每月定期向经理提交个人工作总结及工作计划;12、完成上级安排的其他工作。
第三章日常行为规范一、总则第一条为规范工作时间内员工行为,树立销售部良好的形象,营造和谐的工作氛围,提高工作效率,特定本规范。
第二条本规定使用于销售部全体员工。
二、仪容仪表第三条上班时间必须着统一制服,工作服应保持干净整齐。
第四条着制服时不可敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,打领带必须规范端正。
第五条制服外衣袖、衣领,衬衣领口处,不可露出保暖内衣等内部衣物,制服外不可显露与工作无关的物品。
第六条上班时间要求穿黑皮鞋,并保持皮鞋的光亮。
第七条勤洗理,保持身体、面部、手部的清洁,指甲缝不得藏有赃物,男员工不得留长指甲,指甲长度不超过手指头;女员工指甲长度要适宜得体,可涂浅色指甲油。
第八条上班前不准吃有异味的食物,应保证口腔清洁。
第九条头发要保持洁净整齐,男员工两鬓不超过耳朵上沿,颈后头发不得超过衣领,不得蓄胡须或胡渣;女员工头发长度超过肩部必须束发,头发不能染成夸张的颜色,不能剪夸张的发型。
第十条女员工必须化淡妆,忌使用过多的香水或使用剌激气味的香水;佩戴装饰品要得体, 合适,不易超过三件,不可在售楼大厅化妆。
第十一条上班时间必须佩戴工作牌。
三、办公环境第十二条售楼大厅、办公室应保持地面清洁,不得随地泼水,乱丢纸屑杂物等。
第十三条文件和资料使用完毕或各程序的工作完成后及时归档,下班后物品应归位摆放, 桌面清洁无杂物,不得在控台桌面及办公室桌面摆放无关物品。
第十四条与客户洽谈完或开完会时,桌椅要归位,桌上资料要及时收理,如因特殊情况不能及时归位和收拾,可要求当天值班人员协助处理。
第十五条禁止在售楼大厅吸烟。
第十六条禁止将任何物品扔到非指定地点,废弃茶叶要扔到指定地点,严禁把茶水及茶叶甩溅到地面、墙上。
第十七条私人水杯、私人物品及个人销售工具应放在指定位置,部门公共物品在使用后及时归放原位。
四、接待礼仪标准用语第十八条客户来访时,应热情礼貌接待,客人来访必须起身迎接,示意客人入座自己再入座,入座后必须给客户上茶。
客户提出的问题，确定答案才能答复。
第十九条当客户办理定金、首付手续时，置业顾问应将客户引领到办理处。
第二十条与客人交谈时,应认真聆听,必要时做好记录。
第二十一条接听电话或与客人交流时,不得向对方透露公司经营情况,商业信息及其他需要保密的事宜。
第二十二条接听电话,受访人是公司领导时,应先问清来电人姓名、单位及拜访事由后说: "请稍等,我帮您看看他是否在。
"接着征询受访人是否愿意接听,若不愿意接听,接听人应婉言回绝,受访人不在销售部的,接听人应对来访事由做详细登记,公司领导回来后进行汇报。
五、行为标准第二十三条上班相遇时,应互致问候,下班应相互道别。
第二十四条注意坐立行走姿势,维护销售人员形象,销售部员工坐立行要求:站立时应抬头挺胸,不寻腰驼背;坐姿应端正,不抖腿,不把脚放在桌椅茶几上;行走步伐应利落,不拖地走。
第二十五条出入售楼大厅时,行走及开关门要轻,进入其他办公室时,要轻轻敲门,得到允许方可进入。
第二十六条上班时间不准做与工作无关或影响他人工作的事,上班时问不准玩手机游戏, 玩弄其他物品,不看与工作无关的杂志,不准聚众闲谈等。
第二十七条不允许用公司电话打私人电话。
第二十八条遵守会议纪律,参加公司举办的各种会议聚会,必须准时到会,不得无故迟到、早退或缺席,在公司组织的各种集会过程中要保持端庄坐姿,站姿,不得在场下交头接耳, 不得哄谈、吵闹,会间不准打电话,主持人要求关闭电话或调到振动状态时必须执行。
第二十九条积极参加公司组织的各种集团活动,要有参与意识和团队精神,如因特殊原因不能参加,必须事先说明。
第三十条在正式或公众场合,应遵循领导优先的原则.六、工作原则第三十一条遵守和维护国家的法律法规和政策,关心企业,热爱本职工作。
第二十二条工作热情主动,文明服务,努力维护企业声誉,对客户态度和蔼,尊重客户, 不卑不亢。
第三十三条努力学习,不断提高业务水平和服务技能,严格遵守公司一切规章制度,勤俭节约,爱护公务。
第三十四条禁止恶意竞争,做不利于团队建设的事。
第三十五条员工在上班时间外出,应告诉部门领导人外出事由,经许可后方可外出。
第三十六条正确处理与客户的关系,不准接受客户、相关业务人员或单位的吃饭、喝茶、娱乐等邀请,也不得接受其馈赠或向其挪借款项,一经发现将予以辞退,给公司造成损失的, 追究其法律责任。
第四章销售部劳动纪律管理规定第一条为了杜绝纪律松懈,工作涣散现象,提高工作效率,树立员工良好的精神面貌,根据公司劳动纪律有关规定,结合售楼部实际情况制定。
第二条销售部每周实行六天工作制,上班时间: 早班9: 00-14：30,晚班：14：30-20：30，值班时间另行安排。
第三条销售部员工周一至周五轮休,休息时间由销售部经理安排,特殊情况下,征得销售经理同意可周六、周日休息。
第四条销售部员工考勤由销售经理统计,内务协助统计旷工请假等情况。
第五条病假须有市级以上医院证明,事假必须提前一天书面申请。
第六条国家法定节假日:国庆节、春节等,依据公司放假通知,销售部采取轮休第七条迟到、早退1-30分钟扣款20元, 30-60分钟算矿工半天。
第八条每月迟到、早退累计次数达到6次及以上者销售部予以辞退。
第九条凡不请假,请假未准,超过假期者按旷工处理。
第十条病假扣除当天工资的一半,事假扣除当天全工资,旷工半天扣100元,旷工1天扣200元,旷工1天以上扣除当月全部工资。